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文檔簡介

1、Word - 3 -導購員崗位職責5則范文 導購員崗位職責 1、注意儀容儀表，遵守服務行為規范，塑造自身專業形象； 2、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、談天休息、閑談打鬧、干私活； 3、接待顧客熱忱大方、樂觀主動，急躁細致；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠溝通，口齒清晰、思路清楚、表達流暢； 4、敬重和善待顧客，不準卑視和冒犯顧客；接待顧客詢問投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭吵； 5、導購員必需擅長學習，熟識把握所售產品的全部學問和其他專業學問，了解其他品牌產品，并依據客戶不同的需求有技巧的向顧客推舉，當好顧客

2、購買商品的參謀； 6、留意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業規范，不詆毀同行及其他品牌產品，保持良好的職業道德； 7、嚴格執行店鋪價格政策和其他優待政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等； 8、嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要仔細細致，寫清顧客姓名、產品、型號價格、具體家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章后支配提送貨；開出庫單必需按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必需開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行仔細清點；如從店鋪提貨，必需將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務；

3、9、按要求完成銷售報表并準時匯報給負責人，銷售數據必需準時、精確、完 此處隱蔽3572個字手的動態信息； （14）客戶埋怨狀況及新產品調查； （15）提出改進質量，營銷方法和價格等方面的建議； （16）整理客戶的銷售資料； （17）了解企業經營理念，企業文化以及銷售商品的特點； （18）學習把握肯定的銷售禮儀與技術； （19）做好賣場陳設等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序. 第五篇：導購員崗位職責 導購員的崗位職責 、按時上下班，清理自己工作區域內的環境衛生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務好公司的每一位客戶。 、無條件接受上級督導，同事之間互敬互愛、互幫互助、親密

4、協作完成日常工作及其它任務。 、看到顧客進店時必需主動替顧客開門，并致以問候，態度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。 、嫻熟把握公司全部商品的規格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新穎特商品，如客戶需求，第一時間找專業人員溝通答復客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。 、做好每一位服務客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務狀況及售后安裝狀況要了然于胸，要能隨時隨地答復客戶，有問題準時反饋，跟蹤處理結果并答復客戶直到對方滿足。 6、嚴格執行保密制度，嚴禁泄露公司的商業機密及客戶的消費信息。 7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時預備供應關心，對客戶介紹產品要實事求是，傳達正確而精確的信息。 8、上班時間不準看手機或其它與工作無關的事情，

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