1、YCF正版可修改PPT(中職）銷售語言技巧與服務(wù)禮儀項(xiàng)目三 銷售語言與口頭語言教學(xué)課件項(xiàng)目三 銷售語言與口頭語言 任務(wù)一 銷售語言的特征 任務(wù)二 口語表達(dá)的重要性 任務(wù)三 口語表達(dá)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過本章的學(xué)習(xí)，了解銷售語言運(yùn)用的原則和口語表達(dá)的基礎(chǔ)及口語表達(dá)的技巧，了解口語的功能，熟悉口語類型。任務(wù)一 銷售語言的特征 銷售語言是語言的基本原理在銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的具體運(yùn)用。 一、銷售語言的含義 銷售語言是在商業(yè)銷售活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與銷售者之間傳遞溝通信息，推銷商品，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一種應(yīng)用性語言。 銷售語言的主要內(nèi)容： （一）溝通信息 （二）促進(jìn)銷售 （三）銷售服務(wù)二、銷售語言的基

2、本特征（一）目的性 所謂目的性，就是說話者的主觀意圖。銷售語言有明顯的目的性，從同消費(fèi)者打交道開始，其目的性就是宣傳產(chǎn)品、推銷商品。（二）真實(shí)性 一方面指的是語言內(nèi)容的真實(shí)、確切，介紹商品實(shí)事求是，不能含混不清、模棱兩可；另一方面是感情真摯，不能虛情假意、油嘴滑舌。語言的真實(shí)性是銷售語言的基本特征，也是對(duì)商品銷售者的基本要求。（三）時(shí)代性（四）藝術(shù)性（五）直接性（六）應(yīng)變性三、銷售語言運(yùn)用的原則 （一）盡量避免命令式的語句，多采用請(qǐng)求式語句 （二）少用否定語句，多用肯定語句 （三）要一邊說，一邊看顧客的反應(yīng) （四）語言生動(dòng)，聲音悅耳 1.注意說話中的停頓和重點(diǎn) 2.聲音悅耳 （五）說話要看語境

3、 （六）主動(dòng)把握雙方語言交流的接點(diǎn)任務(wù)二 口語表達(dá)的重要性 口語，就是口頭語言，也就是說出來的話。口語是語言的一種表現(xiàn)形式。 一、口語表達(dá)的重要性 （一）口語表達(dá)是每個(gè)人必備的基礎(chǔ)能力 （二）掌握口語表達(dá)有利于適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng) （三）掌握口語表達(dá)有利于與消費(fèi)者建立良好的人際關(guān)系 日本一些大公司在招聘人才進(jìn)行面試時(shí)，專門就口語表達(dá)能力規(guī)定了若干錄用條文，其中有： 第一，應(yīng)聘者聲若蚊子者，不予錄用； 第二，說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用； 第三，交談時(shí)，不得要領(lǐng)者，不予錄用； 第四，面談時(shí)，不能干脆地回答問題者，不予錄用； 第五，說話無生氣者，不予錄用； 第六，說話顛三倒四、不知所云者，不予錄用。

4、 二、口語的特點(diǎn)與類型（一）口語的特點(diǎn) 1.很強(qiáng)的實(shí)用性 2.交流信息快 3.表達(dá)的獨(dú)特性 4.明顯的綜合性（二）口語表達(dá)的類型 1.溝通性口語 2.宣傳性口語 3.說服性口語三、口語表達(dá)的功用（一）口語表達(dá)在政治生活中的功用（二）口語表達(dá)在經(jīng)濟(jì)生活中的功用（三）口語表達(dá)在外交公關(guān)中的功用（四）口語表達(dá)在個(gè)人生活中的功用 1.思想交流的工具 2.獲取信息的媒介 3.保護(hù)自己的武器（五）口語表達(dá)的二重性任務(wù)三 口語表達(dá)基礎(chǔ) 一、口語表達(dá)要素 （一）主體要素 1.表達(dá)主體的思維能力 2.表達(dá)者的文化修養(yǎng) 3.表達(dá)者的心理素質(zhì) （二）客體要素 1.口語表達(dá)的對(duì)象 2.口語表達(dá)的環(huán)境 （三）內(nèi)容要素

5、1.構(gòu)成主題的核心是信息個(gè)性 2.口語表達(dá)的材料二、口語表達(dá)的能力結(jié)構(gòu) （一）語言能力 （二）自我控制能力 自我控制能力主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 第一，控制感情。 第二，控制表達(dá)欲望。 第三，控制急于求成的心情。 （三）引導(dǎo)對(duì)手情感的能力（四）靈活應(yīng)變的能力 1.對(duì)內(nèi)容多、時(shí)間少的矛盾處理； 2.對(duì)表達(dá)者自身發(fā)生失誤情況的處理； 3.對(duì)表達(dá)環(huán)境不良、氣氛壓抑情況的處理； 4.對(duì)聽眾反應(yīng)冷漠、缺乏合作精神情況的處理等。 （五）即興表達(dá)的能力三、口語表達(dá)的技巧（一）語音 第一、要掌握語音知識(shí)，必須按照普通話的語音標(biāo)準(zhǔn)，把 每個(gè)音節(jié)都清清楚楚、真真切切送到聽眾的耳朵里。 第二、掌握正確的呼吸。 （二）咬

6、字 一是吐字發(fā)音時(shí)要咬準(zhǔn)字頭。 二是講話時(shí)一定要按普通話的構(gòu)成要求讀準(zhǔn)每個(gè)音節(jié)。 三是適度地掌握音量、音高、音長(zhǎng)。 （三）停連 停連指的是停頓和連接兩個(gè)方面要在傳情達(dá)意的過程中， 積極發(fā)揮“區(qū)分、轉(zhuǎn)折、呼應(yīng)、回味、想象等作用”，不可 隨意。（四）重音 如何掌握口語表達(dá)的重音選擇問題呢？ 首先，是要抓住那些能夠突出語句目的的中心詞。 其次，是要抓住那些能夠體現(xiàn)邏輯關(guān)系的對(duì)應(yīng)詞，就是那些具有轉(zhuǎn)折、呼應(yīng)、對(duì)比、并列、遞進(jìn)等作用的詞語。 再次，要抓住那些能夠點(diǎn)染感情色彩的關(guān)鍵詞。 1.拖長(zhǎng)音節(jié) 2.加強(qiáng)音量 3.重音輕吐（五）節(jié)奏 第一，看交流對(duì)象； 第二，看環(huán)境氣氛； 第三，看人物性格； 第四，看作

7、品體裁。 （六）語氣 語氣就是說話的口氣，是指在一定思想感情支配下，口語表達(dá)主體運(yùn)用具體語句的聲音形式。四、口語表達(dá)的過程口語設(shè)計(jì)口語準(zhǔn)備口語實(shí)施研究目標(biāo)收集材料預(yù)期性選擇主題調(diào)整策略程式性制定策略制造情境有序性隨機(jī)性訓(xùn)練設(shè)計(jì) 1.口語表達(dá)有何重要性？ 2.口語表達(dá)的特點(diǎn)及功能是什么？ 3.口語表達(dá)的能力結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？ 4.以“禮貌”為題，做一次即興發(fā)言的小練習(xí)。 5.口語技巧包括哪些內(nèi)容？ 6.請(qǐng)做下面的繞口令練習(xí)。 （1）四是十，十是四，十四是十四，四十是四十。請(qǐng)能說準(zhǔn)四十、十四、四十四。 （2）半盆冰棒半盆瓶，冰棒碰盆盆碰瓶，盆碰冰棒盆不怕，冰棒碰瓶瓶比崩。 本章實(shí)踐：按要求進(jìn)行口語

8、訓(xùn)練，并舉行一次散文詩(shī)歌朗誦的比賽。案例分析1 有一位學(xué)歷并不高的女青年到一家大公司應(yīng)聘管理人員的時(shí)有一位考官突然提問：“請(qǐng)問，一加一是多少？”女青年先是一愣，略一思索后，便出其不意地反問考官：“請(qǐng)問，你是說的哪種場(chǎng)合下的一加一？如果是團(tuán)隊(duì)精神，那么一加一大于二；如果是單槍匹馬，那么一加一小于二。所以，一加一是多少？這就要看你想要多少了。”由于女青年采取了非常規(guī)性應(yīng)對(duì)方式，在眾多應(yīng)試者中，便脫穎而出。 問題： 請(qǐng)結(jié)合銷售語言的特征談?wù)勁嗄瓿晒?yīng)聘過程中語言表達(dá)的特點(diǎn)。我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候應(yīng)該注意什么?案例分析2 有一家外貿(mào)進(jìn)出口公司在一次人才交流會(huì)上招聘秘書，某小姐過關(guān)斬將，各方面的條件都符合招聘單位的要求，正當(dāng)招聘單位欲拍板錄用她時(shí)，一名考官靈機(jī)一動(dòng)，又提了一個(gè)問題：“小姐，如果在將來的工作中，你接待的客