1、公共關系口才復習資料筆記一、公共關系口才概述1語言：語言是人類特有的社會現象，是聲音、文字和意義相符合的符號系統，是社會交 際、表情達意的重要工具。語言分為自然語言和非自然語言。自然語言一般指口頭語言和書 面語言，非自然語言則專指態勢語言。口頭語言和書面語言是兩種主要的語言形式。2口頭語言：以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。口頭語言即我國標準 口語的確切表述是，運用現代漢民族的共同語表達，適合社會交際的語言環境，語意相對確 定的口頭語言。口頭語言是其他語言形式的基礎。3口頭語言的特點：音義結合的相對性；思考表達的同步性；瞬息即逝的短暫性；信息反 饋的迅速性；語體風格的簡潔性。4書

2、面語言：是字和義結合以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號形式。甲 骨文是我國現已發現的最早的書面文字。5態勢語言：以體態和意義相結合，以表現與觀察為傳播方式的語言符號。6言語：對特定語言的運用和運用語言所產生的結果。7口才：是語言交際中有效地運用口頭語言的才能。“口才”一詞最早見諸孔子家語.七 十二弟子。口才是以口頭語言為主要工具。口才的基本特點：明確的目的性；明顯的綜合性；獨特的技巧性；突出的實踐性；口才的綜合性特點：生理和心理的綜合；素質和能力的綜合；思考和表達的綜合；方式和 手段的綜合。公共關系口才：能夠體現公關精神，遵循公關原則，取得良好公關效果的口才表達能力。 口才與公共關

3、系口才之間具有一般與個別的關系，表明一般口才不能代替公共關系口才，一 般口才則是公共關系口才的基礎。區分口才不同層次的三條標準：說得對；說得好；說得妙。公共關系的基本原則：包括公共關系的總體原則、實踐原則、活動原則和從業人員的職 業原則。其中總體原則包括（P20頁）；其中的實踐原則包括真實信用原則、平等互利原則、 統一協調原則、整體效應原則。13.公共關系精神的創始人：公共關系職業的創始人艾維.李的公共關系思想體現為“公眾 必須被告知”，并提出“講真話”的命題，被后人譽為“公共關系之父”。公共關系學科的創 始德華.伯內斯，他主張“投公眾所好。”14。公共關系思想的核心（即基本精神）：“公眾必須

4、被告知”、“講真話”和“投公眾所好。” 15公共關系口才的衡量標準： （1）遵循公共關系的基本原則； （2）體現公共關系的 基本精神； （3）服務公共關系活動的既定目標。公共關系傳播由開始到實現目標可依次分 為交流信息、溝通情感、改變態度、引起行為等四個層次。樹立組織的良好形象，優化組織 的社會環境，是公共關系活動的最終目標。16公共關系口才的性質 （1）一般口才的性質，即具有明確的目的性、明顯的綜合性、 獨特的技巧性和突出的實踐性。 （2）口頭語言的性質，指音義結合的相對性、思考表 達的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語體風格的簡潔性。 （3）公共 關系的性質。公共關系的性質是公

5、關口才的特有性質。17公共關系口才的作用：暢通信息渠道；播灑人文關懷；融洽人際關系；維護組織形象； 促進各項工作。其中，暢通信息渠道是公關口才中最基本最重要的作用。傳播溝通既是公關 的構成要素，又是公關活動的功能。公眾是決定公共關系主體命運的關鍵因素。第二章口語交際的構成要素1口語交際信息傳播模式（口語交際的七個構成要素）：說話人、聽話人、信息、符號、 編碼、解碼、語境。2。口語交際中傳播與反饋的關系：反饋是信息接受者對信息發出者的反應活動，實際上反 饋也是一種傳播活動。反饋的實質就是傳播，多數傳播中包含有反饋。符號與信息的非對應性：信息符號是口語交際中編碼和解碼的核心問題。信息符號與信息 之

6、間的非對應狀況，存在著兩種情形：一個信息可以用至少兩個信息符號來表示；一個信息 符號可以表示至少兩個信息。信息傳播是口語交際的核心。最理想的口語交際是編碼正確且解碼也正確。語境影響口語交際的特點：廣泛性；層次性，即長期、間接的影響和即時、直接的影響； 兩面性，即積極、正面和消極、負面的影響；可控性。語境對辨析和確定信息的作用： (1)語境是辨析和確定信息符號含義的依據。(2)語境對 口語交際參與者的制約和影響。其影響和制約可分為兩種類型，即情緒性影響和能力性影響。 語境對口語交際參與者的能力性影響具有長期性和穩定性。口語交際的參與者在交際中具有主導作用： (1)意愿和態度關系到交際的順利進行。

7、決策和調控關系到傳播主旨和內容。決策和調控傳播主旨和傳播內容的任務只能由 口語交際的參與者說話人和聽話人來共同完成。 (3)素質和水平關系到口語交際的效果。提高交際效果，口語交際的參與者要做到：化解編碼的失誤，即編碼失誤發生在自 己身上而自我化解，編碼失誤發生在對方身上而代為化解；把握符號外信息；克服解碼的障 礙；補救解碼的誤讀。第三章公關口才的應用原則一。公關原則1公眾原則的含義：運用公共關系口才時，必須尊重公眾，維護公眾，服務公眾。公共關 系口才必須具有價值和道德取向，即遵循公共關系的基本原則，體現公共關系的基本精神， 服務于公共關系的既定目標2。公眾原則的基本要求 (1)尊重并維護公眾的

8、人格地位。組織、公眾和媒介是公共關 系的三大構成素。組織處于主體地位，而公眾則是公共關系的客體。2)尊重并盡量滿足公眾的知情權。最早從公共關系角度對知情權進行闡述的，是被稱為公共關系之父的艾維李。 (3)尊重并滿足公眾的正當需求。二。恰當原則1恰當原則的含義：運用公共關系口才時所傳播的思想和情感應當具有恰當性。衡量一個 言語行為是否恰當主要看其是否有利于實現交際目的，即有利于實現交際目的語言表達為恰 當。正確與恰當并非任何時間都一致。在特定語境中，口語表達的恰當性不一定要求必須正 確，只要與語境相協調，也是恰當的。2恰當原則的具體要求： （1） 盡量選擇既恰當又正確的信息。既恰當又正確的信息是

9、 運用公共關系口才過程中遵循恰當原則的第一選擇。 （2）應當避免使用不恰當的信息。三、適宜原則1適宜原則的基本內容：（1） 傳播方式適宜。公共關系活動中的傳播方式主要有交談、 演講和辯說。其交談主要有座談、對話、談心、討論、研究等形式。交談在公共關系活動中 適合于召開生活會、調查會、調度會、碰頭會、工作例會等。（2）時間地點適宜。（3）通俗程序適宜。通俗程度是指公共關系口才的運用應當適合公眾的理解接受程度。 其具體要求包括：通俗程度應略高于一般水平；適應一般與適應個別相結合；適應程度應當 符合時代特點 （4）風格特色適宜。為使公共關系口才的風格特色適宜，做到：風格 特色應當與信息內容相協調；風

10、格特色應當“不拘一格”，關鍵是要破除在風格問題上的思 維定勢，就是破除按照某種固定風格去傳播信息的固有觀念。四、語境原則1語境原則的含義：公共關系口才在運用中應當努力適應語境的影響并且需要積極地控制 語境和利用語境。2 對語境實施控制的形式： （1） 對語境影響的利用。利用語境的影響以增強口語交際 效果，包括正用與反用兩種類型 （2）對語境影響的導引。對語境消極、負面的影響加 以疏導、淡化或消釋，從而保證口語交際的順利時行。 （3）對語境影響的順應。（4）對語境影響的遏止。 （5） 對語境影響的再造。五、誠信原則 1誠信原則的含義：運用公共關系口才，應當具有真誠的態度和承擔責任的精神。即言語

11、真誠，說話算數。2誠信原則的內容（1）言語真誠。 （2）說話算數。 3 誠信原則的絕對性與相對性。誠信原則適用于一般情況，既有絕對的一面，也有相對的一 4誠信危機的處理：（1）坦率承認錯誤。 （2）告知事情真相。 （3）采取切實行 5言語真誠與保守秘密之間的關系：言語真誠是公共關系口才誠信原則的內容之一，而保 守組織機密則是公共關系從業人員必須遵守的職業道德規范。兩者并不是非此即彼的關系，言語真誠是否應當暴露個人隱私這要根據具體情況作具體分析和處理。 第四章公關口才的表達方式1公共關系口才最常用的表達方式有：敘說、描述、抒情、論證和說明。2。敘說的類型：敘說是口語交際中最基本、最常見的一種表達

12、方式。根據敘說內容的詳略， 可將敘說分為詳敘和略敘；根據敘說的內容，可將敘說分為順敘、倒敘、插敘、引敘四類。 順敘是敘說中最基本、最常用的方法。3。敘說的要求：（1）頭緒清楚。敘說必須條理分明、頭緒清楚，要讓聽話人聽了敘說之后 有一個清晰的認識，能夠產生說話人所期待的效果。 2）交代明白。（3）詳略得當。詳敘或 略敘需要根據實際情況來決定。通常要考慮聽眾的興趣和需要，時間、場合的限制，信息內 容的重要程度等因素。4。描述的類型：根據描述對象的不同，可將描述分為人物描述、事物描述和景物描述；根 據描述手法的不同，可分為直接描述和間接描述；根據描述的詳略不同，可分為細致描述和 簡樸描述。其中，人物

13、描述包括對人物的肖像描述、言辭描述、行動描述和心理描述。 4描述的要求：描述目的要明確；描述要自然貼切；描述要突出特點。5抒情的類型：直接抒情和間接抒情。直接抒情常用句式有呼告、判斷、感嘆、反復、設 問、反問等。間接抒情有借助敘說抒情、借助描述抒情、借助論證抒情。6抒情的要求：感情真摯；情趣健康；符合要求。7完整論證包含的要素：論證是確定某個說法、觀點真實性或虛假性的思維過程。論證包 括論題、論據和論證方式三個部分。在整個論述過程中，論題占主導地位，論據和論證都必 須為論題服務。論據則是論證的基礎。論據可分為事實論據和理論論據。8論證的種類：立論和駁論。9論證的規則： （1）論題必須清楚、明確

14、。違反這條規則所犯的邏輯錯誤叫做“論題 模糊”或“論題不清”。 （2）論題必須始終同一。在一個論證中只能有一個論題，并始終 圍繞著該論題進行論證。否則就要犯“轉移論題”或“偷換論題”的錯誤。3）論據必須是真實的命題。論據是用來論證論題真實性的根據，以虛假的命題作論據就 是“論據虛假”。 （4）論據的真實性不應該靠論題來證明。論題的真實性必須依靠論據 的真實性來論證。如果論據的真實性依賴于論題的真實性，就等于沒有論證，違反這條規則 的邏輯錯誤叫做“循環論證”。 （5）論據中必須能夠推出論題。論據與論題之間必須具有 必然聯系。論題是按照推理原則，從論據合乎邏輯地推導出來的。違反該原則會犯“推不出”

15、 的錯誤。所謂“推不出”的錯誤表現為：論據與論題不相干；論據不充分；違反有關推理的 規則。10說明的方法：概括說明；定義說明（實質定義說明和語詞定義說明）；分類說明；舉例 說明；比較說明；數字說明；引用說明。11說明的基本要求：解說清楚、明白、深刻，能夠表現事物的特點和本質。 第五章公關口才的修辭手法1 比喻的種類：明喻、暗喻和借喻。2正確運用比喻應注意：喻體應當是常見、易懂的事物；喻體和本體應當具有共同點；用 以作比的事物應當積極健康。3 比擬：分為擬人和擬物兩大類。運用比擬應當注意：比擬應該體現當時的真情實感；用于比擬的人和物必須相似或相近； 注意比擬和比喻的區別。借代：借代的依據是事物的

16、相關性。借代的方式劃分為：特征代本體、專名代泛稱、具體 代抽象、部分代整體、整體代部分。6借代與借喻的區別：a.借喻是喻中有代，借代是代而不喻；b.借喻側重“相似性”借代 側重“相關性” c.借喻可以改為明喻，而借代則不能改為明喻。運用借代應該注意的問題：把握借代與借喻的區別；被替代的本體必須明確，借代中的借 體必須具有明顯的代表性，使人一聽就能明白所指代的是什么；應當注意褒貶和場合。&對偶：是指結構相同或基本相同、數字相等、意義密切相聯的兩個詞組或句子成對排列 的一種修辭手法。運用對偶應該注意的問題：對偶在口才實踐中的應用，多以對聯的方式出現。對聯是我 國特有的一種文學形式。對偶的主要特點是

17、“對稱”。對仗嚴謹是運用對偶的最基本要求， 是指上下聯的字數相等，上下聯用詞的詞性要對應。運用對偶時形式與內容應當統一。對比的種類：對比是指把兩種不同事物或者同一事物的兩個方面，放在一起相互比較的 一種修辭手法。對比分為兩體對比和兩面對比。運用對比應當注意的問題：a,注意不同的特點，兩體對比常用于揭示對立，通過對比使 其更加鮮明，兩面對立常用于揭示事物內部即矛盾又統一的辯證關系，通過對比幫助人們全 面認識問題；b.認識事物的本質；c.區別對比與對偶，對偶的主要特點是對稱，對比的主要 特點是對立，對偶強調形式，對比強調內容，要求意義相反或相對。排比是指結構相同或相似、語氣一致、意思密切關聯的句子

18、或句子成分排比起來，以增 強語勢，加深感情的修辭手法排比的類型：句子成分的對比；句子的排比。運用排比應當注意的問題：必須從內容出發；視情況決定長短；正確使用提示語。15 層遞的種類：遞升型的層遞；遞降型的層遞。設問的作用：a吸引說話人注意，啟發聽話人思索；b強調突出某些重要的內容；c.用于 講話內容的轉折處，能起到承上啟下的過渡作用；d.設問說理，可以使論證深入，波瀾起伏設問與反問的區別：都是無疑而問，設問不表示肯定什么或否定什么；反問明確地表示 肯定和否定。設問的作用主要是提出問題引起注意，啟發思考；反問的作用主要是加強語氣， 表明作者自己的思想。反復的基本類型：連續反復和間隔反復。修辭手法

19、在口語交際中的綜合運用：主要有連用和兼用兩種基本形式。修辭手法的連用是指同類或異類修辭手法在某個口語表達中的接連使用，包括同類修辭 手法連用和異類修辭手法連用兩種形式。修辭手法的兼用是指在同一個口語表達中兼用了多種修辭手法 第六章公關口才的句式選擇1 長句化短的方法：（長句表意嚴密、精確、細致；短句表意簡潔、明快、有力） （1） 抽調法。把長句的附加成分抽出來，調到其他位置，或者另外獨立成句，或者變為復句里的 分句。 （2）拆分法。把聯合成分拆開，讓拆開的部分與原句中相同部分直接相配，分別 獨立成句。2復雜句與簡單句的區分：兩者是根據句子的結構和語意的復雜程度以及提供信息的多少 而劃分的句子類

20、型。區分復雜句與簡單句，是著眼于句子結構的復雜程度和信息量的大小。3整句與散句：整句是指結構相同或相似的一組句子。散句是指結構不整齊、交錯使用 的一組句子。整句形式整齊、聲音和諧、氣勢貫通、意義鮮明。散句句式多種多樣，所表達 的內容不象整句那么集中，但散而不亂，比較靈活。整句與散句交錯運用，要比單純用整句 或散句的效果好。4主動句與被動句：口語表達主要用主動句，但以下兩種情況使用被動句要比使用主動 句更為合適。一是主動者不需要說出，或不愿說出，或無從說出時使用被動句；二是在特定 的上下文中，為了使前后分句的主語保持一致，為了使敘說的重點突出。也可使用被動句 5運用肯定句與否定句應當注意：語意的

21、輕重強弱，肯定句的語意比否定句重些強些，但 雙重否定句的語意又比肯定句重些強些；肯定和否定并用，從正反兩個方面認識事物比單一 從一方面認識更為深刻，能夠更加鮮明、深刻地揭示事物的性質和特點。6 完整語句是指表達形式與其所傳播的信息完全對應的語句。7.省略語句是指表達形式省略了某些成分與其所傳播的信息內容不完全對應的語句。結構分析：省略句并不影響所傳信息內容的完整性，而且使語言表達顯得更加簡潔精煉。完整與省略的基本類型有：語句的完整和省略；句群的完整和省略；關聯詞語的完整和 省略。10完整句式的特點：語句結構比較嚴謹，邏輯層次比較清晰，表意更加明確 11省略句式的特點：簡潔明快，言簡意賅，重點突

22、出，主次分明。運用省略表達手法應該注意：a,省略不是茍簡，不能因為省略而造成意義表達的模糊和錯誤；b.省略的內容應該是不言自明、不言而喻的事實或道理；c.省略的部分不應該存 在內容和形式方面的問題。剛勁與柔合手法的類型： （1）剛與柔的互動類型：以剛克剛型；以剛克柔型；以柔克 剛型；以柔克柔型。 （2）剛與柔的兼用類型：以剛為主型；以柔為主型；剛柔并重型。具象的作用：積累和豐富對事物情況具體、細致、鮮活的認知印象；構建逼真情境， 渲染現場氛圍，強化感同身受；激活、調動情感的力量。15抽象的作用：尊重聽話人的理解力和聯想力；高屋建瓴，把握事物情況的實質；優化 和確保重點內容，達到言簡意賅，以少勝

23、多的效果。16具象或抽象的選擇應用涉及兩個方面：手法的選擇和程度的選擇。17手法的選擇在口語交際中屬于初級層次的選擇。程度的選擇必須以手法的選擇為基礎 和前提。18. 選用明示或暗示的標準：褒貶標準；禁忌標準；敏感標準；窘迫標準；懷疑標準；保密 標準19. 選用明示或暗示應該注意的事項：手法的選用標準具有多樣性；既有一般性又有靈活性； 既有一致性又有可能不一致性。第七章公關口才的輔助技巧美國心理學家遜伯特.莫拉賓認為，一條信息的傳遞效果，其中有聲語言（包括副語言） 的作用占38%，語詞的作用占7%，而體態語言的作用占55%。古希臘哲學家亞里士多德在修辭學中寫道：音量、音高和節奏是演說家應當注意

24、的三 點。 3.音量對于口語表達的影響：音量的大小取決于氣流的強弱， 氣流越強，音量越大，氣流越弱，音量越小。音量的大小能夠體現不同的個性；音量的大小 能夠表現不同的情緒；音量的大小能夠表現說話人與聽話人的關系。4.調節音量需要注意的事項：要恰當、適度；要順暢、自然。重音的表達方式：高低對比法；強弱對比法；快慢對比法。運用重音的基本原則：重音貴在于精而不在于多；正確處理重音與非重音；表達重音要注 意把握分寸；確定重音應當從全局出發。丘吉爾曾總結了口頭表達藝術的四大要素，其中占第一位的就是口語表達的節奏。口語表 達的節奏大體上包含以下要素：速度的快慢；音量的高低；音質的好差；聲調的抑揚頓挫。 速

25、度是最重要的要素。節奏的表現形式：快慢變化；高低變化；強弱變化；韻律變化。安排節奏的原則：內容與形式相結合；整體與細節相結合；重復與變化相結合。停連的作用：生理的需要；心理的需要，思考的需要。停連的生理需要和心理需要相比較，心理需要居于主要地位，即生理的需要應當服從于心理的需要。11根據停連的依據劃分類型：語法停連；邏輯停連；心理停連。停連的方式：停頓的方式和連接的方式。A,停頓的方式有落停緩收和揚停強收。b.連接的方式有停而徐連和停后緊連語氣的要求：人們說話的語氣包含兩個方面的因素，一是內容要素，二是形式要素。對語氣的要求就是要能夠正確地表現感情和角色特征，具體體現在-a,語氣必須符合角色

26、特征b,語氣的分量必須適度。咳嗽聲在口語交際中的兩個作用：填補語空；語言替代。態勢語言從形式上分為四類：目光語；表情語；手勢語和姿態語。目光語的特征：豐富性；直接性；真實性。運用目光語應該注意的問題：（1）充分發揮目光專注的作用。專注目光有三種作用：a.充分表達自己傾聽的專注之情和對對方的尊重、鼓勵；b.加強有聲語言的滲透力量；c.收集 和了解對方的有關信息（2）準確把握目光的指向和駐留時間。（3）目光語應該與話語內容相協調。（4）根據不同對象選用不同的目光語手勢語的主要類型：手掌勢；手指勢；臂腕勢。其中t）”型手勢于10世紀初風靡美國。V”形手勢來源于二戰時期的英國首相丘吉爾。身勢語的四種類

27、型：象征性身勢語；說明性身勢語；表情性身勢語；調整性身勢語。靜態體語的兩種類型：姿態語和界域語。a.姿態語中最常見、又較為重要的是立姿 和坐姿 b.界域語主要有距離界域和位置界域。其中距離界域又分為：密切界域（用于情 侶、親友、父母子女之間）；人身界域（用于宴會、酒會）；社交界域（距離在1.2米至2.1 米之間）；公共界域（適用于小型演講）。第八章公共關系交談的口才1交談的特征：交談是人類口語表達活動中一種最基本、最常用的方式。其特征為即興性、 相互性、靈活性、并行性。交談的基本要求：言之有禮；言之有的；言之有益；言之有物；言之有理；言之有度；言 之有序；言之有情。交談的總體結構：開端、本體和

28、結尾三大部分構成。交談的結尾可分成三個部分，即話題界限系列、前置結束系列和結束系列。根據交談者的作用不同而劃分的交談形式：并列式交談，指參與交談的雙方和多方比較均 衡地輪流充當說話者和受話者。例如工作討論、業務洽談、學術交談中的交談都屬于并列式 交談；主輔式交談，指交談各方明顯存在著說話與受話不均衡現象，是一種有主有輔的交談， 例如公關調查、記者采訪、醫生問診、討論式教學中的交談都屬于此類。應當避免的交談通病：嘮叨不休型；不斷打岔型；先見之明型；檢查審問型；巴結討好 型；胡亂發問型。話語的局部結構涉及兩個問題：一話輪的銜接和轉換；二相鄰對的前置和內嵌。其中話輪 的轉換和銜接可以區分為指定式和自

29、選式兩種。8常用的岔題方法：利用一詞多義；利用同義詞語；利用同音異義；利用好奇心理；利用 眼前事物。9 岔開話題的注意事項：隱蔽；鄰近；及時；超越。10常用的插話技巧：適時插話，即要抓住交談節拍和把握說話時機；恰當自然；商榷口 吻；獨到新穎。11交談的開端技巧：專心；興趣；自信；同情；友好；穩重。 12 交談的結尾技巧：切忌在雙方熱烈交談時突然結束對話；不要勉強把話拖長；要注意觀察對 方的暗示；要恰到好處地掌握時間；笑容是結束語的圓滿句號；使用格言、警句作為結尾13交談的語用原則：（1）角色原則。角色原則指交談參與人在交談過程中應當按照自己 所扮演的角色及其規范進行交談。 （2）合作原則。合作

30、原則的四個準則是關聯準則、適 量準則、真實準則和明白準則。實現合作原則的方法有提醒矯正法和領會含義法。（3）禮貌原則。交談的禮貌原則包括的準則有：得體準則、慷慨準則、贊譽準則、謙遜準 則、同意準則、同情準則、“套話”準則。 （4）和諧原則。14傾聽的技巧包括傾聽態勢技巧和傾聽認知技巧兩種類型。15傾聽態勢技巧包括：應用柔合的目光注視對方的眼睛；身體應略微向對方傾斜；面部 表情應適合于交談內容。16傾聽認知的技巧：記住大意；辯明含義，即認真分析對方話語的真正含義，聽出其言 內之意和言外之意；梳理思路；掌握要點。贊揚對方的技巧：a,贊揚要明確具體，切忌含糊籠統；b,贊揚要恰如其分，切忌信口 開河，

31、c.贊揚要因人制宜，切忌千人一面。拒絕的方法：1）沉默不語拒絕法，多用于對方提出了不合理的要求，表現出蠻橫無理 態度，或一時難以確定其動機而無法采用其他方法的情況下；2）含糊其辭拒絕法，這種方法 的關鍵是要讓對方感受到你對他的請求不感興趣，從而知難而退；3）強調客觀拒絕法；褒人 貶己拒絕法。第九章公共關系演講的口才演講的特點：演講是口才的最高表現形式。“演講”這一概念最早見于諸荷馬史詩。演講 的基本特點是：現實性、時空性、藝術性、整體性、協調性、應變性。演講的傳播效果：演講是公共關系專題活動中傳播效果最為明顯的一種口語表達形式。好的演講具有的傳播效果：較強的勸服作用；有效的信息交流；較強的表現

32、力度；有助于 提高聲望；有助于塑造形象。演講的構成要素：一是演講的主體即演講者；二是演講的客體即聽眾；三是特定的環境 即場合；四是有聲語言和體態語言即方式；五是說服或感召聽眾即目的。演講者在演講活 動中處于主導地位。4 演講的口語表達的總體要求： （1）清晰性、規范性。這是口語表達的初級要求，也 是最基本的要求。規范性要求主要指口語表述要合乎兩個規范，一是合乎本民族的語言規范， 二是合乎全人類共有的邏輯規范。 （2）流利性、自如性。 （3）豐富性、多彩性。口語 表達的多彩性主要表現為形象色彩、感情色彩、理性色彩和風格色彩5演講對使用聲音的具體要求：聲音的高低大小應當做到恰當適；以情感來帶動聲音

33、； 多種技巧互相配合 6演講的主題必須符合的基本要求：演講的主題是否正確、鮮明、深刻是衡量演講優劣的 重要標準。其要求是正確、鮮明、集中、突出。其中正確、鮮明、集中都是針對演講的內容 而提出的對主題的要求。7演講的標題應當符合貼切、簡潔、新穎的基本要求。命題的主要方法有設問法、抒情法、對比法、并列法、含蓄法、陳述法、比喻法、概括法。 8 演講開頭的方式：提問式、引言式、懸念式、借喻式、議論式、描述式、抒情式、直入式。9寫作演講稿的主體應做到：分清層次；過渡照應；突出重點；選用材料；錘煉語言 10議論式演講的層次：并列式；遞進式；對比式；總分式。11記敘式演講的層次：記敘式演講主要采用連貫式，即

34、按照時間、空間、情節、因果、 問題等的順序進行演講。12.記敘式演講的基本方法為時間法；因果法；問題法；空間法。 運用這些方法需注意：交代要明白；線索要清楚；詳略要得當；敘議要結合；高潮要明顯。13.演講材料的類型：直接材料、間接材料、創見材料。從報刊、廣播電視等所得的材料為 間接材料。對獲得的直接材料和間接材料進行歸納、分析、研究所得到的新的材料為創見材 料。 14 演講的選用材料應符合的標準：選擇的材料應當能夠充 分表現主題；選擇能夠充分表現主題的典型材料；選擇能夠充分表現主題的新穎材料；選擇 的材料應當具有較強的針對性。 1 5.演講稿的語言要求：符合口語特點；做到通俗易懂；力求生動活潑

35、；盡量準確樸素。使演 講稿語言生動活潑的方法有：用形象化的語言；運用幽默、風趣的語言；發揮語言的音樂性。演講的結尾應符合的要求：能全面概括演講的主題；能加深聽眾的印象；具有鼓動性， 令人回味。演講的結尾的常見方法：a.總結歸納法，即把演講的主題意思加以概括、強調，以便給 聽眾留下深刻的印象；b.預示未來法；c.號召呼吁法；d.委婉含蓄法，即演講者以委婉的 言辭作為結局，讓聽眾回味其中的深刻含義，領會演講的中心思想，達到發人深省的目的； 借用名言法；詩詞佳句法。即興演講的特點：應用的廣泛性；決定的突然性；話題的隨意生；篇幅的簡短性。即興演講確定話題的技巧：從現場的情境中尋找話題；從現場的人和事中

36、找話題；從聽 眾的心態上找話題；從前面的演講中找話題。即興演講控制場面的技巧：情真意切，令人感奮；機敏幽默，使人愉悅；巧設懸念， 催人思索；余音繞梁，耐人尋味。第十章：上下級之間的口才1.作為上級的處事原則：要甘做公仆；要實事求是；要言而有信；要知人善任；要廣開言路； 要一視同仁。2上級對下級講話的口才：有的放矢，自然得體；不拘一格，引人入勝；簡潔明快，循循 善誘；令行禁止，威而不傲。上級說服下級的口才：a.選擇最佳的說服地點，應要看是否具有居家優勢和具備氣氛優 勢；b.抓住說服的最佳時機；c.針對下級的個人特點；d.善于擺事實、講道理；e.運用蘇格 拉底技法；f.心理換位避免沖突。上級在應用

37、蘇格拉底技法應注意：從下級的需求出發；充分利用提問技巧、巧妙誘導不露 痕跡；讓下級自己做結論。上級批評下級的口才：a,避免消極或破壞性批評；b.批評之前要有所準備，力求取得最佳 效果；c.選擇最易于接受、收效最佳的批評方式；d.不要傷害下級的自尊心，應避免觸及 對方短處、否定對方人格、否定對方未來、避免牽連家庭親友；e.謹慎使用公開批評方式；f.以贊揚和鼓勵輔助批評。上級表揚下級的口才：表揚應當具體；表揚應當對事；表揚應當及時；表揚應當公開；明 確表揚原因；恰當運用對比。上級下達命令的主要方式：命令式、請求式、協商式、激將式。上級下達命令的技巧：選擇恰當的人選和方法；明確執行的期限或時間；明確命令的理由 和效果；關注下級執行命令的方法；根據反饋加以調整與控制。作為下級的處事原則：服從而不盲從；尊重而不庸俗；規矩而不拘謹。下級與上級交談的技巧：1）注意傾聽，全神貫注；2）開門見山，直陳其事；抓住關鍵， 簡單明了；3）結果優化，過程從略；防止誤解，力避含混；4）抓住要領，虛