1、Word 商務禮儀與談判心得體會 談判是一個通過思想觀點的爭論磋商，尋求解決途徑和達成協議的過程。談判人員需要了解談判的程序，運用談判的技巧，把握談判的禮節。下面是我為大家整理幾篇商務禮儀與談判心得體會，盼望對你有關心。 商務禮儀與談判心得體會篇一 本周我們進行了商務談判實訓學習。這次實訓由我們的包昂老師帶領，這次實訓主要圍圍著幾個案例綻開的。經過兩天的理論學習和兩天的例題探究，我了解到了商務談判的趣味性和重要性。包老師讓我們進行模擬談判是為了熬煉我們對所學學問的敏捷把握程度和實際運用力量，作為年輕高校生的我們要學會把學問學以致用把理論與實際充分結合。這次實訓老師把全班同學分成八個小組，每個小

2、組需要經過理論的案例分析做出了本組的劇本。我們每個小組成員都會扮演不同的角色來體驗商務談判的過程。在案例分析雖然我們還有很多分析和解釋不到位的地方，但是我信任在我們包老師的指導下我們都明白了自己的不足，吸取了教訓，得到了商務談判的閱歷。為我們以后踏入社會，增加了社會閱歷。我們牽強也算是跨入了談判領域，得到了談判的基本技巧 在實訓的第四天我們就基本結束了我們的理論部分，要進行一場商務談判模擬，各個小組都在樂觀仔細的預備著，我們小組也不例外。經過星期四一天的努力，我們小組完成了劇本，各個成員也有了明確的分工。經過前期的各個案例分析，我們小組基本根據商務談判的規章和步驟完成了這一份劇本，盼望包昂老師

3、和同學們能喜愛。 在這次人員分工、收集整理相應的資料到現場模擬談判呈現出小組成員的協調力量、動手力量和團隊合作力量及各方面溝通、組織力量。同時增進了小組成員的友情，也拉進了老師和同學之間的距離。 經過我個人的總結，我熟悉到：在談判前，資料的收集、整理對 談判很重要的影響著談判的進度和達成全都的勝利率。在談判開頭之前安排好談判選手各自的任務、職責以達到相互協作、相互協調的目的傭提高談判勝利率。在談判時要明確自身立場時刻保持糊涂的頭腦不要陷入無謂的爭辯中亂了方位時要有靈敏的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。學會掌握談判氛圍有一句話說的好，“一張一弛，文武之道也。” 拉近談判雙方距離，增進雙方感情促

4、進談判圓滿達成。最終實現包老師所說的雙贏結局。 短短的五天實訓，雖然不長。但是在老師的領導下，在同學們的協作下我們完成了我們高校期間最終一個實訓。星期五的實際模擬中，我們發覺了很多不知足，再開頭時，各組代表成員對各己的分工不明確，甚至在雙方互遞資料的時候消失混亂。在語言的表達上，有時候沒有掌握好措辭，只是尷尬的場景消失。也有跟著心情走的，這是不合理的。究竟代表的不是你個人，而整個團隊。 商務禮儀與談判心得體會篇二 為期四天的商務談判實訓課結束了，雖然時間很短暫，但我們在實訓的過程中學習到了許多課本上學不到的學問。在這次實訓中我們進行了商務談判業務的模擬操作，讓我對談判的各環節及各種人員的支配配

5、置都有了進一步的了解，這讓我對商務談判有了新的熟悉。 實訓初包老師先以天津公司購車的案例對案例中涉及的對于附加條件較多或較嚴的商品，探尋時用電話方式效果如何、對于貨到碼頭后再考慮許可證的探詢條件是否能夠接受以及供方或代理方會面臨什么方面等幾個方面給我們進行了具體地講解，之后我們便開頭分別對計算機生產線技術轉讓談判前的預備、二極管生產線的交易談判、環形燈生產技術與設備引進的聯合談判、打印費的談判、陶瓷壓敏元件生產技術費的談判、實習生交通條件的談判以及技術指導專家帶家屬的談判進行小組爭論。 通過商務談判綜合訓練，我們在實際操作中熟識、把握了談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握了商務談判的預備、

6、開局和簽約的各個階段的運作，把握了商務談判開頭之前手機情報的方法，組建談判團隊并把握制定談判方案的方法，熟識商務談判的策略和技巧，并且能夠在模擬商務談判活動中嫻熟運作。實訓中也培育了我們收集資料的力量、語言力量、思辨力量、應變力量及團隊合作力量。同時也知道了商務談判時談判一種，它是指企業為了實現自己的經濟目標和滿意對方的需要，運用口頭或書面的方式勸說、勸導對方接受某種方案或所推銷的產品與服務的協調過程。作為應用與商業活動的一種談判，它有著自己的特點：商務談判是以經濟利益為目的。其次，談判中作為解決問題方要有詳細的解決措施。最終，談判的結局最好是雙贏。 此外，通過周四的實際談判我們對商務談判有了

7、更加深刻的熟悉。在談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著談判的進度和達成全都的勝利率。在談判開頭之前安排好談判選手各自的任務、職責以達到相互協作、相互協調的目的，從而提高談判勝利率。在談判時，要明確自身立場時刻保持糊涂的頭腦，不要陷入無畏的爭辯中亂了方位，不要被對方的氣概所迫，不要表現急于拿下，不要讓自己被動，表達自己的誠意，但是價格需要商議 ，而不是單方的以為壓價。要有靈敏的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。談判時肯定要有理有據有節，不能過于屈服。適當時候把握技巧，談判過于緊急時需要有人跳出來唱黑臉，假如談判無法進行，唱白臉的這時緩和氛圍。一旦無法達成協商結果時，不要顧慮太多，商定時間

8、再談，不要急于定結論。 這次實訓我們脫離課本，將理論應用到實際中來。從時間上看，商務談判時一門注意實踐，講求有用，重在解決問題的應用科學。它既有規章性和原則性，更具有敏捷性和制造性，是實際與才智的較量，是學識與口才的較量。所以學會商務談判不但是學會在市場經濟規章中如何與人競爭，還可以學會如何與人相處和競爭中如何去駕馭自己的理智與感情。這個意義上來看，商務談判是每個人都應當去學習，去討論的一門學科。 商務禮儀與談判心得體會篇三 商務談判實訓心得 在這周進行了商務談判的實訓，在整個談判的過程中，讓人更深化地了解了商務談判的談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，親

9、自實踐，讓人從中受益匪淺。 通過談判，讓我們了解了商務談判中影響談判策略、談判技巧、談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中我們應當留意的事項等。 商務談判是指人們為了協調彼此之間的商務關系，滿意各自的商務需求，通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。商務談判是一門科學，又是綜合運用多學科學問于商務活動的一門藝術。 在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場經理與分別來自四川成都的育英學院、來自臺灣的哈清學院進行談判。為了順當完成談判、拿下訂單，做了許多工作與努力。并且在談判中，學到不少學問與許多有用的東西。 在談判前期，我們首先組織一個高效精悍的談判

10、班子，成員要有較高的素養，成員內部分工明確、協同合作;其次，搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰不殆”;第三，商務談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果，由于談判中只有前期的工作我們可以掌握，所以我們都很重視前期的工作并預備得很充分。 完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應把握每個階段的不同內容和要求，敏捷有力地運用談判技巧。 摸底階段，即談判的開局階段，是雙方談判人員見面入座開頭洽談，到話題進入實

11、質內容之前的階段。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進行的。通過這種陳述，雙方對于能否滿意對方的需要，各自的利益、條件、目標有了肯定程度的了解，做到心中有數。詳細來說，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換看法和作開場陳述。 開局階段的策略主要是：要制造良好的氣氛，通過交換看法了解詳細背景情報，分清晰雙方的合作誠意，為后一階段做好預備。 報價階段就是談判的雙方在結束了非實質內容交談之后，就要將話題轉入有關交易內容的正題。即開頭進行報價。而商務談判中的價格有：主觀價格與客觀價格、肯定價格與相對價格、消極價格與樂觀價格、固定價格與浮動價格、主要商品價格與幫助商品價格等。全部在報價的時候，我們要遵循

12、：賣方的開盤價對方賣方來講，開盤價必需是“最高的”，相應地，對買方來講，開盤價必需是“最低的”，這是報價的首要原則。由于我是賣方，開盤價必需是最高的，但是開盤價必需合情合理，開盤報價要明確、清楚而完整，以便對方能夠精確 地了解我方的期望。報價階段的策略主要是：把握報價的原則和合理方式，確定報價，通過買方接受的報價而確定自己的心理定價策略。 磋商階段，談判的磋商階段是指報價階段結束之后到締結協議之前，談判各方就實質性事項進行磋商的全過程，是談判的關鍵階段，也是最困難、最緊急的階段。這一階段也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、討論對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要依據詳細

13、和條件和環境進行討價還價。詳細策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過敏捷多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的勝利。詳細策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。 總之，在商務談判中要擅長敏捷運用各種談判策略和把握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利于自己的目標，削減成本和損失。獲得商務談判的勝利。 而在商務談判中，我們為了獲得勝利，我們必需確定全都的談判態度、充分了解談判的對手、預備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、掌握談判局勢、利用讓步式攻擊、而更應當記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們在談判中肯定要留意傾聽。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點：1、在談判中要把人與問題分開。 談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在肯定程度上客觀的分開，就有利于問題的解決。 2、言而有信，將心比心。談判者要說話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也必需講分寸，講原則，該講明的講明，該堅持的堅持，該回避的則回避。 3、突出優勢，底線界清，留有退路。在談判中，我方應將所占優勢，不論大小新舊，進行廣泛而周詳的列舉，作為