1、第 頁產品經理 年終總結超卓的產品經理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設計師、系統工程師，等著伯樂去發掘。無論你打算從公司內部還是從公司外部聘請產品經理，需要清晰合適的人選應當具備哪些特質。這一章，我將列舉產品經理應有的特質。個人素養和立場技術可以學習，素養卻難以培育，有些素養是勝利的產品經理必不可少的。對產品的熱忱有這樣一群人，他們對產品有一種本能的喜愛，把自己生活中的一切事物都看成產品，懷揣對優秀的產品的喜愛和尊敬。這份熱忱是產品經理必備的素養，是他們夜以繼日克服困難、完善產品的動力。這份熱忱能感染團隊成員，激勵全部人。辨別這種特質很簡單，可以讓應聘者談談自己最

2、喜愛的產品及喜愛的緣由，聊聊不同領域的產品和他厭煩的產品，問問對方，假如有機會，他打算怎樣完善自己最喜愛的產品。熱忱是難以偽裝的，虛偽的做作簡單畢露無遺。用戶立場抱負的產品經理不肯定來自產品的目標市場(這種狀況有利也有弊)，但是他需要融入目標市場。這一特質對制造大眾產品的高科技企業尤犯難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的閱歷、喜好、價值觀、知覺技能、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭?？梢跃彤a品的目標市場向應聘者發問，讓他談談如何換位思索。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊敬目標市場盼望融入其中，還是打算一意孤行轉變用戶習慣。對國際化的產品和針對

3、特定地域的產品來說，換位思索尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在很多差異。有些差異對產品無關緊要，有些那么至關重要。應當考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區分這兩種差異。智力人的智力水平是無法替換的。產品管理需要洞察力和判斷力，因此需要具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。聘請聰慧人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決于聘請者的技能和牢靠性。常言道，“物以類聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的技能。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的技能，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深入考察。面試官不關懷應聘者

4、是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法(智力優于知識)。假如應聘者回答正確，面試官會將問題略作調整，詢問應聘者在新狀況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的狀況，說出解決方法。職業操守每種團隊角色承受的義務和付出的努力都不相同。產品經理肩負著產品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔負。即便掌控了時間管理和產品管理的技巧，產品經理依舊要為產品投入大量精力。勝利的產品經理能擁有時間享受悠閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的閱歷，我相信可以做到。但是，假如你期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后，那是不現實的。勝利的產品經理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應

5、聘者一直坦率，產品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急狀況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產品經理人選。在漫長的項目周期里，產品經理需要付出的努力和承受的義務并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階段那么很焦灼。但是稱職的產品經理對產品的關注和憂慮程度，以及情愿為之付出努力的熱忱是不會轉變的。正直在全部產品團隊成員里，產品經理最能表達公司和產品的價值觀。通常產品經理不徑直管理團隊成員，不能要求別人執行指令，所以他需要通過行動影響、勸服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊敬，要求產品經理需要是個正直的人。產品經理是產品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，常常要協調處理各種問題

6、，比如提早供貨、滿意大客戶的非常要求。產品經理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。信任和尊敬需要時間培育，產品經理唯有通過工作展示自己的素養和技能，才能成為真正的團隊領導。假如產品經理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢必會影響整體團結和工作效率。產品經理雖然不必事事精通，但應當知道每位成員最擅長做什么，尊敬大家發揮工作特長的意愿，充分信任大家。考察一個人是否正直絕不比考察他的智力簡單，考察生疏的應聘者是否正直就更難了。對那些有工作閱歷的應聘者，可以問問他們如何處理工作中的壓力，多追問工作環節。信心許多人相信閱歷可以讓人產生自信。假如僅憑閱歷可以建立信心，為什么很多工作多年的產品經

7、理卻毫無自信?相反，剛剛步入社會的高校畢業生卻往往充斥自信(雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知)。自信是很重要的素養。公司高管、產品團隊、銷售團隊都需要看到產品經理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有勸服力，更簡單成為人們情愿追隨的領導者。立場稱職的產品經理把自己當成產品的CEO，情愿為產品的最終成敗承受全部責任，絕不找借口。雖然他清晰產品按時勝利上市要克服很多困難開發難度大、開發時間長、成本過高、產品繁復等，但他明白預見和解決這些問題是他的責任。這并不是說產品經理要事必恭親，監督每個人的工作，而是指涌現問題時他應當實時承受責任，進展順當時他應當實時給大家以鼓舞。

8、稱職的產品經理知道，雖然產品的實現離不開大家的幫助，但是他應當對自己的產品創意負責。技能掌控一些重要的技能是打造勝利產品的關鍵。我相信，只要具備優秀的個人素養，全部技能都可以習得。運用技術的技能許多勝利的產品經理是工程師出身，由于策劃產品在很大程度上取決于對新技術的理解，以及如何應用技術解決相關的問題。超卓的產品經理并不需要自己發現或實現新技術，但需要有技能理解技術、發掘技術的應用潛力。培育理解技術的技能有多種途徑，可以參與培訓課程，閱讀相關書籍和文章，向程序員和架構師請教，參與開發團隊的頭腦風暴也不失為一種途徑。留意力產品經理要優先解決重要問題。研發產品的過程中有許多干擾。能否集中留意力解決

9、關鍵問題、克制不斷增加功能的沖動、不受關鍵人物或重要客戶的影響，取決于產品經理是否有足夠強的自律性不但要遵守公司制度，還要嚴格要求自己。幾乎全部產品都有些不那么重要的功能這些功能對提高銷量和用戶滿足度毫無作用。假如去掉這些功能，產品甚至會由于簡約、易用獲得更多用戶的喜歡。我建議過濾多余的功能，縮短研發時間，降低生產成本，讓產品更早上市。時間管理電子郵件、即時消息和手機構成的世界充斥了干擾。你可能一大早就來上班，舍命工作一成天，連吃飯喝水都顧不上，深夜回到家卻發覺到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事項了。嫻熟、快速地區分重要任務和緊急任務，合理地規劃和安排時間是產品經理必

10、備的技能。假如產品經理無法集中精力完成真正重要的任務，那產品就難免命運多舛了。我認識太多每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產品經理。他們把全部的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過于做的都是無用功。為此，我有意在培訓課程中加入了時間管理和合理安排工作任務的內容。產品經理的時間應當用來轉變現狀，而不是疲于奔命參與大小會議、逐一回復郵件。有很多事情不值得做。溝通技能雖然溝通技巧可以學習，但要做到出類拔萃需要經年累月的練習。溝通(包括口頭表達和書面表達)技能是產品經理必備的技能，如前所述，產品經理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人?？陬^表達技能可以在面試中測試，測

11、試書面表達技能那么需另尋他法。我常建議應聘者隨身攜帶文字材料證明其書面表達技能，比如，不涉及專利的產品策劃文檔。留意，假如應聘者運用非母語時帶有腔調或有稍微的語法錯誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說話口齒清楚、易于理解、具有勸服力即可，完滿的發音和語法不是須要條件。產品經理睬花很多時間寫電子郵件、產品說明文檔、策劃書、同類產品分析文檔等。聰慧的產品經理不會糜費時間寫沒人看的東西，一旦決斷動筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。書面表達務必條理清楚、言簡意賅，由于同事(特別是公司高管)會依據這些文字評估產品經理的工作。有時文字材料是他們評判的唯一依據。還有一種常見的溝通形式是演講。對很多人來說，面對聽眾演講并非易事，有效地表達觀點更是困難。盡管如此，演講是產品經理的家常便飯。產品經理需要用最短的時間向公司高管、大客戶?銷售團隊說明產品的內涵和重要性。我們都聽過糟糕的演講幻燈片一張接一張沒完沒了，演講人死板地朗誦條目，聽眾不得不費勁地揣摩每張圖表的意義，既抓不住重點，也不明白價值何在。與此相反，勝利的產品經理盡可能減削幻燈片的頁數，他們的演講充斥熱忱、重點清楚、數據充分、引人入勝，絕不超時(