1、B端產品系統的基礎概念作為B端產品，要建立自己的B端產品的知識體系，那么首要的就要從最初始的概念開始，那就是理解B端產品這個概念，下面將從核心定義、對比C端產品的特點以及分類開始梳理。一、什么是B端產品B端產品是服務于組織，通過幫助組織提高收入、提高效率、控制風險，從而協助達成組織商業目標的系統。這里面有幾個核心的要點：1）與C端產品服務于“人“不一樣，B端產品是服務于組織，具體點來說是組織中的角色。什么是角色，這是一種基于外在要求的一種被動的個人狀態，每個角色的存在都有組織賦予他的價值及要求。所以要做好B端產品的用戶分析，不要只看到這個人，而是要看到他在扮演哪種角色，并且了解組織對這個角色的

2、要求是什么，分析這個角色當前的需求和痛點（需求及痛點這個概念會單獨一課來講）。2）組織的商業目標的本質是賺錢，B端系統需要思考自己對于組織賺錢這件事起多大的作用。通常來說，B端產品可以從三個方面幫助組織賺錢：通過B端系統，支撐業務提高銷售/降低成本，幫助組織賺更多的錢。比如電商平臺的交易系統、營銷系統、分銷系統等。通過B端系統，加快組織的運行和協同效率，從而幫助組織更快的賺錢。比如IM即時通訊系統、OA辦公協同系統、績效管理系統、供應鏈系統等。通過B端系統，規范組織管理、增強風險識別預警，降低組織風險帶來的收益損失。二、相比于C端產品，B端產品有哪些特點1. 效能第一，體驗第二與C端產品面向的

3、是難以接觸的個體用戶不同，B端產品是面向組織中的職能角色，產品對于用戶的使用價值和首要吸引力不是用戶體驗，而是能解決實際的業務問題。所以，保障基礎的體驗是必要的，但是不是最重要的，B端產品同學要注意避免陷入體驗細節，而忽略了更上層次的思考。2. 邏輯性更強，具有一定的業務專業性B端產品對于產品經理的要求相比于C端產品，邏輯和架構深度的要求會更高。原因是B端產品一般輔助業務運作，而業務的運作本身就是復雜且具有專業領域的，所以系統為業務建立線上流程、自動化輔助策略、數據看板及監控等能力就比C端產品更具有邏輯性和專業性。3. 一般無法孤立運行，需要配套業務運作機制C端產品的用戶是一群見不到的個體，跟

4、用戶直接鏈接的就是產品本身，用戶使用產品的規則往往需要通過體驗簡化到無需人工干預，否則使用門檻過高將導致用戶無法轉化。B端產品面向的是組織中的角色，B端產品是幫助組織建立管理流程、工具等提高管理效能，而管理是反人性的，這也就意味B端產品也注定是反人性的。一個B端產品系統必然要配套或者嵌入到業務的管理機制，沒有嵌入到任何管理流程中的B端系統是很難被角色較好的使用的。所以，B端產品經理要注意的是，當一個設計一個新的系統功能時，一定要思考這個功能與業務的執行流和管理機制之間的關系，并積極推動建立運營機制，從而使系統的價值能夠得以發揮。4. 較難通過數字化衡量系統的價值C端產品的價值衡量有比較明確的指

5、標，比如流量、轉化率漏斗、ARPU、GMV等。B端產品作用于業務輔助，組織目標一般需要通過角色、系統、機制等因素共同作用才能達成，所以當分析一個系統的絕對價值時，其實是比較難衡量的。但是B端產品可以用一些過程指標來做輔助業務的價值說明，比如節省了多少人力和運營成本、提高了多少效率等。三、B端產品都有哪些類別對于分類，首先我們要搞清楚分類的依據，對于B端產品其實有很多中分類方法，下面將從三個角度對B端產品做一下分類的說明。1. 按照系統提供方和使用方之間的關系來劃分為企業內部及合作伙伴提供的B端系統：面向使用方不收費為B端客戶提供的商業化系統：一般為SaaS系統，面向使用方收費2. 按照與企業主

6、營業務的關系劃分1）通用管理類系統：這類系統是企業運轉的一些通用管理職能所使用的系統，比如人力資源管理和招聘系統HRM、辦公協同系統OA、即時通訊IM系統、項目管理系統PMP、績效管理系統OKR/KPI系統等等2）業務支持類系統：這里又可以分為兩大類，三小類系統；兩大類是指垂直業務系統、中臺系統；三小類是將中臺系統進一步拆分為業務中臺、數據中臺。垂直業務系統：是指針對某個業務領域提供服務的系統；可以按照不同的業務板塊劃分，比如一個票務平臺，可以分為機票后臺系統、電影票后臺系統、火車票后臺系統、演出票后臺系統；也可以按照業務流切割為不同的作業系統，比如訂單管理系統OMS、庫存管理系統WMS、物流

7、管理系統TMS、客戶關系管理系統CRM等。業務中臺系統：一般針對大型跨域多業務的公司，當不同的業務板塊都需要一個通用的能力時，就可以將該功能模塊進行抽離，進行中臺化的建設，比如京東的交易中臺，可以適配所有不同的業務板塊，避免重復開發。業務中臺的特點是輔助業務流，并不是完全的抽象，還是會根據業務的實際情況做相應的支持。數據中臺系統：顧名思義是對數據進行統一化存儲，并提供數據前臺看板、數據監控等能力；數據中臺的價值在于通過數據的統一存儲，打破不同系統之間的數據隔閡，減少系統之間的數據調用，并能支持跨域的復雜的數據集合及分析。3）基礎IT支持類：該類系統主要是支持系統開發，面向產品、開發、測試等角色的系統，包括開發代碼部署系統、測試用例管理系統、線上發布系統、產品方案管理系統等。3. 按照系統提供價值的方式劃分流程管理類系統：主要通過工單和單據來進行流程的規范化管理，從而支持業務的執行及管理流程線上化。策略型系統：利用數據和算法，針對一個或多個業務核心的決策點進行決策輔助的系統。基礎信息管理類系統：主要是針對一些核心的基礎信息，進行集中化的管理，以支持所有使用方的數據的統一性和準