1、突發事件應急方案一、恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應急處置方案恐嚇電話1）要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如周圍還有其他人在場，應立即用手勢或紙筆告知情況，通報保安部，并跟蹤電話來源。2）接聽者可根據情況通過提出問題了解對方，例：爆炸物電話恐嚇時能夠提出：A你有什么具體要求B為什么你要放置炸彈C你將炸彈放置在大廈的什么位置D炸彈何時會爆炸E你的炸彈是如何包裝的。3）同時注意對方以下特征：A對方性別B對方年齡（年老或年輕）C屬何地口音D對方電話背景聲音E語氣激動或平靜4）如現場有條件的話，立即對電話進行錄音5）取得上述材料后，向大廈領導、值班經理及保安部經理匯報，由保安部經理向公安機關

2、報案，協助公安機關偵破工作。2.可疑爆炸物：1）無論在大廈任何部位發現可疑物（如有異常響聲、異常狀態等），切不可隨便處置，更不能隨意觸動行李物件的提手、拉鏈等敏感部位。2）發現上述情況，應立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派人趕到現場，查明情況判斷可能是爆炸物，應立即采取以下行動：A、情況發生的部門員工，立即疏散周圍客人到達安全地點。B、在有把握的情況下，迅速細心的將可疑物移至大廈外空曠地帶，并設立警戒線。C、如無把握，不可盲動，要立即疏散現場人員，設立警戒線，撤走現場附近能夠撤走的貴重物品、設備。D、立即報告大廈領導并向公安機關報告。E、保安部加強大廈出入口等部位的控制，配合中控室

3、人員，注意發現可疑人員。F、對附近區域進行全面仔細搜查，是否另有可疑物品存在。G、通知工程部撤走附近因為爆炸可能引起重大惡性事件的設備。H、訪問現場知情者，并做好記錄（報告時間、到達時間、處理結果、結束時間）等。I、公安人員到達后，協助公安人員進行處置。3.爆炸事件的處理：1）在大廈內一旦發生爆炸事件，在場人員要迅速報告保安部，保安部接報后，迅速調整保安力量到達現場，同時報告總經理并向公安機關報警。2）同中控室人員配合，嚴密警戒，注意查控可疑人員，抓獲犯罪嫌疑人。3）大廈領導接到報告后要立即到現場，對各項應急措施予以解決。4）大廈有關部門負責穩定客人情緒，根據大廈領導指示，組織疏散客人，并給于

4、妥善安置，對附近區域進行全面搜查是否另有可疑物品，防止再次爆炸。5）設置警戒線保護現場，維持現場秩序。6）如有傷員，通知醫院進行搶救，并撥打電話120o7）訪問現場知情者，并做好記錄。8）協助公安機關勘察現場和破案。4.在特殊情況下，組建臨時指揮部，大廈各部門所有在崗人員要服從指揮部下達的各項指令。二、對突然死亡事件的處理方案保護好現場，不要移動或整理任何物品。立即通知保安部經理，客服部經理、總經理。保安部到達現場后，應疏散圍觀者，防止無關人員進入現場。確認客人已死亡后，立即報告公安機關。如因突發病死亡的，應通知專業人士查驗死亡原因,做好善后工作。如是自殺死亡，應保護好現場，等待公安人員到場處

5、理。如屬他殺，應保護好現場，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達后提供有關線索。三、對使用信用卡或假幣進行詐騙的防范方案1.防范地點：各收款點。.防范措施：1）大廈各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”堅持檢查復核，堵塞漏洞。2）注意發現和識別貨幣的真偽，特別是大面值貨幣。.處理程序：發現持有終止付款的“黑名單”信用卡或假信用卡假幣者，應立即釆取如下措施：1）將其信用卡、假幣、證件扣留。2）立即通知保安部，通知附近警衛立即趕到現場，控制持卡、持幣者，防止其逃離或做出危害他人安全的行為。3）保安部對持卡、持幣者進行審查，并視情況經同意上報公安機關。四、對精神病人、上訪人員

6、、出丑鬧事人員的防范方外圍防范：大廈范圍內由外圍巡視人員、大堂警衛組成外圍防范體系。1）對公共區域的可疑人員進行盤查。2）看其衣著穿戴是否整齊，聞其身上是否有異味，如酒氣；看其說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。3）如發現異常現象，應立即控制，不許其進入大廈。2、內部防范：在大廈范圍內，由大廳、員工通道警衛及巡視警衛組成內部防范系統，加強巡邏檢查，注意發現上述人員，如發現可采取以下措施：1）首先制止、制服來人，迅速帶離現場，以免事態擴大。2）對精神病人可采取誘導或強制手段帶離現場。3）對上訪人員可釆取勸說或強制手段帶離現場。4）對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，使用一切手段迅速

7、制止，盡量把事態控制在大廈外圍，避免造成影響。5）查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。6）情節嚴重的送交公安機關處理。五、對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方案1、處理程序：1）大廈警衛或員工發現上述情況，立即報告保安部。2）報警時要說明報警人的身份，發現案件的時間、地點及案件的簡明情況，如是兇殺或是搶劫；被害人是否還活著等。3）保安部接報后應立即趕赴現場，情況證實后通知下列有關人員：A保安部經理B總經理C值班經理（夜間）4）保安人員要攜帶對講機、記錄本、手電筒、應急鑰匙迅速趕到現場。5）確認并保護現場，禁止無關人員入內，維持現場秩序，疏散圍觀人員。6）向當事人或報案人、知情人了

8、解情況并做好記錄。7）對現場進行拍照并記錄現場情況。8）協助搶救傷員，并同醫護人員一同前往醫院，并酌情向傷員了解、記錄有關案情。9）配合公安機關對現場進行勘察。10）如罪犯正在行兇或準備逃跑，應立即制止并抓獲,派專人嚴加看守，以待轉交公安機關處理。11）如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并釆取必要措施設法控制事態發展。2.其他部門職責：1）由保安部負責處理善后工作，清點客人財務等。2）客服部或值班經理負責協調各部門工作，組織搶救傷員，記錄整個案件的處理情況。3）公安機關勘察現場完畢后，客服部負責清理現場。六、對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理方案.防范地點：大廈正門、大堂、其它公共區域.防范措施：1）警衛人員應對上述區域加強檢查。2）警衛應對進出大廈人員進行控制，注意觀察其衣著打扮、言談舉止、有無酗酒等，嚴防閑雜人員進入大廈。3）注意發現有無可疑跡象及鬧事苗頭。.處理程序：1）一旦發現打架斗毆、流氓滋事，要及時報告保安部,并通知附近警衛到場控制事態發展，警衛人員應講明發案地點、鬧事人數，是否攜帶兇器等。2）保安部接通知后應立即通知有