1、第二講 警察公共關(guān)系的原則（自主學(xué)習(xí)資料）一、理論:閱讀1、教材第三、四章2、公共關(guān)系-職業(yè)與實(shí)踐（ HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=奧蒂斯巴斯金 奧蒂斯巴斯金 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=克雷格阿倫諾夫 克雷格阿倫諾夫 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=丹拉鐵摩爾 丹拉鐵摩爾 著； HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=孔祥軍 孔祥軍， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/z

2、zjs.asp?txtZz=何鎮(zhèn)飚 何鎮(zhèn)飚 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=謝葵 謝葵 譯中國人民大學(xué)出版社2008.09）第1章公共關(guān)系的本質(zhì)第2章公共關(guān)系的歷史第3章公共關(guān)系理論基礎(chǔ)二、案例:美國的 HYPERLINK /list_197_0_0_0_1.html 警察公共關(guān)系 美羅納德.J.約克 著，姜南 譯 摘要： HYPERLINK /list_197_0_0_0_1.html 警察公共關(guān)系是為 HYPERLINK /list_197_0_0_0_1.html 警察工作贏得社會(huì)民眾支持的重要工具；警察公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)性、實(shí)戰(zhàn)性

3、、積極誘導(dǎo)性原則。警察公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式包括四個(gè)因素，首先要確定警察公共關(guān)系行動(dòng)的目標(biāo)，其次要確定目標(biāo)聽眾，第三要準(zhǔn)備好需要傳遞的信息；最后還要告訴社會(huì)公眾警方需要他們所提供的幫助。 關(guān)鍵詞：警察公共關(guān)系； 警民關(guān)系； 警務(wù)工作 警察公共關(guān)系是為警察工作贏得社會(huì)民眾支持的重要工具。但是，在警務(wù)實(shí)踐中，許多被稱為警察公共關(guān)系的行動(dòng)實(shí)際上卻起到了相反的作用，或者是無效的。 題記 對(duì)于警察機(jī)構(gòu)爭取公共預(yù)算款而言，良好的警察公共關(guān)系是一個(gè)重要而有效的工具。奇怪的是，很少警察機(jī)構(gòu)有效地利用了公關(guān)的手段來獲得公共預(yù)算對(duì)警察工作的支持；甚至有些警察機(jī)構(gòu)不懂得警察公共關(guān)系。警察公共關(guān)系，并不是要求警察機(jī)構(gòu)去象

4、無恥的政客那樣撒謊、也不是要求警察機(jī)構(gòu)象那些大公司那樣善辯著去自夸。否則，當(dāng)人們一聽說警察公共關(guān)系，就想到蘭尼.戴維斯（Lanny Davis）所扮演的那種形象衣著光鮮而得意洋洋、時(shí)而交頭接耳；人們就會(huì)懷疑警察機(jī)構(gòu)企圖通過撒謊來欺騙公眾來掩蓋或隱瞞其警員所作的卑鄙行為。 一、警察公共關(guān)系的基本原則 開展警察公共關(guān)系行動(dòng)需要遵循一定的原則；這些原則主要包括真實(shí)性原則，實(shí)在性原則與積極誘導(dǎo)性原則。 1.真實(shí)性原則。警察公共關(guān)系的第一個(gè)原則，也是警察公共關(guān)系工作最重要的一個(gè)原則，那就是警察機(jī)構(gòu)象社會(huì)公眾所發(fā)布或向公眾傳達(dá)的信息必須是真實(shí)(Truth)的。通過各種宣傳技巧來向公眾推介一個(gè)警察機(jī)構(gòu)、從而

5、達(dá)到拔高這個(gè)警察機(jī)構(gòu)的形象，這不是警察公共關(guān)系的技巧。如果企圖通過這種虛假宣傳來使你的警察機(jī)構(gòu)或警察機(jī)構(gòu)的警員獲得社會(huì)公眾的關(guān)注與支持，那么這是不可能持續(xù)或長久下去的誰也無法讓一個(gè)虛假的形象長期延續(xù)下去的。警察公共關(guān)系是用來平衡社會(huì)公眾對(duì)警察機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)或印象的嗎？不，不是的；沒有人要求警察機(jī)構(gòu)在出現(xiàn)失誤或丑聞后去開展警察公共關(guān)系以平衡或中和警察機(jī)構(gòu)的負(fù)面新聞，對(duì)警察公共關(guān)系的唯一要求就是警察機(jī)構(gòu)向社會(huì)公眾所發(fā)布或傳達(dá)的必須是客觀真實(shí)的信息。 2.實(shí)在性原則。警察公共關(guān)系的另外一個(gè)屬性就是警察公共關(guān)系機(jī)構(gòu)所發(fā)布的信息必須是積極、實(shí)在（Positive）的信息。警察公共關(guān)系要求社會(huì)公眾在接受警察機(jī)

6、構(gòu)所發(fā)布或傳遞的信息后對(duì)警察機(jī)構(gòu)、警員有好感或同情其警察機(jī)構(gòu)、警員。警察公共關(guān)系的目的不是讓公眾去關(guān)注政府官員的失誤或不足而去嘩眾取寵；那種“惡意中傷”的卑劣伎倆，不過是蘭尼.戴維斯與其搭檔瑞吉恩.卡龜（Ragin Cajun）的另外一個(gè)法寶；蘭尼與卡龜是惡意中傷他人的專家，因此，你最好讓將所有惡意中傷在伎倆留給他們。 3.積極誘導(dǎo)性。警察公共關(guān)系只是簡單地向社會(huì)公眾傳遞信息？不，不是的。警察公共關(guān)系必須要激起社會(huì)公眾的情感；警察公共關(guān)系機(jī)構(gòu)所發(fā)布的信息自身是不能夠完成這工作的。我們隨后要講到，警察公共關(guān)系的主要目的是誘導(dǎo)目標(biāo)聽眾按警察機(jī)構(gòu)的希望去實(shí)施某種行為，而不只是簡單地刺激社會(huì)公眾。只有

7、如此，才是警察公共關(guān)系。 那么，警察機(jī)構(gòu)如何有效地去開展警察公共關(guān)系行動(dòng)呢？ 二、警察公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式 任何一個(gè)警察公共關(guān)系行為都可以分解為四個(gè)步驟，也就是下面的四個(gè)小問題：警察公共關(guān)系行為的目標(biāo)是什么？（明確行動(dòng)目標(biāo)）聽眾一方能夠影響決策的人是誰？（如何尋找目標(biāo)聽眾）所需要傳遞的信息是什么？（明確行動(dòng)的內(nèi)容）警方需要聽眾所作的事情是什么？（誘導(dǎo)公眾去實(shí)施的行為） （一）明確警察公共關(guān)系行為的目標(biāo) 這個(gè)問題只是為了明確警察機(jī)構(gòu)通過一次具體警察公共關(guān)系行為所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。當(dāng)然，所有的警察公共關(guān)系行為都可以歸結(jié)為最基本的目標(biāo)，如“提高社會(huì)公眾對(duì)警察部門的理解”或“獲得公共預(yù)算對(duì)警務(wù)工作更多的投

8、入”等。但是，無論一次具體的警察公共關(guān)系的具體目標(biāo)是什么，警察機(jī)構(gòu)必須在開展行動(dòng)前合理界定該目標(biāo)；決不能讓“贏得公眾對(duì)警務(wù)工作的好感”等模糊的概念成為某次具體公共關(guān)系行動(dòng)的目標(biāo)。我經(jīng)常在一些專家討論會(huì)上聽到有些所謂的專家在鼓勵(lì)所有警察深入民眾、并稱警察深入社區(qū)就是警察公共關(guān)系。警察深入社區(qū)能夠讓他的個(gè)人魅力來感染社區(qū)的民眾，當(dāng)然也包括社區(qū)民眾中的一些有決策地位的人(Some Who Are In Positions To Make Decisions)受到社區(qū)民警個(gè)人魅力的感染而實(shí)施一些對(duì)警察機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響的行為；但是，這種鼓勵(lì)警察深入社區(qū)的行為，其目的只是讓警察深入社區(qū)了解社區(qū)的民眾。警察深入

9、民眾，能夠避免民眾將警察妖魔（Demonize）化，同樣也有助于警察將民眾妖魔化。 這種行為只能是警民關(guān)系，與警察公共關(guān)系行為仍然有區(qū)別的。 （二）確定目標(biāo)聽眾 所有的商人都能夠理解這個(gè)問題當(dāng)一對(duì)夫婦出現(xiàn)在商店里，精明的商人一眼就能夠識(shí)別出那對(duì)夫婦中誰才是一樁買賣的決策者、進(jìn)而向該決策者全力游說以促成該買賣從而賺得錢。保守地說，你作為警察公共關(guān)系部門的一員，或許沒有機(jī)會(huì)去見到有權(quán)作出決策的人；但是，你在開展警察公共關(guān)系行為時(shí)必須要將這種情況考慮在內(nèi)。即使你已經(jīng)明確了誰才是決策者，你依然需要在目標(biāo)聽眾的名單上列出更多的人。當(dāng)然，有兩種人一種是強(qiáng)烈支持你（警察機(jī)構(gòu)）的人、另一種是堅(jiān)決反對(duì)你（警察機(jī)

10、構(gòu)）的人你必須立即從名單上刪除；而那些立場(chǎng)不是很堅(jiān)定的、以及那些對(duì)你的話題不是很關(guān)心的人，你應(yīng)當(dāng)把他們納入你的目標(biāo)聽眾名單。對(duì)于名單外的人，你就不必太費(fèi)心了。關(guān)于政客失敗原因的研究報(bào)告表明，他們之所以失敗，與他們企圖贏得每一張選票是有著密切關(guān)系的雖然他們知道他們需要的只是贏得多數(shù)的選票，但是他們卻沒能抵擋贏得全票的誘惑他們最后得到的信息就是雖然他向更廣泛的聽眾進(jìn)行了呼吁，但是他卻沒能打動(dòng)任何人、一致他們改變最初的成見而給他投票。因此，警察公共關(guān)系部門的職員要明確一點(diǎn)：忽略那些不喜歡你的人；只向那些被你迷住了的人揮手；爭取那些立場(chǎng)未定的中間派。 （三） 明確行動(dòng)的內(nèi)容 所需要傳遞的信息才是警察公

11、共關(guān)系行動(dòng)的心臟。警察機(jī)構(gòu)需要傳遞給社會(huì)公眾以信息，這才是警察機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系行動(dòng)的依據(jù)。如果開展警察公共關(guān)系只是出于一時(shí)的激進(jìn)（Radical）或不理智（Unreasonable），那么不但不能實(shí)現(xiàn)警察公共關(guān)系工作的目標(biāo)，而且會(huì)導(dǎo)致你與目標(biāo)人群的疏遠(yuǎn)（Alienate）。 任何警察機(jī)構(gòu)需要傳遞的信息都包括四個(gè)因素：發(fā)展與目標(biāo)人群業(yè)已存在的和睦關(guān)系；準(zhǔn)確地界定問題；提供解決問題的對(duì)策；解釋該對(duì)策所帶來的利益。 三、典型案例分析 為了解釋這些因素，讓我們想象一下假如你被邀請(qǐng)到扶輪社（Rotary Club）作演講關(guān)于你所做的地區(qū)小組與你所在的城市政府機(jī)構(gòu)之間的開放談判。我要指出的是，向公眾進(jìn)行演

12、講是最有效的公共關(guān)系手段當(dāng)然，不一定是正式的演講，只要是實(shí)時(shí)的、面對(duì)面的、能夠互動(dòng)交流的就可以了。在新聞訪談節(jié)目中充當(dāng)訪談對(duì)象（如The Larry King Show）就如同一次公眾演講。甚至在一場(chǎng)與聽眾保持電話交流的電臺(tái)訪談節(jié)目中參與一下，那也是非常好的警察公共關(guān)系媒體；但是，在這種訪談交流中，你必須事先經(jīng)過相應(yīng)的訓(xùn)練、堅(jiān)持自己一貫的立場(chǎng)（ “Think On Our Feet”）。 （一）案例簡介。如果你確定了你此次公共關(guān)系行為的目標(biāo)是為“增加警員工資的提議”贏得公眾的支持，而且你也已經(jīng)確定了目標(biāo)聽眾（有能力做出該決策的人群），那么，一個(gè)有效的警察公共關(guān)系講稿可能如同下面的新聞公開稿件：

13、 “Springfield市的警察基金會(huì)（FOP, Funds of Police）正在與Springfield市政府談判；主要的談判議題是關(guān)于補(bǔ)償問題的討論。雖然至今我們?nèi)詿o法達(dá)成最后的協(xié)議，但是我們?cè)趩栴}的許多要點(diǎn)上都取得了共識(shí)。警察基金會(huì)不再堅(jiān)持“每名警員應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞f美元的年薪”的提議，市政府也不再繼續(xù)堅(jiān)持“警察現(xiàn)行的最低工資標(biāo)準(zhǔn)”的決議。事實(shí)上，雙方都意識(shí)到原來各自提出的那些議案或意見都不是完美的；而且，警察基金會(huì)提出警察加薪的款項(xiàng)與市政府決議中的款項(xiàng)相差并不是很大。如果市政府的決議是最終的定案，警員們也不會(huì)貧困潦倒或被迫露宿街頭。當(dāng)然，如果我們警察基金會(huì)的提議最終被采納，警員的收入也

14、不會(huì)高的離譜、市政府也不會(huì)破產(chǎn)。最后，雙方的提議與決議也有著一定的道理、都沒有超出理性的范圍。” （二）案件分析。注意這份新聞公開稿件強(qiáng)調(diào)了談判雙方的共識(shí)。它承認(rèn)了談判雙方的分歧之所在，但是沒有將自己（警察基金會(huì)）一方提議的道理說得比市政府決議更清楚、道理說的更透。而且這份新聞公開稿顯示談判雙方的分歧依然存在這一點(diǎn)是致命的它將導(dǎo)致社會(huì)公眾分裂為兩派，一派支持警察基金會(huì)、一派支持市政府。 作為警察公共關(guān)系行為，我們應(yīng)當(dāng)避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)我們離開新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)時(shí)，我們需要讓那些持中間立場(chǎng)的人要么支持我們、要么反對(duì)市政府的決議。如果警察公共關(guān)系行為做得好的話，部分反對(duì)警察基金會(huì)提議的人也會(huì)失去他們

15、最初的熱情。因此，我們?cè)陂_展警察公共關(guān)系行為之前，準(zhǔn)確界定我們這次行動(dòng)所針對(duì)的問題。 （三）準(zhǔn)確界定問題。一個(gè)有效的方法就是將這份稿件中的具有誤導(dǎo)性的概念修改一下，修改后的稿件如下： Springfield市有許多市民都認(rèn)為該市警察機(jī)構(gòu)的警員薪酬很高；我無意對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行爭辯。可是，你是否知道在我們這個(gè)地區(qū)的十二個(gè)城市警察機(jī)構(gòu)警員的薪酬排行榜上，Springfield的警員薪酬排名為倒數(shù)第二？事實(shí)上，根據(jù)本市政府機(jī)構(gòu)職員薪酬統(tǒng)計(jì)排行比較，警員的薪酬僅為同級(jí)其他市政官員薪酬的92%；而且，我還清楚位于該排行榜前列、及末尾的市政部門的情況。警察基金會(huì)如果只是出于幫助警員獲得與其勞動(dòng)相適應(yīng)的薪酬、或

16、只是為了一種對(duì)警員而言的公平正義，才提出這份給警員加薪的提議，那么就是浪費(fèi)了廣大市民寶貴的時(shí)間；如果事實(shí)真的是這樣，我也不會(huì)出現(xiàn)在這兒。 但是，我需要在此解釋的是，給警員加薪的提議與市政機(jī)構(gòu)對(duì)此的回應(yīng)將對(duì)廣大市民的生活產(chǎn)生何種影響。近年來，Springfield警察機(jī)構(gòu)中那些從警未滿的新警員5年已經(jīng)有33%流失了。根據(jù)市警察機(jī)構(gòu)的人事部門的統(tǒng)計(jì)資料，在流失的警員中，大約有5%的警員流失原因與低薪酬無關(guān)；剩下的28%的警員中，3%的警員之所以流失，既與薪酬低有關(guān)，但也與他們想改變職業(yè)生涯的愿望有關(guān)；余下的25%的警員則之所以流失，則是為了高薪酬而投到了別的警察機(jī)構(gòu)去了。 警員的流失，將在兩個(gè)重要

17、方面對(duì)我們城市產(chǎn)生影響。第一個(gè)方面，就是將影響到市警察機(jī)構(gòu)為廣大市民所提供的服務(wù)；因?yàn)槟切┯兄S富警務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的警員是無可替代的。每一名有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人都懂得那些有經(jīng)驗(yàn)的客服人員（Teller Line）的重要意義，因?yàn)檫@些職員不但了解他們的工作而且了解他們客戶對(duì)于他們工作的重要性。對(duì)于警務(wù)工作而言，也是同樣如此。其次，由于有經(jīng)驗(yàn)的警員流失，將導(dǎo)致警務(wù)工作成本的提高；因?yàn)槭芯鞕C(jī)構(gòu)不得不再花費(fèi)額外的錢去重新培養(yǎng)與訓(xùn)練新警員。 我們已經(jīng)重新對(duì)該問題進(jìn)行了界定，并將這個(gè)問題發(fā)布給我們的聽眾。注意，我們沒有提到給警察加薪所涉及到的正義與公平意義，也沒有對(duì)Springfield警察機(jī)構(gòu)是否值得加薪進(jìn)行解

18、釋；因而市民就會(huì)忽略由于給警察加薪而涉及到的這兩個(gè)問題。 （四）傳遞信息提供解決問題方案。然后，你就能夠給警察基金會(huì)給警員加薪的事件提供一個(gè)最佳的解決方案，而不是解決該問題唯一的方案。 “33%的警員流失率，是任何一個(gè)警察機(jī)構(gòu)都不能承受的。我們相信，給警員加薪有助于遏制警員流失的問題。我們應(yīng)該將警員流失率降到零嗎？不，也許那是不現(xiàn)實(shí)的。8%的警員流失率被認(rèn)為是合理的。市政府的決議與警察基金會(huì)的提議都會(huì)幫助市警察機(jī)構(gòu)解決警員流失的難題。根據(jù)市政府的決議，Springfield警員的薪酬將仍排在本地區(qū)警員薪酬排行榜的末尾；我們擔(dān)心這將導(dǎo)致我們市警察機(jī)構(gòu)的警員流失率居高不下。如果警察基金會(huì)的提議被采

19、納，Springfield警員的薪酬將能夠躍居本地區(qū)警員薪酬排行榜的前列（排行榜的前三分之一處）；我們相信，如果警察基金會(huì)的提議被采納，警員的薪酬將在現(xiàn)有水平上增加8%。即使警察基金會(huì)的提議被采納，我們還要指出，我們警員在加薪后的工資也不是最高的。但是，我們相信警察基金會(huì)的提議在解決警員高流失率的最佳方案。 在這一點(diǎn)上，你可以直接討論采納你的解決問題方案的優(yōu)點(diǎn)。 我知道你現(xiàn)在的想法。“我同意，你的提議或許是解決警員高流失率的最佳方案。可是，這與我何干？這不是市政府與警局領(lǐng)導(dǎo)、警察機(jī)構(gòu)自己的事嗎？”是的，從某種意義上講，你的想法沒錯(cuò)。但是，警員高流失率問題如果得以解決，將為在場(chǎng)的每一個(gè)人都帶來利

20、益的。如果市警察機(jī)構(gòu)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的警員更多一些，那么我們就多一份安全。何況，為了所有市民的安全這不只是警察局存在的理由嗎？在秋季所有的周日下午，我們都被反復(fù)告知：在極限足球賽（A Tight Game）上，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的前衛(wèi)對(duì)于球隊(duì)能否贏球具有重要的意義。球員們能否快速傳球、準(zhǔn)確射門，對(duì)于球隊(duì)的勝利或失敗是非常關(guān)鍵的因素。作為一名警官，他長年都在“最后兩分鐘”的極限環(huán)境下工作；或許你也經(jīng)常在工作中遭遇到一些危險(xiǎn)，但你在那種情境中考慮得更多的不會(huì)是錢財(cái)。 （五）積極誘導(dǎo)聽眾積極實(shí)施警方鼓勵(lì)的行為。你現(xiàn)在已經(jīng)將你的信息傳遞出去了。令人欣喜的是，你已經(jīng)獲得了你的部分聽眾的支持，而且你也軟化了你的部分反對(duì)者

21、。但是，獲得聽眾對(duì)你解決問題方案的共識(shí)與支持還是不夠的。為了實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，你的聽眾需要根據(jù)你所傳遞的信息去做出一些反應(yīng)、實(shí)施一些行為；你不能將這些都交給聽眾自己去處理他們的反應(yīng)。你應(yīng)該直接地告訴他們。 我要為我被邀請(qǐng)來做報(bào)告而謝謝你們。我在這兒度過了一段美妙的時(shí)間，我也希望你們有著與我一樣的感受。在我結(jié)束之前，我想請(qǐng)你們?yōu)槲易鲂┕ぷ鳌⑽覄偛诺挠^點(diǎn)與意見告訴你們的朋友。如果恰好你的朋友是市政府能夠?qū)旎饡?huì)提議做出決策或影響決策的人，請(qǐng)你將我們?cè)谶@兒討論的事情告訴他們；或許你就是那些能夠?qū)旎饡?huì)提議進(jìn)行投票表決的人，我希望你能夠在投票前考慮一下我剛才講的話。 我還準(zhǔn)備了一些文字材料，這些

22、材料包含了我剛才講的內(nèi)容；這些材料就放在這房間的后面；你如果有興趣可以去取；你需要多少都可以取多少。在散會(huì)后，如果你還有疑問，我還愿意回答你的任何問題。再一次謝謝你們！ 到這兒，你已經(jīng)將警察公共關(guān)系行動(dòng)的四個(gè)步驟都執(zhí)行完畢了。 警察公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式包括以下四個(gè)因素。首先要確定你的警察公共關(guān)系行動(dòng)的目標(biāo)；其次要確定你的目標(biāo)聽眾；第三要準(zhǔn)備好需要發(fā)布的信息；最后，還要告訴社會(huì)公眾你需要他們所作的事情。根據(jù)這個(gè)警察公共關(guān)系模式，你會(huì)成功實(shí)施你自己的警察公共關(guān)系行動(dòng)的。 記住，最重要的一點(diǎn)就是你所發(fā)布的信息必須是真實(shí)的！ 三、參考文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)資源:1、公共關(guān)系-職業(yè)與實(shí)踐（ HYPERLINK 00/

23、museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=奧蒂斯巴斯金 奧蒂斯巴斯金 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=克雷格阿倫諾夫 克雷格阿倫諾夫 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=丹拉鐵摩爾 丹拉鐵摩爾 著 ； HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=孔祥軍 孔祥軍 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=何鎮(zhèn)飚 何鎮(zhèn)飚 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=謝葵 謝葵 譯中國人民大學(xué)出版社2008.09）2、警察公共關(guān)系導(dǎo)論 HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=孫娟 孫娟 ， HYPERLINK 00/museweb/wxjs/zzjs.asp?txtZz=張福松 張福松 ， HYPERL