1、電子商務環境下我國快遞行業面臨的問題及對策研究答辯人 ：指導教師 ：內容提要課題研究的背景和目的1課題研究的方法2課題研究的基本框架和主要內容3課題研究的結論4課題研究的背景和目的研究背景隨著網絡通信技術的迅猛發展，基于Internet的電子商務成為了經濟增長的新亮點,起到媒介作用的物流業也被提升到前所未有的高度。其中，快遞業作為現代物流業的重要組成部分，在經濟發展中起到了舉足輕重的作用。研究目的目前我國的快遞業發展遠遠落后于B2C、C2C電子商務的發展速度，本文旨在研究當前快遞行業存在的問題和原因，以及解決這些問題的方法和措施，促進電子商務與快遞業的協同發展，實現共贏。課題研究的方法經驗總結

2、法比較法文獻法統計法課題研究的基本框架現狀分析問題分析原因分析對策分析我國快遞行業的競爭格局與發展現狀。我國快遞行業發展中面臨的問題。我國快遞行業出現問題的原因。我國快遞行業的發展對策。課題研究的主要內容中國快遞業三方競爭格局主要是：國際業務主要由聯邦快遞（FedEx）、聯合包裹（UPS）、天地快運（TNT）和敦豪（DHL）掌控。在國內業務方面，近幾年隨著快遞行業的政策不斷完善，國資背景的EMS統領市場局面已經被打破。民營快遞力量不斷增強，民營快遞成為國內快遞市場的中間力量，并且部分企業已經開始試水國際快遞業務。課題研究的主要內容快遞行業的發展現狀課題研究的主要內容課題研究的主要內容2011年

3、，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成36.7億件，同比增長57.0；業務收入累計完成758億元，同比增長31.9。其中，同城業務收入累計完成65.9億元，同比增長58.8；異地業務收入累計完成445.9億元，同比增長41.8；國際及港澳臺業務收入累計完成184.7億元，同比增長3.3。課題研究的主要內容2012年3月份消費者申訴快遞業務的主要問題及所占比例統計表序號申訴問題申訴件數比例（%）1快件延誤393940.82投遞服務235424.43快件丟失及短少205321.34快件損毀6476.75收寄服務2682.86代收貨款2552.67違規收費1251.38其他問題220.2合計-96

4、63100課題研究的主要內容導致我國快遞行業出現問題的原因管理者角色缺失，法律法規不健全快遞企業服務能力差，業務人員素質低快遞企業經營規模小，經營資質低課題研究的主要內容我國快遞行業的發展對策規范快遞市場秩序建立統一的行業管理部門健全快遞行業的法律體系提高快遞企業的服務質量增強快遞企業的服務能力，提高快遞企業的服務水平加強對業務人員的技能培訓，提升業務人員的素質課題研究的結論電子商務和快遞業務作為現代產業發展的必然趨勢，具有廣闊的發展前景，兩者互為支撐、協同發展、互惠互利。由于我國新興快遞業發展較晚，起步較低，無法滿足高速發展的電子商務業的需求，從而阻礙了電子商務業的進一步發展。我們應該重視起研究電子商務與快遞業之間發展不協調的問題。規范市場秩序、提高快遞企業的服務質量、增強快遞企業的核心競爭力，以推動電子商務和快遞業務的和諧發展。致謝衷心感謝我的指導老師顧錦江。從論文的選題、研究計劃的制定、思路的選擇到論文的完成，各個方面都離不開顧錦江老師的幫助和指導。感謝和我一起討論研究的同學們，他們縝密的思維，嚴謹的解決問題的態度，扎實的專業知識功底，對我今后的工作生活中有很大的益處。 最后深深的感謝呵護我成長的