1、2012年年中國電子子商務與物物流發展報報告說 明1、本報告告由華夏物物聯網研究究中心與中中國物流產產品網專家家委員會共共同完成的的，在調研研與撰寫過過程中參考考了艾瑞咨咨詢、中國國電子商務務研究中心心的相關文文獻、研究究報告等資資料。2、本報告告所使用的的各類圖表表與數據，一一部分來自自于中國電電子商務研研究中心（CCNIC）、易觀智庫庫、艾瑞咨咨詢等權威威機構，一一部分來自自于網絡，其其余為華夏夏物聯網研研究中心的的調研與統統計分析，本本報告均注注明了信息息來源。3、報告中中關于各企企業的介紹紹與分析資資料，主要要根據企業業自身網站站的介紹和和網絡報道道加工而成成。鑒于資資料可能收收集不全

2、，如如有誤差歡歡迎指正。中國物流產產品網華夏物聯網網研究中心心2012年年9月第一章：中中國電子商商務發展分分析一、中國電電子商務交交易規模分分析2012年年中國電子子商務延續續20111年快速發發展態勢，同同時呈現出出多種新的的趨勢，預預測全年市市場交易規規模有望達達到9.55萬億元，同同比增長446.155%。展望望20133年，中國國電子商務務行業將進進一步成熟熟，規模化化和精細化化將是主要要特色。同同時，伴隨隨著互聯網網基礎服務務的不斷成成熟、LTTE網絡以以及移動支支付等創新新型支付方方式的出現現，中國電電子商務正正處于成熟熟化的關鍵鍵階段，22012年年伴隨我國國物聯網技技術在全國

3、國范圍的應應用推廣，勢勢必引爆中中國電商行行業新的增增長點。預預計未來33到5年內內，中國電電子商務市市場仍將維維持穩定的的增長態勢勢，平均增增速達到335%以上上，預計22015年年達到277.5萬億億元。表1:20008-22015年年電子商務務市場交易易規模年份20082009201020112012ee2013ee2014ee2015ee交易規模（萬萬億元）3.153.74.86.59.5142027.5增長速度（%）-17.46629.73335.42246.15547.37742.86637.500來源：華夏夏物聯網研研究中心電子商務市市場規模的的高速增長長主要源于于以下三個個方面

4、的發發展：一是是，在國際際、國內經經濟形勢的的共同影響響下，20012年中國的的內貿額和和外貿額較較20111年相比都都有增幅，加加之電子商商務在企業業間滲透率率的逐年提提升，企業業間的電子子商務交易易需求得以以迅速增加加，促進BB2B電子子商務交易易規模的增增長。二是是，20112年電商企企業加強產產業鏈及倉倉儲物流支支付體系建建設，加大大電商行業業布局力度度，提高服服務質量，豐豐富用戶選選擇，規范范市場環境境，從而推推動網絡購購物市場交交易額的快快速增長。三是，第第三方預訂訂代理商即即OTA業業績的增長長及在線旅旅游產品的的在線直銷銷規模大幅幅度的增長長，共同促促進在線旅旅游行業22012

5、年交易規規模的高增增長率，未未來勢必為為電子商務務市場貢獻獻更多的交交易額。 分季度來來看，20012前三三季度中國國電子商務務市場交易易規模為66.9萬億億，同比增增長44.5%，環環比增長114.1%。20112年各季度度電子商務務交易規模模參見表11所示：表1:20011Q11-20112Q4年年電子商務務市場交易易規模年份2011QQ12011QQ22011QQ32011QQ42012QQ12012QQ22012QQ32012QQ4e交易規模（萬萬億元）1.41.51.71.92.12.32.52.6環比增長（%）-7.1413.33311.76610.5339.528.704.00來

6、源：華夏夏物聯網研研究中心 20122年上半年年電子商務務市場細分分行業結構構中，B22B電子商商務交易額額占比833.5%，較較20111年略降3.1個百分分點，其中中，中小企企業B2BB電子商務務交易規模模占比最高高，為555%，比22011年上升了了15.55個百分點點；規模以以上企業BB2B交易易規模占比比28.55%，比22011年提高了了9.2%個百分點點；網絡購購物交易規規模占比由由20111年的11%上升至至2012年（上）的的14.33%，交易易規模為55119億億元，同比比增長466.6%，如圖1所示。圖1: 22012年年（上）中中國電子商商務交易規規模細分行行業構成來源

7、：艾瑞瑞咨詢根據艾瑞咨咨詢的調研研數據分析析可知，22012年年第二季度度電子商務務交易規模模市場格局局中，B22B占比較較20122年第一季季度略降11.3個百百分點，網網購占比上上升到144.3%，在在線旅行預預訂較穩定定，為2.2%據中國電子子商務研究究中心監測測數據顯示示，目前國國內電子商商務服務企企業主要分分布在長三三角、珠三三角一帶以以及北京、上海等經經濟較為發發達的省市市。在企業業區域的分分布上，排排在前十的的省份（含含直轄市）分分別為：浙浙江省、廣廣東省、北北京市、上上海市、江江蘇省、四四川省、福福建省、湖北省、山東省、河北省。圖2：20012年中中國電子商商務企業區區域分布來

8、源：中國國電子商務務研究中心心二、中國電電子商務網網購的市場場規模分析析據相關的調調查與統計計分析分析析，截止22012年6月中國網網購人數就就超過2.14億，根根據華夏物物聯網研究究中心分析析，20112年中國網網購人數預預計可達到到2.8億。根據根據華華夏物聯網網研究中心心調研數據據顯示，22009年年，全國個個人網上購購物銷售額額達到24483.55億元，約約占社會商商品零售額額的1.998%。22010年年全國網購購交易規模模達到49992億元元，同比增增長75.5%；22011年年全國網購購市場交易易規模達到到77355.6億元元，同比增增長67.78%左左右；20012年上上半年全

9、國國網購市場場交易規模模已經達到到51199億元，統統計調查的的數據表明明，目前中中國以B22C和C2C為主的的電子商務務發展很快快，進入超超常規的高高速發展階階段。根據據華夏物聯聯網研究中中心預測，22012年年中國網絡絡購物市場場規模將超超過1萬億億元。具體體如圖3所示。表3：20006-22015年年中國網絡絡購物市場場交易規模模年份2006200720082009201020112012ee2013ee2014ee2015ee交易規模（億億元）2635601280263546107735115000150000200000250000占社會消費費品（%）0.30.61.12.02.94

10、.35.26.47.58.5增長速度（%）-112.88128.66106.5575.50067.78848.67730.43333.33325.000圖3:20006-22015年年中國網絡絡購物市場場交易規模模占社會消消費品比例例目前政府和和業界也一一直致力于于推動電子子商務發展展。20009年上半半年政府繼繼續出臺相相關政策，規規范和引導導電子商務務發展，如如上海市22009年年3月1日日起實行的的上海市市促進電子子商務發展展規定，22009年年上半年商商務部正在在制定網上上交易管理理辦法，主主要內容是是規范欺詐詐；業界為為更好地推推動網絡購購物的發展展，在支付付體系方面面，采取更更加嚴

11、格的的加密措施施降低支付付風險，同同時加強物物流監控，甚甚至組建自自己的物流流體系來提提升服務質質量。在這這種大形勢勢下，預期期未來幾年年電子商務務仍處于快快速發展階階段。20010年國國家先后出出臺了一系系列扶持和和規范電子子商務發展展的政策措措施，各地地政府也不不斷加大對對電子商務務發展的扶扶持力度，促促進了網絡絡購物市場場的健康有序序發展。從國際市場場看，20012年第一季季度美國網網絡零售收收入為5331.6億億美元，較較去年第四四季度增長長0.1%，占占當地零售售總額的44.9%。目前中國國網民中，大大約4個人人中有1個個人是購物物用戶，而而在歐美和和韓國等互互聯網普及及率較高的的國

12、家，網網民中網絡絡購物比例例已經超過過2/3。因此中國國網民的購購物潛力仍仍未被完全全釋放，網網購市場前前景誘人。三、中國電電子商務網網購市場結結構分析2011年年以來，購購物市場細細分趨勢明明顯。圖書書類、母嬰嬰類、數碼碼通訊類、化妝品類類、服裝類類等各專業業產品類網網站大量增增加，使得得消費者有有了更多選選擇的同時時，也加快快了行業洗洗牌，產品品和服務質質量不佳的的網站會被被淘汰的同同時，各種種細分類網網站都有做做大的可能能。根據艾瑞咨咨詢數據，22012年中國網網絡購物細細分市場份份額調查數數據表明，截截止20112年6月，服裝裝服飾類網網購交易規規模比較穩穩定，占226.8%，3C家電

13、類類網購交易易額相對22011年年下降了66%，占18.22%，化妝妝產品類交交易額占44.9%，圖圖書音像產產品網購交交易額占33.0%。其他產品品網購市場場交易額占占42.88%，如下下圖4所示：圖4：20012年QQ2中國網網購市場細細分交易規規模份額來源：艾瑞瑞咨詢伴隨現階段段智能手機機、平板電電腦等智能能無線信息息終端的廣廣泛普及，我我國移動網網絡購物市市場交易規規模也呈現現爆發式增增長，根據據艾瑞咨詢詢最新的預預測數據，截截至20112年6月月，中國移移動網絡購購物市場交交易總額已已超過1000億元，達達到1166.4億元元，環比增增長了744.5%，同同比增長4487.99%。預

14、計計到20112年年底底，我國移移動網絡購購物市場總總體規模可可達2000億元，如如圖5所示：圖5:20011年QQ1-20012年QQ2中國移移動市場交交易規模來源：艾瑞瑞咨詢我們認為，之所以服裝家居飾品成為用戶人數最多的商品，有以下這些原因：一是服裝類商品的特點是追求時尚新穎，網絡多樣化的貨源是網購服裝的天然優勢。二是服裝類商品存在不易損壞、不易過期、體積小等特點，在物流上也占據天然的優勢，對網絡購物影響很大的物流問題，在服裝上沒有構成發展的瓶頸。三是服裝類商品的市場規模巨大。從網絡購物物各地區發發展來看，廣廣東省網絡絡購物市場場份額最大大，20111年1-111月份網網絡購物訂訂單交易額

15、額超過3億億元；其次次是浙江、江蘇、湖湖南等地區區。但從網網絡購物滲滲透率來看看，經濟發發達地區的的上海與北北京最高，其其中上海的的網絡購物物滲透率最最高，已達達到45.2%。位位于第二位位的城市是是北京，網網絡購物滲滲透率為338.9%，再次是是廣州，為為31.99%。其他他城市（指指除北京、上海、廣廣州之外的的其他166個直轄市市/副省級城城市的平均均網絡購物物滲透率是是21.66%。2011年年中國網絡絡購物增長長最快的省省市是原來來網絡購物物滲透率不不高的一些些省市，這這些省市發發展基數低低，增長速速度最快。參見圖66所示：圖6：中國國網絡購物物市場省市市份額分析析來源：艾瑞瑞咨詢圖7

16、：20011年中中國網絡購購物增長最最快的十大大省市來源：艾瑞瑞咨詢分城市看各各類商品網網購用戶分分布，與其其他城市相相比，三大大中心城市市的網購網網民中，書書籍音像、玩具及母母嬰用品、食品與保保健品、收收藏品購買買人群比例例相對較高高。其他城城市網購網網民中，服服裝家居飾飾品、通訊訊數碼產品品、充值卡卡/點卡購購買人群比比例相對較較高。服裝裝家居飾品品類商品在在其他城市市網購網民民中的選擇擇率較高，半半年內有超超過一半的的其他城市市網民在網網上買過服服裝家居飾飾品；書籍籍音像在北北京和廣州州網民中的的購買比例例較高；化化妝品及珠珠寶在北京京和上海比比較熱銷。表4：不不同城市網網民購買商商品情

17、況北京上海廣州其他城市服裝/家居居47.3%48.8%42.8%51.3%書籍/音像像41.3%36.8%42.5%25.6%化妝品/珠珠寶30.5%29.8%28.5%28.3%充值卡/點點卡16.8%14.3%10.0%16.4%通訊/數碼碼產品16.0%20.0%14.3%19.6%玩具/母嬰嬰用品11.3%16.3%11.3%8.5%食品/保健健品9.3%12.5%6.8%6.6%電腦/配件件7.3%12.0%11.0%8.7%家電5.8%8.8%5.5%6.1%健身戶外運運動裝備5.5%2.5%3.8%5.6%收藏品4.8%0.5%5.3%2.3%鮮花/蛋糕糕/禮品1.5%0.8%0

18、.5%0.7%票務酒店訂訂購1.3%2.0%0.8%1.0%從各類商品品網購用戶戶群體差異異角度分析析，不同商商品的購買買用戶覆蓋蓋群體不同同。服飾家家居飾品的的女性購買買者較多，大大多屬于購購物網民中中的中等階階層。學歷歷處于中等等，以大專專和大學本本科居多；年齡處于于中等，多多在18-30歲之之間；收入入處于中等等，各種收收入段購物物用戶分布布較為均衡衡。書籍音音像的網購購用戶男女女性比例較較為接近；文化程度度較高，大大學本科及及以上學歷歷用戶占到到了73.5%；118至400歲用戶比比例占到近近90%。相比于其其他商品購購物人群，335歲以上上人群比例例較高，屬屬于收入較較高的網購購群體

19、。化化妝品及珠珠寶網購人人群女性占占到7成以以上，學歷歷水平在網網購人群中中處于中等等，以大專專和本科生生居多；較較為年輕，118至244歲人群占占到44%；收入水水平相對偏偏低，收入入在5000至20000元之間間的人群較較多。通訊訊數碼產品品和電腦及及配件的人人群分布比比較相似，男男性用戶比比例超過77成，學歷歷略偏高于于網購人群群平均水平平；年齡略略高于平均均水平，收收入略低于于平均水平平。表5：商品品網購用戶戶的性別分分布男性比例女性比例合計服裝/家居居/飾品41.7%58.3%100.00%書籍/音像像46.1%53.9%100.00%化妝品/珠珠寶/手表表26.9%73.1%100

20、.00%通訊/數碼碼產品73.0%27.0%100.00%充值卡/點點卡77.7%22.3%100.00%玩具/母嬰嬰用品40.7%59.3%100.00%電腦/電腦腦配件81.6%18.4%100.00%表6:類商商品網購用用戶的學歷歷分布 初中及以下下高中大專大學本科碩士及以上上服裝/家居居/飾品2.7%10.3%27.4%52.5%7.1%書籍/音像像3.2%7.5%15.9%56.3%17.2%化妝品/珠珠寶/手表表2.6%11.6%26.4%51.9%7.6%通訊/數碼碼產品3.7%10.8%25.5%50.6%9.3%充值卡/點點卡5.5%15.1%27.7%46.0%5.7%玩具

21、/母嬰嬰用品2.2%10.4%32.1%49.3%6.0%電腦/電腦腦配件3.0%8.5%27.5%52.1%8.9%食品/保健健品1.5%13.2%27.4%49.7%8.1%四、中國國主要購物物網站市場場份額統計計分析從各電子商商務網站網網上零售市市場份額來來分析，不不同的研究究機構給出出的數據略略有不同，但但綜合分析析，包括天天貓的C2C模式，市市場占有率率前三甲是是：第一位位的是天貓貓，第二是是京東商城城，第三是是卓越亞馬馬遜。天貓是平臺臺型網上購購物網站，其其中平臺上上的網店既既有個人網網店也有企企業網店，因因此是屬于于C2C交易與與B2C交易混混合平臺，不不好完全區區分開，為為研究

22、方便便，本報告告把天貓也歸于于B2C類別，屬屬于平臺型型B2C。根據艾瑞咨咨詢數據分分析，綜合合來看中國國B2C整體網網購市場，包包括平臺型型B2C業務，22012年年上半年天天貓占577.1%，京京東商城占占50.22%，蘇寧寧易購占99.4%,亞馬遜占占6.7%,凡客誠誠品占5.0%。具具體參見圖圖8等所示：圖8：20012Q22中國含平平臺式B22C購物網網站市場份份額變化情情況圖9：20012Q22中國自主主銷售為主主B2C購物網網站市場份份額變化情情況來源：艾瑞瑞咨詢中國C2CC電子商務務網站主要要是淘寶網網、拍拍網網和易趣網網，據艾瑞瑞咨詢調查查數據，淘淘寶網占了了近95%的市場份

23、份額，形成成寡頭壟斷斷局面。如如圖10所示：圖10：22012年年Q2中國國C2C購物網網站市場份份額分析來源：艾瑞瑞咨詢2012年年上半年以以來中國奢奢侈品網上上購物成交交規模增長長很快，每每季度環比比增長平均均在20%以上，這這是一個值值得關注的的現象。奢奢侈品網購購發展，對對物流服務務體驗的要要求將更高高。今年上上半年，淘淘寶網發布布我國首份份網購奢奢侈品行業業解析報告告，報告告對目前消消費者通過過全球購頻頻道購買奢奢侈品成交交最高的品品牌排行、商品分布布特征、買買家行為分分析等進行行了詳細解解讀，其中中奢侈品成成交增長比比例以每年年100%的速度遞遞增，20011年市市場規模已已經達到

24、1150億元元，預計22012年年的全國奢奢侈品電子子商務市場場成交額將將超過2000億元。五、20112年中國國快遞業務務量統計分分析根據中國快快遞協會的的統計，22009年年全國的包包裹約200億件，其其中約100億件來自自淘寶網。據CNIIC分析，22010年年12月網網購人數就就超過1.61億，網網購人群中中90%的的用戶選擇擇了郵政普普通包裹或或快遞服務務，20110年中國國電子商務務帶動的包包裹量超過過29億件件，目前中中國的快遞遞業以相當當于GDPP增長速度度3倍的速速度增長。根據最新的的數據顯示示，淘寶網網與天貓平均每每天帶來的的實物包裹裹超過了8800萬件件，占中國國快遞業包

25、包裹總量的的60%，按按此推算目目前中國快快遞包裹數數全年將超超過48億億件水平，發發展速度十十分驚人。根據國家郵郵政局統計計，20111年，郵郵政企業和和全國規模模以上快遞遞服務企業業業務收入入（不包括括郵政儲蓄蓄銀行直接接營業收入入）累計完完成15661.5億億元，同比比增長222.3%；業務總量量累計完成成16077.7億元元，同比增增長25.0%。22011年年，全國規規模以上快快遞服務企企業業務量量累計完成成36.77億件，同同比增長557.0%；業務收收入累計完完成7588億元，同同比增長331.9%。其中，同同城業務收收入累計完完成65.9億元，同同比增長558.8%；異地業業務

26、收入累累計完成4445.99億元，同同比增長441.8%；國際及及港澳臺業業務收入累累計完成1184.77億元，同同比增長33.3%。而20122年上半年三三大電商企業的價格格大戰令快快遞企業的的業務持續續快速增長長。20112年8月月，國家郵郵政局公布布了20112年上半半年郵政行行業經濟運運行情況，數數據顯示，上上半年快遞遞業務量完完成額超越越20100年全年業業務完成水水平，累計計同比增幅幅達51%，快遞業業務收入累累計同比增增幅達到339.7%。民營快快遞企業市市場份額持持續擴大，民民營快遞業業務量占全全部快遞業業務量的比比重達722%，較上上年同期提提高7.66個百分點點；民營快快遞

27、業務收收入占全部部快遞業務務收入的比比重達577.2%，較較上年同期期提高100.7個百百分點。數據顯顯示，上半半年快遞業業務量完成成額超越22010年年全年業務務完成水平平。上半年年全國規模模以上快遞遞服務企業業業務量累累計完成223.9億億件，同比比增長511%；業務務收入累計計完成4668.2億億元，同比比增長399.7%。6月月份以來，包包括京東、天貓、亞亞馬遜等電電商企業先先后掀起價價格大戰，電電商利潤被被擠壓的同同時快遞企企業的業務務量則是激激增，數據據顯示，55、6兩月月的當月快快遞業務量量超越去年年旺季水準準，逼近55億單大關關。國家郵郵政局也指指出，特別別是二季度度以來，受受

28、電商促銷銷活動影響響，快遞業業務的快速速增長趨勢勢愈發顯著著，第二季季度快遞業業務量同比比增速達554.6%，較一季季度提高了了7.9個個百分點。從份份額來看，長長三角、珠珠三角和京京津冀三大大重點經濟濟區的快遞遞業務量之之和占全部部快遞業務務量的比重重為70.4%，較較上年同期期擴大了33.2個百百分點，快快遞業務向向重點區域域聚集的趨趨勢更加明明顯。數據顯示示，上半年年，民營快快遞企業的的業務量和和業務收入入市場份額額均呈持續續擴大趨勢勢。其中，民民營快遞企企業業務量量占全部快快遞業務量量的比重達達72%，較較上年同期期提高7.6個百分分點，較上上年末提高高4.4個個百分點；民營快遞遞企業

29、業務務收入占全全部快遞業業務收入的的比重達557.2%，較上年年同期提高高10.77個百分點點，較上年年末提高77.8個百百分點。民營快快遞紛紛拓拓展國際快快遞業務，并并且多家快快遞企業跨跨界進入電電子商務領領域。順豐豐、申通等等企業相繼繼上線電商商網站，而而宅急送日日前獲領國國際快遞業業務經營許許可證后，有有消息稱公公司正在建建立電子商商務部服務務電商客戶戶。圖11：22012年年Q1快遞遞業務量結結構圖來源：華夏夏物聯網研研究中心2012 年2 月月27 日日國家郵政政局和商務務部聯合發發布關于于促進快遞遞服務與網網絡零售協協同發展的的指導意見見，提出出快遞與網網購信息共共享等措施施，引導

30、快快遞企業和和電子商務務企業建立立健全信用用管理制度度，支持具具備條件的的第三方機機構對電子子商務企業業進行信用用評價，促促進兩個行行業協同發發展。2012 年4 月月，國家郵郵政局開始始實施一年年一度的快快遞業務經經營許可年年度報告工工作，其公公布的第一批批通過快遞遞經營審核核的2600 家企業業名單，多多為傳統物物流企業，包包括中國郵郵政速遞物物流股份有有限公司331 家子子公司、順順豐快遞旗旗下77 家子公司司及B2CC 電商巨巨頭京東商商城旗下江江蘇京東信信息技術有有限公司等等。郵政管理部部門對快遞遞業的監管管整頓，使使得占市場場份額955%以上的的快遞企業業納入經營營許可范圍圍，預示

31、著著快遞業朝朝更加規范范的方向發發展，也一一定程度上上壓縮了快快遞企業規規模數量。據中國電子子商務研究究中心()監測數據據顯示，22012 年上半年年，全國規規模以上快快遞企業業務量量累計完成成24 億億件，較去去年同期增增長50%，快遞行行業的業務務量以255%的年復復合增長率率提升實現現連續244 個月增增長速度超超過50%。截止到到20122 年6 月，國內內網絡購物物快遞企業業營收規模模達4688.3 億億元，同比比增長399.8%。此外，依托托電子商務務迅速成長長的快遞企企業，在以以網購件為為主營業務務的同時，也也將業務開開發重點開開始試圖擺擺脫電子商商務的局限限，轉向更更多其他服服

32、務領域。在快遞業業整體態勢勢中，異地地快遞的業業務量占比比最大，其其次為同城城業務，國國際及港澳澳臺業務。相比毛毛利較高的的國際快遞遞市場，中中國本土快快遞業利潤潤受電商價價格戰及行行業競爭影影響，已降降至5%，甚甚至更低，加加之額外財財力、人力力的支出，快快遞業運營營難度進一一步加大。2012 年上半年年，“電子商務務+快遞”模式被多多家電商企企業和快遞遞企業實踐踐。快遞是是網絡購物產業鏈鏈中完成物物流配送的的重要途徑徑，約有770%以上上的網購業業務需依靠靠快遞完成成，在發展展過程中也也存在發展展不協調等等問題。 第二章：電電商物流面面臨問題與與解決方案案一、電子商商務物流配配送面臨問問題

33、電子商務物物流配送是是指物流配配送企業采采用網絡化化的計算機機技術和現現代化的硬硬件設備、軟件系統統及先進的的管理手段段，針對客客戶的需求求，根據用用戶的訂貨貨要求，進進行一系列列分類、編編碼、整理理、配貨等等理貨工作作，按照約約定的時間間和地點將將確定數量量和規格要要求的商品品傳遞到用用戶的活動動及過程。這種新型型的物流配配送模式帶帶來了流通通領域的巨巨大變革，越越來越多的的企業開始始積極搭乘乘電子商務務快車，采采用電子商商務物流配配送模式。目前電子子商務物流流配送面臨臨如下問題題：圖12：電電子商務物物流流程圖圖來源：華夏夏物聯網研研究中心電商物流配配送的個性性化要求問問題：目前已網絡絡購

34、物為特特征的電子子商務物流流配送，對對配送服務務的“個性化”提出了更更高要求，尤尤其是在同同城“落地配”的最后一公公里末端配配送服務，所所面對的市市場需求是是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，客戶戶的地點是是散狀分布布，客戶對對配送接貨貨時間也往往往有明確確要求，電電子商務季季節性高峰峰更給配送送帶來了很很多難題。電商物流配配送的訂單單多、規模模小問題：網購電子商商務物流配配送的另一一個特征是是訂單多但但規模小，面面對眾多散散戶，網購購物品的每每一單貨的的規模與數數量往往很很小，給企企業組織配配送帶來了了很大問題題，尤其是是小規模配配送的成本本將會大幅幅上升，如如何組織小小規模與個個性化配

35、送送是電商配配送的一個個難題。電商物流配配送的時效效性問題電商客戶對對物流配送送的體驗十十分重要，客客戶在網上上訂了貨，希希望貨物在在自己合適適的時間內內送達，對對送達時效效性要求高高。如有的的客戶希望望貨物直接接送到家里里，但平時時上班家里里沒人，希希望物流配配送在周日日或下班期期間送達；有的客戶戶可以將貨貨物送到單單位，但也也常常出現現在接貨環環節因為臨臨時有事外外出而人不不在，接不不了貨，造造成配送人人員白跑一一趟，帶來來配送成本本大幅上升升。電商物流配配送的付款款問題：很多網購客客戶希望得得到貨到付付款、無條條件退化等等增值服務務，這也給給電子商務務物流提出出了更高要要求，要求求物流公

36、司司物流配送送同時還具具備代收貨貨款的功能能。但是由由于終端配配送是面對對一個個個個體，驗貨貨及付款往往往會出現現很多意想想不到問題題，而配送送環節服務務質量又和和電商最關關注的客戶戶滿意度息息息相關。 電商物流的的配送揀選選問題：在電子商務務模式下，由由于壓縮了了供應鏈，庫庫存不再是是分布在供供應鏈的眾眾多節點上上，在降低低庫存成本本的同時，所所有訂單的的揀貨壓力力全部集中中在了物流流配送中心心上。電子子商務模式式下，每個個訂單的批批量更小，揀揀貨集貨的的難度成倍倍的增長。如何在最最短時間內內以近乎1100%的的準確率完完成訂單的的分揀和包包裝成為物物流部門的的巨大挑戰戰。因為00.1%的的

37、錯誤所帶帶來的可能能會是1%的成本增增加和100%的客戶戶滿意度下下降。 總之，電子子商務的發發展，讓人人們擺脫了了時空的限限制，擴大大了企業的的營業范圍圍，同時也也從根本上上改變了人人們傳統的的銷售方式式和購物方方式，使送送貨上門等等物流服務務成為其發發展的必然然基礎，極極大的促進進了物流行行業的發展展。然而，我我國物流的的發展速度度遠低于電電子商務的的發展，但但作為電子子商務中唯唯一的實物物流，直接接影響電子子商務運作作的效率。目前，我我國電子商商務可以說說是在傳統統物流向現現代物流發發展的道路路上展開的的。也正是是因為如此此，我國相相對落后的的物流配送送體系極大大的限制了了電子商務務高效

38、快捷捷的優勢的的發揮，成成為了電子子商務發展展的瓶頸。二、電子商商務物流配配送的模式式選擇各種電子商商務模式中中，受物流流配送影響響和制約最最大的是BB2C電子商商務模式。因為B22C的客戶戶是供應鏈鏈的最終用用戶，往往往每次購買買量少，且且為低價產產品，對配配送質量要要求很高，同同時此類用用戶的物流流成本卻居居高不下，配配送效率低低。這種物物流配送產產生的落差差顯然無法法滿足我國國B2C電子商商務的高速速發展。如今，如何何改進我國國B2C電子商商務的物流流配送模式式，降低物物流成本，提提高配送效效率已成為為B2C電子商商務經營商商的關注點點和重視點點。目前中中國B2CC電商物流流配送主要要有

39、以下幾幾種典型的的模式：1、借助國國內郵政體體系配送模模式這種模式一一般是企業業或廠商網網站在其營營業地點建建立產品倉倉庫，根據據消費者網網上購物清清單和消費費者家庭地地址信息，通通過郵局辦辦理郵政遞遞送手續將將貨物送到到消費者手手中。這是是很多小網網站和淘寶寶網上很多多網店選擇擇的配送模模式。中國國郵政具有有方便，快快捷，點多多面廣的特特點，是我我國覆蓋面面最廣，資資歷最老的的物流公司司。但其不不足之處主主要是普通通郵遞速度度慢，而EEMS服務務收費偏高高，且郵政政體系服務務水平偏低低，容易造造成包裝破破損、貨物物損壞，從從而導致配配送服務質質量的下降降而造成顧顧客的不滿滿。2、共同配配送模

40、式指為提高物物流效率對對某一地區區的用戶進進行配送時時，多個配配送企業聯聯合起來在在配送中心心的統一計計劃、統一一調度下展展開的配送送。這是一一種企業之之間為實現現整體配送送合理化，降降低物流成成本，以互互惠互利為為原則，互互相提供便便利的物流流配送服務務的協作型型配送模式式，其核心心在于充實實和強化配配送的功能能。共同配配送的優勢勢在于有利利于實現配配送資源的的有效配置置，彌補配配送企業功功能的不足足，促使企企業配送能能力的提高高和配送規規模的擴大大，更好地地滿足客戶戶需求，提提高配送效效率，降低低配送成本本。缺點是是不同企業業商品的不不同，管理理規定的不不同，經營營意識的不不同，相互互的猜

41、忌等等可能從另另一個方面面帶來阻礙礙。3、第三方方物流企業業配送模式式企業或廠商商網站根據據消費者網網上購物清清單和消費費者家庭地地址信息，委委托“第三方快快遞物流公公司”的交通、運輸、倉倉儲連鎖經經營網絡，把把商品送達達消費者實實現配送服服務的模式式。采用這這種模式可可以充分利利用第三方方物流企業業的先進物物流設施和和專業經驗驗進行規模模性操作，帶帶來經濟利利益，降低低物流成本本，合理利利用社會資資源。4、企業自自營配送模模式指企業或廠廠商網站在在其目標市市場上設置置的物流送送貨點。即即在上網人人群較密集集的地區設設置倉儲中中心和配送送點，由消消費者所在在地附近的的配送中心心或配送點點配貨并

42、送送貨上門。物流配送送各環節均均由企業自自身籌建并并組織管理理。這種模模式有利于于企業供應應、生產和和銷售的一一體化作業業，系統化化程度相對對較高，物物流配送效效率很高，可可以克服前前一種模式式不夠快的的問題，但但配送中心心和配送點點建設需要要大量投資資，將帶來來短期成本本的大量增增加。在歐美，大大多數B22C電子商商務經營商商采用的都都是第三方方物流配送送服務，如如Amazzon。這這是因為，國國外成熟的的第三方物物流企業能能夠以先進進的物流信信息系統，高高效的配送送服務以及及低廉的物物流成本滿滿足各終端端用戶和電電子商務經經營商的需需求，使得得B2C電子商商務經營商商能沒有物物流配送方方面

43、的后顧顧之憂，全全力將重心心放在其核核心業務(產品更新新換代，促促銷廣告等等)上，省省心省力，還還能達到其其經營戰略略目標。在日本，共共同配送模模式比較盛盛行。如一一個地區的的許多雜貨貨鋪和便利利店，往往往形成一個個聯盟實施施共同配送送，達到物物流配送的的規模經濟濟，為多方方降低物流流成本，實實現互惠互互利。當前在國內內郵政體系系配送模式式仍然在國國內普通網網店的物流流配送業內內占有很重重要的地位位，尤其是是面向偏遠遠地區的客客戶，其他他民營快遞遞公司的超超區客戶，都都會普遍選選擇中國郵郵政。但是是由于中國國郵政的配配送速度太太慢，服務務態度一般般，服務價價格高，因因此很多BB2C電子商商務企

44、業都都往往委托托一些民營營快遞公司司或自建配配送中心自自營物流配配送。當前前在國內BB2C電子商商務行業，共共同配送尚尚未成型。從國家社會會宏觀角度度來看，各各物流配送送企業各自自為政實屬屬一種資源源的浪費，共共同配送，或或者我們說說物流配送送的社會一一體化的確確迫在眉睫睫。最簡單單的例子就就是日本，這這個國家幾幾乎將各種種物流運力力資源利用用到極致。在第三方物物流配送模模式中，眾眾多國內BB2C電子商商務運營商商往往對不不盡人意的的配送效率率，不低廉廉的物流成成本，以及及終端用戶戶因低劣配配送服務的的不滿所造造成的業務務流失而頭頭疼。面對對高成本的的物流配送送和顧客不不斷對配送送服務態度度的

45、投訴。目前很多多電商企業業紛紛自建建物流系統統，以滿足足其電子商商務的增長長需求。三、電商物物流配送解解決方案電子商務時時代的來臨臨，給全球球物流帶來來了新的發發展，使物物流具備了了一系列新新挑戰，在在電子商務務時代，網網商可以運運用三種物物流解決方方案來應對對這些挑戰戰：解決方案一一：自建物物流配送網網絡。許多大型網網商都選擇擇建立自己己的內部物物流網絡，以以確保質量量。采取這這種模式的的部分公司司自其成立立以來就建建立了自己己的內部物物流能力；而另外一一些公司起起初依賴第第三方物流流，但在飽飽受物流瓶瓶頸帶來的的嚴重困擾擾后，才開開始投建自自己的物流流中心和送送貨團隊。通過控制制和改進物物

46、流服務資資源，這些些公司的送送貨速度顯顯著提高，同同時也改善善了客戶體體驗，促進進了業務增增長。然而，建立立自己的物物流網絡并并不適用于于所有公司司，成功的的關鍵在于于大量的訂訂單和高效效運作，特特別是末端端派送（通通常占物流流總成本的的50左左右）。例例如，如果果某一城市市的日送貨貨量少于5500單，那那么部署一一支自建送送貨團隊，每每件遞送成成本為人民民幣15元元或以上，這這根本無法法盈利。不不過，如果果這個城市市的日送貨貨量可以上上升到100,0000單，那么么就可以使使每件遞送送成本降低低到人民幣幣2元以下下。因此，鑒鑒于廣泛的的市場地理理分布，即即使是最大大的網商也也無法完全全以具有

47、成成本競爭力力的方式憑憑借內部能能力解決所所有物流需需求。了解解是否部署署以及在何何處部署內內部物流能能力將成為為網商贏得得成功的一一大重要因因素。解決方案二二：物流配配送外包。由于規模和和能力的欠欠缺，大多多數網商還還是會選擇擇將其送貨貨服務全部部或部分外外包給第三三方快遞或或物流公司司。中國的的大多數快快遞公司可可以分為兩兩類。（1）大型型網絡和基基本服務。這一類快快遞公司一一般都具有有較大的網網絡覆蓋面面，但只能能提供基本本的送貨服服務。他們們通常都依依靠加盟模模式以實現現網絡的迅迅速擴張（僅僅20%-40%的的網絡為自自己掌控，而而且他們主主要是在拼拼價格比速速度。此類類快遞公司司的網

48、絡覆覆蓋面較廣廣，并通過過中國郵政政提供對偏偏遠地區的的物流支持持。大多數數的此類快快遞公司只只提供基本本的送貨服服務，而較較為復雜的的需求，如如預約退貨貨、換貨服服務和貨到到付款（CCOD）等等，仍然是是他們所面面臨的一大大挑戰。此此外，鑒于于這類快遞遞公司采用用加盟模式式，因此也也會有一些些內在的風風險需要加加以管理例如，當當眾多服務務區通過加加盟商提供供服務時，則則確保現金金收款方的的誠信是必必須加以考考慮的關鍵鍵因素。（2）小型型網絡和更更復雜的服服務。通常常情況下這這一類快遞遞公司都是是全資所有有的，網絡絡覆蓋面相相對較小其中，如如特能等公公司只在區區域內競爭爭且他們們的服務側側重于

49、在區區域范圍內內提供完備備的增值服服務，如倉倉儲、貨到到付款（CCOD）和和訂制的送送貨服務。此類公司司在網絡擴擴張時更注注重對區域域的選擇，他他們只會選選擇貨運量量足夠多的的城市，且且通常以BB2C市場為為主。例如如，大部分分國際公司司的網絡覆覆蓋不如國國內的主要要快遞公司司，但是能能提供更廣廣泛的、可可靠一致的的服務。其其他物流公公司，如KKerryy EASS，也服務務于B2CC電子商務務，但主要要強項在于于倉儲和訂訂單處理，而而非遞送。解決方案三三：合伙和和收購。網商采取的的第三種方方案是投資資現有物流流企業，或或者與他們們結成合作作伙伴關系系。然而，單單單收購這這一行動本本身并不能能

50、解決服務務資源、速速度、服務務的需求。擴充團隊隊、加強管管理、提高高服務質量量是合伙或或并購后須須采取的措措施，才能能充分發揮揮投資并購購的效益。譬如：阿阿里巴巴已已經向星辰辰急便注資資30000萬元，并并投資了百百世物流，并并與很多快快遞公司建建立了合作作關系。然然而，由于于淘寶網每每日高達8800萬筆筆的出貨量量，目前尚尚無任何物物流企業能能夠獨立承承擔如此巨巨大的貨運運量，且單單單收購這這一行動本本身并不能能解決速度度和服務的的需求。因因此，阿里里巴巴已經經于20111年1月月宣布將在在未來5年年內投資2200億-300億億元自建倉倉儲網絡，以以建立一個個物流生態態圈。隨著電子商商務的快

51、速速發展和物物流挑戰的的日益突出出，當前正正是網商和和物流服務務商尋求發發展的最佳佳時機。由由于電子商商務廣泛的的服務地域域范圍和迅迅猛的發展展，單靠網網商的內部部物流能力力不足以提提供最佳解解決方案，真真正有效的的方案更可可能在于網網商和領先先物流企業業之間的戰戰略合作。科爾尼預預期，在不不久的未來來，網商和和新興物流流領先企業業之間的伙伙伴關系將將成為市場場成功的關關鍵，并改改變中國電電子商務的的物流市場場格局。四、未來三三年電子商商務物流走走勢1、中心城城市 “圈地”趨勢在中國，交交通決定著著經濟，當當然也決定定著快遞公公司的布點點。快遞市市場未來55年必將走走向垂直細細分，做區區域最好

52、的的服務和最最快的時效效。區域為為王的趨勢勢越演越烈烈。比如山山東元智和和安捷快遞遞公司，山山東次日達達全境派送送。很多快快遞公司的的快件到了了山東都是是他們給派派送。還有有福建的快快捷、海南南的創一，連連京東、當當當的件到到了海南，都都是找他們們派件。其其實組合好好全國比較較強勢區域域的快遞公公司的物流流成本和時時效比自建建物流還強強。區域物流短短小精悍，借借助當地運運輸班車和和農民工低低成本，高高速度，全全境無盲區區的派送。但是其資資本運營能能力和COOD管理能能力的局限限性，決定定了其管理理風險大和和只能區域域山頭為王王。2、物流公公司“競合”趨勢目前能做全全國CODD（代收貨貨款）的快

53、快遞公司很很少。除了了“四大外資資”的UPSS、DHLL、TNTT、FeddEx外，就就只有EMMS、順豐豐、中外運運全一、宅宅急送、星星晨急便的的“五大龍頭頭”，導致CCOD不合合理的手續續費出現。未來3年是是收購和兼兼并區域物物流的最好好時機，目目前做全國國區域的“四通一達達”其實只服服務著中國國的一二級級城市和部部分經濟比比較發達的的三級城市市。快遞業業的快速發發展，使得得很多優勢勢企業具有有了兼并和和重組或通通過加盟模模式正了區區域快遞物物流公司資資源的趨勢勢，從而提提升客戶服服務的覆蓋蓋率，提升升服務水平平。3、物流服服務“客戶體驗驗”趨勢客戶體驗是是電子商務務的最直接接生命線。隨著

54、電商商拉新的成成本增加，電電子商務越越來越看重重惟一與客客戶見面的的“最后一米米”。但偏偏偏的這一米米，不是電電商在操控控，而是不不受控的快快遞商在面面對。目前前快遞商一一直對自己己的顧客定定位不清晰晰，總把電電商當成惟惟一的上帝帝。快遞商商未來3年年當扭轉這這個觀念：網民才是是上帝的上上帝。第三三方的“最后一公公里”服務是電電商最牽掛掛的，也是是電商物流流能力的最最直接體現現。否則沒沒有良好的的最后一米米的服務，很很好的商品品，頁面技技術，圖片片展示和編編輯，客戶戶體驗還是是低下。貨到付款體體驗：目前前的市場環環境，盡管管網銀和支支付寶等方方式已經逐逐漸走入百百姓的生活活，但代收收貨款方式式

55、在中國電電子商務市市場仍是首首選，至少少10年內內還會一直直持續下去去。電商要要想獲得持持續性的成成長，就必必須吸引用用戶重復購購買。有持持續價值的的COD是是吸引重復復購買的手手段。開箱驗收試試穿體驗。電商發展展的后3年年將和線下下店面搶客客戶群。開開箱驗收，甚甚至選品體體驗也就成成了電商的的利器之一一。于是“試三買一一”是電商和和快遞商面面對往返運運費，虛庫庫傳遞速度度的一大課課題。 提貨周期體體驗。目前前順豐和同同城快遞已已經實現日日提貨3次次。一些大大賣家客戶戶企業和平平臺商要求求快遞商全全天候的守守候收件，無無限度的需需求提貨周周期頻度提提高。為的的是節省存存放快遞件件的地方和和提速

56、從發發貨的起點點開始。時效保障體體驗。電商商已經實施施納入合作作快遞商為為物流下屬屬部門，進進行同等的的績效考核核機制，獎獎罰明確以以保障時效效和降低客客戶投訴率率。第三章：電電子商務對對物流服務務的需求電子商務物物流服務的的核心，即即配送服務務，面臨著著客戶體驗驗、配送成成本上升、節假日爆爆倉等多重重考驗，成成為很多電電子商務公公司的最重重要的核心心競爭力。自20111年，很很多電子商商務B2C公司為為了市場競競爭，打出出了免費送送貨、免費費退換貨、最快送達達等噱頭，這這也從根本本上違背了了現代物流流的市場規規律。20012年，隨隨著配送成成本的上升升，很多電電子商務公公司也開始始增加配送送

57、費用或縮縮減快遞員員工規模。那么，現在在的客戶到到底需要什什么樣的物物流配送服服務？客戶戶能夠承擔擔什么樣的的配送成本本？配送服服務與物流流成本到底底如何協調調？這些都都是值得業業界思考的的問題。為了弄清上上述問題，在歐麟2011年調查的基礎上，華夏物聯網研究中心于2012年初開展了一系列調研，我們下面結合相關調查結果電子商務物流服務的調查數據進行重點分析。 一、電子商商務物流服務的現狀狀分析 1、網網購物流服服務滿意度度調研分析析圖13：網網購物流滿滿意度調研顯示，有30%的被調研者對網購物流服務表示滿意，65%的人覺得網購的物流服務還有進步的空間，只有5%的被調研者對網購經歷表示不滿意。（

58、見圖13） 2、網購購物流服務務時效現狀狀調研分析析圖14：網網購物流服服務時效現現狀調研顯示，只只有7%的被調研研者在下單單后24小小時以內收收到了貨品，有447.5%的被調研者在下下單后兩天天內收到了了貨物，333.5%的被調研研者在下單單之后三天天內收到貨貨物，另外外11%的的被調研者者在一周內內收到貨物物；另外1%的被調研研者一周以以上才收到到貨物。（見見圖14）二、對電子子商務物流流服務的需求1、對電子子商務配送送方式的需需求調研分分析圖15：電電子商務配配送方式的的需求調研顯示，992%的消消費者都把把“送貨上上門”服務務作為網購購的必要條條件之一，但是隨著2012年部分電商B2C

59、企業退換貨要收取一定的快遞費用，以及蘇寧易購的迅速崛起加上蘇寧大批實體店的體驗服務支持，8%消費者也會選擇自提。（見圖15）對物流服務務的配送時時效需求調調研分析圖16：對對物流服務務的配送時時效需求大部分（555%）被被調研者希希望“早上上下單，當當天收貨”；40%的人期望望“下單后后第二天收收貨”；僅有約約5%的被調研研者可以接接受“下單單后第三天天收貨”。 可見，網網購消費者者對配送時時效要求比比較高，貨貨物送達時時間已經成成為檢驗電電子商務企企業的最有有效的試金金石。（見見圖16）對電子商務務物流服務務履行承諾諾的需求調調研分析圖17：對對電子商務務物流服務務履行承諾諾的需求85%的被

60、被調研者選選擇了 “商家承諾諾2天內送送達，實際際情況2天天送達”；只有155%的被調研研者愿意接接受“商家家承諾1天天內送達，實實際情況是是1-2天天送達”。說明消費費者并不追追求配送時時間越短越越好，而是是對商家能能否履行所所承諾的配配送服務時時效非常重重視，更傾傾向于選擇擇能夠履行行配送承諾諾的電子商商務商家進進行購物。（見圖177）對同一訂單單分次配送送需求情況況調研分析析圖18：對對同一訂單單分次配送送是否接受受調研顯示，在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達”問題時，有近86%的被調研者表示不愿意；另外14%的被調研者認為分次配送是可以理解并愿意接受的。可見電商企業的倉庫規劃以及精