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文檔簡介

1、作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要衣食父母”。在 KTV它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。4、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短

2、，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高 KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。是我們所講的超前意識。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 KTV就像回到家里一樣。臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但節省下來的每一分錢

3、都是集團的利潤。的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。4、領導采取對員工集中培訓、

4、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員動。切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。、各個崗位的服務規范需要進一步加強。、設施設備維保計劃未落實到位。的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。關于明年，我的計劃是：7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。9、多學習其他東西，充實自己。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營在嚴峻形勢下繼續保

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