1、Word - 10 -商業樓層主管崗位職責 篇：樓層主管崗位職責 樓層主管崗位職責 1.嚴格遵守公司的一切規則制度，聽從上級工作支配，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。 2.遵守公司的上下班時光、用餐時光、作息時光，不得擅自脫崗和擅離職守。 3.具有規范的職業操守意識，對顧客的正值需求要準時予以協助解決，不得拖拉、怠慢，將大事擴大升級，對違規行為要準時發覺，準時訂正，準時解決。并做好記錄，須要時要拍照取證。 4.嚴格根據公司的巡場制度舉行巡場，仔細、認真、完整、精確地記錄巡場狀況。 根據規定每日不少于5次，在巡察中如有發覺問題，第一時光予以解決和控制，如需要相關部門協

2、作的事宜需通知相關責任方立刻解決，無法立刻解決或需作為證實依據的問題需填寫整改通知單，要求店鋪在規定的時光內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發大事應立刻取證并準時向主管匯報。再次巡察需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。 5.與客戶時常舉行溝通和交流，了解其經營管理和銷售情況，提供指導和建議，并將相關狀況準時向招商、企劃舉行反饋，并協作做好促銷宣揚、協調幫助等工作。 6.做好市調工作，了解相關品牌的經營情況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，準時提出品牌調節的建議和要求，接待日常招商詢問工作。 7.與本公司各部門人員保持良好的交流，準時咨詢巡場區域內保安關于現場的各類狀況，幫助做好

3、安防工作。 8.對當值的工作必需在當值期間盡力完成，如有未完成事項必需做好天天對班交接班記錄。 9.上崗人員必需按公司規定著裝。 10.保管使用好對講機，下班前舉行充電，上班時必需打開手機作為備用聯系工具。 11.樂觀協作其他部門的工作。 第2篇：樓層主管崗位職責 崗位描述 樓層主管 崗位名稱： 樓層主管 直接上級： 客房管理部經理 直接下級： 樓層領班 本職工作： 樓層房務主管 直接責任： 1.每周主持樓層例會，參與客房管理部的有關業務會議。 2.正確傳達上級指示。 3.制訂樓層服務工作方案，季度工作支配，批準后執行，并準時向上級報告完成狀況。 4.受理下級員工上報的合理化建議，根據程序處理

4、。 5.實施工作規范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區內平安與衛生。 7.檢查客房設備和各種裝置，發覺問題，準時與工程部取得聯系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業務。 9.負責處理客人投訴。 10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態和高效優質服務。 12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。 13.召集所屬員工按時參與部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬

5、員工參與客房部組織的專業培訓及考核。 領導責任： 1.對樓層房務工作方案完成負責。 2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業造成的影響負責。 4.對樓層房務工作程序的正確執行負責。 5.對下級員工負責監督檢查的規則制度的執行狀況負責。 主要權利： 1對所屬下級工作有監督、檢查權。 2對所屬下級的爭議有裁決權。 3對所屬下級工作有評議權。 管轄范圍： 1.下屬員工。 2.所轄區內辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛生責任區。 素養要求： 第3篇：樓層主管崗位職責 崗位名稱：餐飲部樓面主管 直接上級：餐飲總監助理 所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領班 工作

6、職責范圍：負責支配和督導所屬員工的工作；制定部門培訓方案；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。 工作內容： 1、天天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定狀況，及當天的沽清急推菜式，支配好人員的工作； 2、組織員工做好開餐前的預備工作，補充餐具，清潔環境衛生； 3、接受經理支配的工作，并且分配員工努力完成； 4、督導員工根據服務程序為客人舉行服務，確保服務水準； 5、支配員工做好布草送洗、交收存放等工作； 6、妥當處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關系，不斷改善服務質量。加強現場指導，營業時光堅持在一線指揮，準時發覺和訂正服務中發生的問題，事后

7、向經理匯報； 7、準時檢查餐廳設備的情況，做好維護保養工作，做好餐廳平安和防火工作； 8、 值班主管天天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房狀況及預抵房數，且必需將早餐客人住房狀況記錄到值班本上。 9、加強業務學習，認識管轄范圍，操作規格提升工作秩序和質量。 工作責任： 1、有調查了解本部下屬員工思想動態和工作發展的權利； 2、有給員工每月制定培訓方案及對員工舉行月底考核的權利； 3、有對員工每月舉行績效評估的權利； 4、負責支配和督導分部員工工作的權利； 5、有批假半天（4小時）以內的權利； 6、有對違紀員工簽發過失單的權利。 第4篇：樓層主管崗位職責 樓層主管崗位職責nn1 在賣場部

8、經理的領導下，詳細負責營業部的日常事務和跟進服務管理工作。 2 貫徹落實公司的各項規則制度和工作規范，公平行使管理權和獎懲權。 3 合理調配人員，仔細做好思想教導，規范考核，服務監督和跟進培訓工作。 4 負責統計，匯總和通報各店任務指標的完成狀況，督導，鼓舞各店超額完成工作任務， 并幫助業務部門做好月度盤存工作。 5 負責樓面員工銷售提成的工資統計，匯總以及上報工作。 6 負責處理樓面日常服務沖突，合理解決顧客投訴，售后服務工作。 7 定期召開店長工作例會，準時服務管理閱歷，不斷提升樓面的服務管理水平。 8 作好員工的幫帶工作，并作好員工的培養及后備人才儲備工作。 9 統籌，支配樓面其他事務，

9、作好工作方案及工作總結，按時向上級舉行工作述職。 10 作好自我管理，加強學習，不斷提升領導能力，作好員工的榜樣作用。nn樓面主管工作程序規范nn1 08：00 各樓層主管需在 8：00 之前到達公司。按儀容儀表要求，做好預備工作。 員工一律走南鐵門，著好工裝后方能進場簽到，8：20 以后視為遲到。 2 08：15 收拾員工隊伍，檢查儀容及著裝規范后，親手帶領員工有序出場，在廣場列 好隊伍，預備作廣播體操 3 08：20 4 08：35 主管帶操或支配優秀人員帶操，廣播體操開頭。 主持樓面班前會，按照需要支配布置當天工作，小結昨日工作，傳達公司有 關文件，通報和指令，鼓舞員工努力完成當日的工作

10、任務。 5 08：40， 催促員工收拾內務，打掃衛生，補貨及商品陳設。 6 08：50 7 09：00 檢查樓面燈光，預備開門迎賓工作。 開啟燈光，迎賓開頭，各品牌員工在樓面主管的帶領下，以標準的站姿（收n銀員站在收銀臺外面）,不得空崗，不得做其他事情， （接待顧客除外） ，精神 飽滿，態度可親，笑容滿面迎接第一批顧客。 8 09：10 檢查樓面衛生，補貨狀況，商品陳設，及員工執行公司規范、制度狀況，認 真作好，仔細做好工作紀錄，并公平，準時的執行獎罰。 9 09： 30 處理樓面日常工作，統計各店銷售，主動督導員工認識商品，溝通銷售服務 閱歷，并切實維護公司整體形象。 10 11：00 11

11、 12：00 早班樓面主管午餐時光（就餐時光 1 小時） 。 合理支配收銀臺換崗就餐工作， （就餐時光 30 分鐘） ，并檢查員工就餐時光及 各崗位的工作。 （員工就餐時光內，各店不允許浮現空崗，不得影響正常銷售 和服務質量。全部員工不得將飯菜，食物，飲料，茶葉帶入大廳。 1013：00 督導各店與收銀臺對帳并檢查員工交接班秩序和紀律，同時做好n 兩班之間 的工作交接。除交接班時光，營業時光不準員工在營業區域內做帳，對帳。 交接班根據財務要求精確核對帳目，清點商品，切實做到帳實相符，交接雙方 簽名有效，發覺問題要準時上報樓面主管，不得自行處理：交接班時員工要向 下一班傳達班前會內容。交接班時光

12、，員工不得違背公司紀律，不得在營業區 域內閑聊或長時光逗留。 1113：30 下班落實上班遺留工作，處理樓面服務管理與銷售工作，仔細執行公司制 度。 1218：00 晚班樓面主管就餐時光（30 分鐘） 。nn1318：30 員工下午就餐時光（時光 30 分鐘） 。 1420：50 （夏天 20：50；冬天 20：20）送賓時光。員工不準催趕顧客，顧客未離開，不 準大面積清掃衛生。 1521：00 樓面主管組織員工清掃衛生，召開班后工作。 1621：20 全天營業結束，樓面主管支配員工排隊出場，員工離場時要快速，平安，有 序，并開頭支配清場工作。各樓層人員要協作安管補做好清場工作。 人力資源部

13、2022 年 3 月 30 日nn 第5篇：商場樓層主管崗位職責 商場樓層主管崗位職責 1、商場樓層主管崗位職責 1、全面主持店面的管理工作，協作總部的各項營銷策略的實施； 2、執行總部下達的各項任務； 3、做好門店各個部門的分工管理工作； 4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳設、商品質量和服務質量管理等有關作業； 5、監督門店商品損耗管理，掌握商品損耗尺度； 6、把握門店各種設備的維護保養學問； 7、監督門店內外的清潔衛生，負責守衛、防火等作業管理； 8、妥當處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種沖突； 9、負責對員工的培訓教導。 2、商場樓層主管崗位職責 1、負責樓層員工管理

14、； 2、處理區域內日常營運中浮現的各類問題并準時解決突出狀況； 3、對區域內的商戶、設施、商品陳設和服務水平等舉行規范化的管理控制； 4、有效分析區域商戶及專柜業績、完成指標并做出精確的評估和分析。 3、百貨商場樓層主管崗位職責 1、幫助經理舉行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。 2、幫助經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規則制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。 3、幫助現場重事件件的處理協調、維護正常經營秩序。 4、關注和把握商戶經營銷售狀況動態。 5、定期完成商家結構和經營狀況分析。負責樓層商戶數據的收集、收拾、分析。 6、負責商戶關系維護、與商戶的交流和聯系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。 7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。 8、協作企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和收拾。 4、商場樓層主管崗位職責 1.傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行； 2.對樓層商品質量、價格、環境衛生、消防平安、標識、周轉倉等全面工作舉行監督管理； 3.執行商城下達的促銷方案及促銷活動，樂觀策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果舉行分析和反饋； 4.負責本樓層商品、消防、資金等的平安工作，定期舉