1、店長在日常管理中接受反饋需要做好以下6個要求：積極傾聽、不打斷 2. 要避免自衛 3. 詢問實例、澄清事實 4. 確認理解 5. 理解對方的目的 6. 表達你的態度或行動店長需要知道的4種顧客類型1、游客：漫無目的，無直接購物目標的閑逛 2、停客：觀察商品，關心價格，用手觸摸 3、試客：忍不住要試用一下，購買欲望達到頂峰 4、買客：下定決心購買，滿足離去。 超級店長的角色定位有以下幾種： （經營者、管理者、傳達者、協調者、承擔者、培訓者） 承擔者：做為一店之長，要勇于承擔責任，對上級提出批評，首當其沖。 培訓者：員工的業務水平高低與否，關系到店鋪經營的好壞。所以店長不僅要時時充實自己的實務經驗

2、及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練，提升員工整體素質，激勵店員努力作好店內營業工作，為店鋪創造效益。店長要如何來提高自身的工作成績？ 貴派電器營銷學院院長郭漢堯老師指出：態度決定工作成績！ 要有熱忱飽滿的心態 杰出的店長具有積極樂觀的態度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任何時候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態度也會感染員工，讓整個團隊都充滿活力。積極的心態是成功者的最基本的品質。一個人如果心態積極，樂觀地面對人生，勇敢地接受挑戰，那他就成功了一半。很多有知識有能力的人之所以沒有成功，那是因為他們缺乏足夠的樂觀與熱情。不同的心態，面對事情的發展有著不同的結果。 要有追求卓越的心

3、態 杰出的店長常給自己和整個團隊制定高績效標準，激發員工的榮譽與參與意識，在與員工共同建立與制定明確的目標后，集中焦點，尋找問題的核心，同心協力，全力以赴提高績效。并且不斷自我檢討和改進，在精益求精中盡量避免失誤。 郭漢堯店長培訓支招：超級店長的角色定位(二) 郭漢堯老師指出，超級店長的角色定位有以下幾種： （經營者、管理者、傳達者、協調者、承擔者、培訓者） 傳達者：一方面要及時地將總部的經營方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。 協調者：解決和協調店內顧客、員工間出現的各種問題，使工作場所保持順暢。店長應具

4、備的能力與素質郭漢堯店長培訓支招 貴派營銷學院院長郭漢堯老師指出：店長應具備的能力與素質！ 1. 素質方面 身體素質：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強 2. 能力方面：經營管理能力；組織領導能力；培訓輔導能力；專業銷售技能；自我學習提高的能力；誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力 3. 工作態度方面：做店員的好榜樣；贏得店員的尊敬與信賴；善于與店員溝通交流；改善工作方法；經常自我反省一個合格的店長需要擁有什么樣的素質水準？郭漢堯支招 能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管者能力的肯定有對工作的熱誠、努力、責

5、任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的依賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。 能否激發部屬的工作欲望？ 關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。 是否具備領導、統御能力？ “說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好

6、的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。：顧客在開始交談時所持的態度，不外乎在以下幾種情況其一，他雖然有意購買此種商品，但他仍在意此種商品的價格的高低，他要等等看，就是說，他想看到你報出的一個確實的價格，再確定是否購買。其二，雖然他想買，并且已十分明了該種商品的價格，但很可惜，他無法如期支付應付的貨款。因此，他希望你能對他說明一下商品的支付條件及購買方法。其三，遲疑未決，尚不明確自己是否將購買，他正等待對做更進一步的說明。其四，根本無意購買。這四種心理是一般顧客基本的想法和感情，這里的感情是指人的恐懼、擔心及興奮等不同情緒的表現。店長在員工團隊建設中具有以下6大作用！

7、1. 建立與維持積極、能取得成績的工作氣氛2. 盡量有建設性地處理負面的情況3. 在待人處事上保持客觀中立4. 消除人際間的障礙，建立互諒與合作的關系5. 使人繼續朝著有更理想表現的方向進發6. 樹立正確榜樣，說明應該怎樣有效地工作店長要如何妥善處理及減少顧客的退換貨！郭漢堯店長培訓支招 HYPERLINK /i/111018465?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname atobe353461樓 最具價值的經銷商訂貨會培訓專家博客論壇成長型企業品牌運營管理專家獨創尖刀式成長贏利模式創始人郭漢堯老師支招：1. 站在顧客的立場考慮，要比賣時更加熱情。它關系到以后

8、的銷售（固定顧客的忠誠度）。2. 每日上貨前，仔細檢查商品品質，防止不良品質的商品上柜，如有次品或商品與掛牌不符，應立即通知總部。3. 對不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時的惠顧，再了解退貨理由，過錯在我方時進行道歉。4. 加強自身的素質訓練，對產品的質量、特點、規格、優缺點、保養方法、數量等相關商品知識嚴格掌握，以便銷售時能對顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的產生。郭漢堯店長培訓支招：店長如何與員工進行有效溝通？ HYPERLINK /i/111018465?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname atobe353461樓 最具

9、價值的經銷商訂貨會培訓專家博客論壇成長型企業品牌運營管理專家獨創尖刀式成長贏利模式創始人獨創尖刀式成長贏利模式創始人郭漢堯老師支招：一個合格的老板與員工溝通時需注意以下4點：A、要增強員工對溝通行為的理解B、要對不同的人使用不同的語言C、要注意恰當的使用肢體語言D、要注意保持理性，避免情緒化行為郭漢堯老師支招：店長如何與下屬進行溝通！ HYPERLINK javascript:void(0) HYPERLINK /i/90060660?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname 菜菜的麥克1樓 郭漢堯老師支招：店長如何與下屬進行溝通！ 1. 多說小話，少說大話。

10、2. 不急著說，先聽聽看。 3. 不說長短，免傷和氣。 4. 廣開言路，接納意見。 5. 部屬有錯，私下規勸。 6. 態度和藹，語氣親切。 7. 若有過失，過后熄滅。 郭漢堯老師支招：探求顧客需求的話術技巧！ HYPERLINK javascript:void(0) HYPERLINK /i/95470061?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname nonomo71樓 1. 問簡單、容易回答的問題； 2. 盡量問一些回答是YES的問題； 3. 從小YES開始問； 4. 問引導性，二選一的問題； 5. 事先想好答案； 6. 能用問，盡量少說； 7. 問一些客戶沒

11、有抗拒點的問題 請問怎樣做好一 個零售店店長？2007-2-9 19:56 提問者：匿名 |瀏覽次數：1756次 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 推薦答案 2007-2-10 21:4

12、1 1、經營管理能力（這是決定一個企業興衰榮辱的關鍵性條件）； 2、組織領導能力； 3、培訓輔導能力； 4、專業技能； 5、自我學習提高的能力； 6、誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力。 崗位職責 1 維持店內良好的銷售業績； 2 嚴格控制店內的損耗； 3 維持店內整齊生動的陳列； 4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5 維持商場良好的顧客服務； 6 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作； 7 審核店內預算和店內支出。 主要工作： 1 全面負責門店管理及運作； 2 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實； 3 傳達并執行營運部的工作計劃； 4 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；5 負責門店各部門管理人員的選撥和考評； 6 指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績； 7 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境； 8 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成