1、第14頁 共14頁運營主管月度工作總結報告工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應用。下面就讓WTT帶你去看看運營主管月度工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!運營主管月度總結報告1本人自任職以來，在行指導的正確指導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F將一年來的工作匯報如下：一、加強學習，進步素質當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經歷邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認

2、真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務開展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營運主管我嚴格按照標準化效勞的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，進步了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。(1)強化優質效勞理念，進步柜臺效勞質量。以網點轉型、標準化效勞導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的效勞標準及營銷術語、技巧，進展討論、寫觀后心得體會

3、、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質效勞內涵有更進一步的理解，強化優質效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標準柜臺效勞標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺效勞程度有較大的改觀。營銷人員在大堂進展業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與效勞，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、效勞周到受到多數客戶的贊揚。(2)加強團隊建立，發揮鼓勵機制的積極作用。為進一步進步員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進展細化、量化，收到較明顯的效果，為

4、表達考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的進步。(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改良效勞方式，務求獲得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的理解和信任，對待每位

5、客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業，樹立形象本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，進步效勞程度，進步加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作那么，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為根據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，進步自己的業務及管理程度，努力做好一名合格的副手。四、存在的.缺乏及工作方案本人在一年中雖獲得了不少成績，但同時也存在諸多缺乏之處，如工作創新才能缺乏，在管理上缺乏經歷，考慮、處理個別問

6、題不夠周到;綜合素質有待進步，業務程度不夠全面，管理才能仍需加強。在20_年的工作中，我將做到以下幾點：1、采取有力措施，加強效勞使存款穩步增長。優質效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監視檢查機制。優質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、平安效勞的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺效勞，監視指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”效勞，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理

7、聯絡合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面效勞，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，進步營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的效勞，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、效勞的銷售時機，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶構造、提升業務開展質量方面進一步加強對優質客戶的效勞和拓展。在加強網點建立標準柜面效勞的根底上，結合優質客戶和貴賓窗口的開設，

8、通過自助設施、網上銀行何 銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的效勞。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶效勞逐步由單一產品向多功能產品效勞轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷進步。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，進步自己的履職才能，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在指導和同事的指導幫助中進步自己，發揚優點，彌補缺乏。以上是本人的述職報告，缺乏

9、之處請批評指正。運營主管月度總結報告2歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的時機，為了給明年的工作打下良好的根底，我將_年全年的工作進展總結：我始終堅持“工作第一”的原那么，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新效勞，持久效勞”的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供標準化和優質的效勞。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在純熟掌握了原業務流程的根底上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的效勞。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前

10、列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從_年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重缺乏的情況下，我主動為所指導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提早做好班前準備工作，做到準點開門、滿點效勞之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，粗淺易懂，讓客戶在最短的時間內理解我行產品，承受我行產品。對優質客戶，我根本使用的是“站立式效勞”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶

11、講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位指導褒獎。本著高度的工作責任心和用戶至上的效勞理念，經過一年來的刻苦工作、學習和理論，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最正確主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最正確核算質量”獎、二季度過失在全市排名第三。這些榮譽與成績的獲得，與分理處、儲蓄所指導的培養和廣闊同事的關心是分不開的。為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進展自我充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的

12、工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，汲取別人之所長、克已之短，一如既往地為本所的開展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優質的效勞、把優質效勞工作落到實處!”運營主管月度總結報告3為加強農業銀行內部會計控制建立，進一步完善運營監視機制，進步監控信息核銷質量加強風險防范才能，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，根據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：一、本月工作情況(1)每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢

13、測監控設備正常運行。(2)做好箱包交接收理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監視每個柜員做好開機上崗簽到的標準操作，嚴格按照中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行方法的要求，催促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的標準操作。(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好運營主管工作日志。(4)做好日常柜面監視檢查工作，催促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無

14、故壓票、丟票、退票，對受權業務認真審核，堅持按程序、規定、原那么辦理受權業務。(5)及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。二、考核情況本月我網點掃描率為2%，抹帳2筆，受權成功率為2%以上。三、上級行檢查情況本月承受本行運營管理部和監管經理的檢查。四、整改情況根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、方法統一進展整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體

15、人員認真學習中國農業銀行員工違背規章制度處理方法、柜面業務操作規程和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析p 問題的形成原因，促使柜員理解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承當責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于考慮，堅持原那么，使運營主管的監視職能發揮最大的作用。運營主管月度總結報告4一年以來在支行各級指導的幫助下，我始終堅持以“嚴控風險，平安運營”的首要原那么，配合支行的“三化三鐵”的創立工作，加強網點內部管理，強化內控制度建立，不斷進步會計核

16、算質量和效勞程度，有利的保證了支行業務快速安康的開展。實現了支行全年無責任性風險事件和柜面投訴事件，為支行“三化三鐵”創立工作發揮了自己一份微薄的力量?，F將我的履職情況向各位指導匯報如下：一、以身作責，嚴于管理，具有強烈的事業心、責任心。工作中我努力履行好運營主管崗位職責，力爭做一名優秀的運營主管。對于工作，工作務實，勤勉盡職，勇于承當責任。在_年工作中，我可以嚴格要求自己，加強自身的思想道德建立，進步職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀。注重加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，不斷進步自身素質。為了更好做好本職工作，立足自身崗位，不斷自我加壓，努

17、力學習，潛心鉆研業務技能。二、在平時工作中堅持發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神。每日上班前可以做到及早到崗，做好營業前的各項準備工作，每日日終后可以做到最后一個離崗，檢查并做好當日日結工作，確保當日受理的各項業務無過失;只要網點有事，不管自己是否在休息都能趕到網點及時處理，讓網點正常運營得到保障。三、在網點會計合規建立方面以創立“三化三鐵”為根本目的的工作思路。狠抓網點內控管理系統、預警監控系統兩個重點，及時的提醒和催促柜員的合規操作。充分利用網點晨會、夕會的時間組織網點人員學習最新郵件、操作方法及相關規定，加強對網點員工的思想教育，進步員工的思想素質和業務素質，使他們都認識到行規行紀的嚴肅性和遵

18、章守紀的重要性，結實樹立合規經營防線。堅決制止了一些不合規業務的辦理，加強網點合規操作。四、在網點文明效勞建立方面，支行有過光芒的歷史，也有過全省落后的通報。抓好網點的文明效勞也是我工作中的一局部，我會及時通報每周網點監測情況，提醒員工借鑒別的網點哪些做的好的方面，哪些做的缺乏的地方，加以改正進步自己網點的文明效勞程度。在過去的20_年當中，支行的網點文明效勞工作也獲得了一定的成績，得到了上級的肯定。新的一年由于崗位變動，我來支行營業部工作。支行營業部人多事多，業務也比擬繁雜這與以前網點是不能相比的。在這里深深的感受到了自身才能的缺乏，工作做的也有所欠缺。但有支行各級指導的支持和幫組，我自己也打算靜下心來，理清思路、配合好營業部運營主管把工作完善做好?？傊?，我相信只要自己不怕困難，加強責任心，始終保持積極的工作的心態，腳踏實地的干好自己的本職工作，也一定會在新的崗位上做出更好的成績。最后，對在過去一年中支持和幫助我的支行各級指導、同事們表示衷心感謝!以上是我的述職報告，謝謝大家!運營主管月度總結報告5轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進展總結。第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融效勞人員，我時刻把效勞放心中，