1、第6章 企業(yè)社會(huì)工作的評(píng)估體系內(nèi)容簡(jiǎn)介服務(wù)指標(biāo)設(shè)定的影響因素服務(wù)流程與步驟服務(wù)指標(biāo)體系服務(wù)指標(biāo)考核評(píng)估6.1 服務(wù)指標(biāo)設(shè)定的影響因素6.1.1 服務(wù)指標(biāo)設(shè)定的目的和意義企業(yè)社會(huì)工作在我國(guó)處于起步階段，仍然屬于一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域。迄今為止，我們?nèi)匀狈σ粋€(gè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作成果進(jìn)行評(píng)估的體系。一套完善的評(píng)估體系會(huì)使未來(lái)中國(guó)企業(yè)社工實(shí)務(wù)的開(kāi)展有章可循、有據(jù)可依，從而獲得更健全有序的發(fā)展。6.1.2 服務(wù)指標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)企業(yè)社工使用的主體是企業(yè)，服務(wù)的人群是企業(yè)員工和企業(yè)管理者。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，主要目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，關(guān)注的焦點(diǎn)是投入和產(chǎn)出的比率。在指標(biāo)的設(shè)定中不僅要對(duì)社工服務(wù)進(jìn)行考核，同時(shí)還應(yīng)對(duì)由于社

2、工服務(wù)而產(chǎn)生變化的企業(yè)管理進(jìn)行重點(diǎn)考核。因而，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)指標(biāo)需要雙重變量的考核，這是企業(yè)社會(huì)工作評(píng)估指標(biāo)的獨(dú)特之處。6.1.3 服務(wù)指標(biāo)設(shè)定的考慮（1）企業(yè)服務(wù)需求評(píng)估的目的是界定企業(yè)員工的問(wèn)題。服務(wù)效果評(píng)估的指標(biāo)大部分是根據(jù)服務(wù)需求評(píng)估中的目標(biāo)和任務(wù)來(lái)界定的。需求評(píng)估的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：?jiǎn)T工需求：生存的需求。工資、獎(jiǎng)金、福利等物質(zhì)保障。安全的需求。生產(chǎn)環(huán)境安全、工作穩(wěn)定。職業(yè)生涯發(fā)展的需求。晉升、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃等。人際交往的需求。同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)等。家庭幸福的需求。工作與家庭的平衡、夫妻和睦、子女教育順利、老人贍養(yǎng)無(wú)憂(yōu)等。 企業(yè)需求：生產(chǎn)率方面的需求。出勤、工作效率等。

3、企業(yè)人員變動(dòng)的需求。員工穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)等。醫(yī)療保健費(fèi)用降低的需求。（2）不同的企業(yè)社工介入模式有不同的服務(wù)指標(biāo)體系。中國(guó)本土企業(yè)社工的介入模式主要有企業(yè)內(nèi)部購(gòu)置模式、工會(huì)購(gòu)置模式、社區(qū)設(shè)置模式、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置模式等。6.1.4 服務(wù)指標(biāo)設(shè)定的要素（1）層次服務(wù)指標(biāo)氛圍三個(gè)層次，分別為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。三個(gè)層級(jí)的指標(biāo)是一個(gè)樹(shù)杈分枝結(jié)構(gòu)，下層指標(biāo)是上層指標(biāo)的組成和支撐，上層指標(biāo)是對(duì)下層指標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)和統(tǒng)轄。（2）權(quán)重權(quán)重代表了每項(xiàng)指標(biāo)所占的比例，主要是根據(jù)企業(yè)社工的工作重點(diǎn)和其作用的大小來(lái)確定。（3）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)由于企業(yè)社工處于企業(yè)這樣一個(gè)特殊的工作場(chǎng)合，須服從企業(yè)工作時(shí)間安排。所以，企業(yè)社工的服務(wù)

4、時(shí)長(zhǎng)比普通服務(wù)機(jī)構(gòu)（如老年社會(huì)工作機(jī)構(gòu)）平均多出了68個(gè)工作日。6.2 服務(wù)流程與步驟6.2.1 企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程的特點(diǎn)（1）服務(wù)對(duì)象的整體性在企業(yè)社工的服務(wù)體系中，它的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)組織中工作的員工、領(lǐng)導(dǎo)階層、工作團(tuán)體、家庭、社區(qū)等群體。（2）福利性企業(yè)社工在企業(yè)中不僅為員工提供法律援助、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，還幫助員工解決在心理、生理、家庭和社會(huì)生活中遇到的生活困境和壓力。（3）手法多樣性企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)手法囊括了幾乎所有社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法，包括個(gè)案、小組、社區(qū)、社會(huì)行政、社會(huì)工作研究等。（4）任務(wù)的階段性企業(yè)社工的服務(wù)是一個(gè)多階段的復(fù)雜流程，服務(wù)的過(guò)程和各階段有不同的特點(diǎn)，彼此之間是一種順暢

5、的銜接關(guān)系，同時(shí)也存在交叉和重疊的部分。（5）價(jià)值觀的綜合性企業(yè)社工的服務(wù)不僅要求遵循社會(huì)工作的基本準(zhǔn)則，還強(qiáng)調(diào)各個(gè)階段服務(wù)對(duì)象的參與和對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納，并強(qiáng)調(diào)遵守社會(huì)工作的職業(yè)倫理，對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性。6.2.2 企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的具體流程（1）專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立階段整個(gè)服務(wù)流程當(dāng)中建立關(guān)系是關(guān)鍵的第一步，社工與服務(wù)對(duì)象專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立為后邊的四個(gè)階段做最初的鋪墊。企業(yè)社工和服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程劃分為四個(gè)階段：接案了解服務(wù)對(duì)象預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系（2）預(yù)估階段預(yù)估階段分為三大部分：收集資料分析資料形成問(wèn)題（3）服務(wù)計(jì)劃階段計(jì)劃是企業(yè)社會(huì)工作

6、者在介入之前的核心工作，對(duì)全局起著關(guān)鍵性的作用。計(jì)劃主要涵蓋三個(gè)方面：服務(wù)目的和目標(biāo)詳細(xì)的說(shuō)明關(guān)注的問(wèn)題和對(duì)象介入策略（4）服務(wù)介入階段根據(jù)企業(yè)社工在服務(wù)介入的過(guò)程中具體操作方法的區(qū)別，可以將服務(wù)介入劃分為三種工作方法：個(gè)案工作方法團(tuán)體工作方法社區(qū)工作方法（5）服務(wù)測(cè)評(píng)和跟進(jìn)階段根據(jù)結(jié)案方式方法，可采用不同的跟進(jìn)類(lèi)型，主要有服務(wù)結(jié)案后的跟進(jìn)、服務(wù)關(guān)系結(jié)束后的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介后的跟進(jìn)。6.2.3 企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例（1）案例描述基本情況：小張35歲已婚有一個(gè)6歲的兒子由父母在河南老家照看。他擔(dān)任北京某企業(yè)部門(mén)的主管，工作七年，妻子隨其從老家出來(lái)在同一食堂工作。夫妻二人各自住公司的宿舍，近日小張發(fā)現(xiàn)妻

7、子與食堂的一位廚師關(guān)系有異常，于是小張懷疑妻子外遇一晚，小張去妻子的宿舍，發(fā)現(xiàn)屋里有男人的聲音，隨即叫妻子開(kāi)門(mén)，等了一會(huì)才開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)妻子衣衫不整，廚師藏在廁所里，小張十分氣憤，妻子跪在地上一再保證兩個(gè)人沒(méi)有發(fā)任何關(guān)系只是對(duì)方有不軌的行為被自己拒絕，此次事件，小張對(duì)妻子沒(méi)有了信任感，變得焦慮緊張，和妻子交談收效甚微，還跟蹤過(guò)妻子偷偷觀察廚師與妻子，讓夫妻關(guān)系更加緊張，怕妻子半夜跑掉，因此好幾晚都沒(méi)有睡好覺(jué)，不僅影響感情和家庭生活，更嚴(yán)重影響了日常工作狀態(tài)于是主動(dòng)找到社工小Z求助。問(wèn)題分析與評(píng)估：小Z召集其他社工討論后，找到了服務(wù)對(duì)象身上的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的幾個(gè)方面的干預(yù)計(jì)劃：存在問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象

8、情感上情緒低落，性格敏感，猜疑心理明顯。干預(yù)目標(biāo)：學(xué)習(xí)情緒管理方面的技巧。協(xié)助服務(wù)對(duì)象增進(jìn)夫妻間的感情。服務(wù)策略：采取“認(rèn)知行為治療”為服務(wù)對(duì)象提供幫助。干預(yù)階段：第一階段：運(yùn)用社會(huì)工作的技巧，使服務(wù)對(duì)象得到情緒宣泄。第二階段：在信任的基礎(chǔ)上，幫助其加強(qiáng)情緒管理。第三階段：積極和他的妻子溝通，改善夫妻關(guān)系。（2）案例跟進(jìn)階段服務(wù)對(duì)象夫妻關(guān)系明顯改善，感情好轉(zhuǎn)。社工協(xié)助服務(wù)對(duì)象一起擬定后期的改善方案，以鞏固服務(wù)成效，并向服務(wù)對(duì)象介紹后期跟蹤回訪的服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)對(duì)象也表達(dá)了對(duì)社工的期望和建議。（3）評(píng)估階段評(píng)估辦法：過(guò)程評(píng)估、目標(biāo)達(dá)成評(píng)估；個(gè)案結(jié)案評(píng)估表；社工自我評(píng)估。介入成效：婚姻關(guān)系穩(wěn)定，自我

9、情緒管理上有了改善。檢討及結(jié)論（4）評(píng)語(yǔ)6.3 服務(wù)指標(biāo)體系6.3.1 服務(wù)指標(biāo)體系圖6.3.2 企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例（1）企業(yè)文化建設(shè)，權(quán)重30%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約706.2小時(shí)企業(yè)文化是連接企業(yè)與員工的紐帶，也是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的核心，更是企業(yè)形象的內(nèi)在支撐。我們將企業(yè)文化建設(shè)的一級(jí)指標(biāo)分解為價(jià)值觀建設(shè)、制度建設(shè)、形態(tài)建設(shè)這樣三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。價(jià)值觀建設(shè)，權(quán)重8%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約188小時(shí)；制度建設(shè)，權(quán)重8%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約188小時(shí)；形態(tài)建設(shè)，權(quán)重14%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約330小時(shí)。價(jià)值觀建設(shè)，權(quán)重8%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約188小時(shí)：廠規(guī)提煉，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約71小時(shí)倡導(dǎo)人性化管理，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約71小時(shí)團(tuán)

10、隊(duì)精神，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)制度建設(shè)，權(quán)重8%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約188小時(shí)：建立各級(jí)學(xué)習(xí)制度，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)月24小時(shí)建立宣傳制度與平臺(tái)，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)建立節(jié)假日文化活動(dòng)制度，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約46小時(shí)建立員工文娛活動(dòng)制度，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約46小時(shí)制定志愿者制度，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約46小時(shí)形態(tài)建設(shè)，權(quán)重14%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約330小時(shí)：落實(shí)員工學(xué)習(xí)狀況，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約46小時(shí)廠報(bào)、廠刊、宣傳欄、文化站等稿件落實(shí)，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約23小時(shí)節(jié)假日文化活動(dòng)。權(quán)重5%,服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)新工人激勵(lì)教育，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)員工文化娛樂(lè)活動(dòng)，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

11、約118小時(shí)（2）企業(yè)射虎責(zé)任，權(quán)重20%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約470.8小時(shí)企業(yè)責(zé)任，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)人文關(guān)懷，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)環(huán)境治理，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)公益活動(dòng)，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)企業(yè)責(zé)任，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約48小時(shí)原材料把關(guān)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約48小時(shí)文明生產(chǎn)，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)人文關(guān)懷，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)工會(huì)福利，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)勞動(dòng)保護(hù)，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)女性保護(hù)，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)食宿條件，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)加班時(shí)間，權(quán)重1%，服務(wù)

12、時(shí)長(zhǎng)約23小時(shí)環(huán)境治理，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)垃圾回收，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)“三廢治理”，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)美化環(huán)境，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)公益活動(dòng)，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約118小時(shí)活動(dòng)策劃，權(quán)重1%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約24小時(shí)弱群幫扶，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)災(zāi)情救助，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約48小時(shí)（3）員工服務(wù)，權(quán)重30%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約706.2小時(shí)適應(yīng)訓(xùn)練，權(quán)重6%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約141小時(shí)環(huán)境友好，權(quán)重6%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約141小時(shí)員工福利，權(quán)重9%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約212小時(shí)員工成長(zhǎng)，權(quán)重9%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約212小時(shí)適應(yīng)訓(xùn)練，權(quán)重6%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約141小時(shí)入職培訓(xùn)，權(quán)重2%，服

13、務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)安全培訓(xùn)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)技能培訓(xùn)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約48小時(shí)環(huán)境友好，權(quán)重6%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約141小時(shí)認(rèn)識(shí)環(huán)境，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)建立關(guān)系，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)融入環(huán)境，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)員工福利，權(quán)重9%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約212小時(shí)社會(huì)保險(xiǎn)，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約71小時(shí)福利增長(zhǎng)，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約71小時(shí)企業(yè)福利，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約71小時(shí)員工成長(zhǎng)，權(quán)重9%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約212小時(shí)職業(yè)生涯管理，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約71小時(shí)壓力管理，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)職業(yè)倦怠管理，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)溝通訓(xùn)練，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)

14、（4）社區(qū)建設(shè)，權(quán)重20%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約470小時(shí)建立關(guān)系，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約117小時(shí)建設(shè)社區(qū)，權(quán)重10%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約235小時(shí)良性互動(dòng)，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約117小時(shí)建立關(guān)系，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約117小時(shí)了解社區(qū)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)建立聯(lián)系，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約70小時(shí)建設(shè)社區(qū)，權(quán)重10%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約235小時(shí)健康服務(wù)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)教育服務(wù)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)就業(yè)服務(wù)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)殘疾服務(wù)，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)良性互動(dòng)，權(quán)重5%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約117小時(shí)建立互動(dòng)機(jī)制，權(quán)重2%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約47小時(shí)

15、社會(huì)動(dòng)員，權(quán)重3%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約70小時(shí)6.4 服務(wù)指標(biāo)考核評(píng)估6.4.1 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)方面的績(jī)效考核評(píng)估企業(yè)社工的工作時(shí)間固定，全年時(shí)長(zhǎng)約為2354小時(shí)，將2354小時(shí)按照服務(wù)權(quán)重的不同進(jìn)行了劃分，根據(jù)劃分初步分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。（1）調(diào)研、評(píng)估、總結(jié)，權(quán)重17%（2）咨詢(xún)、溝通、交流，權(quán)重16%（3）組織各類(lèi)小組活動(dòng)，權(quán)重10%（4）舉辦教育培訓(xùn)活動(dòng)，權(quán)重25%（5）推進(jìn)知識(shí)宣傳、稿件投放，權(quán)重10%（6）個(gè)案服務(wù)，權(quán)重4%（7）行政、督導(dǎo)、公關(guān)等服務(wù)，權(quán)重18%6.4.2 專(zhuān)業(yè)層面的績(jī)效考核評(píng)估績(jī)效考核的具體方法為：（1）服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度考核，權(quán)重30%（2）檔案考核，權(quán)重25%（3）志愿者考核，權(quán)重20

16、%（4）合作單位與人員評(píng)估，權(quán)重15%（5）自我評(píng)估考核，權(quán)重10%6.4.3 企業(yè)層面的績(jī)效考核評(píng)估（1）可量化的統(tǒng)計(jì)考核，權(quán)重60%主要包括：各方投訴率的變化員工工作情況變化企業(yè)生產(chǎn)狀況的變化企業(yè)總產(chǎn)值、人均值、醫(yī)療費(fèi)用、福利費(fèi)用的變化，權(quán)重15%（2）定性的考核評(píng)估，權(quán)重40%6.4.4 考核評(píng)估安排（1）企業(yè)社工工作自我評(píng)估（2）機(jī)構(gòu)考核評(píng)估（3）企業(yè)考核評(píng)估（4）考核評(píng)估結(jié)果復(fù)習(xí)思考題：簡(jiǎn)要說(shuō)明服務(wù)指標(biāo)設(shè)定的影響因素。服務(wù)的流程和步驟是什么？根據(jù)服務(wù)指標(biāo)體系圖設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃。結(jié)合上述案例，運(yùn)用本章所學(xué)，為下列案例中的企業(yè)制訂一份計(jì)劃，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。案例分析題佳潔士PS牙膏美白效

17、果被罰603萬(wàn) 2015年3月9日，據(jù)新華網(wǎng)消息，上海市工商局披露，因構(gòu)成虛假?gòu)V告，佳潔士雙效炫白牙膏被罰603萬(wàn)元。經(jīng)上海工商局調(diào)查，該牙膏廣告畫(huà)面中突出顯示的美白效果是后期通過(guò)電腦修圖軟件過(guò)度處理生成的，并非牙膏的真實(shí)效果。工商部門(mén)對(duì)這一虛假?gòu)V告的處罰，也是國(guó)內(nèi)虛假?gòu)V告處罰案例中金額最大的一起。上海市工商局廣告處處長(zhǎng)繆鈞表示，這是行政部門(mén)根據(jù)中華人民共和國(guó)廣告法，按照廣告費(fèi)用的一定比例進(jìn)行處罰的。繆鈞解釋?zhuān)瑥V告中使用PS技術(shù)可以理解，但如果將過(guò)度的PS技術(shù)用于廣告標(biāo)就屬于違反規(guī)定，廣告標(biāo)必須維持真實(shí)性的原則。一位專(zhuān)業(yè)人士也表示，根據(jù)國(guó)家已經(jīng)實(shí)施的功效型牙膏標(biāo)準(zhǔn)，必須出具“功效作用驗(yàn)證報(bào)告”才能宣傳功效。3月10日凌晨，寶潔公司也就此廣告作出聲明，表示該廣告已于2014年年中全面停播，而“1天美白”也指結(jié)合正確的刷牙方法，此外，所有上市產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)具有國(guó)家檢測(cè)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。值得注意的是日化洗滌用品一直是虛假?gòu)V告的“重災(zāi)區(qū)”。繆鈞說(shuō)：“面對(duì)這些虛假?gòu)V告，消費(fèi)者只能依靠邏輯經(jīng)驗(yàn)判斷，沒(méi)有辦法查核廣告效果是否真實(shí)。即使沒(méi)有實(shí)際效果，也因?yàn)榻痤~不大，或習(xí)慣了廣告的夸大，不會(huì)主動(dòng)維權(quán)。”北京市煒衡律師事務(wù)所的合伙人石宇辰對(duì)北京日?qǐng)?bào)表示，廣告經(jīng)營(yíng)者可能由于利潤(rùn)放松審查，也會(huì)造成廣告主鉆空子。在現(xiàn)行法律下，虛假?gòu)V告被處罰的主體主要是廣告主、經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者三類(lèi)人，依據(jù)案件的嚴(yán)重程度承擔(dān)行政或