1、第八章 勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu)一、概述 勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部是企業(yè)協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系的一個組織結(jié)構(gòu)。在酒店經(jīng)營活動中，它負責(zé)將以總經(jīng)理為核心的酒店管理層對企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃及企業(yè)經(jīng)營的年度計劃、管理思想及管理措施在廣大員工中廣為宣傳，增強企業(yè)的凝聚力。同時，堅決維護職工的合法權(quán)益。勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部是企業(yè)中管理層與員工溝通的紐帶和橋梁。 勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部的主要職責(zé)是：組織員工參與民主管理。每月召開一次全體員工大會和有員工代表參加的民主議政會，組織員工參與企業(yè)民主管理。加強企業(yè)與員工、管理者與被管理者之間的相互理解與溝通，使員工真正成為企業(yè)的主人。依法維護員工的民主權(quán)利及物質(zhì)利益，熱心傾聽、積極

2、反映員工的意見和要求，為員工說話辦事，引導(dǎo)員工正確處理好國家、業(yè)主、企業(yè)和員工四者的利益關(guān)系。 在員工中大力倡導(dǎo)公司“勇于開拓、艱苦奮斗、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神。在員工中開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，提高員工的思想素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)一支有理想、有道德、守紀律的員工隊伍。 二、組織結(jié)構(gòu)勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部組織結(jié)構(gòu)圖人力資源開發(fā)總監(jiān)人力資源開發(fā)總監(jiān)勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任宣傳文體委員組織生活委員宣傳文體委員組織生活委員第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任直接上級：人力資源開發(fā)部總監(jiān)直接下屬：組織生活委員、宣傳文體委員崗位職責(zé) 1主持勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部的日常工作。 2支持總

3、經(jīng)理依法行使職權(quán)完成經(jīng)營目標。制定本委員會對酒店管理方針、年度經(jīng)營計劃在員工中的宣傳方案及實施活動。 3負責(zé)組織、開展各種宣傳教育活動，弘揚企業(yè)精神，增強企業(yè)的凝聚力。 4列席(參加)酒店行政協(xié)調(diào)會。 5負責(zé)組織每月一次的全體員工大會及每月一次的職工代表座談會。 6負責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的各種關(guān)系。 7征求員工對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的合理化建議。 8負責(zé)組織教育員工認真履行勞動合同，遵守勞動紀律和酒店的各項規(guī)章制度，努力完成各項工作任務(wù)。 9負責(zé)動員廣大職工積極參與酒店組織的各項崗位技能練兵活動，促使員工不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 10協(xié)助總經(jīng)理工作，完成總

4、經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有感召力，有凝聚力，有事業(yè)心，有責(zé)任心。正直，秉公辦事，勇于開拓，善于溝通，團結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡35歲以上。文化程度：大專以上學(xué)歷。有社會學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)。外語水平：英語達中級或以上水平。工作經(jīng)驗：五年以上合資酒店工作經(jīng)驗。特殊要求：熟悉辦公室自動化設(shè)備；有很強的政策水平和理論水平；熟悉勞動法及其它有關(guān)政府政策；有很強的計劃、組織、協(xié)調(diào)監(jiān)督能力；善于做行政管理層與員工之間的溝通工作。既能熱情支持總經(jīng)理依法行使職權(quán)。完成經(jīng)營目標，又敢于維護員工的正當合法權(quán)益。二、組織生活委員直接上級：勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任直接下屬：無

5、崗位職責(zé) 1在企業(yè)貫徹勞動法過程中，負責(zé)維護員工的合法權(quán)益，協(xié)助主任調(diào)節(jié)勞資關(guān)系，參與勞動爭議的仲裁工作。 2負責(zé)建立、健全員工卡片，深入員工之中，及時了解員工及其家庭出現(xiàn)的特殊情況。當員工及家庭出現(xiàn)不可抵御的天災(zāi)人禍時，及時將情況上報主任及行政管理層，采取相應(yīng)補助措施，送去企業(yè)的溫暖。 3負責(zé)發(fā)放員工生日補助費。 4根據(jù)“婦女權(quán)益保障法”維護和保護女工的合法權(quán)益。 5負責(zé)協(xié)調(diào)委員會的檔案管理工作，各種會議的整理及歸檔工作。 6協(xié)助主任組織好每月一次的全體員工會、每月一次的員工代表民主議政會的會務(wù)組織工作。動員廣大員工為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，提出合理化建議。 7協(xié)助主任組織各種員工崗位練兵和技術(shù)

6、比武工作。 8完成主任委托交辦的其他工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有感召力和凝聚力。有事業(yè)和責(zé)任心，為人正直，秉公辦事，勇于開拓，善于溝通，樂于助人。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。文化程度：大專以上學(xué)歷。有社會學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)。外語水平：英語達中級水平。工作經(jīng)驗：五年以上合資酒店經(jīng)驗。特殊要求：熟練使用電腦及其它辦公室自動化設(shè)備；熟悉及政府有關(guān)勞動保護的政策；有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，有一定的政策水平，善于做員工的溝通工作。三、宣傳文體委員直接上級：勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任直接下屬：無崗位職責(zé) 1負責(zé)企業(yè)輿論、宣傳工作和員工的文體活動 2根據(jù)企業(yè)年度、月度工作重點，負責(zé)

7、做好宣傳工作，動員廣大員工積極投身到企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)中去。 3負責(zé)報紙的編輯工作，及時將總經(jīng)理及酒店管理層的工作重點及管理意圖傳達到每一位員工，對企業(yè)中涌現(xiàn)的先進人物、先進事跡及時 進行宣傳、報導(dǎo)，弘揚企業(yè)正氣，增強企業(yè)凝聚力。 4負責(zé)組織專、兼相結(jié)合的部門宣傳網(wǎng)并組織各部門的板報比賽，使版報起到宣傳群眾、教育群眾的作用。 5負責(zé)組織開展各項群眾性文體活動，定期組織小型多樣的群眾性歌詠比賽及體育競技比賽，達到員工自娛自樂的目的。 6負責(zé)“職工俱樂部”的娛樂室、閱覽室的管理。 7深入員工之中，了解員工的思想動態(tài)，協(xié)助主任利用宣傳輿論工具，正確引導(dǎo)員工，解決員工中普遍存在的思想問題。 8完成主任委托交

8、辦的其他工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有感召力，有鼓動力，有事業(yè)心和責(zé)任心，思想敏銳，性格活潑，工作效率高。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。氣質(zhì)高雅。身高，男1.741.78米；女，1.651.69米。文化程度：大專以上學(xué)歷。新聞專業(yè)或中文專業(yè)為佳。外語水平：英語達中級以上水平。工作經(jīng)驗：3年以上合資酒店工作經(jīng)驗新聞工作經(jīng)驗。特殊要求：熟悉電腦及其他辦公室自動化設(shè)備；有較強的文字組織能力及群體活動組織能力。能及時、準確報道企業(yè)新聞，弘揚企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力。第三節(jié) 工作程序及標準一、召開民主議政會的工作程序 由勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任主持召開每月一次。由總經(jīng)理出席參加。 (一)

9、會前準備工作 要求： 由勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任有針對性地選定參加會議的員工代表。 確立此次會議勞資雙方需要溝通的主題。 確定召開會議的時間、地點。 提前5天向有關(guān)人員發(fā)出會議通知。 (二)會議召開 要求： 與會代表能暢所欲言。 與會代表能充分反映廣大員工對酒店重大決策、經(jīng)營方針及管理現(xiàn)狀的意見。 總經(jīng)理能直接傾聽到群眾的呼聲，掌握員工的思想動態(tài)，傾聽員工的合理化建議。 由組織生活委員負責(zé)會議記錄。 (三)會后落實工作 要求： 采納員工所提出的合理化建議。對給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益的合理化建議提出者給予嘉獎。 對員工中不良情緒給予正確的引導(dǎo)，消除一切消極因素。 增強員工敬業(yè)愛店“店興我興，店衰我亡”的企業(yè)榮譽感和使命感。 由組織生活委員負責(zé)將會議記錄及時落實整理歸檔。 二、召開全體員工大會的工作程序 由勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主辦，每月召開一次，總經(jīng)理、酒店各級管理人員及全體員工均參加大會。 (一)會前準備工作： 要求： 確定本次全體員工大會的會議內(nèi)容 確定召開會議的時間、地點。 提前5天向各部門發(fā)出會議通知。 落實會務(wù)的各項準備工作。如：審核發(fā)言人的文稿，檢查會場布置、燈光、音響等。 (二)會議召開： 要求： 聽取總經(jīng)理關(guān)于總結(jié)上一月份的經(jīng)營計劃完成情況及布置本月份(季度)經(jīng)營計劃、管理措施的月度報告。 進行本月份主題