1、做高情商銷(xiāo)售我們每天面對(duì)什么呢？客戶的白眼、冷漠、拒絕、甚至謾罵與客戶的平等對(duì)話成功說(shuō)服了客戶與其他間接關(guān)聯(lián)的人接觸、溝通 這些不同的事件會(huì)讓我們銷(xiāo)售人員產(chǎn)生不同的情緒，而情緒會(huì)影響人的行為，不同的行為最終則帶來(lái)不同的結(jié)果。可預(yù)見(jiàn)的負(fù)面行為和心理為什么聰明人反而不容易成功？事實(shí)統(tǒng)計(jì)，人成功20%靠智慧80%靠情商！懼見(jiàn)客戶中途逃跑怕遭拒絕怕談不成(業(yè)務(wù))擔(dān)心業(yè)績(jī)當(dāng)面一言不發(fā),背后“大發(fā)”喜 怒 哀 樂(lè)受到外界刺激之后，不是馬上回應(yīng)。按時(shí)完成工作所有物體都是能量組成的，不管你的感覺(jué)如何，吸引力法則一直都存在，永遠(yuǎn)毫無(wú)誤差地響應(yīng)你的感覺(jué)（振動(dòng)頻率）。而是迅速的根據(jù)人的價(jià)值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志

2、，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的反思，不生氣才能想出更好的思路和辦法！短暫的驚恐之后是鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)善于換位職業(yè)成熟靠自我進(jìn)修、企業(yè)教育。銷(xiāo)售人員的情緒管理高手知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)結(jié)果是業(yè)績(jī)很差，很差。為什么聰明人反而不容易成功？正確應(yīng)對(duì)困難如何做高情商銷(xiāo)售一、什么是情商二、了解自我的情緒三、管理自我四、激勵(lì)自我五、識(shí)別他人的情緒六、人際關(guān)系處理一、什么是情商 EQIQ 情商決定命運(yùn)EQIQ情商（EQ）：是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒

3、的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進(jìn)理性思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。情商的概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情商是自我管理情緒的理性能力知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。 二、了解自我的情緒人的四種基本情緒： 喜 怒 哀 樂(lè)積極情緒：愛(ài)、忠誠(chéng)、希望、信心、同情、樂(lè)觀消極情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、妒嫉、報(bào)復(fù)、迷信如何了解自己情緒了解自己的途徑：通過(guò)自我了解 1、培養(yǎng)觀察情緒的意識(shí) 2、觀察情緒產(chǎn)生時(shí)的反應(yīng) 3、記錄情緒發(fā)生過(guò)程通過(guò)他人了解 1、直接交流 2、間接的流露出來(lái)的情緒不生氣才能想出更好的思路和辦法！1、培養(yǎng)觀察情緒的意識(shí)將心比心掌握他人情感的最高藝

4、術(shù)一抽、二喝、三賭-明日復(fù)明日，明日何其多！不生氣才能想出更好的思路和辦法！工作的計(jì)劃明日復(fù)明日，明日何其多！經(jīng)常性的懶一點(diǎn)，放松一下、緩一緩。運(yùn)用語(yǔ)言“嗯”、“是”等表示你在傾聽(tīng)。知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。正確應(yīng)對(duì)困難專(zhuān)注于提高思考。專(zhuān)注于學(xué)習(xí)不耐煩鬧情緒不自信恐懼感結(jié)果是業(yè)績(jī)很差，很差。失敗！失敗！埋怨悲觀無(wú)所謂失落感孤獨(dú)感牢騷太麻煩真倒霉、糟糕極啦急死啦氣死啦煩死啦窩囊死啦毀啦！毀啦！完啦！完啦！三、管理自我消極語(yǔ)言消極情緒銷(xiāo)售人員自控能力差的表現(xiàn)精神上無(wú)毅力 1. 吃苦精神不夠-有的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“找關(guān)系，出差，乘車(chē)，門(mén)外等侯，天天疲于奔跑。太累啦”

5、。 2.堅(jiān)持精神不強(qiáng)-攻不下這個(gè)客戶，算啦。 心情上難自控 經(jīng)常性的懶一點(diǎn)，放松一下、緩一緩。 生活上不把握 一抽、二喝、三賭- 結(jié)果是業(yè)不能精,行不能成！學(xué)會(huì)控制情緒要認(rèn)識(shí)到消極情緒的危害性要會(huì)控制自己的想法要會(huì)轉(zhuǎn)移情緒要會(huì)寬容要會(huì)宣泄短暫的驚恐之后是鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)短暫的氣憤之后是心平氣和短暫失落感之后是靜思細(xì)想把埋怨變成“鼓勵(lì)”把責(zé)怪變成“表?yè)P(yáng)”把悲觀變成“希望”正確應(yīng)對(duì)外界刺激受到外界刺激之后，不是馬上回應(yīng)。而是迅速的根據(jù)人的價(jià)值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。他會(huì)有意識(shí)或潛意識(shí)地問(wèn)自己：我應(yīng)該如何做出反應(yīng)才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？今天心情很好！很棒！真精彩！

6、太挑戰(zhàn)啦！不經(jīng)歷磨難哪能見(jiàn)彩紅！結(jié)果是有更大的成功！積極語(yǔ)言希望 樂(lè)觀自信頑強(qiáng)毅力百折不撓積極情緒失敗乃成功之母！生氣是讓別人加重來(lái)懲罰自己！不生氣才能想出更好的思路和辦法！忠誠(chéng)勇氣膽量銷(xiāo)售人員的情緒管理高手 很強(qiáng)的專(zhuān)注力： 專(zhuān)注于業(yè)務(wù) 專(zhuān)注于學(xué)習(xí) 專(zhuān)注于提高專(zhuān)注就是集中情緒，集中精力！結(jié)果是業(yè)精于“專(zhuān)”、行成于“專(zhuān)”！很強(qiáng)的計(jì)劃性 工作的計(jì)劃 學(xué)習(xí)的計(jì)劃 生活的計(jì)劃日計(jì)劃周計(jì)劃月計(jì)劃年計(jì)劃有計(jì)劃才能應(yīng)對(duì)變化銷(xiāo)售人員的情緒管理高手 很強(qiáng)的執(zhí)行力 牢記目標(biāo)任務(wù) 正確應(yīng)對(duì)困難 按時(shí)完成工作 明日復(fù)明日，明日何其多！銷(xiāo)售人員的情緒管理高手 很強(qiáng)的反省能力 對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的反思， 對(duì)銷(xiāo)售行為的反思 對(duì)個(gè)人

7、情況的反思 一天一小思 一月一中思 一年一大思逆水行舟，不進(jìn)則退銷(xiāo)售人員的情緒管理高手 生活中的如何保持良好情緒睡眠充足親近自然經(jīng)常運(yùn)動(dòng)合理飲食積極樂(lè)觀 四、自我激勵(lì)自我激勵(lì)的重要性德國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)專(zhuān)家斯普林格在其所著的激勵(lì)的神話一書(shū)中寫(xiě)道：“強(qiáng)烈的自我激勵(lì)是成功的先決條件。”著名宗教領(lǐng)袖馬丁路德金說(shuō)過(guò)：“世界上所做的每一件事都是抱著希望而做成的。”美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉詹姆斯發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有受過(guò)激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的20%30%，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，其能力可發(fā)揮至80%90%，即一個(gè)人在通過(guò)充分的激勵(lì)后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3至4倍。 汶川大地震的生還者，很多是通過(guò)自我激勵(lì)而熬過(guò)最艱難的時(shí)

8、刻。 吸引力法則吸引力法則：正面的頻率吸引正面的，負(fù)面的頻率就吸引到負(fù)面的。所有物體都是能量組成的，不管你的感覺(jué)如何，吸引力法則一直都存在，永遠(yuǎn)毫無(wú)誤差地響應(yīng)你的感覺(jué)（振動(dòng)頻率）。五、識(shí)別他人的情緒 同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán) 缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)一、具有同理心溝通是穿越人際關(guān)系達(dá)到成功彼岸的重要途徑溝通造成心理空間的拉近。 二、善于與人溝通世界財(cái)富500強(qiáng)中所說(shuō)人生兩大難事1、把別人的錢(qián)裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為將心比心掌握他人情感的最

9、高藝術(shù)2. 說(shuō)話注意禮貌三、合理運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言藝術(shù) 3. 避免爭(zhēng)論（2）非語(yǔ)言藝術(shù)（1）語(yǔ)言藝術(shù) 1. 稱(chēng)呼得體將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)眼神、語(yǔ)氣、面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)、位置等等四、善于傾聽(tīng)將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)提高傾聽(tīng)效果的技巧目光與講話者對(duì)應(yīng)。身體前傾，表示對(duì)談話感興趣、關(guān)注。 運(yùn)用頭部動(dòng)作，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否認(rèn)。運(yùn)用語(yǔ)言“嗯”、“是”等表示你在傾聽(tīng)。要“所答即所問(wèn)”，這是表示你在與人交流。五、聊別人感興趣的話題在人際交往中，我們不要忽視了一點(diǎn)，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的興趣愛(ài)好，想怎么著就怎么著。一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突，就會(huì)給你的社交設(shè)置一種障礙。人際關(guān)系的成熟生理成熟在生理上人與人之間差別不大 年齡增長(zhǎng)（45歲以前差別不大）心理成熟能自我教育。態(tài)度樂(lè)觀，心態(tài)積極； 不