1、 PAGE 42試題演練-綜應(yīng) 1（2021 年上）（筆記） 【說在課前】 本節(jié)課講解試題演練-綜應(yīng) 1（2021 年上半年的真題），課程一共兩節(jié)課，下節(jié)課講解 2021 年下半年的真題。 課程形式：講練結(jié)合。聽課要求： 1、積極互動(dòng)。 2、不懂就問。 3、認(rèn)真記錄。 【解讀】 綜應(yīng)的題目比較長，聽課過程中可能會(huì)疲憊、走神，要做到以下幾點(diǎn)： 與老師積極互動(dòng)，老師提出的問題要積極思考，并且認(rèn)真回答。 本節(jié)課的問題在本節(jié)課解決，不懂就問，積極探討，這樣對(duì)方法、思路的理解會(huì)更深刻。 認(rèn)真記錄：講解材料的過程中會(huì)進(jìn)行勾畫，對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記，大家要認(rèn)真記錄。 聽課重在聽老師講解如何得出答案的過程，夯實(shí)方法

2、。 【套題答題步驟】 【解讀】 1.整體感知：整體瀏覽題目，做到心中有數(shù)，大致審題目即可，不需要特別認(rèn)真看，可以看題目的范圍、題型，進(jìn)而判斷做題的順序，確定題目的主題。2.逐一攻破：審題、閱讀材料、組織答案。 2021 年事業(yè)單位聯(lián)考A 類上半年 假如你是A 市調(diào)解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。 1.你正在為新入職員工培訓(xùn)課程準(zhǔn)備課件，請(qǐng)根據(jù)材料 2，歸納課件中“人民調(diào)解工作發(fā)展成效”這部分內(nèi)容的要點(diǎn)。（30 分） 要求：準(zhǔn)確、全面、條理清晰，不超過 250 字。 【解讀】 本套題一共四道題目。 聯(lián)考的題目一般會(huì)給出身份，該身份貫穿于每個(gè)題目中。 范圍明確，是材料 2

3、。 歸納的要點(diǎn)是成效，要素非常明確，是案例分析題。 案例分析題：作答要素非常明確。 成效：沒有見過，不是常考的要素，是非常規(guī)要素。 2.研討會(huì)結(jié)束后，A 市調(diào)解中心擬采取措施，進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度。請(qǐng)根據(jù)材料 3，提出具體的改進(jìn)建議。（40 分） 要求：有計(jì)劃性，切實(shí)可行，分條作答，不超過 350 字。 【解讀】 范圍明確，是材料 3。 “提出具體的改進(jìn)建議”：建議是明確的要素，屬于案例分析題中的做法，對(duì)應(yīng)常規(guī)要素中的對(duì)策。 根據(jù)材料 4，為爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)兼職調(diào)解員，你將與她進(jìn)行溝通。請(qǐng)列出溝通的內(nèi)容要點(diǎn)。（35 分） 要求：角色定位準(zhǔn)確，溝通內(nèi)容得當(dāng)，有說服

4、力，不超過 300 字。 【解讀】 范圍明確，是材料 4。 “請(qǐng)列出溝通的內(nèi)容要點(diǎn)”：答題要素不明確，內(nèi)容要點(diǎn)不是要素。 聯(lián)考的題型為案例分析、公文寫作，本題不是公文寫作，作答要素不明確。 本題給出了身份、場景（爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)兼職調(diào)解員），問怎么辦，屬于場景方案類題目，是創(chuàng)新問法。 4.A 市調(diào)解中心準(zhǔn)備在官網(wǎng)“工作風(fēng)采”欄目對(duì)“牛哥”調(diào)解進(jìn)行宣傳。請(qǐng)根據(jù)材料 5，撰寫一份宣傳稿。（45 分） 要求：內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，層次分明，語言得當(dāng)，不超過 600 字。 【解讀】 1.“根據(jù)”暗示材料范圍明確。 2.出現(xiàn)量詞+文種，說明是公文寫作題。 題目梳理： 【解讀】 1.本套

5、題非常有代表性，考到了學(xué)過的全部題型，所以本套題一定要學(xué)會(huì)， 對(duì)之后的復(fù)習(xí)有指導(dǎo)性意義。 材料范圍非常明確，均為“根據(jù)材料X”。 題型：3 道案例分析題，1 道公文題。 要素：考了常規(guī)、不常規(guī)要素，還考了創(chuàng)新問法。2.整體瀏覽是為了看是否要調(diào)整做題順序。 材料范圍：優(yōu)先作答范圍明確的題目。 要素、自己掌握題型的角度：先易后難。 可以先做問題、對(duì)策、影響、原因（常規(guī)要素）的題目，因?yàn)檎莆粘浞郑?較為容易。 實(shí)際考試中，要用 1-2 分鐘整體瀏覽題目，本套題建議先做第二題，也可以按照順序做題。因?yàn)槌尚Э赡軙?huì)讓自己很懵，審題用很長時(shí)間，做該題目用 1小時(shí)，考試會(huì)受到影響，建議先做熟悉的題目，之后做不

6、熟悉的題目。 【注意】 按照題目的順序進(jìn)行講解。 2021 年事業(yè)單位聯(lián)考A 類上半年 假如你是A 市調(diào)解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。 你正在為新入職員工培訓(xùn)課程準(zhǔn)備課件，請(qǐng)根據(jù)材料 2，歸納課件中“人民調(diào)解工作發(fā)展成效”這部分內(nèi)容的要點(diǎn)。（30 分） 要求：準(zhǔn)確、全面、條理清晰，不超過 250 字。 【審題】 范圍：范圍明確，是材料 2。 主題：人民調(diào)解工作發(fā)展成效，與人民調(diào)解工作相關(guān)，可能是人民有矛盾、糾紛時(shí)，某個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。 成效：看到成效可以想到成績、效果、意義、成果、好的做法、好的方面、做得好的部分等，通過自己的理解可以知道包含的內(nèi)容。 成：代表成績；效

7、：代表效果，效果即結(jié)果，結(jié)果是做該事的意義。 成績：做得好的地方，比較好的做法。 以前沒有，現(xiàn)在有了，比如：異地交流只能通過電話溝通，現(xiàn)在可以召開視頻會(huì)議。 以前有，現(xiàn)在做得更好、更優(yōu)，比如：原來做會(huì)議記錄只能用紙，現(xiàn)在可以用電子記錄的方法，便于保存、查找，不會(huì)丟失。 成績實(shí)際上是好的做法。 作答的要點(diǎn)：作答對(duì)策、好的做法；作答意義、帶來好的結(jié)果。 成績（2+3）：以前沒有，現(xiàn)在有；以前有，現(xiàn)在更好。 【注意】 閱讀材料的過程中要跟著老師的思路，到材料中找人民調(diào)解好的方面、帶來的好的結(jié)果。 材料二 近期，A 市調(diào)解中心將有幾名新員工入職，為幫助他們更好地了解中心業(yè)務(wù)、更快地融入中心團(tuán)隊(duì)，綜合辦

8、公室打算組織新入職員工培訓(xùn)，其中一項(xiàng)培訓(xùn)課程為“人民調(diào)解工作發(fā)展現(xiàn)狀與成效”，該課程由趙佳主講。為此，趙佳對(duì)一些資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，以下是她整理的部分資料內(nèi)容。 材料二第一段：本段整體介紹了為什么要進(jìn)行整合，課程包含現(xiàn)狀與成效， 本題要找成效，是交代事件的背景資料，沒有人民調(diào)解工作的成效。 （一）人民調(diào)解相關(guān)制度歷史沿革一覽表 材料二第二段： 1.表格主要說的是人民調(diào)解制度的歷史，關(guān)鍵詞是制度。看到表格要先看其標(biāo)題，從中迅速找到核心詞，此表格說的是制度方面好的內(nèi)容、好的結(jié)果。2.表格分為橫向、縱向。 橫向：時(shí)間，制定機(jī)關(guān)，法律法規(guī)、制度文件，相關(guān)內(nèi)容；相關(guān)內(nèi)容更直接、有用，應(yīng)該重點(diǎn)看。 縱向

9、：時(shí)間線，不重要，主要找做了什么，時(shí)間不是很重要。 3.“居民委員會(huì)、村民委員會(huì)設(shè)人民調(diào)解委員會(huì)、調(diào)解人民糾紛”：是機(jī)構(gòu)最早的起源。 “規(guī)定了人民調(diào)解委員會(huì)的性質(zhì)，人物，組織和領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任人民調(diào)解員的條件，人民調(diào)解的工作原則等”：進(jìn)行規(guī)定、完善，會(huì)明確一些。 “明確規(guī)定人民調(diào)解委員會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)、原則、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等”：更明確、細(xì)化。 “全面系統(tǒng)的規(guī)范了人民調(diào)解的性質(zhì)、任務(wù)、和原則、人民調(diào)解組織形式和人民調(diào)解員的選任、人民調(diào)解的程序、效力等各個(gè)方面的內(nèi)容”：前四個(gè)圍繞的是人民調(diào)解委員會(huì)（要寫入答案），提煉出做法：規(guī)范人民調(diào)解委員明確、系統(tǒng)規(guī)定了各個(gè)方面的內(nèi)容/規(guī)范調(diào)解任務(wù)、性質(zhì)、原則、程序等

10、。 “充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的重要意義，明確加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、主要任務(wù)和組織領(lǐng)導(dǎo)等”：話題發(fā)生了變化，強(qiáng)調(diào)的不再是委員會(huì)，而是要明確隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容。 “充分發(fā)揮人民調(diào)解的第一道防線作用，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系”：聯(lián)動(dòng)工作體系說明不僅要調(diào)解好，還要合作好，關(guān)鍵詞是完善多方聯(lián)動(dòng)的工作體系。 對(duì)表格進(jìn)行整理，相同部分進(jìn)行合并，不同部分提取出關(guān)鍵詞。 材料二第二段梳理： 健全了制度（從有到優(yōu)）規(guī)范調(diào)解任務(wù)、性質(zhì)、原則、程序等（規(guī)范人民調(diào)解委員會(huì)各方面內(nèi)容），明確隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容；完善多方聯(lián)動(dòng)的工作體系。 總括詞：標(biāo)題的關(guān)鍵詞是人民調(diào)解相關(guān)制度，提

11、煉出總括詞：健全制度/完善制度。 （二）新聞報(bào)道摘要 調(diào)解是具有中國特色的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國現(xiàn)有人民調(diào)解委員會(huì) 70 多萬個(gè)，人民調(diào)解員 320 多萬人，其中專職人民調(diào)解員 30 多萬人；每年調(diào)解矛盾糾紛 900 多萬件，其中近 80%的矛盾糾紛化解在基層一線。 材料二第三段： “摘要”：摘錄的要點(diǎn)，從各個(gè)新聞中摘取的要點(diǎn)，可能信息點(diǎn)比較散，找要點(diǎn)時(shí)需要進(jìn)行歸納。 “調(diào)解是具有中國特色的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式”：說明調(diào)解是什么，沒有人民調(diào)解的相關(guān)信息。 “據(jù)統(tǒng)計(jì)”：暗示是數(shù)據(jù)型材料，有總結(jié)則摘抄，沒有總結(jié)需要概括數(shù)據(jù)背后的趨

12、勢(shì)。 “全國現(xiàn)有人民調(diào)解委員會(huì) 70 多萬個(gè)，人民調(diào)解員 320 多萬人，其中專職人民調(diào)解員 30 多萬人”：隊(duì)伍比較龐大、壯大，壯大了調(diào)解隊(duì)伍。 5.“每年調(diào)解矛盾糾紛 900 多萬件，其中近 80%的矛盾糾紛化解在基層一線”： （1）數(shù)據(jù)很大，比前面的信息都大，說明調(diào)解矛盾糾紛的量很大，一線處理能力很強(qiáng)。 （2）80%暗示是大部分、多數(shù)，即多數(shù)化解在了基層、一線，沒有給上級(jí)工作帶來壓力。 （3）優(yōu)化寫法：“900 多萬件”：快到 1000 萬件，匯報(bào)成績時(shí)可以說近千萬件，比如：說自己考試快到 90 分了，實(shí)際上是 81 分，這是優(yōu)化的說法。 2019 年，司法部召開了全國調(diào)解工作會(huì)議，明確

13、提出構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的大調(diào)解工作格局，推動(dòng)新時(shí)代調(diào)解工作邁上新臺(tái)階。 材料二第四段： 構(gòu)建聯(lián)動(dòng)格局在前面表格的 2021 年已經(jīng)提及（完善聯(lián)動(dòng)工作體系），2019年說構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)格局，但過去的內(nèi)容不能寫，要寫現(xiàn)在的成效。 注意：文字材料與前面的表格材料有相同的信息，則寫最新年份的信息， 沒有重復(fù)則可以直接寫。 材料二第三、四段梳理： 壯大了調(diào)解隊(duì)伍，每年調(diào)解矛盾糾紛近千萬件，多數(shù)化解在基層。 作答時(shí)不需要寫年份，而是要作答最新年份呈現(xiàn)的信息。 司法部選聘兩批共 20 名全國人民調(diào)解專家、創(chuàng)辦人民調(diào)解大講堂，全國約9

14、0 萬人參加了視頻培訓(xùn)。 材料二第五段：出現(xiàn)動(dòng)作、好的做法，是成績，成績中出現(xiàn)了一系列好的做法，直接摘抄動(dòng)賓短語即可。 各地進(jìn)一步健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)。大力推進(jìn)個(gè)人調(diào)解工作室建設(shè)，有效發(fā)揮了調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用，打造了一批調(diào)解工作品牌，各地共建立個(gè)人調(diào)解工作室 1 萬多個(gè)。材料二第六段：本段是總-分的邏輯結(jié)構(gòu)，先總體說明健全、完善人民調(diào)解組織，具體的做法+意義：加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)加強(qiáng)基層委員會(huì)，推進(jìn)個(gè)人工作室建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，打造品牌（意義、結(jié)果的標(biāo)志詞）。 目前，全國共有行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織 3 萬

15、多個(gè)，其中醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織已覆蓋全國 80%以上的縣級(jí)行政區(qū)域，每年有 60%的醫(yī)療糾紛通過人民調(diào)解方式得以有效化解。各地堅(jiān)持選聘結(jié)合，專兼結(jié)合，拓寬選任渠道，豐富選任方式，注重吸收退休政法干警、律師、醫(yī)生、教師等專業(yè)人士參與人民調(diào)解工作。 材料二第七段： “目前，全國共有行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織 3 萬多個(gè)”：依然為組織的相關(guān)內(nèi)容，但與前文的組織不同，屬于好的做法，即成立、建立行業(yè)專業(yè)性組織。 “其中醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織已覆蓋全國 80%以上的縣級(jí)行政區(qū)域，每年有 60%的醫(yī)療糾紛通過人民調(diào)解方式得以有效化解”：舉例子，說明存在這樣的行業(yè)組織，并且有好的結(jié)果、效果、意義：有效化解糾紛，

16、能夠化解大部分糾紛。 “各地堅(jiān)持選聘結(jié)合，專兼結(jié)合，拓寬選任渠道，豐富選任方式，注重吸收退休政法干警、律師、醫(yī)生、教師等專業(yè)人士參與人民調(diào)解工作”： 話題發(fā)生了轉(zhuǎn)變，核心詞：各地堅(jiān)持選聘結(jié)合，專兼結(jié)合選任方式多元、多樣。 干警、律師、醫(yī)生、教師：頓號(hào)詞群要注意，之后有總結(jié)則抄總結(jié)，沒有則抄兩個(gè)詞+等+自己總結(jié)、提煉的共性內(nèi)容，即吸收專業(yè)人士。材料二第五到七段梳理： 選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員。 完善了組織加強(qiáng)基層委員會(huì)、推進(jìn)個(gè)人工作室建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，打造品牌。成立行業(yè)專業(yè)性組織，化解糾紛。 選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士，壯大了調(diào)解隊(duì)伍。 總括詞： 材料中有總括詞，則總括詞不能

17、變，必須是唯一的，比如：完善了組織不能換，否則會(huì)扣分。 總括詞不唯一，材料中沒有原詞，需要自己概括，意思相近即可得分。5.第一、三點(diǎn)都圍繞隊(duì)伍建設(shè)展開，選人、培訓(xùn)、吸引人才都圍繞隊(duì)伍展開，可以概括出總括詞，比如：健全/壯大了隊(duì)伍，提升了水平/素質(zhì)，能力更專業(yè)， 進(jìn)而形式上相近、一致。 壯大了調(diào)解隊(duì)伍，每年調(diào)解矛盾糾紛近千萬件，多數(shù)化解在基層。 選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員。 選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士，壯大了調(diào)解隊(duì)伍。 提升了水平/素質(zhì)/能力（不必糾結(jié)總括詞，能夠表達(dá)出核心意思即可）選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員；選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士， 壯大了調(diào)解隊(duì)伍；每年調(diào)解矛盾糾紛

18、近千萬件，多數(shù)化解在基層。 全國 20 多個(gè)省份出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的意見，通過在基層人民法院、公安派出所、信訪等部門設(shè)立派駐人民調(diào)解工作室，有效緩解了法院、公安、信訪等部門的工作壓力。目前，全國共設(shè)立派駐有關(guān)部門人民調(diào)解組織 2 萬多個(gè)，“十三五”期間，全國人民調(diào)解組織共接受有關(guān)部門移送委托調(diào)解的案件 300 多萬件，當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn) 60 多萬件。材料二第八段： “全國 20 多個(gè)省份出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的意見”：前面的表格已經(jīng)提及完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，此處是細(xì)致地說出臺(tái)了哪些意見，沒有新的要點(diǎn)。 “通過在基層人民法院、公安

19、派出所、信訪等部門設(shè)立派駐人民調(diào)解工作室，有效緩解了法院、公安、信訪等部門的工作壓力”：做法是設(shè)立派駐組織，意義是緩解各部門工作壓力，屬于成效，即設(shè)立派駐組織，緩解各部門工作壓力， 可以歸為完善了組織。組織：基層、個(gè)人、專業(yè)、行業(yè)、派駐組織，通過完善組織實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。 “目前當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn) 60 多萬件”：舉例子，說明如何緩解部門的工作壓力，抄總不抄分。 目前，全國大多數(shù)省份建立了人民調(diào)解管理信息系統(tǒng)，全國 20 多個(gè)省份推廣智能移動(dòng)調(diào)解系統(tǒng)，運(yùn)用手機(jī) APP、微信小程序、公眾號(hào)、微博等為群眾提供更加便捷高效的調(diào)解服務(wù)。近 20 個(gè)省份開辦電視調(diào)解欄目，在群眾中廣受好評(píng)， 發(fā)揮了“調(diào)解一案，教

20、育一片”的良好社會(huì)效果和法律效果。 材料二第九段： 1.“目前微博等為群眾提供更加便捷高效的調(diào)解服務(wù)”：動(dòng)詞+賓語暗示是做法，可以直接摘抄，即建立管理信息系統(tǒng)，推廣智能移動(dòng)調(diào)解系統(tǒng)。 2.“運(yùn)用手機(jī) APP、微信小程序、公眾號(hào)、微博等為群眾提供更加便捷高效的調(diào)解服務(wù)”： 出現(xiàn)頓號(hào)詞群，有總結(jié)則摘抄，沒有要進(jìn)行概括，手機(jī) APP、微信小程序、公眾號(hào)、微博是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，即利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為群眾提供服務(wù)，概括的內(nèi)容表述正確即可。 原來沒有，現(xiàn)在才有創(chuàng)新。 3.“近 20 個(gè)省份開辦電視調(diào)解欄目，在群眾中廣受好評(píng)，發(fā)揮了調(diào)解一案，教育一片的良好社會(huì)效果和法律效果”：開辦是原來沒有、現(xiàn)在才有，屬于創(chuàng)新，做法+

21、意義：開辦電視欄目，發(fā)揮社會(huì)、法律效果。 材料二第八、九段梳理： 完善了組織設(shè)立派駐組織，緩解各部門工作壓力。 創(chuàng)新了服務(wù)建立管理信息系統(tǒng)，推廣智能移動(dòng)調(diào)解系統(tǒng)，提供便捷高效服務(wù)；開辦電視欄目，發(fā)揮良好社會(huì)、法律效果。 總括詞不對(duì)會(huì)扣分類分（分值不大）。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 表格：表頭說的是制度歷史，圍繞制度健全展開，包含委員會(huì)制度、隊(duì)伍建設(shè)、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 文字材料： 提升了水平。選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員；選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士，壯大了調(diào)解隊(duì)伍；每年調(diào)解矛盾糾紛近千萬件，多數(shù)化解在基層。 完善了組織。加強(qiáng)基層委員會(huì)、推進(jìn)個(gè)人工作室建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，打造品牌；成立行業(yè)專

22、業(yè)性組織，化解糾紛；設(shè)立駐派組織，緩解各部門工作壓力。 創(chuàng)新了服務(wù)。建立管理信息系統(tǒng)，推廣智能移動(dòng)調(diào)解系統(tǒng)，提供便捷高效服務(wù)；開辦電視欄目，發(fā)揮良好社會(huì)、法律效果。 健全了制度、完善了組織是材料中的內(nèi)容；提升了水平、創(chuàng)新了服務(wù)是概括出的內(nèi)容，表述不唯一，可以有多種表述。 “了”：能夠體現(xiàn)效果、意義，回應(yīng)了題干的問法，沒有實(shí)際意義，不寫也可以得分。 提升水平和完善組織可以合并，但可能會(huì)因?yàn)椴蝗娑绊懙梅帧?【參考答案】 健全了制度。明確隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容，規(guī)范調(diào)解任務(wù)、性質(zhì)、原則、程序；完善多方聯(lián)動(dòng)的工作體系。 提升了水平。選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員；選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士，壯大了調(diào)

23、解隊(duì)伍；每年調(diào)解矛盾糾紛近千萬件，多數(shù)化解在基層。 完善了組織。加強(qiáng)基層委員會(huì)、推進(jìn)個(gè)人工作室建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用， 打造品牌；成立行業(yè)專業(yè)性組織，化解糾紛；設(shè)立駐派組織，緩解各部門工作壓力。 創(chuàng)新了服務(wù)。建立管理信息系統(tǒng)，推廣智能移動(dòng)調(diào)解系統(tǒng)，提供便捷高效服務(wù)；開辦電視欄目，發(fā)揮良好社會(huì)、法律效果。 【參考答案講解】 每條要點(diǎn)都寫成總-分的邏輯結(jié)構(gòu)，這樣一目了然、更有邏輯性。 答案要標(biāo)清楚序號(hào)，清晰、明了地呈現(xiàn)。 本題是非常規(guī)要素，考查了成效。 【非常規(guī)要素拓展】變化 根據(jù)材料 1，請(qǐng)你歸納并說明 C 市 20152017 年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化。 2018 年上半年聯(lián)考A 第一題

24、 據(jù)C 市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的一份關(guān)于該市旅游投訴情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示： 2015 年共接待國內(nèi)外游客約 6300 萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入 706.3 億元。共接到旅游投訴 583 起，其中信函投訴 171 起，電話投訴 203 起，現(xiàn)場投訴 191起。 2016 年共接待國內(nèi)外游客約 7600 萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入 1005.6 億元。共接到旅游投訴 665 起，其中信函投訴 150 起，電話投訴 172 起，現(xiàn)場投訴 165起，網(wǎng)站投訴 90 起，市長熱線轉(zhuǎn)來投訴 88 起。 2017 年共接待國內(nèi)外游客約 9100 萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入 1300.8 億元。共接到旅游投訴 698 起，其中

25、信函投訴 98 起，電話投訴 101 起，現(xiàn)場投訴 86起，網(wǎng)站投訴 187 起，微博微信投訴 128 起，市長熱線、110 平臺(tái)等其他渠道轉(zhuǎn)來 98 起。 變化： 總量增多。從 15 年到 17 年逐年增加。 方式增多。在 15 年信函、電話、現(xiàn)場之上，16 年新增網(wǎng)站、市長熱線，17 年又新增微博微信、110 平臺(tái)。 【解讀】 本題是 2018 年上半年聯(lián)考的第一題。 考試遇到非常規(guī)要素不要害怕，可以結(jié)合實(shí)際進(jìn)行思考。 變化：好的、壞的是一種趨勢(shì)；下降、上升是趨勢(shì)，屬于變化；從到 屬于變化，比如：某人從瘦到胖。變化類的題目要結(jié)合實(shí)際作答，可以作答趨勢(shì)， 比如：變得更多、胖、少，也可以具體作

26、答從到，原來是，現(xiàn)在是。 旅游投訴 X 起：屬于旅游投訴的數(shù)量；數(shù)量：583-665-698，說明旅游投訴逐年增加。 信函投訴 171 起，電話投訴 203 起，現(xiàn)場投訴 191 起：是旅游投訴的渠道、方式、途徑。 6.方式：“2015 年的 A 到 16 年的 AB，到 2017 年的 ABC；2015 年的A 到 2017年的 ABC”：要根據(jù)字?jǐn)?shù)作答，字?jǐn)?shù)允許要詳細(xì)作答，作答 2016 年的內(nèi)容，體現(xiàn)出 2016 年的過程（建議）；字?jǐn)?shù)不允許，則不作答 2016 年的內(nèi)容。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 變化是非常規(guī)要素。 思路：由 A 變?yōu)锽；在A 之上，新增B、C；由A、B、C 減少為A。

27、 答疑：雖然完善組織、選任渠道、方式多元化在同一個(gè)自然段，但不一定就是一個(gè)層次，材料是摘要、節(jié)選，可能在摘要中會(huì)呈現(xiàn)不同的內(nèi)容，要以內(nèi)容進(jìn)行分類，而不是看是否在一個(gè)段落中。 【小總結(jié)】 非常規(guī)要素如何解？ 嘗試轉(zhuǎn)化，變成常規(guī)； 結(jié)合實(shí)際，舉例理解； 組織答案，盡量扣題。 【解讀】 非常規(guī)要素如何解：不必害怕。 嘗試轉(zhuǎn)化，變成常規(guī)：嘗試轉(zhuǎn)化為常規(guī)要素，比如：成效轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)策+ 意義。 結(jié)合實(shí)際，舉例理解：無法轉(zhuǎn)化為常規(guī)要素，則結(jié)合實(shí)際舉例子，比如：變化無法轉(zhuǎn)化為常規(guī)要素，但不難理解，變化即原來是什么，現(xiàn)在是什么（原來少、現(xiàn)在多）。 組織答案，盡量扣題：成效的答案一般是“XX 了”（健全了制度、完善

28、了服務(wù)、創(chuàng)新了制度），答案要扣題，讓閱卷老師明白自己答的是成效、效果； 變化盡量用多少、快慢、從到，進(jìn)而回扣題目。 特點(diǎn)：無法變?yōu)槌Ｒ?guī)要素，則結(jié)合實(shí)際舉例，比如： 某人特別胖，眼睛大，是東北人，嗓門大，聲音高；胖、大、高、快、慢是形容詞，表達(dá)某人、某事的特點(diǎn)要扣題，用材料中的形容詞。 稅收的特點(diǎn)是強(qiáng)制性、無償性，“XXX 性”是特點(diǎn)表述的詞語之一。比如：田地里、道路邊上可能會(huì)有農(nóng)機(jī)事故，農(nóng)機(jī)事故的特點(diǎn)是普遍性、多發(fā)性、范圍廣、覆蓋多、分散性、隨機(jī)性。 2021 年事業(yè)單位聯(lián)考A 類上半年第二題 研討會(huì)結(jié)束后，A 市調(diào)解中心擬采取措施，進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度。請(qǐng)根據(jù)材料 3，提出具體的

29、改進(jìn)建議。（40 分） 要求：有計(jì)劃性，切實(shí)可行，分條作答，不超過 350 字。 【審題】 本題屬于常規(guī)要素，是非常熟悉的對(duì)策要素。 材料范圍明確，是材料 3。 主題：提高人民調(diào)解工作群眾滿意度。 對(duì)策的來源： 抄：要注意材料中的動(dòng)詞，不規(guī)范時(shí)需要進(jìn)行概括。 借：其他地方好的方面可以借鑒，但借鑒要注意普適性、遷移性，保證是通用的對(duì)策。 推：定位材料中的問題詞，反推出對(duì)策。 5.“提出具體的改進(jìn)建議”：暗示會(huì)用到問題反推出對(duì)策。 定位問題、找到負(fù)面消極的表述；根據(jù)問題詞反推出對(duì)策，形成動(dòng)賓短語的形式。字?jǐn)?shù)允許時(shí)，要根據(jù)材料的原因、結(jié)合實(shí)際進(jìn)行細(xì)化。 要求：有計(jì)劃性：提建議、對(duì)策時(shí)要有規(guī)劃、計(jì)劃，

30、比如：先做什么，體現(xiàn)出布局性，對(duì)提出的對(duì)策進(jìn)行整理、分類，讓邏輯、條理更清晰，強(qiáng)調(diào)先后性（比如：先有什么、后有什么）。 注意積累表述對(duì)策的規(guī)范詞。 材料 3 近年來，A 市努力提高各類人民調(diào)解組織的社會(huì)矛盾化解能力和公信力，群眾滿意度不斷提升，但也還有一些進(jìn)步的空間。為了進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度，A 市司法局啟動(dòng)了“人民調(diào)解大提升”專項(xiàng)活動(dòng)，市調(diào)解中心響應(yīng)活動(dòng)號(hào)召，舉辦了一次專題研討會(huì)。參加會(huì)議的有調(diào)解中心相關(guān)人員、市人民調(diào)解員協(xié)會(huì)相關(guān)人員和人民調(diào)解員代表。以下是部分參會(huì)人員的發(fā)言摘錄： 材料 3 第一段： “近年來，A 市努力提高各類人民調(diào)解組織的社會(huì)矛盾化解能力和公信力，群眾滿意度

31、不斷提升，但也還有一些進(jìn)步的空間”：好的方面，沒有具體的問題。 “為了進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度以下是部分參會(huì)人員的發(fā)言摘錄”：交代背景，本題要重點(diǎn)看發(fā)言的內(nèi)容、問題、好的做法。 A 市調(diào)解中心主任：今年全市的人民調(diào)解工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果出來了， 總體來說我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儯蠹叶夹量嗔恕５罕娛聼o小事，我們要好好分析工作中還存在哪些問題，持續(xù)提升群眾滿意度。大家都談?wù)劙伞?材料 3 第二段：本段沒有核心要點(diǎn)，沒有提及實(shí)際的問題，只是說明有成績， 暗示可能會(huì)有問題。 A 市調(diào)解中心接待科科長：那我先來說幾句。我們科每天面對(duì)的群眾多是帶著怨氣來的，心煩氣躁，情緒激動(dòng)。經(jīng)常有群眾投訴我們受

32、理慢，工作效率低， 他們不了解調(diào)解事項(xiàng)涉及的政策和部門有多少，只著急讓我們承諾幾天能解決， 這哪是我們接待科能決定的事情啊！ 材料 3 第三段： “A 市調(diào)解中心接待科科長：那我先來說幾句。我們科每天面對(duì)的群眾多是帶著怨氣來的，心煩氣躁，情緒激動(dòng)”：屬于問題，但是群眾的問題，屬于常態(tài)，無法解決，而本題要找調(diào)解中心的問題。 “經(jīng)常有群眾投訴我們受理慢，工作效率低”：負(fù)面消極的詞匯提示有問題，問題是群眾投訴、受理慢、工作效率低，群眾投訴不一定就是調(diào)解中心的問題。 “他們不了解調(diào)解事項(xiàng)涉及的政策和部門有多少，只著急讓我們承諾幾天能解決，這哪是我們接待科能決定的事情啊”： 核心問題是群眾不了解，反推出

33、對(duì)策：宣傳調(diào)解工作政策、組織架構(gòu)、流程等。 群眾不了解、不理解、不知道宣傳。 材料 3 第三段梳理：加強(qiáng)宣傳。宣傳調(diào)解工作政策、流程等。 A 市調(diào)解中心調(diào)解科科長：就是啊，這事兒也不是我們調(diào)解科能定的。我們也想提升調(diào)解效率，但有些工作確實(shí)很難開展。有一次 7 名社區(qū)群眾反映一個(gè)樓盤違規(guī)占地、通宵施工，6 個(gè)職能部門牽涉其中。我前后張羅了 5 次協(xié)調(diào)會(huì)，每次都有個(gè)別部門因這樣那樣的原因缺席，群眾等不起，火氣全撒在了我們身上。 材料 3 第四段： “A 市調(diào)解中心調(diào)解科科長：就是啊，這事兒也不是我們調(diào)解科能定的。我們也想提升調(diào)解效率，但有些工作確實(shí)很難開展”：“很難開展”暗示有問題。 “有一次 7

34、 名社區(qū)群眾反映一個(gè)樓盤違規(guī)占地、通宵施工，6 個(gè)職能部門牽涉其中。我前后張羅了 5 次協(xié)調(diào)會(huì)，每次都有個(gè)別部門因這樣那樣的原因缺席， 群眾等不起，火氣全撒在了我們身上”： 問題是聯(lián)動(dòng)、溝通難，“聯(lián)動(dòng)”可以作為總括詞，之后具體問題具體解決。 “6 個(gè)職能部門牽涉其中”：由誰負(fù)責(zé)是不清楚的，說明問題：分工不明確、多頭管理，反推出對(duì)策：明確職責(zé)、分工。 “每次都有個(gè)別部門因這樣那樣的原因缺席”：有的部門不來，可能是沒有組織紀(jì)律性、不重視、無法懲處、制度不合理，反推出對(duì)策：強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，進(jìn)行績效考評(píng)、考核，建立制度、機(jī)制。 A 市調(diào)解中心綜合辦公室主任：我們從去年開始跟多個(gè)相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)， 進(jìn)行

35、對(duì)接，想要實(shí)現(xiàn)聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)，但個(gè)別部門和單位不能堅(jiān)持參加每周的聯(lián)席會(huì)議， 造成有些矛盾糾紛的化解調(diào)處方案不能及時(shí)出臺(tái)。沒有穩(wěn)定的聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合作就比較松散，溝通協(xié)調(diào)成本也很高。 材料 3 第五段： 1.“但”：表轉(zhuǎn)折，之后可能有問題。 “沒有穩(wěn)定的聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”：沒有機(jī)制則要建立、構(gòu)建、出臺(tái)聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制（總括詞）。 “但個(gè)別部門和單位不能堅(jiān)持參加每周的聯(lián)席會(huì)議”反推出對(duì)策：出臺(tái)制度，考核部門，采取線上（視頻會(huì)議、微信群）線下相結(jié)合方式（可能真的來不了）。 材料 3 第四、五段梳理： 構(gòu)建機(jī)制。成立聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)小組，明確調(diào)解會(huì)議紀(jì)律，壓實(shí)各部門職責(zé)，創(chuàng)新聯(lián)席會(huì)議形式，采取線上線下相結(jié)合方式（創(chuàng)新溝通方

36、式），加強(qiáng)部門配合，提升溝通效率。 “采取線上線下相結(jié)合方式”：補(bǔ)充的內(nèi)容可以多樣化，還可以寫視頻等，也可以不作答。 補(bǔ)充要點(diǎn)合理即可得分，不必和老師講解的一模一樣。 調(diào)解科科長：目前調(diào)解工作滿意度還達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，跟人員有很大關(guān)系。就拿我們科來說，有調(diào)解員 11 人，其中 3 人是專職的，但都是學(xué)管理的，好多案件涉及的專業(yè)問題都不太懂；還有 8 人是兼職的，能力素質(zhì)也參差不齊，有的調(diào)解員老百姓都認(rèn)他，已經(jīng)做成“金牌”了，但有的調(diào)解員卻經(jīng)常被埋怨。有的調(diào)解員比較急躁，都沒聽完當(dāng)事人訴說就急于給出自己的調(diào)解意見，影響調(diào)解效果；有的調(diào)解員又太拖沓，有時(shí)矛盾都調(diào)解完了，卷宗還沒做；還有個(gè)別調(diào)解員長期

37、缺席，一點(diǎn)兒作用沒發(fā)揮，我們也沒有什么辦法。 材料 3 第六段： “調(diào)解科科長：目前調(diào)解工作滿意度還達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，跟人員有很大關(guān)系”：是人員的問題。 “就拿我們科來說卷宗還沒做”：是專業(yè)、能力方面的問題，好多題目中都涉及該點(diǎn)，反推出對(duì)策：培訓(xùn)。 “還”：表并列。 “還有個(gè)別調(diào)解員長期缺席，一點(diǎn)兒作用沒發(fā)揮，我們也沒有什么辦法”：長期缺席沒有辦法解決，需要想辦法管理，可以明確紀(jì)律、考勤，還可以進(jìn)行績效考核、考評(píng)、評(píng)價(jià)、提升責(zé)任意識(shí)。 材料 3 第六段梳理： 強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)調(diào)解專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。 優(yōu)化管理。明確紀(jì)律，嚴(yán)格考評(píng)。 綜合辦公室主任：目前我們?cè)谡{(diào)解員聘任、考核和激勵(lì)措施方面還沒形

38、成統(tǒng)一意見。大家都知道每年經(jīng)費(fèi)有限，給調(diào)解員的激勵(lì)措施少，雖然采取了“以案定補(bǔ)”的資金保障措施，但補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)還是 4 年前制定的，比較低，要不是有點(diǎn)情懷，還真是很難堅(jiān)持做下去。 材料 3 第七段： “綜合辦公室主任：目前我們?cè)谡{(diào)解員聘任、考核和激勵(lì)措施方面還沒形成統(tǒng)一意見”：負(fù)面消極的詞匯直接反推，反推出對(duì)策：健全調(diào)解聘任、考核和激勵(lì)措施/形成統(tǒng)一意見。 “大家都知道每年經(jīng)費(fèi)有限還真是很難堅(jiān)持做下去”： 問題是經(jīng)費(fèi)有限，需要向上級(jí)部門申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，提高/增加補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。 “但補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)還是 4 年前制定的”：補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)要隨著時(shí)間進(jìn)行改變，即要更新、與時(shí)俱進(jìn)。 本段的要點(diǎn)均為管理部分，可以歸為優(yōu)化管理方面。

39、 材料 3 第七段梳理：優(yōu)化管理。健全調(diào)解聘任、考核和激勵(lì)措施，向上級(jí)部門申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。 A 市人民調(diào)解員協(xié)會(huì)主任：現(xiàn)在有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人民調(diào)解委員會(huì)沒有專職人員， 調(diào)解員由司法所工作人員兼任，很難應(yīng)對(duì)矛盾糾紛高發(fā)期的化解工作。我們之前做了一次調(diào)研，有些村還沒有設(shè)立人民調(diào)解組織，設(shè)立的當(dāng)中，村一級(jí)人民調(diào)解員專職的僅占 25%，多由村兩委成員兼任。此外調(diào)研還發(fā)現(xiàn)目前我市行業(yè)性、專業(yè)性矛盾糾紛的占比已越來越高，而行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織數(shù)量不多、種類偏少、調(diào)解員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上個(gè)月去省里交流時(shí)，B 市從“五老”人員中選拔調(diào)解員的做法讓我眼前一亮，他們從老檢察官、老法官、老民警、老教師、老軍人等隊(duì)

40、伍中選拔德高望重的人，進(jìn)入兼職調(diào)解員隊(duì)伍，取得了非常好的效果，他們還組建了調(diào)解專家?guī)欤刚?qǐng)了 50 多位來自各領(lǐng)域的人才。 材料 3 第八段： “A 市人民調(diào)解員協(xié)會(huì)主任：現(xiàn)在有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人民調(diào)解委員會(huì)沒有專職人員，調(diào)解員由司法所工作人員兼任，很難應(yīng)對(duì)矛盾糾紛高發(fā)期的化解工作”：負(fù)面問題反推出對(duì)策，即招聘/選任/聘任/選聘專職人員。 “我們之前做了一次調(diào)研，有些村還沒有設(shè)立人民調(diào)解組織，設(shè)立的當(dāng)中，村一級(jí)人民調(diào)解員專職的僅占 25%，多由村兩委成員兼任”：沒有組織，反推出對(duì)策：完善、設(shè)立、組建基層組織；“村一級(jí)人民調(diào)解員專職的僅占 25%”是人的問題，前文已經(jīng)提及，不必重復(fù)。 “此外調(diào)研還發(fā)現(xiàn)目

41、前我市行業(yè)性、專業(yè)性矛盾糾紛的占比已越來越高， 而行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織數(shù)量不多、種類偏少、調(diào)解員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”：“此外”表并列，前后可能都有要點(diǎn)，還是組織的問題，說明沒有行業(yè)性、專業(yè)性組織， 反推出對(duì)策：設(shè)立、增設(shè)行業(yè)性、專業(yè)性組織。 “上個(gè)月去省里交流時(shí)聘請(qǐng)了 50 多位來自各領(lǐng)域的人才”：B 市好的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但要注意普適性，“五老”不具有概括性（可能會(huì)得一半分），“老”暗示的特點(diǎn)是德高望重、經(jīng)驗(yàn)豐富（作答普適性的要點(diǎn)），即聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、德高望眾的人才加入兼職隊(duì)伍，以及各領(lǐng)域人才組建專家?guī)臁?材料 3 第八段梳理：健全組織。招聘專職人員，完善基層調(diào)解組織，增設(shè)行業(yè)性、專業(yè)性組織，聘請(qǐng)經(jīng)

42、驗(yàn)豐富、德高望眾的人才加入兼職隊(duì)伍，以及各領(lǐng)域人才組建專家?guī)臁?某鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任：我們基層很多調(diào)解員就是兼任的，其中有些人確實(shí)不重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作方法簡單粗暴，缺乏溝通技巧，更沒啥服務(wù)意識(shí)。 材料 3 第九段： 負(fù)面消極的詞匯提示有問題，需要解決問題。 不重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行培訓(xùn)，前文已經(jīng)提及，不必重復(fù)。 工作方法簡單粗暴優(yōu)化工作方法、培訓(xùn)。 缺乏溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧。 更沒啥服務(wù)意識(shí)思想層面的問題，則要加強(qiáng)思想方面的教育，提高服務(wù)意識(shí)，比如：上政治課；樹立榜樣、典型；進(jìn)行評(píng)優(yōu)、考核。 調(diào)解科工作人員：我一直覺得人民調(diào)解工作很有意義，大部分調(diào)解對(duì)象對(duì)我們挺認(rèn)可的。但也有些群眾不理解，就覺得

43、我們兩頭“和稀泥”、息事寧人，對(duì)我們的工作不信任。 人民調(diào)解員代表：你們中心的調(diào)解員已經(jīng)挺幸福了，至少在老百姓眼里是“正規(guī)軍”，不像我們這些在村里干調(diào)解工作的，總被人質(zhì)問“找你們有什么用？”我們?cè)诖謇锱e辦過一次現(xiàn)場答疑活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有些村民對(duì)人民調(diào)解工作和人民調(diào)解員是什么都不知道。 材料 3 第十段、十一段： “調(diào)解科信任”：不理解調(diào)整工作的意義，需要宣傳調(diào)解工作的意義。 “人民什么用”：對(duì)于百姓對(duì)村里調(diào)解員有質(zhì)疑，要宣傳其意義。 “我們不知道”：“舉辦現(xiàn)場答疑”為宣傳的做法，直接摘抄；針對(duì)“是什么都不知道”要宣傳職責(zé)、工作內(nèi)容。 補(bǔ)充：現(xiàn)場答疑是有問題回答，為被動(dòng)的方式，也可以主動(dòng)邀請(qǐng)，如舉辦參

44、觀日舉辦體驗(yàn)日、舉辦開放日。 材料 3 第九到十一段梳理：答案要點(diǎn)： 強(qiáng)化培訓(xùn)。進(jìn)行思想教育，樹立先進(jìn)典型，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)溝通技巧， 優(yōu)化工作方法。 加強(qiáng)宣傳。通過現(xiàn)場答疑活動(dòng)、舉辦開放日等方式宣傳調(diào)解工作職責(zé)、意義等，增強(qiáng)信任。 A 市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任：我們的兼職調(diào)解員隊(duì)伍變動(dòng)有些頻繁。醫(yī)療糾紛調(diào)解基本上不能一次解決，有時(shí)群眾會(huì)抱怨說，只要調(diào)解員一變動(dòng)，情況就得再說一次，太麻煩。 中心主任：大家反映的問題都很現(xiàn)實(shí)，但我們也不能只看到問題和困難，還要多琢磨如何在工作中轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新方法。中心近期要認(rèn)真進(jìn)行梳理總結(jié)，出臺(tái)相應(yīng)措施，我相信在我們的共同努力下，群眾對(duì)我們這項(xiàng)工作的滿意度

45、會(huì)越來越高。 材料 3 第十二、十三段： “A 市太麻煩”：隊(duì)伍變得頻繁不是好事，可以讓隊(duì)伍穩(wěn)定、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性；人員變動(dòng)時(shí)需要做好交接記錄，解決群眾抱怨問題。 “中心越高”：進(jìn)行總結(jié)展望。 材料 3 第十二、十三段梳理：優(yōu)化管理。穩(wěn)定調(diào)解隊(duì)伍，做好記錄和交接， 保持工作連續(xù)性。 【材料梳理】 材料較長時(shí)每寫一個(gè)要點(diǎn)要思考所屬方面，便于找到所有要點(diǎn)后可以快速分類；材料有時(shí)會(huì)反映出問題，可以通過問題反推出對(duì)策。 具體問題： 各部門無人理睬，沒有人參加聯(lián)動(dòng)會(huì)議；要構(gòu)建機(jī)制、成立小組，明確會(huì)議記錄，組織聯(lián)席會(huì)議。 人員有問題，如專業(yè)不足、兼職人員隊(duì)伍能力參差不齊：對(duì)于兼職人員不學(xué)習(xí)、沒有方法、不會(huì)溝

46、通、缺少服務(wù)意識(shí)要進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于長期不來的人員進(jìn)行管理。 經(jīng)費(fèi)少：申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)、與時(shí)俱進(jìn)。 走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)有些村沒有專職調(diào)解員、有些村沒有調(diào)解組織，沒有建立行業(yè)組織：要建立健全組織。 群眾不了解政策、流程，抱怨：要進(jìn)行宣傳。3.對(duì)策： 內(nèi)部：機(jī)制、組織、培訓(xùn)、管理。 外部：宣傳。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 邏輯：構(gòu)建機(jī)制、健全組織（廣義）、強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)化管理、加強(qiáng)宣傳。 【參考答案】 1.構(gòu)建機(jī)制。成立聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)小組，明確調(diào)解會(huì)議紀(jì)律，壓實(shí)各部門職責(zé)；創(chuàng)新聯(lián)席會(huì)議形式，采取線上線下相結(jié)合方式，加強(qiáng)部門配合，提升溝通效率。2.健全組織。招聘專職人員，完善基層調(diào)解組織，增設(shè)行業(yè)性、專業(yè)性組織，選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、

47、德高望眾的人才加入兼職隊(duì)伍，聘請(qǐng)各領(lǐng)域人才組建專家?guī)臁?.強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化思想教育，樹立先進(jìn)典型，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；培訓(xùn)調(diào)解專業(yè)知識(shí)以及溝通技巧，優(yōu)化工作方法，提高業(yè)務(wù)能力。 優(yōu)化管理。明確紀(jì)律，嚴(yán)格考評(píng)；健全調(diào)解聘任、考核和激勵(lì)措施，向上級(jí)部門申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；穩(wěn)定調(diào)解隊(duì)伍，做好記錄和交接，保持工作連續(xù)性。 加強(qiáng)宣傳。通過現(xiàn)場答疑活動(dòng)、舉辦開放日等方式，宣傳調(diào)解工作政策、職責(zé)、流程、意義，增強(qiáng)信任。 【參考答案講解】 如果沒有按照材料順序?qū)憰?huì)扣一點(diǎn)分，如果沒有寫總括詞會(huì)扣分類分；如果合并后要點(diǎn)都在、關(guān)鍵詞全部體現(xiàn)、內(nèi)容不缺則不扣分；如果順序調(diào)整會(huì)酌情扣分。 格子紙： 龍擺尾書寫。 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要

48、寫在格子里，不要寫在格子外。 【相似試題】 2019 年上半年聯(lián)考A 類第一題 假如你是C 市急救指揮中心信息調(diào)度科科長助理夏至，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。 材料 2 中的訪談?dòng)涗浄从吵?C 市急救調(diào)度工作存在一些問題，請(qǐng)就此提出改進(jìn)建議。（30 分） 要求：建議具體、可行，針對(duì)性強(qiáng)。字?jǐn)?shù)在 250 字以內(nèi)。 【解讀】 聯(lián)考常考該題型，課后先做課上講解的題型，再做該題，這樣可以夯實(shí)這類題的基礎(chǔ)，積累類似表達(dá)。 此處題目也是講述急救中心，針對(duì)訪談?dòng)涗浱岢鰡栴}，與上面講過題目非常相似。 【解讀】 1.本題講述自身問題，分為意識(shí)和能力；意識(shí)包括想法，如服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；能力方面存在的問題可能是溝

49、通更不足、技能不足等，對(duì)此要培訓(xùn)、專研業(yè)務(wù)等；通過導(dǎo)圖得到思路上的啟發(fā)，做題后要做相應(yīng)的總結(jié)，具體是總結(jié)方法、總結(jié)總括詞、梳理邏輯，可以自己做規(guī)范詞積累筆記，不斷做題和補(bǔ)充。 2.2021 年題目有難度，也有長度。 【課間答疑】 本套卷子相對(duì)難，但是在可控范圍內(nèi)。 考試做題是直接想、直接寫，套題講解要帶著同學(xué)讀題、做題、交流，自己做題不需要老師講題所需的時(shí)間。 工作方法不用單獨(dú)出點(diǎn)，包括在培訓(xùn)中，如果再單獨(dú)出點(diǎn)會(huì)與培訓(xùn)重合。 本套題具有代表性，弄會(huì)后則該類題型可以做到心中有數(shù)。 2021 年事業(yè)單位聯(lián)考A 類上半年第三題 假如你是A 市調(diào)解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)

50、。 根據(jù)材料 4，為爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)兼職調(diào)解員，你將與她進(jìn)行溝通。請(qǐng)列出溝通的內(nèi)容要點(diǎn)。（35 分） 要求：角色定位準(zhǔn)確，溝通內(nèi)容得當(dāng)，有說服力，不超過 300 字。 【審題】 材料范圍明確，即材料 4。 題目給出身份、具體場景、問如何做，屬于場景方案題，需要作答怎么辦。 合理利用材料的要點(diǎn)信息。 結(jié)合身份、工作、生活等實(shí)際補(bǔ)充有效信息。3.場景方案題解題思路：題目圍繞目的講述。 為什么： 講述張教授做該事的好處。 講述不做該事的危害，危害不是單指對(duì)勸解本人的危害；也可以從另一個(gè)角度理解，即講述做某事的必要性，該件事情迫在眉睫。 講述張教授有優(yōu)勢(shì)，如有時(shí)間、專業(yè)、擅長溝通等

51、。 針對(duì)問題進(jìn)行解決，解決其后顧之憂。 【解讀】 場景方案題包括談話溝通類題目。 判斷題型：題干給出明確場景和溝通對(duì)象，需要進(jìn)行勸說，列出談話要點(diǎn)或談話內(nèi)容。 溝通技巧： 肯定成績或說明理由、現(xiàn)狀。 消除顧慮，解決問題（給出問題和對(duì)策）。 總結(jié)歸納，表達(dá)初衷。 材料四 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019 年，A 市各類人民調(diào)解組織受理醫(yī)療、交通、物業(yè)、消費(fèi)、勞資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛共計(jì) 3178 件，占人民調(diào)解糾紛受理總量的 65%，2020 年上升到了 70%。近年來，A 市在指導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)的建立方面取得了一些成績，但某些領(lǐng)域依然存在空白。 近期，A 市準(zhǔn)備再組建幾個(gè)新

52、的專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)，其中一個(gè)是校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。校園糾紛困擾學(xué)校管理、影響正常教育教學(xué)秩序、極易產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響。A 市的校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)準(zhǔn)備由市司法局牽頭，聯(lián)合法院、公安、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門組建，吸納具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、知名度、熱心調(diào)解工作的社會(huì)人士擔(dān)任人民調(diào)解員，具體籌建和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作由 A 市調(diào)解中心負(fù)責(zé)。 材料四第一至二段： “據(jù)統(tǒng)計(jì)70%”：背景介紹，講述 A 市調(diào)解糾紛多，沒有出現(xiàn)兼職人民調(diào)解員、張教授、委員會(huì)，忽略。 “近年來委員會(huì)”：組建校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。 “校園影響”：校園糾紛產(chǎn)生負(fù)面影響，講述校園糾紛帶來的危害（ 必要性/原因），可以作為開頭。 “A

53、市負(fù)責(zé)”：介紹司法局牽頭；無具體要點(diǎn)，忽略。 A 市調(diào)解中心綜合辦公室聯(lián)合相關(guān)部門整合人財(cái)物等資源，發(fā)布了人民調(diào)解員招聘公告，主動(dòng)聯(lián)系了幾位教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等方面的專家擔(dān)任兼職人民調(diào)解員，其中有一位是本市某師范大學(xué)教育心理學(xué)專業(yè)的張教授。張教授年輕有為，專業(yè)知識(shí)過硬，這幾年在家校關(guān)系構(gòu)建方面做過好幾個(gè)課題，在公眾號(hào)上發(fā)表過很多文章，還上過幾期公益性電視訪談節(jié)目，在 A 市頗有知名度。但據(jù)負(fù)責(zé)前期聯(lián)系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，她認(rèn)為自己是在高校做學(xué)術(shù)研究的，可能不善于做調(diào)解工作。經(jīng)綜合考慮，中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為張教授是目前比較適合的一位人選，讓趙佳再去爭取爭取。 材料四第三段：

54、“A 市張教授”：出現(xiàn)主人公，需要重點(diǎn)看對(duì)其的描述。 “張教授知名度”：講述張教授年輕有為、專業(yè)知識(shí)過硬、頗有知名度；講述其優(yōu)點(diǎn)，也是原因。 “但是爭取”：介紹背景，張教授認(rèn)為自己不適合做調(diào)解工作，需要說服他。 材料四第三段梳理：邀請(qǐng)?jiān)颉?當(dāng)前校園糾紛困擾學(xué)校管理、教學(xué)秩序、易產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響（必要性）。 張教授年輕有為，專業(yè)知識(shí)過硬，并且很有知名度，適合該調(diào)解崗位（優(yōu)勢(shì)）。 趙佳拜訪了張教授，請(qǐng)她擔(dān)任兼職人民調(diào)解員。張教授說：“能獲得你們的邀請(qǐng)，我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關(guān)系是我的專長，可人民調(diào)解工作很多都涉及到法律問題，我對(duì)這方面沒什么研究，現(xiàn)在大家的法治觀念都很強(qiáng)，萬一

55、我說錯(cuò)了怎么辦？雖然我做課題研究時(shí)也會(huì)去學(xué)校調(diào)研，但實(shí)際接觸的家長和學(xué)生并不是很多。我這個(gè)人，搞學(xué)術(shù)研究還行，文字表達(dá)上也還說得過去，但沒怎么做過個(gè)體溝通，要是遇到難纏的人和事，還真有點(diǎn)犯怵。另外我擔(dān)心沒法滿足時(shí)間上的要求，矛盾糾紛的發(fā)生又不講時(shí)間地點(diǎn)，一旦發(fā)生了，就要及時(shí)處理，那是不是得隨時(shí)待命？我平時(shí)還有科研和教學(xué)任務(wù)，擔(dān)心耽誤事兒。” 張教授向趙佳表示，愿意支持校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作，以后如果遇到她專業(yè)領(lǐng)域的問題，可以隨時(shí)找她提供咨詢意見。 材料四第四至五段： “趙佳不了”：教授沒有接受邀請(qǐng)。 “研究怎么辦”：出現(xiàn)第一個(gè)問題，張教授認(rèn)為自己法律知識(shí)不足； 前文講述調(diào)解文員會(huì)是由司法

56、局牽頭，說明調(diào)解委員會(huì)中有法律專業(yè)人士，不用擔(dān)心該方面的問題。 “雖然犯怵”：核心問題是張教授只會(huì)研究、不會(huì)溝通，但人與人之間溝通有方法和技巧，可以對(duì)張教授進(jìn)行培訓(xùn)、給出技巧框架。 “另外耽誤事”：張教授擔(dān)心時(shí)間和地點(diǎn)的問題，聘請(qǐng)做兼職則只需要時(shí)提出專業(yè)意見即可，可以說兼職調(diào)解員時(shí)間靈活、提前預(yù)約、預(yù)備制等；如果不能來現(xiàn)場可以通過直播、線上等進(jìn)行調(diào)解。 “張教授意見”：張教授有接受的偏向。 注意：場景方案類題作答要連詞成句，不能像案例分析題只寫關(guān)鍵詞。 材料四第四至五段梳理：打消顧慮。 專業(yè)方面：校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)由法院公安衛(wèi)生教育等部分組建，涉及到的法律問題會(huì)有法律專業(yè)人員進(jìn)行解答。 溝

57、通方面：對(duì)于個(gè)體溝通的技巧，我們將通過線上線下多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。 時(shí)間地點(diǎn)方面：作為兼職調(diào)解員，會(huì)提前確認(rèn)其工作安排，若有臨時(shí)工作任務(wù)會(huì)協(xié)調(diào)其他調(diào)解人員或通過手機(jī) APP、微信小程序、公眾號(hào)、微博等途徑進(jìn)行調(diào)解服務(wù)。 再次邀請(qǐng)。希望能夠再次進(jìn)行考慮，成為校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的一員（字?jǐn)?shù)充裕需再次要求）。 【材料梳理】 做調(diào)解的原因：校園糾紛危害大、張教授的優(yōu)點(diǎn)。 打消張教授的顧慮： 沒有法律知識(shí)：有法律專業(yè)人員。 不會(huì)溝通：培訓(xùn)溝通技巧。 時(shí)間、地點(diǎn)有問題：時(shí)間靈活，提前溝通。3.再次進(jìn)行邀請(qǐng)。 【思維導(dǎo)圖】 【參考答案】 一、邀請(qǐng)?jiān)颉?.當(dāng)前校園糾紛困擾學(xué)校管理、教學(xué)秩序，易產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)

58、影響；2.張教授年輕有為，專業(yè)知識(shí)過硬，并且很有知名度，適合該調(diào)解崗位。 二、打消顧慮。1.專業(yè)方面：校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)由法院公安衛(wèi)生教育等部分組建，涉及到的法律問題會(huì)有法律專業(yè)人員進(jìn)行解答。2.溝通方面：對(duì)于個(gè)體溝通的技巧，我們將通過線上線下多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。3.時(shí)間地點(diǎn)方面：作為兼職調(diào)解員，會(huì)提前確認(rèn)其工作安排，若有臨時(shí)工作任務(wù)會(huì)協(xié)調(diào)其他調(diào)解人員或通過手機(jī) APP、微信小程序、公眾號(hào)、微博等途徑進(jìn)行調(diào)解服務(wù)。 三、再次邀請(qǐng)。希望能夠再次進(jìn)行考慮，成為校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的一員。 【參考答案講解】 要點(diǎn)：邀請(qǐng)?jiān)颉⒋蛳檻]、再次邀請(qǐng)。 場景方案類題目組織答案要連詞成句。 【解讀】 上述

59、題目需課后練習(xí)。 場景方案類考過兩種題型： 應(yīng)用應(yīng)變類：2018 年下半年考試中的第一題在強(qiáng)化聯(lián)系課程中木南老師講過，即“針對(duì)材料 2 中李先生的投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓你召集涉訴雙方面對(duì)面協(xié)商解決，你將如何盡量促成雙方和解？”，如果沒有聽過的同學(xué)建議聽一下，通過該題型可以掌握應(yīng)用應(yīng)變類題目的解題思路。 談話溝通類： 講解 2021 年上半年考試中的第三題，即“根據(jù)材料 4，為爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)兼職調(diào)解員，你將與她進(jìn)行溝通。請(qǐng)列出溝通的內(nèi)容要點(diǎn)”。 課下需要做 2017 年下半年考試中的第二題，即“正值春季防疫工作的關(guān)鍵時(shí)期，劉富貴因被打提出辭職，領(lǐng)導(dǎo)讓你前去看望并說服他堅(jiān)持工作，你將如

60、何挽留？假設(shè)劉富貴堅(jiān)決辭職，你認(rèn)為該怎么辦？”。 肯定成績和現(xiàn)狀。 了解辭職的原因，幫助解決問題。c.強(qiáng)調(diào)初衷和目的，再次挽留。 2021 年事業(yè)單位聯(lián)考A 類上半年第四題 A 市調(diào)解中心準(zhǔn)備在官網(wǎng)“工作風(fēng)采”欄目對(duì)“牛哥”調(diào)解進(jìn)行宣傳。請(qǐng)根據(jù)材料五，撰寫一份宣傳稿。（45 分）要求：內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，層次分明， 語言得當(dāng)，不超過 600 字。 【審題】 本題相對(duì)比較簡單。 “一份宣傳稿”是量詞+文種，為公文寫作題，需要考慮格式和內(nèi)容。 格式： 標(biāo)題：可以寫為“關(guān)于+事由+文種”的形式，如“關(guān)于對(duì)劉哥調(diào)解的宣傳稿”；也可以自擬，宣傳稿強(qiáng)調(diào)氛圍，如“弘揚(yáng)牛哥調(diào)解精神，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用”“號(hào)召向