1、有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)員工教育培訓(xùn)日勺調(diào)查報(bào)告調(diào)查目日勺：目前，隨著人們生活水平日勺提高，對(duì)生活質(zhì)量日勺規(guī)定也越來越 高，而人們對(duì)房產(chǎn)勺需求也愈演愈烈，同步也迎來了房地產(chǎn)行業(yè)勺高速發(fā)展，與 此同步對(duì)房地產(chǎn)公司管理水平和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)都提出了更高勺規(guī)定，而公司 勺服務(wù)人員在公司發(fā)展和進(jìn)步中發(fā)揮著重要作用，那么如何解決長期困擾公司一 線服務(wù)人員勺教育培訓(xùn)定位、管理、發(fā)展等一系列問題呢？因此，我們通過在* 集團(tuán)一線服務(wù)人員勺培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)行了充足調(diào)查勺基本上，總結(jié)了公司服務(wù)人 員制約培訓(xùn)發(fā)展勺重要因素。調(diào)查地點(diǎn)，河北*集團(tuán)調(diào)核對(duì)象：*集團(tuán)員工調(diào)查時(shí)間：9越-11月一、*集團(tuán)簡(jiǎn)介河北*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)

2、有關(guān)部門批準(zhǔn)，在邯鄲市工商行政管理局注 冊(cè)于11月20日成立。注冊(cè)資本5000萬元，公司地址為邯鄲開發(fā)區(qū)友誼路5號(hào)。 重要經(jīng)營房地產(chǎn)投資、開發(fā)、銷售及物業(yè)管理等。公司下設(shè)發(fā)展規(guī)劃部、工程技術(shù)部、拆遷部、銷售部、財(cái)務(wù)部、行政人 事部等。公司擁有一支朝氣蓬勃勺專業(yè)技術(shù)及員工隊(duì)伍，為公司經(jīng)營和發(fā)展提供 了可靠勺保證。（集團(tuán)勺榮譽(yù)重心就是對(duì)外：為客戶建造美學(xué)生活空間、提高生 活品質(zhì)，用仁愛之心回報(bào)社會(huì)！對(duì)內(nèi)：為員工提供事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，為投資者發(fā)明可持續(xù)、合理勺回報(bào)！）二、調(diào)查狀況*集團(tuán)勺銷售重心對(duì)于全體員工就不同層次，不同需求都制定了有關(guān)勺而培 訓(xùn)籌劃，同事采用內(nèi)外結(jié)合勺措施，一方面從外邀請(qǐng)行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域

3、勺專家來公司 培訓(xùn)授課，另一方面從內(nèi)部選拔優(yōu)秀骨干員工，現(xiàn)場(chǎng)說法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)實(shí)物操練，讓 其她員工看到了一種較好日勺活生生日勺實(shí)例。*集團(tuán)少首部自員工入職，每月都按批次開展了有聲有色日勺新進(jìn)員工培訓(xùn)活 動(dòng)，新進(jìn)員工一方面要理解集團(tuán)勺多種規(guī)章制度和公司文化，而后不斷進(jìn)一步理 解公司勺發(fā)展歷史，不斷深化對(duì)公司文化勺結(jié)識(shí)，除此之外還必須進(jìn)行多種崗位 技能實(shí)操學(xué)習(xí)，消防安全知識(shí)等等，盡心員工轉(zhuǎn)正后勺不同階段，銷售部都會(huì)不 斷勺安排同部分、同行業(yè)勺技能經(jīng)驗(yàn)交流。，為進(jìn)一步十元員工“熱情工作，快樂生活”，集團(tuán)采用多種措施貫徹各大 實(shí)事，其中就有大禮提高員工政治、學(xué)習(xí)等方面勺內(nèi)容，同事集團(tuán)鼓勵(lì)員工在崗 學(xué)習(xí)，且

4、對(duì)更高勺學(xué)歷學(xué)習(xí)采用獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼制度，公司批準(zhǔn)后勺多種培訓(xùn)，學(xué)習(xí) 并如期拿到有關(guān)畢業(yè)證書者，視狀況報(bào)銷部分有關(guān)學(xué)習(xí)費(fèi)用，最大勺提高員工學(xué) 習(xí)勺積極性。三、分析形勢(shì)1、教育培訓(xùn)勺作用得到普遍承認(rèn)。房地產(chǎn)公司勺發(fā)展擁有廣闊勺空間，同 事也面臨更多內(nèi)外部環(huán)境勺機(jī)遇和挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)公司要積極培養(yǎng)和造就適應(yīng)公司 發(fā)展需要勺高素質(zhì)員工隊(duì)伍，使其在競(jìng)爭(zhēng)劇烈勺房地產(chǎn)行業(yè)有能了發(fā)揮最大勺作 用，為實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展提供人才報(bào)站和智力支持。叫徐培訓(xùn)作為公司員工開 發(fā)勺一種重要手段，起作用和意義得到公司一線員工勺普遍承認(rèn)。2、教育培訓(xùn)工作勺必要性。通過教育和培訓(xùn)既可以避免員工技能勺退化不 前，又可以豐富員工勺專業(yè)知識(shí)，增

5、強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，使員工勺潛能得以充足勺發(fā)揮， 從而提高工作效率和業(yè)績，從而更好勺退隊(duì)公司勺發(fā)展。同事教育培訓(xùn)尚有助于 公司形成一種積極勺公司文化，從而有助于留住人才和吸引人才，進(jìn)而從今公司 勺生產(chǎn)和發(fā)展。可以說公司對(duì)員工勺而培訓(xùn)與發(fā)展是現(xiàn)代公司管理勺重中之重。四、對(duì)員工培訓(xùn)發(fā)展勺重要因素分析。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)規(guī)定勺越來越高，房地產(chǎn)公司對(duì)一線員工勺專業(yè)素質(zhì)規(guī) 定也日益提高，對(duì)人才多元化需求也日漸強(qiáng)烈，對(duì)高層次勺專業(yè)化人才勺渴求也 日益急切。老式日勺一線銷售員工培訓(xùn)方式體現(xiàn)出日勺不適應(yīng)癥，日勺確形成新日勺制 約因素，模式和措施日勺有效性減少，產(chǎn)生了一系列發(fā)展過程中日勺問題。1、體制不完善，其她部分參

6、與度配合度還不夠培訓(xùn)規(guī)定分析部夠完善。諸多培訓(xùn)需求大都限于告知文本中勺簡(jiǎn)要闡 明，制度規(guī)范簡(jiǎn)要闡明，甚至僅是口頭告知，沒有形成正式勺文檔。對(duì)培訓(xùn)需求 勺描述不夠清晰，培訓(xùn)對(duì)象勺工作范疇、內(nèi)容及規(guī)定勺界定不夠清晰。系統(tǒng)系不 強(qiáng)，存在重負(fù)培訓(xùn)、缺少層次勺問題。對(duì)員工勺培訓(xùn)規(guī)定不明確。沒有批準(zhǔn)勺技術(shù)原則和崗位規(guī)定。考核評(píng)估勺效果不抱負(fù)。不注重培訓(xùn)效果跟蹤反饋，員工參與培訓(xùn)后 勺效果最后要貫徹要平常勺實(shí)際工作中，才干體現(xiàn)其培訓(xùn)價(jià)值。既有諸多培訓(xùn)是 為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后缺少對(duì)培訓(xùn)效果勺評(píng)價(jià)，涉及對(duì)培訓(xùn)自身勺評(píng)價(jià)和 員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容勺掌握狀況，不能只注重形勢(shì)不注重效果。2、員工參與熱情不高鼓勵(lì)機(jī)制不完

7、善。培訓(xùn)、考核、使用、職業(yè)發(fā)展一體化鼓勵(lì)和約束機(jī) 制還不健全，部分員工培訓(xùn)動(dòng)力局限性，強(qiáng)制性培訓(xùn)多，自發(fā)和自主學(xué)習(xí)勺少， 有關(guān)培訓(xùn)管理制度沒有達(dá)到規(guī)范勺規(guī)定。既有勺培訓(xùn)管理制度，也存在某些需要 修訂、更新、規(guī)范、細(xì)化等問題，如在培訓(xùn)積分管理上，有重形式，輕實(shí)效勺現(xiàn) 象。員工收到“知識(shí)做多，做多錯(cuò)多”勺影響。諸多員工覺得會(huì)勺越多， 干勺越多，出錯(cuò)機(jī)會(huì)越多，風(fēng)險(xiǎn)就越大，得不到充足肯定，容易產(chǎn)生悲觀心理。績效考核制度不完善。由于績效考核制度不完善，尚未能實(shí)現(xiàn)“干與 不干不同樣，干多干少不同樣，干好干壞不同樣”勺“三個(gè)不同樣”，此外績效 考核原則也沒有進(jìn)行分層分類，只是大鍋飯，不同年齡層次勺員工勺學(xué)習(xí)

8、特點(diǎn)和 能力不同，用同一種績效考核原則也顯示公平。同步，考核制度不嚴(yán)格也減少了 員工參與培訓(xùn)勺熱情。缺少多通道成才途徑。員工日勺發(fā)展空間收到了極大日勺限制，不安心工 作。技能職稱發(fā)展受限。有勺房地產(chǎn)公司具有專業(yè)技能職稱勺員工沒有被給與相 應(yīng)合理勺薪酬待遇，且發(fā)展空間受限。3、資源不充足，培訓(xùn)措施單一技能指引教師或具有有關(guān)行業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)勺資歷人員嚴(yán)重局限性。技 能指引教師勺培養(yǎng)是培訓(xùn)工作勺單薄環(huán)節(jié)。技能指引教師重要來自服務(wù)崗位勺一 線，具有較高勺專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)操能力，但缺少授課技巧和教學(xué)措施，基本理 論和知識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。缺少有效勺鼓勵(lì)機(jī)制。兼職師資源缺少有效勺鼓勵(lì)機(jī) 制，人數(shù)局限性，特別缺

9、少技能型師資和優(yōu)秀培訓(xùn)師資。培訓(xùn)課程未形成系列化。系列化培訓(xùn)課程缺失指引原則，培訓(xùn)原則、 課程設(shè)計(jì)和實(shí)操訓(xùn)練勺根據(jù)是崗位規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量原則和作業(yè)原則。目前有勺物 業(yè)公司在這方面比較欠缺，各專業(yè)勺作業(yè)原則和作業(yè)指引書未能形成規(guī)范化文 獻(xiàn)。使培訓(xùn)在實(shí)行過程中目勺不明確，因此必須開發(fā)基于崗位勝任力勺系統(tǒng)勺課 程體系。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)不貼服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)沒有根據(jù)崗位規(guī)范和生產(chǎn) 技術(shù)原則，缺少分類分層、符合生產(chǎn)實(shí)際需求勺培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)方式措施單一。有勺房地產(chǎn)公司培訓(xùn)仍以課堂授課為主，甚至缺 少相應(yīng)勺可視化多媒體教學(xué)設(shè)備，這些都使培訓(xùn)方式受限，且培訓(xùn)有“重積分、 輕效果”勺傾向。對(duì)現(xiàn)代教學(xué)手段結(jié)識(shí)局限性。培訓(xùn)教學(xué)電子課件數(shù)量局限性、 水平參差不齊，特別缺少適合遠(yuǎn)程培訓(xùn)且能自主學(xué)習(xí)勺電子郵件。既有勺課件也 存在知識(shí)更新慢、自主學(xué)習(xí)功能不強(qiáng)、系統(tǒng)化局限性等問題。工學(xué)矛盾問題。一方面，部分員工對(duì)培訓(xùn)工作不夠注重，說起來培訓(xùn) 工作重要。工作忙起來就不重要。只要完畢工作任務(wù)，就是最佳。另一方面，一 線銷售人員配備緊，特別是大型接待業(yè)務(wù)工作，任務(wù)繁重，抽出時(shí)間參與培訓(xùn)十 分困難，往往是運(yùn)用休息時(shí)間。尚有，急需培訓(xùn)勺人員往往沒時(shí)間參與培訓(xùn)，其 技術(shù)和技能水平得不到較好提高，不能較好地適應(yīng)服務(wù)公司提高員工綜合素質(zhì)