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文檔簡介

1、崗位概述:迎送客人，檢查落實接待貴賓的各項工作，主持部門工作，提高部門工作效率，負責策劃、組織、指導、控制和預算，協調與其他部門的矛盾，調配前廳各部門的工作，保證高質服務，最大限度地提高房間出租率。對客房部經理負責，完成各項工作計劃和工作內容。報告和預測房間出租情況，訂房情況，到店和離店情況以及房間賬目收入和其他一些由管理部門要求的統計情況。確保前臺各部門（包括問詢處、接待處、商務中心和禮賓部等）運行順利，按照獎懲條例對各員工進行定期評估。向前廳部每位員工解釋他們的工作范圍和相應的工作標準。在處罰員工之前，要及時和經理、人事部取得聯系。情況。負責培訓、督導、檢查前廳部的所有員工，保證執行酒店制

2、度。每天與進、離店的團隊協調配合：7 天內及時了解該團隊的具體要求。通過銷售部指導團隊的善后工作。3備設施的完好和正常運轉。抓好員工紀律和儀容儀表，確保大堂井然有序，門前交通暢通。檢查員工的儀容、儀表和制服的衛生情況。與保安部配合控制酒店門庭客流量以及停車的安全問題。及時處理客人投訴并及時反饋。在處理客人投訴時，要本著既保證使客人滿意，又要維護酒店利益的原則。讓客人相信其投訴或要求已得到重視。當處理客人投訴時，要使客人感覺我們確實在乎他們。如酒店房間已滿預訂，與銷售部及時聯系，幫助解決賓客的住宿和車輛。聯系同檔或類似的酒店。已確認的預訂，要免費安排運送到別的酒店。有事或有空房時再聯系。與保安部協調，做好安全管理。對VIP的接待工作予以關注。根據報告，檢查當天的到店情況，確認其特殊要求是否已準備好。3檢查VIP 房間及鮮花、水果、刀叉、總經理名片、歡迎信等是否準備好。如發現房間等有差錯，應及時通知有關部門跟進。組織每周工作例會，

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