1、8/8以人為本 和諧農信*縣農村信用合作聯社*縣農村信用合作聯社現有*個營業網點，遍布全縣各個鄉鎮，在崗員工*人。近年來，*聯社在當地黨政和各級部門的關心支持下，認真學習貫徹黨的十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀為統領，勇于拼搏、求真務實、銳意進取，實現了各項業務的持續穩健發展，資金實力不斷壯大，資產質量逐步提高，經營效益穩步提升，團隊合力不斷增強，實現了社會效益和自身效益“雙贏”的可喜局面，至*年*月末，*聯社各項存款余額*億元，比年初增加*億元，增長*%，占全縣新增存款*%，存款市場占有率*；各項貸款余額*億元，比年初*億元，增長*%，占全縣新增貸款*%，貸款市場占有率*%，存貸款規模

2、持續位居全縣金融機構首位。現將近*年來的主要做法及收獲匯報如下：一、構筑思想政治和企業文化理念，打造企業精神作為農村金融紐帶的農村信用社，*聯社領導班子高度重視思想政治和企業文化建設工作，經過多年來的不斷探索，逐步構筑了“信用為本，合作共贏”的企業核心價值觀。（一）打造“誠信、創新、和諧、奉獻”的企業精神。一是將誠信作為員工做人的根本，做事的標準，對客戶誠信，以誠感人；二是解放思想，大膽開拓，以觀念創新創造機遇，以機制創新激發活力，以管理創新提高效率，以科技創新促進發展，以品牌創新增加效益；三是通過努力工作促進信用社內外和諧、上下和諧、各項業務之間和諧、員工隊伍之間和諧、及客戶之間和諧，最終實

3、現農信事業的可持續發展；四是以強烈的責任感、使命感、歸屬感，盡心盡責做好每項工作，履行社會責任，提高美譽度和社會形象。（二）形成“高效、求實、嚴謹、廉潔”的工作作風。一是力求在服務上做到高效、便捷、靈活，提高服務效率；二是堅持“不唯書、不唯上、只唯實”的求實態度；三是繼承發揚“鐵賬本、鐵算盤、鐵規章”的“三鐵”精神，在服務中語言熱情準確，形象整潔大方，謙恭得體；四是做好自律方面要求，做到自重、自省、自警、自勵。（三）構建“以人為本、市場為導、客戶至上、穩健經營”的經營理念。一是牢固樹立人才興社的觀念，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制；二是順應市場經濟發展大勢，遵循企業發

4、展規律，持之以恒地開展產品、機制、管理、手段和文化創新；三是始終以客戶為中心，視客戶為“衣食父母”，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為有力鞭策，推行個性化、親情化、標準化、便捷式服務；四是營造合規文化，強化風險意識和管理，建立完善風險管理的長效機制。二、營造濃厚學習氛圍，走可持續發展之路*聯社牢固樹立可持續發展的經營理念，在業務發展的同時，不斷加強思想政治工作和精神文明建設，著力提高隊伍的素質和能力，為和諧文化建設提供可靠的人力支撐和智力保障。（一）建立定期學習制度,提高理論學習水平。為確實提高員工素質,營造濃厚學習氛圍，*聯社認真落實每周一晚的學習制度，通過自學和集中學習等方式，形成互相學習

5、、互相競爭的良好風氣，不斷提高各項業務操作技能和理論知識水平。（二）加大科技投入，創新學習方式。為了解決點多、面廣，員工難以集中討論、學習的難題，*聯社經過認真探索，創新學習方式，相繼開通了“三大”科技學習系統：一是遠程監控系統。實現了對各網點學習情況的實時指導及監督。二是視頻會議培訓系統。實現了異地學習培訓、異地視頻學習及交流互動。三是辦公自動化系統。實現了聯社及基層社、員工及員工之間對學習成果及學習經驗的“零距離”溝通交流。（三）以貫徹落實科學發展觀為主線，豐富學習層次。*聯社通過聘請黨校教師舉辦“學習十七大精神專題講座”、“深入學習科學發展觀專題講座”及*縣委組織部、宣傳部聯合主辦“信合

6、大講堂”知識講座、及縣委宣傳部等部門共同舉辦“元宵踩街”、“廣場文化周”等文化系列活動及“金秋助學”、“關愛老年人”等社會公益活動的開展，促進了廣大員工的學習熱情，有力地提高了社會認知度，社會影響力不斷增強，思想政治和企業文化建設步入新臺階。三、構建陽光服務平臺，首創“陽光信貸”模式我們在調研中發現：農民兄弟的思想上存在著一種認識誤區，認為辦事情要找熟人，到信用社貸款也要托關系、找熟人。為徹底消除農民兄弟這一顧慮，*聯社因地制宜，構建陽光服務平臺，推行“陽光信貸”：一是在全縣*個基層信用社統一規范設立“小額貸款中心”，辦公地點緊挨營業窗口，實行“敞開”式的貸款申請、“陽光”下的貸款辦理，使農戶

7、及信貸人員能夠進行面對面、零距離的交流；二是在緊鄰營業窗口的醒目位置，設置貸款需求登記簿，農戶到小額貸款中心來，只需憑身份證件登記姓名、住址、聯系電話、申請貸款金額和用途等，信貸人員就會在3至5天內完成貸前調查，并做出貸或不貸的答復；三是針對山區鄉鎮復印資料不方便問題，全轄*個小額貸款中心均配置復印機，為農戶提供免費的復印；四是在每個小額貸款中心免費提供貸款須知、農業知識、科技信息等支農材料；五是協助農戶辦理抵押登記，實行“一站式”服務。推行“陽光信貸”后，*聯社的辦貸效率和農戶的滿意度明顯提升。辦理貸款，從貸款申請、調查、審批到農戶取得貸款的整個過程，一般只需3-5個工作日，有良好信用記錄的

8、農戶，最快可以在一個小時內取得貸款，大大縮短了辦貸時間，提高了工作效率。從“小額貸款中心”走出來的農民兄弟都說，現在到信用社貸款門好進、事好辦，實在方便。截至*年*月末，*聯社各項貸款余額*億元，比年初*億元，增長*%，貸款市場占有率*%，位居全縣金融機構首位。其中，以小額貸款為主的支農貸款余額*億元，占各項貸款余額的*2%，農村金融主力軍作用日益突出。四、構筑“三位一體”監督體系，推行“五五機制”近年來，為樹立行業新風，提高服務質量，*聯社建立起“三位一體”的內外監督體系，從源頭預防、治理腐敗。“三大監督”即：一是人大、政協監督。在全縣聘請*名縣人大代表、*名政協委員為行風監督員。為確保監督

9、員的公正監督，在監督員的選聘中規定了監督員應及當地信用社沒有利益關系為前提，如：監督員及家庭成員在當地信用社沒有貸款等關系，并在此基礎上選出有正義感、敢說實話、會提意見的人大代表、政協委員為監督員。監督員的職責是反映問題、檢舉違紀違規、建言獻策，同時，還對信用社工作環境、工作秩序、工作時間、工作態度、工作效率和著裝禮儀等方面全面細致地進行監督，促進信用社各項工作的健康發展。二是群眾輿論監督。通過海報、報紙、短信、電視傳媒等途徑向社會公布投訴電話、電子舉報郵箱，廣開監督信息來源。同時，制定嚴格的群眾監督處理程序，嚴守信訪秘密，防止由于工作環節的疏漏而使監督者受到歧視、刁難或打擊報復，以保證群眾的

10、監督權益不受侵犯。三是內部自我監督。制定*縣農村信用合作聯社員工異常行為監督報告制度，成立了以理事長為組長、其他班子成員為副組長、職能部門負責人為成員的監督工作組，通過日常觀察、談心以及家訪等形式和手段，跟蹤掌握下屬員工的思想動態及行為表現情況，及時報告員工異常行為，防范于未然。同時，一方面配備充實稽核隊伍，充分發揮聯社監察稽核部門的職能作用，加大對貸戶的走訪及日常稽核的力度；另一方面，發揮基層主辦會計二級稽核員一線作用，及時掌控員工動向，及監察稽核部門一同對本系統各項業務經營活動實行全程監督，及時發現、糾正和預防業務經營活動中的違紀違規行為。為進一步嚴肅信貸工作紀律，提高服務質量，*聯社在原

11、有“貸款三承諾”制度的基礎上，又在全轄范圍內大力推行了“五條禁令”、“五項承諾”新舉措。“五條禁令”即：一是嚴禁以權謀私，故意刁難，“吃、拿、卡、要、報”；二是嚴禁發放違規貸款；三是嚴禁參及或通過中間人內外勾結進行民間借貸活動；四是嚴禁收受賄賂，或以任何形式、名義私下交易，假公濟私；五是嚴禁玩忽職守，不履行職責。“五項承諾”即：一是廉潔自律承諾，不以權謀私，不濫用職權；二是文明承諾，顧客至上，熱情周到，文明服務；三是限時服務承諾，貸款申請，限時辦結，3-5天答復（節假日順延）；四是監督投訴承諾，公開投訴電話和電子郵箱；五是保密及獎勵承諾，為舉報人保密，獎勵舉報有功者。五、塑造良好企業形象，打造

12、社區銀行*聯社總結以往工作經驗，深感一個不懂學習的企業是沒有發展后勁的企業，一個沒有文化的企業是沒有未來的企業。近年來，*聯社積極謀劃，多策并舉，進一步助推思想政治和企業文化建設。一是及通過持續開展“元宵踩街”、“廣場文化周”、“信合大講堂”等活動，不斷提升影響力，取得良好的社會效應。二是在縣有線電視臺上把信合標志及“*縣農村信用社，咱*人自己的銀行”的企業形象作為新聞主持人的背景進行長年視覺宣傳。三是在進城大道、工業區、八角亭等繁華街區增加大型廣告牌，讓“*縣農村信用社，咱*人自己的銀行”的企業文化理念深入到千家萬戶心中。四是熱心社會公益活動，積極履行社會責任，開展組織青年志愿者、關愛老年人

13、、金秋助學圓夢行動等活動，以實際行動積極幫助有困難的人，受到當地政府及群眾的好評。五是組建*農信籃球隊、*農信合唱團等，開展“慶祝新中國成立六十周年文藝匯演”、“愛祖國 愛家鄉”知識競賽、“祖國在我心中”演講比賽、“*農信籃球賽”、“職工之家周末聯歡晚會”、征文比賽等一系列活動，豐富員工的業余生活，培育“敬崗愛社”的企業文化理念。加強員工之間的溝通及交流，促進企業文化建設。六是堅持以“知農、親農、扶農”為企業經營理念，要求全體員工要善待及農村信用社有魚水之情的農民兄弟，力求想農民之所想，急農民之所急，特別是在農民防御自然災害、開展災后自救活動的時候，要迅速做出反應，制定出靈活、機動的貸款扶助方

14、案和利率優惠措施，及時為農民兄弟送去生產自救資金。通過會計知識、合規文化、歌詠、演講、征文等活動的開展，涌現出了一批先進個人，展現了良好的企業形象和社風社貌。*聯社的社會認知度、影響力和美譽度不斷提高。六、圍繞“三個一”工作主線，構建和諧聯社近年來，*聯社緊緊圍繞“三個一”工作主線，要求全體員工要認清發展形勢，保持清醒頭腦，立足崗位,主動工作，以主人翁的精神，從細節入手，團結協作，發揚團隊精神，認真做好每項工作，共同構建和諧聯社。（一）打造一支隊伍：感恩、惜福、勤勞、清醒。即打造一支保持頭腦清醒，懂得感恩、知道惜福，有勤勞美德、道德情操高尚的信合員工隊伍。一個有凝聚力的企業，能令員工更加敬業樂

15、業；一支頭腦清醒、懂得感恩、知道惜福、勤勞有進取心的員工隊伍，能使企業更加穩健快速發展。我聯社緊緊圍繞“感恩、惜福、勤勞、清醒”八字要求，全力抓好員工隊伍建設：一是通過舉行各層次人員全員業務技能測試，內控制度知識考試，業務知識培訓等一系列舉措，營造良好學習氛圍，提高隊伍整體素質，充實企業發展后勁。二是加強社風建設，樹立“信用社及農民的魚水情”的服務理念，全方位提高文明優質服務水平。通過大力開展思想素質教育，達到以教育疏導人，以解決實際問題來凝聚人，有效抓好工作作風建設。三是組織員工到檢察院反腐教育基地，接受警示教育，達到警鐘長鳴，遵紀守法記在心的效果。（二）探索一條思路:機制、制度、用人、裝備

16、。我聯社通過構建“五大”科技管理系統來提升內部管理能力，不斷探索適應發展要求的機制，用行之有效的制度來約束人，管理人，不斷落實以人為本的核心企業文化。一是信貸管理系統。實現了客戶資料、數據、臺賬、信息、信貸檔案、報表統計分析、貸款五級分類等貸款管理電子化，覆蓋貸前、貸中和貸后管理的各個環節，為支農工作提供強有力的科技支撐。二是遠程監控系統。隨時可以了解各網點日常辦貸情況，尤其是信貸支農服務情況。三是視頻會議系統。實現了異地開會、異地視頻交流互動。四是培訓考試系統。實現了在線培訓，網絡在線考試，不斷提高信貸人員的素質和服務質量。五是辦公自動化系統。實現聯社及基層社、員工及員工之間的“零距離”溝通

17、交流。“五大”科技管理系統初步構筑了一個高效、快捷的科技管理平臺，使交流溝通、信息共享、協同工作變得暢通，隨著“五大”科技管理系統的不斷完善，為*聯社各項工作的有效開展提供了強有力的保障。（三）實現一個目標:安全、發展、效益、地位。*聯社初步實現了以安全發展為落腳點，貫徹落實科學發展觀，不斷提高經營效益，打造出了“*縣農村信用社，咱*人自己的銀行”這一品牌形象，社會美譽度和認可度不斷提升，*聯社先后被*縣委、縣政府評為“理論進基層”示范點先進單位、“學習型黨組織”、“先進基層黨組織”，被*銀行業協會評為“文明規范服務示范單位”，被*市委宣傳部、*市思想政治工作研究會評為“*市企業文化工作聯系點”，被*市委、市政府評為“服務三農”先進單位，被*銀監局評為“小企業金融服務”先進單位，連續四年被省聯社評為經營管理強社。通過幾年來的不懈努力和實踐，*聯