1、年級美術工作總結范文大全七年級美術工作總結篇一忙碌的一學期又將結束,在這一學期我擔任了初一初二的美術教學，現在我把這一學期的教學工作做簡要的匯報總結一、師德表現關心集體，以校為家。響應學校號召，積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習。配合組里搞好教研活動，抓住每一個學習的機會提高自己的業務水平。關心熱愛學生，做學生的好朋友。二，課堂教學美術對于學生并不陌生，但初一上學期的時候，很多學生的理解就是美術就是畫畫，經過一學期的知識傳授，學生對美術也有了更深的理解，而在下學期的教材上，初一年跟初二年的美術重點稍微有了不同的側重點，初一年側重學生對印刷體美術的體驗，而初二年更是側重學生對美術的深

2、層理解，每一節課涉及的內容方式都是不一樣的，學生學起來也有了比較大的興趣。所以教師要有目的的引導學生去學習和探索，以便于讓學生了解和欣賞更多的美術作品。在上每堂課前我都要認真的備課，使上課時可以很好地引導學生，并適當的布置課后作業，引導他們完成高水平，有創意的作品。三、教學工作為了提高自己的教學認識水平，適應新形式下的教育工作，我認真的參加學校的每一次培訓活動，認真記錄學習內容。本年度我繼續領悟新課程標準，以新思路、新方法來指導自己的工作，認真備課，聽課，上好每一節常規課。同時配合組里搞好教研活動，并完成學校布置的各種活動任務。學期初，在許副校長的帶領下，和同事一起完成校園的美化，宣傳工作，在

3、完成工作的同時，并且不斷地給自己充電。本學期也帶學生參加興趣小組，同時也輔導學生參加各項比賽活動，雖然未取得很好的成績，但也有了很大的進步，相信繼續努力會有更大的進步的。四、課外活動在課堂中我也積極挖掘美術人才，并利用周末興趣小組時間對他們進行有目的的培訓，這樣不但提高了他們的水平，同時也能很好地帶動班上其他同學學習美術的興趣。五、考試本學期我采用了筆試和平時作業的評比，筆試主要是書本上的基本知識為主，平時他們交上來的作業我也做到認真批改，分等級評比，所以平時作業對于期末成績占了百分之七十，所以總體起來每個班及格率都達到百分九十以上，優秀率都達到百分之三十以上。六、其他我經常收集各種美術作品，

4、以便于讓學生多看、多體驗，多接觸優秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。在教學上，我充分的利用學?，F有的器材來上好每一堂課，讓學生接觸到更多關于美術的器材，能有更好的興趣學習。同時在課外我也主動的學習專業上的知識，做到自已一是股活的泉水，能夠源源不斷地給學生提供優質的水資源，相信自己在以后的教學上會有更好的表現。七年級美術工作總結篇二在這個學期我任教七年級美術教育教學工作，在任教過程中我認真學習新課標，研究新的教學教法，對課堂中存在的問題認真地去分析，探討綜合探究及多媒材的運用。我還和其他教師互相聽課，互相學習新課標，并把新課標的精神和理念運用到教學當中。為了更好地做好今后的工作，總結經

5、驗、吸取教訓，本人就這學期工作總結如下： 一、 在教育教學方面在教學中我經常利用課下時間，了解學生在美術方面的想法與興趣。 在教學中，我認為興趣是學習美術的基本動力，我充分發揮美術教學的特有魅力，使課程內容形式和教學方式都能激發學生的學習興趣，并使這種轉化成持久的情感態度。同時將美術課程內容與學生的生活經驗緊密聯系在一起，強調了知識和技能在幫助學美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領悟美術獨特價值。在課堂上我讓學生和我一起做游戲，在把看到的、想到的畫在黑板上，學生玩的開心，畫的開心。和諧富有想象的作品、具體而又鮮明的形象出現在學生的畫筆下。在美術教學中，我還注重面向全體學生，以學生發展為本，

6、培養學生的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們全面發展奠定良好的基礎因此，我選擇了基礎的有利于學生發展的美術知識和機能，結合過程和方法，組成課程的基本內容。在美術教學中培養學生的創新意識，首先應注意保護學生的獨特的個性，并給予學生發揮個性的自由。鼓勵學生在個性的基礎上大膽地表現，鼓勵學生對他人的藝術作品發表自己與眾不同的見解。在思維方法上，應該注意采用與創造性密切相關的發散思維、類比思維、想象思維等。另外，美術課程中還要努力設計一些具體的程序和方法來培養學生的創新意識和創造能力。正所謂“授之以魚不如授之以漁”讓學生學會學習，形成一種“可持續發展”的學力。也就是能在新的社會發展

7、的情境下，能夠不斷地發現社會中的或自己發展過程中存在的問題，能夠為解決這一問題去學習、尋找有用的信息，能通過分析和思考作出判斷，再創造性地設計出解決問題的方案，并在實踐的過程中不斷地反思和評價，不斷地進行改進或完善，直到這一問題的真正解決。同時我經常運用課間對個別學生進行個別教育和思想教育。在教學中，一件好的美術作品，一句鼓勵的話，都可以引起學生對美術教學的短暫關注和學習的激情，學生的日常行為習慣有一定的好轉，我運用美術課中的美來教育學生，是他們認識到，心靈美是學好畫畫的基礎;養成耐心，細心也是學好美術課的良好品質。而要使學生的學習興趣和良好的學習態度及思想長久保持，卻不是一朝一夕的事，認真分

8、析和研究學生的年齡特征和個性心理，對學生進行反復教育，耐心細致的引導學生養成良好的習慣。七年級美術工作總結篇三在這個學期中我認真學習新課標，研究新的教學教法，對課堂中存在的問題認真地去分析，探討綜合探究及多媒材的運用。我還和其他教師互相聽課，互相學習新課標，并把新課標的精神和理念運用到教學當中。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下：一、教學工作方面在教學中我經常利用課下時間，了解學生在美術方面的想法與興趣。興趣是最好的老師，興趣是學生發展思維的巨大推動力，不管做什么事情，只要有了興趣，才會使人集中精力，積極思考，而且還會達到廢寢忘食、欲罷不能的地步。 因此

9、，我們首先要激發學生對美術的興趣，在教學中運用故事、游戲、觀看光碟等現代化手段，以及聲音、圖像等到手段來激發學生的興趣。例如，在課堂上我讓學生和我一起做游戲，在把看到的、想到的畫在黑板上，學生玩的開心，畫的開心。和諧富有想象的作品、具體而又鮮明的形象出現在學生的畫筆下。美術課不同于其他學科，它及欣賞、臨摹、想象、創作于一體，能使學生在輕松愉快的課堂氣氛中感受美、發現美。如果在課堂上一味的采取臨摹等陳舊的教學方式，勢必使課堂氣氛枯燥乏味。因此我讓學生多觀察生活中事務及景物，觀察他們的顏色和線條。使學生感受到大自然的美。允許學生想象，超越生活而又聯系生活。當我把作品放在黑板上方展示的時候，學生陶醉

10、在藝術的海洋，我心中也感到無比的激動。我在教學中還和學生一起探討和制作了紙板畫做成小集子，讓學生在上課和課下欣賞紙板畫和其它作品。我在教學工作中遇到了不少困難，針對這些情況，我虛心向有經驗的教師討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進的現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新等能力。作業采用小組評，老師評等多種形式來給學生成績，我經常在上課時把學生的作業放在黑板的上方讓全班的學生欣賞。用這種方式來促進學生和激勵學生，使學生感受到自己的勞動成果。在課堂上，我用小展牌的形式把學生的優秀作品沾在小展

11、牌上作為一個流動的展牌到每一個教室展出，還有在學校畫廊中展示學生作品。學生的作品得到了交流的機會和展示機會，也使的校園環境得到了美化。二、 教育工作方面學生的審美教育和思想教育就成了我在教學中不可缺少的一部分。九年級班級人數眾多，管理教育任務很重，我經常運用課間對個別學生進行個別教育和思想教育。在教學中，一件好的美術作品，一句鼓勵的話，都可以引起學生對美術教學的短暫關注和學習的激情，學生的日常行為習慣有一定的好轉，我運用美術課中的美來教育學生，是他們認識到，心靈美是學好畫畫的基礎;養成耐心，細心也是學好美術課的良好品質。而要使學生的學習興趣和良好的學習態度及思想長久保持，卻不是一朝一夕的事，認

12、真分析和研究學生的年齡特征和個性心理，對學生進行反復教育，耐心細致的引導學生養成良好的習慣。三、遵守紀律及其他工作方面。本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假，為了能夠完成學校的兩基達標的任務。在工作中我積極主動的完成學校交給的各項任務。真誠、耐心的熱愛每一個學生，學生有問題及時解決。認真輔導學生，隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在今后的教學工作中，還要加強業務的學習，看一些教學理論的書，還要擠時間自學其它科目的知識。為了能更好教育我們的下一代，我要積極準備自己的各方面的能力，為教育事業奉獻一份力量?？催^“七年級美術工作總結”的人還看了：1.初中美術教師工作總

13、結2.初中美術教師個人總結3.初中美術教師總結報告4.初中美術教師工作總結報告5.初中美術老師工作總結6.中學美術教師教學個人工作總結初中班主任工作總結1本學期即將結束，我時常思考怎樣才能做一個好教師、怎樣才能當一個讓學校和學生滿意的班主任，懷著這樣一顆嚴肅負責的心來對待班主任工作的。抱著這樣的心態，我踏踏實實、認認真真地工作，雖然做得還不是最好，但我一直在努力。一、理論聯系實際，借鑒他人經驗要搞好班主任工作，就得多學習借鑒別人的經驗，在實踐中不斷的完善工作方法，并且不斷完善班級管理制度。雖然擔任班主任工作多年，但是當遇到自己不容易解決的問題時，我還會虛心地求教其他的班主任，借鑒別人的做法;一

14、些對人生、對學習會有所啟發的文章，能豐富思想，幫助我們在向學生說明某個問題時，有理有據，令學生信服;還有一些指導班主任工作的書籍，每一次閱讀后我都大有收獲，而且將其中一些能指導自己工作的方法加以實施。這些理論和經驗對我的班主任工作幫助極大。二、培養班干部、樹立學生干部形象在整個管理班級的過程中，我還有一點體會，就是班級的事情，盡量讓學生自己去做。從前我基本上是什么事情都自己來管，生怕學生出差錯，但是后來，我發現這樣不僅自己累，而且學生養成了依賴性，大事小事都要找老師。于是，我開始思考怎樣來提高學生的自主能力。在民主的對待他們的同時，充分發揮他們的自主性，適當的時候加以引導。在上課和班級活動中，

15、在其他任課老師的推薦中，我注意發現哪些同學比較大膽，比較有能力，在此后平時的很多活動或事情都讓學生自己主持。比如每周班會先由學生干部自己總結班級的情況，在有些需要注意的問題上由干部來提醒，在需要討論的問題上由班干部來點評同學發言，然后由我總結。三、做好學生思想工作學生到學校讀書，一方面是學習文化知識，另一方面是學習做人的道理。對于一些思想上有波動、情緒不穩定、學習上有疑惑或者其他方面需要老師來開導的學生，老師要耐心地、有針對性地給予幫助與引導。對于那些比較調皮、經常犯錯的學生而言，有些道理他們不是不懂，而是不愿意去想，忘記了去做，而且每一次犯錯后總是能給自己找很多的借口，對待這樣的學生，老師必

16、須一次一次地耐心地找學生談心，做他們的思想工作。次數多了，老師不免有厭煩情緒和“恨鐵不成鋼”的失望，這時，老師要控制自己的情緒，盡量不要對學生大發脾氣，有力度的批評是需要的，但還是盡量以思想教育為主，更不要辱罵。當某些很讓我生氣的事發生后，我采取冷靜法，先不找學生談話，等自己冷靜下來重新調整思路后，用另一種方式再找學生談。這時心平氣和，思路清晰，談話往往能達到很好的效果。在今后的工作中，我會不斷地積累經驗和教訓，更快地提高自己。初中班主任工作總結2轉眼間，下學期的工作結束了。本學期，本人擔任初三(_)班的班主任工作。作為畢業班的一名班主任，看到學生的快速成長，看到學生一點一滴的進步，我始終回味

17、著苦與樂并存著的感覺。首先，繼續抓好學生的日常行為習慣養成教育，及時抓住學生點滴的情緒變化，及時解決問題。作為初三下學期，許多學生開始在思想上出現了極大的變化，特別是很多學生已經進入反叛時期，常常會自認為自己已經長大，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作為一名班主任老師，我適時地在學期伊始之際，召開班會，重新讓學生進行學習，并體會遵守規范的重要，從思想上給學生以深刻的認識。在實際工作中，抓住日常學習生活中的不遵守課堂紀律的、課上睡覺、不完成作業甚至出現與教師頂嘴的現象等行為，對同學進行換位思考，并進行積極教育，讓學生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養自己良好的行

18、為習慣。尤其是針對初三學生的思想復雜、偏激、情緒不穩定、多變的特點，及時地發現存在的問題，同學生進行談心，而及時解決問題。同時，積極開展文體活動，豐富學生的業余生活，引導學生將情緒正常的宣泄，盡可能的調整他們的心態，積極的投身于班級的各種活動中。其次，積極培養學生的正確的人生觀、價值觀。并會同各學科老師多方面、多角度地激發學生的學習興趣，掌握科學的學習方法，提高學習成績。針對中學生此階段的心理狀況，適時的抓住學生中存在的問題，開展各種形式的班級討論會、演講會、讀書報告會等活動，或者跟部分學生談心地方式，并結合語文學科的特點及時的讓學生在寫出個人的短期、長期目標，樹立自己的正確的人生觀、世界觀。

19、與此同時，在課堂提問、單元測試等學習活動以及其他類型活動、競賽中將學生的表現通過加減分的形式具體化，激發了他們的學習興趣。與此同時，增強了學生的個人競爭，也鍛煉了學生的能力。第三，積極會同各學科教師積極備好學生，探討教育學生的方法，用大家的智慧解決問題。本學期利用課余時間同其他任課教師經常討論班級管理問題、班級存在的問題以及用怎樣的方式教育管理學生，積極的向各位教師學習先進的班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。與此同時，積極同家長聯系，及時了解、掌握學生情況，共同管理教育學生。尤其是在期中考試以后，借鑒了其他班級的方法，采用電腦短信以及量化評比匯報單的形式積極同家長聯系，及時反映學生情

20、況，并及時的了解、掌握學生情況，達到共同管理教育學生的目的。第四，完善班級的管理制度，繼續將競爭機制引入班級管理當中。班級實行競選與班級考察相結合，繼續實施班主任助理的手法，鍛煉學生的自理自立能力。同時將權利下放，在開展各種活動時，積極發動學生，創設各種機會，給學生以自己活動的自由空間，積極提高學生的能力。第五，至于成績方面。一是班級形成較強的凝聚力，組織、紀律性較好;二是期中考試、月考、質檢等總評總能穩居第一，并且在政教處、團委組織的其他活動中也取得了優異的成績。當然，成績的取得，離不開同學們的努力，更離不開領導的指導和各位同事的支持。當然也有問題存在：在管理方面，還欠缺更加科學、民主的管理

21、方法;學生的知識能力層次不一，落后面大，在處理問題時還有一些急躁，對于學生的部分心理，還不能更好的掌握，關心、愛護學生還不能夠全面到位。在今后的工作中，我將繼續努力，取得更優異的成績。隨著中考的結束，一學期的班主任工作終于接近尾聲?；厥装肽甑墓ぷ?，忙碌而充實，緊張而興奮，疲憊又樂在其中。因為面臨著畢業，面臨著中考，學生和教師所承擔的壓力都非常大，看著自己三年的學生，平安快樂地走出校園，奔向新的起點，幾許欣慰，幾許失落。初中班主任工作總結3回顧一年來的工作，主要有以下幾點：一、抓好班主任隊伍建設。一支好的班主任隊伍是管理成功的一半，學期開始后，多次召開班主任會，訂目標，定措施，提高班主任的管理意

22、識和管理水平。提倡班主任早到班，多靠班，不給管理留死角，發現問題及時處理。二、抓好教研組長隊伍建設。教研組長是學科的帶頭人，教學任務實施的直接領導者和管理者。一名優秀的教研組長，不僅自身業務能力強，對教學進度，教材難易和教研的組織都要到位。在召開的教研組長會上，要求各教研組長要把握好全組，抓好教學，搞好教研，創一流教研組，各組制定詳細的教學教研計劃，統一進度，爭取不讓一人落伍。三、加強教師隊伍建設。教師的態度、價值觀將直接影響教學成績和教學管理水平。在教師會上，一方面明確責任，珍惜崗位，另一方面，大力表揚先進，促進后進，不拖級部和學校后腿，爭做一名優秀教師。四、抓好學生的常規管理。對學生進行全

23、員管理，班主任對學生進行常規及養成、安全方面的教育，并進行監督管理，學生會和全體教師也積極參與，大課間值班認真負責，檢查課間路隊秩序，午休及晚自習的秩序，晚睡紀律。經過全體同事的共同努力，基本做到課堂、課間有序，晚睡、午休正常，沒有意外事故的發生。五、抓好教研。對各組教研進行不定時參加與抽查，確保各組按模式認真執行，保證教研質量。經過努力，在期中考試中，教委抽考的語文、政治兩科都取得了全鎮第一的好成績。同時，要求教師向課堂要成績，不體罰、變相體罰學生，不布置懲罰性作業。六、積極配合學校準備安全工作檔案、體育衛生檔案和課程實施水平。全體教師認真積極圓滿完成。在今后的工作中，將繼續發揚優點，克服缺

24、點和不足，爭取更優異的成績。初中班主任工作總結4班級管理是一項艱巨繁雜而意義重大的工作。班主任是溝通學校、家庭和社會的橋梁和紐帶。一個班級的全體學生能否健康地成長為全面發展、具有較高社會化程度的一代新人，班主任肩負著非常艱巨而光榮的歷史使命。作為無極實驗學校的一名新的老師，并且擔任班主任我也有許多收獲。如今，學生聰明而成熟。現在上網聊天、交友、出走、短信、早戀等行為在初中生中是非常常見的。他們有自己的想法和處事原則。如果我們還像以前那樣讓學生非常強勢的管理學生，勢必會引起他們的反感并產生負面效應。因此，根據新時期學生的新特點，當好一個新時期的班主任，這是目前作為班組然我們必須要學會的問題。對于

25、班組人的工作，總結如下：一、用個人魅力吸引學生現在的學生比較有個性總是遵從自己真實的想法行動。學生只要喜歡一個老師，就會接受他的話，愿意聽他的課。所以想要一個學生聽話和認真上課，就必須有自己的魅力，當然這包括人格魅力和課堂魅力兩方面。首先要認真的備課，與時俱進地更新知識。陳舊的知識就像繁瑣無趣的活動讓學生失去學習的動力。講好每一堂課，和學生打成一片，遇到不會的題，不要搪塞，承認不會，課下再找機會弄懂在和學生一起分享。自信、樂觀、堅強，這是我最大的特點。我希望學生也能學會這些，能夠先科快樂的生活和學習。多理解、多鼓勵，少批評。我把學生看成是與我一樣的成年人，他們有比較成熟的想法，他們不需要我們過

26、多的說教，他們最需要的是我們的理解。當他已經認識到自己的錯誤的時候，就不要再批評了，否則，只能起到相反的效果。要成為學生信任的人，與學生建立信任的橋梁，讓學生感受到老師的威嚴、老師的人格魅力，老師是一個說到做到的人!與其高談闊論，不如務實管用，以身作則，做學生最親近的朋友，給他們最可靠的肩膀。多站在學生的立場上思考一些問題會有不同的收獲。我感謝這里的學生讓我明白，要學會站在學生的立場上去看待許多問題，對他們應該給予他們無微不至的關心，平等的看待他們，傾聽他們內心的聲音，及時給予他們做心理疏導。二、制定合理的班規制定班規要有原則、有技巧。我們都知道在團體中，想要整個團體都和諧發展，必須做到民主和

27、公正。民主和公正是一個團隊建設的靈魂。在班級這個團體中，無論每個成員都是重要的部分，每一個學生都有權利為班級服務，為班級出謀劃策。每個成員都是平等的，無論成績怎樣。即使成績不好，在集體中仍然可以學會勞動，學會奉獻，學會與人相處，他們都為整個班級付出了。其次，要讓班規在實際操作中具有可行性。一個班規制定并不是擺設，并不是給學生和家長看的。而是要有實際的意義，在具體的時間和日常學習活動中有明確的規定和指導作用。比如上課不認真聽課，不按時完成作業、交作業有了明確的規定在執行上也會方便而達到目的。再者，班規要賞罰分明，重視獎勵，也不能忽視懲罰。過多的獎勵只會讓獎勵失去效力，過多的懲罰這會讓整個班集體像

28、一個“監獄”。但是同樣也不能沒有懲罰，沒有懲罰，班規形同虛設，學生錯了也不知反省。例如，考試進步可以發進步獎，學習退步了，要要求學生反省，并做出未來的學習計劃和規劃。三、用理想鼓勵學生“夢想，是海面上冉冉升起的紅日;是荊棘中一枝高傲的紅梅;是雪落枝頭的一抹抹翠綠;是手心中緩緩流逝的沙，隨著歲月的溜走，不復以往。”一項對于學生的成長來說是必不可少的，但是那又是容易迷茫和失去的關鍵東西。所以夢想對于學生的未來具有重要的意義，幫助學生樹立夢想也是班主任該做的事情。給學生開展我的夢想不是夢的主題班會，讓學生自己到底想要的是什么，引導學生樹立正確的價值觀和夢想。有了夢想，在前進的路上才不會迷茫，不會失去

29、目標和希望。做一名合格的班主任是每個班主任的夢想，頂崗雖然結束了，但是未來的路還很長，我等待更多的挑戰!初中班主任工作總結5今年我擔任初三(5)班的班主任。我名副其實的“孩子王”的工作是瑣碎的，繁忙的。會讓你煩惱，連做夢也夢見孩子;但也會在出其不意的時候給你帶來快樂，這種快樂是發自內心的，也是令人回味無盡的。我們的總體情況有些特殊，是由原來的初二(1)班的23個同學和10位新同學組成，新生人數相對別班要遠遠多出，知識基礎參差不齊。針對這種情況，在穩定新生學習情緒適應生活以及加強班級管理、樹立良好班風、增強班級凝聚力方面，我做了大量工作。一、對學生進行思想品德教育初三年級是個思想轉型時期，認知形

30、態與初一初二大不相同，個別學生開始出現思想叛逆期，同時部分學生來到國際班，對科目的學習方法，學習模式不是很適應，自控能力不強，新生對學校生活適應需要過程適應，思想上有波動。針對這些問題，我經常利用班會、午休小息時間對學生進行思想品德教育，采用個別談話、班委現身說法、全班整體教育等方式，將教育貫穿在生活的一點一滴。利用班規的要求對學生進行量化打分，班干部和學生代表輪流做文明監督崗人員，做好記錄，把它作為年終評優評獎的重要條件，強化道德行為規范的作用，提高學生思想品德素質。二、我認為思想品德教育是班主任工作的主要任務，也是班級工作的重點。首先要關心愛護學生，再對他們進行思想品德教育。增強集體觀念，

31、培養高尚的情操，形成一個遵守紀律、團結向上、朝氣蓬勃的集體。在萬圣節南瓜雕刻比賽暨美食制作大賽中，全班同學通力合作，包攬了全校所有大獎。在運動會中也榮獲年級成功的班級，班主任首先要選擇一些品學兼優、責任心強、樂意為同學服務的學生擔任班隊干部，進行培養和教育，使之成為同學的榜樣，帶動其他同學不斷進取，形成正確的集體輿論和優良的班風。開學前，我向我班原班主任唐老師咨詢了該班原來的班干情況，在此基礎上進行了小范圍的調整，選出了新一屆的班干部，事實證明，這屆班干部是同學知心的朋友，老師得力的助手。我認為班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養。我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要

32、求他們努力學習、團結同學、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現失誤的時候。對班委會的工作要經常檢查，而切要給予具體的指導和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。三、教育學生努力學習，完成學習任務班上大部分同學，對學習和成績比較重視

33、，但也有少部分同學由于基礎比較差，且學習動力不足，目標不明，無心向學。針對這些情況，我鼓勵好生帶動和幫助學習相對被動的學生，形成互幫互助，同時經常教育學生要有明確的學習目的，端正學習態度，遵守學習紀律，指導學生制定好適合自己的學習方法，提高學習的自覺性，養成良好的學習習慣，提高學習成績。四、處理好師生關系，加強家校聯系做班主任前，我就深深知道，要做好學生工作，就要貼近學生的生活，走進他們的內心。我班學生大多朝氣蓬勃活潑可愛，有上進心和愛心，但也較具個性。如何融入他們的圈子，如何做好他們的知心人，如何讓這個“孩子王”令學生心服口服，是我一直思考和努力的。經常課下放學后找學生以及班干部聊天，在這個

34、時候以一個朋友身份對學生進行開導教育;常下住宿部關心新生的生活起居，向住宿部老師詢問住宿生的情況;午休時間基本都留在課室里陪同學生，盡自己最大努力與學生做好交流，及時了解班級學生的思想狀態。加強和家長的聯系，多和家長電話或者面談式的溝通。每個星期堅持批注家課冊，給孩子鼓勵，同時也給家長留言，充分利用多種途徑建立起家長和老師的良好溝通橋梁，將班級工作做的更完善。一個學期就這樣匆匆而過，留給我的啟示和教育有很多，有煩惱和痛苦的時候，但更多的是充實和價值的實現。同時也有很多老師如吳肇娟老師，陳杰老師等給我很多行動上幫助和精神支持，感激之情不是只字言語可以表達，唯有用自己的實際行動和努力工作去體現。最

35、后一句話送給自己：不求盡如人意，但求無愧我心。_年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。實習目的：是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。實習內容：聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題

36、。承接廣西所有聯通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，_年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!

37、實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一

38、個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我

39、的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯埃呵呵。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：

40、狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!實習結果:_年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實習體會：在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會

41、qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了

42、什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力!這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。在上個月的工作總結中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析，并及時的回復用戶，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個月相比

43、有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。通過一個月的努力，現就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面。自公司開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鉆研十七大十七屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學習外，在業余時間通過網絡、報紙、學習文本等資料進行了系統的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發展觀主題實踐活動;三是代理工作方面。通過學習以及兩個月的鍛煉

44、，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理、工作聯系單和投訴單的記錄、報送、回訪等一系列后續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業務素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在業務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足?？偟臍w納為：一是工作經驗欠缺、主動學習能力不強。遇到不懂的問題如沒有及時給予答復就會敷衍了事;二是工作創新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鉆研細究;三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況，從而影響到自身

45、情緒波動過大。因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續堅持活到老，學到老，用學習的心態來支撐自己。九月份我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。(2)學會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。(4)學會了勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業的服務窗口