1、 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 WordSALALA中國連鎖鮮花網營銷策略一、概述莎啦啦中國連鎖鮮花網 HYPERLINK :/ salalaflower salalaflower ，圖84，20005月引進了包括國內數家財團和新加坡財團在內的風險投資，開始走上創立中國網絡鮮花第一品牌之路。 圖84 Salala中國連鎖鮮花網首頁 HYPERLINK :/ salalaflower salalaflower 莎啦啦鮮花網以鮮花零售為自己的主要業務，同時兼營禮品。莎啦啦做為一個20008月新成立的公司，成立以來成長迅速，先后開辟了新浪

2、、8848、網易等網上專賣店，同時也加強了連鎖店的開發工作，現在擁有超過兩百個分布在全國各地的連鎖店。成為行業內規模、實力首屈一指的專業網絡花店。目前已經成為新浪網在鮮花類別唯一的戰略合作伙伴。莎啦啦中國鮮花連鎖網擁有較完備的網上支付手段、龐大的配送網絡、優秀的效勞意識。 在2000西部00位總裁論壇上，莎啦啦喊出了這樣一個口號，“效勞就是電子商務。 莎啦啦力致于給用戶提供5星級的效勞，為自己帶來了生存的空間，同時也讓“網上訂花、情傳千里的理念深入人心。二、營銷策略 電子商務其實就是借助于INTERNET的大規模營銷。如何組織眾多的貨源、如何制定具有吸引力的銷售政策，如何找到順暢的銷售渠道，如

3、何為用戶提供更多的增值效勞等等，這些并非是僅有熱情、僅僅懂得互聯網就可以完成的工作。必須明確目標客戶群，以及進行詳盡的市場調查，缺乏對原有行業的深刻了解，和對原有銷售渠道進行的比照分析，網站營銷是不可能成功的。莎啦啦鮮花網在這方面就做地比較好。定位是前提一個網站，是綜合性的還是專業性的，是網站經營的前提。莎啦啦鮮花網的定位是創造一個最優秀的鮮花感情類的專業性的電子商務門戶網站。每個人都渴望一個真誠、充滿愛和關心的社會，但是現代社會人與人之間的溝通和交流變地越來越難。莎啦啦鮮花網相信鮮花作為一種傳遞人類真摯感情的最正確載體可以有助于實現這一目標。所以它選擇了鮮花、選擇了互聯網、選擇了成為一個“互

4、聯網感情傳遞效勞商。并且希望通過它的努力可以幫助人們更好地交流、更好地溝通，讓每個人的最真摯最美好的感情通過它的效勞傳遞和擴大。網站定位完畢，就要開始選取“貨品和針對的消費人群。網站就像一家商店，要向來訪者提供“貨品。商店提供的“貨品是商品，網站提供的“貨品是商品和效勞。莎啦啦鮮花網以鮮花零售為自己的主要業務，同時兼營禮品，并且提供了BBS等各項效勞。在SALALA購物頻道，客戶不僅可以購置鮮花、禮品等禮物，還可以享受到多方面的效勞諸如交友、被提醒等，同時還可獲取有關的花語知識。對于一個鮮花網站。登陸的訪問者通常都明確知道自己想要的是什么。所以，作為一個專業的網上零售網站，只提供購置效勞還是遠

5、遠不夠的。提供客戶更多的效勞，才能提高自己網站的點擊率，使客戶在不購置的同時還能多上網瀏覽自己的網站。2效勞是關鍵對于一個電子商務網站來說，有較高的點擊率還是不夠的，高于同行業其他公司的購置轉換率才是網站真正的生命線。所謂購置轉換率是指點擊的人中購置者所占的比率。如果網站的效勞符合群眾的胃口或受到群眾的好評，且使大家購置起來更方便，這在一定程度上是可以彌補網站在其他方面的缺乏的。來到莎啦啦鮮花網，即使不購置，也是可以享受到各種效勞，獲取多方面知識的。如果要購置，網站也提供了一項很好的效勞，那就是在購置之前注冊成為會員，因為會員會有九折的優惠。當的800FLOWERS 也是在提供了這項效勞后提高

6、了購置率的。看到了自己喜歡的鮮花或者禮品，就可以點擊購置按鈕來確定購置。網站還提供了細節上的效勞，如果看不清楚小圖片，就點擊小圖片，出現一個很全面的大頁面，確認之后再點擊訂購，這就可以省很多時間。然后根據提示窗口，選擇到收銀臺，就可以進入結賬流程了。網站還直接提供了另一個方法，就是直接電子郵件salalasalalaflower 下訂單即可。SALALA向客戶承諾6小時之內全國32個省市的300個城市快送，其中包括港澳地區。支持客戶提前預定，支持0多種網上支付。這些也是SALALA在其效勞上的優勢。網上是有許多鮮花店，但有許多是有地域限制的，只限于一個或數個城市。SALALA在全國300個城市

7、有連鎖店，應該說是很廣泛的。甚至在6個城市還提供了貨到付款，也是很有創造性的。SALALA的售后效勞也是很好的，制定了嚴謹的處理客戶投訴的措施，且保證00%退款。具體如下：第一類：誤單、漏單、錯單：投遞錯誤。情節嚴重的，取消配送資格并扣除客戶損失的雙倍罰金；00%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物的費用；按客戶指定時間，花店免費重新安排派送最多價值相同的商品；附一張抱歉卡，以莎啦啦公司名義致歉。第二類：花材質量問題：不新鮮；有蟲眼包裝不符和要求，花材代替問題：擅自代替花材，不符合派單要求；花材數量不夠。給連鎖花店予以警告；一般性投訴，按客戶指定時間，花

8、店免費重新安排派送最多等價值的商品；附一張抱歉卡，以莎啦啦公司名義致歉； 第三類：卡片內容不符，字跡潦草，圓珠筆書寫，劣質卡片；延時送達；效勞和禮儀不到位和不標準。情節嚴重的，花店免費重新安排派送等價值相同的商品；一般性投訴，按花款價值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物使用；附一張抱歉卡，以莎啦啦公司名義致歉。由此可見，SALALA在取得客戶的好評方面是下了一番苦心的。因為網站不能提供真實的物品給客戶，其效勞與客戶的內心想法是會有出入的。另外，某些連鎖商店的效勞可能也是不盡如人意的。因此，網站不可防止會收到投訴的。處理好了投訴，是會獲得客戶信賴的。這些都是建立與客

9、戶良好關系的關鍵，做好了這些，才能吸引更多的客戶，留住更多的客戶。3形式很重要優秀的網站還應該是好內容與好形式的完美結合。有了好的內容，會吸引人來，但如果沒了好的形式，也不會引起訪問者的好感的。而這就直接會影響了網站的銷售情況的。對于一個網站來說，整體風格是很重要的。研究說明，上網人群中以男性去居多，其中40歲以下的幾乎占絕對多數。這批人，接受新生事物很快，也有自己的審美觀點，特別是喜好清楚。所以，網站的整體風格不合訪問者胃口一定會影響其點擊率，進而影響其效益的。而對于群眾來說，簡明輕快的風格是最吸引人的。這一點SALALA就做得很好。作為一個鮮花禮品公司，其貨品的色彩是很艷麗多姿的，外形也是

10、很美觀的，所以SALALA的網頁色彩很明快。也由于貨品的單一性，其圖標了、文字了的排列也是很簡潔的。對于每一頁來說，提示明顯、文字內容適中、圖文排置美觀，也是很吸引用戶來光臨的。因為網上只能展示文字和圖片，并不像普通意義上的商店一樣只要展示商品就可以了，所以這些圖片文字就是關鍵了。另一方面，相關的內容一定要鏈接方便要有條理的。就拿支付流程來說吧，支付分在線支付和非在線支付。在線支付銀行有建行、中行和招商銀行，非在線支付主要是郵政匯款、貨到匯款和銀行匯款。網站提供的結算平臺有兩個入口，一個是會員通道，一個是非會員通道，客戶根據自己情況選一個通道進入。如果選擇的是線上支付，程序會把客戶帶到相應的銀

11、行界面去支付貨款，每一個過程的連接是自動的。 另外，適當運用互動特效也是很投“網蟲們的所好的，很能引起其好感。這些都是在形式上的營銷策略。三、總體評價. 內容方面比較豐富其主要欄目有：購物莎拉拉鮮花、禮品鋪子、鮮花導購，效勞留言社區、提醒我、第一次購物、幫助中心、我的帳號、短信效勞，頻道愛情、家庭、生日、喜慶、商務、精華，知識莎啦啦數字情話、心動花語、愛情攻略。其中有相當一局部內容很具個性化，例如：“鮮花導購，把自己的張揚個性完全表達出來，自己動手選擇花材，花束秀出最具有真我風采的花束?！傲粞陨鐓^，用戶可以結交更多的朋友，且有網站提供的，大家一起交流自己的文章，網上購花的經驗和心得，也可以提出

12、對站點的意見和建議還可以虛擬種花，體驗種花的樂趣。“提醒我，總有一個日子，讓人刻骨銘心； 總有一個時刻，讓人難以平靜；總有一個剎那，讓人感動永恒，選擇了這項效勞，屆時將收到莎啦啦的EMAIL通知。所有這些個性化的設置都說明SALALA注重與客戶關系的培養，這些對于更好地開展網絡營銷都是非常有利的。不僅吸引了業內更多的有效點擊率，而且實現了社區的歸屬感，穩定了現有的客戶群，并且也吸引了新的客戶群。2. 網上支付手段比較完備莎啦啦鮮花網提供了首信商城，China Pay，招商銀行等網上支付方式，顧客可以使用VISA/MASTER、美國運通卡、美國運通金卡、日本信用卡JCB、 長城借記卡、中國銀行長

13、城信用卡、 中國工商銀行卡等進行付款。除了網上支付以外，莎啦啦鮮花網同時兼顧了非網上支付和貨到付款的支付方式。多種的支付方式為顧客提供了方便。3營銷宣傳力度不夠目前，線下的商業模式至今仍是市場上最好的和最具品牌號召力的，甚至是對于純粹的INTERNET公司而言也是一樣的。所以，對于一個依托于INTERNET的網絡商店來說，SALALA應加強在宣傳上的優勢。在INTERNET的世界中唯一掙錢的是網絡廣告，而大家聽到的每一個廣告都是來自Dot 的。因為，網站必須在客戶訪問它之前，使它的品牌名字印入客戶的意識中。過去，在線媒體可以幫助確立和開展品牌，但現在就非常難講了，原因是出現了太多的網絡零售商店

14、?，F在，傳統的市場推廣行為對企業仍有著極其重要的作用。所以，SALALA應在傳統的媒體上大力開展市場推廣工作，如做電視廣告、電臺廣告、路牌廣告等。另外SALALA也應制定自己的網絡推銷方案，雖然它已成為新浪網在鮮花類別唯一的戰略合作伙伴，但是僅僅一家網站范圍仍然太窄，它應該努力開展更多的合作伙伴，以提高網站知名度。4鮮花價格不具優勢網上出售的鮮花的價格比起網下傳統的批發或零售價格貴出許多，對于群眾來說，不是人人都能接受的。四、開展前景SALALA作為一個20005月新成立的公司，還是大有可為的，因為如今隨著人們品位的提高，鮮花市場開展較快，而且有較大的開發潛力。另一方面，SALALA注重銷售策略，注重與客戶關系的培養，這些對于更好地開展網絡營銷都是非常有利的。但畢竟網站還是有一些缺乏之處的，譬如，如何使顧客在得到滿意商品的同時還能得到更詳盡的咨詢和跟蹤效勞，如何縮短網頁的鏈接速度等等。所幸的是，SALALA鮮花網也已經能深刻地體會到，現在