1、江蘇準成第三方維保服務項目技術規范書 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 1須知 1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 2硬件維保技術要求 2電話技術支持服務 2遠程技術支持服務 3現場技術支持服務 4故障業務修復時限和故障業務恢復的要求 6健康巡才服務 8操作系統軟件和補丁升級服務 9重要通訊保障期間保障服務 11應急方案提供與預演服務 11輔助故障定位服務 12備品備件服務 12技術培訓服務 13 HYPERLINK l bookmark42 o Current Doc

2、ument 3項目管理要求 14總體要求 14技術服務要求 14具體管理要求 14交付物要求 15服務執行要求 17服務考核標準 17保修賠償承諾 18 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 4信息保密要求 20信息保密要求 20保密信息具體要求 211須知1）本技術規范書是為江蘇準成智能化信息系統有限公司高中端小型機、存儲、系統 軟件維保服務項目而提出技術上的規范和說明。內容包括服務范圍、技術要求、維保 項目管理及所有必需的其它事項。2）本技術規范書中提出的僅為最低限度的技術要求，并未對一切技術細節做出規 定，也未充分引述有關標準和規范的條文。乙

3、方必須仔細閱讀技術規范書的全部條款， 提供符合國家和有關行業最新版本的標準和完全滿足技術規范書所規定要求的完整 設備維保服務。3）本技術規范書的解釋權屬于甲方。未經甲方同意，任何個人和單位不得對技術規 范書做出任何修改。在未經雙方商定作為合同技術附件之前，甲方單位保留技術規范 書修改的權利，可以及時提出變更的意見和建議；同時買賣雙方簽訂合同之后，甲方 有權提出因規范標準和規程發生變化、與相關系統接口要求改變以及安裝環境發生變 化等所產生的一些補充要求，具體事項由買賣雙方共同商定。4）乙方必須為甲方提供一個整體的維保服務方案，內容涉及本規范書的各章各項。乙方應在其維保服務方案中對本技術規范書的所

4、有要求逐項如實答復，并附有詳細、 全面的技術資料，否則將被認作沒有應答。乙方的投標建議書必須清楚指明所響應規 范書中各章各項要求的實際指標值，以說明是否滿足其要求。如果不滿足規范書要求, 乙方應在投標書中以“對招標文件的意見和與技術規范書的差異”為標題的專門章節 中加以詳細描述。5）本地備件充分，命中率必須達到 90犯上。6）本地備件庫未命中，需要 30分鐘內通知我方，并從外地備件庫調配，調配時間 不能超過24小時。緊急情況下，派專人專程遞送備件到現場，并采用最快交通方式。 7）本技術規范書中未盡事宜，由買賣雙方在合同技術談判時協商確定。2硬件維保技術要求維保乙方要形成一套完善的維護服務體系，

5、在維保支撐服務的工作上根據服務的 類型主要涉及以下服務項目：電話技術支持服務服務描述乙方需設立7*24的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受中告， 電話響應時 限統計以具備能力工程師接通電話為準）。當系統出現故障時，甲方通過乙方指定的 值班響應電話進行報障。服務要求電話響應時限故障級別響應時限一級故障5分鐘二級故障5分鐘三級故障10分鐘四級故障20分鐘未經甲方同意，乙方不得隨意變更服務內容、服務方式、維修工程師、服務支持 熱線電話等。遠程技術支持服務服務描述對于通過電話指導不能解決的故障，乙方在征得甲方同意后，通過遠程接入手段， 登錄到故障系統平臺，進行故障診斷，滿足故障部件，查找分析故障出

6、現的原因，指 導現場維護人員處理故障。乙方在制定故障解決技術方案后，應征得甲方同意，才能 進行故障解決方案的具體實施。服務要求遠程技術支持需要必要的接入手段， 甲方應提供必要的遠程技術支援的設備。 如 果遠程技術支援的設備由乙方提供， 乙方應保證該設備具備安全管理功能， 能防止非 法登陸以保證設備和網絡安全。根據甲方要求并取得授權情況下，乙方工程師必須具備通過遠程登錄的手段來做 技術服務，如寬帶互聯網接入、可撥入設備所在地網絡的長途電話線路。乙方服務人員登錄到故障設備，通過診斷，分析故障產生的原因，制定故障解決 技術方案后，應電話通知甲方，待技術方案經甲方批準（甲方批準的時間不包含在承 諾的服

7、務等級時間內）后，才能進行故障解決方案的具體實施。在遠程登錄過程中，乙方技術人員通過遠程登錄手段向設備發送的任何指令、報告應回顯形成命令日志文件；故障處理完畢或告一段落，應形成故障處理報告，同命 令日志文件一同發送給甲方。對于不同級別的故障，遠程技術支持服務的響應時限要求 （從乙方向甲方滿足電 話指導不能排除故障，要求遠程技術支持，至乙方技術人員遠程登錄到平臺的時間） 見下表。故障級別響應時限一級故障10分鐘二級故障20分鐘3三級故障30分鐘1四級故障1小時現場技術支持服務服務描述對于通過電話支持和遠程支持都不能解決的故障，乙方應迅速提供現場支持服務，安排經驗豐富的技術支持工程師攜備品備件趕赴

8、現場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。服務要求服務流程要求：1）乙方服務人員在進行現場支持服務前應作好以下準備：2）查閱甲方用戶檔案，了解用戶設備運行情況及設備以往所發生過的問題 及處理辦法；3）準備技術服務工具、技術服務資料、交通工具、必要的備件備機及軟 件。4）乙方服務人員抵達甲方用戶現場，首先提交服務申請單給用戶負責 人簽字。5）乙方服務人員了解系統運行情況，核實故障現象，并根據故障現象對故 障分析、測試、診斷，并制定業務恢復和故障解決技術方案。須保證優 先實施業務恢復，在恢復業務的前提下，再進行徹底的故障修復。6）如果確定為設備硬件故障，乙方需免費提供設備硬件為甲方進行更

9、換。 如果是除應用軟件外的操作系統類軟件故障，乙方需為甲方修復軟件故 障；如果無法修復，乙方需免費提供重新安裝服務。7）乙方服務人員在處理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有甲方用 戶維護人員在場協同處理；在必須進行系統重裝或系統啟動等較大操作 時，須經甲方用戶維護主管部門批準方可實施。8）乙方服務人員在處理故障后，要向甲方維護人員解釋故障原因和解決方 法，以及在日常維護中的預防措施。乙方服務人員在故障處理完畢后， 應認真填寫現場處理報告，并在離開現場前交甲方主管部門存檔。 在故障處理完畢后，乙方服務人員須得到甲方現場主管人員的同意后方 可離開現場。9）對于歷時超過30分鐘的故障、重復發生的

10、故障、或者甲方認為需提交分 析報告的故障，乙方應在故障解決后 3天內，提交故障分析報告。響應時限要求現場支持響應時間是指在從甲方提出現場支持請求到乙方服務人員到達甲方故 障現場所需要的時間。（江蘇省內）現場支持響應時限要求見下表。地點接到現場支持要求后到達現場時限南京 i小時鎮江 2小時常州 2小時無錫 2小時蘇州 2小時揚州 3小時泰州 3小時we 4小時宿遷 4小時徐州 5小時南通 5小時鹽城 6小時連云港 6小時特別說明：由于交通工具、道路、天氣等外部不可抗拒的因素影響，導致乙方人員無法按時到達現場的例外（由乙方提出書面剔除考核申請，明確不可抗拒理由，并經甲方現場部門滿足、主管部門審核）

11、其它現場支持指在甲方系統割接或業務變更（如內部網絡改造、系統割接以及業務增加或變更） 等情況下，應甲方要求到達現場進行技術支撐配合。現場技術支持結束，提交現場技術服務報告，甲方簽字確認后帶回公司。維保清單內設備因業務需要更改放置地點時，乙方應提供免費的設備搬遷前檢 測、準備和系統停機服務，搬遷后系統連接及啟動和檢測服務；故障業務修復時限和故障業務恢復的要求乙方在合同規定時間到達現場，即開始不間斷工作，直到故障排除。對于影響 業務的一級故障，在進行故障處理時，乙方應優先考慮業務最短時間恢復原則，然 后再徹底解決故障。故障業務恢復時間是從乙方工程師收到甲方故障支持服務請 求，到使用各種規避方式，將

12、系統應急恢復對外提供業務或部分業務恢復且甲方現 場人員滿足為止的時間（期間扣除派出人員出發至現場路程時間）。應急恢復狀態時 允許對外業務服務水平有所降低，但業務未全部中斷。故障業務修復時間是指從乙方工程師收到甲方故障支持服務請求，到將系統恢 復到業務原有正常運行狀態且甲方現場人員滿足為止的時間（期間扣除派出人員出發至現場路程時間）。維保設備修復時間、業務恢復時間表故障等級故障修復時間業務恢復時間一級故障6小時內完成（依優先恢復業務原則執行）2小時恢復影響二級故障12小時內完成4小時恢復影響三級故障24小時內完成8小時恢復影響四級故障36小時內完成12小時內恢復影響故障處理分析報告模版系統名稱發

13、生地點故障級別故障發生的日 期和時間故障響應的日 期和時間故障完成的日 期和時間事故報告人事故處理人用戶滿足人事故描述及相 關數據、影響 范圍處理過程原因分析擬采用的糾正 措施糾正措施的完 成情況和效果審核人日期1健康巡檢服務服務描述乙方以現場服務的方式，為甲方的系統進行定期檢查，及時發現系統運行中出 現的隱患，通過對系統健康性、安全性以及性能評估檢查等手段，提出并采取優 化、解決措施，減少系統發生故障的概率，保證系統穩定，高效運行。服務要求1）月度巡檢：對主機存儲設備要求每月進行一次深度檢查，對設備的隱患缺陷 必須及時向甲方進行匯報，并提交甲方項目經理簽字的月度巡檢報告。2）季度巡檢：每季度

14、必須對全部設備進行一次詳細的健康檢查，并提交甲方項 目經理簽字的季度巡檢報告。3）故障到場時間：南京1小時內到達現場，其他地區參照上表；4）備件要求：重要備件或常用備件，南京 2小時內到達現場，其他地區參照上 表；5）根據客戶需求，在系統檢修、電源割接、重大活動保障等期間，提供工程師 現場保障服務。巡檢服務內容健康巡檢內容包括，但不限于以下內容：A操作系統層軟件檢查，內容包括：參數準確性、數據完整性檢查、性能指標檢 查、告警功能檢查、軟件可用性、安全性、一致性檢查等；B硬件檢查，內容包括：系統性能與能力評估；系統和硬件各部件運行狀態的 全面健康檢查和優化；錯誤日志檢查以確定潛在的軟硬件問題；必

15、要的機械設備、 電子部件的調整和清潔；對潛在問題或已損部件的更換；溫度、濕度、供電等設備 運行環境檢查，對設備做預防性維護保養。C依據檢查結果，進行相應的故障排除；D聽取設備技術、性能等方面的意見和建議；針對本次巡檢中出現的問題和疑難解決方法對用戶進行現場培訓季度巡檢流程A巡檢前乙方應查閱相關檔案，掌握設備歷史情況，并按通知要求做好準備；B甲乙雙方共同確定巡檢計劃，計劃包括巡檢起止時間、具體地點、聯絡人員 和方式、巡檢路線、雙方巡檢人員及聯絡方式、巡檢產品目錄、巡檢儀器儀表、備 板備件種類及數量等；C按照巡檢計劃完成所有設備存放點的巡檢后，完成巡檢報告。雙方共同召開 巡檢總結會，就設備運行情況

16、、巡檢中遇到的技術問題進行分析總結。巡檢報告要求1、月度巡檢報告：根據現場服務手冊在設備巡檢完成后一周內提交設備巡 檢報告（報告模版由乙方提供），甲方可以根據需要要求乙方增加或修改設備巡檢內 容和現場服務手冊。2、季度巡檢報告：巡檢前編制并提交系統預防性維護服務方案供甲方審核、 現 場服務手冊，并在設備巡檢完成后兩周內提交設備巡檢報告 （報告模版由乙方提供）， 甲方可以根據需要要求乙方增加或修改設備巡檢內容和現場服務手冊 。乙方應整理和保持所維護設備的配置、運行健康情況檔案。乙方應根據系統運行 情況，在完成巡檢后向甲方提供升級、改造、更換設備的建議和方案，并跟蹤解決。在巡檢過程中乙方應根據甲方

17、需求，對甲方維護工程師進行現場培訓。操作系統軟件和補丁升級服務服務描述操作系統軟件和設備補丁是指乙方依據設備實際運行情況和應用情況，在設備 原廠商支持下向甲方提出增加、調整原設備廠商發布的操作系統軟件或設備底層軟件補丁（如微內碼級軟件補丁）建議。乙方應在合同期內根據甲方需要推薦和免費提供新的補丁或軟件升級版本，并免費為甲方進行更新和安裝；甲方依據乙方建議決定是否增加、調整操作系統軟件或設 備底層軟件補丁，并由乙方負責實施。實施工作須經甲方用戶維護主管部門批準后方可進行，執行過程應嚴格遵守甲方的維護規程，如因乙方服務人員誤操作或擅自行事等主觀原因給甲方帶來損失的，甲方有權向乙方提出索賠。服務要求

18、乙方建議投放的補丁需經過設備原廠商正式發布明確解決現存在隱患且需經應 用系統集成商（應用原廠商）確定能規避該補丁投放對應用系統不產生不良影響，并 依照甲方版本管理進行補丁升級。新軟件補丁投入使用前，乙方應保證在測試機或未正式開通使用的設備上作測試 驗證，經滿足安全可靠后方投入正式使用。乙方應定期向甲方公布設備廠商最新的補丁版本并提出明確的是否投放建議，根據甲方需要準備并提供所需補丁或固件。對建議投放的補丁應提供以下信息：A.補丁的功能描述和目的。B.補丁的測試結果。C,補丁裝入的計劃、步驟，維護單位需做的準備工作，可能對設備造成的影 響，出現問題的應急措施；2.6.3補丁升級流程1經甲方維護部

19、門滿足，乙方依據甲方版本管理規定和割接補丁升級管理辦法中 明確的要求，填寫相關表格向甲方維護部門提交升級申請報告。2乙方負責升級現場督導或負責實施系統升級具體操作。3在輸入補丁過程后，雙方工程師需對設備和系統進行嚴格測試，測試通過后，10 乙方技術支持工程師方可離開現場。4解決由于系統加載補丁 /升級后產生的遺留問題，并在 48小時內提交升級服務 報告。5觀察期內（3天），乙方專人現場跟蹤系統更新軟件包的運行情況 ，并對甲方單 位維護人員進行培訓指導。重要通訊保障期間保障服務服務描述重要通訊保障期間，甲方根據需要向乙方提出重要通訊保障服務請求，乙方收 到請求后與甲方共同制定重要通訊保障期間的設

20、備保障方案并提供保障支持服務。服務要求重要通訊保障期間包括重大節假日以及甲方明確通知的日期等。具體內容包 括：系統、網絡整體狀態檢查、應急方案準備、現場值守支持、故障現場響應。在 IT核心系統做大的變動期間，如新系統割接上線期間，甲方根據需要，提前五天向 乙方提出預約現場保障要求，乙方收到請求后與甲方共同制定系統變動期間運行保 障方案并按約定時間提供現場保障支持服務。應急方案提供與預演服務服務描述應急恢復方案提供與預演的目的在于確保設備發生故障或面對意外災難時，相 關服務能在最短的時間內得以恢復，便于正常的業務運營繼續進行，將損失降低到 最小限度。ii服務要求乙方需在了解甲方業務需求和服務質量

21、要求的前提下，確定應急恢復方案的范 圍與目標，設計并提供應急恢復方案，以保證甲方業務的持續性和可用性。甲方配 合乙方完成應急恢復方案的設計，并參與討論和審定。應急恢復方案設計完成后，甲乙雙方應共同參與，完成應急方案的測試并預 演，以確定其是否滿足業務需要和達到設定的恢復目標。乙方應按照應急方案內容完成應急準備，并負責對甲方維護人員進行應急方案 操作培訓以確保需要時可以立即啟動，現場培訓為半天，人數不限由甲方確定，教 材由乙方準備并在培訓前 3日提交甲方滿足，培訓完成后按具體設備逐一進行方案 滿意度評估。并在第一季度報告中提交詳細的設備應急恢復方案以及滿意度評估結 果。輔助故障定位服務服務描述當

22、故障涉及多方設備，甲方無法進行準確故障定位情況下，乙方需提供技術支 持，輔助甲方進行準確的故障定位。服務說明輔助故障定位服務技術支持的手段包括但不限于：電話技術支持服務、遠程支持、現場服務。備品備件服務服務描述為保證備品、備件的及時供應，服務提供商須在本地和現場設有備件庫，本地為12常規備件，現場為常用備件，并提供備件庫詳細清單，用戶方有權隨時按照清單對備 件庫核查。同時按照本次服務要求服務提供商必須提供現場備機、備件根據所有可能發生的硬件故障，第一時間提供備機備件更換，并及時補充備件庫，保修設備的備件 覆蓋率不低于90%服務說明服務提供商要提供備件清單供現場簽字確認， 并接受甲方隨時對配件情

23、況進行檢 查。如果服務提供商對存放于用戶機房備件庫中的備件進行相應的調配和調動，必須經過甲方和用戶的同意。若發生故障的設備屬已停產設備，乙方應向甲方提供可替代的性能相當的其他產 品作為更換備件，且由此發生的費用不再另外追加；乙方保證所提供的備件為合法的原廠商產品，設備具備原廠標簽。乙方保證提供的備件不存在質量問題，如乙方提供的備件在三個月內發生二次（不含）以上重復故 障，甲方有權要求乙方賠償因故障對甲方造成的相應的損失，備件保修期不限制在本年度維護時間內。技術培訓服務服務描述服務商需對甲方感興趣的專題、相關產品的技術發展，新產品的新功能、新的應 用，以及對行業技術發展趨勢的把握，不定期與甲方相

24、關人員進行技術交流，以提高 甲方技術維護人員的業務水平，同時促進相關專家對社保業務系統的了解，更好地保障系統的穩定健康運行。服務說明要求全年提供一次不低于4天的技術培訓，培訓內容、時間、地點由甲方根據需 求提出，甲方需滿足。133項目管理要求總體要求乙方在投標時應提交項目管理方案，方案至少包括項目組織機構、人員安排、任 務分解、質量管理、配置管理及風險管理等內容，方案必須符合技術規范書的要求， 并具有可操作性。技術服務要求1）乙方應提供本項目維保所需的所有介質，乙方有責任在保證安全和質量的前提下 提供技術服務，包括：技術咨詢、技術資料、設備及軟件的技術說明書、使用說 明書、維護說明書等。2）乙

25、方在維保期內，如對系統軟件有所改進，增加新功能所做修改的最新版本，均 應免費提供甲方使用。3）對于目前為止尚未形成最終建議的規范，乙方應在標準化組織發表一定時期內免 費修改及更新軟件版本。4）維保期內乙方負責免費更新軟件及軟件升級。5）乙方應對其在中國的售后服務的情況做出說明。具體指出對本期項目的城市能夠 提供的技術服務；具體指出在本期項目中服務的范圍、服務的形式以及服務的等 級和對應的價格。在系統發生嚴重故障的情況下，乙方必須承諾在多長時間內趕 赴現場。6）乙方不得將本項目的詳細信息以任何形式向外界透露。具體管理要求人員穩定性保證乙方應在投標文件中明確本項目實施參與的人天數，同時細化項目人員

26、角色劃14分，并保證項目建設團隊主要人員的穩定在未經過甲方同意的情況下乙方不得私自分，并保證項目建設團隊主要人員的穩定在未經過甲方同意的情況下乙方不得私自更換項目組人員。乙方認為需要更換項目經理和項目團隊成員時，均應提早一周向甲方申明原因， 同時乙方應在提出新的符合合同要求的項目經理和項目團隊成員人選，甲方同意并辦理交接手續后方可更換。項目進度管理乙方應根據項目單位應用系統運維的總體要求， 嚴格制定項目總體進度項目，并 根據系統運維過程中遇到的各種新情況動態對進度計劃予以調整， 使之符合項目的總 體要求。合同變更要求如在項目實施過程中需要調整內容、進度等，需經乙方與甲方共同同意，按合同 變更程

27、序辦理。項目管理保密要求乙方應與招標人簽訂正式保密協議， 并在工作中堅持保密原則，確保乙方及其員 工嚴格規范執行各項保密制度，杜絕任何泄密事件的發生。交付物要求交付物原則要求為保障日常管理的需要，乙方提供的全部文字材料必須用中文編寫，資料必須準確、清楚、完整，否則甲方有權不予以驗收。15技術資料費用與版權技術資料費用包括在投標總報價中，版權歸甲方所有。交付成果乙方應提供整個系統運維的文檔，包括系統運維方案、計劃等說明文件。乙方應在運維周期內各個階段提供完整的文檔資料，清單如下：? 客戶維修服務工作單? 月度巡檢報告? 月度服務報告? 季度巡檢報告? 年中總結報告? 年度總結報告? 故障分析報告

28、（重大問題）交付成果應滿足以下要求：1）文檔應滿足國網江蘇省電力公司信息系統運行維護管理的基本要求，并完成 知識庫建設、產權移交（如有）。2）技術文檔應與系統相一致，技術文檔應該全面、完整、詳細、清晰，能夠滿 足乙方對系統維護的需要。3）提供的文檔和資料均應以紙張和 U盤（光盤）為載體，文件格式為 Word/WPS 文檔或其他可視化、未加密的文件。4）乙方應在應答文件中提供運行維護周期內項目管理的全部交付成果的清單、 成果交付形式和交付時間。16服務執行要求維保計劃維保合同生效后，乙方應負責擬定維保實施計劃，并提交甲方審核。季度服務總結乙方每季度結束后的10個工作日內，向甲方提供季度巡檢報告以

29、及合同中 具體各項服務中明確的報告材料，以便甲方全面準確的了解維保服務實施情況。季度巡檢報告內容包括但不限于：每次服務的日期、故障設備、故障描述、 故障狀態、滿足人、聯系方法、備件號，備件名稱等。1服務情況的總結。對上個季度的系統整體運行情況進行總結，評估每次維保行 動的效果；統計評估維保行動實施了的服務包的內容； 總結分析遺留問題處理情況 。2重大故障分析報告，對故障的發生原因、處理過程和處理結果進行詳細說明， 并給出預防該類故障再次發生的建議；3故障概率、趨勢分析；4計劃執行分析。分析維保計劃執行情況，對計劃未執行項或未按時執行項進行 原因分析，分析隱含問題。當出現服務質量問題及不符合合同

30、約定的情況，則需提出 分析報告和整改措施。5問題分析。對維保過程中出現的未曾預見的問題，及時分析總結，給出問題解 決建議。服務考核要求服務考核標準1）乙方提供合同期內7*24小時不間斷電話服務。考核標準：如果未能提供，每發生1次，扣除尾款的1%不提供服務的時間滿一小時，扣 尾款的5%2）乙方對甲方的設備故障和甲方認為需要現場支持服務請求，乙方技術人員1小時17 內到達用戶現場；對于設備故障，應在 2小時內恢復正常，如仍不能解決問題，將在 隨后的48小時內提供相應的備用設備。考核標準：如果1小時內未能到達現場，每發生一次，酌情進行扣款，扣款金額不超過尾款 的2%如果未能在通知乙方后2小時內恢復系

31、統正常運行，每發生一次扣尾款的5% 如在2小時內不能解決問題，在隨后的 48小時內未能提供相應的備用設備，每發生 一次扣尾款的5%3）按承諾進行月/季度巡檢。考核標準：如果未能按承諾進行巡檢，每缺少 1次，扣除乙方合同金額的2%4）業務系統維護服務：考核標準：江蘇電力維保項目中，因維護不及時和維護不當造成江蘇電力數據丟失，但經過及時處理找回丟失數據，根據規定扣除乙方合同金額 10%如未找回相應的數據，根 據規定扣除乙方合同金額30%3.7保修賠償承諾1）如果因乙方技術問題或維護問題等原因造成最終客戶設備故障或損壞， 乙方將賠償 損壞的設備，具后果由乙方負責承擔；2）如果最終客戶要求變更相關維護

32、服務時，乙方應及時無條件響應最終客戶要求， 且產生的相關費用由乙方全部承擔。內容包括但不限于以下：增加設備日常健康 檢查頻率、增加現場備件等。3）乙方委派的工作人員由于工作過失或蓄意破壞所造成甲方經濟和信譽損失的，由乙 方承擔全部經濟損失和法律責任。4）乙方委派的工作人員對甲方系統信息及業務信息有保守秘密的義務，如有泄密而造 成甲方損失的，其損失由乙方負責賠償。5）保修期間，如乙方無能力履行承保的服務或達不到合同中規定的服務標準，甲方可18以提前終止或解除合同。6）如乙方中標后無法提供附件一中列出的備件，甲方可以提前終止或解除合同。7）乙方若不能按“月/季度巡檢要求”條款的要求提供服務或不做季

33、度巡檢服務的屬 違約，應向甲方償付本合同總價款的5%的違約金，如設備有故障而巡檢未發現，應 向甲方償付本合同總價款的5%的違約金。8）乙方若不能按“硬件故障處理和修復的要求”條款的要求提供服務的屬違約，一年中違約次數超過2次的應向甲方償付本合同總價款的5%的違約金。9）乙方承諾維保服務中不使用故障備件或有瑕疵的配件， 保證配件品質。每發現使用 1件/次，向甲方償付本合同總價的5%194信息保密要求4.1信息保密要求(1)乙方必須嚴格遵守信息系統運維安全方面的要求。對于參與項目實施的咨 詢人員、技術人員、實施人員均需要簽訂公司統一的信息保密協議。(2)乙方需對以下信息進行保密，具體包括：項目信息

34、：如業務流程、技術方案、業務數據(靜態數據、動態數據、歷史 數據)、報表指標、工程設計、技術指標、計算機軟件、數據庫、操作手冊、 技術資料等。保密信息既包括書面認定為保密或專有的，又包括口頭給予，隨即被書面確 認為保密或專有的信息。保密信息存儲介質包括但不限于紙質文檔、電子文 檔、光盤、優盤、服務器文檔。(3)乙方組建的項目組成員在本項目單位履行職責期間，必須遵守本項目單位 規定的任何成文或不成文的保密規章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。不 向不承擔相應保密義務的任何第三人披露本項目單位的商業秘密。本項目單位的保密規章、制度沒有規定或者規定不明確之處，項目組成員亦應本著謹慎、誠實的態度

35、， 采取任何必要、合理的措施，維護其于履行職責期間知悉或者持有的任何屬于本項目 單位或者雖屬于第三方，但承諾有保密義務的技術秘密或其他商業秘密信息，以保持其機密性。(4)除了履行職務的需要之外，項目組成員承諾，未經本項目單位同意，不得 以泄露、告知、公布、發布、出版、傳授、轉讓或者以其他任何方式使任何第三方 (包 括按照保密制度的規定不得知悉該項秘密的其他職員)知悉本項目單位的技術秘密或其他商業秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。(5)承諾項目期間，所有項目成員在項目單位指定辦公點集中辦公。所有人員 均使用專用臺式機完成項目工作， 嚴禁攜帶個人筆記本電腦、U盤、或其他存儲介質。20承諾嚴格按照本項目單位辦公點相關管理制度要求來確保本項目單位數據信息安全， 如采用密碼保護、數據加密、防火墻軟件升級等，降低數據安全的威脅。對于紙質文 檔的管理要與用戶方做好借閱登記，在做用期間做到專人保管專人負責，不隨便亂放, 項目結束后按借閱清單如數歸還。 一旦離開項目，立即刪除或銷毀所使用數據信息存 儲媒介中所有相關的數據信息。不保留相關的數據信息，也不將其應用到與國本項目 單位無關的項目中。(6)針對項目中接觸到的本項目單位員工個人信息，做到不傳播不泄漏。使用 個人信息時要得到許可。(7)不利用所知悉的本項目單位的商業秘密從事有損甲方及其關聯企業利益的 經營、交易等