1、【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式剖析及應對本事合集】6/6【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式剖析及應對本事合集【歡迎閱讀】美容院顧客拒絕方式剖析及應對本事當我們充沛的控制了顧客的范例并懂得該怎樣去接待這些顧客 的時候，我們會不會認為我們的丄作便可以進展得非常順利呢？ 不，我們的丄作才方才起頭。發賣真的是一門很徘懂的學問，顧 客是多種多樣的，可以很好的接待你的顧客，那是你成功的第一 步，接下來就要看你怎樣把你所要發賣的產物或服務發賣給你的 顧客，而片還讓他們非常樂意承受。常常就是在這個過程屮，我 們的美容師碰著了很多的困難，也是我們措置任何發賣人員都最 頭痛的成就。在研究屮我們發現，顧客常常對美容

2、師的采購作出 拒絕的表格模板示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產物、我考慮考 慮，為什么會泛起這些拒絕，以至于美容院老板感到面撲面發賣 很難，普通人不能做，冇很多美容院都是老板做發賣。而實際上 任何一個顛末鍛煉的美容師，都能在短時間內令業績提升。美容 師之所以被拒.絕，是因為美容師提的成就不是客戶的必要，所以 極易遭到客戶的拒絕。大部份的拒絕都是由于美容師宜接發賣帶 來的副作用。第二點由于顧客說出了白己的必要，參謀聽不見， 或聽而不聞，一味說臼己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看 一下，美容師什么時候常常泛起被拒絕的情形呢。不知道客戶要 什么就起頭了采購：美容師：“張姐，我們的美白產物效果很好

3、一屮白法國，來我們 店里的很多人都使用，想不想試一下。”【歡迎閱試】【歡迎閱讀】顧客：“多少錢”？美容師：“一百元一次。”顧客：“太貴了。”拒絕之一（1）“太貴了。”美容師一張口就推代價，這就給了顧客講代價貴的機會。（11 是顧客要做美容，并不是為了企圖便宜，而是尋求真正令她稱心 的護理產物或護理環境。不分明這一點，就會腐蝕誤。就會誤以 為客戶次要是為了便宜才來作美容。假如客戶不用要，再便宜的 商品顧客也會嫌貴，假如真正契合顧客的必要，顧客會給你談價 的空間，而沒有扣問顧客必要的代價發賣，會使許多顧客說“太 貴了，這只是出于一種風俗性的反映。并不存在她感興趣聽美 容師持續發賣的機會。她的真正想

4、法是：你還不知我要不要你的 器材就報價，是壓根兒就不想剖析我，那是你必要的，不是我耍 的。我不想聽下去了。反過來，假如一個美容師真正能令顧客感 興趣，她會主動談I屮她的必要，美容師感興趣顧客的發問，又給 予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把代價壓下來或在 其他地方能買到更便宜的。這里，先成立的是人際認同，后成立 的是生意關系。假如不大白這一點，是做欠好專業參謀的。 上面的例了，如果先問客戶是否要做美白項冃，得到肯定答復后 再推美白產物，效果就會紛歧樣。參謀：“清問張姐，您對美白產物感興趣還是對精油護理感興 趣？ ”【歡迎閱詼】【歡迎閱讀】顧客：“我想做一下美門護理，不知代價如何？ ”參謀

5、：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享 有多市優惠”。顧客：”會員和非會員代價差異大嗎？ ”參謀：“有差異，成為會員每次護理可節省280 120元，我 可否為您介紹一卜我們的會員制。”顧客：“可以”。其正當客戶要談價的時候，肯定要堅定“代價是代價的浮現”原 則，不等閑貶價或試做。“您知道，張姐,這個代價是我們公司從開業時就定下來的。 我們的產物和服務永遠都是質價相等的。如果您做了這項護理一 個療程，您會從變卦的效果和專業的服務小發覺它值這個價。”（2） “太貴了，能不能打折？ ”假如冇一個產物沒冇效果，可是它很便宜，你愿意買嗎？你肯定 不愿意買對差遲？我幫你挑選的產物絕對契合你的

6、膚質，它是純 天然的濃縮精華，每天只要使用一點點便可以了，很快便可以看 到效果，這樣算起來一點都不貴，而H即經濟又劃算。拒絕之二不開I I的沉默殺手只要啟齒發言，我們便可以發現顧客的必要，但面對沉默不 語的顧客，難度就大了。想想看美容師滔滔不停地唱獨角戲，而 顧客卻始終言不發，這樣的情形怎么能完成發賣。講不下去， 原因在哪里？美容師只推產物，白目的個人魅力不夠，或太咄咄【歡迎閱試】【歡迎閱讀】逼人，令顧客無法開門。先查抄白日的儀表格模板利態度，然后征詢客 戶的必要。“小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個成就呢？看我 們可否對您有所扶助。”提封鎖式的成就。拒絕之三”我還要考慮一下”。當參謀

7、介紹完護理項目或推薦美容產物后，顧客概略會說： “我要考慮一下。”它概略是顧客為了防止直接說“不”而提 出的砌詞。我們來看一下顧客的抉擇過程：顧客聽了你的產物介紹，看了你做的產物展示，評價了你的 產物代價及代價前提，同時考慮了本人的采辦本事，做出了再考 慮一下的抉擇。俗話說“趁熱打鐵”，顧客表格模板示要考慮一下，剖析你的奉勸 仍有成就，顧客的采辦欲望仍未抵達最高點。顧客心中仍有疑慮, 因此，你不能等閑地告訴顧客“請多幫忙，等您抉擇。” 美容師：“張姐，其實是對不起。”（顧客概略會嚇一跳，轉臉 凝望著你）。顧客：“有什么對不起的啊！”美容師：“原諒我不太會發言，肯定是使您冇不大白的地方，不 然您

8、就不至于說讓我考慮一下了，可不成以把您所要考慮的事情 說給我聽聽，讓我知道一下。”【歡迎閱詼】【歡迎閱讀】必需像這樣很當真的去說，此點很重要。做生意并非光是出 售商品，而是要讓顧客發作積極的采辦欲望。換言之，就是要使 顧客起首愿意凝聽參謀的剖析，愿意看看產物，進而試做，并在 看法其代價后，再行考慮本人的前提，以便做采辦的抉擇。在這 一過程中，美容師此注意看看顧客的冋答有沒行富足的熱情，若 是不夠，美容師就該當站在顧客的立場上向她進言，增強她采辦 的欲望。美容師：“張姐，你買不買都沒在關系，我們聊了那么久，你也 很分明你的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖得越久越嚴 重，方才你也體驗了我們的產

9、物，很恰當你用，豈非你不但愿白 己的皮膚平滑敞亮，對本人更加冇刻意嗎？ 守只有絕路一條，打擊才是最好的防衛。拒絕之叫“不敢亂用產物，怕皮膚過敏，怕行副作用”這種顧客普通都有過類似的經歷，再次消費就很理性，疑心很重, 甚至對沒冇接打仗的化妝品發作恐懼而拒絕，那么我們在解說產 品時肯定要一步步套出她的疑點，逐個給到合理冇效的解說，建 立產物的平靜髙效的特點，打消她心里的疑惑。美容師：“小俎，看來您是一個非常理智的人，很會愛惜口， 你的耽憂是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒冇買產物都無 所謂。可是從你的皮膚狀況來看，我感到你更該當從多方面來了 解一下你自的皮膚。皮膚會隨氣象變卦、春秋階段的差異會出

10、 現差異的差異，如果你愿意我幫你做皮膚測試剖析，你會更加了【歡迎閱試】【歡迎閱談】解你的皮膚，其實并不是你想象的那樣容易過敏，我們的產物都 屬于純然的，毫無化學成學，你不用用耽憂，可以寧神的使用， 使用的好的話，我相信你會再來，最重要的是肯定要幫我介紹朋 友來買哦。”拒絕之五 “對產物沒行刻意，怕沒有效果”美容師：“小姐，雖然您是第一次打仗我們的產物，可是我相信 在您使用后肯定會稱心我們產物的。我們產物是國際出名品牌， 我們講佶譽，追求高品行、高療效，提供專業的技術和服務，您 對我們陌生，耽憂效果這是可以懂得的，那是因為您并不懂得我 們產物的奇異效果，能不能把您的手借我一下（就地做試驗，并 解

11、說產物的即時效果），保證讓您更加年輕俊麗，到時不要忘記 要感謝我哦。”拒絕之六 “舍不得費錢做皮膚保養”這類顧客的確經濟緊張，想做又舍不得費錢做，耍讓她本人看到 臉上的缺點，意識到危機，大錢沒冇就花小錢，防止提到錢，給 她一個最低價的產物。美容師：“小姐，您的五官看上去很秀氣很迷人，可是膚色稍差 一點，而且臉上還有一些斑點，您邇來就寢欠好，眼圈色素也蠻 嚴垂，趕忙措置方案就能緩解這些成就，否則會越來越嚴堂，那樣付 出的代價就更大了，其實每天只要花一點時間，少許的錢作護理, 保證您很快就有很好的改良，我們有緣，來，我幫您用最節省的 方式大綱恰當您的產物。【歡迎閱詼】【歡迎閱談】拒絕之七“每個美容

12、師都說本人產物好！ ”美容師：“是的，這些道理您聽得太多了，疑惑、耽憂是很正常 的，最車要的是必需針對差異的膚質，選用恰當的產物，還有我 們公司的產物曾經得到了很多顧客的認同與肯定，而我本人措置 美容行業好幾年，也顛末公司的嚴格培訓，你不介意的話，我現 此刻先幫您做個皮膚測試及體驗一卜.我們的產物。拒絕之八“本日沒帶錢”美容師：“本日您買不買都沒有關系，最重要的是讓你懂得本人 的膚質與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你做個朋友互相 交流，本日叮你聊天很愉快，假如您對我冇刻意，不妨先拿一件 產物回家感受一下，稱心的話記得介紹朋友過來。”其實，顧客拒絕的方式絕對不光僅是這些，我們在此就不完全舉 例剖析了。每個人在應對顧客的時候都右本人的差異方式，圾主