1、PC及筆記本用戶中意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05roger天極網(wǎng)硬件頻道2003年關(guān)于中國(guó)PC和筆記本市場(chǎng)而言，分不呈現(xiàn)了不同的進(jìn)展特性。家用PC的同質(zhì)化導(dǎo)致了廠商打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，更加關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)；中國(guó)商用PC市場(chǎng)在2003年上半年的迅猛進(jìn)展，各廠商紛紛打起了行業(yè)牌。2003年的中國(guó)筆記本市場(chǎng)因迅馳而沸騰。為了給用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，天極特推出了“天極2003 PC及筆記本用戶中意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)家用臺(tái)式機(jī)、商用臺(tái)式機(jī)和筆記本三類產(chǎn)品的用戶中意情況而評(píng)出了用戶心目中最中意的品牌。天極2003家用整機(jī)用戶中意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05小五天極硬件頻道盡總管用PC的利潤(rùn)空間差

2、不多大不如前，但2003年第一季度的統(tǒng)計(jì)，家庭和個(gè)人市場(chǎng)的銷量占整體市場(chǎng)的32.9%。有限的市場(chǎng)使競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，各PC廠商爭(zhēng)相在家用領(lǐng)域玩起了用戶細(xì)分策略,個(gè)性進(jìn)展在今年的家用PC市場(chǎng)特征中得到了相當(dāng)完美的詮釋。參加此次家用PC中意度調(diào)查的用戶最多，有效樣本達(dá)2396。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶中意度調(diào)查，第三部分為用戶購(gòu)買行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況調(diào)查 在任何一項(xiàng)調(diào)查的用戶地區(qū)分布中，華東用戶總是占專門大的比例。這和他們領(lǐng)先全國(guó)其它地區(qū)的消費(fèi)觀念和市場(chǎng)意識(shí)是分不開(kāi)的。中低收入階層占了調(diào)查用戶的6成以上，那個(gè)比例相關(guān)于商用PC及筆記本調(diào)查略

3、低，這部分用戶購(gòu)買品牌機(jī)的意識(shí)較強(qiáng)。因?yàn)樗麄冊(cè)谙M(fèi)上精打細(xì)算，因此寧可選擇相對(duì)DIY來(lái)講價(jià)鈔票較貴，卻擁有極佳穩(wěn)定性與良好售后服務(wù)的品牌產(chǎn)品。同時(shí)，目前品牌機(jī)價(jià)格直逼兼容機(jī)也是低收入用戶選擇品牌機(jī)的一個(gè)重要緣故。二、用戶中意度調(diào)查 業(yè)內(nèi)龍頭“聯(lián)想”在各個(gè)產(chǎn)品線上的表現(xiàn)都不弱，品牌PC更是其戰(zhàn)略重地，聯(lián)想目前的市場(chǎng)占有率不僅把其他廠商拋得更遠(yuǎn)，其使用比例甚至超過(guò)了兼容機(jī)。眾望所歸，用戶最期望的家用電腦聯(lián)想當(dāng)之無(wú)愧。DELL個(gè)人PC以其良好的聲譽(yù)，極佳的穩(wěn)定性和安全性，超高的國(guó)際知名度，用戶也對(duì)其抱以較高期望。蘋果電腦在專業(yè)及商用用戶中口碑較好，家用用戶也對(duì)其獨(dú)特的外型給予褒獎(jiǎng)。聯(lián)想盡管未奪冠，但

4、也摘得銀牌，不愧為國(guó)內(nèi)IT行業(yè)老大，任一產(chǎn)品的任一方面都不甘落人下風(fēng)。出人意料地，TCL那個(gè)從家用電器擴(kuò)張到IT產(chǎn)品來(lái)的非專業(yè)IT廠商獲得了綜合性能最佳的第一名。這也許和目前流行的家電化PC有莫大關(guān)系，憑借在家電方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和雄厚實(shí)力進(jìn)行家用PC的設(shè)計(jì)，自然比其他廠商更手到擒來(lái)。最中意售后服務(wù)調(diào)查獎(jiǎng)更是沒(méi)有什么懸念，聯(lián)想獨(dú)占40%的選票，領(lǐng)先第二名DELL 20%，再次奪魁。三、用戶購(gòu)買行為調(diào)查 在我們此次進(jìn)行的三類中意度調(diào)查中，家用PC的采購(gòu)渠道調(diào)查中，選擇電腦城用戶比例最高，超過(guò)了一半。建議用戶直接從代理商或?qū)Ｙu店處購(gòu)買，如此能夠用更低的價(jià)格買到您所需要的個(gè)人PC和獲得更好的售后服務(wù)。既

5、然差不多放棄DIY，那么價(jià)格已不是購(gòu)買品牌電腦的用戶重點(diǎn)關(guān)注的話題，性能才是最重要的。怎么講花了比DIY更多的鈔票，假如沒(méi)有良好的性能是一件十分不劃算的事。不同于企業(yè)用戶，個(gè)人用戶對(duì)安全性及穩(wěn)定性的要求要低得多。在同類同性能品牌PC的選擇上，價(jià)格低優(yōu)勢(shì)就大，因此也需要把品牌效應(yīng)計(jì)算到里面去。知名廠商的招牌是用戶使用其產(chǎn)品的定心丸。而較少人會(huì)受到其他因素的阻礙，寧可相信自己的推斷。此次針對(duì)家用PC市場(chǎng)促銷活動(dòng)豐富多樣的特點(diǎn)，我們添加了此項(xiàng)調(diào)查，用戶提交了近20個(gè)家用PC品牌，及近200個(gè)的促銷活動(dòng)。聯(lián)想、DELL和TCL名位三甲，促銷活動(dòng)的成功不僅在于現(xiàn)場(chǎng)的效果，關(guān)于人群的心理滲透更顯功力。能讓

6、用戶耳熟能詳?shù)钠放撇辉谟谀骋淮问袌?chǎng)活動(dòng)，只有細(xì)分各類型市場(chǎng)，進(jìn)行持續(xù)而創(chuàng)意深刻的營(yíng)銷，才能打動(dòng)用戶的心。聯(lián)想的大力宣傳，已讓其品牌深入人心。在國(guó)內(nèi)，講IT必講聯(lián)想。這確實(shí)是什么緣故35%的用戶對(duì)聯(lián)想的印象最深的緣故。2003上半年中國(guó)PC總銷量412萬(wàn)臺(tái)中，商用PC就占了65.4。中國(guó)龐大的潛在市場(chǎng)和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用PC差不多成為了中國(guó)PC市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)的要緊動(dòng)力。天極2003商用整機(jī)用戶中意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05小五天極硬件頻道商用PC在中國(guó)已形成了銷售基數(shù)龐大的市場(chǎng)，其規(guī)模差不多已占到全球市場(chǎng)10%的份額。中國(guó)PC市場(chǎng)的商用PC銷量比例已超過(guò)了全球的平均

7、水平。2002年中國(guó)市場(chǎng)PC銷售總量780萬(wàn)臺(tái)，其中商用PC占65.6；2003上半年中國(guó)PC總銷量412萬(wàn)臺(tái)中，商用PC就占了65.4。中國(guó)龐大的潛在市場(chǎng)和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用PC差不多成為了中國(guó)PC市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)的要緊動(dòng)力。在此項(xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為2290份有效問(wèn)卷。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶中意度調(diào)查，第三部分為用戶購(gòu)買行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況調(diào)查 參與商用PC中意度的用戶要緊集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華中、華北、華南等地區(qū)，這些用戶受教育的程度普遍較高，對(duì)高科技的應(yīng)用也比較關(guān)注。由于我們?cè)谏逃肞C受眾集中的硬件

8、頻道進(jìn)行了有針對(duì)性的活動(dòng)推廣，因此調(diào)查結(jié)果中，商用PC的這幾個(gè)要緊區(qū)域市場(chǎng)的比例明顯高于天極訪問(wèn)者的平均地域分布比例高得多。行業(yè)需求主導(dǎo)著商用PC市場(chǎng)的進(jìn)展。就2003年中國(guó)的商用PC市場(chǎng)進(jìn)展來(lái)看，行業(yè)需求主力已由電信、金融、證券等傳統(tǒng)主力行業(yè)，讓位于電子政務(wù)與教育信息化兩大行業(yè)。中小企業(yè)特有的中小型業(yè)務(wù)需求的市場(chǎng)產(chǎn)生的商用PC銷售量依舊特不可觀。參加商用PC中意度調(diào)查的用戶中，也同樣呈現(xiàn)這種趨勢(shì)：電信和金融業(yè)的比例差不多不敵教育和政府，后者的比例總和差不多占到了整體市場(chǎng)的四分之一。而從用戶的職分布來(lái)看，與以往的硬件調(diào)查不同，學(xué)生的比例相當(dāng)少。值得關(guān)注的是，專業(yè)用戶和治理層用戶的比較比例大大高

9、于其他IT產(chǎn)品的用戶比例，專業(yè)用戶和治理用戶占有商用PC市場(chǎng)的四分之三強(qiáng)， 治理層用戶近25%，他們掌握了企業(yè)的IT采購(gòu)決策權(quán)。二、用戶中意度調(diào)查從目前正在使用的商業(yè)電腦品牌統(tǒng)計(jì)中能夠看到，聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額幾乎是沒(méi)有人能夠憾動(dòng)。而其它品牌，如惠普、戴爾、IBM、方正、同方都分享有不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。惠普自從和康柏合并之后，在PC市場(chǎng)呈現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，加上在廣告上的巨額投入，使其得到了特不行的回報(bào)，市場(chǎng)份額一直處于上升趨勢(shì)中，市場(chǎng)直逼處于第二位的戴爾。TCL憑借其先進(jìn)的銷售模式，也取得了相應(yīng)的市場(chǎng)份額。宏基、實(shí)達(dá)、七喜、長(zhǎng)城、神舟則處于你追我趕的地位。另外作為PC市場(chǎng)的新生軍團(tuán)，維思達(dá)、

10、海信和海爾都有特不行的表現(xiàn)，在用戶心目中取得了一席之地。在用戶首選品牌調(diào)查中，我們能夠看到，除了聯(lián)想毫無(wú)置疑地排在第一之外，值得關(guān)注的是另外幾點(diǎn)。第一、戴爾所占的份額有較大的增長(zhǎng)，這與它加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的攻勢(shì)有專門大的關(guān)系，只要是在要緊的媒體上，都能夠看到戴爾的直銷廣告，能夠可能，在以后的一段時(shí)刻內(nèi)，戴爾在中國(guó)的上升趨勢(shì)將連續(xù)下去。第二、IBM與惠普在用戶心目中也享有專門高的知名度，可見(jiàn)它們的商業(yè)行銷策略是特不成功的，相信在專門長(zhǎng)的一段時(shí)刻內(nèi)，這種現(xiàn)象也會(huì)得以保持。第三、低端PC在那個(gè)地點(diǎn)所占的比例進(jìn)一步縮小，這可能與它們專注于家用PC的行銷策略有專門大的關(guān)系。蘋果電腦憑借其不出心裁的設(shè)計(jì)，精湛

11、的制造工藝，優(yōu)良的設(shè)計(jì)品質(zhì)，以及特有的硬件和操作系統(tǒng)，在商用PC中享受專門高的知名度，特不是它專業(yè)的定位更是獲得了好評(píng)。而其它的PC由于商業(yè)的性質(zhì)，沒(méi)有太過(guò)注重外觀的設(shè)計(jì)，但HP、Dell、聯(lián)想等照舊占有特不高的份額。綜合性能與PC采納的硬件有關(guān)，HP在那個(gè)地點(diǎn)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，以23.42%的份額高企。這要緊與它濃郁的商業(yè)色彩有關(guān)，同時(shí)產(chǎn)品定位特不清晰。Dell、IBM、聯(lián)想的情況類似。聯(lián)想有著本土化的優(yōu)勢(shì)，憑借其完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)特不完善，因此在用戶心目中享最高的知名度。另外IBM的“藍(lán)色快車”，HP的“金牌服務(wù)”也為它們贏得了許多用戶的青睞。其它的二線廠商，例如TCL、方正、清華同方、實(shí)

12、達(dá)、海爾等，憑借其本土化的優(yōu)勢(shì)，在售后服務(wù)方面也做得不錯(cuò)。三、用戶購(gòu)買行為調(diào)查 通過(guò)電腦城采購(gòu)商用PC的用戶比例差不多在逐年降低，而通過(guò)代理商的采購(gòu)比例差不多升至32.11%。而專業(yè)性更強(qiáng)的專賣店采購(gòu)和廠商直銷比例多達(dá)30.79%，因?yàn)槿绱送ǔＤ軌蛳硎艿礁鼉?yōu)惠的價(jià)格和良好的服務(wù)。性能照舊是用戶購(gòu)買機(jī)器的首要選擇，占到了43.54%，另外由因此商業(yè)機(jī)器的緣故，對(duì)穩(wěn)定性、安全性的要求也特不高，分不達(dá)到27.08%和15.13%，另外易操作性的比例也不容忽視。因?yàn)樯逃肞C要緊是大批量購(gòu)買的，低廉的價(jià)格有利節(jié)約企業(yè)的總體生產(chǎn)成本，因此對(duì)它阻礙最大的依舊是價(jià)格因素。而品牌知名度關(guān)于采購(gòu)的阻礙力比例仍然緊

13、跟價(jià)格因素，品牌知名度、優(yōu)良的售后服務(wù)及專業(yè)人員的推舉在一定程度也能左右采購(gòu)的選擇。天極2003筆記本用戶中意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05roger天極網(wǎng)硬件頻道2003年也能夠稱之為“迅馳年”隨著迅馳在各大媒體上占盡風(fēng)光，筆記本也在隨之悄悄地進(jìn)入平常百姓家。在此項(xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為2184份有效問(wèn)卷。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶中意度調(diào)查，第三部分為用戶購(gòu)買行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況為了充分掌握筆記本用戶的地域分布及地位分布，我們特不在調(diào)查中加入了對(duì)以上這幾項(xiàng)的調(diào)查。調(diào)查顯示，華東地區(qū)的用戶的占據(jù)了這次我們調(diào)查總?cè)藬?shù)的44.75%，接近一

14、半的數(shù)量。看來(lái)廣東沿海地區(qū)的購(gòu)買能力強(qiáng)于其他地區(qū)，而那個(gè)也隨著人們生活水平的不斷提高，分布情況也將隨之改變。從消費(fèi)群體來(lái)看，收入較高者如部門經(jīng)理、技術(shù)人員占據(jù)了較高的市場(chǎng)份額，同樣用戶的工作性質(zhì)也是阻礙消費(fèi)的一個(gè)重要因素，如市場(chǎng)銷售人員擁有筆記本的用戶數(shù)量也較高。 中等收入人群也加入到了筆記本的消費(fèi)群體，近幾年的筆記本普及化和降價(jià)，尤其是今年上演的多出花PC鈔票，買筆記本的營(yíng)銷，差不多讓專門多一般用戶動(dòng)了心。二、用戶中意度調(diào)查 作為國(guó)內(nèi)品牌電腦的老大，聯(lián)想在國(guó)人心中擁有不可替代的地位。調(diào)查顯示，目前用戶正在使用的筆記本品牌，聯(lián)想排名第一。其次是DELL，藍(lán)色巨人排在第三位。就此分析，我們不難發(fā)

15、覺(jué)，聯(lián)想作為國(guó)內(nèi)IT廠商的龍頭老大，其產(chǎn)品已相當(dāng)豐富，筆記本產(chǎn)品線上同樣具備了和國(guó)際大廠商的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，3月迅馳的推出，聯(lián)想隨之推出多款迅馳筆記本，產(chǎn)品覆蓋中高低端，在與國(guó)際大廠商競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也推出大眾平民級(jí)產(chǎn)品。從這次聯(lián)想把其中一款迅馳筆記本的價(jià)格降到萬(wàn)元以下就能夠看出。DELL自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，以其獨(dú)特的銷售方式和完善的售后服務(wù)體系，一直受到大眾的關(guān)注，而DELL在廣告上的投入可謂無(wú)人能及，這也跟其筆記本的銷量是有緊密關(guān)系的。IBM則依靠自身強(qiáng)大的實(shí)力和長(zhǎng)久以來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)內(nèi)一直擁有相當(dāng)一部分用戶，特不是中高收入的用戶。我們注意到，在上表中，我們差不多列舉了19個(gè)品牌的筆記本，但選擇其

16、他的品牌的用戶仍然達(dá)到了14.27%，其中我們沒(méi)有列出來(lái)，差不多上一些為大伙兒還不是專門熟悉或者一些小的廠商，然而確實(shí)是這部分廠商仍然擁有這么大的消費(fèi)群體，看來(lái)關(guān)于用戶來(lái)講，品牌不是絕對(duì)因素。今年的筆記本市場(chǎng)是異常火爆的一年，從3月迅馳推出后一直呈現(xiàn)新品不斷，降價(jià)不斷的現(xiàn)象，其中國(guó)產(chǎn)筆記本在今年扮演了特不重要的角色，先是推出了一系列的低價(jià)筆記本，使筆記本價(jià)格直接可與臺(tái)式機(jī)抗衡，后面在迅馳的推出后不久，又推出了萬(wàn)元迅馳，等等這一系列的動(dòng)作，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿起到不小的阻礙。在用戶最佳的調(diào)查中，國(guó)內(nèi)廠商方正以15.66%比聯(lián)想高出一個(gè)百分點(diǎn)的成績(jī)險(xiǎn)勝，競(jìng)爭(zhēng)激烈的筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)此消彼長(zhǎng)，你爭(zhēng)我?jiàn)Z的態(tài)

17、勢(shì)可見(jiàn)一斑。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，方正成為了今年最有創(chuàng)意的筆記本電腦外觀設(shè)計(jì)的品牌。筆記本外觀一直是Fans比較關(guān)懷的話題，外觀在一定程度上也往往阻礙著消費(fèi)者的購(gòu)買意向。筆記本作為時(shí)尚產(chǎn)品，擁有漂亮的外觀是特不重要的，特不是目前年輕一族對(duì)筆記本的外觀要求更高。通常來(lái)講，綜合性能是考驗(yàn)筆記本優(yōu)劣的最客觀的標(biāo)準(zhǔn)，阻礙綜合性能的因素因此與該品牌的綜合實(shí)力是分不開(kāi)的，聯(lián)想以其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和完善的服務(wù)體系，這方面在國(guó)產(chǎn)筆記本品牌來(lái)講，目前依舊沒(méi)有誰(shuí)能比上的。惠普在售后服務(wù)方面一直做得特不行，曾經(jīng)也是多次獲得最佳售后服務(wù)的稱號(hào)。這次也沒(méi)有例外，HP在售后服務(wù)方面領(lǐng)先其他品牌。筆記本的售后服務(wù)同樣是許多用戶關(guān)

18、懷的問(wèn)題。筆記本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是多元化的，不光是產(chǎn)品質(zhì)量，外觀，售后也是專門重要的一方面，在目前技術(shù)進(jìn)展逐漸趨于穩(wěn)定的時(shí)期，售后被提到了更高的層次，同時(shí)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變也是售后受更多用戶關(guān)注的重要緣故。三、用戶購(gòu)買行為調(diào)查 盡管筆記本電腦差不多摘下了“高貴”的面紗，然而動(dòng)輒萬(wàn)元級(jí)的價(jià)格關(guān)于一般百姓來(lái)講仍然不是一個(gè)小數(shù)目，因此在購(gòu)買方式的選擇上，仍然以專賣店和電腦城居多。大伙兒明白，目前國(guó)內(nèi)有“廠商專賣店”的筆記本品牌怎么講還不是專門多，而大多數(shù)產(chǎn)品仍然通過(guò)電腦城中的零售商來(lái)銷售，假如講更多的朋友情愿在“廠商專賣店”購(gòu)買筆記本電腦的話，他們要緊看中的便是品質(zhì)和服務(wù)了，而相比之下價(jià)格差倒成了次要的東西。從調(diào)查結(jié)果中，我們看到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也差不多漸得人心，此次投票中有超過(guò)一成的網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購(gòu)買，這對(duì)國(guó)民的“誠(chéng)信”提出了更高的要求。除了傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念以外，就目前的情況來(lái)看，就電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷方面除了地利以外商場(chǎng)和電腦城相比幾乎沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。筆記本的五大指標(biāo)：綜合性能、外觀、電池壽命、重量、售后是衡量一個(gè)筆記本好壞的標(biāo)準(zhǔn)。假如非要在其中選擇哪一項(xiàng)是用戶最關(guān)注的，相信答案只有一個(gè)，那確實(shí)是性能。但之因此我們依舊要把這項(xiàng)調(diào)查列出來(lái)，是因?yàn)?/p>