1、PAGE 公司營銷中心行政部管理手冊分目錄一、前言2二、部門職能2三、組織結構2四、崗位職責21、政部經理崗位職責22、行政文員崗位職責33、人事文員崗位職責34、培訓文員崗位職責4五、治理規范與流程4(一)、營銷系統人力資源治理規范41、前言42、職員任職治理4(1)、職員招聘錄用規定4(2)、崗位職位治理規定6(3)、崗位調動治理流程7(4)、職員離職治理流程83、職員培訓治理規范94、人事檔案治理規范105、營銷部門薪酬體系11(1)、績效考核內容規范11(2)、薪酬構成講明16(3)、薪酬的調整20(4)、薪酬執行規定206、人力資源用工具表格及范本22(二)、營銷系統行政治理規范44

2、第一章前言44第二章 辦公制度44第三章 辦事處考勤治理工作流程46第四章 會議制度47第五章辦公用品及設備治理制度49第六章 檔案治理制度50第七章 保密制度51第八章出差治理制度51第九章通訊設備治理制度（討論）53第十章行政治理用工具表格54公司營銷中心行政部治理手冊前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，要緊負責營銷中心的行政治理、人力資源治理及營銷中心辦公事務治理。本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、治理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導行政部的業務工作，是行政部的基礎治理文件。部門職能負責營銷中心的行政治理工作，包括制度治理、文檔治理、考勤紀律、辦公支

3、持和公關接待等事宜。負責營銷系統的人力資源治理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位治理、人事調整、職員檔案治理、職員招聘、培訓和職員關懷等事宜。負責營銷系統的辦公事務治理，如辦公用品的治理和各種工作會議的組織工作等。組織結構依照行政部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：行政人事部行政人事部培訓文員人事文員行政文員崗位職責行政部經理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經理直接下屬：行政文員、人事文員、培訓文員(2)、要緊職責營銷中心的日常辦公治理工作，負責各類來往文件的影印、收發、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。接待營銷中心日常到訪客人，協助營銷副總作好公關工作。協助和指導各辦事

4、處的行政、人事和后勤等治理工作。負責組織營銷系統各項制度的建立、調整和實施監督工作。負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調動和錄用、解聘、離職等職位治理工作。組織對營銷系統各級職員的績效考評工作，依照職員績效、獎懲方法及升降職務方法等進行考評，力求公平合理。依照考核結果計算營銷系統人員的月度薪酬和年終獎勵。治理營銷系統職員的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。負責規劃營銷系統培訓工作，并具體安排、組織實施各類職員培訓；負責營銷會議的會務工作。做好所屬職員的工作治理，提高士氣及工作效率，并協助其他營銷部門作好職職員作。營銷副總交辦的其他工作事宜。行政文員崗位職責(1)、行政隸屬上級

5、主管：行政部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員(2)、要緊職責負責營銷中心日常行政、公關信息以及文件的收發、傳遞和歸檔工作。營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。負責營銷系統職員的考勤記錄和統計。負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。對營銷中心各種規章制度進行發放、整理和歸檔治理。負責營銷系統職員的有關勞保福利用品的發放。完成部門經理交辦的其他任務。人事文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員(2)、要緊職責協助主管組織月度和季度考評，并及時完成統計、整理和公布工作。負責營銷系統職員的薪酬計算與統計工作，并將考評和薪酬調整結果記入檔案。負責營銷

6、系統職員的人事檔案的日常維護工作。協助主管解決職員考評和職位調整中發生的異議與糾紛。辦理職員錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。部門經理交辦的其他事宜。培訓文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員(2)、要緊職責協助主管完成職員招聘工作，聯系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。協助主管搞好職員培訓及學習工作，開發適合職員需要的培訓課程和形式，并按打算組織實施。作好培訓效果的評估工作。協助主管組織每季度的辦事處經理和直轄區域經理的述職考評工作。協助預備和安排營銷系統的各類工作會議，作好服務工作。協助主管每月作好職員關懷和溝通工作，起

7、草職員信函、電話和傳真聯系等。部門經理交辦的其他事宜。治理規范與流程(一)、營銷系統人力資源治理規范1、前言為公司營銷模式的變革和經營戰略地順利展開，必須要有人力資源的開發、治理和利用的保障，本規范的意義和目的在于使公司營銷系統的人力資源處于有章可依治理的治理狀態，保證任職、考核、薪酬和獎勵等治理的合理性，提高職員中意度和忠誠度，同時能面向以后全面提升營銷系統職員素養，促使其向職業化轉變。2、職員任職治理 (1)、 職員招聘錄用規定第一章總則第一條：為實現公司營銷的整體目標和方針，確保錄用軀體健康、品德優良、具備優秀職員潛質的人員為公司服務，特制定本規定。第二條：本規定適用于照明公司營銷體系各

8、類職員的招聘工作。第二章招聘打算第三條：營銷中心各部門需招聘職員，應事先向中心行政部提出招聘申請，填寫招聘人員申請表，提出招聘的職位、人數及要求。第四條：行政部依照各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準后執行招聘。第三章招聘第五條：招聘原則：公平競爭、擇優錄用。第六條：招聘方式：推舉、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招聘等形式。第四章應聘第七條：應聘人員應如實填寫應聘登記表，并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。第八條：行政部在收齊應聘者材料后，會同用人部門治理者對應聘者資格進行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經理進行初審。第九

9、條：書面材料初審合格者通知面試或當場面試。第五章面試第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小組成員應許多于三人，同時至少有一名主管領導參加。第十一條：面試內容及招聘小組職責：審核應聘者是否具備專業素養及資格。對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素養進行評審。對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步決定。第十二條：面試評價：小組成員應對面試結果做出書面評價并簽名。評價標準見面試評價標準表。第十三條：面試結果審核：面試（加試）結束后，由行政部對面試結果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報營銷副總批準。所有小組成員評價為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。

10、第六章錄用第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內對其本人做出電話/信函婉辭通知。第十五條：關于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協商其進入公司日期，并確定其職級后報營銷副總審批。第十七條：被錄用者須辦理的進入公司的相關手續：按要求提供個人材料，包括身份證、學歷證明、經歷證明等。提供正式、有效的人事手續，如辭職證明或其他相關資料等。第十八條：對不能按要求提供有關材料或弄虛作假者，應取消其錄用資格并報主管領導。第七章職員加入公司當日手續第十九條：職員本人填寫詳細的職員登記表，并開始考勤。第二十條：簽訂勞動合同或協議。第二

11、十一條：申領相關辦公用品和設備等。第二十二條：行政部組織入職培訓。第八章因錄用發生的經濟問題第二十三條：因錄用發生的被錄用人與相關單位的一切經濟問題應自行處理。第二十四條：應屆畢業生的學校培養費問題，由被聘者自行解決。第九章不適用性第二十五條：本規定不適用于營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習生。第十章附則第二十六條：本規定由營銷中心行政部負責解釋。第二十七條：本規定自公布之日起執行。 (2)、崗位職位治理規定第一章定義第一條：職位分析的理論基礎是勞動分工理論和科學治理原理。職位分析是現代人力資源治理和開發的首要基礎。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務信息的一系列治理活動，目的是建

12、立各職位的職務講明書。第二章作用第二條：職位分析能夠在以下方面發揮作用：職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素養是否勝任、適應該職位的需要進行測試和考核。職員培訓：職位分析結果可用于職員培訓內容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進行補課。績效考核：職位分析能夠為績效考核提供更為精確的標準，易于為考核者和被考核者所同意。職務分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務的工資水平、升遷、培訓。職務評價：職位分析的結果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。職務設計：職位分析能夠更好地設計某一職

13、務，能夠對現有職務進行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實現因事設崗。職務描述：職務描述是職位分析的結果，職務描述給任職者提供了應遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。效標體系：職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于職員的培訓、心理測評的效度分析。第三章職位分析組織第三條：公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。第四條：各職能部門負責人負責具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。第四章分析程序第五條：假設現有部門設置是合理的。第六條：描述本部門所有業務活動內容（各個環節），工作量的大小，各環節間的牽制關系（是否屬不相容環節，需相互制約）。第七條：

14、依照各環節業務性質和治理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環節集合，組成一項職位。第八條：確定部門在目前情況下應當設置哪幾種職位，各職位分不需要幾個職員。第九條：描述每一項職位的工作活動內容、工作權力、責任和工作流程。第十條：描述每一項崗位的社會環境：崗位層次（級不）、進展趨向（晉升方向）、上下級關系、關聯環節、部門和其他可參與的社會活動等。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時刻長度、是否加班，室內外工作比例（出差時刻長短、頻率）、同意培訓和工作場所的舒適度等。第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎勵）水平和工資計算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和

15、其他福利。第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學歷、專業、工作經驗、業務能力、生理條件、人格特征（性格、氣質、興趣愛好、事業心、合作性、儀表）和領導能力。第十四條：編制每一崗位的職務講明書。(3)、崗位調動治理流程第一條：營銷系統中一般工作人員和業務經理的崗位調動，由需要調動的辦事處經理向部門負責人提出申請，由銷售打算部經理通報行政部，報批營銷副總。第二條：辦事處經理、區域經理和營銷中心各職能部門治理人員的崗位調動，由各部門經理向行政部提出申請，報批營銷副總批準。第三條：營銷中心的各部門負責人的崗位調動，由營銷副總向公司總經理申請，批準后生效。第四條：崗位調動確認之后，具體流程如下：營銷中

16、心決定職員內部調動營銷中心決定職員內部調動行政部辦理手續職員在原部門辦理工作交接工作交接職員到新部門 報到職員檔案變更考勤卡調整職員調動通知行政部及調動職員的直接領導與職員溝通(4)、職員離職治理流程第一條：職員申請離職必須提早一個月提出書面辭職申請，經主管領導同意后報請營銷副總，批準后即確認該職員離職。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等緣故給予解聘的，行政部正式通知該職員確認離職。第三條：關于職員擅自離崗的，由其直接主管領導向上級和行政部報告，經行政部查明緣故后，確認離職，并報知營銷副總。第四條：具體流程如下：職員離職職員離職情況確認行政部辦理手續職員在原部門辦理工作交接職員部門工作交接單

17、職員相關部門辦理交接職員檔案變更考勤卡調整職員離職通知行政部及職員直接領導與職員談話解除勞動合同職員離職交接表行政部辦理手續辦理交接職員勞動關系轉移辦理養老、意外等保險停辦手續3、職員培訓治理規范第一章總則第一條：重視人才并培養和進展人才，是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、進展戰略、崗位技能和業務考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將職員培養成一流的職業營銷治理人才。第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為職員提供系統的入職、治理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的治理技能培訓課程，職員能及時了解基礎營銷治理知識、國際先進

18、的治理技術、行業信息和有用性強的實際工作技巧，令職員在短期內勝任各項工作。第二章培訓內容第三條：入職基礎培訓：新職員加入公司后，必須同意三天的入職培訓。其目的是讓新職員了解公司的理念文化、進展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。第四條：集中式的治理技能與商業知識培訓：營銷中心行政部定期開設關于治理技能和商業知識的培訓課程，如領導技能、治理技術、公文處理、合同治理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等，提高職員差不多素養和溝通技巧，結合職員個人進展的需要，關心新職員在短期內成為稱職的職員。第五條：專業技術的在職培訓：從新職員入職開始, 其直接領導和相關部門

19、職員要悉心對其日常工作加以指導、關心和培訓，如崗位的技能、技術、業務流程和治理記錄等一系列培訓。通過職員的培訓和工作進展打算，最終使他們成為本部門和本領域的骨干。第三章培訓的形式第六條：內部交流。第七條：經驗及案例分析教學。第八條：聘請專業技術人員、專家學者講課。第九條：參加外部的公開培訓班等。第四章培訓規劃組織實施第十條：營銷中心行政部依照營銷戰略規劃、年度營銷打算與業務部門的要求，制定營銷系統的年度培訓打算，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓打算，統一組織實施。第十一條：職員的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反

20、饋歸檔。第十二條：培訓費用采納預決算制度治理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經營銷副總批準后執行，納入當年的營銷費用。第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。第五章附則第十四條：本規定由營銷中心行政部負責解釋。4、人事檔案治理規范(1)、營銷中心行政部必須為營銷系統全體職員建立人事檔案，負責檔案的設計、填寫、更新和治理等。(2)、職員檔案將作為公司人力資源開發和治理的差不多數據庫，是開展職員關懷、職業生涯設計和個性化職員培訓的基礎。(3)、人事檔案的內容必須包括職員差不多資料如簡歷、職員登記表、身份證、相關證件復印件等；職員考

21、核動態情況，如月度考核結果、季度考評結果和薪酬變動情況；職員獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見人事檔案用表。(4)、職員檔案必須進行動態治理，及時依照實際情況進行記錄和變更，每月10日前必須進行月度檢視。(5)、人事檔案治理的具體規定詳見檔案治理規范。5、營銷部門薪酬體系(1)、績效考核內容規范第一章考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎上，對各級治理者，對營銷系統前端的銷售和治理人員的工作行為與工作結果，進行實事求是的考核評價。第二條：營銷系統的各級直線治理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、關心、約束與激勵下屬職員。第三條：考核的重點在于“業績”，強調在職務工作中做出的實際結

22、果。通過業績考核來把握被考核者的工作能力與工作態度；任何工作能力與工作態度，都必須通過某種實際的業績表現出來，才能夠被最終認定。第四條：兼顧歷史繼承和以后進展的原則，在考慮職員對企業歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍差不多素養的提高，以培育面向以后的人力資源。第二章考核指標及講明第五條：業績指標設定原則：各職務的業績指標設定，必須從業務流程中把握。把握各職務間責任邊界與關鍵環節，從而設定關鍵業績指標。各職務業績指標必須具體、可度量、可達到。第六條：對辦事處經理(直屬區域經理)的考核指標：銷售目標完成率，當月整個區域的銷售任務完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率60%）

23、銷售費用率，當月所負責區域的銷售費用比例，考核權重為10%(考評標準)。客戶治理，所維護的客戶中意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%。出現問題扣1-2%/次，嚴峻的扣3-5%。市場開拓，所在區域的客戶開發情況，客戶數量及規模的增長，考核權重為10%，由銷售打算部經理負責評分。平臺治理工作/(信息反饋)，所承擔的平臺治理責任的完成情況，考核權重為10%，銷售部經理依照相關部門的意見，給予評分。第七條：對區域經理/業務經理的考核指標：銷售目標完成率，當月所負責的整個區域銷售任務的完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率60%）平常工作表現，按打算進行的市場巡訪、信息數據的反饋

24、和報告等，考核權重為10%，出現錯誤扣1%/次，嚴峻的扣2%/次。市場治理，市場秩序維護情況，考核權重為10%，出現亂價竄貨扣1%/次，嚴峻的扣2%/次。客戶維護，所維護的客戶的中意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣1-2%/次，嚴峻的扣3-5%。其他指標，由辦事處經理依照當地市場特點所要求完成的任務，考核權重為10%，由辦事處經理依照其完成情況負責評分。 第八條：對賣場導購員的考核指標：銷售業績，所負責的賣場的當月銷售額完成情況，考核權重為30%，依照完成的百分比，給予評分。客戶服務，所在賣場的客戶關系情況和顧客的中意度，有無投訴和糾紛，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/

25、次，嚴峻的扣4%/次。產品展示，所負責賣場的現場展示維護治理等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴峻的扣4%/次。信息反饋，按規定或上級所需信息的反饋和銷售數據的統計完成情況，考核權重為20%，出現問題扣2%/次，嚴峻的扣4%/次。平常表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理依照其完成情況負責評分。第八條：對辦事處后臺治理人員的考核指標：業務治理、本崗位所負責的帳目、數據和信息完成情況，考核權重為60%，依照完成的進度、質量等，參照相關治理規范，給予評分。后臺響應，按規定反饋和報告的打算、統計數據、信息等完成質量，考核權重為10%，出現錯誤

26、或延誤扣1%/次，嚴峻的扣2%/次。前臺支持，按規定應提供的信息、數據和服務等完成情況，考核權重為10%，出現錯誤或延誤扣1%/次，嚴峻的扣2%/次。客戶服務，所維護的客戶中意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣1-2%/次，嚴峻的扣3-5%。考勤紀律，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理依照其完成情況負責評分。第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標：帳目，所負責配送物資帳目、數據和信息反饋完成情況，考核權重為30%，參照相關治理規范，給予評分。服務，所配送的客戶中意度，有無投訴和糾紛，考核權重為30%，出現問題扣3%/次，嚴峻的扣5%/次。維修，應負

27、責的產品維修工作和服務等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴峻的扣4%/次。協助，由辦事處經理臨時交付的協助性的工作完成情況，考核權重為10%，由辦事處經理依照其完成情況負責評分。平常表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理依照其完成情況負責評分。第十條：季度考評指標講明績效得分：占權重系數為70%，績效得分=本季度的月考核平均得分70%。述職得分：占權重系數為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經理/直屬區域經理）。評估得分：占權重系數為30%，由銷售打算部經理依照相關部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%

28、； （除辦事處經理/直屬區域經理以外的營銷系統人員）。工齡加分：屬于額外加分，按進入的服務時刻，每季度得一分。學歷加分：屬于額外加分，按以下標準加分：學歷碩士大學大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級確定：考核等級確定依據是各項業務指標得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級含義極佳優秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分9080706060第三章考核方法及程序第十二條：考核規程“目標治理”導向的人事考核，原則上由治理者（上司）作為“執考”，對被治理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務承擔責任，上級考下級，一級考一級。具體為：月度考核，每月底由行政部負責組織月度考評，銷售

29、打算部經理對各辦事處經理和直屬區域經理考核；辦事處經理對其下屬區域經理、業務經理和后臺人員考核。季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經理和直屬區域經理向營銷副總和銷售打算部經理述職，考核得分記入其季度考核得分。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區域經理和業務經理進行綜合評估，銷售打算部經理負責參合相關部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。第十三條：考核結果的確認各級主管領導的考評結果由行政部匯合，于下月10日前公布結果。凡對考評結果有異議的各級職員能夠向行政部門申述，并填寫考評結果申述表，行政部進行調查，向其考評主管的上級領導匯報調查結果，由其做出最終裁定。第十四條：考核

30、結果的應用月度考核結果用于每月的業績工資的確定。季度考評結果用于每季度職員差不多工資等級的升降調整。指導今后的職員培訓、職業進展設計、崗位調整等人力資源治理。第十五條：考核歸檔：每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案，為職員關懷和培訓提供指導。第四章考核流程圖第十六條：月度考核流程圖：批準批準行政部銷售打算部營銷副總辦事處經理月度考核表的發放經理主持，填寫辦事處經理月度考核表審批辦事處經理月度考核表每月底次月3日未批準辦事處經理月度考核表辦事處經理（直轄區域經理）的月度考核流程次月5日次月5日行政部行政部銷售打算部各辦事處辦事處人員月度考核表的發放經理填寫辦事處人員月度考核表審批辦事

31、處人員月度考核表每月底次月3日未批準批準辦事處人員月度考核表次月5日辦事處后臺治理人員、區域經理和業務經理的月度考核流程行政部行政部營銷副總各職能部門職能部門治理人員月度考核表的發放經理填寫本部門治理人員月度考核表審批治理人員月度考核表每月底次月3日未批準批準治理人員月度考核表次月5日營銷中心各職能部門治理人員的月度考核流程行政部行政部銷售打算部營銷副總制定述職打算、組織述職人到位經理主持，填寫辦事處經理（直屬區域經理）季度述職考核表次季度前5日辦事處經理季度述職考核表次季度前7日辦事處經理（直轄區域經理）的季度考評流程第十七條：季度考核流程圖：行政部行政部銷售打算部各辦事處辦事處工作人員季度

32、考核表的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批辦事處工作人員季度考核表次季度前5日未批準批準辦事處工作人員季度考核表辦事處后臺人員、區域經理和業務經理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部行政部歐普總經理營銷副總制定述職打算、組織述職人到位營銷副總主持，填寫部門經理季度述職考核表次季度前5日部門經理季度考核表次季度前7日營銷中心各部門經理的季度考評流程行政部行政部營銷副總各營銷部門營銷中心工作人員季度考核表的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批營銷中心工作人員季度考核表次季度前5日未批準批準營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日營銷中心工作人員季度考核表第十八條：考評申

33、述流程行政部行政部主評者上級主管各相關部門同意調查，反饋情況考核結果調整同意修訂意見考核申述調查結果及意見提出申述維持原結果各級被考評職員申述反饋裁定公布各級營銷工作人員月、季度考核結果考核結果申述表組織調查解釋溝通 (2)、薪酬構成講明第一章營銷中心各部門經理部門經理薪酬采納年薪制，其薪酬由三部分組成：差不多年薪季度浮動年終獎勵。差不多年薪：每月核發年薪水平的一半數額，如年薪12萬元，每月核發工資5000元。季度浮動：每季度依照述職考核結果，核定季度浮動工資。季度浮動本季度浮動季度考評百分如年薪12萬元，每季度浮動工資為15000元，假設季度考核百分比為80%，則實發季度浮動為12000元。

34、年終獎勵由營銷副總和總經理等高管團隊評議第二章營銷中心部門工作人員各部門工作人員薪酬由二部分組成：差不多工資月度獎勵差不多工資：差不多工資為九級；依照季度綜合考核結果，每三個月調整一次差不多工資薪級；營銷中心文員差不多工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200月度獎勵差不多工資的20%當月營銷目標整體完成率月度考核百分比；但完成率低于50%者，則取消當月獎勵。月實發工資差不多工資月度獎勵。 第三章辦事處經理辦事處經理薪酬由三部分組成：差不多工資績效工資年終獎勵差不多工資：辦事處經理的差不多工資為九級；依

35、照季度綜合考核結果，每季度調整一次差不多工資薪級；辦事處經理差不多工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）175020002250250027503000325035003750績效獎金：績效獎金為五等，依照實際銷售結果，每個月調整一次績效獎金等級；績效獎金計算方法：實得績效獎金月度考核百分比標準績效獎金； 辦事處經理績效獎金等級表：月銷售規模（萬元） 5050100150300備注等級一等二等三等四等五等月工資額（元）17502000225025003000每月實發工資差不多工資實際績效獎金年終獎勵采納提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售打算核算：每萬元銷售額提

36、成積分標準2000/月打算（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月打算目標完成率低于當月打算50%者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標準提成當月實際回款數積分系數 積分系數標準：月銷售規模（萬元） 100200300400500備注積分系數1.01.4提成積分由公司記入辦事處經理個人帳戶。 如因各種緣故中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發放完畢積分自動失效。第四章區域經理區域經理薪酬由三部分組成：差不多工資月度提成年度獎勵差不多工資：區域經理的差不多工資為九級；依照季度綜合考核結果，每三個月調整一次差不多工資薪級；區域經理差不多工資等級

37、等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250月度提成：月萬元提成標準=1500/月打算（萬元）月提成工資月萬元標準提成當月實際回款數月度考核百分比月實發工資差不多工資+月提成工資年終獎勵采納提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售打算核算：每萬元銷售額提成積分標準1500/月打算（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月打算目標完成率低于50者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標準提成當月實際回款數 提成積分由公司記入區域經理個人帳戶。如因各種緣故中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中

38、途自動離職者，其上一年度未發放完畢積分自動失效。第五章業務經理業務經理薪酬由三部分組成：差不多工資月度提成+年終獎勵差不多工資：業務經理的差不多工資為五級；依照季度綜合考核結果，每三個月調整一次差不多工資薪級；業務經理差不多工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）60075090010501200月度提成：月萬元提成標準=750/月打算（萬元）月提成工資月萬元標準提成當月實際回款數月度考核百分比月實發工資差不多工資+月提成工資年終獎勵采納提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售打算核算：每萬元銷售額提成積分標準750/月打算（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月打算目標完成率低于

39、50%者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標準提成當月實際回款數 成積分由公司記入區域經理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發放。如因各種緣故中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發放完畢積分自動失效。第六章賣場導購員1、賣場導購員薪酬由二部分組成：差不多工資月度提成2、差不多工資：賣場導購員的差不多工資為五級；依照季度綜合考核結果，每三個月調整一次差不多工資薪級；賣場導購員差不多工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）5006007008009003、月度提成：月提成標準=月

40、銷售額*0.5%月實發工資差不多工資+月提成工資第七章辦事處工作人員的薪酬構成文員（電腦、開票、倉管）1、文員薪酬由二部分組成：差不多工資月度獎勵。2、差不多工資：辦事處經理的差不多工資為九級；依照季度綜合考核結果，每三個月調整一次差不多工資薪級；辦事處文員差不多工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）80090010001150130015001700195022003、月度獎勵=差不多工資的20%當月辦事處打算完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當月獎勵。月實發工資差不多工資+月度獎勵配送員1、配送員薪酬由二部分組成：差不多工資月度獎勵2、差不多工資：

41、辦事處經理的差不多工資為五級；依照季度綜合考核結果，每三個月調整一次差不多工資薪級；辦事處配送員差不多工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）4004505005506003、月度獎勵=差不多工資的20%當月辦事處打算完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當月獎勵。月實發工資差不多工資月度獎勵(3)、薪酬的調整據營銷系統人員現有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標準，按就近原則進行入等入級，但必須保證原有工資水平不降低。差不多工資等級依據季度績效考核表的考評結果，每季評檔一次。調整標準為：評出（S優秀）的可晉升一等，于下一季度執行連續兩個季度評出（A良好）的晉升一等，評出結

42、果為（B尚可），其工資等級不動，連續兩個季度評出（C合格）下降一級，評出結果為（D不合格）下降一等職務工資；連續兩次為D者解聘績效工資等級依據當月各區域的實際銷售規模，按各績效工資標準進行調整，以計算當月績效工資和月度積分。薪酬的調整由營銷中心行政部具體負責，并將最終調整結果提交營銷副總批準生效，再交財務部進行工資調整。(4)、薪酬執行規定月度工資的發放規定每月底由行政部負責組織各級考核，并將考核結果匯合，調整各類工資等級，計算各級人員實際月度工資發放金額，填寫營銷系統月度薪酬表，在次月5日前提交營銷副總。營銷副總負責審核批準，由營銷行政部交財務部，于次月七日給予發放。年度獎金的發放于每銷售年

43、度末，由營銷行政部依照營銷體系人員的年度獎金積分，核算各級營銷人員實際年度獎金，填寫營銷人員年終獎金表，于次年一月15日往常報批營銷副總。營銷副總批準后，由公司財務部負責發放。部門經理、辦事處經理、區域經理的年度獎金，第二季度初發放50%，另外50%在不違反任職責任協議書（附件1）前提下于下一年度年底發放。除部門經理、辦事處經理、區域經理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發放。6、人力資源用工具表格及范本任職責任協議書甲方：照明有限公司法定代表人：王耀海乙方：簽訂本協議的乙方人員范圍為公司營銷中心的中層以上治理人員，包括部門經理、辦事處經理、區域經理等。為維護甲方的正常經營和乙方在公司

44、培訓、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協議：一、簽署該協議的人員在職員培訓、職位升遷和有保密性質的崗位選聘等方面能夠得到優先考慮。乙方年度獎金的50%統一存放，形成任職責任保證金。保證金于下一年度末發放本息。利息的利率不低于該年度財務核算的平均貸款利息利率。一年之中出現離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。辦理離職手續時，進行了順利的工作交接。兩年內不在同行業企業中任職。五、離職后兩年內供職于同行業企業的，如有泄露企業關鍵技術、商業情報等情況，甲方保留向法院起訴的權利。本協議自雙方簽字后生效，其他未

45、盡事宜，雙方協商解決。甲方：中山市照明有限公司 乙方：代表： 日期： 日期：招聘職位的詳細講明內容1崗位： 部門 職位 批準者2組織關系 直接管轄者職位 直接管轄下屬人數 與其他部門關系 與內外人員的關系3工作性質4工作環境5素養要求 學歷教育及專業 技能資格 工作經歷和工作經驗 能力傾向 人格特征6職責與權利7薪酬結構8職業進展方向 9要緊工作流程 10能力測試內容 專業能力測試 職業能力傾向測試面試的要緊內容儀表舉止測評要素：外貌、體態、衣著、舉止、精神面貌專業知識測評要素：通過情景問題測試，考察專業知識應用有力教育經歷與工作經驗測評要素：教育及培訓背景過去工作情況及要緊工作業績語言表達能

46、力測評要素：能否將自己的思想、觀點、建議等清晰、流暢地用語言表達出來；流暢性、邏輯性、準確性和感染力；思維能力測評要素：能否抓住問題的本質；分析問題是否全面；思維邏輯性、靈活性和條理性；能否把握事物之間的聯系。應變能力測評要素：突發問題反應能力；機智和敏捷性；反映迅速性和準確性。自我認知能力測評要素：評價自己的特點 優點和不足；自我評價是否清晰和準確。情緒穩定性與自我操縱能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩定性和自我操縱能力。人際交往意識與技巧測評要素：人際交往活動；人際交往傾向和與人相處技巧。10進取心與成就動機測評要素：職業生涯規劃；進取心；成就動機11求職動機測評要素：求職動機與

47、擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12業余興趣與愛好測評要素：運動愛好；書籍；電視節目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 不年 齡編 號現單位及職位應聘職位要 素權重評 分 標 準具體指標優秀9010較好8090一般7080較差6070專門差60以下儀 表舉 止20外 貌5體 態5衣 著5氣 質5知 識經 驗20專業知識10工作經驗10綜 合能 力40溝 通10表 達10思 維10認 知10個 性20自信心5求職動機5興趣5進取心5綜 合 評 定項目儀表舉止知識經驗個 性總 分得分評委意見姓名：姓名：姓名：錄用決定負責人簽字：200 年 月 日職位講明書格式公司營銷體系職位講明書

48、職位：部 門職 位任職者姓名性 不業務職責與權力：權 力工作責任工作流程工作條件：工作地點工作時刻工作環境同意培訓社會環境：直管者職位直轄下屬人數直轄下屬職位組織級不晉升方向經常關聯部門薪酬與福利：工資結構差不多工資績效工資年終獎勵一般福利專項福利任職資格：年 齡學 歷專 業性 不工作經驗工作技能軀體條件領導能力人格特征職務講明書舉例。 某公司銷售部經理的職務講明書職位部 門銷售部職務經理任職者姓名XXX性不工作條件工作地點本市，一年30%時刻出差在外工作時刻50小時/周，間或加班工作環境70%室內工作，單獨辦公房間，配空調同意培訓每年15天脫產培訓業務職責與權力權力起草年度銷售打算并監控實施

49、進度依照有關規定建議或實施對本部門職員的獎懲對其部門享有人事調動、規定的費用開支和資源調配工作責任領導實施銷售打算、組織、指導、操縱，完成3.5億元銷售額審查市場分析，確定需求、潛在消費量、價格、折扣、競爭活動領導制定促銷打算和培訓打算劃分銷售區域，確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標審核銷售廣告方案親自與大客戶保持聯系評估銷售業績報告依照市場動態對產品研發提出建議銷售部職員的考核就銷售事務向上級治理部門（領導）作出報告。工作流程（略）薪籌與福利工資結構差不多工資+職務津貼+銷售提成差不多工資5000元/月職務津貼3000元/月銷售提成按提成方法一般福利國家規定各項保險，節假日貨幣或實物補貼專項福

50、利每年15天培訓機會，每年15天帶薪公休假期，二年內市區三室一廳住房，交通補貼1000元/月，通訊補貼1000元/月。社會環境上級職位營銷副總經理直轄人數15人直轄職位銷售部副經理、大區經理、文員組織級不中層晉升方向銷售副總經理常關聯部門生產部、財務部、市場部、物流部、服務部任職資格年 齡2840歲學 歷本科或以上專 業電子或營銷性 不男性工作經驗3年以上大企業銷售經歷工作技能曾任銷售負責人，熟悉現代治理方式，個人年銷售額超1000萬元，英語四級以上，計算機3級以上應用能力生理條件無嚴峻疾病，身高175CM以上領導能力卓越人格特征性格外向，善于團隊工作，事業心強，為人誠懇，有制造力公司離職人職

51、員作交接表制表日期：姓名離職日期辦事處崗位離職緣故辭職辭退開除自動離職其他備注交接事項具體內容接收人監交人備注工作事項工作未完成事項相關資料、文件設備、儀器、工具辦公用品辦公、住宿門匙填表人： 行政部： 財務部：薪金核發清單姓名上月薪金本月薪金共計伙食費治理費其他扣款實發薪金簽名經辦人： 審核：人事資料卡姓名：所屬部門：年度：時刻考核評分情況薪酬調整備注月度考評季度考評綜合考評差不多薪級月獎年終獎1月2月3月1季度4月5月6月2季度7月8月9月3季度10月11月12月4季度 培訓記錄培訓時刻差不多內容相關證書備注 崗位變動記錄調動時刻調動情況緣故備注職員關懷信月份：姓名所屬區域崗位考評結果月度

52、考核季度考評綜合考評備注薪酬差不多工資月度獎金實發工資年獎積分累計積分備注評語與建議培訓與學習 營銷中心辦事處經理（直屬區域經理）季度述職考評表所屬季度： 考評時刻：述職人所屬區域工作總結（40%）目標完成市場運作客戶治理平臺治理備注評語問題分析解決方案（20%）1、2、3、4、備注評語下一時期工作打算（20%）競爭策略市場開發資源配置后臺治理備注考評相關部門意見（20%）客戶服務部行政部企劃部物流部其他評語結果優秀良好一般及格不及格行政部： 營銷副總： 銷售打算部：營銷中心部門經理季度述職考評表所屬季度： 考評時刻：述職人所屬部門工作總結（40%）1、2、3、4、備注評語問題分析解決方案（2

53、0%）1、2、3、4、備注評語下一時期工作打算（20%）1、2、3、4、備注考評相關部門意見（20%）銷售打算部客戶服務部行政部企劃部物流部評語結果優秀良好一般及格不及格行政部： 營銷副總： 總經理：辦事處經理（直屬區域經理）月度考核表所屬月份： 填表時刻：姓名銷售目標指標（60%）銷售費用率（10%）市場開拓（10%）客戶治理（10%）平臺治理（10%）考評結果備注目標量實際量完成率得分制表人： 銷售打算部： 行政部： 營銷副總：辦事處工作人員月度考核表所屬月份： 所屬辦事處： 制表日期：區域經理/業務經理考核姓名銷售目標指標（60%）其他指標（10%）日常工作指標（30%）考評結果備注目標

54、量實際量完成率得分目標量完成率得分平常表現客戶維護市場治理得分賣場導購員考核姓名銷售業績（30%）客戶服務（20%）產品展示（20%）信息反饋（20%）平常表現（10%）考評結果備注后臺治理人員考核姓名業務治理（60%）客戶服務（10%）前臺支持（10%）后臺響應（10%）平常表現（10%）考評結果備注配送員考核姓名帳目（30%）服務（30%）維修（20%）協助（10%）平常表現（10%）考評結果備注辦事處經理： 銷售打算部： 行政部： 營銷副總：營銷中心工作人員月度考核表所屬月份： 所屬部門： 制表日期：主 要 考 核 指 標姓 名業務治理（60%）客戶服務（10%）前臺支持（10%）后臺響

55、應（10%）平常表現（10%）考評結果備 注部門經理： 行政部： 營銷副總：辦事處經理（直屬區域經理）季度綜合考核表所屬時刻: 制表日期： 姓名績效得分述職得分學歷分工齡分綜合得分評分等級上季結果工資等級調整備注制表人: 行政部: 營銷副總: 財務部：區域經理（業務經理）季度綜合考核表所屬時刻: 制表日期： 姓名績效得分評估得分學歷分工齡分綜合得分評分等級上季結果工資等級調整備注制表人: 行政部: 營銷副總: 財務部：營銷系統后臺治理人員季度綜合考核表所屬時刻: 制表日期： 姓名績效得分評估得分學歷分工齡分綜合得分評分等級上季結果工資等級調整備注制表人: 行政部: 營銷副總: 財務部：辦事處工

56、作人員季度考核表所屬季度： 所屬辦事處： 制表日期：區域經理/業務經理考核姓名企劃部(20%)行政部(20%)客戶服務部(20%)物流部(10%)銷售部(30%)考評結果備注后臺治理人員考核姓名企劃部(15%)行政部(15%)客戶服務部(15%)物流部(15%)銷售部(40%)考評結果備注配送員考核姓名帳目（30%）服務（30%）維修（20%）協助（10%）平常表現（10%）考評結果備注辦事處經理： 銷售打算部： 行政部： 營銷副總： 營銷中心后臺工作人員季度考核表所屬季度： 所屬部門： 制表日期：姓名企劃部(15%)行政部(15%)客戶服務部(15%)物流部(15%)銷售部(15%)各辦事處

57、(25%)考評結果備注所在部門經理： 行政部： 營銷副總：營銷系統年度獎勵表所屬月份： 制表日期： 序號姓 名職位獎金計算（元）實發獎勵（元）年度獎金發放備 注獎勵累計積分應扣項目其他一月二月三月12制表人： 行政部： 營銷副總： 財務部：考核結果申訴表申訴人： 申訴時刻：指標名稱實際指標完成情況自我評價得到的指標完成情況考核者的評價講 明 原 因其他需要講明的情況： 申訴人簽名：二 年 月 日營銷系統月度薪酬表所屬銷售年度： 制表日期： 序號姓 名職位差不多工資績效獎金/提成/獎金（元）實發工資（元）年度獎勵積分標準績效獎金綜合百分比實際額本月積分累積積分12制表人： 行政部： 營銷副總：

58、財務部：(二)、營銷系統行政治理規范第一章前言營銷中心是公司的直屬部門，嚴格遵守公司各項治理制度，同意公司直接領導。現依照公司及營銷中心實際狀況，制定營銷系統行政治理規范并適時進行補充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使營銷系統步入正常和快速進展軌道。第二章 辦公制度一、辦公時刻每周一至周六上午7：50am晨訓8：00am8:15am工作預備8：15am12:00am上班午餐及午休12：00am2：00pm值班下午2：00am6:00pm上班晚上6：00pm-10:00pm值班業務人員返回總部開會期間需遵守以上工作時刻二、工作預備每天上班正式工作之前，進行例行檢查：清潔（臺面、電

59、腦電話傳真等設備等）。整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網、核對、資料備份）、電話、傳真、復印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設備例行使用。電子郵件查收及前天共享信息掃瞄。三、工作紀律正常工作時刻應穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦公室。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向對方講“您好”，當周邊的電話響起，而當事人不在時，應主動幫對方接起，并給予妥當回復。注意辦公室工作環境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關的書籍，不得利用職務之便撥打私人電話、上網談天、打印私人文件等與工作無關

60、的事項。保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護辦公室內公有財產，如有損壞造價賠償。對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。如有事外出須經直接上級許可。同事之間團結互助，不準講粗、臟話，不做有損公司形象的事。下班時關閉所有電源開關及門窗。四、值班1、由行政部排出每日值班表。2、值班時刻內的工作紀律與工作時刻內的紀律相同。3、值班人員負責作好值班記錄，如有無電話，電話時刻、內容等。4、緊急電話要設法找到相關人。第三章 辦事處考勤治理工作流程一般職員由部門經理批準行政部一般職員由部門經理批準行政部按職員名