1、江蘇中煙淮陰卷煙廠SCM項目需求管理朱滬生 江蘇中煙淮陰卷煙廠信息中心1、項目背景江蘇中煙淮陰卷煙廠CIMS系統一期工程于2000年全面上線運行，由于當時 的技術條件限制，所開發的系統大多為界面隔離、數據獨立、功能單一的系統。 隨著企業的發展和信息系統應該用的深入，原有的分離式信息孤島漸漸不能滿足 企業的需要。該廠從2001年開始對原有CIMS系統進行整合。但是，由于原有設 計的缺陷，僅僅從界面上的整合已經達不到預期的目的。因此，該廠在 2004年 將原料、輔材部分分離考慮，并結合已建成的CRM系統，決定在吸收原有CIMS 系統中原輔材料管理部分的經驗教訓的基礎上建設全新的SCM系統。SCM系

2、統簡介供應鏈管理(SCM)應用是在企業資源規劃(ERP)的基礎上發展起來的，它把 公司的制造過程、庫存系統和供應商產生的數據合并在一起，從一個統一 的視角展示產品建造過程的各種影響因素。 SCM的以其靈活性和上市速度而聞名，SCM幫助管理人員有效分配資源， 最大限度提高效率和減少工作周期。維持持續的通信和嚴密的集成是成功 的關鍵，這一切都要從可靠的網絡基礎設施開始。1.2淮煙SCM項目、背景概述2003 年, 淮陰卷煙廠開始了客戶關系管理系統的建設 , 加強分析客戶需 求信息和市場銷售信息，盡快了解客戶的需求，快速響應市場變化，使企業市場 營銷更加到位，使產品的美譽度進一步提高，增加市場銷售和

3、市場占有率，降低 銷售成本，提高企業的核心競爭力，從而增加企業的經濟效益.客戶關系管理系統主要建立了系統基礎管理、營銷事務管理、卷煙分銷管 理、采購供應鏈管理、績效考核管理、營銷分析決策和經營分析決策 7 大模塊。客戶關系管理系統主的建立,幫助淮陰卷煙廠建立各地分支機構的營銷行政 管理平臺，統一管理分支機構的營銷資源：人、財、物、信息; 在行政管理平臺 上實現各地分支機構的統一信息交互，方便信息的上傳、下達、共享和查詢; 建 立統一客戶信息管理平臺。使得信息在各個業務部門共享。客戶管理概念延伸到 原料、備件、輔材供應商; 實現銷售流程化管理，從計劃合同、需求管理、執行 變更，將銷售流程與原有

4、CIMS 系統的調撥開票無縫連接，提高及時性、有效性。 并在信息流基礎上實現資金流、物流的全面管理; 建立市場信息活動采集和管理 制度，從計劃、執行、檢查、行動幾方面全面地規范零售戶管理和零售戶拜訪行 為。從而確定 CRM 分析的數據基礎;通過 CRM 數據收集和分析手段，能提高淮產 煙的產品結構、市場分額，并降低市場銷售成本，提高客戶滿意度和忠誠度; 實 現采購供應鏈的三流合一的管理，并根據需求做出不同層次的分析報表; 建立總 部各管理、領導層的企業經營數據分析平臺，根據領導需求，對 HY-CRM、CIMS 數據進行全面的整合和分析.在銷售生產采購一體化的經營過程中,淮陰卷煙廠迫切期望將主料

5、（煙葉）和 輔料（物資）的管理納入到客戶關系管理系統中來.淮煙SCM系統包括原料采購、原料管理、輔料采購管理三大分系統。三個分 系統得數據流程如下圖所示。2、項目相關知識理解需求管理和范圍管理需求管理 需求管理卻常常被人們誤解為僅僅是需求的采集和分析。事實上，需求管 理的內容遠不止于此，它還包括需求的組織、跟蹤、審查、確認、變更和驗證。 特別是需求的跟蹤，它確保了所有開發行為都與用戶需求緊密相關。在整個軟件研發過程中，保持整個團隊對需求一以貫之的關注、確保所有 開發活動都可以跟蹤到最初的用戶需求無疑是極為關鍵的。范圍管理范圍管理是指對項目包括什么與不包括設么的定義與控制過程。這個過程 用于確保

6、項目組和項目干系人對作為項目結果的項目產品，以及生產這些產品所 用到的過程有一個統一的理解。范圍的概念包含兩方面，一個是產品范圍，即產品或服務所包含的特征或 功能，另一個是項目范圍，即為交付具有規定特征和功能的產品或服務所必須完 成的工作。在確定范圍時首先要確定最終產生的是什么，它具有哪些可清晰界定 的特性。要注意的是特性必須要清晰，以認可的形式表達出來，比如文字、圖表 或某種標準，能被項目參與人理解，絕不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎之上 才能進一步明確需要做什么工作才能產生所需要的產品。也就是說產品范圍決定 項目范圍。淮煙 SCM 項目需求管理淮煙scm系統開發前期進行了三次較大規模的需求

7、調研。第一次，是全面需 求調研。對系統涉及的各個業務部門和業務環節的實際處理情況進行詳細的需求 調研，并根據原有業務系統的處理流程形成初步的需求設計。第二次，在初步設 計需求的基礎上，和業務部門進行深入的需求溝通，在此基礎上對各個環節進行 細化，形成詳細需求設計。第三次，在詳細需求設計的基礎上進一步進行需求確 認。應該說，該系統的前期需求設計組織是比較全面和深入的。但是，在項目的 實施過程中，缺乏持續的需求跟蹤、審查。對需求變更更是缺乏及時地響應和嚴 格的控制。因此，導致開發的初期產品和實際需求出入較大，難以按照實施計劃 進行測試運行。造成了雙方較大的分歧和資源的浪費。淮煙 SCM 項目范圍管

8、理該項目的范圍確定是在初步需求說明形成前進行的。比較清晰的界定了該項 目所需涉及的各個基礎數據和功能模塊，對初步需求設計和詳細需求說明起到了 一定的指導作用。但是隨著項目的進行，范圍管理陷于停滯狀態。由于項目中后 期對需求變更缺乏控制，并且缺乏有效的監理和交互，導致后期開發的產品和實 際應用范圍產生了較大偏差。3、存在問題及采取的措施需求問題該項目在初期進行了三次較大規模的需求調研后，由于缺乏監理和必要的重 視，開發方再未對需求進行有效的跟蹤、審查。并且缺乏和甲方的有效溝通，導 致閉門造車式的開發。在以下幾個方面出現了較大偏差，雖然采取了一定的補救 措施，也投入了較大的力量，但始終未能得到甲方

9、應用部門的全面認可。原料管理業務流程需求偏差 由于缺乏對業務需求的充分認識，系統對原料采購合同的分解和利用沒有 滿足業務部門需求，導致業務流程無法流轉。后經修改，基本能夠滿足流程需要。原料管理報表設計需求偏差初期測試系統最讓業務部門不滿的就是報表問題。由于缺乏對需求的充分 認識，和報表設計滯后，所提供的報表格式不能滿足需要，報表量少。完全不能 滿足業務需要，對業務數據缺乏必要的反饋和支持。導致業務部門對新系統產生 了較大的抵觸情緒。雖然，經過修改但是由于設計思路的缺陷，很多報表仍然不 能完全滿足需要。這是導致系統至今未能測試成功的重要原因之一。業務操作繁瑣該系統得設計方始終未能解決的問題就是如

10、何讓系統得最終用戶簡便直 接的操作系統。由于設計初期這方面的需求不可能有很清晰的定義，而后期缺乏 必要的需求跟蹤，導致系統測試計劃的長期拖延，系統至今未能正式運行。范圍控制問題該系統僅是在設計初期制定了一個寬泛的范圍控制文檔，再未對系統范圍進 行更明確的定義和調整。多數功能模塊并未界定明確的職責，開發方和甲方項目 組未能在此問題上也未能達成共識。對于最終用戶不斷提出的需求也未能有明確 的界定，導致開發人員總是重復修改、交流再修改的過程。這也是項目至今懸而 未決的重要原因之一。雖然后期雙方項目組發現這一問題，并且都對需求變更作了嚴格的要求和界 定，但是很多已經提交的需求在現有系統價構架無法解決，

11、或者說如果解決將要 付出很大代價。4、總結和結論淮煙SCM系統從立項至今已有兩年多時間，這兩年多時間里雙方付出了巨大 的人力、財力和物力，可是項目進展甚微。雖然乙方多次對系統做出修改，但是 仍然未能滿足甲方需求。很多業務流程也未能通暢運轉。雙方項目組雖然多次更 改測試、實施計劃，可是由于在系統效能方面雙方觀點存在較大差異，一直未能 如期執行。總結該系統實施的教訓，主要是由于未能引入有效的項目管理和項目監理機 制。在項目開發的各個階段，雙方缺少必要的溝通。在項目出現問題的時候沒有 一個有力的第三方進行監督、審查，導致問題不斷的擴大和深入，最終致使項目 無法繼續實施。主要歸結為以下幾點（1）未能引

12、入成熟規范的項目管理機制。未能在項目關鍵點上做好有效的 風險控制。項目開發、需求變更隨意性過大，導致雙方對系統得理解上差異巨大。（2）乙方缺乏必要的系統工程管理經驗和投入，乙方項目經理未能在項目 實施過程中對項目的發展有正確的了解和控制，導致項目最終偏離了最初的方 向。（3）甲方對自身情況和需求了解不足。（4）雙方缺乏必要的溝通和交流，開發過程封閉。該系統不同于財務、稅 收等有明確需求和流程規范的系統。在開發過程中需要對需求進行及時地跟蹤、 審計。（5）沒有聘請有資質的項目監理公司對項目進行全面的評估和控制，單純 由甲方管理項目。從這個系統的實施過程不難看出，科學的系統工程管理和項目監理對中、