1、人力資源管理師三級教程第1頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日第2頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日課程目錄第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理第三節(jié)：人力資源制度規(guī)劃第四節(jié)：人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制第3頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日本章學習重點掌握崗位分析的基本原理及分析步驟掌握工作說明書的內(nèi)容掌握人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)涵及內(nèi)容重點掌握人力資源制度規(guī)劃分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、編寫人力資源規(guī)劃書掌握人力資源費用的預(yù)算及控制第4頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日第一節(jié)：工作崗位分析

2、與設(shè)計第一單元：工作崗位分析：一、人力資源規(guī)劃的概念（一）、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（二）、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（三）、人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（四）、人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系【知識要求】第5頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵狹義：即指進行人力資源供需預(yù)測，并使之平衡的過程，其實質(zhì)是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃。也特指企業(yè)人員規(guī)劃。廣義：是企業(yè)所有各類各種人力資源計劃的總稱，包括戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（核心）、組織人事規(guī)劃（由組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃、勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃和勞動定員定額計劃三部分構(gòu)成）、制度建設(shè)規(guī)劃（保證人力資源管理吸引、錄用、維持、評價、

3、調(diào)整、發(fā)展六大職能的充分發(fā)揮）、員工開發(fā)計劃（重點）。第6頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層） 5年或5年以上的長期規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標預(yù)測未來企業(yè)對人力資源的需求，估計遠期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與供給。是各種人力資源計劃的核心。組織規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)層） 25年屬中期規(guī)劃，包括企業(yè)現(xiàn)有員工的數(shù)量、素質(zhì)情況、需求數(shù)量預(yù)測，內(nèi)外部供給情況確定凈需求量。制度規(guī)劃（作業(yè)層）對一系列操作實務(wù)的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括人員審核、招聘、提升與調(diào)動、組織變革、培訓與發(fā)展、工資與福利、勞動關(guān)系等操作的具體行動方案，對細節(jié)要求高。人員規(guī)劃各類人員規(guī)劃

4、，人員增減計劃、人員配備計劃、人員晉升計劃等費用規(guī)劃人工成本，人力資源管理費用，包括預(yù)算、核算、審核、結(jié)算、控制。 第7頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日人力資源規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃企業(yè)計劃過程人力資源計劃過程戰(zhàn)略計劃（長期） 宗旨 環(huán)境 目標 戰(zhàn)略經(jīng)營計劃（中長期）計劃方案所需的資源組織策略開發(fā)新項目年度計劃（年度）目標預(yù)算項目計劃與安排對結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問題企業(yè)需求（對HR要求）外部因素內(nèi)部供給分 析預(yù)測需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計可供的和所需的 資源凈需求量制定行動方案人員審核招聘提升與調(diào)動組織變動培訓與發(fā)展工資與福利勞動關(guān)系第8頁，共72頁，2022年，5月

5、20日，10點20分，星期日資格條件該崗位對任職者能力及知識的有何要求勞動條件勞動條件如何？是否需要提供勞動保護？崗位關(guān)系該崗位在組織中處理何層次職責權(quán)限該崗位要承擔什么職責？擁有什么權(quán)利？性質(zhì)任務(wù)崗位是做什么的？二、工作崗位分析的概述（一）、工作崗位分析的概念（二）、工作崗位分析的內(nèi)容第9頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日（三）崗位分析的作用在人力資源管理系統(tǒng)中，崗位分析是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺。只有把這項工作做扎實，其他各項工作才有依據(jù)。工作崗位分析分析員工招聘員工晉升預(yù)測前提崗位評價自我了解改進優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略第10頁，共72頁，202

6、2年，5月20日，10點20分，星期日三、崗位分析信息的主要來源書面資料各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責任的說明；任職者的報告通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告；同事的報告從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足；直接觀察到任職者的工作現(xiàn)場進行直接觀察，獲取有關(guān)工作信息第11頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日（一）崗位規(guī)范1、概念：對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定四、崗位規(guī)范和工作說明書第12頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日2、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容崗位勞動規(guī)則定員定額標準崗位培訓規(guī)范崗位員工規(guī)范時間

7、規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則編制定員標準崗位人員標準時間定額標準產(chǎn)量定額標準任職資格知識水平工作經(jīng)驗文化程度專業(yè)技能心理品質(zhì)勝任能力第13頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范第14頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日（二）工作說明書概念1、工作說明書的概念：組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、任務(wù)、權(quán)限、關(guān)系、勞動條件、環(huán)境、任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、工作說明書的分類：崗位工作說明書部門工作說明書公司工作說明書第15頁，共72頁，2022年，5月

8、20日，10點20分，星期日3、工作說明書的內(nèi)容基本資料崗位的職責崗位關(guān)系工作內(nèi)容與要求工作權(quán)限勞動條件和環(huán)境工作時間資歷身體條件心理品質(zhì)要求專業(yè)知識和技能要求績效考評第16頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日所在本部:系統(tǒng)集成本部二級部門:技術(shù)中心職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱： 技服工程師 職責范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容 標題 主要工作行為順序排列 所要達到的結(jié)果責任范圍 獨立負責/ 與人合作/ 協(xié)助衡量標準數(shù)量、 質(zhì)量、時間、滿意度等1、實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試 按照項目實施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實施文檔。

9、獨立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例2、 對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨立工作量滿意度 知識與能力描述 1、職業(yè)禮儀l 職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l 能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l 讓客戶感到講信用、可信賴和有責任心2、客戶意識l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用l 能對客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l 快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l 信守對客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動以滿足客戶的需要l 能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來如何考核該崗位應(yīng)該做的

10、工作該崗位需要的能力工作說明書定義哪些內(nèi)容？第17頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標準化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。第18頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日崗位分析的流程崗位分析的流程與方法收集分析崗位信息提煉歸納崗位信息形成職位說明書評審確認崗

11、位信息第19頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日一、崗位分析的程序準備階段調(diào)查階段總結(jié)分析極端123【能力要求】第20頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日崗位分析的程序初步了解設(shè)計調(diào)查方案獲得員工支持分解完成組織學習調(diào)查階段問卷調(diào)查訪談法直接觀察法小組集體討論總結(jié)分析分析歸納形成文字圖表崗位說明書崗位規(guī)范主要程序分析產(chǎn)出結(jié)果充分準備實施調(diào)查準備階段第21頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日崗位調(diào)查階段需要調(diào)查的內(nèi)容崗位的內(nèi)涵崗位的名稱崗位的任務(wù)崗位的職責崗位的相互關(guān)系工作強度工作條件及環(huán)境關(guān)于崗位任職條件知識水平工作經(jīng)歷能力要求

12、身體素質(zhì)關(guān)于任職者第22頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日崗位分析的產(chǎn)出崗位說明書崗位規(guī)范職位晉升圖123第23頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日二、起草和修訂工作說明書起草初稿討論定稿審批定稿第24頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日崗位說明書編制的步驟以部門為單位組織員工填寫崗位描述問卷一線主管或部門經(jīng)理分析、編寫崗位說明書草稿分管領(lǐng)導(dǎo)人力資源部討論人力資源部統(tǒng)一匯總、整理修改確定4 定稿3 修改完善2 初稿設(shè)計1 崗位信息調(diào)查第25頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日第二單元：工作崗位設(shè)計【知識要

13、求】一、決定工作崗位存在的前提（P14）第26頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日二、工作崗位設(shè)計的基本原則責權(quán)利相對應(yīng)明確任務(wù)目標合理分工協(xié)作第27頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日崗位設(shè)置還需要處理好的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略要求總目標和總?cè)蝿?wù)盡可能少的崗位完成盡可能多的任務(wù)崗位之間接口是否順暢？責任是否清晰？第28頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日三、崗位設(shè)計與改進的內(nèi)容工作擴大化和工作豐富化崗位工作滿負荷崗位的工時制度勞動環(huán)境的優(yōu)化四、改進工作崗位設(shè)計的意義第29頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日崗位設(shè)計

14、及改進目標：滿足企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要滿足企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要滿足勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動過程中生理和心理上的需要（能否激勵員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）原則（因事設(shè)職、因崗設(shè)人）基本方法（特點把工作的內(nèi)容、工作的資格條件同報酬結(jié)合起來，以滿足員工和組織的需要） 最早的系統(tǒng)設(shè)計工作的方法之一是泰勒所倡導(dǎo)的科學管理原理（其理論基礎(chǔ)為亞當斯密提出的職能專業(yè)化），但過于強調(diào)工作任務(wù)，缺乏對員工的社會需要和個人需要的關(guān)心第30頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日工作崗位設(shè)計的基本方法方法研究程序分析（作業(yè)程序圖、流程圖、流線圖、人機程序圖、多作業(yè)程

15、序圖、操作人程序圖）動作研究（人體的利用、工作地布置和工作條件改善、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計）現(xiàn)代工效學的方法（工效的核心是通過什么手段把勞動者的體力發(fā)揮出來，最初只考慮到工具，現(xiàn)代工效不僅考慮到工具還考慮到環(huán)境）其他可借鑒的方法： 工業(yè)工程法（IE，是對一個組織中人、物料和設(shè)備的使用及其費用作詳細分析研究，這種工作由工業(yè)工程師完成，目的是使組織能夠提供高生產(chǎn)率、利潤率和效率。）【能力要求】第31頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日第32頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日第33頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日第34頁，共72頁

16、，2022年，5月20日，10點20分，星期日第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方式企業(yè)定員概念企業(yè)定員作用企業(yè)定員原則企業(yè)定員人數(shù)的核算方法定員標準編寫格式和要求【知識要求】【能力要求】第35頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日一、企業(yè)定員的概念勞動定員是在一定時期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限?！局R要求】第36頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日從概念的內(nèi)涵上看從計量單位上看從實施和應(yīng)用的范圍來看從指定的方法上看勞動定員與勞動定額的關(guān)系第37頁，共72頁，202

17、2年，5月20日，10點20分，星期日作用24科學的用人標準人力資源計劃的基礎(chǔ)人員調(diào)配的依據(jù)有利于素質(zhì)提升13二、企業(yè)定員管理的作用第38頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日三、企業(yè)定員的基本原則定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)定員必須以精簡、高效、節(jié)約的為目標，為此，應(yīng)做好以下工作：產(chǎn)品方案設(shè)計要科學提倡兼職工作應(yīng)又明確的分工和責任劃分各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)要做到人盡其才，人事相宜要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好內(nèi)外環(huán)境定員標準的的動態(tài)性，適時調(diào)整第39頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日核定用人數(shù)量的基本方法按勞動效率定員按設(shè)備定員按崗

18、位定員按比例定員按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)企業(yè)定員的新方法28【能力要求】第40頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日核定用人數(shù)量的基本方法按定員標準的綜合程度單項定員詳細定員標準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）綜合定員概略定員標準（以某類人員為對象）按定員標準的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責分工按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定【能力要求】第41頁，共72頁，2022年，

19、5月20日，10點20分，星期日計算題某車間某工種計劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、C產(chǎn)品500臺、D產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計劃期內(nèi)定額完成率為125，出勤率為90，廢品率為8，計算該車間該工種的定員人數(shù)？第42頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日計算題第43頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日一、定員標準的概念定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定?！局R要求】第二單元：定員標準編寫格式和要求第44頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2

20、0分，星期日二、企業(yè)定員標準的分級分類（一）企業(yè)定員標準的分級國家勞動定員標準行業(yè)勞動定員標準地方勞動定員標準企業(yè)勞動定員標準第45頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日二、勞動定員標準的分類按定員標準的綜合程度按定員標準的具體形式單項定員標準綜合定員標準效率定員標準設(shè)備定員標準崗位定員標準比例定員標準職責分工定員標準第46頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日四、編制定員標準的原則定員標準水平要科學、先進、合理。依據(jù)要科學方法要先進計算要統(tǒng)一形勢要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)第47頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日一、定員標準的編寫依據(jù)二、定

21、員標準的總體編排三、定員標準的層次劃分四、勞動定員標準表的格式設(shè)計【能力要求】第48頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃制度化管理的基本理論制度規(guī)范的類型企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 企業(yè)人力資源制度體系的特點人力資源管理制度規(guī)劃的原則指定人力資源管理制度的基本要求【知識要求】第49頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日一、制度化管理的基本理論（一）制度化管理的概念教材42頁第50頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日（二）制度化管理的特征在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，并把這些權(quán)力和

22、責任作為規(guī)范而制度化按照各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式途徑來挑選組織中所有的成員在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離，管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位管理人員在實施管理時有三個特點：一是因事設(shè)人；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制。管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，他會忠于職守，而不是忠于某個人。第5

23、1頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日（三）制度化管理的優(yōu)點與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離是理性精神合理化的體現(xiàn) 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要第52頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日二、制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范個人行為規(guī)范第53頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成基礎(chǔ)性管理制度員工管理制度第54頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點（一）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人

24、力資源 管理基本職能錄用保持發(fā)展考評調(diào)整以上五種基本管理職能是圍繞著計劃、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開的。第55頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃人員規(guī)劃費用規(guī)劃制度規(guī)劃人力資源規(guī)劃崗位研究供求平衡錄 用保 持發(fā) 展考 評調(diào) 整企業(yè)發(fā)展員工發(fā)展第56頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日（二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在于精神意識的統(tǒng)一第57頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則共同發(fā)展適合企業(yè)特點學習與創(chuàng)新并重符合法律的規(guī)定與集體合

25、同協(xié)調(diào)一致保持動態(tài)性第58頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日六、人力資源制度的基本要求從實際出發(fā)根據(jù)需要制定建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上系統(tǒng)和配套合情合理先進性第59頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日一、人力資源制度規(guī)劃的步驟提出人力資源管理制度草案廣泛征求意見，認真組織討論逐步修改調(diào)整，充實完善【能力要求】第60頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日二、人力資源制度制定的程序一共十個步驟，見書本（50-51）第61頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日審核費用預(yù)算的基本要求確保費用預(yù)算的合理性確保費用預(yù)算的準確性確保費用預(yù)算的可比性第一單元 人力資源費用預(yù)算的審核【知識要求】第四節(jié) 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制第62頁，共72頁，2022年，5月20日，10點20分，星期日一、審核人力資源費用預(yù)算的基本