1、加油站操作員考核試題五您的姓名： 填空題 *_1. 加油站前庭狹義上來說是指（）。 單選題 *A、站房前加油機(jī)所處區(qū)域、顧客從進(jìn)站口到加油機(jī)區(qū)域、加油機(jī)到出站口區(qū)域(正確答案)B、顧客從進(jìn)站口到加油機(jī)區(qū)域、加油機(jī)到出站口區(qū)域C、站房前加油機(jī)所處區(qū)域加油機(jī)到出站口區(qū)域D、站房前加油機(jī)所處區(qū)域2. 加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如火勢(shì)蔓延，在采取有效防范措施的同時(shí)，應(yīng)盡快向（）報(bào)警。 單選題 *A、上級(jí)部門B、消防部門(正確答案)C、地市公司D、站經(jīng)理3. 在（）范圍內(nèi)不要嘗試啟動(dòng)報(bào)警器，避免受到傷害。 單選題 *A、歹徒視線(正確答案)B、監(jiān)控C、員工視線D、顧客視線4. 遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)（），盡可能保護(hù)加油

2、站財(cái)產(chǎn)。 單選題 *A、奮不顧身B、在確保員工人身安全的條件下(正確答案)C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗5. 二氧化碳滅火器的常見故障有（）。 單選題 *A、操作閥門打不開B、閥門打開而無滅火劑噴出C、鉛封損壞D、選項(xiàng)A和B(正確答案)6. 唱收唱付需告知顧客（）及詢問付款方式。 單選題 *A、商品數(shù)量B、消費(fèi)總額(正確答案)C、商品明細(xì)D、贈(zèng)品信息7. 向貨架上補(bǔ)貨時(shí)，按照（）的原則，優(yōu)先將生產(chǎn)日期最早的商品存貨擺放到貨架最前面。 單選題 *A、先進(jìn)先出(正確答案)B、先出先進(jìn)C、堆棧順序D、先進(jìn)后出8. （）指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店里沒有的商品。 單

3、選題 *A、搭配建議銷售法B、建議性提議銷售法C、替代提議銷售法(正確答案)D、沖動(dòng)性推銷法9. 交接班時(shí)應(yīng)檢查庫存食品質(zhì)量，并及時(shí)處理（）。 單選題 *A、庫存商品B、變質(zhì)商品C、臨期商品(正確答案)D、過期商品10. 有圖陳列第五步是（）。 單選題 *A、執(zhí)行陳列圖B、剩余商品回倉C、擺放價(jià)格標(biāo)簽D、上貨(正確答案)11. 測量儲(chǔ)油罐液面高度時(shí)，應(yīng)用（）擦拭量油尺對(duì)應(yīng)的刻度范圍。 單選題 *A、純棉抹布(正確答案)B、普通抹布C、滌綸布D、手套12. 測量油罐液面高度時(shí)，應(yīng)站在油罐的（）估算油罐液面高度。 單選題 *A、任意位置B、平行位置C、上風(fēng)口(正確答案)D、下風(fēng)口13. 在測量容器

4、內(nèi)油品液位時(shí)，將其涂在量油尺上，從而可在量油尺上清晰地顯示出油品液面的位置，這種膏狀物質(zhì)是（） 單選題 *A、測水膏B、試水膏C、測油膏D、試油膏(正確答案)14. 取樣器是有適當(dāng)容量并在油品中能自由下沉的一種（）裝置，要求采用摩擦不起火花的金屬制成，并配置防靜電繩，以便將取樣器送入指定位置，便于在各個(gè)部位取樣。 單選題 *A、油品取樣(正確答案)B、油品儲(chǔ)存C、油品回收D、油品留樣15. 試水膏是一種遇水變色而遇油不變色的膏狀物質(zhì)，要求試水膏浸入1520 的水中變色時(shí)間不超過（）。 單選題 *A、3 sB、4 sC、5 s(正確答案)D、6 s16. 標(biāo)準(zhǔn)金屬量器主要用于加油機(jī)的檢定或自校，

5、規(guī)格分為20 L，50 L，100 L等，（）的標(biāo)準(zhǔn)金屬量器適用加油站自校，（C ）的標(biāo)準(zhǔn)金屬量器適用于檢定加油機(jī)的大流量。 單選題 *A、100 L；50 LB、50 L；100 LC、20 L；100 L(正確答案)D、20 L；50 L17. 加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。 單選題 *A、加油站維修記錄B、加油站巡檢記錄C、加油站檢查記錄D、加油站設(shè)備及工具維護(hù)記錄(正確答案)18. 加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，如果油高比對(duì)差值超出（），須報(bào)告上級(jí)公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。 單選題 *A、1 mm

6、B、2 mm(正確答案)C、3 mmD、5 mm19. 加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，如果油溫比對(duì)差值超出（），須報(bào)告上級(jí)公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。 單選題 *A、2 B、1 C、0.5 D、0.2 (正確答案)20. 液位儀（）分別顯示油罐的油罐號(hào)、油罐名稱和油品類型。 單選題 *A、標(biāo)題欄(正確答案)B、菜單欄C、工具欄D、主界面21. 281. 為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展（）演練。 單選題 *A、跑冒油B、卸油混油(正確答案)C、異常盈虧D、加錯(cuò)油22. 若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi)，EFT上進(jìn)行“4加油支付”解灰不成功，應(yīng)選擇菜單（），刷

7、卡進(jìn)行解灰操作。 單選題 *A、“3加油支付”B、“2銷售”C、“8解灰”(正確答案)D、“5灰交易”23. 加油卡出現(xiàn)灰卡且加油站無法自行解灰時(shí)，需由運(yùn)維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)（）操作。 單選題 *A、自動(dòng)撤銷B、手工撤銷(正確答案)C、解灰D、加油支付24. 站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)、（）。 單選題 *A、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)(正確答案)B、室外第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)C、室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)D、加油卡對(duì)賬25. HOS對(duì)賬不平的處理必須在（）工作日內(nèi)完成。 單選題 *A、1個(gè)B、3個(gè)C、2個(gè)(正確答案)D、4個(gè)26. 日結(jié)時(shí)間不一致導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平的原因可能

8、是由于異常情況導(dǎo)致加油站日結(jié)后，部分卡交易在EPS系統(tǒng)中記錄的營業(yè)日與（）所記錄的營業(yè)日不一致。 單選題 *A、BOS(正確答案)B、POSC、FUELD、EFT27. 出現(xiàn)“HOS對(duì)賬不平”狀態(tài)后，由（）查找HOS對(duì)賬不平的原因。 單選題 *A、地市公司財(cái)務(wù)核算崗B、地市公司清分管理崗(正確答案)C、地區(qū)公司財(cái)務(wù)核算崗D、地區(qū)公司清分管理崗28. 加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動(dòng)或破損進(jìn)氣，排除方法是（）或更換新墊。 單選題 *A、去除雜物B、更換密封C、清除閥座異物D、擰緊螺栓(正確答案)29. 油槍不自封的原因不包括（） 單選題 *A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯(cuò)位D、

9、油槍把機(jī)磨損(正確答案)30. 油槍未出油先走字是因?yàn)闃尮軆?nèi)油氣回收（）油封磨損。 單選題 *A、O形(正確答案)B、B形C、C形D、方形31. 下列投訴屬于無效投訴的是（）。 單選題 *A、優(yōu)惠投訴B、服務(wù)投訴C、惡意投訴(正確答案)D、油品數(shù)量投訴32. 加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。 單選題 *A、客戶中心類B、數(shù)質(zhì)量類C、加油站服務(wù)類D、其他類(正確答案)33. 加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。 單選題 *A、客戶中心B、數(shù)質(zhì)量C、加油站服務(wù)(正確答案)D、其他34. 95504客戶投訴分為（）和無效投訴。 單選題 *A

10、、重復(fù)投訴B、惡意投訴C、內(nèi)部員工投訴D、有效投訴(正確答案)35. 客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，員工應(yīng)立即向（）報(bào)告。 單選題 *A、站經(jīng)理（前庭/便利店主管）(正確答案)B、上級(jí)主管部門C、工商、質(zhì)檢部門D、衛(wèi)生部門36. 客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。 單選題 *A、核對(duì)小票B、視頻監(jiān)控回放C、調(diào)取站級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)37. 加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問題，應(yīng)與客戶協(xié)商妥善處理，把影響降到最低，同時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，將異議的產(chǎn)生及處理情況及時(shí)記入（）。 單選題 *A、加油站日志(正確答案)B、交接班記錄C

11、、巡檢記錄D、站經(jīng)理日志38. 客戶對(duì)便利店商品數(shù)量提出異議應(yīng)（）。 單選題 *A、報(bào)告站經(jīng)理（前庭/便利店主管）B、核對(duì)小票C、補(bǔ)足短量D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)39. 加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實(shí)際金額一致，再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作，不打印手工報(bào)表。 單選題 *A、資金繳存(正確答案)B、投幣C、班結(jié)D、鎖槍40. 加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)公司處理。 單選題 *A、當(dāng)班人員B、營業(yè)員C、站經(jīng)理(正確答案)D、前庭（便利店）主管41. 昆侖加

12、油卡采用先進(jìn)的CPU芯片卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的（）機(jī)制。 單選題 *A、交易認(rèn)證B、技術(shù)認(rèn)證C、安全認(rèn)證(正確答案)D、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證42. 加油卡自助服務(wù)終端是依托（）為加油卡客戶提供便捷的售卡、充值、圈存、查詢、車隊(duì)卡資金分配匯總、發(fā)票打印等服務(wù)的站級(jí)自助終端。 單選題 *A、加油站管理系統(tǒng)B、加油卡管理系統(tǒng)(正確答案)C、發(fā)卡充值點(diǎn)系統(tǒng)D、自助服務(wù)終端43. 用代數(shù)方法與未修正測量結(jié)果相加，以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值稱為（）。 單選題 *A、測量值B、真值C、修正值(正確答案)D、誤差值44. 按照誤差的特點(diǎn)與性質(zhì)，誤差可分為隨機(jī)誤差、（）、粗大誤差。 單選題 *A、系統(tǒng)誤差(正確答案

13、)B、環(huán)境誤差C、方法誤差D、人員誤差45. 三類六型門店中的三類主要有高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店和（）。 單選題 *A、機(jī)油店B、基本店(正確答案)C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店D、社區(qū)店46. 標(biāo)準(zhǔn)店型的年銷售收入應(yīng)達(dá)到（）萬元。 單選題 *A、1020B、2050C、50100(正確答案)D、10020047. 下列選項(xiàng)屬于行姿要求的是（）。 單選題 *A、步速要快B、上身挺直挺腹彎腰C、雙臂不能擺動(dòng)D、兩肩平穩(wěn)(正確答案)48. 表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現(xiàn)方式是（）。 單選題 *A、大笑B、微笑(正確答案)C、冷笑D、狂笑49. 加油站員工在與顧客交流時(shí)要做到“來有迎聲，（），走有送聲”。

14、單選題 *A、答非所問B、問不做聲C、置之不理D、問有答聲(正確答案)50. 以下屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)混合的是（）。 單選題 *A、油品銷售服務(wù)(正確答案)B、汽車產(chǎn)品C、心理咨詢D、品牌廣告51. 地區(qū)非油業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)收集省統(tǒng)采商品價(jià)格信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地制定（）的價(jià)格及浮動(dòng)范圍，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行價(jià)格維護(hù)，下發(fā)價(jià)格通知。 單選題 *A、統(tǒng)采商品(正確答案)B、零采商品C、地采商品D、站采商品52. 通常（），確定加油站的目標(biāo)市場。 單選題 *A、在市場細(xì)分后(正確答案)B、在市場細(xì)分前C、與市場細(xì)分同時(shí)D、不一定在什么時(shí)候53. 加油站要對(duì)所面臨的消費(fèi)者市場進(jìn)行評(píng)價(jià)，并選擇一個(gè)細(xì)分市場作為其目

15、標(biāo)市場，下面（）不是選定標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A、有一定客戶(正確答案)B、有一定市場需求C、有相對(duì)的競爭優(yōu)勢(shì)D、市場有潛力54. 一座加油站的成功在于能以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地進(jìn)行（），市場細(xì)分后為目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的服務(wù)。 單選題 *A、市場細(xì)分B、市場定位(正確答案)C、活動(dòng)策劃D、市場營銷55. 確定（）是加油站進(jìn)行市場營銷的前提。 單選題 *A、目標(biāo)客戶B、促銷方案C、目標(biāo)市場(正確答案)D、市場需求56. 加油站員工與顧客交流時(shí)應(yīng)（），聽完之后，還應(yīng)征詢顧客的意見，以印證所聽到的。 單選題 *A、認(rèn)真傾聽顧客的話(正確答案)B、打斷顧客講話C、少讓顧客說話D、占據(jù)交流的主導(dǎo)地位57. 加

16、油站員工應(yīng)該學(xué)會(huì)（）去聽，與顧客保持目光接觸，觀察顧客的面部表情，注意顧客的聲調(diào)變化。 單選題 *A、用耳朵B、用感情C、用眼睛(正確答案)D、用心58. 服務(wù)傾聽的技巧包括（）。 單選題 *A、耐心B、關(guān)心C、不要假設(shè)自己知道D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)59. 服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要（）顧客的話。 單選題 *A、聽從B、理解C、附和D、打斷(正確答案)60. 在PowerPoint的空白幻燈片中，不可以直接插入的是（）。 單選題 *A、藝術(shù)字B、聲音C、文件夾(正確答案)D、文本框61. PowerPoint演示文稿的擴(kuò)展名是（）。 單選題 *A、docB、ppt(正確答案)C、bm

17、pD、xls62. 單擊一次工具欄中的“撤銷”按鈕，將執(zhí)行的操作是（）。 單選題 *A、將上一次輸入的字符恢復(fù)B、將上一次刪除的字符恢復(fù)C、撤銷上一步操作(正確答案)D、撤銷當(dāng)前打開的對(duì)話框63. 對(duì)銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最佳陳列位置屬于（）。 單選題 *A、強(qiáng)化必有必保商品策略B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略(正確答案)C、加強(qiáng)毛利率高的商品策略D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略64. （）是指在對(duì)便利店品類分析的基礎(chǔ)上，制定各個(gè)品類在未來經(jīng)營活動(dòng)中的行動(dòng)方案和競爭方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標(biāo)而制定的。 單選題 *A、品類戰(zhàn)略B、品類戰(zhàn)術(shù)C、品類策略(正確答案)D、品類管理6

18、5. 加油站便利店在銷售紅牛的過程中，需要單獨(dú)增加的經(jīng)營證照是（）。 單選題 *A、營業(yè)執(zhí)照B、食品流通許可證C、煙草零售專賣許可證D、保健品經(jīng)營許可證(正確答案)66. 聯(lián)合促銷的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省（），相互借助品牌優(yōu)勢(shì)達(dá)到促銷效果。 單選題 *A、促銷環(huán)境B、促銷成本(正確答案)C、促銷方案D、促銷產(chǎn)品67. 地市公司負(fù)責(zé)組織落實(shí)（），促銷前三天做好報(bào)備登記，給駐店人員發(fā)放安全告知書。 單選題 *A、促銷主題B、促銷環(huán)境C、促銷范圍D、促銷方案(正確答案)68. 聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷，在（）、方案策劃和成本讓利等方面共同開展促銷。 單選題 *A、資源供應(yīng)B、服務(wù)形象C、媒體廣告D、

19、產(chǎn)品銷售(正確答案)69. 進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)，目標(biāo)市場調(diào)查頻率是每（）開展1次。 單選題 *A、月B、一年C、半年D、季度(正確答案)70. 清潔時(shí)，準(zhǔn)備干濕抹布兩塊，濕抹布用于（），干抹布用于（C）。 單選題 *A、清潔商品；清潔貨架B、清潔商品；清潔商品C、清潔貨架；清潔商品(正確答案)D、清潔貨架；清潔貨架71. 有圖陳列是（）調(diào)整層板、陳列商品。 單選題 *A、由上往下(正確答案)B、由下向上C、由左往右D、由右向左72. （）必須及時(shí)整理貨架，隨時(shí)擦拭，保持商品的清潔干凈、整齊美觀。 單選題 *A、加油站經(jīng)理B、便利店主管C、營業(yè)員(正確答案)D、加油員73. 以下屬于貴重物品的是（）

20、。 單選題 *A、中華煙(正確答案)B、成箱農(nóng)夫山泉礦泉水C、汽車玻璃水D、手動(dòng)剃須刀74. 卸貨時(shí)，加油站需（）依次清點(diǎn)。 單選題 *A、按單找貨B、上車C、進(jìn)倉D、按貨找單(正確答案)75. 進(jìn)口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期（）以上的時(shí)間。 單選題 *A、2/3B、1/3C、1/2(正確答案)D、3/476. 應(yīng)對(duì)顧客偷盜行為的方式有（）。 單選題 *A、預(yù)防B、提醒C、處理D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)77. 便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時(shí)，按（）進(jìn)行收貨。 單選題 *A、訂單數(shù)量B、配送單數(shù)量C、送貨實(shí)際數(shù)量(正確答案)D、差異數(shù)量78. 加油站服務(wù)結(jié)構(gòu)中，前臺(tái)服務(wù)部分

21、不包括（）。 單選題 *A、加油員B、加油機(jī)C、庫房(正確答案)D、站容站貌79. 加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時(shí)應(yīng)（）。 單選題 *A、濃妝艷抹B、佩戴飾物C、前發(fā)不過眼(正確答案)D、長發(fā)披肩80. 加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由（）負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。 單選題 *A、加油員B、專人(正確答案)C、站經(jīng)理D、前庭主管81. 加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于（）。 單選題 *A、4 (正確答案)B、5 C、1 D、3 82. 支票上未記載出票地的，出票人的（）可為出票地。 單選題 *A、營業(yè)場所B、住所C、經(jīng)常居住地D、戶籍所在地(正確答案)83. 現(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)

22、賬。支票上的金額可以由（）授權(quán)補(bǔ)記，未補(bǔ)記前的支票，不得使用。 單選題 *A、收款人B、出票人(正確答案)C、營業(yè)員D、銀行工作人員84. 支票限于見票即付，不得另行記載（）。 單選題 *A、付款金額B、付款日期(正確答案)C、付款人姓名D、付款要求85. 支票的持票人應(yīng)當(dāng)自出票日起（）內(nèi)提示付款。 單選題 *A、5日B、10日(正確答案)C、15日D、30日86. 站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級(jí)的（）上創(chuàng)建本站員工賬號(hào)。 單選題 *A、BOS(正確答案)B、FCCC、POSD、FUEL87. 加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。 單選題 *A、“員工入

23、職時(shí)間”B、“員工狀態(tài)”C、“員工密碼”D、“員工代碼”(正確答案)88. 在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。 單選題 *A、地市管理人員B、站經(jīng)理(正確答案)C、前庭主管D、營業(yè)員89. 站經(jīng)理用站級(jí)系統(tǒng)創(chuàng)建員工賬號(hào)時(shí)在（）界面，選擇員工的“訪問等級(jí)”，設(shè)置“目前狀態(tài)”“密碼管理”等。 單選題 *A、工作相關(guān)參數(shù)(正確答案)B、新建C、查找D、技能等級(jí)90. 下列選項(xiàng)不屬于應(yīng)急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件引起的停業(yè)因素的是（）。 單選題 *A、政府強(qiáng)制停止措施B、罐容表標(biāo)定C、應(yīng)急演練D、道路改造(正確答案)91. 下列選項(xiàng)屬于影響在營站的停業(yè)因素的是（）。 單選題

24、 *A、在營站整體改擴(kuò)建項(xiàng)目B、事故事件處置(正確答案)C、在營站局部改擴(kuò)建項(xiàng)目D、在營站專項(xiàng)改造及投運(yùn)92. 下列選項(xiàng)屬于影響加油站優(yōu)化運(yùn)營模式的停業(yè)因素的是（）。 單選題 *A、間歇性營業(yè)(正確答案)B、加油機(jī)更換C、站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備更換D、在營站整體改擴(kuò)建項(xiàng)目93. 可容許風(fēng)險(xiǎn)是指根據(jù)組織的法律義務(wù)和健康、安全與環(huán)境方針，已降至組織可接受程度的（）。 單選題 *A、危害B、風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、隱患D、事故94. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程指的是（）。 單選題 *A、控制B、危害因素辨識(shí)C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)(正確答案)D、風(fēng)險(xiǎn)防控95. 一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中可能導(dǎo)致人員傷害或疾

25、病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素指的是（）。 單選題 *A、危害因素(正確答案)B、危害因素辨識(shí)C、風(fēng)險(xiǎn)D、事故96. 識(shí)別健康、安全與環(huán)境危害因素的存在并確定其特性的過程指的是（）。 單選題 *A、預(yù)防B、控制C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D、危害因素辨識(shí)(正確答案)97. 我國內(nèi)燃機(jī)油黏度分類國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 14906和國際通用的SAE（美國汽車工程師協(xié)會(huì)）J300黏度分類法相同，共分為（）黏度等級(jí)。 單選題 *A、9個(gè)(正確答案)B、7個(gè)C、12個(gè)D、5個(gè)98. 多級(jí)油除使用方便外，還具有（）性能，在較低溫度下可保證發(fā)動(dòng)機(jī)順利啟動(dòng)。 單選題 *A、環(huán)保性B、安定性C、耐磨

26、性D、冷啟動(dòng)(正確答案)99. 由兩個(gè)不同黏度等級(jí)牌號(hào)組成的油稱為（）或冬夏通用油。 單選題 *A、合成油B、礦物油C、多級(jí)油(正確答案)D、內(nèi)燃機(jī)油100. 對(duì)于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī),在選擇機(jī)油時(shí),宜選用（）的機(jī)油。 單選題 *A、黏度大(正確答案)B、黏度小C、黏度相同D、低溫性能好101. 水果生鮮業(yè)務(wù)聯(lián)營扣點(diǎn)模式中，加油站負(fù)責(zé)（） 單選題 *A、商品的組織B、現(xiàn)場管理(正確答案)C、退換貨D、損耗控制102. （）的加油站，要突出水果銷售。 單選題 *A、進(jìn)站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過50噸、汽油為主(正確答案)B、進(jìn)站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過40噸、柴油為

27、主C、進(jìn)站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過40噸、汽油為主D、進(jìn)站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過50噸、柴油為主103. （）是店面的標(biāo)志性商品。 單選題 *A、目的性品類(正確答案)B、常規(guī)性品類C、季節(jié)性品類D、便利性品類104. 市場調(diào)查的內(nèi)容包括商圈范圍內(nèi)（），資源供應(yīng)渠道，具有競爭關(guān)系的加油站情況，所臨道路車流量，周邊社區(qū)車輛保有量，客戶分布、構(gòu)成及基本情況等信息。 單選題 *A、成品油的需求量(正確答案)B、客戶信息C、競爭優(yōu)勢(shì)D、車輛保有量105. 燃油復(fù)合劑有助于（）燃燒效率，（ ）油耗。 單選題 *A、提高；降低(正確答案)B、提高；提高C、降低；降低D、提高；

28、保持106. 宏觀環(huán)境中的（）環(huán)境，主要是收入、支出、消費(fèi)者的信貸和儲(chǔ)蓄、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。 單選題 *A、社會(huì)B、自然C、經(jīng)濟(jì)(正確答案)D、政治107. 動(dòng)火前應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動(dòng)火期間，距動(dòng)火點(diǎn)（）內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w，15m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動(dòng)火區(qū)域不應(yīng)同時(shí)進(jìn)行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。 單選題 *A、10mB、20mC、30m(正確答案)D、40m108. 觸電事故必須迅速搶救，關(guān)鍵在一個(gè)“快”字。“快”包括的兩個(gè)方面是：一是快速脫離危險(xiǎn)；二是（）。 單選題 *A、快速逃跑B、快速醫(yī)務(wù)救護(hù)(正確答案)C、快速報(bào)告D、快速斷電109. 客戶服務(wù)營銷一體化

29、的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、（）和統(tǒng)一維護(hù)。 單選題 *A、統(tǒng)一開發(fā)(正確答案)B、統(tǒng)一服務(wù)C、統(tǒng)一促銷D、統(tǒng)一宣傳110. 下面屬于設(shè)備原因造成油品外溢的是（）。 單選題 *A、加油槍漏油B、加油槍自封損壞(正確答案)C、流量計(jì)跑大D、槍套破損111. 下面屬于員工誤操作造成油品外溢的是（）。 單選題 *A、提示數(shù)碼歸零B、加油數(shù)量定置錯(cuò)誤(正確答案)C、提槍加油D、開啟油箱112. 加油速度（），可能會(huì)導(dǎo)致加油過程中油品外溢。 單選題 *A、過快(正確答案)B、過慢C、適中D、選項(xiàng)B和C113. 對(duì)加油現(xiàn)場人員進(jìn)行的安全檢查不包括（）。 單選題 *A、打手機(jī)B、吸煙C、站內(nèi)修車D

30、、安全帶檢查(正確答案)114. 不屬于加油站前庭安全檢查內(nèi)容的是（）。 單選題 *A、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌B、設(shè)備設(shè)施C、加油機(jī)D、配電柜(正確答案)115. 便利店送貨數(shù)量大于訂單數(shù)量時(shí)，按（）收貨。 單選題 *A、訂單數(shù)量(正確答案)B、配送單數(shù)量C、送貨實(shí)際數(shù)量D、差異數(shù)量116. 商品配送到站后，（）負(fù)責(zé)查收商品配送單，核對(duì)商品種類、數(shù)量與系統(tǒng)審核下發(fā)的采購訂單是否一致。 單選題 *A、加油站經(jīng)理B、便利店主管(正確答案)C、加油員D、營業(yè)員117. 商品收貨時(shí)要檢查商品（），拒收不合格商品。 單選題 *A、外包裝B、保質(zhì)期C、外包裝和保質(zhì)期(正確答案)D、生產(chǎn)日期118. 將價(jià)格標(biāo)簽擺放在對(duì)應(yīng)

31、商品的（）。 單選題 *A、正上方B、正下方C、左下角(正確答案)D、右下角119. 食品經(jīng)營要符合（）。 單選題 *A、中華人民共和國食品安全法(正確答案)B、流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理辦法C、食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法D、中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例120. 加油站班結(jié)完畢，需要在日結(jié)模塊中核對(duì)的項(xiàng)目是（）。 單選題 *A、系統(tǒng)資金與實(shí)際資金是否賬實(shí)相符B、便利店商品是否賬實(shí)相符C、“加油站計(jì)量保管賬”中油品損耗是否在規(guī)定范圍以內(nèi)D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)121. 加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。 單選題 *A、接班前庭主管B、營業(yè)員C、交班前庭主管

32、(正確答案)D、加油站經(jīng)理122. 下列不屬于加油站上墻四圖的是（）。 單選題 *A、加油站平面圖B、滅火作戰(zhàn)示意圖C、危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖D、中國地圖(正確答案)123. 加油站財(cái)務(wù)室必須配備（）。 單選題 *A、防盜門窗B、監(jiān)控設(shè)備C、保險(xiǎn)柜D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)124. 柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）松緊是否適度，有無毛邊和裂紋。 單選題 *A、電氣線路B、各連接處C、傳動(dòng)皮帶(正確答案)D、冷卻系統(tǒng)125. 柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。 單選題 *A、發(fā)電機(jī)安全防護(hù)罩B、發(fā)電機(jī)組外觀(正確答案)C、各連接處D、水箱126. 柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)應(yīng)預(yù)

33、熱（），特別是寒冷地區(qū)或者冬季，預(yù)熱以后柴油機(jī)更容易啟動(dòng)。 單選題 *A、15 sB、30 s(正確答案)C、35 sD、15 min127. 加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。 單選題 *A、甲醇汽油B、高清潔C、柴油(正確答案)D、普通128. 商品陳列圖規(guī)定商品的（）。 單選題 *A、陳列面積B、陳列品種C、陳列方向D、陳列位置(正確答案)129. 商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的（），包括具體位置、占用的空間、陳列的方式等。 單選題 *A、陳列面積B、陳列品種C、陳列方式(正確答案)D、陳列位置130. 加油站遇設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，站經(jīng)理應(yīng)及時(shí)（）

34、或報(bào)上級(jí)公司處理。 單選題 *A、組織維護(hù)(正確答案)B、分流顧客C、停業(yè)D、斷電131. 服務(wù)的（）是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)的過程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程。 單選題 *A、無形性B、不可分離性(正確答案)C、差異性D、儲(chǔ)存性132. 新版中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自（）正式實(shí)施。 單選題 *A、2013年3月13日B、2014年3月13日C、2012年3月15日D、2014年3月15日(正確答案)如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或吸煙等影響安全的行為，加油站員工應(yīng)及時(shí)（C）。A、上報(bào)站經(jīng)理 B、強(qiáng)行制止 C、禮貌制止 D、報(bào)警處理133.

35、加油站員工對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視，（），不諷刺，不輕浮。 單選題 *A、不怠慢(正確答案)B、不認(rèn)真C、不爭執(zhí)D、不夸張134. 加油站站務(wù)會(huì)的內(nèi)容有（）、開展HSE和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)、實(shí)行站務(wù)公開等。 單選題 *A、通報(bào)經(jīng)營情況B、傳達(dá)上級(jí)精神C、開展現(xiàn)場服務(wù)D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)135. 從某些角度來說，服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種（）的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。 單選題 *A、榮譽(yù)感B、安全感C、溫馨感D、利益或滿足感(正確答案)136. 服務(wù)是具有（）特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。 單選題 *A、特殊B、無形(正確答案)C、明顯D、有形137. 以顧客

36、為中心的顧客服務(wù)理念是指排除顧客服務(wù)障礙，（）。 單選題 *A、認(rèn)清顧客服務(wù)的根本問題(正確答案)B、確定顧客服務(wù)的規(guī)范化C、確定顧客服務(wù)的系統(tǒng)化D、確定顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化138. 以下不屬于以顧客為中心的顧客服務(wù)理念的是（）。 單選題 *A、排除顧客服務(wù)障礙B、認(rèn)清顧客服務(wù)的根本問題C、確定顧客服務(wù)的規(guī)范化(正確答案)D、關(guān)心每一位顧客，掃除服務(wù)障礙139. 下列選項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、顧客的行為不一定都是對(duì)的B、發(fā)現(xiàn)不安全行為，應(yīng)立即強(qiáng)行制止(正確答案)C、制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)D、應(yīng)禮貌地制止顧客的不安全行為140. 加油站員工在與顧客交流時(shí)要感悟顧客的心境，應(yīng)注

37、意其（）。 單選題 *A、服飾B、氣質(zhì)C、膚色D、語調(diào)(正確答案)141. 加油站員工可通過顧客的（）的特點(diǎn)去辨別他們的身份。 單選題 *A、服飾、語言、膚色、氣質(zhì)(正確答案)B、面部表情C、語調(diào)的輕重、快慢D、走路姿勢(shì)、手勢(shì)142. 通過（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。 單選題 *A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)形象C、服務(wù)態(tài)度D、品牌效應(yīng)(正確答案)143. 通過品牌效應(yīng)，使顧客感受和認(rèn)可加油站的（），可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。 單選題 *A、專業(yè)水準(zhǔn)(正確答案)B、服務(wù)項(xiàng)目C、油品價(jià)格D、員工形象144. 加油站通過改進(jìn)服務(wù)技巧，擴(kuò)大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢(shì)，可達(dá)到吸引顧客

38、和（）的目的。 單選題 *A、增加銷量(正確答案)B、提升服務(wù)水平C、提高員工素質(zhì)D、提高效率145. 調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。 單選題 *A、認(rèn)同感B、信任感C、參與感(正確答案)D、親切感146. 加油站推行差異化服務(wù)，應(yīng)滿足顧客的（）需求。 單選題 *A、專業(yè)化B、個(gè)性化(正確答案)C、共性D、無理147. 加油站推行差異化服務(wù)，應(yīng)（）。 單選題 *A、提供加油之外的驚喜服務(wù)B、挖掘加油站潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目C、從客戶需求出發(fā)，提供特色服務(wù)D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)148. 車用乙醇汽油（E10）（國）的苯含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）。 單

39、選題 *A、1.0%(正確答案)B、0.8%C、0.6%D、0.5%149. 學(xué)校型商圈的特點(diǎn)有（）。 *A、消費(fèi)金額不高(正確答案)B、學(xué)生居多(正確答案)C、客單價(jià)較高D、消費(fèi)頻率高(正確答案)150. 流量型商圈的特點(diǎn)有（）。 *A、商圈大(正確答案)B、流動(dòng)人口多(正確答案)C、客單價(jià)較高(正確答案)D、隨機(jī)消費(fèi)為主(正確答案)151. 自有商品的線上銷售渠道包括（）。 *A、中油好客e站APP(正確答案)B、昆侖加油卡積分商城(正確答案)A、中油好客e站APP B、昆侖加油卡積分商城(正確答案)C、中油好客e站微信平臺(tái) D、天貓(正確答案)152. 動(dòng)脈出血的正確止血方法有（）。 *

40、A、止血帶急救止血法(正確答案)B、指壓止血法(正確答案)C、壓迫傷口止血法(正確答案)D、繃帶止血法153. 建設(shè)全國統(tǒng)一的電子券平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子券（）全過程管理。 *A、生成(正確答案)B、派發(fā)(正確答案)C、使用(正確答案)D、分析(正確答案)154. 加油站現(xiàn)場盤點(diǎn)程序有（）。 *A、停止加油操作，進(jìn)行系統(tǒng)班結(jié)(正確答案)B、手工計(jì)量儲(chǔ)油罐罐存油品(正確答案)C、數(shù)據(jù)核對(duì)及損益分析D、賬目調(diào)整155. 加油站庫存盤點(diǎn)是對(duì)一個(gè)時(shí)期（）進(jìn)行全面清點(diǎn)。 *A、庫存情況(正確答案)B、油品進(jìn)銷存保管情況C、油品經(jīng)營(正確答案)D、油氣盈虧156. 下列選項(xiàng)中，屬于自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案演練的有（）。

41、 *A、臺(tái)風(fēng)(正確答案)B、山體滑坡(正確答案)C、人身傷亡D、火災(zāi)157. 重大事故隱患是指可能導(dǎo)致（）的事故隱患。 *A、重大人身傷亡(正確答案)B、重大經(jīng)濟(jì)損失(正確答案)C、設(shè)備損壞D、資產(chǎn)流失158. 應(yīng)急預(yù)案演練包括（）3種。 *A、桌面演練(正確答案)B、功能演練(正確答案)C、全面演練(正確答案)D、模擬演練159. 站級(jí)系統(tǒng)中，油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的解決方法有（） *A、前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)(正確答案)B、清空數(shù)據(jù)庫(正確答案)C、重啟POSD、重啟FCC160. 解決站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的方法有（）。 *A、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上撤銷日結(jié)，通過EPS撤銷已經(jīng)形成

42、的卡日結(jié)(正確答案)B、啟動(dòng)大雷達(dá)(正確答案)C、啟動(dòng)BOS和POS電腦APPDRL服務(wù)(正確答案)D、更改交易業(yè)務(wù)日期(正確答案)161. 月末返利業(yè)務(wù)主要包括（）。 *A、創(chuàng)建月末返利合同(正確答案)B、綁定月末返利合同(正確答案)C、審核月末返利交易(正確答案)D、變更月末返利合同162. 加油卡月末返利交易需經(jīng)過確認(rèn)后，客戶賬戶才能查到相應(yīng)的返利交易，確認(rèn)內(nèi)容包括（）。 *A、返利交易審核(正確答案)B、入賬任務(wù)審核(正確答案)C、返利合同確認(rèn)D、入賬任務(wù)確認(rèn)(正確答案)163. 售卡充值網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供賬單服務(wù)的內(nèi)容包括（）。 *A、單位客戶交易明細(xì)(正確答案)B、客戶賬單服務(wù)(正確答

43、案)C、余額查詢(正確答案)D、個(gè)人客戶交易明細(xì)(正確答案)164. 培訓(xùn)形式包括（）、互動(dòng)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)等。 *A、現(xiàn)場培訓(xùn)(正確答案)B、實(shí)操訓(xùn)練(正確答案)C、業(yè)余自學(xué)(正確答案)D、脫產(chǎn)參訓(xùn)(正確答案)165. 資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括（）。 *A、調(diào)撥申請(qǐng)(正確答案)B、調(diào)撥審批(正確答案)C、調(diào)出確認(rèn)(正確答案)D、調(diào)入確認(rèn)(正確答案)166. 系統(tǒng)自動(dòng)顯示本月調(diào)撥的單據(jù)，通過（）可以查詢具體調(diào)撥單信息，如果需要打印調(diào)撥單，點(diǎn)擊調(diào)撥單打印按鈕，打印單據(jù)。 *A、調(diào)撥單編號(hào)(正確答案)B、單據(jù)狀態(tài)(正確答案)C、單據(jù)類型(正確答案)D、制作單位(正確答案)167. 定期的業(yè)

44、務(wù)回顧過程中，對(duì)市場、競爭對(duì)手的表現(xiàn)進(jìn)行全面的分析，從而發(fā)現(xiàn)品類的（）。 *A、增長點(diǎn)(正確答案)B、優(yōu)勢(shì)點(diǎn)C、機(jī)會(huì)點(diǎn)(正確答案)D、劣勢(shì)點(diǎn)168. 品類評(píng)估要素包括（）。 *A、品類發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估(正確答案)B、品類銷售表現(xiàn)評(píng)估(正確答案)C、市場和競爭對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估(正確答案)D、供應(yīng)商考核評(píng)估(正確答案)169. 分析毛利率低的商品的性質(zhì)，銷量大、毛利率低的商品，通過（）等方式提高銷售收入；淘汰銷量小、毛利率低的商品。 *A、開展團(tuán)購(正確答案)B、商品組合(正確答案)C、捆綁銷售(正確答案)D、優(yōu)惠促銷170. 昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的抗泡性和空氣釋放性，有效抑制（）的形成，可以實(shí)現(xiàn)高效的潤

45、滑和可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地提高運(yùn)行效率。 *A、氧化劑B、油泥(正確答案)C、膠質(zhì)(正確答案)D、結(jié)晶體171. 昆侖產(chǎn)品外包裝上采用（）等先進(jìn)的技術(shù)手段。 *A、紋理標(biāo)貼防偽(正確答案)B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽(正確答案)C、印刷防偽(正確答案)D、紫外線防偽172. 觸電急救的方法有（）。 *A、自救(正確答案)B、互救(正確答案)C、醫(yī)務(wù)搶救(正確答案)D、迅速拉開觸電者，讓觸電者脫離電傷害173. 對(duì)作業(yè)監(jiān)護(hù)人的理解正確的有（）。 *A、由作業(yè)單位指定實(shí)施安全監(jiān)護(hù)人員(正確答案)B、受作業(yè)批準(zhǔn)人（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）指派(正確答案)C、負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)全過程進(jìn)行安全監(jiān)督(正確答案)D、有權(quán)終止作業(yè)，取消相關(guān)

46、作業(yè)許可證，并告知作業(yè)批準(zhǔn)人許可證被取消的原因(正確答案)174. 瓶體泄漏或因使用期過長而腐蝕是二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出的原因之一。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)175. 加油站遭遇搶劫后，如果有人受傷，應(yīng)給予護(hù)理并及時(shí)撥打120急救電話。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)176. 干粉滅火器噴射強(qiáng)度不夠時(shí)應(yīng)重新充裝壓力氣體或更換氣壓表。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)177. 人員誤操作不會(huì)造成加油過程中加冒油品。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)178. 配電室、發(fā)電機(jī)室、辦公室應(yīng)配備4 kg干粉滅火器2具。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)179. 客戶至上原則指針對(duì)加油站這一特定區(qū)域，以駕車

47、人、乘車人為目標(biāo)客戶，從滿足客戶便利、快捷的需求出發(fā)，進(jìn)行商品選擇、陳列、定價(jià)、促銷等經(jīng)營活動(dòng)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)180. 高溫天氣預(yù)警（高溫天氣發(fā)生前的應(yīng)對(duì)措施）屬于生產(chǎn)事故類的突發(fā)事件。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)181. 密碼重置過程中，新密碼需要輸入2次。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)182. 已售出的正常的已啟用密碼的車隊(duì)卡，客戶忘記卡密碼后，可直接到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)重置卡密碼。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)183. 靜電接地報(bào)警器一定要保持設(shè)備清潔，定期清理靜電接地夾上的油污，防止油污過重導(dǎo)致回路電阻過大，引起設(shè)備報(bào)警。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)184. 在使用靜電接地報(bào)警器前

48、，應(yīng)檢查是否完好。檢查方法是：合攏夾體，蜂鳴器響，張開夾體，蜂鳴器不響，則設(shè)備正常，否則設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)維修。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)185. 餐飲業(yè)務(wù)要在有市場需求、場地許可，符合投資相關(guān)要求，且取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)的條件下開展。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)186. 餐飲業(yè)務(wù)從業(yè)人員只要身體健康，可以不取得健康合格證。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)187. 加油站應(yīng)當(dāng)為忠誠客戶提供為他們量身定制的特殊待遇，從而讓客戶感到自己受到了重視和尊重，以保持和增進(jìn)客戶的忠誠度。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)188. 對(duì)加油站不滿意的客戶，不可能被培育成加油站的忠誠客戶。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)189

49、. 昆侖潤滑油的印刷防偽可通過放大鏡觀察，清晰可見版文線條和微縮文字“KUNLUN”“昆侖潤滑油”。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)190. 加油站發(fā)生顧客對(duì)優(yōu)惠提出異議，應(yīng)由前庭主管對(duì)異議情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)卡優(yōu)惠、電子券、“10惠”活動(dòng)、會(huì)員日等優(yōu)惠活動(dòng)變更前，是否明確提醒過顧客。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)191. 加油站確認(rèn)非本站問題導(dǎo)致顧客對(duì)優(yōu)惠有異議，應(yīng)禮貌向顧客說明情況。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)192. 加油站配電室配置 4 kg 二氧化碳滅火器 2 具，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)，便于開門取拿。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)193. 加油站配電室內(nèi)配電柜應(yīng)留有足夠的操作間距，明確標(biāo)注供

50、電轉(zhuǎn)換方式（市電、發(fā)電），標(biāo)注各開關(guān)按鈕功能。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)194. 加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，接到示警的員工立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)195. 當(dāng)加油站鄰近單位或公路上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，加油站應(yīng)停止?fàn)I業(yè)，迅速向消防隊(duì)、公司報(bào)警，現(xiàn)場的加油站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速動(dòng)員全體員工保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火災(zāi)地點(diǎn)與風(fēng)向等不同情況，以及站內(nèi)現(xiàn)有人員、滅火設(shè)備配備等，按預(yù)定方案進(jìn)行防衛(wèi)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)196. 在加油站服務(wù)結(jié)構(gòu)中，因?yàn)轭櫩徒佑|到的都是前臺(tái)服務(wù)部分，所以后臺(tái)服務(wù)部分不影響對(duì)顧客的服務(wù)效果。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)197. 微笑可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到。 判斷題

51、 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)198. 更換汽車機(jī)油的時(shí)間首先看里程，如果使用普通的潤滑油應(yīng)大于等于5 000 km，使用半合成潤滑油應(yīng)大于等于7 500 km，全合成潤滑油應(yīng)大于等于10 000 km。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)199. 防雷、防靜電的接地裝置每年檢測1次。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)200. 加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)站級(jí)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)201. 加油站的爆炸危險(xiǎn)區(qū)域是指油品蒸氣、液化石油氣和壓縮天然氣與空氣混合后有可能達(dá)到爆炸極限的區(qū)域。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)202. 加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，維持客戶群體，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度，保

52、持市場份額，實(shí)現(xiàn)銷量提升和效益最大化。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)203. 昆侖加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全國通用、多渠道服務(wù)等特點(diǎn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)204. 化肥在碼垛時(shí)，在經(jīng)過防潮處理的地面，鋪上塑料布后直接碼放。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)205. 化肥不可與酸性物質(zhì)共儲(chǔ)，防止產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)變質(zhì)損壞。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)206. 分散式真空泵是加油機(jī)油氣回收的核心部件，從電機(jī)控制模式上分為固定頻率泵和變頻泵。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)207. 如果集液器未安裝虹吸管，當(dāng)集液罐內(nèi)油品達(dá)到容積的1/3時(shí)，要用防爆泵或手搖泵將集液罐內(nèi)油品抽出，回灌至低牌號(hào)汽油

53、罐。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)208. 補(bǔ)錄繳存單的貨款由于已經(jīng)繳存，所以無需再做繳存操作。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)209. 站級(jí)系統(tǒng)中最新黑灰名單文件一般在16:00以后放到ftp服務(wù)器上。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)210. 全方位營銷觀念在為企業(yè)的經(jīng)營策略提供了新的理念的同時(shí)，也為企業(yè)發(fā)展的執(zhí)行提供了全新的架構(gòu)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)211. 加油站110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)必須完好有效。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)212. 卡片盤點(diǎn)時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)在卡系統(tǒng)內(nèi)停止與庫存操作相關(guān)的操作，包括卡片出庫、卡片入庫、庫存調(diào)整、售卡等。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)213. 接收前需要認(rèn)真核對(duì)所領(lǐng)取的卡片種類、數(shù)量、號(hào)碼是否與待入庫單上一致。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)214. 調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當(dāng)月已審批完成的調(diào)撥單據(jù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)215. 目的性品類向顧客提供與其他競爭對(duì)手相同的商品服務(wù)，品類差異化不大，基本占到門店60%的品項(xiàng)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)216. 未動(dòng)銷商品占比（滯銷商品占比）=滯銷商品SKU數(shù)量/商品SKU數(shù)量。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)217. 價(jià)格促銷是指根據(jù)市場需要采取的提高商品價(jià)格的促銷形式。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)218. 盤點(diǎn)時(shí)可以只測量一個(gè)油品的罐存，按品種計(jì)算實(shí)際庫存量。 判斷題