1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析一、本項(xiàng)目是由老工業(yè)廠房改建而成，部分基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備相對(duì)老化或落后，因此需要有計(jì)劃的開展日常維保，中大修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、本項(xiàng)目是以文化為主題的一個(gè)城市綜合體，人員流動(dòng)相對(duì)較大，人員成分較為復(fù)雜，因此需要建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，保障有力的安保隊(duì)伍。三、本項(xiàng)目是一個(gè)以音樂文化為契機(jī)打造成都又一文化名片的實(shí)體，必將以人性化，品牌化服務(wù)為主導(dǎo)，需要建立一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立與商戶間的常效溝機(jī)制，密切與主力商戶間的關(guān)系，構(gòu)建忠誠客服團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)

2、定項(xiàng)目整體經(jīng)營，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，建立良好口碑。另外為了保證環(huán)境整潔優(yōu)美，需要委托專業(yè)的綠化保潔公司對(duì)綠化保潔進(jìn)行服務(wù)。四、本項(xiàng)目是以公益性服務(wù)性為重點(diǎn)的，為了保證管理公司的收支平衡及有一定的收益，在做好節(jié)能降耗的同時(shí)還要開源節(jié)流，拓展經(jīng)營思路，因此運(yùn)營管理過程中統(tǒng)一思想，應(yīng)對(duì)市場變局尤為重要。確保在未來的市場競爭立于不敗之地，前瞻性的營銷推廣思路，充足而持續(xù)的廣宣投入必不可少。五、進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目商業(yè)管理隊(duì)伍，提高市場運(yùn)作水平，不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升項(xiàng)目經(jīng)營整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。六、在營運(yùn)管理過程中，鞏固與政府公共關(guān)系，求得相關(guān)職能部門的支持，營造相對(duì)寬松的政府公眾環(huán)境有

3、積極意義。七、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主、商戶、顧客、游客生命財(cái)產(chǎn)安全，是正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是正常運(yùn)營的有力保障。1、保安工作：人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；制定緊急治安事件的應(yīng)急處理和臨時(shí)緊急接待任務(wù)的操作規(guī)程，切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)和游玩環(huán)境。2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔

4、案、嚴(yán)格客戶裝修審批與過程監(jiān)督、建立公共場所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。（二）保潔消殺綠化管理潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。開放時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營、游玩環(huán)境，做好內(nèi)綠化維護(hù)，提升環(huán)境品質(zhì)。（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公共部份的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正

5、常營運(yùn)的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。建立設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。3、商戶日常維修服務(wù)商戶日常維修服務(wù)是物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧；其二，維

6、修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)（商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度），維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入員工日常考核，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。（四）客戶服務(wù)客戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是存在、發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等），不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與開展的各項(xiàng)公益活動(dòng)的積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。（五）財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、收支兩條線，有據(jù)可查，有據(jù)可依。（六）檔案管理做好運(yùn)營管理過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議