1、中標服務方案服務人員信息1 業務聯系人姓名部門職務服務職責聯絡方式劉崢服務部服務經理業務聯系人134888652992服務小組名單姓名部門職務服務職責聯絡方式趙瑞頗服務部服務總監服務小組負責崢服務部服務經理固定接車聯絡鵬服務部服務經理服務協調及接夕雨客服部客服經理客服回訪投文晶財務部財務總監財務管學武綜管部綜管部經理安全、污染防琳祺服務部網絡管理員網絡管思巖服務部信息員專項信息管辛酉服務部

2、工具管理員工具管務小組負責人為服務總監趙瑞頗，24小時手機暢通本項目固定接車聯絡員為服務經理劉崢，電話服務電話68488853、投訴電話68710751，救援電服務電話和救援電話24小時有人值班。二、服務方案1 開設警衛局車輛維修快速通道，并在服務廳內及維修工位處設立指示標記，同時安排兩名專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務，保障服務方便、快捷。1.1 設立專供車輛送修人員辦理維修手續和接待窗口。1.2. 提供接待區，供車輛送修人員休息。2 設立專門的服務小組， 服務總監負責，包括服務經理、

3、技術總監、備件經理、客服經理、業務接待、高級技師、財務結算等人員組成。設立單獨的接待和維修工位。3 在維修過程中，接受客戶的現場監督。4 我公司實行維修竣工出廠合格證制度和質量保證期制度，保證所承修車輛維修質量符合機動車維修管理規定（2019年第20號令）及其他有關規定。4.1嚴格執行機動車維修質量管理四項制度。4.2除了正常三級檢驗外特設一個針對此項目所涉及車輛的再次檢驗環節。由技術經理按照相應的汽車維修標準及生產廠家相關技術要求直接進行檢驗和檢測。4.3質保期：所更換備件質量保證期為一年。整車修理或總成修理質量保證期365日不限公里數（正常標準20000公里或者100日），二級維護質量保證

4、期10000公里或365日（正常標準5000公里或者30日），一級維護、專項修理質量保證期10000公里或365日（正常標準2000公里或者10日），小修質量保證期365日不限公里數（正常標準2000公里或者10日）。4.4維修質量問題的賠償：對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題，我公司進行無償返工。因我公司違反合同給修車單位造成損失時，給予經濟賠償。5 我公司所使用零配件均采用廠家直供，符合國家或部頒標準，不使用副廠零配件、假冒偽劣產品或以次充好。6 建立客戶檔案，對維修后的車輛進行跟蹤服務。建立客戶檔案，實行一車一檔制，并且對維修后的車輛進行跟蹤服務。在車輛維修出廠

5、后的三日內，對維修質量及服務滿意度做跟蹤服務。7 維修車輛在我公司停車場免費停放，車輛修理完畢后提供免費車輛清洗服務。8 如承修車輛維修時間超過10小時，我們將提供代步車或報銷全部往返交通費。如維修時間未超過10小時，我們也將按照最高額40元的標準報銷交通費。9 我公司維修價格變動后三日內以書面形式報采購人，若變動后價格低于成交價格，則我公司以變動后價格計算。單車單次維修費超過5000元需報送修單位負責人，經同意后方可修理。10 嚴格按規定在“中辦警衛局車輛定點維修合同管理系統”上登記錄入每一筆交易情況。11 每月提供總表一份（蓋章簽字）、發票及驗證信息、單個車輛維修目錄及修車單據2份（蓋章）

6、，以便財務報賬。12 嚴格遵守保密制度規定，對于車輛和駕駛員的所有信息應全程嚴格保密；維修時間超過10小時以上或需隔夜維修，供應方應加蓋車衣；對于比較緊急的工作任務，務必加班加點完成。13 合同到期后，我方在采購方的監督下，將維修登記信息移交采購方，并由采購方協調安排深度擦除或銷毀。14 維修保養的時限承諾：車輛保養1.5小時完成，小修當天完成，總成大修不超過4天完成，整車修理不超過14天完成。送修單位有完工時間要求我公司盡最大能力滿足，在完工時間內不能交付車輛，通知送修單位并協商交付時間，若無故拖延，我公司承擔延誤責任。15 免費救援服務北京市行政區域內24小時免費救援及專業拖車服務，服務人員收到客戶求救信息后2小時內到達救援現場并提供救援服務。16 為客戶提供全年365天正常維修服務，節假日正常修車服務。17 按客戶要求提供免費上門接、送待修車輛的