1、XX小區應急預案手冊目錄第一章人身傷害事故應急預案1人員墜樓事件應急預案流程圖3高空墜物傷人事件應急預案流程圖4觸電事故應急預案流程圖5第二章設備突發事故應急預案6有告知的停電應急預案流程圖9突發停電事件應急預案流程圖10燃氣泄漏事件應急預案流程圖11水浸事故應急預案流程圖12水管爆裂事件應急預案流程圖13電梯困人事件應急預案流程圖14第三章火災應急預案15火災事件應急預案流程圖18可疑物處置應急預案流程圖19第四章治安類事件應急預案20盜竊事件應急預案流程圖22打架斗毆事件應急預案流程圖23第五章災害性天氣應急預案24暴風、雨、雪、冰雹、高溫等自然災害天氣應急預案26第一章人身傷害事故應急預

2、案目的規范各類突發人身傷害事件的處置工作，竭力控制事態發展、影響。合用范疇合用于各類人身傷害事件的處置。職責管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。各崗位人員為突發事件處置小構成員，積極參與突發事件的處置。工作程序處置規定發現人身傷害事件或接到人身傷害事件的報告，應立即向管理處報告。管理處應組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。對事件處置應有有關記錄，并妥善保存。各類人身傷害事件的處置人員墜樓的處置發現人員墜樓或接到人員墜樓的事件報告，應立即向管理處報告。監控中心立即將攝像機調至事發現場

3、，進行跟蹤錄像，并及時向上級報告現場狀況。秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，查看人員的傷亡狀況，撥打120急救電話。安排秩序維護員維護事故現場秩序，對進入事故現場的道路、通道進行封鎖，勸離圍觀的人員；對事故現場進行保護，嚴禁無關人員進入事故現場。派專人至門崗接引120急救車輛。監控中心對各類突發事件的現場錄像資料予以保存。配合公安機關對事情的解決。高空墜物傷人事件的處置發現高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報告，應立即向管理處報告。監控將攝像機調至事故現場，對現場進行跟蹤拍攝；并查看事發樓宇周邊的監控錄像，看與否有墜物來源的錄像記錄，如發現墜物來源的應立即向管理處報告。秩序維護班長、巡邏人員

4、趕往現場維護秩序，勸離圍觀人員，保護好現場及物證。查看當事人傷勢狀況，并撥打120急救電話，派專人至門崗接應120急救車輛。對事發樓宇通道進行控制，嚴禁人員進入樓宇，對出樓宇的人員進行詢問或記錄。配合公安機關對事件進行調查。監控中心對各類突發事件的現場錄像資料予以保存。觸電事故的處置發既有人觸電或接到有人觸電的報告，應立即向管理處報告。監控將攝像機調至事發現場，對現場狀況進行錄像。秩序維護班長、巡邏人員、工程人員趕往事發現場。至現場后，工程人員根據現場狀況，關閉區域電源，用絕緣竿把電源線挑開。撥打120急救電話，并派專人至門崗接應急救車。觸電人員脫離電源后，立即進行急救。封閉通往現場的通道，嚴

5、禁無關人員進入現場，并對事故現場進行保護。配合公安機關或安監工作人員做好調查工作。監控中心對各類突發事件的現場錄像資料予以保存。人員墜樓事件應急預案流程圖高空墜物傷人事件應急預案流程圖觸電事故應急預案流程圖第二章設備突發事故應急預案目的規范設備突發事故的處置工作，竭力控制事態發展、影響。合用范疇合用于設備突發事故的處置。職責管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。各崗位人員為突發事件處置小構成員，積極參與突發事件的處置。工作程序處置規定發現設備突發事故或接到設備突發事故的報告，應立即向管理處報告。管理處應組

6、織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。各崗位人員為突發事件處置成員。各類設備突發事故的處置停電處置有停電告知的停電。接到上級或供電部門的停電告知，立即以書面的形式告知本次停電范疇內受影響的業主，緊急停電的由客服管家逐個告知。對本次停電也許產生影響的設施、設備進行記錄，并做好處置措施。停電前十分鐘關閉各類公共設備電源，關閉前對設施的合用狀況進行檢查（例如： 電梯與否有人乘用等）。停電期間加強安全巡邏，避免偷盜事故的發生。突發停電發現或接到突發停電的報告，立即向管理處報告，并告知當值工程人員。秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，運用看、聞、問等手段理解斷電狀況。查看各業主家電梯內

7、與否關人，如電梯內關人的立即啟動電梯困人應急處置預案。告訴當事人不要驚恐，并做好人員的安撫工作；如發生其她緊急狀況需要緊急疏散時，立即引導從安全通道向室外疏散。加強轄區內的安全巡邏，避免偷盜事件的發生。配合工程人員查清停電因素，做好工作記錄。煤氣泄漏事故處置發現煤氣泄漏或接到煤氣泄漏的報告，應立即向管理報告。設法尋找漏氣源，并對氣味較濃的區域進行封鎖，避免無關人員進入。若發既有人中毒的立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護車。發生在室內的應立即疏散室內人員，關閉入室煤氣總管閥門，并開門、開窗進行通風。嚴禁區域內使用明火或對電氣設備進行操作。如煤氣達到一定濃度而又無法找到泄漏源的，應根據

8、指令撥到119求助。安排秩序維護員，對區域進行警戒，直到煤氣味散去。水淹事件處置發現水淹事件或接到水淹事件的報告，應立即向管理處報告。告知工程人員趕到現場，對水與否帶電進行測試；如帶電的應立即切斷電源開關，再次進行測試，直至安全為止。監控值班人員將附近攝像機調制現場，對事件進行錄像記錄。對現場進行控制，嚴禁無關人員進入現場。查找泄漏水源，設法進行關閉或控制。成立救援小組進行現場處置。一組對水淹現場的財物進行急救，立即搬離現場。二組用潛水泵或其他工具進行排水。三組對所急救的財物進行清點、整頓。秩序維護班長對事件進行記錄，監控值班人員保存現場錄像資料。水管爆裂事件處置發現水管爆裂或接到水管爆裂的報

9、告，應立即向管理處報告。立即用沙袋對電梯廳、通道樓梯口，房間門口進行封堵，避免水流到電梯內、其他樓層及房間內。尋找所爆裂管道的閥門，并將閥門關閉。監控值班人員將附近攝像機調至事發現場，進行錄像記錄。如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛生間。用工具對積水進行排除。如房間內進水，業主不在，要立即進行聯系。告知工程人員至現場搶修。電梯困人處置發現電梯困人或接到電梯困人的報告，應立即向管理處報告，并立撥打電梯維保人員電話。監控人員通過電梯對講系統，理解電梯內關閉人員的數量、精神狀況，有無老人、小孩或傷病人員，并對被困人員進行安撫。監控人員告知被困人員切勿在電梯內跳動或用手扒開電

10、梯轎廂門等行為。隊長、巡邏人員立即趕赴現場，對電梯轎廂在那個樓層發生了故障進行確認。機動崗立即對等待乘坐電梯的人員進行耐心解釋。樓層確認后，詢問被困人員身體狀況，如被困人身體不適或規定要救護的話，立即撥打120急救電話，并派出專人至門崗接引救護車。電梯維保人員到場后，配合維保人員營救被困人員，并做好人員受傷或突發疾病的救護工作。人員營救出來后，詢問人員身體狀況，并進行記錄。有告知的停電應急預案流程圖突發停電事件應急預案流程圖燃氣泄漏事件應急預案流程圖水浸事故應急預案流程圖水管爆裂事件應急預案流程圖電梯困人事故應急預案流程圖第三章火災應急預案目的規范火警的處置工作，提高對火災工作的撲救、組織能力

11、和處置能力。合用范疇合用于火警的處置工作。職責管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。各崗位員工為消防義務隊員，全力參與火災的撲救。工作程序處置規定發現火警或接到火警的報告，應立即向管理處報告，并組織人員至現場對初起火災進行撲救。管理處應組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。參與人員全力進行火災的撲救工作，把損失控制在最小的范疇，處置程序救援工作小組滅火行動組義務消防隊員由全體安保構成。配合公安消防人員進行火災的撲救工作。通訊聯系組通訊聯系由辦公室人員全面負責。保持與管理處的溝通工作向公

12、司報告現場狀況。聯系外界救援力量。疏散引導組由義務消防隊員構成，負責人員的疏導及財務的急救。規定以最短的時間將人員疏導到規定的集合點。在保證自身安全的狀況下竭力急救貴重資料、物品。將外來救援隊伍引導至現場。 安全救護組由辦公室人員構成，負責受傷人員的救護工作。120達到現場后，協助、配合醫務人員進行救護工作。接警的處置消防監控室收到消防報警訊號，立即告知該區域巡邏人員至現場核算，巡邏人員核算后及時將現場的火情狀況反饋給監控。初起火災應立即運用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告。通過通訊工具報警的，應問清晰火情發生的地點、火勢狀況、周邊與否堆放有易燃、危險物品；問清晰報警人的姓名、所屬部門、聯

13、系電話等，理解清晰現場狀況后，立即向上級報告；如是初起火情的，應引導報警人進行撲救。應急處置人員的召集確認火情屬實后，秩序維護負責人立即召集各部門義務消防隊員盡快趕到現場。調節現場秩序崗位，參與火災現場的秩序維護工作。管理處經理到場，指揮義務消防隊員進行滅火及援救工作。根據火場總指揮命令，消防控制中心啟動消防警鈴及消防廣播。疏散引導人員向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查與否有人員留在房間內，安頓好疏散至安全區的人員，并安撫、穩定其情緒。疏散順序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人員的疏散，最后從著火層如下樓層疏散，疏散時應組織好，避免發生混亂。通過消防廣播或組織人員引導火災區域的

14、人員進行疏散。在保證自身安全的狀況下，急救重要物資、物品。滅火啟動消防栓，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設好水帶做好滅火準備。關閉防火分區的防火門及防火卷簾門。攜帶滅火工具到著火區域相鄰的地方，檢查與否有火勢蔓延的也許，及時撲滅蔓延的火勢。針對不同的燃燒，采用不同的滅火方式。火情無法控制的，根據總指揮命令撥打119火警求救。安全警戒安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導車輛、人員離開現場。制止無關人員及車輛進入火災現場，維護好周邊的安全秩序。避免不法分子趁機進行破壞性活動。醫療救護在疏散安全區域設立臨時救護站，配備所需的醫療藥物及器材。對受傷人員進行救護，協助120做好救護及傷、病員的轉移工作。后

15、期解決火災撲救完畢后，保護好現場，等待公安機關的勘察。保潔人員清理火災現場。火災應急預案流程圖可疑物處置應急預案流程圖第四章治安類事件應急預案目的規范治安事件的處置工作，控制事態發展及影響。合用范疇合用于各類治安事件的處置工作。職責管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。各崗位人員為突發事件處置小構成員，積極參與突發事件的處置。工作程序處置規定發現治安事件或接到治安事件的報告，應立即向管理處報告。管理處經理應組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。對事件處置應有有關記錄，并妥善保存。處置程

16、序偷盜事件處置發現偷盜人員或接到偷盜事件報告，人員立即向管理處報告。有攝像機的，監控值班人員立即將現場攝像機切換至大屏幕，仔細觀測現場情，及時向上級報告。秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，對現場進行封鎖，嚴禁無關人員進入現場。嫌疑人正在作案的應及時抓獲，連同贓物送到公安機關。嫌疑人逃跑的，應詢問現場目擊證人，詢問清晰犯罪嫌疑人的體貌特性，組織人員進行搜捕，并告知各崗位加強警戒，對陌生人員進行詢問。犯罪嫌疑人逃跑的，監控應運用攝像機對嫌疑人進行跟蹤，并將信息及時告知正在追捕的人員。犯罪嫌疑人逃脫的，將現場目擊證人理解的狀況向管理處、公安機關報告。將事件過程進行記錄，如監控攝像有嫌疑人作案、逃跑

17、等錄像的，對錄像進行復制。打架斗毆處置發現打架、斗毆或接到打架、斗毆的事件報告，立即向管理處報告。監控值班人員將攝像機調至打架、斗毆現場，對現場進行錄像記錄。秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，對發生沖突的當事人雙方進行勸阻。導致物品損壞的應及時予以記錄，對圍觀人員進行勸離。打架、斗毆中使用兇器的，應立即請示管理處，與否撥打110報警電話。發生人員傷亡的，立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護車。配合公安機關對事件的調查工作。對事件進行記錄，監控人員復制現場錄像備份保存。盜竊事件應急預案流程圖打架斗毆事件應急預案流程圖第五章災害性天氣應急預案目的規范自然災害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范疇。合用范疇合用于災害性天氣的處置工作。職責管理處經理為災害事件處置總指揮，發布災害事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。各崗位人員為災害事件處置小構成員，積極參與災害事件的處置。工作程序處置規定提早預知，充足準備。加強值班，及時掌握現場狀況。及時報告，堅決處置。處置