1、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力第一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通第二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:第三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)溝通如同呼吸,是一個(gè)人生存所不可或缺的。 戴爾卡耐基第四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月你的溝通知識(shí)自測(cè) 同意 不同意 不確定1. 快樂的人總是有較高的效率。 2. 想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。3.

2、 溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽上。4. 在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。第五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月5. 總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。6. 沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。7. 使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8. 書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。9. 與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。10.當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無所謂。第六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月你的溝通知識(shí)自測(cè) 答案： 1快樂的人總是有較高的效率。 （不確定） 2想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙

3、。（同意）3溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽上。（同意）4在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）第七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月5總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）6沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。（不同意）7使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意）9與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無所謂。（不同意）第八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月目 錄二、通曉溝通程序，做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備一、把握人的差異，進(jìn)行組織溝通協(xié)調(diào)三、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角

4、色，善于人際溝通協(xié)調(diào)第九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一、把握人的差異，進(jìn)行組織溝通協(xié)調(diào)第十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月管理學(xué)有一個(gè)著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。（一）對(duì)溝通協(xié)調(diào)的認(rèn)知第十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)秀管理者有八項(xiàng)技能 第一，協(xié)調(diào)技能。31%。第二，學(xué)會(huì)調(diào)研，善于調(diào)研。23%。第三，溝通。15%。第四，檢查指導(dǎo)。14%。第五，方案的決斷。10%。第六，計(jì)劃的分配。3%。第七，授權(quán)。2%。第八，應(yīng)變。2%。第十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2

5、022年6月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗考試大綱測(cè)評(píng)能力要素：第一，綜合分析能力 第二，言語表達(dá)能力 第三，組織協(xié)調(diào)能力 第四，人際溝通能力 第五，決策能力 第六，創(chuàng)新能力 第七，應(yīng)變能力 第八，激勵(lì)能力 第九，選拔職位需要的特殊能力 第十，個(gè)性特征 第十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 “未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 美國(guó)著名未來學(xué)家 約翰奈斯比特 第十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 協(xié)調(diào)，就是引導(dǎo)部門組織之間、人員之間建立良好的相互協(xié)同、相互配合的關(guān)系，有效地達(dá)到共同預(yù)期目標(biāo)的行為。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者

6、來說，溝通協(xié)調(diào)就是指領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取溝通等不同方法、手段，協(xié)同內(nèi)部各層次、各方面的關(guān)系，整合組織內(nèi)外各種資源，以實(shí)現(xiàn)相互支持、相互配合，形成最大組織力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)者的有效協(xié)調(diào)分為兩個(gè)方面：內(nèi)協(xié)調(diào)和外協(xié)調(diào)。第十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說溝通協(xié)調(diào)就是一切-艾柯卡第十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。 溝通是一個(gè)人獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋人們可以分享彼此的感情

7、和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解。 溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)系： 溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。第十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 1.領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn) 為兩個(gè)方面：決策與執(zhí)行（二）對(duì)組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)第十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 什么是決策、決斷？核心思想 強(qiáng)調(diào)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者要立足于 現(xiàn)有的資源、條件、情況，對(duì)未來的事物方案進(jìn)行價(jià)值選擇。 領(lǐng)導(dǎo)者有兩個(gè)重要的職能角色：第一個(gè)是出主意，第二個(gè)是用干部。 -毛澤東 領(lǐng)導(dǎo)的第一要職：決斷 -尼克松第十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 執(zhí)行：是實(shí)施目標(biāo)的路徑、是解決目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)性問題，解決目標(biāo)落實(shí)的船和橋的問

8、題，工具和方法。 一個(gè)不懂得執(zhí)行的管理者是最糟糕的管理者，他有可能把組織帶入歧途。 -杰克韋爾奇 第二十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 （1）布利丹效應(yīng)第一個(gè)失誤：決策無序化 第二個(gè)失誤：時(shí)間無限延長(zhǎng)，一再失去機(jī)遇。第三個(gè)失誤：模棱兩可，不做決策。 2.決策與執(zhí)行中應(yīng)避免的失誤第二十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 蘇味道：模棱兩可，不做決策。 “處事不欲決斷明白，若有錯(cuò)誤， 必貽咎譴，但模棱以持兩端可矣” 。第二十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月（2）防止樂隊(duì)理論 樂隊(duì)理論指所有成員圍著指揮棒轉(zhuǎn)，在管理中，盲從于書本知識(shí)，盲從于權(quán)威，盲從于不正

9、確的領(lǐng)導(dǎo)決策。（3）關(guān)注華倫達(dá)心態(tài)： 做事情追求盡善盡美第二十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月（4）霍布森選擇(Hobsons choice)” 負(fù)效應(yīng)：第一，霍布森選擇是在一種瓶頸中選擇 第二，霍布森選擇實(shí)際是形式主義選擇、 假選擇。第二十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 （5）提高執(zhí)行效率 費(fèi)雷比定理：領(lǐng)導(dǎo)者用最主要的時(shí)間和精力，干了次要的事情，造成執(zhí)行的無效率。 第二十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（三）對(duì)工作關(guān)系的協(xié)調(diào) 權(quán)變理論：權(quán)是權(quán)衡比較，判明情況，審時(shí)度勢(shì)。變是指因勢(shì)利導(dǎo)，把握局勢(shì)，變更方式。第二十六張，PPT共一百三

10、十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 三個(gè)模型：1.領(lǐng)導(dǎo)二維理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖2.方格管理3.情境領(lǐng)導(dǎo)模型以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)第二十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1.領(lǐng)導(dǎo)二維理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 低工作 低關(guān)系 高工作 高關(guān)系 低工作 高關(guān)系工作行為關(guān)系行為高低高高工作低關(guān)系第二十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月2.方格管理圖 工作行為關(guān)系行為高低高1.92.93.94.95.96.97.98.99.91.81.71.61.55.59.51.49.41.39.31.29.21.12.13.14.15.16.17.18.19.1第二十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2

11、022年6月具有管理學(xué)典型意義的方格11型，貧乏型管理：這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人，他只做維持自己最低職務(wù)的權(quán)限內(nèi)的工作，照章辦事。91型，權(quán)威型管理（集權(quán)型管理）：領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注任務(wù)本身，組織的績(jī)效，組織的效率，組織的集權(quán)關(guān)系。19型，鄉(xiāng)村俱樂部型管理：這種風(fēng)格的管理者，最關(guān)注的是人本身。55型，中庸型管理：既不過分偏重人的因素，也不過分偏重任務(wù)，二者兼而有之。99型，團(tuán)隊(duì)型管理（協(xié)作式管理）：既關(guān)注組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也關(guān)注下屬的需求是否得到滿足。第三十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月3.情境領(lǐng)導(dǎo)模型及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn) 情境領(lǐng)導(dǎo)模型是建立在領(lǐng)導(dǎo)二維理論和行為四分圖基礎(chǔ)上，又

12、加了第三個(gè)變量下屬的成熟程度，這是一個(gè)三度空間的領(lǐng)導(dǎo)效率模型。第三十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月下屬成熟度動(dòng)機(jī)責(zé)任信心意愿心理成熟度工作成熟度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能能力 第三十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月下屬的成熟度不成熟（R1）少知識(shí)少抱負(fù)和追求的人初步成熟（R2）少知識(shí)多抱負(fù)和追求的人比較成熟（R3）多知識(shí)少抱負(fù)和追求的人最成熟（R4）多知識(shí)多抱負(fù)和追求的人不成熟成熟第三十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S1 指令型 S4 授權(quán)型 低工作 低關(guān)系S2 教練型 高工作 高關(guān)系 S3 參與型 低工作 高關(guān)系指示行為支持行為高低高

13、高工作低關(guān)系第三十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 高成熟高低高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)S4 授權(quán)S3 參與S2 教練S1 指令R1少知識(shí)少抱負(fù)和追求的人 下屬成熟度關(guān)系行為工 作 行 為R3多知識(shí)少抱負(fù)和追求的人不成熟針對(duì)不同下屬采取不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使合適的人干合適的事 R4 多知識(shí)多抱負(fù)和追求的人R2少知識(shí)多抱負(fù)和追求的人第三十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月啟示 啟示一：在工作關(guān)系協(xié)調(diào)當(dāng)中，首先強(qiáng)調(diào)管理無定式，適應(yīng)最大化的原則。 啟示二：要注意把管人和管事有機(jī)的結(jié)合起來。 啟示三：變革自己的管理方式，提高組織的效率。 第三十六張，PPT共

14、一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月旋轉(zhuǎn)的舞女（心理測(cè)試）第三十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、通曉溝通程序，做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備第三十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月主體編碼通道譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景（一）人際溝通的組成要素信息第三十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通是個(gè)過程第四十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月主體編碼通道譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景信息第四十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有

15、關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno第四十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的表達(dá)包括以下三個(gè)方面： 我想說什么 我對(duì)誰來說 怎么說 語言交流很重要，說話有時(shí)候比做事效果更重要。在說話當(dāng)中，要注意有效的表達(dá)。 第四十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月眼睛的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要注意非語言溝通。第四十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話?？梢詫?shí)現(xiàn)

16、各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。第四十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月距離（溝通空間）親密空間 個(gè)人空間 社交空間 公共空間 第四十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶第四十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人第四十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于

17、2022年6月距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交第五十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月距離（溝通空間）公共空間（大于36m）演講第五十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通效果最佳：面對(duì)面第五十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動(dòng)作第五十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）提升人際溝通協(xié)調(diào)的必要準(zhǔn)備第五十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑 一種磁力，一種電波 希爾頓的母親曾對(duì)他說：“孩子你要成功，必須找到一種

18、方法，符合四個(gè)條件： 第一，要簡(jiǎn)單 第二，要容易做 第三，要不花本錢 第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用1.創(chuàng)造良好的溝通氛圍 第五十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一個(gè)人臉上的表情比他穿的更重要 卡耐基 第五十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月幽默-領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)。 幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡。易于與下屬打成一片。讓自己的形象人性化。使組織的空氣中永遠(yuǎn)洋溢著快樂分子。第五十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（請(qǐng)自省一下） 1、開會(huì)時(shí),員工是否放松,會(huì)議時(shí)是否有和諧的場(chǎng)面?2、交流時(shí),你有多少時(shí)間是對(duì)他們微笑?3、你在時(shí)

19、,員工是開懷大笑,還是一見你就緊張?4、他們是否覺得跟你在一起共事是非常快樂的?第五十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月尊重相互尊重、平等待人 古人云：欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 第五十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。2.培養(yǎng)有效地傾聽技能 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 第六十

20、張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月主持人問：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問小孩子為什么要哭？故事請(qǐng)不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”第六十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 有效聆聽“巧言令色，鮮矣仁”“君子訥于言，而敏于行” 孔子一嘴二耳，多聽少說。 蘇格拉底聴第六十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)

21、說服能力大大改善人際關(guān)系“傾聽用你的雙耳以說服他人”。 克林頓培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個(gè)人帶來好處第六十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)第六十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（三）建立良好人際關(guān)系的技巧第六十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月“十字訣”一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍

22、耐第六十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月人際關(guān)系的起點(diǎn)一表人才 諸葛亮和龐統(tǒng)齊名，“伏龍、鳳雛，得一人可得天下”。 諸葛亮：“孔明身長(zhǎng)八尺，面如冠玉，頭戴綸巾，身披鶴氅，飄飄然有神仙之概。”龐統(tǒng)：“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，心中不喜?！薄靶乱娊y(tǒng)貌陋，心中亦不悅。” 第六十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月人際關(guān)系的起點(diǎn)一表人才兩套西裝保持身心健康提高學(xué)識(shí)修養(yǎng)要有自知之明符合時(shí)宜不失身份穿著要合禁忌第六十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月人際關(guān)系的媒介三杯酒量四圈麻將適量、不過分酒、茶、咖啡皆可適可而止麻將之外的其他正當(dāng)社交活動(dòng)第六十九張

23、，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月人際關(guān)系的交往五方交友六出祁山第七十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月人際關(guān)系的技巧七術(shù)打馬八口吹牛第七十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月人際關(guān)系的修養(yǎng)九分努力十分忍耐第七十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色，善于人際關(guān)系協(xié)調(diào)第七十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）下行溝通協(xié)調(diào)第七十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月下行協(xié)調(diào)的真諦：調(diào)動(dòng)下屬的積極性 約翰定律：在人和人之間組織結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過把非凡的人結(jié)合在一起，而是通過使平凡的人干不平凡的事業(yè)。第七

24、十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？ 人本化管理第七十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 國(guó)有三不祥：有賢而不知， 知而不用，用而不任。 晏 子第七十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月滿足合理需要控制不合理需要第七十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月A合理需要（條件）下屬的需要和組織目標(biāo)相一致下屬的目標(biāo)和社會(huì)規(guī)范相一致 下屬的需要?jiǎng)?chuàng)造條件可以被滿足第七十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月激勵(lì)的黃金定律：你希望別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人。 白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他。 第八

25、十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月A合理需要（條件）下屬的需要和組織目標(biāo)相一致下屬的目標(biāo)和社會(huì)規(guī)范相一致下屬的需要?jiǎng)?chuàng)造條件可以被滿足下屬的需要滿足了之后，應(yīng)該起積極的作用，而不是負(fù)效應(yīng)。第八十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月B威士忌效應(yīng) 第八十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 適度表揚(yáng)和贊美下屬A要多贊揚(yáng)而且要及時(shí)切合實(shí)際的贊美B第八十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月關(guān)心下屬顯示溫情與仁愛A關(guān)心下屬成長(zhǎng)，支持下屬工作關(guān)心下屬生活，進(jìn)行感情投資B第八十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月正確處理正職和副職的關(guān)系熟知 溝通提

26、醒 支持 全面了解副職，支持副職的工作A第八十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月越俎代庖 過分認(rèn)真防止一把手綜合癥B第八十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（二）上行溝通協(xié)調(diào)上行協(xié)調(diào)原則： 尊重而不恭維 服從而不盲從 親近而不庸俗 “管理自己的上司”美國(guó)管理學(xué)家杜拉克第八十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月上行協(xié)調(diào)的真諦-當(dāng)好下屬如何當(dāng)好下屬？第一，理解、包容，讓自己適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo) （1）了解上級(jí)的性情第八十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月領(lǐng)導(dǎo)者類型、特征及下屬應(yīng)對(duì)策略領(lǐng)導(dǎo)者類型領(lǐng)導(dǎo)者特征下屬應(yīng)對(duì)策略拼搏型 具有改革精神，無懼危機(jī)

27、和壓力，精力旺盛，全力以赴，敢于負(fù)責(zé)，但缺乏耐性、沉不住氣、忽視細(xì)節(jié) 全身心地投入工作，按照領(lǐng)導(dǎo)者意志行事，讓領(lǐng)導(dǎo)者覺得能干、可靠，幫助領(lǐng)導(dǎo)者彌補(bǔ)細(xì)節(jié)控制型 權(quán)力欲和控制欲極強(qiáng)，不容侵犯，專制，給人以壓迫感 事事匯報(bào)，執(zhí)行力強(qiáng)，讓領(lǐng)導(dǎo)者感覺百分之百忠誠(chéng)，隨時(shí)能夠找到你，不要多提建議感情型 注重感情，人治多于法治，愛恨分明，庇護(hù)下屬，但易感情用事 和領(lǐng)導(dǎo)者交心，真情流露，讓領(lǐng)導(dǎo)者有安全感無為型 擁有才華，敢于創(chuàng)新，注重方向與戰(zhàn)略，給下屬較大的發(fā)揮空間，但容易飄忽不定 反應(yīng)敏捷，不斷提出創(chuàng)新思路，計(jì)劃與執(zhí)行并重，多替領(lǐng)導(dǎo)者處理繁瑣事務(wù)唯美型 天生追求完美，對(duì)于自己和下屬都要求很高，組織能力強(qiáng)，始終

28、貫徹如一。具有極高的責(zé)任感，容易在工作中迷失自我，可能吹毛求疵 以條理、秩序、整潔的工作作風(fēng)予以應(yīng)對(duì)，盡量不要打亂領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)者感受到忠誠(chéng)保守型 固守傳統(tǒng)，做事謹(jǐn)慎，有板有眼，固執(zhí)己見，不容許任何越軌行為 聽從領(lǐng)導(dǎo)者指揮，做事有效率，恪守規(guī)則，不要嘗試創(chuàng)新。溫和型 性情溫和，做事公平，善于交際，富有彈性，但不愿明顯表態(tài)，不夠果斷，容易受他人影響 穩(wěn)重、平靜，及時(shí)反映意見，提出建議，但不要催促領(lǐng)導(dǎo)者做決斷權(quán)謀型 天生政客，富有心計(jì)，關(guān)注人勝過關(guān)注事，明察秋毫，深藏不露 踏踏實(shí)實(shí)干事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情，切忌不可挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，不可自作聰明第八十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于20

29、22年6月 （2）理解上級(jí)的目標(biāo)，體會(huì)上級(jí)的壓力（3）盡量適應(yīng)上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣第九十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月（3）盡量適應(yīng)上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣適應(yīng)上級(jí)的作息習(xí)慣 閱讀型適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣 傾聽型 視聽型適應(yīng)上級(jí)的閱讀習(xí)慣適應(yīng)上級(jí)的交談習(xí)慣第九十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第二，認(rèn)真、服從，讓上級(jí)感覺放心 （1）要認(rèn)真記錄上級(jí)的指示意見 第九十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第九十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第九十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第九十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于202

30、2年6月第九十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月奧巴馬聽取拉登擊斃方案第九十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月奧巴馬翹腿辦公照被曝光 雙腳上桌成習(xí)慣 第九十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月奧巴馬翹腿辦公照被曝光 雙腳上桌成習(xí)慣 第九十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月奧巴馬翹腿辦公照被曝光 雙腳上桌成習(xí)慣 第一百?gòu)垼琍PT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月奧巴馬翹腿辦公照被曝光 雙腳上桌成習(xí)慣 第一百零一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月奧巴馬翹腿辦公照被曝光 雙腳上桌成習(xí)慣 第一百零二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于20

31、22年6月（2）要愉快地接受上級(jí)交付的任務(wù)（3）不要在公開場(chǎng)合當(dāng)面頂撞上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)者往往忽視頂撞的原因 而重視頂撞行為本身！ 第一百零三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月（4）對(duì)待上級(jí)要一視同仁工作上一樣支持組織上一樣服從思想上一樣匯報(bào) 態(tài)度上一樣對(duì)待 第一百零四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月等距外交 下級(jí)在和上級(jí)發(fā)生交往時(shí)，要實(shí)行“等距外交”，即從工作和革命事業(yè)出發(fā)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員一視同仁，密疏有度，建立和發(fā)展正常的關(guān)系，而不應(yīng)從個(gè)人目的和私利出發(fā)，對(duì)某些上級(jí)親密過度，對(duì)某些上級(jí)又疏遠(yuǎn)過分。 工作上一樣支持組織上一樣服從 態(tài)度上一樣對(duì)待 按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示工作 第

32、一百零五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第三，精明、強(qiáng)干，讓上級(jí)賞識(shí)（1）圓滿、有創(chuàng)新地完成上級(jí)所交給的任務(wù)（2）請(qǐng)示、匯報(bào)，體現(xiàn)“孺子可教” 多給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題 少給上級(jí)出問答題 日常工作往往難以區(qū)分出一個(gè)人能力的高低，所以，許多領(lǐng)導(dǎo)者常常從下屬匯報(bào)工作的表現(xiàn)來判斷下屬能力的強(qiáng)弱！第一百零六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月（3）慎重對(duì)待上級(jí)的失誤和偏見第一百零七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月案例 加油站里吸煙 一個(gè)職工看到領(lǐng)導(dǎo)在加油站的禁區(qū)里吸煙，想直接告訴他不能吸煙，又怕領(lǐng)導(dǎo)面子上不好看，于是這個(gè)職工也拿出煙來，向領(lǐng)導(dǎo)借了打火機(jī)，走到“嚴(yán)禁煙火”的

33、警示牌下，準(zhǔn)備打火吸煙，領(lǐng)導(dǎo)馬上醒悟了，熄滅了自己的煙對(duì)職工說，別抽煙了，這里危險(xiǎn)。 啟示：領(lǐng)導(dǎo)也不是完人，也有錯(cuò)誤，需要批評(píng)。要注意批評(píng)的方式，要講究批評(píng)的藝術(shù)。 批評(píng)方式因人而異，沒有萬能方式。第一百零八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月“首因效應(yīng)”，即第一印象，“先入為主”。“近因效應(yīng)”，也稱“新因效應(yīng)”，指領(lǐng)導(dǎo)者最近觀察或感知到下屬的表現(xiàn)，在腦子里形成優(yōu)勢(shì)印象?！皶炤喰?yīng)”，也稱“光環(huán)效應(yīng)”，指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的人格特征或品質(zhì)形成印象后，據(jù)此推斷下屬的其他心理和行為。產(chǎn)生偏見的心理效應(yīng)第一百零九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月產(chǎn)生偏見的心理效應(yīng)心理對(duì)策 第一次接觸，

34、要衣飾整潔，談吐文雅，舉止得體，落落大方。讓領(lǐng)導(dǎo)盡快熟悉和認(rèn)識(shí)自己，犯了錯(cuò)誤，及時(shí)改正，以良好的表現(xiàn)重塑形象，并持之以恒的努力工作。培養(yǎng)自己的“人緣型的個(gè)性特征”，尊重他人，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，興趣廣泛，熱情開朗，儀表端莊，有幽默感，摒棄不良習(xí)氣和心理。第一百一十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第四，積極、樂觀，讓上級(jí)感覺放松（1）積極、樂觀地看待組織發(fā)展 對(duì)組織的發(fā)展?fàn)顩r悲觀，就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者悲觀，否定組織的發(fā)展就是否定了領(lǐng)導(dǎo)者的工作！第一百一十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月處理好報(bào)喜與報(bào)憂的關(guān)系欣賞上級(jí)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)群眾對(duì)上級(jí)的良好反映 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者相關(guān)事務(wù)

35、的細(xì)節(jié) （2）為上級(jí)營(yíng)造一個(gè)良好的心境第一百一十二張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 要做到背后不議論別人很難，但背后議論自己的上級(jí)是十分危險(xiǎn)的。 不可張揚(yáng)自己對(duì)上級(jí)的善事 （3）不要在背后議論上級(jí)的長(zhǎng)短第一百一十三張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月保持對(duì)上級(jí)的尊稱在公開場(chǎng)合避免與上級(jí)有過分親昵的動(dòng)作避免介入上級(jí)的私密領(lǐng)域（4）與上級(jí)保持一定距離第一百一十四張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 正確處理副職和正職的關(guān)系獻(xiàn)策不決策 到位不越位 擺正角色位置A第一百一十五張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 到位不越位 決策不越位 表態(tài)不越位 干工作不越

36、位 答復(fù)問題不越位 向上級(jí)匯報(bào)不越位 公共場(chǎng)合接待不越位第一百一十六張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 正確處理副職和正職的關(guān)系獻(xiàn)策不決策 到位不越位 超前不搶前 出力不出名 擺正角色位置A第一百一十七張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 盡責(zé)任不謀官位 干事業(yè)不謀私利 圖實(shí)績(jī)不圖虛名第一百一十八張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 政治上的維護(hù)作用 在班子的維護(hù)制定和決策執(zhí)行方面，要發(fā)揮重要的影響作用。 在人才成長(zhǎng)方面，副職是不可逾越的臺(tái)階。 發(fā)揮副職作用B第一百一十九張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月上行溝通八個(gè)黃金句我馬上處理。 冷靜迅速回答，有效率的好部屬安琪的主意真不錯(cuò)!表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神我們似乎碰到一些狀況。 以最婉約的方式傳遞壞消息 這個(gè)報(bào)告沒有你的不行啦！ 請(qǐng)求上級(jí)幫忙 第一百二十張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月讓我再認(rèn)真地想想，3點(diǎn)前給你答復(fù)好嗎？巧妙閃避你不知道的事我很想知道你對(duì)此事的看法。恰如其分的討好是我一時(shí)失察，不過幸好 承認(rèn)疏失但不引起上司不滿謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)誠(chéng)懇而冷靜 上行溝通八個(gè)黃金句第一百二十一張，PPT共一百三十六頁，創(chuàng)作于2022年6月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（三）平行溝通協(xié)調(diào)四大原則： 補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 信任不猜忌 謙讓不爭(zhēng)