1、第11頁共11頁2022年學習楊杰心得體會范文學習民杰平臺雖然不到一個月，但是里面的內容卻是夠我學習一輩子的，每一個章節每一個小點都是一門學問，都關乎著以后我們職場上的成功與失敗。有許多人都說：成大事者不拘小節，但是我卻認為細節才能決定成敗。在許多年前的雜志上曾看到過這樣一則新聞，一位大學生畢業了出去找工作，各方面條件都很符合，雙方都十分滿意，但在考官告訴這位大學生已經被錄取的時候，這位大學生高興的打了一個響指，然后考官們一致認為此人過于浮夸，不能沉下心來做事，于是又失掉了這么一個機會。雖然很多人都覺得商務禮儀很假很做作，約束了自己的個性，讓自己戴著面具生活。但是考官第一次見到你，能真實判斷你

2、實力的機會很小，你認真多一點得到你想要工作的機會也就越大。或者換位思考一下，假如你是一個考官，你會錄取一個穿著邋遢談吐粗魯的人還是一個著正裝條理清晰說話大方自信的人成為你的員工呢。答案是顯而易見的，你的員工在工作的時候是代表了你的公司，一個好的形象無疑會給你的公司加分，更能贏取對方的信任，所以每個公司在面試的時候都是十分慎重和重視的。現在越來越多的人注重解放天性，他們希望能夠過自己想過的生活，在面對一些自己無法理解的事情時，他們就會選擇辭職或者跳槽，所以越來越多的人一年一個工作或者更頻繁。他們總是把工作和生活混為一談，工作是為了生活的一個手段，所以工作不會像生活那樣自由自在，若是連工作中的一些

3、困難都不能克服，遇到一點問題就要辭職，這是想當不負責任的。不僅會使自己的生活還沒有著落，還會使得公司蒙受一定的損失，你的突然離職導致該你做的工作沒人做，公司也不可能因為你一個人的職務空缺而浪費人力物力去重新招聘，這樣你之前的公司對你也不會留有好印象，對你之前的同事來說，還要多分擔一部分原本屬于你的工作，也會讓你之前的同事感到不滿，在職場上消息的流通也是非常的快，你的不好也會傳到你下一個就職單位去，印象一旦形成就很難再改變，這樣你不僅沒有任何一點好處，反而得罪了許多的人，與之相比較，忍一忍反而風平浪靜。有許多人都跟我說過一句話，不要把和你一起工作的人當成朋友，雖然至今我還是不大理解，不夠較之從前

4、還是有些許進步了。和你一起工作的人大多和你有直接的利益關系，因為利益而聯系在一起的人當然不如讀書時期一窮二白遇到的朋友來的那么純粹，平時井水不犯河水倒還好，一旦與你的同事有經濟糾紛或者升職加薪時，平時偽善的面孔就可能立馬顯出原形，所以同事只是一群和你一起上班的人，并不能算作是你的朋友，當然也有個被例外。俗話說的好：_打出頭鳥，在職場上鋒芒畢露也是會遭人嫉妒遭人陷害的。我曾經一度懷疑電視上的情節十分過于夸張，但是當我問了已經工作的_，都告訴我，那并不是空穴來風，有些甚至更嚴重，雖然拍領導的馬屁很討厭，但是能像唐太宗那樣能聽進去逆耳的話的領導真的太少太少了，千萬不要和領導作對是工作了的人對我的忠告

5、。雖然民杰里面的東西很重要，但是真正的結合實際也是很重要的，再加上民杰里的許多例子都國外，相比之下還是有很多出入的，所以怎么取其精華去其糟粕就看個人的理解和實踐了，希望以后在職場上能夠真正的用上在民杰學_臺上學習的東西。篇二：民杰課程學習心得民杰課程學習論文通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業相關，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學習之后經過研究討論之后的一些研究成果。我認為辦公室的安全規則的制定應該本著“預防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產的安全”的原則，來特制制度，其中應該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應該適用于公司全體人員，各部門應遵照執行。公司

6、全體員工應樹立安全意識，落實安全責任，配合公司各項安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內。辦公室的鑰匙不得轉交公司以外的人員使用，嚴禁將與公司無關的外來人員單獨留在辦公室。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認門窗是否關閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內應取掉個人手機、現金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴禁在辦公室內焚燒雜物、紙張，不準亂接電源，燒電爐，人離時注意關閉電源，以消除事故隱患。未經公司安全委員會同意，辦公區內嚴禁使用和存放易燃、_、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。屬于公司知識

7、產權的發明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經許可，不得對外泄露。否則一經發現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。公司部門經理負責監督管理公司網絡安全工作，計算機網絡安全執行_計算機信息系統安全保護條例、互聯網信息服務管理辦法等有關管理規定。嚴禁任何人違反有關規定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。如用電安全管理，公司辦公室區域應配電容量配置設施設備，并留有余地。員工使用各類設施設備時，應遵守相關的操作程序和要求，禁止違規操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具；下班時應切斷辦公設施設備的電源。我對“呈現你的方案”的有一些研究歸納：明

8、確銷售方案呈現的目的推動銷售實現需要說服性的演講內容設計方法需要現場呈現準備、開場、內容演講、回答提問和交流、收場的技巧需要提高個人演講感染力的方法需要設計一個專業呈現方案的技能。展示您在眾人面前呈現時的專業、自信的形象，獲得眾人的好評與合作；了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權利與需求；需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內容情節和設計溝通策略；準備有效開場白和計劃達成共識的結尾，習慣于面對及回答問題演講前彩排與行政準備內容_技巧結構技巧聯系技巧回答提問和處理客戶_意見常見的問題和_意見分類如何克服緊張情緒聲音運用技巧(發聲/節奏感/克服口頭語)肢體語言技巧(基本姿態/手勢/

9、目光注視/移動)提高演講感染力的方法如何運用開場目的、重要性、結構說明個人提案設計與展示題案展示觀察與輔導結尾，就像開場白一樣如何確認達成共識自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力而在學習之中，我對企業文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為_個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。1.企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。2.價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為

10、時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。3.英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。4.文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。5.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的_和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。企業文化本質，是通過企業制度的嚴格執行衍

11、生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業文化。企業文化的本質在東堂策企業文化一字解中得到深刻印證，其中也詳細道出企業文化產生機理意義。企業文化有著巨大的作用，我歸納了一下_項一、企業文化能激發員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，企業使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業不斷發展或前進的動力之源。二、企業文化能凝聚員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。三、企業文化能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識

12、和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。四、企業文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。五、企業文化能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結果，我會在_中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿

13、足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風險更小。“雙贏談判”強調的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權利、責任和義務的分配，如成本、風險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結果是你贏了，但我也沒有輸。而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。客戶導向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應。在市場競爭日益激烈的今天，每家企業都把“以客戶為中心”、“客戶導向”作為了自己的方向，但是從

14、戰略到執行究竟落實了多少呢。這其中的差距也決定了企業的優秀程度，甚至于能否生存。目前，有些企業在談到客戶聲音的時候，動輒就請調研公司，設計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據此建立相應的策略、活動、產品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關心客戶對于所發起的策略、活動、產品的反饋，從而無法形成經驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業管理，更需要在嘗試中找到成功的關鍵，并且通過不斷地復制規模化收益。其實，企業和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務的

15、時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業，客戶的使用行為就是對產品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數則是對產品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發言的機會，然后對客戶發散性的反饋進行梳理和集中，逐步引導式的反饋框架便于后續的信息規模化處理，以幫助企業的改進、決策和優化工作。這在產品和服務的改進中尤為明顯，客戶購買

16、的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)_接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關部門刨根問底的了解客戶聲音。以上便是我對這次課程的理解與研究成果。篇三：學習心得2022年學習楊杰心得體會范文（二）在民杰平臺文化素質的課程選修中，我一共選修了建設企業執行力文化，企業執行力基礎，實施改革創新想法，未來的經理能力，引導及提升你的員工這五門課程。其實不難看出我選修的五門課程都是同企業領導管理方面有關的，不管是對企業執行力文化，還是對人員的管理我覺得我自己對這方面還是很感興趣的。在學習的過程中，我

17、很認真的看每一個課程的視頻，并且記下每一個視頻中所提到的我認為很重要的關鍵點的地方。然后通過自己獨立完成課后練習題來檢驗自己是否是真的理解和掌握了這些課程。下面是我學習完了這些課程，從不同的課程中學到的一些知識。首先我先學習建設企業執行力文化，這門課程主要講了企業執行力文化的內涵以及我們如何構建和提高企業執行力。企業執行力文化是基于執行力之上的文化形態，是圍繞執行力的提高而培育存在于企業內部的思想理念和行為價值。企業執行力文化是由支撐企業執行力提升的思想、理念、行為準則等構成的。通俗一點說執行力文化就是把執行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。我們在構建企業執行力的時候主要從以下幾個方面

18、來構造：3從創新激勵機制層面入手構建執行力文化科學合理的激勵制度和完善的福利項目。對員工有著最直接的作用。打造企業的執行力營造企業執行力文化必須依靠物質手段來實現。學習了什么是企業執行力以后，我接下來學習的課程便是企業力基礎，因為這兩門課程都是關于企業管理方面的。在學習完了第一門課程后因為也對企業管理有了一定的了解所以學習第二門課程也是很容易并且很有效率的。任何事情都需要一個基礎的，而不是可以一步登天，立馬見效。而現在國內的很多企業缺少的正是這樣一種心態，做一件事，應該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。就象創造名牌產品，打造知名企業，在國外，這是一個長期的工程，在國外的某些名牌，每年的廣

19、告投放至少需要_萬美元，至少需要三到五年的時間，而在國內，很少有企業在做名牌時一開始就有這樣的認識和心態，似乎做了一段時間，投了那么多的錢，品牌知名度還沒達到一定高度，就急不可待，而做出來一定知名度的，往往又是過不了多長時，就又蹤影全無了。企業執行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長的時間和更長的過程，所以，企業在提高企業執行力的過程中，一定要重視企業執行力的基礎。作為一個企業，再偉大的目標與構想，再_的操作方案，如果不能強有力地執行，最終也只能是紙上談兵。要加強企業執行力的建設，就要在_設置、人員配備及操作流程上有效的結合企業現狀，將企業整合成為一個安全、有效、可控

20、的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標上設定標準，在落實上有效監督，借此，企業執行力度自然就會得到有效提高。第三門課程我學習的是改革創新想法，其實這一章的學習和前面的學習也是密不可分的。因為在企業管理的方面，要做好企業管理，企業執行力固然是一個很重要的方面但是要發展企業還有一個重要的方面便是創新。社會就是一個優勝劣汰的平臺，尤其是對經營產品和技術的企業，為更好地滿足市場需求，圍繞企業的關鍵目標和核心競爭力來設計工作流程，信息化使得企業中的溝通和協調更加充分，_結構扁平化，管理層級減少。企業中更多的權利授予基層員工，員工也更多地參與到企業的決策管理中去，尊重和信任成為企業價值觀的重要部分。企

21、業中的管理實踐變革，必然帶來對傳統生活方式的變革挑戰，企業文化要隨之改變，創造支持變革并使變革維持下來的企業環境。企業是人的_，只有企業的價值觀和行為方式改變了，企業才能實現真正的變革創新。在變革過程中我們還要注意企業文化要支持企業技術和觀念意識的發展變革，與時俱進。但文化有很強的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現存的價值取向、行為模式、管理作風和基礎結構都可能成為變革的目標。企業文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味著未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業中的_在利益受到損害為維護自身的利益會_變革。因此，企業文化的變革

22、會遭遇來自各個層面和各個方向上的阻力。企業文化的變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。第四門課程我學習的是未來的經理能力。這門課程我認為更多的方面是偏向于人員資源管理的方面。一個單位或者一個企業要搞好，除了有一對優秀的員工以外，最重要的是還有一隊優秀的領導人物。因為領導人物是企業和單位的核心。而未來的經理能力就是一個怎樣管理好企業的能力。在未來競爭激烈的社會里，對職業經理人的素質要求愈來愈高。未來的職業經理人既不是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協力完成既定目標的

23、同時，時刻準備迎接新的挑戰。現代職業經理人應該具備如下素質：一、影響力：我們認為現代的職業經理人首先必須具備良好的影響力，而要達到這點，必須是以德為先、以德為本，注重個人的品德修養，一言一行，一舉一動都要從大局、整體的利益出發，不能以個人的小算盤和私心去考慮或處理問題，處處要以身作則、嚴于律己，起到表率作用。在多年的工作體會中，我們要始終堅持這樣一個準則：即單位或部門工作做好了，取得了成績應該歸功于全體人員的通力合作，是大家辛勤勞動和共同努力的結果，但是，如果是單位或部門工作出差錯、有失誤，則職業經理人要敢于承擔責任，并善于從中吸取經驗教訓，防止類似事件或錯誤的再次發生。假如說是下屬真的做錯了，一般應私下單個找他談話，指出錯誤，正確引導他今后如何處理類似的問題及注意事項，避免再犯同樣的錯誤，只有這樣，下屬有問題才愿找上司反映或溝通談心。這樣一來就會在員工中樹立了一個良好的形象。從事管理工作的職業經理人心態要正，人品要好，涵養要深，觀念要新，眼光要明，服務意識要強，懂得自尊、自重、自強和自愛，是塑造職業經理人良好形象的一個重要組成部分，能增強自己的影響力、感染力和號召力。二、創造力：職業經理人要有較強的創造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創新、市場拓展、品牌經營和企業的規范化、制度化、現