1、 HYPERLINK l _Toc153961878 第二章 績效治理體系設計 PAGEREF _Toc153961878 h 3 HYPERLINK l _Toc153961879 職員通用項目考核表 PAGEREF _Toc153961879 h 3 HYPERLINK l _Toc153961880 治理者綜合能力考核表 PAGEREF _Toc153961880 h 4 HYPERLINK l _Toc153961881 示例 多個崗位的績效標準 PAGEREF _Toc153961881 h 7 HYPERLINK l _Toc153961882 第三章 績效考核者應掌握的技能 PA

2、GEREF _Toc153961882 h 9 HYPERLINK l _Toc153961883 表3-1 績效評估預備檢查表 PAGEREF _Toc153961883 h 9 HYPERLINK l _Toc153961884 表3-2 績效評估會議評價表 PAGEREF _Toc153961884 h 10 HYPERLINK l _Toc153961885 第四章 關鍵績效指標（KPI）考核 PAGEREF _Toc153961885 h 10 HYPERLINK l _Toc153961886 表4-1 如何測試KPI指標 PAGEREF _Toc153961886 h 10 HY

3、PERLINK l _Toc153961887 表4-2 某公司的KPI指標庫及其定義 PAGEREF _Toc153961887 h 11 HYPERLINK l _Toc153961888 關鍵績效指標設定及評核表 PAGEREF _Toc153961888 h 27 HYPERLINK l _Toc153961889 第五章 目標治理（MBO） PAGEREF _Toc153961889 h 28 HYPERLINK l _Toc153961890 示例1 表5-1 M公司績效治理目標考核表 PAGEREF _Toc153961890 h 28 HYPERLINK l _Toc15396

4、1891 示例2 表5-2 M公司績效治理市場人員目標治理表（填寫規范） PAGEREF _Toc153961891 h 29 HYPERLINK l _Toc153961892 示例3 表5-3 M公司績效治理目標治理表 PAGEREF _Toc153961892 h 30 HYPERLINK l _Toc153961893 示例4 某公司整體目標考核方案 PAGEREF _Toc153961893 h 32 HYPERLINK l _Toc153961894 第六章 360度考核 PAGEREF _Toc153961894 h 35 HYPERLINK l _Toc153961895 示例

5、1 某企業360度考核體系和表單 PAGEREF _Toc153961895 h 35 HYPERLINK l _Toc153961896 第七章 平衡計分卡 PAGEREF _Toc153961896 h 56 HYPERLINK l _Toc153961897 平衡計分卡指標辭典（部分） PAGEREF _Toc153961897 h 56 HYPERLINK l _Toc153961898 第八章 銷售人員的績效考核 PAGEREF _Toc153961898 h 69 HYPERLINK l _Toc153961899 示例1 表8-1 銷售人員績效考核及進展表格 PAGEREF _T

6、oc153961899 h 69 HYPERLINK l _Toc153961900 示例2 業務代表考核表（表8-2） PAGEREF _Toc153961900 h 73 HYPERLINK l _Toc153961901 示例3 渠道銷售序列的勝任能力組合及其標準（表8-3） PAGEREF _Toc153961901 h 74 HYPERLINK l _Toc153961902 第九章 研發人員的績效考核 PAGEREF _Toc153961902 h 76 HYPERLINK l _Toc153961903 示例2 某企業技研部2005年KPI指標考核標準（表9-2） PAGEREF

7、 _Toc153961903 h 76 HYPERLINK l _Toc153961904 第十四章 職位評價 PAGEREF _Toc153961904 h 78 HYPERLINK l _Toc153961905 表14-1 職位評價的結果形式 PAGEREF _Toc153961905 h 78 HYPERLINK l _Toc153961906 示例1 海氏（Hay）職位評價系統 PAGEREF _Toc153961906 h 79 HYPERLINK l _Toc153961907 示例2 某公司職位評價手冊 PAGEREF _Toc153961907 h 84 HYPERLINK

8、l _Toc153961908 第十七章 績效獎勵 PAGEREF _Toc153961908 h 89 HYPERLINK l _Toc153961909 示例 某公司績效獎勵方案 PAGEREF _Toc153961909 h 89 HYPERLINK l _Toc153961910 第十八章 治理工資體系 PAGEREF _Toc153961910 h 94 HYPERLINK l _Toc153961911 治理者提示 PAGEREF _Toc153961911 h 94 HYPERLINK l _Toc153961912 示例 薪酬中意度的測度 PAGEREF _Toc1539619

9、12 h 95 HYPERLINK l _Toc153961913 第十九章 幾種重要的薪酬形式 PAGEREF _Toc153961913 h 100 HYPERLINK l _Toc153961914 示例 能力詞典示例（部分） PAGEREF _Toc153961914 h 100 HYPERLINK l _Toc153961915 第二十章 銷售人員的薪酬激勵 PAGEREF _Toc153961915 h 101 HYPERLINK l _Toc153961916 示例1 某公司營銷系統薪酬治理制度 PAGEREF _Toc153961916 h 101 HYPERLINK l _T

10、oc153961917 示例2 企業銷售人員考績表 PAGEREF _Toc153961917 h 108 HYPERLINK l _Toc153961918 第二十二章 團隊考核與薪酬激勵 PAGEREF _Toc153961918 h 109 HYPERLINK l _Toc153961919 示例 表22-1 不同類型團隊的戰略性績效考評方法和工作重點 PAGEREF _Toc153961919 h 109 HYPERLINK l _Toc153961920 附錄 PAGEREF _Toc153961920 h 110 HYPERLINK l _Toc153961921 示例1 某房地產

11、企業公司績效治理制度 PAGEREF _Toc153961921 h 110 HYPERLINK l _Toc153961922 示例2 北京A科技進展有限公司薪酬制度 PAGEREF _Toc153961922 h 113 HYPERLINK l _Toc153961923 示例3 某公司績效考核方法 PAGEREF _Toc153961923 h 116 HYPERLINK l _Toc153961924 示例4 某集團績效考核方法 PAGEREF _Toc153961924 h 131第二章 績效治理體系設計職員通用項目考核表編號： 任職人： 年 月日考 核項 目考 核要 素考 核 內

12、容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素養熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關懷他人，團結協作4業務學習鉆研業務，勤奮好學，要求上進4服務態度對內、外用戶服務周到、熱情4工作態度（20）遵守制度遵守公司規章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務范圍內的業務的熱情4工作責任性完成本職工作的持續性和責任性4工作協調性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務有否完成任務的具體打算安排10成本意識努力減少時刻、物質上的損失8創新能力提出改進工作的建議情況5專門成果給公司在某方面解決重大問題5培養人才參加培訓或對他人進行培訓4其他治理（1

13、8）能源治理節約能源（水、電等）3設備治理愛護設備，保養好3財務治理節約開支，精打細算，遵守財務制度3物資治理按打算領用物資，節約，杜絕白費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3打算生育嚴格執行打算生育政策3總 計100治理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務評估人職務被評估的時刻范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評估分數和評估意見,臨時作為內部審核參考意見,上交總部的首席執行官,不向被評估

14、人進行反饋 假如有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 能夠記名形式_向被評估人反饋此評估表的內容能夠不記名形式_向被評估人反饋此評估表的內容絕對不能夠_向被評估人反饋此評估表的內容人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密綜合能力 5-特不優秀；4專門好； 3合格稱職；2需要改進；1不稱職1業績表現評定分數5分- 特不優秀 4分專門好3分合格, 稱職2分需要改進1分不稱職對上述各級不評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.2.專業知識評定2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行業及產品 2.3熟悉并了解對其工作領域產生阻礙的

15、政策、實際情況及進展方向 2.4工作中使用工具的熟練情況及專業知識（例如：器材、電腦軟件等） 2.5了解下屬工作及職責 評語3. 主動性和制造性評定3.1 為達到工作目標而積極地做出 有阻礙力的償試3.2 主動開展工作而非一味被動服從3.3 從有限的資源中制造出盡可能多的成果3.4 主動開展工作力求超越預期目標3.5 將有制造性的思想加以完善3.6勇于向傳統模式提出挑戰并進行有制造性的償試3.7 是否善于發覺資源、進行完善及富于制造性評語4.對客戶的關注程度評定4.1對內部及外部客戶能夠堅持關注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務4.3 對客戶的需求進行積極響應

16、并提出改進方法4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重 評語5. 培養及領導下屬的能力評定5.1 能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2 能夠與職員溝通并鼓舞下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經常提供建設性的反饋及指導意見5.5 能夠協助下屬確定以后具有挑戰性的目標5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 評語6. 推斷力及時效性評定6.1推斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并依照工作時刻表做出推斷6.3 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作6.4 能夠針對嚴峻問題提出解決意見6.5 能夠推斷潛在的問題及形式評語7.溝

17、通能力評定7.1 能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示7.5能夠確保其書面材料在專業上的可靠性7.6 能夠在有關交談中引述相關咨訊評語8. 工作責任心評定8.1 出席會議發問及遵守時刻情況8.2可信度和可依靠度8.3 同意工作任務情況及本人對完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協助8.5 能夠節約并有效操縱開支8.6 能夠對其他人起到榜樣的作用評語9. 打算性評定9.1 能夠有效制定自我工作打算并確定資源9.2 能夠準確劃定工作和項目的期限及

18、難度9.3 能夠預測問題并制定預案評語10. 工作質量評定10.1 對工作中的細節及準確度給予應有的重視10.2能夠按時高質量地完成工作10.3 準確完成工作并體現出應有的專業水平評語: 11.團隊精神評定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標11.2 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協助同事解決工作中的問題11.3 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的欣賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅 評語評估人對被評估人的綜合能力概述_評估人簽名：_示例 多個崗位的績效標準職員培訓與進展主管的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準制定與實施職員培訓進展打算1.職員的生產力有所提高

19、；2.職員能夠達到學習目標；3.治理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認為其下屬有如下表現：*職員的生產率明顯提高；*職員能專門快掌握新的工作技能；*職員能夠做出更多的獨立推斷。2. 75%90%的職員在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異操縱在5%以內；4. 98%99%的培訓項目能在預期內完成；5. 70%80%的治理者表現出核心領導勝任力。關心職員制定職業生涯規劃職員能夠進展和治理自己的職業生涯規劃1. 85%90%的被裁掉的職員獲得關心從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內部職員安置得到治理者的認可。建立職員進展中心培訓的職能滿足組織進展的需要1. 直

20、線治理者認為職員進展中心支持了經營目標的實現；2. 職員進展中心能滿足直線治理者所要求的期限；3. 直線治理者情愿主動提供以后的培訓進展需求；4. 一年內只有12次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預算的差異操縱在5%以內。收集與提供職員培訓進展方面的信息資料提供的信息支持商業目標1. 85%90%的使用者認為得到的信息支持商業目標；2. 收集信息的費用與預算的差異操縱在5%以內。技術支持人員的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務中意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不

21、超過1次；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到中意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員特不有禮貌；*問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供的信息和數據（常規的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不中意可能會來自：*不正確的數據；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示中意；2.解決問題的方案。對下屬的治理下屬的生產力和工作中意度1.下屬有能力和按照時刻表工作；2.通過調查發覺：*職員能夠理解公司的進展方向、部門的目標和自己的角色；*

22、職員能夠了解上司對自己的期望；*職員能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；*職員擁有勝任工作的知識和技能。優秀績效的表現：培養出能夠替代客戶服務經理的職員。財務經理的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準提供財務分析和預測報告財務報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數據準確；*他們能夠理解報告中的數據和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數據對他們有用；*治理者離開這份報告就無法實施公司的運營治理。優秀績效的表現：報告者能夠提供一些規定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和治理財務有關工作流程和標準財務工作流程或標準外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財

23、務各個環節的 操縱專門充分；2.上級主管人員認為公司的財務流程有效。優秀績效的表現：其他公司將該公司的財務操縱流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬職員的工作指導和治理有生產力的職員1.財務主管的上級主管對下列方面表示中意：*所有職員都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么；*所有職員都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標 準；*所有職員都清晰自己的工作做得如何樣；*90%以上的職員能夠達到預定的績效標準；*職員具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調整基于績效評價的結果。2.對下屬職員的調查

24、表明：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，同時沒有得到 時，他們能理解其中的緣故；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 關心；*他們的好的工作績效得到了認可。第三章 績效考核者應掌握的技能表3-1 績效評估預備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的預備。你有依舊沒有？有沒有1. 安排會議時刻？2. 給職員發通知及職員自評表格？3. 核對工作要求？4. 檢查職員的績效目標和你的標準

25、？5. 檢查職員的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業績？6. 認真查找存在于既定目標和實際業績之間的“差距”？7. 查找職員的態度和言行與其業績間的因果關系？8. 完成績效評估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細具體的人力狀況及如何樣在有更多挑戰或工作任務的時期提高或維持人力？12. 制定進展打算草案？表3-2 績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。問題是否評議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和職員在開始評估會議時是否都清晰此會的目的和程序？3. 你和職員是否都有所預備？4. 你是否認真傾聽了職員的陳

26、述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對職員進行培訓的新情況？7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？8. 評估會議結束時是否達成了關于職員進展打算的一致意見？9. 評估會議是否激勵了職員？10. 職員在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11. 職員是否明白今后應該如何樣做以提高績效？12. 你是否清晰下次評估會議時你應做哪些改變？第四章 關鍵績效指標（KPI）考核表4-1 如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業務語言定義？能否以簡單明了的語言講明？是否有可能被誤解？該指標是否可操縱？ 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核

27、結果是否能夠被差不多操縱？該指標是否可實施？ 是否能夠用行動來改進該指標的結果？職員是否明白應采取何種行動對指標結果產生阻礙？該指標是否可信？是否有穩定的數據來源來支持指標或數據構成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數據處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標能夠量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獵取？ 有關指標的數據是否能夠直接從標準表上獲得？獵取成本的標準是否高于其價值？該指標是否能夠定期衡量？該指標是否與整體戰略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰略目標相聯系？指標承擔者是否清晰企業的戰略目標？指標承擔者是否清晰該指標如何支持戰略目標的實現

28、？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？表4-2 某公司的KPI指標庫及其定義財務類指標：指標名稱打算費用支出率指標詮釋設立此目標是為了合理配置企業的現金流降低財務費用提高企業的打算能力。指標目的設立此項指標是為了強化資金打算治理，把治理費用操縱在適度的區域。指標測度實際費用/目標打算費用測度時刻月度測度備注此項指標使用于各系統、各部門。指標名稱人均成本貢獻率指標詮釋反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標目的設立此目標是為了將成本費用操縱在適度的范圍內，以支持業務的實現。指標測度采購支出/

29、部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發費用、硬件設備費）/部門費用/人；測度時刻季度或半年備注指標名稱存貨周轉率(次)指標詮釋反映了企業存貨的流淌性及合理性，深刻的揭示了企業對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營治理等各種能力的協同性。指標目的設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。指標測度銷售成本/平均存貨成本測度時刻季度或半年測度備注指標名稱采購成本的下降率 指標詮釋反映了企業供應商治理的水平，最終體現為企業對成本的操縱能力。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。指標測度(采購成本基準值-當期采

30、購成本)/采購成本基準值測度時刻月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時刻內的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業支出費指標詮釋反映企業運營的成本水平，實際上是市場執行的效率和利潤的體現。指標目的設立此目標是為了改善物業的治理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的操縱。指標測度(物業人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+采暖費)/建筑面積測度時刻月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率 指標詮釋此項指標直接反映出企業為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業的收益能力，又反應企業的治理、經營效率。指標目的設立此項指標是為了通過適度操縱與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組

31、織產出。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時刻季度測度備注此項指標可轉化為系統和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、治理費用、財務費用等。指標名稱關鍵商品的周轉次數指標詮釋反映了企業的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲治理及運營治理的協同性，最終體現企業的經營效益的提高。指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數，降低庫存量和資金占用額度。指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時刻月度或季度測度備注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業的總體利潤水平。指標目的設立此指標的目的是增加企業的利潤總額。指標測度測度時刻年度測度備注指標名稱流淌資產周

32、轉率指標詮釋是評價企業資產利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流淌資產的增幅作為保證，加強企業的內部治理，提高流淌資產的綜合使用效率。指標測度銷售收入（凈額）/平均流淌資產總額測度時刻季度測度備注指標名稱平均帳期 指標詮釋反映了供應商對企業的認可程度，最終體現為企業誠信的形象。指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。指標測度每筆累計付款時刻/筆數合計測度時刻季度或半年測度備注指標名稱平均稅賦降低率 指標詮釋反映企業財務規劃、策略、執行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統籌業務能力。指標目的設立此項指標是為了促進財務部

33、門對法律法規的熟知與運用程度，對策略和政策的執行力，使財務的技能不斷提升。指標測度（同期稅賦-當期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑)測度時刻年度測度備注指標名稱人均可控費用指標詮釋反映企業行政治理行為的效率，深層次上反映了各級治理人員的責任意識。指標目的設立此指標的目的是為了評價各級治理人員對成本和費用的操縱能力，促進組織效率的提升。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時刻月度或季度測度備注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業經營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業的市場表現、服務(產品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優劣。同時表明企業的市場份額。指標目的設立此項指標是為了牽引

34、企業關注市場的成長，明晰銷售收入的實現是企業的利潤源泉。指標測度（當期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測度時刻月度或季度測度一次備注指標名稱銷售費用率指標詮釋反映企業組織和市場執行的效率，實際上是企業在市場銷售過程中投入和產出的效益關系。指標目的設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創新。指標測度銷售費用/銷售收入測度時刻每月測度一次備注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反映市場營銷執行的效率，實際上是企業在營銷投入和產出的效益關系及營銷投入的側重。指標目的設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率， 更深的層次上是促進企業營銷

35、策略的有效性和促進組織創新。指標測度營銷費用/銷售收入測度時刻月度或季度測度備注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業總體的經營能力指標目的設立此指標的目的強調企業成員的創收能力。指標測度總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款測度時刻月度或季度測量指標測度備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標名稱銷售收入打算完成率指標詮釋反映一定時期內企業目標被執行的能力，深層次上表現出企業營運系統數據的完整性，對市場的預測能力。指標目的設立此指標的目的是為了強化各級治理人員的打算性、預測性，加強企業的目標治理。指標測度累

36、計銷售收入/當期銷售收入打算測度時刻月度或季度測度備注未完成工式為1-累計(實際銷售收入-當期銷售收入打算)/當期銷售收入打算指標名稱系統人均毛利增長率指標詮釋反應系統組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織效益的關系。指標目的設立此指標的全然目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素養提升和效率提升來提高組織產出。指標測度（當期系統銷售毛利/系統人員總額基準）/基準測度時刻每季度測度備注此指標適用于銷售族指標名稱應收帳款周轉率指標詮釋反映了企業真正實現銷售、實現價值的程度，它深刻的揭示企業的經營治理能力和治理效率。指標目的設立此項指標是為了牽引企業在關注企業擴張成長

37、的同時，要注重企業成長的質量，關注價值真正意義上的實現，關注資本周轉的意義。指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額測度時刻季度測度備注指標名稱資金周轉次數指標詮釋反映企業資金利用的效率，深刻地揭示了企業經營治理能力。指標目的設立此目標的目的是為了提高企業資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標測度銷售收入/資金占用額測度時刻季度或半年測度備注客戶類指標：指標名稱單位供應商采購金額增長率指標詮釋反映了企業所經銷商品結構的合理性，建立良好的供應商資源，最終提高企業的獲利能力。指標目的設立此目標是為了確定合理的供應商結構，提高采購效率，降低采購成本。指標測度(當期采購總金額/當期供應商數量

38、-上期采購總金額/上期供應商數量)/上期采購總金額/上期供應商數量測度時刻月度或季度測度備注指標名稱供應商中意度指標詮釋反映了企業在商業活動中的信譽。指標目的設立此目標是為了建立良好的戰略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。指標測度問卷調查測度時刻月度或季度測度備 注指標名稱供應商信息更新率指標詮釋反映了企業采購的專業化程度，采購的成本，最終反映企業經營成本的降低。指標目的設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標測度更新信息量/總信息數量測度時刻月度或季度測度 備 注供應商評價、供應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經營模式的認可程

39、度，對企業的認知度。指標目的設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項目決策提供依據。指標測度(當期卡均消費-上期卡均消費)/上期卡均消費測度時刻月度或季度測度備注指標名稱商戶中意度指標詮釋反映了企業的服務水平、續租率，揭示了企業的長期進展能力。指標目的設立此目標是為了促使市場治理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經營平臺，提高商戶的獲利能力。指標測度問卷調查測度時刻月度或季度測度備 注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應企業市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續的促進客戶資源的增長，

40、以保證市場規模、銷售規模的增長。指標測度（當期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測度時刻季度測度備注指標名稱簽單的增長率指標詮釋反映了企業擴展業務的能力，是企業知名度的體現。指標目的設立此項指標是為了讓企業注重市場的客戶資源，持續的促進客戶資源的增長才能促進業務增長，擴大業務規模。指標測度(當期簽單數量-歷史同期簽單數量)/歷史同期簽單數量測度時刻月度與季度測度備注指標名稱市場美譽度知名度指標詮釋反映企業在消費者心中的地位，實質上是企業長期的信譽價值，品牌價值。指標目的設立此目標是為了測度企業的市場份額和市場排名及企業形象廣告投入的效益。指標測度問卷調查測度時刻月度或季度測度備注指標名稱投訴后

41、流程(制度)改進率指標詮釋反映了企業的經營治理水平和商戶的質量， 揭示了系統各方面需要改善的效率和運營效果。指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或幸免同類事件的發生，從全然上對系統進行持續的改善。指標測度流程制度建設的完善性和執行性測度時刻年度測度備 注指標名稱消費者中意度指標詮釋反映了企業在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標準，對經營模式創新具有指導性。指標目的設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業的信譽度、美譽度和知名度。指標測度問卷調查(覆蓋長春市)測度時刻月度或季度測度備 注指標名稱職員中意度指標詮釋反映職員對企業的認同度，職員制造

42、價值的主觀能動性，最終提高企業的組織效率。指標目的設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，制造競合的企業文化。指標測度問卷調查測度時刻月度或季度測度備 注指標名稱一級商戶比例指標詮釋反映商戶經營能力的成長，顧客中意度的提升，最終實現企業業態的升級，指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標測度一級商戶比例/總商戶數量測度時刻季度或半年測度備 注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內職員對企業文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標目的設立此目標是為了加強企業文化宣傳的效果。指標測度(實際的宣傳活動次數-打算的活動的次數)/打算的活動次數測度時刻年度測度備注適用于全員

43、的企業文化宣傳主題活動內部運營類指標：指標名稱不良資產率指標詮釋從資產治理的角度對企業資產營運狀況進行監控和修正，此項指標反應企業沉積下來、不能參與經營運轉的資金狀況。指標目的設立此項指標是為了操縱三年以上的應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。指標測度期末不良資產總額/期末資產總額測度時刻半年或年度測度備注指標名稱庫存金額利用率指標屬性財務能力指標編號數據來源指標詮釋指標目的指標測度總維修費/庫存總額測度時刻半年或年度測度備注指標名稱次均活動費用指標詮釋反映了活動策劃的預算能力、現場操縱能力以及庫存獎品的治理能力。指標目的設立此目標是為了操縱營銷策劃活動的費用支出，使投入和產出合理化。指標測度

44、活動總費用/活動次數測度時刻季度或半年測度備注活動總費用包括活動現場的獎品費用、折讓、宣傳費用指標名稱差錯率指標詮釋反映了職員對工作的責任心，對企業的忠誠度，表明了企業文化建設的程度。指標目的設立此目標是為了提醒職員幸免犯同樣的錯誤，增強職員的責任心，減少企業運行過程中的人為損失。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數/總筆數 測度時刻月度測度備注可用于工資發放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反映了職員對工作的責任心，對企業的忠誠度，表明了企業文化建設的程度。指標目的設立此目標是為了提高職員的工作技能，降低錯誤金額，減少企業運行過程中的人為損失。指標測度審計時發覺問題所涉及

45、的金額；或指下一工作程序發覺的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。測度時刻月度測度備注指標名稱持續無故障時刻指標詮釋反映了企業IT平臺建設與維護的水平，體現出企業對IT的依靠程度。指標目的設立此目標是為了幸免網絡發生故障，最大限度地滿足企業運行的要求。指標測度網絡連續沒有的發生故障的時刻測度時刻年度測度備注指標名稱單位面積能源消耗指標詮釋反映了企業運營治理的精細化程度，職職員作的積極性與制造性，最終體現出組織的獲利能力。指標目的設立此目標是為了操縱企業的能源支出，降低企業的運營成本。指標測度能源凈支出額/建筑面積測度時刻季度測度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導的數量指標

46、詮釋反映了企業的公共關系水平，組織的服務質量和組織效率，組織成員之間的協作意識和效果，最終體現出企業的整體形象。指標目的設立此目標是為了降低企業負面報導的次數，挽回無形資產的損失。指標測度刊登的數量。測度時刻季度測度備注指標名稱打算目標完成率指標詮釋反映了企業一定時期內所關注的重點，深刻揭示了企業資源配置的方式，以及組織的運營效率。指標目的設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現。指標測度實際完成目標/打算目標測度時刻月度或季度測度備注要緊指難以量化的考核，公司的要緊工作。指標名稱

47、建議的執行比例指標詮釋反映了企業的變革能力，執行能力，最終體現為企業適應環境變化時的組織效率。指標目的設立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規范化。指標測度建議的執行數/總建議數（以分析報告數為準）測度時刻季度測度備注建議的執行數以公布的制度或相應部門的規章為準，總建議數指報告中提出的建議數量。指標名稱及時度(需求反映速度)指標詮釋反應企業的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現出企業是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設立此目標是為了評價需求的反映時刻，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標測度完成的時刻-

48、制度規定的時刻/制度規定時刻測度時刻一事一記錄，月度或季度合計測度備注及時性能夠指：審批、活動、維修、請購、調配、工資發放等各項工作中滿足客戶需求的時刻。指標名稱可行性報告的分析質量指標詮釋反映了企業職員的綜合素養，企業運作的差不多規則，最終體現為企業戰略決策能力。指標目的設立此目標是為了加強決策的科學性，幸免決策失誤。指標測度上級主管測度時刻一事一議，累計評價備注指標名稱捆綁廣告比例指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現出市場與商戶的戰略合作伙伴關系。指標目的設立此目標是為了加強市場聯動的效果，服務于商戶，同時降低企業的直接廣告投入。指標測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時刻季度測度備注捆邦

49、廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標名稱KPI指標的更新率指標詮釋反映了企業業績治理實施的精細化程度，及戰略與組織運作聯系的緊密性。指標目的設立此指標是為了評價企業精細化治理的水平。指標測度(當期KPI手冊指標數-上期KPI手冊指標數)/ 上期KPI手冊指標數測度時刻季度測度備注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業的運營效果。指標目的設立此項指標是為了牽引企業從市場源頭開始優化商品結構，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時刻每月測度備注企業治理者能夠有意識的通過調節品類商品的銷售份額來

50、改善收入結構指標名稱集中采購金額占總金額的比率指標詮釋反映了企業打算治理的程度，采購治理的效率，最終體現企業的組織效率。指標目的設立此目標是為了增強采購工作的打算性，縮短采購到貨的時刻，降低采購次數，促進采購工作的規范化，降低采購成本。指標測度集中采購金額/總采購金額測度時刻季度或半年測度備注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時刻內不重復采購。指標名稱品類商品展示面積分配指標詮釋反映了企業滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現了企業經營的精細化程度。指標目的設立此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據分配營業面積(銷售空間)，加強對采購的指導隆。指標測度品類銷售額/總銷售額 * 總展柜

51、面積測度時刻月度或季度測度備注指標名稱人均服務面積指標詮釋反映了市場規模和人力資源配置的合理性，企業專業化治理的水平，揭示了企業運行的效率和效果。指標目的設立此目標是為了提高不同崗位人員的工作協同、分工效果，操縱人力成本的增加。指標測度市場的建筑面積/(市場治理員+物業工人+保安人員)測度時刻 月度或季度測度備注指標名稱人均服務規模指標詮釋反映了專業治理族對企業經營活動的支持能力，深層次上是操縱專業族人力成本的增長幅度低于企業營收規模增長幅度。指標目的設立此目標是為了測度專業族對銷售收入的貢獻，通過適度的操縱人力成本的投入來實現最大的企業效益。指標測度銷售收入/系統 (專業族) 人數測度時刻月

52、度或季度測度備注指標名稱人均服務商戶數量指標詮釋反映了企業的組織效率以及商戶質量提高的幅度，最終表現出經營業態的升級。指標目的設立此目標是為了衡量治理員的工作量，治理幅度。指標測度商戶數量/市場治理員測度時刻月度或季度測度備注指標名稱人力資源結構優化指標詮釋反應企業人力資本的優良程度，人力資源的結構化改變將成為組織能否適應新的市場環境的基礎條件指標目的設立此項指標是為了加快企業的人力資源結構優良化的進程。指標測度（目標值-內部結構改善的平均值）/目標值測度時刻半年或年度測度備注指標名稱軟性文章發表數量指標詮釋反映了企業在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業的關注程度。指標目的設立此目標是為了引

53、導企劃部門利用最少的投入產出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發表正面文章的次數。測度時刻年度測度備注年度文章數許多于60篇，不包括重復刊登數量。指標名稱設備故障率指標詮釋反應企業對資源利用效率的關注，它需要設備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設備利用率和資源價值的快速轉化。指標目的設立此項指標是為了加強現有設備的最大價值利用指標測度設備發生故障時刻/設備應運行時刻測度時刻月度測度備注指標名稱設備維修費用降低率指標詮釋反映了企業運行費用操縱能力。指標目的設立此目標是為了操縱設備維修費用的支出合理化，及時保養、檢查。指標測度基準費用當期設備維修費用/

54、基準測度時刻季度備注指標名稱投訴處理周期指標詮釋反映了企業滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執行力，最終體現為組織效率的提高。指標目的設立此目標是為了縮短投訴處理的時刻，提高投訴處理的中意度，挽回企業損失。指標測度投訴時完成的時刻/總投訴的次數測度時刻年度測度備注指標名稱網絡技術的達成性指標詮釋反映了企業網絡技術應用的程度，企業網絡投入與企業進展戰略的匹配度。指標目的設立此目標是為了及時滿足業務部門對網絡技術的需求，提高服務質量和IT的保證率。指標測度完成數/需求數測度時刻年度測度備注需求數指各級中心辦公會審議通過的IT打算數指標名稱信息庫的更新率指標詮釋反映了企業對信息的使用程度、依靠

55、程度，最終反映出企業的信息化水平。指標目的設立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。指標測度更新信息量/總信息數量測度時刻年度測度備注指標名稱信息資料的安全性指標詮釋反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現出企業對信息的重視和依靠程度。指標目的設立此目標是為了預防資料信息的缺失對企業所造成的損失，增強組織成員的責任心。指標測度按制度規定定期備份資料。測度時刻一次一記錄，月度或季度合計測度備注指標名稱一級檔口(商鋪)比率指標詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業業態升級的能力。指標目的設立此目標是為了增加租金收入，明確治理、改造和服務的重點，改善企業的資

56、源配置。指標測度一級檔口面積/總出租面積測度時刻年度測度備注一級檔口指當期單位租金最高的檔口指標名稱業務分析報告提供的準時性和質量指標詮釋反映了企業科學化治理和決策的水平，揭示了企業運營的質量。指標目的設立此目標是為了提高企業的分析能力，增強預見性，用數據來指導經營、治理決策。指標測度直線經理問卷評議測度時刻半年或年度測度備注準時性(制度規定的提供時刻)占30%的權重指標名稱藥品損耗率指標詮釋反映了企業職員治理的水平，運營治理的規范性，最終體現為企業的利潤水平。指標目的設立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。指標測度(損失數量*零售價)/ (進貨數量*零售價)測度

57、時刻兩月或季度測度備注損耗指接收進貨時的商品零售值與售出后獵取的零售值之間的差額指標名稱業務拓展比率指標詮釋反映了企業對新業務領域的認識與創新能力。指標目的設立此目標是為了促進組織進行業務相關性的擴展，增加創利的渠道。指標測度新增業務數量/原有業務數量測度時刻年度測度備注指標名稱營銷方案的質量指標詮釋反映了企業對市場變化的敏感度，最終體現出企業營銷策劃的投入與產出的效果。指標目的設立此目標是為了提高組織成員的企劃能力，使營銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標測度問卷評定測度時刻一事一記錄，月度或季度合計測度備注由專家組進行投票測度指標名稱組織職員調配及時度指標詮釋反映了組織對人力資源戰略實施的

58、統籌性，組織業績評價系統的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標目的設立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的打算性，降低人力成本。指標測度(實際到崗時刻-制度規定應到崗的時刻)/制度規定應到崗的時刻測度時刻季度或半年備注指標名稱指導的前瞻性指標詮釋反映了組織人力資源結構的有效性，企業專業化治理的深度和廣度，深層次上體現了企業戰略的執行能力。指標目的設立此目標是為了強化行政中心各部門對戰略的理解，策略的制定及政策指導性。指標測度經理辦公會和業務部門評定測度時刻年度測度備注指標名稱招投標采購金額比率指標詮釋反映了企業采購治理的水平，最終體現企業的組織效率。指標目的設立此目標是為了促進采

59、購工作的公開性和規范化，合理降低采購成本。指標測度招投標金額/總采購金額測度時刻季度或半年測度備注指標名稱資產使用率指標詮釋反映了企業固定資產的治理水平，操縱固定資產支出，降低企業的運營成本。指標目的設立此目標是為了提高固定資產的使用率，降低閑置資產的數量。指標測度使用的固定資產總額/固定資產總額 測度時刻半年測度備注指標名稱制度建設指標詮釋反映了企業經營和治理的規范化程度，最終體現為企業運行依靠于制度而不是人。指標目的設立此目標是為了加強流程和制度的規范化建設進度，幸免在經營中出現類似的問題。指標測度公布執行的制度數量/應出臺的制度數量測度時刻半年測度備注指標名稱政令傳達的及時性指標詮釋反映

60、了公司政令運行的效果，體現了組織運行的效率。指標目的設立此目標是為了提高行政系統傳達政令的及時性與有效性，保證公司政令的暢通。指標測度(實際傳達時刻-制度規定的時刻)/制度規定時刻測度時刻一次一記錄，季度合計測度備注指標名稱資本支出貢獻率指標詮釋反映了企業設備維修保養的及時性，資本支出的合理性，提高企業資產治理的水平。指標目的設立此目標是為了操縱資本性支出，使企業的固定資產支出更趨合理。指標測度利潤/（維修費固定資產支出費用低值易耗品支出費用）測度時刻季度或半年測度備注學習與成長類指標：指標名稱關鍵人才流失率指標詮釋反映了依照企業戰略進展所需要關鍵崗位和關鍵人才，通過各級治理者的人才意識提高企