1、 第1章 網上創業概述1.1 網絡創業的基本概念1.1.1 網絡創業中的信息流1.1.2 網絡創業中的資金流1.1.3 網絡創業中的物流1.1.1 網絡創業中的信息流含義商家應關注的問題1）含義賣方買方商品2）商家應關注的問題商品信息：圖文搭配合理賣方信息：服務口碑、重視評級1.1.2 網絡創業中的資金流含義電子支付：支付手段第三方支付1.1.3 網絡創業中的物流含義商家關注的問題1）含義電子商務物流的特點兩個類型：進貨物流、配送物流2）商家關注的問題價格質量1.2 網絡創業的形式1.2.1 網上開店與網店加盟1.2.2 網絡創業的新形式1.2.1 網上開店與網店加盟網上開店網店加盟1）網上開

2、店利用：自建網站、第三方平臺目的：依托兩種類型的網站實現交易2）網店加盟進貨途徑區別于普通網店與普通網店相比的優劣1.2.2 網絡創業的新形式基于移動網絡的創業形式“鼠標+水泥”的創業形式1.3 網絡創業的實現手段1.3.1 利用第三方電子商務平臺1.3.2 獨立網店1.3.3 幾種網絡創業實現手段的比較1.3.1 利用第三方電子商務平臺特點知名平臺舉例1) 特點簡單易學的開店步驟較低的初始投資全面整合的輔助工具超值合算的增值業務數目可觀的客戶資源2）知名平臺舉例淘寶網易趣網拍拍網1.3.2 獨立網店優勢 獨立的域名 可控的顧客資源 個性化的網店風格 獨立的品牌形象 自主選擇的推廣促銷活動1.

3、3.2 獨立網店獨立網店系統自建網站1） 獨立網站系統品牌舉例 SHOPEX：免費下載、使用、升級 ECSHOP：快速構建個性化網店 HISHOP：國內最大的ASP.NET獨立網店提供商1） 獨立網站系統優勢 相對固定的投入成本 相對較少的精力投入 2）自建網站優勢 毫不受限的網站開發工具的選擇 完全自主的網絡服務商選擇2）自建網站風險 復雜的注冊程序 較大的初始投資 缺少堅實的客戶基礎 較大的推廣成本 較難創建起客戶的信任1.3.3 幾種網絡創業實現手段的比較1.4 網絡創業的優勢 1.4.1 投資較小1.4.2 庫存管理成本低1.4.3 客戶資源廣闊1.4.4 內外部環境相對簡單1.4.1

4、 投資較小節約房屋、柜臺租賃費用、庫存費用面向的市場大，“淡季”影響小借助即時通訊工具節省日常管理費用（水、電費）1.4.2 庫存管理成本低相對于實體店，庫存量少，管理費低并非絕對意義的“零”庫存 保證供貨質量、效率！1.4.3 客戶資源廣闊客戶資源廣供應商資源廣 盡量消除物流配送的價格劣勢！1.4.4 內外部環境相對簡單避免與顧客的直接沖突避免“同事”間矛盾 不可忽略與外部相關者的溝通合作！1.5 網絡創業面臨的挑戰1）能否保持成本優勢 注重細節 “能省則省” 保證質量1.5 網絡創業面臨的挑戰2）能否保證商品有競爭力 有市場 有利潤 有策略（如：賣熟悉的商品）1.5 網絡創業面臨的挑戰3）

5、能否吸引到消費者 脫穎而出的商品 推廣促銷活動1.5 網絡創業面臨的挑戰4）能否規避上下游的欺詐 嚴防供貨商、“客戶”和物流方的欺騙 確保互聯網及軟硬件的安全 1.5 網絡創業面臨的挑戰5）能否獲得消費者信任 如實提供商品信息 細致地解答顧客疑問 專業耐心的客服人員 1.6 網絡創業的適合人群1）大學畢業生 投資小、風險低、靈活性強 有經驗、有活力、熟悉新鮮事物1.6 網絡創業的適合人群2）賦閑者 有時間、有精力、有耐心 更新商品信息、售前售后服務1.6 網絡創業的適合人群3）實體店經營者 實體店和網店“雙管齊下” 有貨源、有豐富的開店經驗 可利用看實體店的空閑時間管理網店1.6 網絡創業的適

6、合人群4）有特殊貨源者 能買到別人買不到的商品 能以別人拿不到的折扣買到商品 1.6 網絡創業的適合人群5）其他 在校學生有時間、增加收入 初始投資較少的創業人員試水或籌資案例 淘寶網案例問題：1.結合本章內容，依照案例中對淘寶網的簡介，談談你對網絡創業的看法。2.結合案例，談談我國目前階段第三方網絡創業平臺的發展現狀，以及你對網絡平臺改進的建議。3.試分析在獨立網店創業過程中，創業者面臨的主要問題有哪些？本章小結本章首先介紹了網絡創業中涉及的基本概念，在此基礎了對網絡創業的形式及手段進行了分類和比較，總結了網絡創業相對于其他創業形式所具有的優勢和網絡創業本身帶來的挑戰，并在最后提出幾類適合進

7、行網絡創業的人群。本章重點對網絡創業的幾種實現手段進行了詳細的介紹，并列舉目前幾種主流創業工具，以供讀者參考。本章練習1.簡述網絡創業中物流、資金流的概念，并概括網絡創業中信息流涉及的內容有哪些。2.試列舉其他網絡創業方法，并對其可行性做簡要分析。3.試論述利用第三方電子商務平臺開店和開設獨立網店分別的優勢。4.試對本章提出的幾種創業手段進行比較。5.談談你對網絡創業的優、劣勢的看法。6.試討論，除本章提到的幾類人群外，還有哪些人群適合從事網絡創業。本章網站資源1.中國創業教育網：/2.淘寶賣家服務：/3.阿里學院：/4.買空間網：/5.阿里巴巴：/6.開店網：/7.28商機網：/8.創業商機

8、網：/ 第2章 利用第三方平臺網上開店2.1 網上開店的前期準備2.1.1 網絡創業的整體規劃2.1.2 網絡創業前的抉擇2.1.3 必備的網絡創業工具2.1.4 網店的工商注冊2.1.1 網絡創業的整體規劃整體規劃商業企劃書了解客戶群體特征：年齡、職業等細分何種形式？何種手段？何種項目？2.1.2 網絡創業前的抉擇選擇創業形式運用哪種創業手段開展何種經營項目2）運用哪種創業手段 綜合衡量各種方式的優劣進行選擇 獨立網店會具有較大的挑戰，初期盈利能力較差，需謹慎選擇！3）開展和中經營項目書籍：較為成熟，但存在與B2B網店激烈的競爭電子產品及配件：需求大，專業性強，需要保證質量特色禮品：有市場，

9、但要特別注意包裝和推廣家用電器：價格優勢大，但貨源、品質要求高食品：價格優勢大，但要確保食品安全和售后服務服裝：市場潛力巨大，但競爭激烈，市場信心缺失化妝品：價格優勢大，需保證質量，但同質化嚴重其他：首飾、母嬰用品、皮具、玩具2.1.3 必備的網絡創業工具電子郵箱即時通訊工具銀行賬戶1）電子郵箱信件往來注冊的必要工具（如支付寶注冊）內容：主題明確、“個性簽名”適宜切忌濫用郵件推廣2）即時通訊工具拍拍網騰訊QQ：巨大的客戶基礎、使用簡單、支持音視頻、支持群推廣淘寶網阿里旺旺：商務專用軟件，全套的網店經營工具、更專業、支持群推廣3）銀行賬戶方便交易安全可靠2.1.4 網店的工商注冊根據網絡商品交易

10、及有關服務行為管理暫行辦法規定，從2010年7月1日起，“通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊”并未強制執行2.2 選擇網絡創業平臺2.2.1 以C2C形式提供服務的第三方電子 商務平臺 2.2.2 以B2C形式提供服務的第三方電子 商務平臺2.2.1 以C2C形式提供服務的第三方電子商務平臺易趣網 “中國電子商務的旗艦網站”全平臺免費使用第三方支付平臺安付通普通店、高檔店鋪、超級店鋪為會員代購eBay美國、eBay德國網上商品2.2.1 以C2C形式提供服務的第三方電子商務平臺拍拍網龐大的用戶群及優勢資源、豐富的營銷工具交流工具騰訊QQ第三方支付

11、平臺財付通拍拍助理2.2.2 以B2C形式提供服務的第三方電子商務平臺京東商城自營物流，商家可選擇與其合作或自行負責買家可在線付款也可貨到付款要求入駐商家有企業資質，且要求注冊資金商家需繳納平臺使用費和保證金2.2.2 以B2C形式提供服務的第三方電子商務平臺亞馬遜中國自營物流，商家可選擇與其合作或自行負責買家可在線付款也可貨到付款要求入駐商家具有企業資質，能夠開具發票“零押金，零年費，零平臺費”，需繳納傭金2.2.2 以B2C形式提供服務的第三方電子商務平臺天貓商城旗艦店、專賣店、專營店支付工具支付寶要求商家根據入駐類型繳納保證金、技術服務年費、實時劃扣技術服務費2.3 網上開店的流程（淘寶

12、網）2.3.1 網店注冊2.3.2 店名與店頭2.3.3 進貨2.3.4 登錄產品和申請店鋪2.3.5 交易的達成2.3.6 客戶服務2.3.1 網店注冊注冊淘寶會員實名認證淘寶助理1） 注冊淘寶會員注冊為淘寶會員（尚不可開店）激活支付寶賬戶實名認證：有效證件、必要信息淘寶網“確認收貨”超時自動打款機制2） 淘寶助理批量處理操作離線操作支持視頻、Flash，修復受損數據庫2.3.2 店名與店頭符號作用簡潔、響亮、便于檢索、記憶、不俗店頭裝修針對目標顧客群Lulu的音樂飾品專賣鋪該網站為淘寶網普通店鋪，專賣與音符、樂器等跟音樂有關的飾品，如鉛筆、杯子、抱枕、音樂盒等。在店頭中融入了店名以及店鋪的

13、特色元素，點開店鋪，看著一個個小音符似的飾品同時還配有優美的音樂，讓人們很容易陶醉在這音樂的世界里。店內經營的商品都與音樂多少有些關系，這對其目標客戶群喜歡音樂的人很有吸引力。愛威斯咖啡生活頻道該網店為淘寶網普通店鋪，主要經營的是咖啡、咖啡機、咖啡杯等咖啡相關產品。在店頭中融入了咖啡的圖片，店名中也加入了咖啡的字樣，讓人們很容易聯想到店鋪所經營的主要項目。店頭設計簡單大方，顏色主要以與咖啡相近的棕色系，讓人們好像置身于咖啡的香氣中，進而對店內商品產生興趣。國色繡閣該店鋪為淘寶普通店鋪，主營十字繡的相關產品，古色古香的店頭配上復古優雅的店名，充滿了古風的韻味。店鋪精美的店頭配上圖畫精美，做工精致

14、的十字繡掛畫，讓人很容易融入其中。2.3.3 進貨不同區域的貨源選擇貨源途徑舉例1） 不同地區的貨源選擇大城市：批發市場小城市：特色商品2）貨源途徑舉例大型批發市場廠家直銷品牌積壓或清倉商品網店加盟其他廠家直銷價格低廉、售后服務好批發量要求大資金實力強、銷量好品牌積壓商品巨大的價格優勢把握潮流，防止庫存積壓清倉商品價格優勢大確保質量、規格型號不全網店加盟（謹防受騙）不支持線上交易、不按正規途徑辦事貴重物品、不易托運商品保存交易憑證、聊天談判的記錄盡量選擇支付寶等第三方支付工具其他外貿商品二手閑置商品特別的進貨渠道（國外）2.3.4 登陸產品和申請店鋪普通賣家至少上傳10件商品認真填寫必要信息關

15、注商品描述細節，避免麻煩善于學習他人2.3.5 交易的達成常規操作修改價格操作退款操作2.3.6 客戶服務售前服務售后服務與響應投訴1） 售前服務要求做到：熟悉掌握經營產品的信息服務態度周到耐心無法滿足要求時，盡量委婉告知及時回復設置自動回復，以回應常見問題2） 售后服務與響應投訴勿與買家“結怨”盡量溝通，降低“無形”損失主動提供售后服務寫清“買家須知”案例 電商開放平臺的競爭戰略案例問題：1.談談你了解的開放平臺的電商企業，列出其與其他平臺的不同。2.試討論這些開放平臺的電商企業的商流、資金流和物流。本章小結本章首先展開介紹了網上創業活動要進行的前期準備，包括對網店進行整體規劃、開店手段選擇

16、、開店工具準備等內容。隨后介紹了目前國內流行的幾種主流第三方網上創業平臺，并最后以支付寶為例，對利用網上平臺開店的流程，從申請淘寶賬戶到賣出商品后的售后服務，這一完整的過程進行了詳盡的介紹。本章重點在于掌握網上開店的流程，學會網上開店的基本方法，知曉在網上開店需要關注的問題有哪些。本章練習1.簡述網上開店需要進行的前期準備工作有哪些。2.試描述淘寶網阿里旺旺的功能。 3.淘寶網中“確認收貨”超時的打款機制是什么。4.簡述售前服務中應注意的問題。5.論述客戶服務的重要意義。6.學習淘寶助理的使用方法，并以其中一種功能為例，介紹淘寶助理軟件。本章網站資源1.互刷網：/2.阿里巴巴生意經：/3.站長

17、快車：/4.阿里巴巴商機快遞：/cms/promotion/shangjikuaidi/200904/index.html5.阿里巴巴創業加盟市場：/agent/zhuanti/shipin1.html 6.超越網絡創業網：/7.淘寶幫論壇：/8.支付寶商戶幫助中心：/support/index_sh.htm 第3章 自建網站開店3.1網站注冊域名的注冊申請ICP經營許可證3.1.1 域名的注冊域名概述域名注冊流程購買網站空間域名解析域名規劃1）域名概述域名用于映射國際互聯網上服務器的IP地址、Internet網絡上的某個服務器或某個網絡系統的名字，從而使人們能夠與這些服務器連通。世界上沒有重

18、復的域名。域名不是網址。2） 域名注冊流程3） 購買網站空間網站空間（webhost），又稱虛擬主機空間，就是存放網站內容的空間，包括文字、文檔、數據庫、網站的頁面、圖片等文件。4）域名解析域名解析DNS(domain name resolution)，是指域名與IP地址間一一對應的轉換工作，通過專門的域名解析服務器來完成。5）域名規劃容易記憶，可以但不一定是企業的中英文縮寫，一般要根據企業的實際情況而定。盡量與企業的商標等保持一致。多種后綴。把與企業相關的所有名稱都進行注冊。3.1.2 申請ICP經營許可證申請ICP許可證所需條件申請ICP許可證所需資料網站備案1）申請ICP許可證所需條件1

19、）經營者為依法設立的公司；注冊資金大于等于100萬的內資公司。2）有與開發經營活動相適應的資金和專業人員；3）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；4）有業務發展計劃及相關技術方案；5）健全的網絡與信息安全保障措施，包括網站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；6）涉及到ICP管理辦法中規定須要前置審批的信息服務內容的，已取得有關主管部門同意的文件；7）國家規定的其他條件。2）申請ICP許可證所需資料1）注冊資金：100萬以上；有獨立的企業法人。2）公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。3）ICP備案登記表。4）公司的企業法人營業執照副本及復印件并加蓋公司公章。5）

20、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況。6）公司近一年經會計師事務所審計的財務報告或驗資報告（新公司僅提供驗資報告）。7）公司章程，公司股權結構及股東的有關情況。8）從事新聞，出版，教育，醫療保健，藥品和醫療器械等互聯網信息服務的，應提交有關主管部門前置審批的審核同意文件。9）從事經營ICP業務的可行性報告（含經營服務項目、范圍、業務市場預測、投資效益分析、發展規劃、工程計劃安排、預期服務質量、收費方式和標準）和技術方案（含網絡概況及結構、組網方式、網絡選用的技術及標準、設備配置等）。10）為用戶提供長期服務和質量保障的措施。包括后續資金保障，技術力量保障，商業

21、經營保障，內置管理模式。11）信息安全保障措施。包括網站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度。12）接入基礎電信運營商的證明即服務器托管協議（預期服務保障）。13）公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。14）證明公司信譽的有關材料（新申請公司無此項，由非經營性公司轉為經營性公司需提供）。3） 網站備案3.2網絡服務提供商的選擇中國萬網美橙互聯中國萬網：/美橙互聯：/3.3搜索引擎優化技術SEO概述關鍵詞優化頁面設計優化鏈接優化數據的檢測與分析3.3.1 SEO概述索引擎優化，術語為SEO（Search Engine Optimization的簡稱），是針對搜索引

22、擎的排名法則，通過對網站結構、頁面設計以及鏈接設置等內容進行改進，使網站在搜索引擎中排名靠前的一種技術性網絡營銷手段。3.3.2 關鍵詞優化設置符合產品特征的關鍵詞適當安排關鍵詞密度動態追蹤熱門關鍵詞3.3.3 頁面設計優化簡化代碼文字鏈接作為目錄導航3.3.4 鏈接優化建立網站導航平行頁互聯建立外部鏈接3.3.5 數據的檢測與分析SEO是一個長期的動態過程。可通過網站流量統計系統來查看SEO的進展情況，常用的有百度統計、谷歌統計、雅虎統計等。3.4 網店的費用建站的注冊費用和虛擬主機的購買費用彈性很小，網店經營者選擇一家信譽高規模大的ICP即可3.5 網站建設框架網站的基本框架框架范例3.5

23、.1 網站的基本框架網站介紹站點地圖相關內容及欄目聯系信息討論區FAQs搜索引擎新聞相關鏈接3.5.2 框架范例主頁企業宣傳產品宣傳技術支持代理商專業論壇常見問題其他3.6 網站規劃設計網站的總體規劃網站的內容規劃網站的布局規劃文檔目錄的規劃3.6.1 網站的總體規劃1.經營層面規劃 根據企業的行業性質、產品屬性、企業的經營理念、經營風格等來確定網站的總體風格、布局和網站的內容。2.技術層面規劃 主要包括對系統的內部結構、實現方法和維護方法等進行規劃，比如：網站的結構；新添文件與原有系統保持一致的措施；信息的組織與管理；存儲信息的物理方法（采用數據庫還是文件系統）；文檔版本控制（例如，如何確保

24、多個用戶同時編輯同一個文件）；結構的完整性和一致性的維護方法等。3.6.2 網站內容的規劃網頁在不同平臺及瀏覽器上的兼容性網站內容與技術整合多媒體應用3.6.3 網站布局規劃網站布局通常采用的技術是HTML的表格（Table）和框架（Frame）功能。3.6.4 文檔目錄的規劃絕對路徑相對路徑3.7 網站經營與組織管理明確網站的目的、目標群體和用戶需求主題鮮明，彰顯企業特色注重網站的系統性和層次性網頁設計技術與內容保持統一注重網站的功能性案例 小也的成功之路案例問題：1.結合本章的內容和案例，談談你認為小也能夠成功的原因。2.列舉一個其他的在線化妝品零售商，并將其與小也進行比較。3.談談你從小

25、也的成功中獲得的啟發。本章小結本章對自建網站開網店的建站方式和前期準備做了介紹，首先介紹了如何開設網站：根據建立經營性網站的流程介紹了域名注冊、域名解析、購買空間和網站備案，還介紹了經營性網站必須注冊的ICP許可證的申請和報備流程；其次對目前網絡服務提供商做了簡述，列舉了中國萬網、美橙互聯兩家ICP提供商；然后詳細介紹了搜索引擎優化的內容和技巧，并對自建網站開網店所產生的費用做了簡要概述。本章還重點介紹了網站的基本框架和網站規劃設計的基本方法和原則。在學習完本章內容之后，應當能夠設計一個電子商務網站的基本框架和內容。本章練習1.經營性網站需要進行哪些注冊可以投入運營？請簡述步驟。2.什么是IC

26、P許可證？獲得ICP許可證的條件有哪些？3.SEO是一個長期的過程，如何進行網站數據管理分析？試結合百度指數予以說明。4.近期很多網店注冊中文域名，對此談談你的看法。5.根據本章所介紹的網站建設原則，選擇某一網上零售店進行評價。6.咖啡生產企業的競爭十分激烈。對于咖啡生產企業而言，關鍵是要建立起與其客戶的聯系，這樣當客戶在超市里看到該咖啡時就會購買。你的工作是為一種新的咖啡設計一個網站，為建立該網站，你需要考慮下列問題：目標市場的特征是什么？建立與客戶的聯系時，你希望的主要賣店是什么？你認為目標市場會如何看待接收到的信息？（目標市場都熟悉網絡嗎？喜歡圖形嗎？使用什么系統？）在促銷中你會采用什么

27、其他媒體來與網站結合？網站如何設計？（必須畫出一張代表聯接的縮略圖。） 完成該設計后，將你的網站與其他咖啡網站進行比較，看看這些大公司是如何建立與其目標受眾的聯系的。本章網站資源1./index.html指出設計趨勢，以及在互聯網上正在運用哪些設計方法和哪些已被淘汰2. 給出最佳和最差的網頁設計例子3.中國互聯網絡信息中心：/4.浙江省網絡經濟服務監管網：/index.action 5.中國萬網：/ 6.北京市工商行政管理局：/ 7.易網國際：http:/www.eznet.hk/ 8.硅谷動力：/ 9.中華人民共和國工業和信息化部：/ 10.網店網：/ 第4章 其他網絡創業項目4.1 網絡代

28、理繳費創業代理的概念網絡代理的特點網絡代理繳費及業務類型網絡話費代繳網絡游戲點卡代理充值網絡Q幣代理充值4.1.1 代理的概念民法通則中的代理代理法律關系的特征1）民法通則中的代理代理人以被代理人的名義，在代理權限內與第三人為法律行為其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度2）代理法律關系的特征被代理人與代理人之間產生代理的基礎法律關系代理人與第三人所為的民事法律行為，稱為代理行為被代理人與第三人之間承受代理行為產生的法律后果，由被代理人承擔4.1.2 網絡代理的特點零成本、零庫存，有助于解決資金短缺導入圖片方式的數據資料簡單易行，節省時間一般是一筆交易完成后付款4.1.3 網絡代理繳費及業

29、務類型網絡代理繳費的概念網絡代理繳費的優勢網絡代理繳費的業務類型1）網絡代理繳費的概念代理人以網絡為平臺，以代理網站或軟件為工具，為客戶進行某種費用的繳納。2）網絡代理繳費的優勢投入低廉，沒有預付款項沒有實物產品，沒有庫存壓力節省時間、人力、倉儲等多方面的成本3）網絡代理繳費的業務類型話費代繳游戲點卡代繳Q幣代理充值彩票代售公共事業為繳費票務代售4.1.4 網絡話費代繳有效選擇自動充值軟件實際操作1）有效選擇自動充值軟件品牌效應公司實力和影響力軟件的具體功能優劣充值的成功率的高低話費成本價穩定性2）實際操作一、打開免費注冊地址.二、用自己的手機號碼注冊三、點擊賬戶管理-賬戶升級，升級為高級用戶

30、4.1.5 網絡游戲點卡代理充值網絡游戲點卡的代理方式游戲點卡充值的操作方法1）網絡游戲點卡的代理方式代理大型售卡網站做游戲的分區代理商做小型的有信譽站點的代理商2）游戲點卡充值的操作方法安裝易賽快充營業系統（如創業版）輸入授權賬號和密碼選擇業務受理中的游戲充值按要求填寫相關內容4.1.6 網絡Q幣代理充值 Q幣的獲得途徑Q幣的充值過程1）Q幣的獲得途徑撥打聲訊電話申請通過騰訊公司授權的經銷商網上銀行支付購買騰訊公司的優惠活動贈送2) Q幣的充值過程登陸騰訊的官方網站按要求填好充值QQ賬號、QQ號碼等點擊立即充值4.2 網絡數字產品創業網絡電子出版創業網絡共享軟件創業4.2.1 網絡電子出版創

31、業相關概念網絡出版的形式電子出版物的優點網絡出版的發展前景網絡出版的限制因素 電子出版物 將圖文聲等信息編輯加工后存儲在磁、光、電介質上，通過相關設備讀取使用的，用以表達思想、普及知識等的大眾傳播媒體。數字出版 指在整個出版的過程中，所有的出版環節都是用二進制的技術手段進行的操作。 1) 相關概念2) 網絡出版的形式把信息發送到網頁上制成文件發送給訂閱用戶在網站上設置下載服務器設置固定的電子刊物出版社網站 3) 電子出版物的優點能把圖文、聲像融合于一身檢索功能強，方便迅速體積小，信息存儲量大，流通的網絡化發行速度快、周期短、更新容易易復制，價格低廉、出版成本低、節約能源4) 網絡出版的發展前景

32、順應時代發展潮流，滿足廣大網民的需求發展潛力巨大市場利潤將非常豐厚5) 網絡出版的限制因素技術的限制網上交易存在很多問題法律、法規的不完善人們思想的制約收益低4.2.2 網絡共享軟件創業以“先使用后付費”的方式銷售的享有版權的軟件，特點是免費使用和試用軟件共享市場發展遇到的問題（1）許多用戶未認識到軟件的價值（2）國內電子貨幣發展不成熟（3）信息的自由傳播缺乏安全保障（4）有用的信息相對匱乏4.3 網絡教育創業網絡教育平臺創業網絡家教創業4.3.1 網絡教育平臺創業網絡教育平臺的發展網絡教育平臺的技術支持網絡教育平臺創業的困難1) 網絡教育平臺的發展內容管理系統學習管理系統網絡教育平臺2) 網

33、絡教育平臺的技術支持網絡技術數據庫技術音頻、視頻壓制編碼技術3) 網絡教育平臺創業的困難平臺系統建設困難平臺系統購買昂貴教育資源獲取苦難4.3.2 網絡家教創業網絡家教的優點網絡家教的缺點網絡家教的形式實現網絡家教的方法1) 網絡家教的優點方便簡單安全，平衡資源的不足價格便宜，具有選擇性發散思維促進學習2) 網絡家教的缺點溝通困難監督不力穩定性不強3) 網絡家教的形式自己當老板的家教方式去家教網站或遠程輔導機構應聘教師4） 實現網絡家教的方法通過聊天工具和耳麥授課通過第三方網絡家教平臺設立聊天室或討論社區實現一對多授課4.4 網絡咨詢創業網絡咨詢的定義網絡咨詢的種類網絡咨詢存在的問題網絡咨詢的

34、發展前景艾瑞咨詢公司的介紹4.4.1 網絡咨詢的定義 指信息咨詢人員和用戶之間借助于各類網絡進行信息的傳遞和交流。4.4.2 網絡咨詢的種類衣食住行方面 服務咨詢、健康咨詢、理財咨詢、法律咨詢、投資咨詢企業管理方面 戰略管理咨詢、財務的咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、組織結構咨詢4.4.3 網絡咨詢存在的問題業務水平低，服務質量差，管理不規范網絡咨詢規模小，發展不完善，高素質人員缺乏缺乏相關的法律法規的保障4.4.4 網絡咨詢的發展前景成為企業發展的動力成為了人們生活的精神支柱國家對科技咨詢業扶持前景廣闊，咨詢人才短缺4.4.5 艾瑞咨詢公司的介紹中國最有權威性的行業數據來源中心業務范疇：網

35、絡檢測系列、無線監測系列、流量審計系列、網絡輿情系列、樣本調查系列4.5 移動互聯網創業移動互聯網創業的主要領域移動互聯網創業的苦難4.5.1 移動互聯網創業的主要領域移動游戲 在移動終端運行的聯網或單機的游戲產品移動O2O 線上支付、線下消費移動平臺 依托成熟移動平臺創業4.5.2 移動互聯網創業的困難產權得不到保護傳統網絡巨頭加入競爭移動終端系統更新換代快缺乏創新本章案例 微信的發展歷史案例問題：1.微信的推出和發展給哪些行業帶來了怎樣的影響？2.結合案例分析利用中國移動互聯網進行創業的前景。本章小結本章主要討論了網絡創業的其他形式，首先介紹了網絡代理充值繳費的創業方式并，集中講解了手機話

36、費充值、游戲點卡充值和Q幣充值三種具體的網絡代理充值繳費形式。接下來探討了幾種新興的網絡創業形式：網絡數字產品創業、網絡教育創業以及網絡咨詢創業的發展情況、特點、限制因素等。在本章的最后，介紹了移動互聯網創業的嶄新形式和所面臨的困難。本章練習1.網絡代理繳費的優點有哪些？2.網絡數字產品在發展推行中遇到哪些共同的問題？3.網絡教育的實現方式有哪些？與傳統教育相比，網絡教育有哪些優缺點？4.移動互聯網創業所面臨的問題有哪些？本章網站資源1.充話費網 。 2.艾瑞網：。3.新聞出版教育網：。4.中國大學生創業網：。 第5章 網店的推廣5.1 網店的裝飾與美化確定網店風格商品目錄清晰，布局合理及時更

37、新促銷信息5.2 網店初期的信用積累交叉促銷提升網店知名度收集客戶名單，建立數據庫針對客戶名單開展促銷交叉促銷提升網店知名度迅速獲取客源 長期利益可觀節約廣告成本收集客戶名單，建立數據庫培養忠實客戶群體促進重復消費針對客戶名單開展促銷價格底線促銷大眾商品質量優勢打動老客戶5.3 網店的內容自建網店內容注重SEO平臺網店內容注重瀏覽美化5.4 平臺網店的推廣方式平臺網店簡述設計內容全面豐富的商品標題熟悉網絡平臺的排名規則利用網絡平臺提供的廣告機會加強與其他商家的合作5.4.1 平臺網店簡述優勢知名度高，總體瀏覽量大操作方便，適合大多數人創業規范化的交易流程，保障了經營者和消費者的權益5.4.2

38、設計內容全面豐富的商品標題商品描述優化詞煽動詞商品標題5.4.3 熟悉網絡平臺的排名規則商城優先商城賣家必須有注冊公司和營業執照注冊號，并且繳納商城保證金和技術服務年費。商品下架時間優先制巧妙的排列上架時間，增加交易達成的基數。5.4.4 利用網絡平臺提供的廣告機會淘寶論壇推廣淘寶空間博客推廣淘寶直通車5.4.5 加強與其他商家的合作添加友情鏈接加入商盟5.5 搜索引擎營銷搜索引擎優化技術付費搜索引擎廣告購買潛在客戶點擊排名靠前（SEO或付費排名）錄入搜索引擎5.5.1 搜索引擎優化技術搜索引擎優化，術語為SEO（Search Engine Optimization的簡稱），是針對搜索引擎的排

39、名法則，通過對網站結構、頁面設計以及鏈接設置等內容進行改進，使網站在搜索引擎中排名靠前的一種技術性網絡營銷手段。SEO針對搜索引擎的工作方式，以最小的投入換取最大訪問量并衍生商業價值，是目前電子商務領域里較受推崇的營銷手段。5.5.2 付費搜索引擎廣告搜索引擎廣告概述競價排名與關鍵詞廣告分類目錄1） 搜索引擎廣告概述搜索引擎廣告（Sponsored Search）是網絡廣告中一種主要的形式，當消費者使用搜索引擎(例如國內最常見的搜索引擎廣告媒體有百度、谷歌、中國雅虎、搜狐、搜狗、網易有道等)搜索到這些關鍵字的時候,關鍵字廣告就會在搜索結果頁面上顯示。2） 競價排名與關鍵詞廣告競價排名廣告則是近

40、年風靡世界的網絡推廣服務，它按照客戶網站帶來的實際訪問量進行收費（CPC）， 即記錄下有效點擊次數，并以此為收費依據，是一種真正按照效果收費的網絡推廣服務。遵循原則謹慎選擇關鍵詞小規模試投實時監控3） 分類目錄5.6 網絡廣告及效果測評網絡廣告的發展網絡廣告的計費網絡廣告的特點網絡廣告的分類網絡廣告效果測評5.6.1 網絡廣告的發展網絡廣告發展及其起源我國網絡廣告的發展歷史和重大事件1）網絡廣告發展及其起源所謂網絡廣告，是指在互聯網站點上發布的以數字代碼為載體的各種經營性廣告。1994年10月14日，美國Wired雜志網絡版為AT&T等14個客戶勘定廣告旗幟Banner，標志網絡廣告誕生。2）

41、我國網絡廣告發展歷史和重大事件1995年，萌芽階段，馬云創辦“中國黃頁”1998年6月，“國中網”買斷法新社世界杯中文報道的權利，收入200多萬。網絡廣告開始受到關注。5.6.2 網絡廣告的計費網絡廣告的尺寸規范IAB網絡廣告標準為何廣告規格尺寸要規范網絡廣告的計費方法1）網絡廣告的尺寸規范國內、國際沒有統一機構管理，沒有法定的尺寸絕大部分供應商和客戶都遵循IAB標準2001年起，我國網站陸續推出大型網絡廣告2） IAB網絡廣告標準IAB網絡廣告標準120600 “摩天大樓”形（Skyscraper160600 “寬摩天大樓”形180150 長方形300250 中級長方形336280 大長方形

42、240400 豎長方形250250 “正方形彈出”式廣告（Pop-Up）3）為何廣告規格尺寸要規范網絡廣告的自身特點有利于廣告銷售和定價有利于網絡廣告監測4）網絡廣告的計費方法HitsPage ImpressionImpressionClick-ThroughCPMRevenue SharingCPCCPACPPOthers5.6.3 網絡廣告的特點跨時空性個性化一定的可測試性交互性廣告費用相對較低5.6.4 網絡廣告的分類主頁形式旗幟廣告分類廣告通欄廣告文字連接電子郵件廣告關鍵字廣告其他網絡廣告形式（懸停按鈕、流媒體廣告等）記錄文件評測方法 第三方測試；內部測試網絡廣告效果測試面臨的技術困難

43、 超高速緩存（Caching） 代理服務器（proxy server） 機器人軟件（robot） 技術標準5.6.5 網絡廣告效果測評5.7 網絡營銷中的方式電子郵件營銷網絡新聞營銷論壇營銷搜索引擎營銷軟文營銷網絡視頻營銷SNS營銷博客營銷微博營銷微信營銷5.7.1 電子郵件營銷電子郵件營銷的定義 以電子郵件為主要工具，向用戶傳達價值信息的網絡營銷方式電子郵件營銷的使用要領（1）郵件內容要引人入勝（2）為客戶提供優惠，拉近與客戶的距離（3）努力使客戶訂閱電子郵件（4）避免成為垃圾郵件（5）選擇適宜的時間發送郵件5.7.2 網絡新聞營銷網絡新聞營銷的定義 通過以網絡為平臺所發布的新聞所進行網絡營

44、銷的方式網絡新聞的傳播平臺 網絡咨詢平臺、公關公司傳播、轉載傳播網絡新聞營銷的使用要領（1）撰寫精良的標題（2）突出新聞的要素（3）選擇恰當的傳播方式5.7.3 論壇營銷論壇營銷的定義 以BBS論壇為平臺，發布和宣傳企業產品及服務的營銷方式論壇營銷的使用要領（1）選擇合適的論壇（2）盡可能多發熱門帖子（3）在論壇中要樹立良好的口碑（4）要對論壇中的帖子進行管理5.7.4 搜索引擎營銷搜索引擎營銷的定義 SEM指有效地利用搜索引擎來進行營銷和推廣的網絡營銷方法搜索引擎營銷的使用要領（1）選擇合適的搜索引擎（2）努力節省競價排名的費用（3）規避惡意點擊的風險5.7.5 軟文營銷軟文營銷的定義 指以

45、文章的形式，將需要表達的概念和理念從特地的角度用文字表達出來，吸引消費者的網絡營銷方式軟文營銷的使用要領（1）保證文章內容的質量（2）注意控制文章的長短（3）謹慎把握文章的關鍵詞5.7.6 網絡視頻營銷網絡視頻營銷的定義 指通過數碼處理，將產品以視頻的形式發布到網上來進行宣傳和推廣的網絡營銷方式網絡視頻營銷的使用要領（1）制作受歡迎的網絡視頻（2）開拓視頻傳播的渠道（3）努力開展復合營銷5.7.7 SNS營銷SNS營銷的定義 指通過社交網絡宣傳企業形象，進行產品推廣的一種網絡營銷方式SNS營銷的應用策略（1）尋找產品的營銷點（2）注重口碑，把握營銷內容（3）重視互動，提高人氣5.7.8 博客營

46、銷博客營銷的定義 通過原創的專業化文章，用軟文推廣企業的品牌和產品，在網絡博客上建立訪客的信任度，宣傳企業形象的網絡營銷方式博客營銷的使用要領（1）建立知名的博客（2）撰寫精良的博文（3）推廣自己的博客（4）利用博客進行口碑營銷5.7.9 微博營銷微博營銷的定義 利用微博工具來進行宣傳和推廣的網絡營銷方式微博與博客的區別 信息形式、傳播模式、核心價值微博營銷的使用要領（1）要不斷提高粉絲數量（2）要及時進行監控（3）要靈活的運用微博的功能（4）要確保微博具有活力5.7.10 微信營銷微信營銷的定義 企業或個人利用微信的公眾平臺、朋友圈和漂流瓶等功能進行宣傳和推廣的網絡營銷方式微信營銷的優勢（1

47、）用戶群體成熟，傳播速度快（2）內容豐富，分享方便（3）范圍更廣，效率更高（4）位置服務，拓寬渠道微信營銷的使用要領（1）利用熟人推薦，做好口碑營銷（2）通過公眾平臺，精準直接傳播（3）巧用位置服務，拓寬營銷渠道本章案例 你發送的營銷電子郵件得到許可了嗎？案例問題：1.上述兩個截然相反的例子說明了許可營銷的重要性。請討論，是什么因素導致顧客對許可營銷的日益重視？2.我國有無法律條文對許可營銷相關問題進行闡述？如果發生了未經許可的營銷行為，你將如何通過法律保護自己的利益？本章小結本章介紹了網絡推廣的方式與技巧，首先介紹了網店的裝飾與美化技巧、網店建站初期的信用積累和網店主頁的內容；其次分別詳細介

48、紹了平臺網店與自建網店的推廣方式。本章介紹了網絡廣告的發展歷史以及我國網絡廣告的現狀；本章對網絡廣告的尺寸和各種計費方法進行了詳細的論述；本章還介紹了網絡廣告的特點、網絡廣告與傳統廣告的區別；本章介紹了網絡廣告各種分類和網絡廣告測評的方法。本章最后介紹了常用的網絡營銷方式，包括電子郵件營銷、網絡新聞營銷、論壇營銷、搜索引擎營銷、軟文營銷、網絡視頻營銷、SNS營銷、博客營銷、微博營銷以及微信營銷等。本章練習1.什么是交叉促銷？交叉促銷的優勢有哪些？試列舉開展交叉促銷時的注意事項，展開說明。2.網絡平臺網店在推廣中主要采取哪幾種方式？試以淘寶網為例列舉說明。3.付費搜索引擎廣告主要分為幾種形式？試

49、對百度推廣進行簡單論述。4.你認為網絡廣告與傳統廣告最大的區別是什么？舉例說明。5.網絡廣告能取代傳統廣告嗎？兩者之間有什么關系？6.運用一種測評軟件對log文件進行分析，并寫出分析報告。 7.創建自己的簽名。假設你是一個網上書店，創建一個具有個性化的簽名，并且能體現你的特色。8.假設有一款新推出的網絡游戲，談一談你的營銷策略。本章網站資源1.百度推廣： / 2.百度競價排名：3.中國廣告：4.中國廣告網：5.中國廣告人：6.國際廣告協會：7.8.網絡廣告管理軟件：sstats9.網絡廣告管理軟件：netgravity10.網絡廣告管理軟件：webtrends log analyzer11.網

50、絡廣告管理軟件：BannerTrack12.新浪聚合頻道：/13.博客網：/14./第6章 網絡創業的資金鏈管理 與物流管理6.1 網上創業的融資向私人資本融資向金融機構資本融資向公益性機構融資6.1.1 向私人資本融資 向親友借款組成創業團隊借助天使投資人：富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創項目或小型初創企業，進行一次性的前期投資6.1.2 向金融機構資本融資銀行貸款風險投資1）風險投資概述根據美國全美風險投資協會的定義，風險投資是指由職業金融家投入到新興的、迅速發展的、有巨大競爭潛力的企業中的一種權益資本。2）風險投資的特點風險投資中最重要的是融資風險投資公司的法律性質一般為合

51、伙企業風險投資的最終目的是退出3）風險企業的特點風險較大規模較小風險企業通常擁有一批高素質的企業家風險企業的成長快，獲利豐厚6.1.3 向公益性機構融資除了商業性的機構之外，一些非盈利組織為支持創業項目，也提供了資金支持YBC（YouthBusinessChina）中國青年創業國際計劃。6.2 網店可選的支付方式第三方支付平臺網上銀行付款貨到付款消費卡付款6.2.1 第三方支付平臺第三方支付平臺的定義第三方支付平臺的運行機制（風險由商家承擔）國內知名第三方支付平臺 支付寶、財付通、銀聯在線6.2.2 網上銀行付款網上銀行付款的概念相對于第三方支付平臺更加便捷、高效、低成本性一種風險由消費者承擔

52、的支付方式6.2.3 貨到付款可以開箱驗貨然后簽單或者拒簽對買家有利，而商家承擔風險通常會另收服務費，從而增加購物成本6.2.4 消費卡付款支付寶支持的三種消費卡：話費充值卡、百聯ok卡、便利通卡消費卡充值的流程6.3 網絡創業中支付寶的使用方法注冊賬戶完善支付寶賬戶的安全策略支付寶的充值支付寶的提現支付寶的轉賬6.3.1 支付寶的注冊登陸支付寶網站/選擇郵箱注冊（或者手機注冊）進入注冊郵箱激活支付寶賬戶登陸支付寶賬戶，點擊“補全信息”，補全支付寶賬戶的個人信息6.3.2 完善支付寶賬戶的安全策略安全證書安全保護問題實名認證寶令系統消息定制手機動態口令密碼安全控件6.3.3 支付寶的充值儲蓄卡

53、充值支付寶卡充值消費卡充值充值碼充值 6.3.4 支付寶的提現實時提現普通提現6.3.5 支付寶的轉賬轉賬到支付寶賬戶轉賬到銀行卡我要收款AA收款6.4 網絡創業中財付通的使用方法注冊賬戶財付通的安全中心財付通的充值財付通的提現財付通的轉賬6.4.1 財付通的注冊QQ號碼快速激活手機號碼注冊財付通E-mail注冊財付通銀行卡快捷注冊財付通6.4.2 財付通的安全中心數字證書系統通知實名認證財付盾6.4.3 財付通的充值銀行卡充值手機卡充值刷卡充值 6.4.4 財付通的提現普通提現快速提現實時提現6.4.5 財付通的轉賬向財付通賬戶轉賬向銀行卡轉賬6.5 電子商務物流概述物流的概念物流的特點物流

54、的主要作業活動電子商務與物流的關系6.5.1 物流的概念物流的最初含義來源于1915年阿奇蕭在市場流通中的若干問題本書采用美國物流管理協會CLM (The Council of Logistics Management)在1998年對物流所做的定義：物流是供應鏈過程的組成部分，是為滿足客戶需求而對商品、服務及相關信息從產地到消費地的高效、低成本流動和儲存而進行的規劃、實施和控制過程。6.5.2 物流的特點系統性信息化自動化網絡化柔性化6.5.3 物流的主要作業活動網絡設計訂單處理運輸儲存裝卸搬運包裝流通加工配送6.5.4 電子商務與物流的關系電子商務中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，

55、即信息流、資金流和物流。電子商務提供了新的物流手段和工具：電子商務信息化、虛擬性等特點對物流提出了新的要求，傳統物流模式勢必要向電子商務下新的模式轉化，這種模式即為電子物流模式。6.6 供應鏈管理與物流管理供應鏈管理的相關概念及主要內容電子商務與供應鏈管理供應鏈管理與物流管理的關系6.6.1 供應鏈管理的相關概念及主要內容供應鏈的戰略內涵供應鏈管理的內涵供應鏈管理涉及的內容1）供應鏈的戰略內涵本書對供應鏈的定義：供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流和資金流的控制，從采購原材料開始，經過產品生產到最終產品銷售的將供應商、生產商、分銷商到最終客戶連成的一個整體功能網鏈2）供應鏈管理的內涵供應鏈

56、管理是一種集成的管理思想和方法，最早人們把管理體制的重點放在庫存上，現在的供應鏈管理則把供應鏈上的各個企業作為一個不可分割的整體3）供應鏈管理涉及的內容供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產作業、物流(主要指制造過程)、滿足需求來實施的。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料(零部件和成品等)和信息。6.6.2 電子商務與供應鏈管理電子商務中的供應鏈思想 供應鏈管理對電子商務的核心指導思想是不再鼓勵地看待各個企業及部門，而是考慮所有相關的內外聯系體，形成無限的市場空間，提高整個網絡的競爭能力。電子

57、商務優化供應鏈管理 電子商務為供應鏈管理向高水平發展提供了支持平臺；電子商務幫助企業建立各種新型關系，獲得競爭優勢。6.6.3 供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理與物流管理的聯系供應鏈管理與物流管理的區別1） 供應鏈管理與物流管理的聯系物流管理是供應鏈管理的組成部分物流管理是供應鏈管理的重要組成部分，供應鏈管理是否有效，很大程度上取決于物流運作情況。供應鏈管理戰略的成功實施必然以成功的企業內物流管理為基礎。2）供應鏈管理與物流管理的區別供應鏈管理將許多物流以外的功能穿越企業間的界限整合起來，它的功能超越了企業物流的范圍供應鏈管理思想的形成與發展，是建立在多個學科體系基礎上的，其理論根基遠遠超

58、出了傳統物流管理的范圍。6.7 電子商務環境下的物流配送物流配送是電子商務的瓶頸電子商務下的物流配送配送中心信息技術在物流中的應用6.7.1 物流配送是電子商務的瓶頸物流本身發展滯后，發展速度很難和電子商務的發展速度并駕齊驅。互聯網本身可以改造和優化物流，但是不可能根本解決6.7.2 電子商務下的物流配送配送的概念配送的環節電子商務下配送的運行特征1）配送的概念裝卸、包裝、保管、分揀、配貨、運輸以加工活動為支撐按用戶訂貨要求，在配送中心或其他物流結點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。2）配送的環節備貨儲存分揀與配貨配裝配送運輸送達服務配送加工3）電子商務下配送的運行特征配送流程實時控制配送

59、過程簡化配送反應速度快配送對象多品種、小批量配送服務延伸6.7.3配送中心配送中心的概念配送中心的形式新型物流配送中心1）配送中心的概念配送中心是指：從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。2）配送中心的形式專業配送中心柔性配送中心銷售配送中心城市配送中心區域配送中心加工配送中心3）新型物流配送中心科學化的管理模式合理化的人員配置現代化的裝備配置6.7.4信息技術在物流中的應用條形碼技術（Bar Code）射頻識別技術RF（RadioFrequency）地理信息系統GIS（Geographical Information Syste

60、m）全球定位系統GPS技術（ Global Positioning System）6.8 第三方物流第三方物流是配送的首選第三方物流概述第三方物流運作模式6.8.1第三方物流是配送的首選獲得規模經濟效益擁有第三方靈活性獲取作業利益擁有外部網絡和信息技術6.8.2第三方物流概述第三方物流概念第三方物流的角色定位第三方物流的特征1）第三方物流概念利用現代技術基礎、經濟關系和管理手段，為用戶或最終消費者提供全部或部分物流服務的外部組織，其服務內容包括物流戰略和（或）物流系統規劃、設計、運營和管理等活動過程。2）第三方物流的角色定位與客戶企業具有長期、穩定的合作關系服務具有明顯的剛性和柔性服務多元化、