1、PAGE 第一章 物業管理服務構想 公司簡介*集團是一家跨地區、跨行業的綜合性大型股份制企業集團，注冊資金1.2億，經營范圍涉及汽貿、房地產、藥業、物業管理、廣告、IT等多個產業，是山東省首批51家現代企業制度試點單位之一，是全國服務行業500強企業及全國十佳經銷商。*集團山東物業管理有限責任公司是*集團旗下的國家二級資質物業管理企業，于一九九六年經山東省工商局批準成立，注冊資金300萬，全省優秀物業管理企業。成立之初，通過引進香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮花物業管理有限公司先進的管理理念，結合自身優勢，形成了獨特的“賓館式服務”、“星級化管理”的經營模式；并順利通過了ISO9001（2000

2、）質量標準體系認證。公司現有員工700余人，管理人員全部具有大專以上學歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、物業管理師、經濟師、園藝師30人，其他各類技術人員也都100%持證上崗。*物業公司除承接濟南地區物業管理工作外，外拓業務已由濟南延伸至青島、濟寧、臨沂、泰安、萊蕪等地區，承接了山東省紀委、新華社山東分社、中國重汽銷售公司辦公大廈、濟南鐵路局辦公樓、濟南火車站、濟南市工商局、山東省醫療器械產品質量檢驗中心、濟南市人事局、槐蔭政務中心大廈登，委托管理面積100多萬平米，積累了豐富的機關辦公樓、機關、智能大廈，高層樓宇電梯、中央空調、變配電等設備維護、園林設計等物業管理經驗。公司在發展

3、中形成獨具特色的企業文化，以其超前的理念、務實的作風，凝聚成強大的向心力。以“*物業，超越業主期望”為自己的企業使命，秉承“偕齊魯淳樸之風，用真心服務；融國際時尚理念，為業主當家”的服務理念，激勵著優秀的*物業人，不斷追求卓越，回報社會！物業管理概況及內容*區政府大廈位于濟南市解放東路99號，與東外環交界，交通便利，地理位置優越。大廈外觀頗具現代氣息，是*區政府機關綜合性服務大樓。占地3.3公頃，總建筑面積5萬平方米。主樓高度106米，地上29層、地下3層，裙樓4層。主樓112層用于區機關辦公，面積14400平方米；13層為設備層；1418層為客房結構，面積6000平方米；1926層為寫字間結

4、構，面積9600平方米。裙樓一層為行政審批大廳，二層為餐廳，面積4000平方米；三、四層為區機關和11個街道辦事處、鎮會議室。*區政府大廈各類設備一應俱全，主要包括電梯、消防監控、安全監控、中央空調、柴油鍋爐、分體式空調、換熱站、高低壓配電室等，備的維護和正常運行成為保障大廈運轉大的要件。一、物業管理內容及要求（一）安全管理服務：安全管理服務的目的是維護物業范圍內正常的工作、生活秩序、協助用戶做好內部的安全防范工作（包括消防安全監控）。要求保安人員應具有良好的身體素質、心理素質、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業道德、做到禮貌待客、堅持原則。保安人員的選配應根據本

5、項目實際情況嚴格篩選。根據不同的崗位，擬設立門衛保安、巡邏保安、大廳保安、監控保安等。保安人員應認真負責地做好各項安保工作，要實行嚴格的規章制度，不空崗、漏崗，發現可疑情況和事故苗頭立即上報，并迅速處理、果斷處置，確保機關、大樓及相關設施不發生問題。門衛保安要固定執勤，定點式守衛，要24小時值班，對進入大門的人員、車輛、物資進行嚴格檢查、驗證、登記；維護物業管理區內部的安全秩序.同時兼來客咨詢、信件報紙分發等服務。巡邏保安要做到主動、熱情、耐心、周到的服務，杜絕因工作失職造成物業區域被盜和其他事件；保證物業管理區域內停車場的良好秩序和車輛停放安全，及時發現各種事故隱患，不因失職而出現一次意外事

6、故，維護正常的工作、生活秩序。（二）保潔、綠化服務：1、保潔：日常保潔工作是通過日常清掃工作，對物業區域定時、定點、定人進行廢棄物的收集和清運；通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性服務，保持所有公共區域和公共部位的清潔衛生，從而提高工作、生活的環境質量。主要包括以下幾項：（1）垃圾處理（不包含外運費）：包括收集、清除、回收、壓實、運達指定地點。垃圾臺外觀整潔，壓縮垃圾箱體保持干凈；化糞池的清運。（2）院落衛生：做好灰塵清掃、污跡清洗，地面維護等工作，做到地面干凈無塵土、煙頭、紙屑等雜物；綠化區通道及時清掃干凈。墻面、頂面的清潔維護按物業管理規范執行。（3）公共衛生間：無臭味、異味；便器干凈，便池

7、無銹跡。地面清潔，無痰跡、無煙頭、無雜物、將紙簍倒凈并刷洗干凈，紙簍每日上午和下午各傾倒一次。洗手池、水龍頭、墻角整潔、無塵土和蜘蛛網。（不包含衛生紙和洗手液）（4）物業區域內公共衛生：走廊、大門、值班室、樓梯地面干凈無污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物；公共區域玻璃干凈明亮、無塵土。樓梯扶手和鐵藝保持干凈，電梯間保持清潔干凈。物業區域的保潔：樓梯、扶手、窗臺、墻面干凈無塵土，墻角無蜘蛛網。車庫、停車場地面整潔，墻角無蜘蛛網。（5）大禮堂、會議室保持干凈整潔，用后及時打掃。（6）定期樓頂清掃，保持清潔。（7）外墻清洗由用戶自行組織實施。2、物業區域綠化：要做好對現有物業區域內的綠地、草坪、苗木的養護

8、管理，負有美化環境的責任。養護管理包括：澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現有苗木成活率等。（三）設備維護及保養服務1、電梯的運行管理；甲方負責與電梯公司簽訂維修保養合同，負責電梯的維護和保養，并按照技術監督局的規定進行年檢；2、空調制冷設備及管網的日常運行，保證制冷系統的高效可靠運行；甲方負責與空調公司簽訂維保合同，定期組織維修保養。3、運行好配電系統的良好工作狀態，確保區域內用電供應正常；4、辦公室內、公共區域內照明的維護保養；5、排污泵維護保養，維護好物業區域內的供、排水系統；6、負責消防自動報警系統、消防栓和噴淋系統的運行，保持消防系統各種設備的正常工作狀態；甲方與廠家或專業公司簽

9、訂消防維保合同，負責消防設施的維護，包含滅火器的換粉。7、大禮堂音響設備、投影設備等的操作、維護保養和確保正常使用；8、對物業管理范圍內的水、電、暖、空調、排污等設備的零修、維護、應達到相應規定標準、發生故障，應及時排除，保證辦公的正常運行和使用。設備維修分為大、中、小三類。200元（含）以下單件材料費屬小修范圍，由物業公司承擔；中修、大修由用戶承擔。物業管理區辦公室內維修，根據物業管理規定維修服務，服務產生的材料費由業主承擔。水電維修必須安排24小時有人值班。電梯、消防設備、鍋爐、水泵等設備的年檢費用由用戶承擔。（四）房屋的管理及維修對房屋共用部位進行日常管理和巡查，維修、保養記錄完善。 每

10、年 2 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據甲方決定組織維修。 每周 1 次對各樓層門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉正常，門窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上（雨季前須安排 1 次）對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應制定維修方案報區政府。 （五）會議服務1、提供會議服務工作，包括會議接待，會間服務。茶葉、杯子等由甲方提供。2、負責領導消息層服務

11、工作。（六）物業檔案管理1、物業檔案的內容： 物業檔案必須具備：基建檔案、設備檔案、會計檔案、物業維修檔案及其他檔案材料。2、物業管理檔案的要求：分類科學，組卷合理，排列有序，保管期限準確，裝訂整齊、牢固，案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表（異動記錄）填制準確、字跡工整、圖樣清晰，載體和裝具質地優良，便于保管和利用。所有設備實現單機懸掛設備卡，標識該機的編號、技術資料、責任人、運行狀況等。建立機電設備臺帳，臺帳內容包括：設備名稱、統一編號、型號、生產廠家、技術資料、保養人等。每臺設備資料依次編入：每臺設備所涉及的設備檢查保養計劃表、設備檢查保養表、機電設備維修保養記錄表及說明書、合格證等。（七）

12、法律法規規定的其他項目。委托管理目的一、物業外觀的保值增值。通過對整體物業的專業化管理、養護，保持和提高物業的完好程度，使物業實現不僅保值而且增值的目的。二、物業設備、設施的良性運轉。依靠專業化的工程服務隊伍和專項設備維保方案，使設備始終處于良性運轉狀態，實現其經濟性、高效性運作的結合，保證整個大樓的信息傳遞快捷、工作渠道暢通，體現辦事高效的政府形象之目的。三、安全、舒適環境的創造。依靠準軍事化管理的一流內保隊伍，全程維護大樓辦公區的消防、安全工作，保持刑事案發率低于國家標準，通過優質的服務，為業主和來賓提供幽雅舒適的工作環境。四、省心、放心“管家”委托目標實現。通過契約關系為*區政府大廈施專

13、業化、統一化的物業管理，依靠監督手段保障物業價值得以體現，通過合理的計劃和嚴密的制度，確保物業區域日常正常運作，各種活動得到全面的保障。委托管理原則 根據國家物業管理有關條例以及物業托管合同，本著“嚴謹、務實、高效”的工作作風和“精干高效、優質服務”的管理原則，執行公司“為業主創造安全、文明、優美、舒適的工作環境”的質量方針，實行“管、養、修、服務”為一體的綜合管理。“高品質管理水準”的依托資源團隊優勢 *物業擁有一支愛崗敬業、具有豐富物業管理知識和經驗的管理團隊以及專業化的保安、保潔、綠化和維修隊伍。管理層面擁有高級經濟師、物業管理師、工程師、高級園藝師數名，是我們提供優質高效服務的基礎和前

14、提。公司保安連續三年被濟南市公安局、共青團市委授予“青年文明號”；在齊魯晚報和生活日報聯合主辦、及濟南時報主辦的房地產調查中，*物業被評為“濟南市十大物業管理品牌企業”；*物業工程部在2003年濟南市物業管理行業技能比武中，榮獲單項、團隊一等獎。2005年槐蔭政務中心大廈獲得省級“物業管理優秀示范大廈”稱號，省立醫院獲得市級“示范小區”。2006年住宅與產業博覽會，*物業被評為優秀物業管理企業（山東省40強）。濟南市工商局獲得市級“示范大廈”稱號，2007年評選為濟南市物業管理協會副會長級單位。機關物業管理經驗豐富*物業接管了多個黨政機關的物業管理項目，如省紀委辦公樓、新華社山東分社辦公、濟南

15、市工商局辦公、濟南市人事局辦公、槐蔭區政務中心大廈等，有著豐富的黨政機關辦公的管理經驗。尤其槐蔭區政府，特點與*區政府大廈及其相似，對黨政機關的特點把握能力強，處理過多起類似上訪等突發事件。深厚底蘊的企業文化感召力 優秀的企業文化是企業得以生存的靈魂，也是企業發展、進步的原動力。集團公司一貫重視企業文化的建設工作，并逐步形成*特有的企業文化綱領，構筑了一定的文化平臺。職工通過*報、百年*、*沙龍等企業內部媒介，不斷交流經驗、傳播感情、提升文化，凝練成強大團隊精神，在日常工作中的各個角落，企業文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環境，奉獻細致周到的服務，無不顯示著*蓬勃的發展力和向上力。*人將這份

16、對*的熱愛之情化為工作的原動力，傾情盡心為廣大業主提供高水平的服務。專業花木公司： 物業公司旗下的花木公司是濟南市成立較早的大型專業花木公司，具有高級園藝師、專業技術人員數名，常年對外承接綠化工程，可提供花木栽培、園林設計、綠地養護、慶典花木租售、花木養護知識培訓、咨詢等服務。可為業主提供優質的綠化養護服務，提高綠地質量、降低投資成本。第二章 物業管理人力規劃管理處組織架構一、管理處組織架構描述：1、*區政府大廈組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能，采用管理處主任負責制，簽訂經營責任書，由*物業公司全權領導。2、管理處各崗位所需人力資源配置實行*物業管理公司供應下的完全雙向選擇，以保證管理處

17、經理建立一支高效、協調的團隊。3、管理處內部采用直線職能制，盡量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。二、管理體系及組織架構會服主管會服主管1人會服客房6人環境主管1人保潔綠化10人*物業*大廈管理處(79人)主任1人事務助理1人工程主管1人維修工4人設備運行9人消防2人保安主管1人大廳西廳3人自行車棚1人班長及巡邏4人南門南院5人東門西門4人監控5人餐廳經理1人餐廳員工19人第三章 安全管理一、保安服務標準內容標 準分值評分標準實際得分儀容儀表1.按規定著裝，統一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系領帶，上崗必須佩帶工作牌；2.精神飽滿，姿態良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，

18、做到站如松、坐如鐘、動如風；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背；5.不準留長發、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分一項不合格扣除2分，扣完為止。服務態度1.作到微笑服務；2.主動、熱情、耐心、周到地為業主服務；3.不發生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業主時應閃身站在一邊，微笑并點頭問好。5.文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務，不卑不亢8分對一項不合格的扣除2分，扣完為止。服務要求1.不出現管轄范圍內秩序混亂等情況；2.車場內車輛完好無損，車輛指揮標準及時；3.接到

19、業主報警不超過兩分鐘趕到現場并報告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；5.及時發現各種事故隱患，不因失職而出現意外事故；6.指揮手勢動作規范、準確、有力、符合交通指揮規范。24分一項達不到要求扣除4分。紀律1.按時交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關管理規定，不收受業主錢財和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內部機密；5.上班不會客、閑談，不做與本職工作無關的事；6.服從領導安排，團結同事，不挑撥是非；7.不擅自留宿他人

20、，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規定擺放。8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為；9.勇于同違法亂紀行為作斗爭；10.加強學習，提高自身素質。12分對達不到要求的，出現一項扣2分，扣完為止。工作要求1.服從領導，聽從指揮；2.能熟練掌握物業管理范圍的基本情況，包括業主的基本情況（姓名、特征等）。熟悉樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，配電房，消防中心等重點位置的防范等；3.能熟練掌握報警監控、對講，電梯等設施、設備的操作；4.善于發現，分析處理各種事故隱患和突發事件，有較強分析、判斷、處理問題的能力；5.熟悉車

21、場的基本情況，熟練掌握業主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；6.能及時、準確填寫各種表格、記錄；7.能熟練掌握公共設施的情況；8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止；9.車輛管理中指揮手勢動作規范、準確，能準確辨別車輛轉向燈，正確指揮車輛停放；10.驅趕物業范圍內亂踐踏草地、散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；11.按車位泊車，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為；12.宿舍區內摩托車、自行車停放整齊有序；13.做好值班室及宿舍的衛生等情況；44分對達不到工作要求的，出現一項扣除4分，扣完 為止。其它1.能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練（按培訓大綱及記錄檢查）；2.能遵守保安員職責、權限規定。4分

22、不符合標準一項扣2分。合計100分實際得分分數計算方法：得分= 100所查項目總分值二、安全管理的措施及對策（）確保保安員的綜合素質l、素質管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統一”“三集中”，即統一作息、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2、意識培養。大力培養保安員的服務意識，樹立“業主需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務員”的統一體。（二）安控管理體系的建立1、我們針對辦公樓的特點，重視業主檔案的建立，制定相應的的作息管理辦法和清樓方案，確保物業始終處

23、于安全控制下。2、在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴格控制，確保不出現安全盲區。3、在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。4、強調全員管理。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調轄區內各崗位的聯防意識，發揮備崗、備勤人員的規模優勢。（三）預警、應變措施1、安全應急計劃和措施（1）目的：在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的

24、發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：1）治安突發事件，如突然發生的重大搶劫、殺人、業主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。（2）職責：1）對可能發生的由物業管理處負責制定安全應急計劃，報物業管理處或分管副總經理審批，必要時報總經理審批；2）對即將發生或已發生的突發事件由安全領班臨時確定應急措施，同時向上級匯報。（3）計劃：1）對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由物業管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執行。2）處理治安突發事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全領班臨時確定

25、應急方案，安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。（4）實施：1）在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。2）對發生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的發生。3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。（5）要求：為增強應變能力和戰斗力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。三、強化消防管理意識（一）消防管

26、理目標堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。（二）加強消防教育宣傳和培訓演練工作1、消防教育宣傳工作：管理處將在物業轄區內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業主進行消防知識宣傳。2、做好消防培訓及演練工作：重點加強保安員的消防實戰演習，每年組織義務消防隊員和廣大業主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（三）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發期的消防安全工作。（四）建立健全消防

27、檔案。（五）建立消防快速反應隊結合以往的工作經驗，我們將在保安員中選撥一批隊員組建*區政府大廈管理處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。（六）善后與收復火勢完全熄滅后，保安員負責現場警戒，保護現場，并協助消防部門查明火因并統計損失，向上級提交事故報告。消防滅火流程圖（1）通用滅火流程：多 方 努 力 將 火 撲 滅多 方 努 力 將 火 撲 滅認真吸取此次火災的教訓，配合公安消防部門做好以下工作：查明火災發生的原因；查清火災事故責任人，責任人寫出書面檢查待后處理；制定相應的改進預防措施；將火災事故書面報告公司安全領導小組。火災發

28、生：轄區內任何人均有責任立即報告，并立即參加滅火搶救以最快方式：1、報告消防中心，通知消防搶險隊； 2、報告管理處有關領導。 3、撥打電話報警。消防搶險人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現場：1、察看火情，迅速確定滅火方案；2、迅速調集搶險人員及物力進行自救。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。火 勢 繼 續 擴 大安全領班繼續指揮現場救火，調集人、物力進行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。以最快方式通知公司領導和防火安全領導小組有關人員撥“119”再次告之火災情況向附近有滅火消防能力單位求援第四章：環境服務一、清潔工作檢驗標準項 目標 準分值評分標準實際得分儀 容

29、 儀 表1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.上下班時，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。4.遵守辦公環境規定。6分每發現一項不合格扣2分，扣完為止。服 務 態 度1.見到業主微笑、點頭、問好。2.使用規范文明禮貌用語。3.服務態度端正，有良好的職業道德。4.做事認真負責，有較強的奉獻精神。5.服從領導。6.文明服務，禮貌待人。6分每發現一項不合格扣1分。工 作 紀 律1.遵守法紀、員工紀律，履行職責。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。3.上班不會客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關的事。4.服從領導安排，團結同

30、事，不挑撥是非，保守公司機密。5.遵守公司廉潔制度和有關管理規定，不收受、私自動用業主錢財和物品。8分每發現一項不合格扣2分，扣完為止。工 作 日 志工作日志書寫清楚、內容齊全。2分不合格扣2分。地 下 室地面：無垃圾、雜物，無積水，無泥沙。2分不合格全部扣除。天面：目視無污染，無明顯灰塵，無蜘蛛網2分不合格全部扣除。墻面：目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵。2分不合格全部扣除。標識牌、消防栓公用門等設施：目視無污跡，無明顯灰塵。2分一處達不到標準扣1分，扣完為止。室 外 路面、散水坡：無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬,每100平方米內的煙頭及相應大小的雜物不超過2個。2分一處不符合標準扣1

31、分，扣完為止。垃圾桶：內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物，定期對蚊蠅害蟲進行消殺，無明顯蚊蟲。3分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。標識牌、雕塑：無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質，光亮無銹跡；木材質，無脫漆、變形現象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。3分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。沙井：底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。雨、污水井：檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。化糞池：不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無明顯蚊蟲。2分達不到標準扣2分。場地：地面無散落垃圾，無積水、無明

32、顯污跡。2分達不到標準扣2分。宣傳欄：無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。2分達不到標準扣2分。員工宿舍：地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達不到標準扣2分。樓道頂燈：目視燈殼、燈桿無明顯灰塵、污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。垃圾中轉站及垃圾物：地面無散落垃圾、無污水、污漬，無粘附物，無明顯污跡。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。室 內 樓道梯級和走廊地面、電梯：無雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級煙頭不超過2個，走廊100平方米煙頭不超過2個。2分不符合標準的全部扣除。天臺、轉換層、雨蓬：目視無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通。2分不符合標準的全部扣除。水磨石、水泥、大理石

33、、地板磚、木地板地面的清潔：無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無明顯灰塵，無污漬。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔：瓷片、噴涂墻面用紙擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。天花板、天棚：距1米處目視無蜘蛛網，無明顯灰塵。同上。燈罩、煙感、指示燈、通風口、電燈開關：目視無明顯灰塵，無污漬。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。玻璃門窗：無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，門窗框、窗臺無灰塵、污漬。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。公用門窗、消防栓（箱）、標牌、扶手、欄桿、意見箱、電

34、表箱：目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼光亮，無污漬。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。空調機房：目視無污跡，無雜物堆放，空調設備無明顯灰塵。2分不符合標準的全部扣除。水泵房：地面無垃圾，無積水，無雜物堆放。2分同上。電腦機房：整潔無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，桌面清潔，地面無塵土，不起靜電2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。垃圾桶：及時清理，無雜物、無污物、無明顯蚊蠅在飛，外部用紙巾擦拭無明顯灰塵。2分一處不符合標準扣0.5分，扣完 為止。室內熱水器或飲水機：目視無明顯污跡，不銹鋼無銹漬，無灰塵，地面無積水。2分一處不符合標準扣0.5分，扣完為止。倉庫：整齊、擺放有序，無垃圾，無雜

35、物，無明顯灰塵。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。公用衛生間：1、工具齊全，擺放整齊有序。2、無異味。3、地面無積水、無污漬，無雜物。4、瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵。5、便器無污漬，小便器內有無衛生球。6、天花、燈具目視無明顯灰塵。7、玻璃、鏡面光亮無水痕，無污跡。8、垃圾桶內垃圾及時清理，定期進行殺蟲，無明顯蚊蠅。8分一項不符合標準扣1分。合 計100實際得分分數計算方法：得分= 100所查項目總分值實際得分：檢驗管理處每項得分的總和。所查項目總分值：根據管理處實際情況，所查項目分數的總和二、保潔措施1、理石地面、理石墻面、立柱根據理石年代的物理結構和化學成分的不穩定性，圖案美觀抗磨

36、能力差，耐腐蝕性弱，所以在保養維護上更需注意，我們在保養方面將采取：（1）清洗：使用中性STFP、OFF按一定比例進行徹底清洗。在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。用吸水機吸干后，用三速吹風機吹干。用干凈毛巾仔細抹塵。（2）落蠟使用TONSE220進行封閉處理，使理石間隙受損處得以充填。待封閉蠟干燥后，落進口COMDCETE-2兩次，在封閉基礎上產生堅硬的保護層。在處理的基礎上落蠟SPR2RT-FINSH一次。SPRIPJ-FINSHF干燥后，用PNOB-NB2000型高速拋光機配合OVER/2修補拋光。（1）、（2）每年三次。（3）日常保養在下班時間用高速拋光機配合P44拋光修補蠟

37、進行拋光保養，隨時保持地面光潔明亮。日間保潔人員隨時使用靜電吸塵劑，實行往復推塵、抹塵，做到光亮、清潔無塵。除塵、擦拭每日一次。走廊及地角線每月徹底清洗一次，并每日隨時拖拭，保持無灰塵、無污漬；走廊墻壁每年清潔、除塵二次，易污部位隨時除污。2、樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內壁、地面、樓梯扶手、地角線及內側玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。3、衛生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清洗，去除油、煙及灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用XTAS42DS擦地機，百潔墊配合硬表面

38、清潔劑每周對地面進行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。4、公共部位的照明燈具每年進行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成的污跡隨時擦拭，保持清潔、無污。不銹鋼面光亮如初。5、不銹鋼部分不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經常保養和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據實際情況，采取如下保養措施：（1）安

39、排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養液進行光亮保養。（2）隨時除塵、除銹。（3）保持無污漬，光潔明亮。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內外及周圍地面的潔凈。6、殺蟲滅鼠消毒（1）為保證大樓的環境衛生符合國家規定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次進行空氣消毒，重點部位每日噴一次殺蟲劑殺滅蚊蠅。（2）春秋季節每季度對后樓梯地下室設備層等隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”侵擾。7、公共區域內側玻璃（1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；（2）日常隨時抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無手印、無污漬。8、玻璃清洗9、辦公樓外圍進行日常清掃，每月集中用高壓水槍配以中性清潔劑進

40、行沖刷和拖拭。10、辦公樓層內地面采用靜電吸塵劑進行不間斷推塵，大廳地面每周進行集中拋光。11、辦公區垃圾隨時清理、果皮箱進行每日清潔、傾倒。第五章 維修設備管理一、維修工作檢驗標準序號內 容服務標準（時限）分值評分標準實際得分1儀 容 儀 表1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.上下班時，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。4.遵守辦公環境規定。6分每發現一項不合格扣2分，扣完為止。2服 務 態 度1.見到業主微笑、點頭、問好。2.使用規范文明禮貌用語。3.服務態度端正，有良好的職業道德。4.做事認真負責，有較強的奉獻精神。5.

41、服從領導。6.文明服務，禮貌待人。6分每發現一項不合格扣1分。3工 作 紀 律1.遵守法紀，履行職責，遵守員工紀律。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。3.上班不會客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關的事。4.服從領導安排，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。6.遵守公司廉潔制度和有關管理規定，不收受、私自動用業主錢財和物品。10分每發現一項不合格扣1分，扣完為止。4工作日志工作日志書寫清楚、內容齊全。1分不合格扣1分。5服務質量滿意率90%以上2分滿意率未達到90%以上的扣2分。6提供材料100%合格2分提供材料不合格扣2分。序號內 容

42、服務標準（時限）分值評分標準實際得分6預約維修時間接到維修申請后無特殊情況，10分鐘到達維修地點，如暫時沒有維修人員應向業主解釋，另約時間。2分沒有及時維修扣1分；維修人員不在時未向業主解釋的扣1分。7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS合計維修時間衛生間設施出現堵、漏、滲或無水等水管、閘、閥、水表滲漏衛生間樓板滲水到樓下供水系統停水鎖的更換或修理下水道、地漏的堵塞辦公桌椅的修理門窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝防火卷簾門的維修安裝標牌、玻璃門、懸掛布幅等空調的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修）照明器具的修理、更換電梯的維修供暖系統維修通風系統的修理系統停電消防、機電、水泵等設備的維修維修記

43、錄維修程序小故障30分鐘內，一般故障2小時內（不超過8小時），特殊情況向業主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。小故障30分鐘內，一般不超過2小時。一般在2小時內，最長不超過8小時，較大故障視實際情況由事務助理或主任上報業主，維修人員積極配合。管理處主任通知業主，得到允許后請專業人員進行維修，維修人員積極配合。（保修期內聯系建設商）市政停水或供水系統停水要提前1天通知業主，定期檢修要提前1天通知業主，臨時停水要及時通知業主。小故障修理一般需要1小時，更換需30分鐘，無材料時及時購買，并向業主解釋清楚，購買后再更換。小故障30分鐘內解決，一般不超過2個小時。一般30分鐘。2小時內修理好，需更換的門

44、窗在3天內完成，無特殊要求的門窗1天內完成。較小故障，當天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業人員進行更換。一般4個小時內完成，最長不超過1天，玻璃門的更換需向上申請，申請批復后維修人員積極配合專業人員進行更換。小故障維修人員能解決的應及時解決，不能解決的10分鐘內上報業主，如果在廠家保修期內上報業主，維修人員積極配合廠家維修。小故障一般1小時，大故障一般不超過1天。如果線路等有大型的更換需向上申請，得到批復后維修人員積極配合進行更換。10分鐘內上報業主。出現故障維修人員積極配合電梯公司人員進行維修。維修人員能解決的小故障一般30分鐘內解決。較大故障10分鐘內上報業主。較大故障維修人員積極

45、配合專業人員進行維修 。10分鐘內上報業主，維修人員積極配合專業維修人員進行維修。市政停電提前1天通知業主。檢修線路應提前1天通知業主。10分鐘內上報業主。維修人員積極配合專業人員進行維修。記錄準確、完備、詳實。維修發現故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開派工單，維修人員10分鐘內趕赴現場。到達故障現場后，微笑服務，有禮貌地詢問業主故障情況，分析故障原因，盡快處理。若暫時無法處理，應向業主解釋原因，及時向管理處匯報，盡快解決。管理處主任驗收檢查并在派工單上填寫驗收結果、簽名。派工單歸檔保存。3分3分3分2分2分3分2分2分2分2分2分3分2分2分2分1分2分1分8分7分維修不合格項扣2分

46、，超過時限扣1分。未維修好的扣2分，超過時限扣1分。維修人員不積極配合工作的扣1分。未提前通知業主扣2分。維修不合格或無材料時未向業主解釋扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣2分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不積極配合工作扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。未提前通知

47、扣1分。不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。記錄未達到標準的扣1分。不合格項扣1分，扣完為止。實際得分分數計算方法：得分= 100所查項目總分值實際得分：檢驗管理處每項得分的總和。所查項目總分值：根據管理處實際情況，所查項目分數的總和。二、服務措施（一）設備故障處理規程1故障分類設備在運行中，凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常情況均為故障，凡故障發生時，均應視情況分重大故障和一般故障兩級處理。重大故障包括：人身傷亡事故；設備故障導致經濟損失達人民幣幾萬元以上；因故障引起整個大樓停水、停電、停氣；發生火災等 。除上述重大故障外，其它為一般故障。2重大故障處理職責凡發生重大故障，

48、由值班人員立刻報告管理處主任并按相關應急處理程序采取措施，管理處主任接報告后應立即到現場指揮故障處理。對于一般故障，管理處主任可授權值班負責人處理。3故障處理通則（1）發生故障時，值班員應立即處理，一般故障應先匯報后處理，事后作好記錄。重大故障應一面處理，一面匯報，無法處理的應盡快報告管理處主任。（2）根據表計的指示和設備的外部征象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的發展，迅速地排除危及人員及設備安全的因素。（3）最迅速地恢復設備（設施）至正常運行狀態。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮靜。不得違反安全規程。（5）管理處主任是處理故障的全面領導人，負責調動、安排有關人員采取相關措施。（6）

49、對于需要立即搶修的設備，值班員應判斷故障部分和性質后在工程技術人員到達之前，把工作現場安全措施作好。（7）發生故障應仔細注意表計和信號的指示，并記錄操作的時間和故障現象。（二）電梯困人救援規程1、電梯故障，應由電梯工解救被困乘客。2、轎頂操作放人程序（1）確認故障電梯號及該電梯所停層數（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。（2）到停層的上一層（N+1層），用形鑰匙打開該電梯的廳門。（3）進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。（4）關上廳門，按“上行”或“下行”按紐，將電梯轎廂在最近樓層平層。（5）將“門機開關”打開，用

50、手盤動門機將門推開放人。（6）放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態。（7）將“門機開關”復位，關好廳門。3、機房操作手動放人程序（1）如轎廂門處于半關閉狀態，則應先將其完全關閉。（2）利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。（3）進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。（4）插入松抱閘手柄 ，并小心將抱閘撬開。（5）根據負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。（6）打開廳門及轎廂門放出乘客。（7）用手把門關好。（8）確認所有樓層電梯門鎖好。（9）維持電梯電源切斷狀態。（10）放人完

51、畢通知電梯維修工作進一步檢查。（三）供電電源停電故障處理規程電源故障分以下幾種情況處理：1、在接到供電部門發出的停電通知后，管理處應在一小時內通知各單位。2、正常情況下的倒閘操作，管理處接到通知后，提前一天發出停電通知。3、若供電系統全部停電，啟動發電機組，保證供電需要。4、如因大樓內故障引起供電回路停電，應在排除故障后恢復送電。5、如設備或線路的電氣聯絡部分發熱、發紅，不能繼續運行時，應設法將負荷倒換至其他設備線路供電或者降低負荷，并繼續觀察，采取相應措施。6、低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障段母線隔離，然后設法對未受影響的部分恢復送電。（四）停水及故障處理規程1、接到自來水公司發

52、出的停水通知后，管理處應在一小時內通知各單位。2、若安排水池清洗，管理處應提前三天以書面形式發出通告，通告內容包括清洗時間、停水時間、影響范圍等。3、給排水設備故障一般處理程序4、供水泵出現故障時，值班人員應馬上啟動備用泵，然后及時對故障泵進行維修。5、排污泵出現故障時，應迅速搶修，若一時不能修復，應準備臨時借用設備。6、若供水管網出現故障、發生泄漏等影響正常供水，值班人員應立即關閉泄漏部位前端閥門，及時通知有關人員搶修。7、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。第七章 物業服務保障體系管理、激勵、監督、反饋機制管理的規章制度是我們公司不斷進步不斷發展的武器，在不斷統一

53、規范規章制度的同時我們引進ISO9001體系，嚴格的按照體系的步驟來進行封閉式日常的管理工作。實踐證明，企業要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發向上、努力工作；通過企業文化活動的形式，培養集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。我們的做法是：1、樹立員工也是顧客的管理理念2、給人才創造機會，讓機會造就人才3、創造寬松的環境，發現人才，重視人才4、物質獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感5、營造文化氛圍，促進交流溝通任何的工作少不了監督機制，我公司一向重視監督機制的完善，導入ISO9001質

54、量認證體系后，嚴格按照ISO9001體系來操作。具體監督機制按ISO9001質量體系要素GB/T4.10檢驗和試驗的控制程序、GB/T4.12檢驗和試驗狀態控制程序、GB/T4.14預防措施控制程序進行監督檢查。反饋制度我們公司也是嚴格按照ISO9001體系來操作的按ISO9001要素GB/T4.19的回訪工作規程進行反饋工作的操作程序進行。（1）（1）公眾管理制度（2）崗位責任制（3）維護運作制度（4）人員考核制度管理服務運作規范用戶行為質量監督檢查規范崗位職責管理規章制度圖1 管理規章制度體系管理處內部崗位責任制各個崗位的員工都應接受管理處主任的統一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔

55、的工作負全面的責任，作到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統規定公司和管理處各工作崗位的崗位職責。管理維護運作制度及標準 *區政府大廈物業管理將引進ISO9001質量體系文件標準，依此進行管理處的日常管理維護運作，對服務過程進行有效的操作、控制和監督，使各項服務活動都處于受控狀態。制度由管理維護運作程序文件和作業指導書兩部分組成。 程序文件具體包括：清潔、綠化管理程序，保安、車輛管理程序，供水、供電管理程序 ，消防、公共設施管理程序、物業管理服務費的收費程序、建筑物的維護和維修程序、員工培訓程序，糾正和預防措施控制程序等。 作業指導書具體包括：安全、清潔衛生、財務等

56、工作檢查制度和檢查評分標準，消防安全的檢查規定和處理方法，還有各種設備、設施的操作規定，員工培訓大綱，員工考核及獎懲辦法，房屋驗收標準與措施、文檔管理制度等。 管理人員考核制度及標準管理人員考核制度員工考核及獎懲辦法。管理人員考核標準員工工作評定表（每月考核）、員工年度考核鑒定表（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發放依據，年終匯總，填寫員工年度考核鑒定表，匯總成績作為員工年終獎金發放及晉級、降級的主要依據。檔案的建立與管理物業檔案資料的建立與管理是物業管理工作的重要組成部分，科學、規范的檔案管理可以為專業的物業管理提供有力的支持。針對*區政府大廈的實際情況，我們擬采取系統化、電腦化的管理

57、手段，對辦公樓物業管理檔案進行全面的收集和管理。（一）檔案資料的建立及分類1檔案資料的建立。（1）采取系統化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料；（2）將收集到的資料進行細分，分類標準嚴格按照建設部關于修訂全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及有關考評驗收工作的通知發布后的新標準執行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（3）按照資料載體的類型采用恰當安全的保存方式。（4）所有資料檔案實行“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。類別資料內容保安及車輛管理保安管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：保安訓練計劃和考核記錄C：大院及大樓安全防范措施D：查崗記錄E：物資搬運放行記錄、緊

58、急事件處理記錄車輛及停車場管理資料A：停車場出入登記記錄B：交通疏導圖C：停車場安全防范措施及設施記錄D：車輛管理記錄、車輛詳細資料環境衛生管理環衛設施資料A：環衛設備、工具統計表B：環衛設備、工具更換記錄清潔衛生管理資料A：清潔衛生檢查標準及記錄B：國家環保標準：排煙、排法、噪音C：處理污染事件記錄D：消殺及垃圾清運記錄綠化管理綠化資料A：綠化規劃圖低B：綠化設施統計表C：綠化保養計劃及記錄D：綠化檢查標準及記錄精神文明建設文化資料A：活動計劃實施方案、總結記錄B：文化活動圖片及錄像記錄C：傳媒報導D：文化活動場所等設施使用情況管理效益經濟效益A：物業管理費用收繳統計表B：有償經營服務統計表

59、C：物業管理整體項目經營統計表社會效益A：本物業管理項目所獲取的榮譽稱號B：輿論相關報導（二）物業檔案資料的管理 1、檔案資料管理運作流程：管理處重要資料（如*區政府大廈提供的資料）接收必須經過管理處主任或指定負責人驗收，完善交接手續后立卷歸檔，管理處日常管理文件（如管理處通知、通報等）按照*物業制定的文件管理程序發放及接收手續，并立卷歸檔。業主單位提供的資料業主單位提供的資料管理處建立的資料文檔管理處辦公室檔案管理借閱文件作廢文件張貼文件復印文件檔案資料建立及管理運作流程示意圖2、檔案資料管理要求：（1）設立專門的檔案管理員；（2）檔案資料由管理處辦公室統一管理。（3）明確收集、整理、分類、

60、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項管理流程。（4）采用多種形式的文檔儲存方式（如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、照片、圖表等），并采取相應的儲存、保管方法。（5）對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，借閱、復印等必須經管理處主任審批。（6）管理處主任負責審批檔案保存數量、保存期限以及是否有效和作廢。（7）注重檔案管理信息開發，根據工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。（8）辦公室每季度對檔案資料管理情況進行檢查。（9）要求全體員工樹立檔案意識、保密意識、嚴格執行檔案管理制度。管理人員配備、技術人員比例、培訓、管理隨著管理方式、管理手段的現代化，物業管理隊伍的結構也發生革命性變化。