1、美容師練習（14）復制1. 按美容院衛生處罰條例規定，美容院（）將給予警告處罰。 單選題 *A、拒絕衛生監督B、兩項衛生指標不合格C、衛生制度不健全(正確答案)D、發生危害健康事故未及時報告2. 美容院申領的公共場所衛生許可證應（）。 單選題 *A、每一年復核一次B、每兩年復核一次(正確答案)C、懸掛在衛生消毒間明顯處D、懸掛在經理辦公室明顯處3. 按照消費者權益保護法有關二包的規定（），經營者應當負責更換或者退貨。 單選題 *A、在保修期內修理一次仍不能正常使用的B、在保修期內修理兩次仍不能正常使用的(正確答案)C、消費者認為價格不合理的商品D、消費者在購買前已經知道存在瑕疵的商品出現問題4

2、. 一般意義的美容接待是指顧客從進入美容院到（），接待人員應做的工作。 單選題 *A、接受美容服務之后B、接受美容服務之前(正確答案)C、走出美容院之前D、走出美容院之后5. 接待人員在接聽顧客電話時不要（）。 單選題 *A、交流溝通B、記錄C、打斷對方(正確答案)D、主動報名6. 美容接待中能否做好（），往往能體現出美容師的業務水平和素質修養的高低。 單選題 *A、問候B、迎送和引導(正確答案)C、登記D、專業表現7. 在引領顧客時，美容師的規范手勢為手掌與地面的角度約為（）。 單選題 *A、15B、30C、45(正確答案)D、608. 店面形象（）和專業技術是顧客選擇美容院的三大條件。 單

3、選題 *A、所處位置B、美容師的禮節C、美容院的折扣D、接待服務(正確答案)9. 美容院（）工作的基本要領是清楚、適當，讓顧客感覺舒服。 單選題 *A、管理B、監督C、操作D、引導(正確答案)10. 美容師在咨詢交談中應（）顧客的意見。 單選題 *A、隨時點評B、耐心傾聽(正確答案)C、不斷糾正D、及時糾正11. 在護理顧客皮膚時，作為初級美容師，不應（）。 單選題 *A、涉及初級知識以外的皮膚問題(正確答案)B、過多地向高級別美容師詢問問題C、了解高一級的美容知識，以免混淆現有知識D、了解皮膚病方面的知識12. （）是改善性皮膚護理的范疇。 單選題 *A、深層清潔B、祛色斑(正確答案)C、去

4、角質D、美容按摩13. 美容師在填寫顧客登記表時要注意（）顧客的意見。 單選題 *A、調整B、尊重(正確答案)C、淡化D、強化14. 接待美容師應（）介紹美容服務項目。 單選題 *A、簡單明了地(正確答案)B、運用專業術語C、大概地D、詳細周密地15. 充滿魅力的職業微笑是（）。 單選題 *A、天生的B、后天自然形成的C、經過專門培訓的(正確答案)D、可有可無的16. 在競爭日益激烈的美容院，想要贏得更多客源，關鍵在于（）。 單選題 *A、店面形象和優惠手段B、技術水平和優惠手段C、店面形象、接待服務和技術水平(正確答案)D、接待和技術水平17. 相比之下，（）最適合擔任美容接待人員一職。 單

5、選題 *A、美容院員工B、美容院店主C、美容院實習生D、初級美容師(正確答案)18. 以下說法不屬于接待人員工作職責的是（）。 單選題 *A、處理顧客投訴B、填寫顧客資料登記表C、給顧客打生日祝福電話D、向稅務機關呈送會計報表(正確答案)19. 關于美容院及其接待重要性的說法不正確的是（）。 單選題 *A、美容院店面的形象對于顧客的去留很重要B、接待美容師只要與顧客搞好個人關系，顧客就會經常光顧美容院(正確答案)C、美容師適宜的言談舉止會給美容院樹立良好的印象D、美容院的技術水平是顧客經常光顧至關重要的原因20. 以下關于填寫顧客資料登記表的說法，不正確的是（）。 單選題 *A、它是美容院接待

6、服務中一個重要的環節，是開展專業護理的第一步B、接待美容師應將顧客資料登記表懸掛在美容院(正確答案)C、顧客資料登記表涉及顧客的隱私，因此顧客可以自由選擇是否填寫D、顧客資料登記表上應盡量讓顧客簽名21. 以下關于美容師接聽電話的說法，不正確的是（）。 單選題 *A、美容師接聽電話要講求一定的技巧和藝術B、電話形象也是美容院的形象之一C、一般而言，電話在響過第二聲時接起最佳D、通話結束時，顧客和美容師誰先掛斷電話并無大礙(正確答案)22. 在接待工作中，引導的基本要求是（）。 單選題 *A、讓顧客感覺舒服、適當和清楚(正確答案)B、給顧客留下很深的印象C、專業D、讓顧客和自己感覺方便23. 對

7、于接待美容師的著裝和妝面的要求，下列法正確的是（）。 單選題 *A、不宜化妝B、不宜化淡妝C、應身著休閑服D、不宜化濃妝(正確答案)24. 如果要熟練地向顧客推薦產品或服務，對接待人員最基本的要求是（）。 單選題 *A、應具各高級或資深美容師的技能B、至少應是技師級專業水平C、從業多年的美容師D、全面了解美容院提供的產品或服務的初級美容師(正確答案)25. 接待人員在引導時，應適當。所謂“適當”，是指（）。 單選題 *A、態度不卑不亢B、言語誠懇C、適時使用提示語D、以上答案均正確(正確答案)26. 美容接待人員向顧客推薦產品時（）。 單選題 *A、為了讓顧客了解產品，可用專業性強的術語B、為

8、了讓顧客購買產品，可適當將產品的功效夸大C、介紹語言要通俗易懂，對其功效不得夸大(正確答案)D、可自行在售出的產品收益中提成27. 美容院顧客資料登記表中不宜包括的項目是（） 單選題 *A、收入水平(正確答案)B、皮膚病C.詳細住址D、職業28. 以下關于美容院顧客資料登記表的說法，不正確的是（）。 單選題 *A、它是美容院的寶貴資料B、必須由初級美容師填寫(正確答案)C、應由中級以上美容師填寫D、不應包括顧客不愿意填寫的內容29. 美容院的前臺接待柜臺一般是顧客進店后接受服務的（）場所。 單選題 *A、主要活動B、重要活動C、第一活動(正確答案)D、第二活動30. 美容院接待程序有（）和迎送

9、顧客。 單選題 *A、征詢顧客的反饋意見(正確答案)B、為顧客進行美容服務C、帶顧客進入換衣間D、為顧客換上客用服裝31. 為顧客講解護理效果時，為讓顧客接受護理，可適當地夸大效果。 判斷題 *對錯(正確答案)32. 為了保護顧客的隱私，填寫顧客資料登記表時，可不填寫真實姓名，其他資料如生日、電話及收入等應詳細填寫。 判斷題 *對錯(正確答案)33. 美容院為顧客提供填寫的資料登記表應全面反映顧客個人的皮膚狀況，以便為美容師選擇正確的皮膚護理方案提供準確信息。 判斷題 *對(正確答案)錯34. 美容院接聽電話時遇到解釋不清楚的問題，可模棱兩可地應付過去。 判斷題 *對錯(正確答案)35. 接待

10、美容師的“電話形象”的好與壞，直接關系到自我形象，與美容院形象無關。 判斷題 *對錯(正確答案)36. 美容院接待人員應每天檢查顧客的檔案，及時致電當天過生日的顧客。 判斷題 *對(正確答案)錯37. 美容師迎接顧客時應注意語調，語氣及語速的把握，以感染顧客。 判斷題 *對(正確答案)錯38. 電話接聽好壞直接影響美容院及自己的形象，因為美容師應時刻注意自己的電話形象。 判斷題 *對(正確答案)錯39. 為顧客檢測并分析皮膚狀況，不是美容院前臺的主要職能。 判斷題 *對錯(正確答案)40. 預防性皮膚護理是指預防皮膚疾病。 判斷題 *對錯(正確答案)41. 進行改善性皮膚護理時，不會使用儀器。

11、 判斷題 *對錯(正確答案)42. 面部皮膚護理可分為預防性皮膚護理和改善性皮膚護理兩類。 判斷題 *對(正確答案)錯43. 面部護理在改善皮膚不良狀況的同時，也能提升個人修養。 判斷題 *對錯(正確答案)44. 面部皮膚護理的“結束工作”可根據顧客的皮膚情況取舍。 判斷題 *對錯(正確答案)45. 包頭巾是美容師必備的技能之一。 判斷題 *對(正確答案)錯46. 面部皮膚護理操作前，應根據顧客消費情況將儀器設備的配件、附屬用品配齊、擦拭、就位。 判斷題 *對錯(正確答案)47. 皮膚清潔的手法應以輕柔有韻律地拍按和震顫為主。 判斷題 *對錯(正確答案)48. 去角質可以促進皮膚血液循環，加速新陳代謝，增強皮膚的吸收和排泄能力。 判斷題 *對(正確答案)錯49. 美容院應用的物理性去角質方法主要包括磨砂膏和去角質膏。 判斷題 *對錯(正確答案)50. 去角質液使用后應用化妝水將其徹底洗凈。 判斷題 *對錯(正確答案)51. 使用磨砂膏產品去角質時，在油性皮膚上的力度可稍大，持續5