1、ICS 03. 080. 30R 10DB12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T 6892016機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范Service specification for motor vehicle maintenance and repair2017-02-01 實(shí)施2016- 12-30 2017-02-01 實(shí)施天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)布DB12/T 6892016DB12/T 6892016 .2.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄配件采購(gòu)、使用信息，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明，并按規(guī)定留存配件來(lái)源憑 證。6.2.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)修復(fù)配件作好標(biāo)識(shí)，并與同質(zhì)配件、原廠配件明確區(qū)分，供客戶選擇。6. 3安

2、全管理6.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照J(rèn)T/T 816的規(guī)定，制定維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，并明示到各維修設(shè)備工位，維 修人員應(yīng)按照安全操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。6.3.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立完善的安全生產(chǎn)責(zé)任制 度，明確安全人員職責(zé)。6.3.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)作業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)并設(shè)立警示標(biāo)志，客戶未經(jīng)工作人員同意不得入內(nèi)。6.3.4經(jīng)營(yíng)者可采用可視窗或視頻設(shè)備供客戶實(shí)時(shí)查看在修車輛，客戶要求到維修現(xiàn)場(chǎng)查看的，應(yīng)向 業(yè)務(wù)接待員提出申請(qǐng)，應(yīng)由業(yè)務(wù)接待員陪同或指派專人陪同客戶進(jìn)入維修作業(yè)區(qū)域。6.3.5經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和要求實(shí)施有效管理。6

3、.4設(shè)施、設(shè)備及環(huán)境保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的設(shè)施、設(shè)備及環(huán)境保護(hù)應(yīng)符合GB/T 16739與JT/T 816的規(guī)定。7誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)7.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)守服務(wù)承諾，認(rèn)真履行維修合同（托修單）。7.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查制度，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，更好的 服務(wù)客戶。7.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參加機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，并建立機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)（業(yè)戶）質(zhì)量信譽(yù)檔案。 7.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)展以誠(chéng)信為核心的文化建設(shè)，樹(shù)立誠(chéng)信觀念，參與內(nèi)部和外部誠(chéng)信文化傳播活動(dòng)，誠(chéng) 信文化建設(shè)至少包括：質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信理念、品牌效應(yīng)、社會(huì)承諾等內(nèi)容。附錄A（規(guī)范性附錄）機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證A. 1A. 1正面式樣竣工出廠

4、合格證正面式樣見(jiàn)圖A. 1 o附件2：機(jī)動(dòng)車維修煥工出廠合格證1.“機(jī)動(dòng)車維修煥工出廠合格證”式樣（正面）infainfa車維ii攻工出廠5略證0圖A. 圖A. 1竣工出廠合格證正面式樣A.2反面式樣竣工出廠合格證反面式樣見(jiàn)圖A. 2。2.“機(jī)動(dòng)車維修緩工出廠合格證”內(nèi)専S4S4： （A*） *：raJB： ArBXlS4S4： （A*） *：raJB： ArBXl： tt*Mm*. EMUta.m*n.HKMMW.iU.w ZW*：1.1.2fiOmmxia4mE2IS7XMKM.圖A.2竣工出廠合格證反面式樣參考文獻(xiàn)1中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第666號(hào)中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例2交通運(yùn)輸部2016年第37號(hào)機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定3交通運(yùn)輸部2016第52號(hào)道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定4交公路發(fā)2006 71