1、Word - 13 -公司前臺工作計劃公司前臺工作方案模板篇1在20_年里要不斷提升自身形象，工作質量、效率。還有責任心。（1）努力提升服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。（2）強化禮儀學問學習。如業余時光仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。（3強化與公司各部門的交流。了解公司

2、的進展情況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在完成本職工作的同時樂觀主動為領導出謀劃策，收集有利信息、獻計獻策，協作領導管理好本部門。現將20_年度工作支配如下：1、幫助經理制訂、監督、落實公司的行政政策、制度。2、仔細完成公司下達的各項任務目標。3、協作監督、落實公司行政方面

3、費用支出狀況。4、幫助經理制定本部月、季、年度工作方案及總結報告。5、負責處理本部與其他部門外事活動的協作工作。6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。7、負責公司生活用品的催調工作。8、負責公司、本部門會議記錄并收拾會議紀要。9、幫助經理對公司內部發布重要信息、通知、通告工作。10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發。11、負責行政資料收拾歸檔、文書打印。12、負責公司內部員工通訊名錄收拾。13、負責保證公司通訊暢通無阻。14、按檔案管理制度要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統計、保管和平安等工作，對過期無通過價值的檔案資料，經有關領導組織鑒定后方能作銷毀維修，做

4、好公司資料的_。15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。16、電話接聽、記錄轉達。17、房產軟件信息輸入、使用。18、傳真、收發、復印、通知。19、每日留言板記下。20、辦公室接待。21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。22、完成部門經理暫時交待的工作。工作中存在的不足：作為剛入公司不久的員工，在工作過程中還存在無數不夠認識的地方，且做事不夠仔細認真，難免略顯浮躁。因此，在新的一年中，我將秉承著將“仔細認真”作為第一工作態度的思想，隨時注重改正自己性格的缺陷，不斷舉行自我否定，培養自己主動學習的意識和習慣，汲取先進的閱歷，用學問來武裝自己、提升自己，竭盡全力為公司服務。本人允諾，履行好

5、自己的職責，包括公司暫時支配的工作，工作肯定的聽從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質量上、平安上的問題等，自愿扣除當月5%10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當月已經扣除的工資）公司前臺工作方案模板篇2一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不相信感。所以我們需繼續強化對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提升業務本事，強化技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務可以讓客戶越發愜意。二、以往

6、我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面向工作時并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長久穩定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中獲得認可，這樣我們企業才干繼續進展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所

7、不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養和維護一批長久穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從平時工作中給這些客戶真正的關懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎上，惟獨這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理計劃，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為別

8、克售后應從款待費、平時工作用品等方面中舉行節省。六、強化5S管理，堅持對機器設備的定期維護，準時發覺損壞或無法正常運作的設備并舉行維修，從而提升車間的整體運作效率，降低成本。七、面向上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和睦有凝結力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作目標，爭取超額完成20_年公司下達的工作目標。一、規范服務流程，提升接待人員的整體素養。售后服務部嚴格根據廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓，提升接待人員的整體素養。惟獨這樣才干在顧

9、客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的相信。二、強化定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。在根據廣州本田規范流程(修理七日后回訪，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話。)的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特別日子給客戶發一條溫馨的問候短信，把店里最新動態告訴客戶，促進客戶與我們的感情，讓客戶真心感觸到我們的服務關愛、周到。三、強化與保險公司的交流，提供完美的保險業務。我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈便機動，不傷害顧客的利益。我們與保險公

10、司做好交流，為顧客提供“便利、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業的共贏，提高雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與愜意度。四、爭取政府車輛的定點修理權。我司在20_年9月已與選購辦簽訂了單項類定點修理協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必需實行樂觀主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點修理權。在維護政府單位本田車輛的平安下，也為我司制造了豐厚的利潤。五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。我們店的服務區域為_地區和_地區，店設在_，_其他縣市及_地區的顧客因路程遠，在保養和修理等服務方面帶來諸多不便。建議20_年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門修理”服

11、務，到各縣市為當地客戶的愛車舉行保養及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是服務態度，或是服務質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動身”，把我們的服務做精品化，細致化。熱烈、誠摯地為顧客著想的服務能給顧客帶來愜意，獵取顧客的信賴，從而在市場競爭中可以占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完美服務為突破口，以方便顧客為原則，以優質的產品與獨特的服務所具有些魅力和一切為客戶著想的關愛來激動顧客。提升接待人員素養，提升修理質量，做好客戶回訪，以及提供便利、完美的保險代辦業務，提升服務質量，提高顧客的愜意度和公司的知名度，終于為公司獵取更多的利潤。20_年的到來，預示著

12、新的一年的開頭，預示著公司又上了一個新的臺階，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業績。公司前臺工作方案模板篇3開業前：1、 換好工作裝，收拾儀容儀表，相互檢查2、 打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常3、 填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及注重事項4、 參與主管召開晨會（按主管要求輪番領頭召開晨會），總結前一天工作，所得心得及反省（接待、投訴及會員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的辦法，以備接下來使用。布置今日主要工作，確立工作任務，明確分工，以及注重事項開業中：1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成2、根據晨會的分工落實，團體接待及

13、個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人幫助來完成一天工作3、遇突發情況，先以個人本事先行解決，不能解決的尋求同組人員協助，最后尋求其他相關人員協助4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發生事務5、換班時，交班人將工作發展告訴接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中浮現的問題，一一告訴接班人，提示其下午需要準時處理和重點處理的事情下班前：1、 晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況2、 檢查今天工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成3、參與晚會，打掃衛生，離開客

14、服一周工作方案： 經過兩周的實戰，結合WFC客服工作詳細內容，做出一周的工作支配如下：（一） 業務板塊：仔細學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時對付客戶現場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶交流、客戶投訴的立刻處理等各個工作中去 每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等舉行調節 每周五部門會議舉行工作總結，并對客服區域舉行大掃除（二） 服務板塊：在實戰中不斷提高服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并共享給同事 時刻銘記誠信為本，不輕易允諾客戶，允諾的事必需辦到、辦好 不忽略細節問題，禮儀、著裝

15、、語言相宜，并關注顧客購物心理及愜意度，接受顧客建議，不斷改進（三） 自我職業素質提高板塊：在實際工作中提高交際本事，以及處理問題、解決問題的本事 增加服務意識、完美服務理念，增加責任感以及團隊意識公司前臺工作方案模板篇4時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領導和同事的關懷協助下，順當完成了相應的工作，現對_年的工作做一個方案。_年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協

16、調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著作用。這兩個月來,各方面都有了很大的長進.在辦理業務和解答客戶問題方面堆積了無數閱歷，可以準時精確的為客戶提供愜意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷強化業務學習，努力提升業務水平和協調本事。工作中，熱烈服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,獲得了大家的相信.樂觀參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提升業務水平.存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有無數不足之處，如理論水平、工作本事上還有待進

17、一步提升，對新的工作崗位還不夠認識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，強化學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的長進，為公司做出更大的貢獻。針對以上存在的不足和問題面向，在新的一年中我決定做好以下幾點來彌補工作中的不足一，多和同事交流溝通，解決工作中浮現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級，二，是踏實做好本職工作。面向新的一年，我將以越發樂觀的工作態度越發熱烈的工作作風把自己的本職工作做好。三，全方位的提升自己的工作本事和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好惟獨更好”。五繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出

18、應有些貢獻自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個任務，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的本事，我也自信，經過努力，我一定能勝利。_年即將過去，彌漫挑戰和機遇的_年即未來臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，強化學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。公司前臺工作方案模板篇5在我們物業前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊張狀況都需要經由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據方案工作。一、重視客戶看法對于全部人來說客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作天天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是十分多，但是天天機會都有，我們天天都要抽出時光接待，為了避開由于時光不準和導致工作矛盾，打算從明年開頭實施，輪崗接待，天天都有一個人特地接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明了他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清晰狀況之后我們才會分開款待和了解。由于利用過去工作的閱歷，會把來訪客戶