1、遼 東 學 院院 本 科 畢畢 業 論 文文（設 計）制造類企企業情報報系統形形成機理理及構建建策略研研究學 生 姓 名名： 學 院： 信息技技術學院院 專 業： 信息息管理與與信息系系統（電電子商務務）班 級： 學 號： 指 導 教 師師： 審 閱 教 師師： 完 成 日 期期： 220122年5月月 20 日 遼 東東 學學 院院Eastternn Liiaonningg Uniiverrsitty獨創性說說明筆者鄭重重聲明：本畢業業論文（設計）是我個個人在指指導教師師指導下下進行的的研究工工作及取取得研究究成果。盡我所所知，除了文文中特別別加以標標注和致致謝的地地方外，畢業論論文（設設計

2、）中中不包含含其他人人已經發發表或撰撰寫的研研究成果果，也不包包含為獲獲得遼東東學院或或其他單單位的學學位或證證書所使使用過的的材料。與我一一同工作作的同志志對本研研究所做做的貢獻獻均已在在論文中中做了明明確的說說明并表表示了謝謝意。筆者簽名名：_ 日期：_ _ 大連理工大學畢業設計（論文）格式規范制造類企業情報系統形成機理及構建策略研究- PAGE II - PAGE I -摘 要關鍵詞： 制造類企業情報系統形成機理及構建策略研究- PAGE V -TitlleAbsttracctKeywwordds: 目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc325875567

3、 摘 要 PAGEREF _Toc325875567 h I HYPERLINK l _Toc325875568 Absttracct PAGEREF _Toc325875568 h II HYPERLINK l _Toc325875569 一、緒 論 PAGEREF _Toc325875569 h 1 HYPERLINK l _Toc325875570 （一）課課題研究究的背景景 PAGEREF _Toc325875570 h 1 HYPERLINK l _Toc325875571 （二二）課題題研究的的意義 PAGEREF _Toc325875571 h 1 HYPERLINK l _To

4、c325875572 1.現實實意義 PAGEREF _Toc325875572 h 1 HYPERLINK l _Toc325875573 2.理論論意義 PAGEREF _Toc325875573 h 2 HYPERLINK l _Toc325875574 （三）課課題研究究的目的的 PAGEREF _Toc325875574 h 2 HYPERLINK l _Toc325875575 1.有助助于幫助助制造類類企業制制定正確確的競爭爭戰略 PAGEREF _Toc325875575 h 2 HYPERLINK l _Toc325875576 2.通過過實踐可可以有助助于完善善競爭情情報系

5、統統的理論論研究 PAGEREF _Toc325875576 h 2 HYPERLINK l _Toc325875577 二、競爭爭情報系系統構建建的相關關理論概概述 PAGEREF _Toc325875577 h 3 HYPERLINK l _Toc325875578 （一）制制造類企企業的含含義 PAGEREF _Toc325875578 h 3 HYPERLINK l _Toc325875579 （二）企企業競爭爭情報系系統的概概念 PAGEREF _Toc325875579 h 3 HYPERLINK l _Toc325875580 （三）企企業競爭爭情報系系統構建建的相關關理論研研究

6、 PAGEREF _Toc325875580 h 4 HYPERLINK l _Toc325875581 1.國外外企業競競爭情報報系統構構建的理理論 PAGEREF _Toc325875581 h 4 HYPERLINK l _Toc325875582 2.國內內企業競競爭情報報系統構構建的理理論 PAGEREF _Toc325875582 h 5 HYPERLINK l _Toc325875583 三、制造造類企業業競爭情情報系統統的發展展現狀 PAGEREF _Toc325875583 h 6 HYPERLINK l _Toc325875584 （一）美美國企業業競爭情情報系統統的發展展

7、現狀 PAGEREF _Toc325875584 h 6 HYPERLINK l _Toc325875585 （二）日日本制企企業競爭爭情報系系統的發發展現狀狀 PAGEREF _Toc325875585 h 7 HYPERLINK l _Toc325875586 （三）中中國企業業競爭情情報系統統的發展展現狀 PAGEREF _Toc325875586 h 9 HYPERLINK l _Toc325875587 四、企業業競爭情情報系統統構建的的問題分分析 PAGEREF _Toc325875587 h 12 HYPERLINK l _Toc325875588 （一）企企業構建建競爭情情報系

8、統統的一般般過程 PAGEREF _Toc325875588 h 12 HYPERLINK l _Toc325875589 （二）目目前構建建制造類類企業競競爭情報報系統存存在的問問題分析析 PAGEREF _Toc325875589 h 13 HYPERLINK l _Toc325875590 1.企業業高層領領導沒有有從戰略略高度來來認識競競爭情報報系統對對企業的的作用 PAGEREF _Toc325875590 h 13 HYPERLINK l _Toc325875591 2.構建建競爭情情報系統統時企業業沒有重重點培養養員工的的情報意意識 PAGEREF _Toc325875591 h

9、 13 HYPERLINK l _Toc325875592 3.沒有有促進競競爭情報報在企業業的不同同部門交交流和共共享,結果出出現“情報孤孤島”現象 PAGEREF _Toc325875592 h 13 HYPERLINK l _Toc325875593 4.企業業要沒有有根據自自身的特特點構建建競爭情情報系統統 PAGEREF _Toc325875593 h 14 HYPERLINK l _Toc325875594 5.企業業沒有應應利用原原有的一一切基礎礎協同構構建競爭爭情報系系統 PAGEREF _Toc325875594 h 14 HYPERLINK l _Tooc322587755

10、995 五、制制造類企企業競爭爭情報系系統的形形成機理理分析 PAGEREF _Toc325875595 h 15 HYPERLINK l _Toc325875596 （一）制制造類企企業競爭爭情報系系統基本本內容及及結構 PAGEREF _Toc325875596 h 15 HYPERLINK l _Toc325875597 （二）構構建制造造類企業業競爭情情報系統統的形成成機理分分析 PAGEREF _Toc325875597 h 16 HYPERLINK l _Toc325875598 1.情報報中心是是競爭情情報系統統的核心心 PAGEREF _Toc325875598 h 16 HY

11、PERLINK l _Toc325875599 2.環境境監測是是競爭情情報系統統進行工工作的前前提 PAGEREF _Toc325875599 h 17 HYPERLINK l _Toc325875600 3.風險險預警是是競爭情情報系統統的基本本職能 PAGEREF _Toc325875600 h 17 HYPERLINK l _Toc325875601 4.及時時的對競競爭情報報系統的的軟件進進行開發發研究和和更新 PAGEREF _Toc325875601 h 17 HYPERLINK l _Toc325875602 5.系統統內要單單獨設立立專題情情報部門門 PAGEREF _Toc

12、325875602 h 18 HYPERLINK l _Toc325875603 6.及時時把處理理好的競競爭情報報信息進進行發布布 PAGEREF _Toc325875603 h 18 HYPERLINK l _Toc325875604 7.建立立情報分分支機構構并和情情報咨詢詢機構進進行良性性溝通 PAGEREF _Toc325875604 h 18 HYPERLINK l _Toc325875605 （三）構構建競爭爭情報系系統的方方法體系系及構建建要素 PAGEREF _Toc325875605 h 19 HYPERLINK l _Toc325875606 1.構建建競爭情情報系統統的

13、方法法體系 PAGEREF _Toc325875606 h 19 HYPERLINK l _Toc325875607 2.構建建競爭情情報系統統的要素素（包括括應用到到的技術術和手段段） PAGEREF _Toc325875607 h 21 HYPERLINK l _Toc325875608 六、制造造類企業業競爭情情報系統統的構建建 PAGEREF _Toc325875608 h 25 HYPERLINK l _Toc325875609 （一）競競爭情報報系統的的處理過過程 PAGEREF _Toc325875609 h 25 HYPERLINK l _Toc325875610 （二）制制造

14、類企企業構建建競爭情情報系統統的基本本步驟 PAGEREF _Toc325875610 h 26 HYPERLINK l _Toc325875611 1.組織織上的構構建 PAGEREF _Toc325875611 h 26 HYPERLINK l _Toc325875612 2.根據據各層次次不同的的信息需需求，建立情情報金字字塔 PAGEREF _Toc325875612 h 26 HYPERLINK l _Toc325875613 3.以項項目為基基礎，建設競競爭情報報調查和和分析程程序 PAGEREF _Toc325875613 h 27 HYPERLINK l _Toc3258756

15、14 4.培養養競爭情情報人才才隊伍 PAGEREF _Toc325875614 h 28 HYPERLINK l _Toc325875615 5.提高高員工的的競爭情情報意識識，對競爭爭情報知知識加以以培訓 PAGEREF _Toc325875615 h 28 HYPERLINK l _Toc325875616 6.搭建建競爭情情報系統統的硬件件平臺，配套相相應的軟軟件系統統 PAGEREF _Toc325875616 h 29 HYPERLINK l _Toc325875617 結 論 PAGEREF _Toc325875617 h 33 HYPERLINK l _Toc325875618

16、 參 考 文 獻 PAGEREF _Toc325875618 h 34 HYPERLINK l _Toc325875619 致 謝 PAGEREF _Toc325875619 h 35大連理工大學畢業設計（論文）格式規范制造類企業情報系統形成機理及構建策略研究 PAGE 2 PAGE 37一、緒 論（一）課課題研究究的背景景隨著我國國市場經經濟的不不斷進步步，特別是是加入WTTO之后后，國內企企業不僅僅僅要跟跟國內同同行業競競爭，還要面面對經濟濟的全球球競爭，如何及及時了解解信息并并在競爭爭中取得得優勢，今天的的企業認認識到必必須建立立競爭情情報系統統。在今天天激烈的的市場競競爭和全全球化市市

17、場的態態勢下，沒有任任何一家家企業可可以不靠靠競爭情情報而做做出正確確決策。隨著中中國企業業的不斷斷成熟、企業決決策模型型也逐漸漸從主觀觀決策到到依靠信信息進行行科學決決策，很多企企業特別別是大型型的先進進企業已已經越來來越意識識到建立立競爭情情報系統統的重要要性。競爭情情報系統統的建立立與應用用，在企業業的戰略略規劃、產品生生產開發發、市場場行為等等各個領領域中具具有重要要價值。然而，隨著越越來越多多的企業業建立競競爭情報報系統，關于構建建競爭情情報系統統的相關關問題也也日漸明明顯，如開發發理論依依據的不不足、構構建過程程中存在在的問題題以及構構建步驟驟的不完完善等等等，這些都都是在本本文中

18、要要解決的的問題。本文研究究的制造造類企業業競爭情情報系統統構建策策略主要要依據目目前已經經比較成成型的構構建競爭爭情報系系統的研研究成果果，即：競爭需需求的不不斷拉動動：競爭需需求的不不斷拉動動，引起了了企業對對建設競競爭情報報系統的的高度重重視，這也促促使企業業競爭情情報系統統在這個個時段的的應用領領域發展展到了高高級階段段，也成為為許多企企業在戰戰略信息息支持領領域的分分析籌碼碼和制勝勝手段；信息技技術的進進一步推推廣：摩爾定定律形象象又準確確的展示示了信息息技術在在21世世紀的快快速發展展。這也從從而對構構建一套套工作效效率更為為高效的的競爭情情報系統統提供了了技術方方面的支支持；企業

19、數數據的海海量增加加：企業要想想發展必必然越做做越大，相對應應越來越越多的海海量數據據成為競競爭情報報工作的的重要素素材。也使競競爭情報報系統的的建立成成為必需需；管理模模式的不不斷變革革：不斷變變革的經經營管理理模式，為構建建一套符符合自身身企業特特點的競競爭情報報系統提提供了組組織保障障。因此，基基于以上四大大動力機機制，在借鑒鑒國內外外企業、科研實實體研究究企業競競爭情報報系統的的基礎上上，通過對對國內外外競爭情情報系統統的研究究分析，對制造類類企業競競爭情報報系統進進行全面面、系統統的探討討研究，并提出出對制造造類企業業競爭情情報系統統的構建建方法。（二）課課題研究究的意義義1.現實實

20、意義制造類企企業為了了生存和和發展，必須充充分利用用競爭情情報。這除了了需要具具備有強強烈競爭爭意識和和情報意意識外，企業還還必須掌掌握先進進的信息息手段，建立高高效健全全、反應應靈敏的的競爭情情報系統統。然而，我國制制造類企企業的情情報系統統還屬于于發展階階段，還是不不夠完善善、不夠夠理想，或多或或少都存存在一些些紕漏，不能及及時全面面的收集集企業所所需要的的各類情情報，而且出出現的問問題也是是多樣的的，問題的的出現往往往會影影響本企企業的最最終利益益。通過該系統，可以大量量的收集集、分散散性的獲得競爭爭情報信信息，從而進行行系統的的處理和和研究，以了解解競爭態勢勢，高效率率地預測測競爭環環

21、境的變變化。在這種種背景下下，對企業業競爭情情報系統統的形成成機理和和構建研研究，具有一定定的現實實意義。2.理論論意義要說到競競爭情報報工作的的核心，那必然然是構建建一個高高效率的的競爭情情報系統統。對于構構建競爭爭情報系系統的研研究，一直都都是國內內外情報報學界想想要完善的的一部分分，受到各界界人士甚甚至是政政府部門門的重視視。但是，競爭情情報系統統構建的的研究還還沒有形形成一種種單獨的的理論或或學科。這是因因為，作為一一門應用用學科，對于構構建競爭爭情報系系統的研研究尚未未統一，很難對對正在實實施競爭爭策略的的組織做做出一般般化的定定義和貢貢獻，這使得得競爭情情報系統統尚不能能形成固固定

22、的應應用模式式，使其對對實際的的工作不不能起到到很大的的作用和和影響。通過對對競爭情情報系統統的形成成機理和和構建的的研究，從應用用以及實實踐角將將競爭情報報理論變變得更加加充實和和完整。（三）課課題研究究的目的的1.有助助于幫助助制造類類企業制制定正確確的競爭爭戰略制造類企企業與其其他企業業相比，在誕生生、成長長、發展展環境以以及整體體發展水水平上是是有明顯顯區別的的，通過本本文的研研究，可以幫幫助制造造類企業業構建一一套合理理的、符符合自身身特點的的競爭情情報系統統，這樣一一來，就可以以幫助制制造類企企業制定定正確的的競爭戰戰略。2.通過過實踐可可以有助助于完善善競爭情情報系統統的理論論研

23、究不光是我我國，全世界界都在關關注對于于競爭情情報系統統的理論論完善，然而，雖然競競爭情報報出現的的時間已已然不斷斷，但其理理論發展展空間巨巨大，后人沿沿著前人人的腳步步繼續探探索著對對于競爭爭情報系系統的理理論研究究。希望通通過本文文的研究究，能夠起起到進一一步完善善競爭情情報系統統理論的的作用。二、競爭爭情報系系統構建建的相關理論論概述（一）制制造類企企業的含含義國際上普普遍對制制造類企企業的定定義是：制造類企企業是指指對采掘掘的自然然物質和和工農業業生產的的原材料料進行加加工和再再加工，為國民民經濟其其他部門門提供生生產資料料，為全社社會提供供日用消消費品的的生產部部門。從以上上定義來來

24、看，制造類企企業和其其它類型型企業的的區分是是：企業所所的輸入入是各種種自然的的或工農農業生產產的原材材料，經過加加工制造造，輸出社社會需要要的產品品。這里有有一個重重要特征征就是對對原材料料進行加加工。與傳統制制造業相相比，在現代代制造業業企業中中，科技起起著更重重要的作作用。在生產產加工中中，采用了了大量的的先進的的工藝技技術和設設備，大量采采用了自自動化技技術。在整個個企業的的運作中中，從產品品設計和和研發、生產制制造、經經營管理理到日常常辦公都都實現了了數字化化和信息息化。以計算算機和網網絡為代代表的信信息技術術在制造造業中起起著越來來越重要要的作用用。同時，制造業業企業信信息化的的過

25、程，也帶動動了企業業管理的的變革，對傳統統的管理理理念、管理方方式和組組織機構構產生了了深遠的的影響。它超越越了企業業原有的的框架和和運行模模式，對企業業管理現現行模式式是一場場革命。 （二）企企業競爭爭情報系系統的概概念信息化的的飛速發發展使人人類擺脫脫了最原原始的信信息收集集手段，而面臨臨知識經經濟時代代的到來來，企業要要想長期期進行管管理工作作，必須有有一個持持續有效效的信息息收集以以及應對對危機手手段，其中最最有效收收集信息息流的方方法的就就要數構構建一個個高效率率的競爭爭情報系系統了。競爭環境境、競爭爭對手、競爭態態勢加上上競爭策策略的信信息和研研究就構構成了競競爭情報報。它的存存在

26、，可以發現現潛在的的機會、問題、競爭對對手的戰戰略意圖圖，從而提高高企業與與競爭對對手博弈弈當中的的生存幾幾率，改善企企業的經經濟效益益。為了保保證從競競爭環境境當中獲獲取的競競爭情報報信息能能夠長期期、連續、系統、完整、及時和和有效的的，有必要要構建企業業競爭情情報系統統。然而，企業競競爭情報報系統是是作為一一個新概概念出現現在企業業戰略管管理當初初，目前還還沒有一一個統一一的定義義。美國競爭爭情報從從業者協協會前主主席約翰翰.普瑞斯斯科特認認為，“企業競競爭情報報系統是是一個持持續演化化中的正正規化和和非正規規化操作作流程相相結合的的企業管管理子系系統。它的主主要功能能為企業業組織成成員評

27、估估行業關關鍵發展展趨勢，把握行行業結構構的進化化，跟蹤正正在出現現的連續續性與非非連續性性變化，以及分分析現有有和潛在在競爭對對手的能能力和動動向，從而協協助企業業保持和和發展可可持續性性的競爭爭優勢3。中國科技技情報學學會競爭爭情報分分會名譽譽理事長長包昌火火認為:“競爭情情報系統統是以人人的智能能為主導導、信息息網絡為為手段、增強企企業競爭爭力為目目標的人人機結合合的競爭爭戰略決決策支持持和咨詢詢系統，是企業業信息化化的重要要構成7。綜上所述述，筆者認為為，企業競競爭情報報系統應應該是包包含了競競爭信息息和競爭爭策略兩部部分。核心問題題的研究究，應該是對競爭對對手信息息的收集集和分析析，

28、是情報報分析處處理和反反情報的的技術。主要涉涉及市場場預警、技術跟跟蹤、對對手分析析、策略略制定、商業秘秘密保護護等重要要領域，是企業業生存發發展戰略略中不可可缺少的的重要手段段和工具具。（三）企企業競爭爭情報系系統構建建的相關關理論研研究1.國外外企業競競爭情報報系統構構建的理理論企業活動動的根本本是創造造價值，競爭情情報如何何在企業業的價值值創造中中發揮作作用、競競爭情報報系統與與企業價價值創造造的相互互作用關關系等問問題，開始就就受到學學術界的的廣泛關關注。19922年，戴姆勒勒奔馳馳宇航公公司開發發了早期期的競爭爭情報系系統，利用收收集外部部競爭環環境信息息開展企企業競爭爭監測，但作用

29、用僅限于于戰略預預警。其需求求用戶只只是企業業的高層層決策者者，因此該該競爭情情報系統統與企業業內部的的信息管管理系統統經常處處于隔離離狀態。19933年，美國著著名情報報專家MMa LLongg提出要要研究競爭爭情報系統統的構造造(主要要指信息息的組成成)，離不開開研究者者、工具具、可靠靠性、有有效性和和檢驗正正確性。19933年，IBMM公司首首席執行行官Loouiss V提提出加強強對競爭爭對手的的研究、構建一一個協調調統一的的競爭情情報系統統，將可操操作性的的競爭情情報系統統運用于于公司戰戰略、市市場計劃劃和銷售售策略中中。該要以以軟件為為基礎、執行官官和分析析師利用用職能介介入、收收

30、集外部部競爭環環境信息息、企業業內部市市場部門門及銷售售部門的的信息，將其相相結合。該競爭爭情報系系統不僅僅滿足了了企業高高層戰略略的需求求，還滿足足了企業業其他業業務決策策部門的的情報需需求。19955年，美國競競爭情報報從業者者協會資資助者JJan指指出要構構建一套高效率的的競爭情情報系統統，必須要要注意四四個基礎礎因素，即：節約的的時間、節約的的成本、避免的的損失和和增加的的收益。他們的的局限都都在于只只指出了了可行的的方向，卻沒有有給出具具體的操操作方法法。20000年，殼牌國國際服務務公司，將競爭爭情報系系統與知知識管理理相結合合起來，利用企企業內聯聯網的基基礎，建立起起一個包包括競

31、爭爭對手的的產品和和服務、有時和和劣勢、市場焦焦點、銷銷售渠道道以及戰戰術等在在內的競競爭情報報系統。這樣的的競爭情情報系統統，不僅僅僅是面向向決策層層情報服服務系統統，還是面面向企業業整體員員工的知知識交流流共享系系統。系統通通過企業業內部知知識的共共享，為競爭爭情報系系統提供供了更為為廣泛的的信息來來源，并多更更好的利利用了競競爭情報報系統的的情報價價值，很好的的結合了了企業內內部的各各種知識識來源，因此能能跟高效效地對外外部競爭爭環境和和競爭對對手信息息進行比比較分析析和加工工處理10。20100年，美國哈哈佛大學學競爭情情報研究究者M Benn在總結結前人構構建競爭爭情報系系統的優優缺

32、點之之后提出出，要構建建一套合合理的競競爭情報報系統并并使其高高效率的的工作同同時，必須要要重視人人的作用用，即：前期要要靠高層層管理決決策者的的介入及及支持、中期要要靠競爭爭情報系系統人員員的技術術手段的的開發以以及后期期企業員員工平時時對于競競爭情報報的收集集與反饋饋等。2.國內內企業競爭爭情報系系統構建建的理論我國學者者對競爭爭情報系系統構建建理論研究究與國外外相比相相對較晚晚。21世世紀初開開始，以呂著著紅、邱邱均平、莊瑋、黃驥學學者等為為代表的的一批學學者在相相關領域域做了深深入研究究，相關研研究成果果豐富了了競爭情情報系統統評價理理論。20022年呂著著紅借鑒鑒Jann的思想想，認

33、為構建建一套高高效率又又符合企企業自身身特點的的競爭情情報系統統之前應應該從期期望收益益的增加加、投資資的節約約、損失失的多少少來考慮慮。20044年，邱均平平教授在在分析我我國企業業競爭情情報系統統建設存存在的主主要問題題的基礎礎上，提出了了企業競競爭情報報系統的的構建，應該與與企業自自身條件件相結合合，不能盲盲目的照照搬，應該意意識到不不同的企企業，在競爭爭環境問問題、競競爭對手手以及競競爭策略略都是存存在很大大不同的的。同月，莊莊瑋針對對呂著紅紅的文章章，指出了了構建競爭爭情報系系統要有有以下三三個支持持：政策環環境的支支持、技技術環境境的支持持以及經經濟環境境的支持持。20044年12

34、2月，黃驥等等提出構構建競爭爭情報系系統應包包含的要要素有：信息環環境的保保障、組組織環境境的保障障、人際際環境的的保障以以及方法法策略的的保障。20111年，劉文昌昌教授在在其論文文中提到到，構建企企業競爭爭情報系系統，要注意意以下幾幾個特點點：它是個個管理系系統，是為企企業經營營戰略和和競爭決決策服務務的；它是個個信息系系統，它的發發展與信信息技術術的進步步密切相相關；他是個個人機系系統，人的智智能永遠遠是該系系統的主主導因素素；它是個個開放系系統，與外界界環境始始終保持持著密切切的聯系系；它是個個戰略系系統，是通過過企業內內外信息息資源的的開發和和利用來來贏得和和發展企企業的競競爭優勢勢

35、的戰略略應用系系統99。在我國企企業中也也同樣存存在,競競爭情報報系統的的績效問問題，楊學泉泉指出，雖然國國內越來來越多的的企業越越來越重重視到競競爭情報報系統的的重要性性，以至于于不惜重重金來打打造自己己的競爭爭情報系系統，但僅有有19%的的企業建建立起了了較為完完善的競競爭情報報系統，60%的的企業依依然在建建設中，而真正正擁有競競爭情報報系統所所有功能能且能達達到與其其工作效效率的企企業卻幾幾乎為零零。三、制造造類企業業競爭情情報系統統的發展展現狀 （一）美美國企業業競爭情情報系統統的發展展現狀 作為一一種新的的市場競競爭武器器，構建競競爭情報報系統對對美國制制造類企企業是十十分重要要的

36、。從收集輸輸入數據據到對數據的分分析處理理已經跨跨入信息息管理的的時代。大中型型企業競競爭情報報系統的的升級已已經初見見分曉，正由以往往的“數據處處理時代代”向“信息技技術時代代”過渡。其中60%以以上的大大型企業業和集團團公司都都設有專專門的競競爭情報報信息處處理中心心，確定了了對競爭爭情報分分析與處處理的具具體任務務，參與了全全球性的的信息網網絡。美國最最大的5500家家公司都都是互聯聯網的最最大用戶戶，企業高層層和專業業技術人人員通過過服務器器、局域域網和互互聯網的的使用進進行遠距距離視頻頻辦公，從而獲獲得高效效率的聯聯機網絡絡服務，成績斐斐然。介于此此，美國眾眾多中小小型制造造類企業業

37、也紛紛紛加入到到這個隊隊伍中來來。越來越越多的美美國企業業傾向于建建立符合合自身特特點的、以Inntraanett為主的的企業競競爭情報報系統，自20世世紀初以以來，對于競競爭情報報系統的的建設不不斷加快快，不僅大大型企業業，而且中中小型企企業也紛紛紛效仿仿，建設IIntrraneet，而跨國國公司則則出現了了“四跨”的情報報網，即：跨國界界、跨公公司、跨跨行業和和跨部門門。這些舉舉措，都為美美國的企企業競爭爭情報工工作奠定定了強大大的環境境支持、技術支支持以及及經濟支支持。如圖3.1：企業構建系統比例圖3.11：美國競爭爭情報系系統發展展階段性性情況從上圖能能看出，美國的的競爭情情報系統統發

38、展起起步是跟跟世界同同步的，然而由由于后期期對競爭爭情報系系統的大大力投入入，經過一一段時間間的發展展，美國的的競爭情情報系統統已經遠遠超與世世界競爭爭情報系系統的總總體發展展趨勢，到目前前為止，美國有有70%以上的的企業都都構建了了相對成成熟的競競爭情報報系統。從企業的的實際案案例來看看，美國許許多公司司的競爭爭情報系系統十分分完警，成效卓卓著。早在880年代代初，美國的的許多著著名公司司，如施樂樂、IBBM和摩摩托羅拉拉等的決決策者就就認識到到競爭情情報的重重要性，建立了了自己的的競爭情情報系統統。IBM公公司從119955年起啟啟動了一一個嘗試試性的計計劃:建建立了一一個遍及及全公司司的

39、競爭爭情報隊隊伍，并將其其連接到到一個由由專業競競爭情報報人員管管理的核核心站點點也就就是最早早期的競競爭情報報系統，這一計計劃為IIBM重重新確立立行業領領先地位位做出了了不可磨磨滅的貢貢獻，也確立立了競爭爭情報在在IBMM的企業業文化中中的地位位。到20011年年為止，IBMM公司不但但擁有了了一套完完整高效效率的競競爭情報報系統，而且還還擁有一一個全球球商業智智能解決決方案的的部門，在該部部門擁有有大量具具備不同同行業知知識的高高級技術術顧問，為不同同行業企企業提供供商業情情報咨詢詢。該部門門中的很很多人同同時又兼兼任IBBM全球球服務部部門的成成員，他們會會進行更更廣泛的的顧客咨詢詢1

40、4。施樂公司司對于構構建競爭爭情報系系統的做做法是：以波特特的五種種力量模模型為框框架，全面監監視和獲獲取同行行、客戶戶、供應應商、替替代者、潛在進進入者的的商業和和技術的的動態；以波特特的競爭爭對手分分析模型型為框架架，運用情情啊波分分析技術術跟蹤和和評估競競爭對手手的先行行戰略、競爭實實力、自自我假設設、未來來目標和和反應模模式；建設人人機結合的的競爭情情報系統統，創建競競爭對手手知識庫庫，開發可可作為決決策依據據的情報報產品，為企業業領導集集團的競競爭決策策保駕護護航。進入200世紀880年代代后摩托托羅拉公公司開始始認識到到競爭情情報系統統的建設在在企業經經營發展展中的重重要作用用。首

41、先摩摩托羅拉拉公司成成立了專專門的競競爭情報報研究部部門，設立企企業信息息主管（CIOO），專門聘聘請了曾曾擔任過過美國聯聯邦政府府科技情情報執行行官的簡簡赫林林先生任任公司競競爭情報報部主任任，他首創創性的提提出“關鍵競競爭情報報技術”的概念念，以此為為核心理理論，構建摩摩托羅拉拉公司的的競爭情情報系統統，該系統統加強了了以競爭爭情報為為核心的的信息管管理，先后通通過運用用競爭者者動態分分析、BBencchmaarkiing 等競爭爭情報分分析技術術將自己己的運行行方式與與日本業業內最好好的公司司進行對對比，重新審審視自己己產品的的質量和和生產程程序。 （二）日日本制企企業競爭爭情報系系統的

42、發發展現狀狀在日本，原始的的資料、數據和和其他信信息不屬屬于情報報的范疇疇，只有經經過加工工后的情情報信息息才能成成為支持持決策的的情報。日本企企業界普普遍認為為:“在激烈烈的國際際、國內內市場競競爭環境境中，爭分奪奪秒獲得得可靠的的信息是是決定公公司企業業以至整整個國家家上下浮浮沉的關關鍵所在在5。”這樣重視視情報研研究的情情報戰略略意識，使日本本企業從從戰后的的大蕭條條中崛起起，六七十十年代開開始大舉舉進軍世世界市場場，也曾一度度使大量量的美同同類企業業陷入困困境，并迅速速發展成成為全球球第二大大經濟強強國。日本政政府每年年都投入入巨額資資金進行行競爭情情報的收收集和分分析工作作，并大力力

43、支持日日本企業業構建競競爭情報報系統。日本政府府每年都都投入巨巨額資金金構建競競爭情報報系統，進行競競爭情報報的收集集和分析析工作，并且免免費提供供給日本本企業。它早在在19558年就就成立了了以調查查、收集集和提供供國外經經濟、貿貿易、產產業和商商品情報報為主要要任務的的日本貿貿易振興興會，作為國國際經濟濟和技術術的監聽聽站。其科技技廳、通通產省分分別把健健全科技技情報流流通體制制、對國國際技術術的情報報研究列列入本部部門的政政策之一一。大多數數工商企企業設有有自己的的情報研研究機構構，如花王王公司的的情報科科學研究究所、住住友集團團的情報報中心等等，并且，大多數數公司都都建立了了完善的的競

44、爭情情報系統統，其主要要構建競競爭情報報系統的的依靠為為三大塊塊:綜合合商社、企業情情報部門門和政府府機構。如表3.1：表3.11：目前日本企業業構建競競爭情報報系統的的三大依依靠三大依靠靠作 用用綜合商社社日本的綜綜合商社社在全世世界有1180多多個辦事事處，一萬多多名雇員員，每天收收集約110萬多多條信息息。來自全全球的信信息每天天24小小時不停停的送到到日本，在日本本進行選選擇、分分析，然后向向各從屬屬公司擴擴散。這樣做做可以為為企業獲獲得更多多情報信信息來源源，是構建建競爭情情報系統統的基礎礎。企業情報報部門的的策略日本企業業把信息息看成企企業的生生命線，對競爭爭情報的的投入很很大。6

45、0年年代，日本大大公司紛紛紛建立立了自己己的競爭爭情報部部門來彌彌補綜合合商社提提供的情情報的不不足。索尼公公司的總總裁認為為，該公司司之所以以名揚全全球，靠的是是兩手，一是情情報，二是科科研;日日產汽車車公司在在公司總總部建立立了日產產企業研研究圖書書館，其所屬屬的5個個分館收收藏的書書籍、文文件和報報告超過過了100萬種，公司的的每一個個人都可可以使用用;東芝芝的研究究開發部部門的藏藏書超過過了4萬萬冊。其內部部網絡每每日從圖圖書館、有線服服務、報報紙和其其他信息息源向5500多多個決策策人員提提供信息息等等。這樣做做為構建建競爭情情報系統統提供了了經驗和和實踐動動力。政府機構構日本政府府

46、的大力力支持，將構建建競爭情情報系統統列為國國策之一一。這樣做做就為日日本競爭爭情報系系統的發發展提供供了政策策、經濟濟以及社社會環境境的宏觀觀支持與與推動。大多數企企業設有有自己的的競爭情情報系統統，下面具具體說明明日本幾幾家大公公司如花花王公司司、住友友集團、獅王集集團等，并且，大多數數公司如如前如何何建立并完善競競爭情報報系統：花王公司司從19978年年開始就就建立面面向用戶戶的競爭爭情報收收集、分分析系統統，每年記記錄了數數萬條的的消費者者意見，并進行行實時分分析，可提供供定題情情報檢索索、意見見匯總和和對比因因果分析析，從l9993年開開始建立立了營銷銷競爭情報報系統，利用從從超級市

47、市場和零零售商店店現場采采集的數數據、購購買的專專業數據據庫進行行統計分分析，還可以以提供關關于競爭爭對手的的情報，進行廣廣告費用用，銷售策策略等的的支持。住友集團團該公司司領導者者較早地地認識到到了競爭爭情報的的重要性性，作出了了在企業業實施競競爭情報報系統的的正確決決策，并在系系統選型型過程中中，接觸了了大量的的相關方方案供應應商，最終選選擇了易易地平方方公司的的企業知知識門戶戶解決方方案。易地平平方提供供了專業業的咨詢詢服務，協助住友友集團根根據業務務和管理理需要，形成了了自身的的知識分分類結構構，這是企企業實現現知識管管理的最最為重要要的一步步。結合住友友集團業業務跨行行業的特特點，“

48、知識識樹”結結構按照照行業分分為商業業、物業業等多個個領域，邏輯上上為多棵棵樹的結結構。在每個個具體的的行業領領域，又具體體細分為為下級分分支結構構，服務于于具體職職能部門門。對于調調研部門門服務的的市民消消費、品品牌動向向等節點點。作為集集團的統統一經營營和管理理，設置宏宏觀經濟濟、行業業動態、企業文文化和人人力資源源等等資資訊節點點，為住友集團團管理層層提供豐豐富的資資訊支持持決策。獅王集團團是日本本著名企企業，通過使使用競爭爭情報系系統，獅王集集團及時時的了解解中國和和行業的的動向和和競爭對對手的情情況，競爭情情報系統統已經成成為企業業高層必必不可少少的工具具。有效地地提升了了企業的的外

49、部信信息獲取取便捷性性和高效效性，增強企企業綜合合競爭力力。日本獅獅王企業業利用先先進的網網絡技術術和現代代化的的的管理理理論密切切結合起起來，將外部部競爭環環境、競競爭對手手的動向向情報實實時進行行檢測、整理、分析、管理、分發等等服務，對其客客戶戰略略決策提提供了重重要的參參考依據據。（三）中中國企業業競爭情情報系統統的發展展現狀在我國，上海和和北京是是較早對對競爭情情報系統統的構建建進行學學術研究究和實踐踐的地區區。19999年年中中，北京市市科委決決定成立立“北京市市競爭情情報咨詢詢服務中中心”，以北京京市競爭爭情報示示范工程程的主要要承接單單位航天天信息研研究所為為依托單單位，在北京京

50、市企業業開展競競爭情報報的推廣廣工作，培養一一批競爭爭情報研研究專家家，幫助建建立符合合企業實實際的競競爭情報報系統，為企業業科學決決策提供供依據。根據寶鋼鋼鋼貿企企業競爭爭情報系系統的建建設目標標，公司經經過深入入細致的的市場調調研、走走訪和技技術交流流，最終選選擇北京京拓爾思思信息技技術有限限公司作作為合作作伙伴。它是以內內容管理理技術為為主導的的軟件廠廠商，產品功功能覆蓋蓋信息采采集、信信息加工工/數據據挖掘、信息檢檢索、信信息發布布服務/推送等等完整的的信息生生命周期期；其主導導產品已已經服務務于15500 余家企企業級用用戶。以TRRS內容容管理平平臺為基基礎衍生生出來的的拓爾思思企

51、業競競爭情報報系統（TRSS CIIS），則集成成了競爭爭情報規規劃、情情報采集集、情報報加工分分析、情情報服務務、情報報處理、工作流流管理、角色管管理等完完整的情情報功能能。TRSS CIIS底層層的情報報管理平平臺以TTRS內內容管理理數據庫庫為主進進行構建建，TRSS內容管管理數據據庫支持持海量非非結構化化信息的的存儲和和檢索，對于非非結構化化數據的的管理能能力和檢檢索效率率遠遠優優于傳統統關系數數據庫（如Orraclle或SSQL Serrverr），為海量量企業情情報信息息的存儲儲管理和和高效檢檢索提供供了扎實實的基礎礎。易寶企業業通過知知識管理理和競爭爭情報分分析系統統的建設設實現

52、中中展集團團的外部部信息資資源和內內部信息息資源的的規范化化管理，對內規規范各管管理部信信息的發發布和審審核，積累企企業知識識，共享企企業情報報；對外集集中管理理外購信信息資源源，收集市市場信息息，監控市市場變化化，形成企企業競爭爭情報，使信息息的采集集、審核核、發布布等各流流程科學學、合理理、有序序、受控控，并提供供完善的的信息服服務。信息資資源管理理平臺的的建立將將完善信信息資源源的管理理體系和和執行體體系，使信息息資源的的管理真真正達到到安全、適用、 規范范的目的的。系統建建立后應應具有以以下功能能：具有對對企業外外部和內內部多元元化信息息的有效效采集；對采集集到的信信息提供供準確的的自

53、動處處理和方方便的人人工處理理兩種方方式：即時有有效的對對經過審審核的信信息進行行發布；分級權權限控制制管理方方式和檢檢索保證證對所有有員工的的良好服服務；提供統統一、方方便的系系統管理理功能。隨著網絡絡的發展展，競爭情情報理念念深入企企業，海爾公司司也逐步步意識到到建立一一套作為為企業神神經系統統的競爭爭情報系系統越來來越重要要。并指定定了相關關部門研研發推進進本部下下的技術術轉化部部來研究究如何設設計這套套重要的的系統。作為信信息情報報系統的的主要負負責部門門，技術轉轉化部根根據自身身需求自自己先搭搭建出一一個應用用原型系系統，但由于于情報信信息的采采集、分分類、檢檢索等涉涉及到較較多的核

54、核心技術術，繼續使使用和完完善應用用原型系系統代價價巨大。因此，海爾想想到了采采購國內內專業廠廠商生產產的企業業競爭情情報系統統，通過了了解比較較，海爾發發現百度度企業競競爭情報報系統具具有流程程設計規規范合理理，信息抓抓取能力力強，系統穩穩定，安全控控制機制制嚴格等等諸多優優勢，于是將將目標鎖鎖定到百百度上。經過海海爾企業業內部的的認真探探討，和邀請請專家進進行詳細細的評測測，海爾最最終選擇擇了百度度企業競競爭情報報系統作作為海爾爾集團競競爭情報報系統搭搭建的軟軟件平臺臺，如圖3.2：彩電事業本部技術轉化部冰箱事業本部企業決策層互聯網付費數據庫人際網絡咨詢電話競爭情報情報需求競爭情報情報需求

55、匯報匯報專項報告情報課題 圖3.22：海爾集集團競爭爭情報系系統工作作流程圖圖通過競爭爭情報系系統，海爾公公司將旗旗下主營營的兩大大部門緊緊密的串串聯起來來，運用互互聯網、付費數數據庫、人際網網絡等技技術手段段對企業業內外部部環境進進行監測測，收集競競爭情報報信息并并把各不不同部門門所需的的情報合合理的統統一分配配，既保證證了企業業能夠檢檢測到競競爭對手手的動向向，同時也也保護了了企業核核心技術術不會外外泄，同時還還可以將將原本散散亂的信信息加以以分析整整合反饋饋給企業業決策層層，為企業業的長遠遠發展奠奠定了基基礎。四、企業業競爭情情報系統統構建的問問題分析析（一）企企業構建建競爭情情報系統統

56、的一般般過程就目前來來看，企業一一般構建建競爭情情報系統統，都要經經歷以下下階段。如圖4.1： 預算費用百分比圖4.11：在構構建競爭爭情報系系統的不不同階段段預算費費用通過該圖圖來分析析：第一階段段:開發發期資金金投入量量少、后后期投入入緩慢，系統只具有圖圖書館功功能，公企業業進行文文獻資料料等檢索索,沒有有建立正正式的競競爭情報報流程或或網絡。對競爭情情報項目目的選擇擇是有針針對性的的和臨時時性，對情報報內容的的分析很很少或沒沒有。企業高高層幾乎乎不參與與競爭情情報系統統的運作作，競爭情情報對企企業決策策影響很很小。第二階段段:普及及期資金金投入漸漸漸增長長，競爭情情報系統統工作處處于發展

57、展過程中中。正在并開開始建立立正式的的競爭情情報組織織和網絡絡，至少有有一個人人負責競競爭情報報活動。數據收收集包括括一般的的情報信信息和臨臨時個案案。但對收集而而來的數數據的分分析很少少。企業高高層的參參與程度度限定在在特定的的引人注注目的領領域，競爭情情報與企企業決策策的聯系系較少。第三階段段:控制制期開始始大量投投入資金金建設競競爭情報報系統，競爭情情報部門門已經建建立了正正規化的的工作流流程和情情報網絡絡。競爭情情報與用用戶聯系系緊密并并主要由由企業最最終需求求決定應應該實施施何種項項目。經常利利用定性性和定量量數據進進行深層層次的分分析。相當數數量的項項目是為為戰略決決策服務務的。企

58、業高高層清楚楚的認識識到競爭爭情報的的價值并并將其直直接納入入到企業業決策制制定過程程中。第四階段段:成熟熟期資金金投入趨趨于平穩穩增長，該階段段競爭情情報系統統已經制制度化，擁有世世界范圍圍網絡，同時具具有相當當反應能能力。絕大多多數的企企業高層層以及企企業員工工都認識識到了競競爭情報報的價值值并積極極參與情情報和反反情報活活動。數據分分析深入入細致，主要依依賴定性性數據，以定量量數據為為輔。情報活活動直接接與戰略略決策相相結合。企業高高層將競競爭情報報視為影影響企業業長遠發發展的保保障。（二）目目前構建建制造類類企業競競爭情報報系統存存在的問題分分析我國企業業長期以以來對競競爭情報報認識不

59、不足,信信息技術術的基礎礎設施比比較落后后。國內的的競爭情情報系統統的功能能停留在在收集和和分析狀狀態,還還不能提提具體的的實施的的方案及及有用的的反饋情情況。很多企企業甚至至把競爭爭情報誤誤理解為為 “間諜”。根據這這些情況況我們認認為在建建立企業業競爭情情報系統統時要注注意以下下幾點:1.企業業高層領領導沒有有從戰略略高度來來認識競競爭情報報系統對企企業的作作用企業競爭爭情報系系統的構構建需要要得到企企業高層層決策者者們的支支持，企業高層層管理理理念要與時時俱進，要足夠夠的認識識到人才才、信息息資源、知知識管理理、競爭情報報綜合起起來才能能發展企企業核心心競爭力力。改變原原來老式式的經營營

60、管理組組織結構構,使原原來單向向化的組組織模式式變的網網絡化,要把競競爭情報報系統作作為信息息系統當當中最重重要的一一個系統統來發展展建設。2.構建建競爭情情報系統統時企業業沒有重重點培養養員工的的情報意意識企業構建建競爭情情報系統統的時候候，需要大大量的競競爭情報報信息源源，而企業業員工的本身也是是眾多競競爭情報報源收集集手段之之一。企業往往往能通過過員工個個人的因因素可以以得到方方便及時時的競爭情情報信息息。重點培養養員工的的情報意意識，讓企業業員工時時刻與企企業保持持良性溝溝通、高層領領導對員員工的及及時反饋饋與褒獎獎是必不不可少的的。例如某某手機生生產公司司的一位位員工在在放假出出門旅