1、Word - 5 -客房服務員崗位職責(優秀五篇)第一篇：客房服務員工作崗位職責一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，把握房間的入住房態，隨時留意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境寧靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿意客人要求并做好值班記錄。三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題準時記錄在交接班本上，發覺房間的設施設備消失故障或損壞要準時保修。四、交接班時肯定認真查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，準時了解凈房的數量。五、全部客房員工都要熟識各樓層的電器開關和用途，嫻熟把握房間的電器使用，并牢記防火

2、、防盜和應急措施。六、客人外出或退房時，準時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題準時通知總臺。七、做好客房服務，要特殊留意平安問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應準時通知總臺或經理。八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責全部房間的客人需求，在不忙的狀況下準時巡查各樓層，要防止意外發生。九、留意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的狀況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，留意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做

3、到熱忱、急躁、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境寧靜、衛生清潔，做到對工作仔細負責。其次篇：客房服務員工作崗位職責1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。精確的做好客流登記，以備查閱。2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放干凈。3、準時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。4、負責檢查所在區域設備設施的運轉狀況，準時報告修理項目，發覺時，上報處理。5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調整，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的平安。7、熟識營業場地的位置，客

4、房的分布及使用狀況，牢記服務項目，價格，樂觀做好推銷。第三篇：酒店客房服務員職責1、熟識全部房型、設施與其他服務。2、每日閱讀交接班記錄及應留意事項。3、將客人來電做好記錄并準時通知樓層服務員跟進，有狀況時，須準時向部門主管上級反映。4、收集和記錄修理單，準時送修理隊，并確保正獲得處理與跟進。5、把握離店的房號和已預備好的客房資料準時輸入電腦。6、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查，7、借給客人的物品，應做記錄并跟進。8、負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并準時遞交有關負責人。9、與全部部門做好溝通聯系工作，使公司高效運作。10、與前廳接待處做好溝通，確保客房記

5、錄的精確性。11、負責整理樓層客用品的申領工作。12、負責確保客辦的衛生清潔。13、負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作。14、負責全部客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。15、做好每日交接班記錄及各項登記工作。16、執行及有效完成上級支配的其他事務。第四篇：客房服務員工作崗位職責1喜愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。2接聽電話，答復住客詢問或要求。3準時記錄住房、查房、退房時間、修理等狀況。4客房內各項物品衛生潔凈干凈，擺放整齊有序。5負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。6隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層潔凈干凈7做好設備報修工作。8做好設施的使

6、用和日常保養工作，正確把握各類電器的使用方法。9負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。10仔細做好交接班工作，交清交班記錄。11仔細聽取來賓看法，并將客人的信息及建議準時反饋給上級領導。12仔細學習業務學問，不斷提高服務技能及服務水平。13聽從管理并仔細完成上級領導交辦的各項工作任務。第五篇：客房服務員的職責和工作內容1.負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。精確的做好客流登記，以備查閱。2.做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放干凈。3.準時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。4.負責檢查所在區域設備設施的運轉狀況，準時報告修理項目，發覺時，上報處理。5.負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調整，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。6.負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的平安。7.熟識營業場地的位置，客房的分布及使用狀況，牢記服務項目，價格，專心做好推銷。8.為客人帶給食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。9.疼惜公司的財產，力行節省，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。10.協作領班和對包房的使用狀況，精確規范的填寫各類單據。11.牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的學問