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文檔簡介

1、江蘇省家庭服務業“誠信服務”示范單位評價認定細則項目評估標準標準分值自評計分考核機構評分企業規模1) 持有組織機構代碼證書、工商營業執照或民辦非企業單位登記證書。每項標 準評 分（4分）2) 成立后并正常運營兩年以上。按時參加并通過各項年檢，及時準確報送各類統計報表。3) 有固定的經營場所，且有不少于50m2經營面積；配備必要的辦公設備，如計算機、電話、傳真機，并能實現網上收發文件、信息等。4) 辦公經營場所環境整潔、衛生；安全消防措施到位，反映出企業的良好形象。5）在經營場所醒目位置懸掛相關證照，公開服務項目及收費標準，公布投訴與監督電話。6）省、市家協會員單位并積極參加行業協會組織的各項培

2、訓和活動。7）每年開展一次以上社會公益性活動。制度建設8) 簽約的從業人員30人以上，持有各級人力資源社會保障行政部門或行業協會頒發的職業培訓合格證的從業人員占職工總人數的50%以上。每 項標 準評 分（4分）9)企業員工依法參加相關社會保險。10）企業在崗家政服務員人數100人以上；簽訂勞務合同不低于 30%。11）年營業收入（扣除家政服務人員工資）在10萬元以上。12）依法納稅，并提供完稅憑證。13）有完整規范的企業管理制度和標準化服務流程。14）與客戶簽訂家政服務合同達到 100 %。15）企業的管理人員50%以上都經過專業培訓并取得相應資格證書；從業人員需具有本人身份證明、健康證明、教育狀況等有關資料。16）建立從業人員的工作檔案，全面記錄從業人員的工作經歷和評價記錄；建立從業人員服務質量跟蹤追查制度，定期了解從業人員服務情況。17）積極受理客戶投訴，48小時內辦結投訴，沒有拖延、不推諉現象。18）經營活動中的各項原始記錄，內容真實、填寫清楚并整理歸檔。19）無重大事件投訴，并建有較完善的服務質量評價體系。20）誠實守信，依法經營，無違法違規記錄。項目評估標準標準分值自評計分考核機構評分工作總結及所獲榮譽自我評價（不低于500字的總結）評 分標 準（8分）客戶反饋（不低于10家客戶的信

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