1、商 業 計 劃 概 要【企業定位】專業的社區服務提供商建立以“精準廣告營銷”為商業模式的社區生活資訊服務網絡。建立以“商品目錄帶動線下商品零售和社區化電子商務雙軌運行制”為商業模式的社區商品零售服務網絡。建立以“社區活動帶動商業品牌營銷”為商業模式的社區品牌推廣網絡。建立“社區服務網上平臺”，對商業模式的運行進行有效支持并逐步輻射更多的社區服務群體。【企業進展目標】中國最大的社區服務提供商。整合上海的社區文化活動中心、信息苑資源，逐步完善商業模式、逐步擴大盈利渠道、逐步提升盈利水平。對在上海的社區文化活動中心差不多形成的較成熟的商業模式向其他都市進行有效的、成功的移植，逐步建立并擴大上海地區以

2、外都市的社區服務網絡。資本運作并最終實現上市。【企業盈利模式】一、以DM廣告為要緊廣告載體，對商業品牌進行推廣并實現盈利。建立DM廣告核心優勢。方便的取閱渠道在文化活動中心各活動室、信息苑放置簡易取閱方便架，供社區用戶取閱掃瞄。便捷的派發渠道文化中心和信息苑相關工作人員直接在社區某固定位置、固定時刻進行派發。精準的廣告受眾細分依據對文化活動中心各活動室面對的受眾群體、信息苑的受眾群體、不同小區的受眾群體等的細分，可制作不同主題的DM廣告。DM中宜包含一些相應主題的社區用戶喜聞樂見的知識性內容。更高的誠信度通過文化活動中心、信息苑和社區用戶親熱的、相互信賴的關系，建立起DM的誠信度和更有價值的口

3、碑效應。卓越的調查渠道文化中心和信息苑相關工作人員可通過現場詢問的方式積極地了解社區用戶對DM廣告的反饋意見和建議，從用戶的角度不遺余力地推動DM朝著更專業、更健康的軌道上進展。建立DM廣告的品牌知名度和持續的口碑阻礙力。整合渠道資源，分析受眾群體，建立多個不同主題的DM廣告，使不同需求的社區用戶更能欣然同意DM的派發并能主動取閱。DM廣告中除了商業品牌廣告，更包括了時效性強、針對性強、權威性強、更貼近社區用戶需求的各種公益性內容。尤其能夠結合政府、事業等單位對“健康、教育、安全”等關鍵性主題進行和社區用戶的友好互動，從而增加社區用戶對DM廣告的信任度和粘性。通過品牌的建立逐步擴大DM廣告的受

4、眾范圍和擺放地點，輻射更多、更廣的社區用戶，并逐步實現DM廣告的多樣化、精品化路線。二、建立以街道文化活動中心、信息苑為服務前臺的社區商品零售服務網絡，向社區用戶直接銷售品牌商品和服務。建立商品目錄，直接在社區內進行商品零售。 進入商品目錄的所有商品均按一定的商業規則收取“商品宣傳費用”。商品目錄能夠由社區居民主動在固定場所取閱。也可由工作人員主動派發。建立社區化電子商務平臺，開展網上銷售，和商品目錄式線下銷售同步進行，并逐步擴大社區化電子商務品牌知名度，以輻射更多的社區和用戶。突出社區化電子商務的核心優勢，即：便捷性、誠信度、安全感、卓越的用戶體驗。通過信息苑和文化活動中心與社區居民更親熱的

5、關系。以及更卓越、有效的宣傳渠道，能夠輕松實現更有商業價值的“口碑營銷”。建立更合理、更符合社區用戶需求的零售商品結構和層次。建立以米、油等生活日用品到大宗耐用消費品的零售商品結構。日用消費品以現場囤貨為主，大宗耐用消費品以“集中采集訂購信息、商品按時統一配送”的方式來進行銷售。通過現場不斷調查社區用戶的意見和建議，不斷調整商品結構和層次，來更好的滿足用戶的需求。建立完善的商品交易、儲備和配送體系。用戶可直接到固定地點直接購買并進行現金交易，也能夠通過POS機進行付款。租用社區文化活動中心空置房間囤放日用消費品，工作人員提供送貨上門服務；大宗耐用消費品原則上和供應商（廠家或總代理）簽訂協議，由

6、各個供應商依照詳細訂單需求進行統一配送和服務。三、通過組織社區活動來帶動商業品牌營銷，向商家收取廣告費或銷售提成。組織商家，建立以“團購”為服務主題的社區活動，直接為社區居民帶來實惠。團購信息的宣傳是借助各種渠道提早、大面積的進行展開。團購的商品要緊從調查中得來，必須不斷強化公司和社區用戶在團購中的“持續互動性”。商家可通過選擇多個社區同時開展社區品牌推廣活動。建立社區的細分、社區相關資料的逐步細化和完善的數據庫，使商家能夠輕松、全面掌握社區信息。為商家提供更多的社區活動推廣宣傳渠道，大大提升服務增值，使商家品牌營銷活動更物有所值。四、建立“社區服務網上平臺”，為企業和商家提供網絡營銷服務。社

7、區服務網上平臺全面支持企業的市場和營銷運作。面向合作的企業和品牌商家提供網上增值推廣服務，提升他們的營銷活動的阻礙力和品牌價值。逐步配合線下商品目錄式的零售戰略實施電子商務戰略，通過扎實的服務能力和用戶的口碑逐步吸引更多的社區用戶，做大做強電子商務模式。建立和供應商的共享平臺，用“合作共贏“的心態共同為社區用戶提供商品銷售及服務。社區服務網上平臺逐步增加街道（含居委）的網上服務功能，擴大阻礙力。通過逐步融合政府的網上服務功能，增加平臺公信力和阻礙力，并確確實實支持政府把為社區居民辦實事、辦好事的意識落實到實處。為每個合作街道或居委會提供免費的、獨立的宣傳頁面，并申請街道在社區內的免費宣傳上給于

8、大力支持。社區服務網上平臺定位于“社區門戶網”，站在社區用戶的角度提供全方位優質服務。門戶網站的概念是逐步深入的，依照進展狀況逐步增加網站服務功能，包括資訊、社區、交友、活動、生活服務、電子商務等。門戶網站的核心功能是“踏踏實實為社區用戶提供有價值的服務”；門戶網站的核心目標是“贏得社區用戶的依靠和尊重”。【企業營銷戰略】企業在剛開始運營過程中宜采取“逐步展開，層層遞進”的方式進展，幸免“求大、務虛”之舉。在商品零售方面，能夠先采納商品目錄的簡單銷售模式，選擇較少量的商品進行試銷，并能立即賺取利潤，然后再逐步加大商品種類和層次，并逐步展開電子商務模式。在DM廣告方面，能夠從“單一類型、單一渠道

9、”逐步向“多類型、多渠道”深入進展。但不管選擇哪種方式運作，在企業最初運營時都必須以“是否能以最低的成本、最小的風險而快速獲得利潤”為重點衡量依據，幸免“大投入，鋪規模”的先期策略。企業在進展過程中營銷戰略再依照具體進展情況不斷調整。“溝通、提升、承擔”是企業營銷戰略的核心關鍵詞，做足并做好這些核心關鍵的能力是企業進展的基石。一、溝通。企業的盈利手段在商業領域中差不多上最常見的，且進展了多年，但定位于“社區服務”的商業模式極具突破性和差異性。“社區用戶”和商業領域中通常稱謂的“用戶”本質上并無區不，但加載“社區”那個屬性的“用戶”確信不同于一般意義上的“用戶”。區不在哪里？我們認為要緊表現在以

10、下兩個方面：一是社區用戶所在的空間是相對私密和封閉的，是否能夠完全信賴或者認可商業運作，他們的心態一定和一般用戶有所不同；二是社區用戶之間的口碑效應巨大，那個“口碑”效應是把雙刃劍，一方面能使我們的商業運作如魚得水，一方面能專門快將不利因素“面對面”傳播給其他用戶。因此，“和社區用戶的卓越溝通能力”自然而然成為企業營銷戰略中重中之重。通過各種營銷機會和渠道有預備的、有策略的持續保持和社區用戶的溝通，要緊目標是不斷發掘他們的意見、建議和需求。設立完善的投訴和監督機制。通過建立卓越的、注重細節的服務規范和流程，把“另用戶嘖嘖稱嘆的行動”作為最好的溝通方式。二、提升。提升是企業在溝通、實踐、反思、總結之后不斷完善自我的過程。“卓越的團隊執行力”是“提升戰略”中的關鍵因素，不能之上談兵，更不能無視社區用戶的反饋意見和建議。提升的智慧要緊源于團隊對“社區用戶需求和中意度”的持續把握上。提升的目標不僅僅是增強企業的經營水平，更重要的是因為我們和用戶之間的距離如此之近，更容易最大限度的阻礙用戶，因此我們能夠通過一系列“陽光下的提升行動”獲得“社區用戶更大的信任感和中意度”。三、承擔。企業目前運用的是一些“公益性”的渠道來進行商業運作，為了獲得社區居民、政府的高度認可，除了必須在經營中踏踏實實能夠為社區用戶著想，并用卓越的服務能力切切實實為社區用戶帶來實惠之外，還要具有“公益承擔”之心，一