1、第13頁共13頁2022年機場值機心得體會工作感想我是_國際機場地面服務部國內值機的一名普通員工，在這里工作了_年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛這份工作。近來值機室出現了一連串的業務差錯，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯接旅客”到“vip航班不正常”，引起了上級領導的高度重視，并采取了切實有效的措施。剛剛首先，作為值

2、機室的其中一員，現將自己的工作總結如下：一、愛崗敬業我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。二、增強責任心做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時也是每個人對單位承擔的一份責任，每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任，通過發揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅使下，把工作做到位。三、努力學習理論是行動的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種

3、責任，更是一種境界。1、理論聯系實際。在工作中用理論來指導實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加值機室_的培訓;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后工作中，我會繼續努力工作，認真學習相關的業務知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。為了今后更好的工作，想提出幾點建議：一、時刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求

4、設定質量目標或者說目標太空太虛(如：作為服務質量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿足率為_%，而我們要_%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學和嚴格的評定標準)，也沒有將這些目標轉換成切實可行的標準。二、要對員工正確授權。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客希看對提出的要求能做到迅速響應。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋，給他們一個方向指引；二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務等。值機是個靈活性和應急性很高的服務，授權的正確與否影響了服務質量的優劣。

5、正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力，提升服務水平。三、治理層親力親為。這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說很多事情都應該自己往做，而是說在一些具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結、方向性題目的研究、突發安全和服務質量題目的發生等需要第一時間到現場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的，但這些題目的積累需要過程，需要親歷親為的。_機場地勤服務公司的營運經理黃先生做了近_年的值機，這也是他的一個經驗，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說處理結果是不太如意的，“_年以前的優質服務對今天來說已經不是優質服務了”。四、簡化客戶服務程

6、序。為了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發展的產物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業人士，而是讓他們享受到輕松和高效。五、加強新員工的培訓。2022年機場值機心得體會（二）機場值機員年終總結(1)我是_國際機場地面服務部國內值機的一名普通員工，在這里工作了_年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破

7、出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛這份工作。近來值機室出現了一連串的業務差錯，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯接旅客”到“vip航班不正常”，引起了上級領導的高度重視，并采取了切實有效的措施。剛剛首先，作為值機室的其中一員，現將自己的工作總結如下：一、愛崗敬業我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。二、增強責任心做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時也是每個人對單位承擔的一份責任，每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中，首先

8、要在自己的崗位上盡到責任，通過發揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅使下，把工作做到位。三、努力學習理論是行動的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。1、理論聯系實際。在工作中用理論來指導實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加值機室_的培訓;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不

9、因任務重而放松學習。在今后工作中，我會繼續努力工作，認真學習相關的業務知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。為了今后更好的工作，想提出幾點建議：一、時刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質量目標或者說目標太空太虛(如：作為服務質量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿足率為_%，而我們要_%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學和嚴格的評定標準)，也沒有將這些目標轉換成切實可行的標準。二、要對員工正確授權。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客希看對提出的要求能做到迅速響應。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，

10、能否給予旅客公道的解釋，給他們一個方向指引；二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務等。值機是個靈活性和應急性很高的服務，授權的正確與否影響了服務質量的優劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力，提升服務水平。三、治理層親力親為。這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說很多事情都應該自己往做，而是說在一些具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結、方向性題目的研究、突發安全和服務質量題目的發生等需要第一時間到現場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的，但這些題目的積累需要過程，需要親歷

11、親為的。_機場地勤服務公司的營運經理黃先生做了近_年的值機，這也是他的一個經驗，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說處理結果是不太如意的，“_年以前的優質服務對今天來說已經不是優質服務了”。四、簡化客戶服務程序。為了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發展的產物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業人士，而是讓他們享受到輕松和高效。五、加強新員工的培訓。由于柜臺上的老員工有的送飛機，有的帶徒弟，而且新進了許多新員工，遇到問題不會處理，難免會造成業務差錯。我建議加強新員工的培訓，適當保證柜臺上有。機場值機員年終總結(2)一

12、、_工程_工作，完成重點項目建設任務。為了改變企業高耗低效的狀況，實現扭虧為盈，我公司籌資_億元，在新興工業園進行了技改增容工程建設。工程占地面積8_，由邯鄲冶金設計院設計，建設規模為兩臺130t/h高溫高壓循環流化床鍋爐，配套兩臺_kw熱電聯產機組。工程預算為_億元，建設周期為_年，是我縣建縣以來單項投資額最大的工程，得到了縣委、縣政府的高度重視，并被列為_年度全縣工業重點建設項目。自土建動工以來，公司重點抓好了工程期限和質量監督工作，與縣建筑公司和城關建筑公司分別簽定了施工協議，明確了違約責任，促使各項目部加快施工進度。工程管理人員倒班監督，克服了場地狹窄、持續降雨等困難，于_年_月底如期

13、完成了土建施工任務，為_工作爭取了時間。主廠房、冷卻塔和_m煙囪被評為_優質結構工程。為了減少工程開支，公司嚴格按照規定實行招標采購，在市齊信招標公司的協助下，完成了技改增容工程主要設備的訂貨工作。在鋼材漲價，供應商違約，設備供貨延期等情況下，公司多次跟縣政府、供電公司領導到-_西催貨，并派駐了常駐人員，協調和督促生產進度。保證了汽包等主設備的如期發貨。對于惡意違約、單方毀約的供應商，公司在法律顧問的協助下，追償了違約費用，依法維護了公司權益。為了鍛煉職工隊伍，節省_費用，公司除將鍋爐委托_能鍋爐工程_公司施工外，其余設備全部自行_。公司從各專業抽調骨干組成了_項目部，扎根工地，沒白沒黑進行_

14、調試。經過全體_人員的艱苦努力，1#機組于_月_日利用_kv系統倒送電，并于_月_日投入運行。2#發電機組于_月_日全面具備運行條件。公司_人員不負眾望，用一年零_月的時間干完了至少兩年才能完成的工作量。不僅縮短了工期，使老機組重新煥發了青春，而且節約工程投資高達304_元。技改增容工程調試期間，我們在鍋爐設計技術不夠成熟，尚無借鑒經驗的情況下，先后兩次_鍋爐項目部和運行、檢修部人員加班清理澆筑料_m2，徹底解決了鍋爐超溫和出力不足的難題。并連續點爐1_，探索和積累了低倍率、高參數流化床爐的操作經驗。在工程收尾階段，公司召開了現場會議，_后勤部室開展了2_義務勞動，平整了場地，進行了廠區綠化和

15、工程余料清運工作，使廠容廠貌發生了明顯的改觀。大家圍繞公司工程建設的共同目標，齊心協力，各盡所能，為技改增容工程的竣工投運做出了積極的貢獻。_月_日，市、縣各級領導蒞臨現場為工程竣工剪彩。技改增容工程的竣工投運，取代了1、3#機組，淘汰了高耗低效的_臺鏈條鍋爐。不僅增強了熱電聯產能力，提高了資源綜合利用水平，而且為公司扭虧為盈創造了優勢，奠定了基矗二、加強設備檢修管理，確保安全經濟生產。_年度，受煤價居高不下，供熱定價過低等因素制約，我公司面臨的經營形勢異常嚴峻。面對困難我們沒有氣餒，更沒有妥協。各生產車間在建設技改增容工程的同時，嚴格控制生產成本和材料費用，積極開展修舊利廢工作，通過技術創新

16、和設備改造節約運行成本。在增加企業安全經濟效益的基礎上，有計劃地開展了設備檢修和降耗挖潛工作。_年，公司共完成主要設備大小修_臺次，開展技術改造_。公司相繼進行了6、7、8#鍋爐的大修工作，成功消除了7#爐中心筒材質缺陷。在_月份對5#汽輪發電機組進行了大修。利用_月28_日，西廠區升壓站清掃的機會，對_臺多油斷路器、_組隔離刀閘進行了更新改造，消除了設備老化潛在的事故隱患，提高了電能輸送能力。公司還投資16.6_元對a、b組反滲透裝置高壓泵、電機進行了改造，用45kw的立式泵取代了原來110kw的高壓泵設備，年可節電4_kwh，節約運行成本2_萬元。公司還投資11._元對b組反滲透裝置進行了

17、濃水回收利用改造，年可回收水量16._噸，直接經濟效益近2_元。在工業園技改增容工程投運的形勢下，為了保證除鹽水供應，公司投資2_元對化水cd組反滲透裝置進行了擴容。增加制水能力70t/h。_年度公司還進行了1#、3#輔機值班室合并改造，完成了汽機8#給水泵的擴容改造等工作，均達到了良好的效果。通過加強設備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。_月_日，在罕見暴風雨造成升壓站短路、廠用電消失的緊急情況下，廣大運行員工正確處理事故，利用鍋爐余壓，成功進行了4#機組的滑參數啟動，最大限度地減少了事故損失，保證了電網和機組的安全。_年度，公司利用供暖結束，耗煤

18、量少的機會，對存煤進行了盤點、清燒。同時，聯系_金丹乳業公司進行了3#機組的拆除工作。針對1、2、3#鏈條鍋爐高耗低效，煤種適應性差，已經不適應公司發展要求的實際情況，公司于_月_日通過淄博正大拍賣有限公司進行了資產拍賣，回籠資金17_元。蘇州工業園區廢舊調劑中心于_月_日開始了拆除工作。為了保證設備拆除安全，減少現場污染，公司制定了現場隔離防護措施并安排專人監視。經過_月的施工，順利完成了設備清運工作。在煤炭供應緊張的情況下，為了節約燃料成本，公司調動運行人員挖掘設備潛力，提高運行經濟性的同時，強化了生產成本測算工作，加大了運行方式的優化分析力度，積極推行了經濟調度。利用循環流化床鍋爐的優勢

19、，重點開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。_年度累計摻燒爐渣_噸、煤矸石_噸，耗用煤灰_噸，極大地緩解了供煤壓力，降低了運行成本，避免了虧損的增加。三、開展安全生產競賽活動，提高企業安全管理水平在工程建設和熱電聯產工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產安全，公司加大了安全管理力度。_年度公司調整了安全生產委員會成員，充實了企業安全員隊伍，并建立健全了_年度安全管理實施細則和安全檢查實施細則等管理制度，編制了應急救援預案，舉行了消防演練，建立了防汛值班制度，繼續實行了安全生產風險抵押金制度，并在公司內層層簽定了安全目標責任書。自_月份開始，公司發起了“百日安全生產無事故活動”。為保證活動效果，公司統一制定

20、了活動計劃，先后編發了安全事故和違章違紀宣傳材料，發放了_冊市民安全讀本，開展了親情導向宣傳。采取聘請安監局專業人員授課，_觀看電力安全教育光碟等方式，開展了多種形式的安全培訓活動。_年共計培訓職工145_次，進行規程考試49_次，查處違章違紀32_次。_月_日，公司召開了活動總結會議，全面總結了公司安全管理工作，宣布了對生產計劃部、電氣車間、二分廠汽機_項目部等三家單位進行表彰_決定。通過強化安全管理，使廣大職工充分認識了安全生產的重要性，自覺增強了遵章守紀觀念，提高了自我保護意識，在公司內形成了“遵章光榮、違紀可恥”的良好氛圍，達到了預期目的。針對施工人員在工程掃尾期間思想松懈，工作麻_情

21、況，公司_了以“查現場，消除事故隱患;查思想，提高安全意識;查制度，堵塞管理漏洞”為主要內容的自查自糾活動。并以市地方公用電廠安全文明生產考核評價活動為契機，嚴格按照地方公用電廠安全文明生產檢查實施細則的要求，認真細致地做好了檔案整理、資料配發、標志噴涂以及冬季“四防”工作。一份付出，一份收獲。全體員工安全管理的汗水澆灌出了全年安全文明生產的豐碩成果，得到了縣安監局高度評價，在縣委、縣政府_的年度安全考核中得到了_分的優異成績。在全市2_家地方公用電廠安全文明生產競賽活動中，以總評第七的成績，被評為_安全文明生產優良企業。四、加強供熱設施建設，提高供熱服務水平在供熱虧損的形勢下，為了降低管損，

22、公司制定了9.5的管損率考核目標，修訂了供熱管網維護管理辦法，并將管網維護人員從修造車間劃歸銷售管理部統一管理。從體制上理順了工作關系，明確了管理責任。_年度，銷售管理部_維護人員進行了蒸汽管網普查，并根據普查結果制定了消缺方案，最大限度地避免了跑冒滴漏問題的發生。在企業資金緊張的情況下，公司建設了東苑供熱管道。協調建委、執法局等單位，對工業路直埋管線、工業園藥玻門前、健康路等泄漏管段進行了維修，共更換故障補償器1_，消除4、5#交換站直埋管道泄_處。公司還_完成了2#站跨路管道、勝利小區部分故障管道的更換施工。以產權劃分協議為依據，對1_常年用汽單位和8_采暖用戶下達了管線整改通知，對公司產

23、權范圍內的47_保溫破損管線進行了修補，進行管線防腐32_，更換鋁箔18_。為了減少供熱損耗，_年度公司移裝流量計_臺，聯系市技術監督局校驗和_流量計_臺。為合理準確的計量提供了有力的依據。通過銷售部門的努力，_年度管損降至7.87比年度計劃值下降了1.6_百分點。為了保證安全優質供暖，各生產車間合理編排計劃，開展供暖前設備輪修，公司在工業園工程投運，人員緊張的情況下，抽調1_后勤人員到生產一線和交換站值班，保證了今冬明春供暖工作的順利展開。為了提高居民對供熱商品性的認識，為汽款預收工作創造良好環境，公司通過廣播電視、沂源通訊等媒體，廣泛宣傳供熱政策。公司召開專題會議研究確定了供熱管理辦法，規

24、范了收費程序，統一了收費標準，_開展了供暖面積復核和偷漏汽費檢查工作。同時，公司還加強了與物業公司的合作，簽定了_份供暖協議，牢牢抓住了供暖服務工作的主動權。_年度公司共收取采暖費_8._元，增容費71._元，校表費_元，收費總額達1097._元。五、調整公司_，提高企業管理效率。為了服務于工程建設需要，公司于_月份調整了管理_。公司設立了督察部，擴大了總經辦的工作職能，修訂并執行了新的業務流程。圍繞_年度的中心工作，公司抽調管理人員充實到擴建辦，集中精力開展技改增容工程建設工作。新的管理體系，充分體現了“管理前移、重心下移”的原則，有力地推動了企業管理工作的開展。配合機構調整工作，公司研究制

25、定了_年度工資分配和核算辦法，按照“能者多勞、勞酬掛鉤、按績取酬”的要求，對檢修工崗級進行了分類調整和重新確定。通過檢修人員的崗級差別，拉大了不同檔次，不同能力的檢修人員的收入差距。激發了廣大員工學習業務、鉆研工作的積極性，增強了崗位競爭的活力，消除了勞酬脫節的分配弊端。針對技改工程投產，捷碩、源能公司資產整合的新形勢，公司又于_月份召集中層負責人研討新體制下的管理_問題。通過開誠布公的討論，公司確定了沿用車間管理方式，精簡部分部室的方案。將原來的1_管理部室、_生產車間進行了撤并，確定了由_管理部室、_生產車間組成的_方案。_月_日，公司召開了中層管理干部會議，公布了_決定，重新調整了公司領導分工。新的管理機構突出了燃料管理等工作重點，強化了生產技術部等單位的工作職能，更加切合了熱電聯產企業的管理實際，具有機構扁平，高效便捷的管理優勢。為理順東、西廠區的工作關系，促進企業的安全經濟生產提供了體制保障和資源支持。六、改善福利待遇和工作條件，解除職工后顧之憂。_年度，公司堅持人本管理宗旨，積極尊重和維護職工的合法權益。在工程資金短缺，生產經營虧損的雙重壓力下，從細節入手，想方設法改善職工工作條件，盡最大努力改善員工的福利待遇。高溫酷暑季節，公司購買了部分空調，并對原有空調進行集中維護保養。使廣大運行人員遠離了酷暑困擾，