1、中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)建設(shè)方案590306通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院二一一年十月十二日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc306183703 一、專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ) PAGEREF _Toc306183703 h 3 HYPERLINK l _Toc306183704 二、專業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)目標(biāo) PAGEREF _Toc306183704 h 4 HYPERLINK l _Toc306183705 三、專業(yè)建設(shè)內(nèi)容 PAGEREF _Toc306183705 h 5 HYPERLINK l _Toc306183706 四、專業(yè)改革舉措 PAGE

2、REF _Toc306183706 h 6 HYPERLINK l _Toc306183707 五、專業(yè)建設(shè)績(jī)效考核指標(biāo) PAGEREF _Toc306183707 h 8 HYPERLINK l _Toc306183708 六、專業(yè)建設(shè)預(yù)算 PAGEREF _Toc306183708 h 11通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)面向信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)電信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理人才。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理崗位群是信息服務(wù)業(yè)連接客戶的紐帶與窗口。隨著信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式從技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)引領(lǐng)，不僅人力資源配置重心前傾，而且對(duì)前端人員的技術(shù)與素質(zhì)要求趨高，由于專業(yè)教育點(diǎn)稀沙，高素質(zhì)技能型的電

3、信經(jīng)營(yíng)服務(wù)人才供求失衡。浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下稱我院）通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)經(jīng)院級(jí)重點(diǎn)專業(yè)、紹興市重點(diǎn)專業(yè)、浙江省特色專業(yè)等項(xiàng)目的建設(shè)，積累了豐富的專業(yè)教學(xué)資源，行業(yè)特色鮮明，職業(yè)定位明確，在同類專業(yè)中具有一定的優(yōu)勢(shì)，加大專業(yè)建設(shè)力度，有利于專業(yè)群的培育與成長(zhǎng)。我院與電信企業(yè)素有淵源，擔(dān)負(fù)浙江省電信行業(yè)的大量技能培訓(xùn)和崗位技能鑒定等技術(shù)服務(wù)工作，2010年完成電信企業(yè)員工培訓(xùn)1.1萬(wàn)人日，已深度溶入企業(yè)，積極參與企業(yè)改革，（例如，為中國(guó)電信浙江分公司開發(fā)“標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”、“主動(dòng)營(yíng)銷標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)并在全省實(shí)施），不僅獲得了經(jīng)濟(jì)效益，還取得了良好的社會(huì)效益。一、專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)通信系統(tǒng)運(yùn)行管理

4、專業(yè)面向電信服務(wù)行業(yè)，培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)電信經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理人才。我院于2006年正式招收通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)學(xué)生，累計(jì)招收學(xué)生1008名，輸送畢業(yè)生683名。根據(jù)通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)的建設(shè)規(guī)劃（2007-2015）（下圖），專業(yè)建設(shè)已基本完成“體系完善”與“資源積累”階段的任務(wù)。2007年，學(xué)院調(diào)整了專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，成立了專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，經(jīng)企業(yè)調(diào)研、專家訪談、集體論證，明確了專業(yè)發(fā)展方向，確定了目標(biāo)就業(yè)崗位群和人才培養(yǎng)目標(biāo)，經(jīng)崗位分析、崗位職業(yè)能力需求分析、崗位主要工作任務(wù)分析，對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行重構(gòu)，大幅度調(diào)整了課程設(shè)置與課程序化邏輯，形成了具有鮮明電信行業(yè)特色的課程體系。2008-2010年根

5、據(jù)人才培養(yǎng)方案完善了相應(yīng)的教學(xué)資源：編寫特色教材7部（其中2部已出版，5部為校本教材），建成了仿真生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地（仿真電信營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心）。專業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)學(xué)院重點(diǎn)專業(yè)、紹興市重點(diǎn)專業(yè)、浙江省特色專業(yè)的梯級(jí)推進(jìn)。本專業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)良好，招生就業(yè)兩旺，已培養(yǎng)三屆畢業(yè)生計(jì)683名，歷年畢業(yè)學(xué)生首次就業(yè)率均在97%以上。根據(jù)專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，2011年到2012年的建設(shè)重點(diǎn)是通過(guò)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，進(jìn)一步完善課程體系，優(yōu)化教學(xué)資源，創(chuàng)新教學(xué)資源持續(xù)改善的機(jī)制，從而提高專業(yè)教學(xué)和專業(yè)教學(xué)資源的輻射能力；2013-2015年的建設(shè)重點(diǎn)是進(jìn)一步改革人才培養(yǎng)方案，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行再次解構(gòu)/重構(gòu)，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的模塊化、結(jié)構(gòu)化、

6、項(xiàng)目化改造，進(jìn)一步提高教學(xué)資源的多樣化、系統(tǒng)性、職業(yè)性和實(shí)踐性，并以課堂改革為切入點(diǎn)，推動(dòng)課程教學(xué)的變革，提高教學(xué)效率。中央財(cái)政支持為我們專業(yè)建設(shè)增加了巨大的動(dòng)力，專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)認(rèn)真討論認(rèn)為：在原定專業(yè)建設(shè)規(guī)劃節(jié)奏不變的情況下，借助資助資金的動(dòng)力，大幅提高建設(shè)項(xiàng)目的內(nèi)涵與質(zhì)量，拓寬建設(shè)思路，完善體系結(jié)構(gòu)，使專業(yè)教學(xué)資源、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)境、教師隊(duì)伍素質(zhì)、學(xué)生培養(yǎng)方案、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方案等方面結(jié)出更豐碩的成果，使專業(yè)發(fā)展的動(dòng)力更強(qiáng)勁。2011-2013年的建設(shè)重點(diǎn)加快專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，并在財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持下，大幅度地?cái)U(kuò)大資源建設(shè)范圍，提高資源質(zhì)量，擴(kuò)大實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的規(guī)模，拓展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，加大以素質(zhì)訓(xùn)練為特色的實(shí)訓(xùn)

7、條件建設(shè)步伐。此外，在財(cái)政經(jīng)費(fèi)支持下，將專業(yè)建設(shè)的關(guān)注焦點(diǎn)從教學(xué)條件建設(shè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)條件建設(shè)與學(xué)生培養(yǎng)并重的方向上來(lái)。二、專業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)目標(biāo)通過(guò)校企雙向融合，將本專業(yè)建設(shè)成浙江省通信行業(yè)前端經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理崗位群高素質(zhì)、高技能人才輸送、崗位技能鑒定、員工繼續(xù)教育以及人力資源開發(fā)研究的重要基地。具體表現(xiàn)為：培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)需要的高素質(zhì)、技能型人才；開發(fā)、儲(chǔ)備、完善適應(yīng)企業(yè)需要、適用同類院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生及行業(yè)職工自主學(xué)習(xí)的教學(xué)資源；研究提高企業(yè)員工職業(yè)能力的途徑與方法，研究科學(xué)公正、適應(yīng)面廣的形成性技能鑒定方案，深度介入行業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)與能力評(píng)價(jià)體系的改造，并引領(lǐng)相關(guān)規(guī)范的建設(shè)與完善。本專業(yè)培養(yǎng)德、智

8、、體、美等全面發(fā)展，具有良好的文化素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，面向通信經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，從事電信營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理崗位工作的高素質(zhì)技能型專門人才。畢業(yè)生可在通信服務(wù)行業(yè)從事業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展或客戶服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)場(chǎng)管理，也能與電信運(yùn)營(yíng)商合作，從事外圍業(yè)務(wù)的承包，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。就業(yè)崗位群設(shè)定：初始崗位群：通信服務(wù)企業(yè)前端經(jīng)營(yíng)與服務(wù)類高級(jí)應(yīng)用型職員。衍生崗位群：從事通信服務(wù)相關(guān)工作，或成為通信服務(wù)企業(yè)合作伙伴。發(fā)展崗位群：通信服務(wù)企業(yè)前端經(jīng)營(yíng)與服務(wù)部門初、中級(jí)管理人員。三、專業(yè)建設(shè)內(nèi)容1.改革辦學(xué)模式，加大開放空間。我院是中國(guó)電信的下屬企業(yè)，與中國(guó)電信具有深度關(guān)聯(lián)關(guān)系，承擔(dān)中國(guó)電信

9、相關(guān)崗位的繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)，并為中國(guó)電信提供技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。下一步的建設(shè)目標(biāo)是擴(kuò)大服務(wù)面向，一方面加深在中國(guó)電信的滲透深度，另一方面擴(kuò)大非中國(guó)電信企業(yè)的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步拓展省外市場(chǎng)。除與電信行業(yè)企業(yè)雙向合作之外，加強(qiáng)與同類院校同類專業(yè)的合作。建立和健全專任教師聯(lián)系制度，確保每一位專任教師聯(lián)系一個(gè)企業(yè)、一名兼職教師、一個(gè)校外同類專業(yè)。2.完善人才培養(yǎng)方案，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和靈活性。完善人才培養(yǎng)方案是長(zhǎng)期的持續(xù)的工作，根據(jù)本專業(yè)的滾動(dòng)調(diào)研、建設(shè)規(guī)劃，通過(guò)教師進(jìn)企業(yè)、畢業(yè)生回訪與反饋、學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)周報(bào)等多種渠道了解人才培養(yǎng)方案的適應(yīng)性，對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行一年一度的修訂微調(diào)。此外，在專業(yè)

10、建設(shè)滾動(dòng)規(guī)劃中，計(jì)劃在教學(xué)資源建設(shè)基本完成的基礎(chǔ)上，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步重構(gòu)，結(jié)合相關(guān)專業(yè)（市場(chǎng)營(yíng)銷_電信方向、工商管理_電信方向等）的人才培養(yǎng)方案，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分、通過(guò)模塊化、項(xiàng)目化的、數(shù)字化，一方面優(yōu)化結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步展開人才培養(yǎng)模式的改革，探索多學(xué)期、分段式教學(xué)模式創(chuàng)造條件，另一方面可供相關(guān)專業(yè)選擇共享，既提高資源的效益，又?jǐn)U大專業(yè)的影響。3.踐行教學(xué)模式改革，凸現(xiàn)行知統(tǒng)一。通過(guò)教學(xué)模式的改革進(jìn)一步體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)過(guò)程的職業(yè)性、實(shí)踐性，一方面將兼職教師、企業(yè)案例、仿真生產(chǎn)環(huán)境等職業(yè)元素引進(jìn)教室，另一方面改善教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)教學(xué)做一體化，探索行動(dòng)導(dǎo)向課堂教學(xué)方式，在課堂改革的同時(shí)，改變課

11、業(yè)評(píng)價(jià)方式。4.提升資源效能，擴(kuò)大專業(yè)影響。教學(xué)資源是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要資料，利用傳統(tǒng)的教學(xué)資源的積累與優(yōu)化方式可控性較差，通過(guò)信息化手段，建立教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)，利用系統(tǒng)流程建立資源積累優(yōu)化的長(zhǎng)效機(jī)制，使資源庫(kù)持續(xù)完善。此外，目前的實(shí)訓(xùn)體系側(cè)重于技能訓(xùn)練，為了提高素質(zhì)訓(xùn)練的效果，結(jié)合電信服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)宜增添以素質(zhì)訓(xùn)練為特色的實(shí)訓(xùn)條件，完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系。教學(xué)資源、實(shí)訓(xùn)資源的共享，可以提高資源的整體應(yīng)用效果，將優(yōu)勢(shì)資源向?qū)I(yè)群輻射，使資源建設(shè)得到更多人的關(guān)愛。5.提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)發(fā)展動(dòng)力。教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)繼續(xù)朝提高職業(yè)性與社會(huì)性方向努力，并通過(guò)擴(kuò)大校企交流、校際交流，引進(jìn)更多的社會(huì)力量和智慧，拓寬

12、教師視野，提高教學(xué)研與社會(huì)服務(wù)能力。6.加強(qiáng)專兼教師聯(lián)系，擴(kuò)大校企合作縱深。企業(yè)兼職教師的作用不僅在于分擔(dān)教學(xué)任務(wù)，傳遞職業(yè)信息，更重要的是幫助專任教師提高職業(yè)素養(yǎng)。在專兼教師合作過(guò)程中，要兼顧雙方的需要，互相介入對(duì)方的領(lǐng)域，雙向融合，擴(kuò)大合作縱深。7.活躍課外生活，開辟第二課堂。新一代的學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較活潑，喜歡參與活動(dòng)。開辟第二課堂，為學(xué)生創(chuàng)造才能展示和交流的平臺(tái)，不僅能達(dá)到互助習(xí)訓(xùn)的目的，而且能改善學(xué)生的身心健康。四、專業(yè)改革舉措1.以項(xiàng)目建設(shè)促教學(xué)改革，以資源建設(shè)為重心，整體推進(jìn)專業(yè)教學(xué)環(huán)境改善。專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)整體上涉及人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化、課程體系結(jié)構(gòu)的調(diào)整、教學(xué)內(nèi)容的整

13、合、教學(xué)力量的配置、教學(xué)方式的革新、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式的改革等等方面。以專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)作為綜合推手，推動(dòng)專業(yè)發(fā)展是本專業(yè)的既定目標(biāo)，要解決的關(guān)鍵問題是提高資源庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用性能。本專業(yè)已啟動(dòng)的“生態(tài)化教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)的研究與建設(shè)實(shí)踐”的研究課題與建設(shè)項(xiàng)目，將打破專業(yè)界限，結(jié)合相關(guān)專業(yè)群的人才培養(yǎng)方案，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分和重組，以模塊為單位進(jìn)行優(yōu)化整合，使教學(xué)內(nèi)容的選擇與整合更自由靈活。資源庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)是，利用信息化應(yīng)用流程，打破教與學(xué)的關(guān)系，使資源庫(kù)成為一個(gè)合作學(xué)習(xí)的環(huán)境，師生利用平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、自助測(cè)試、自由交流，在學(xué)習(xí)和使用過(guò)程中促進(jìn)資源自動(dòng)成長(zhǎng)。生態(tài)化教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)的研究已取

14、得一定的成果，發(fā)表了兩篇研究論文，對(duì)資源庫(kù)的成長(zhǎng)機(jī)制與運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了深入的探討，項(xiàng)目方案已得到學(xué)院的認(rèn)可并列入建設(shè)計(jì)劃。以資源建設(shè)為重心的建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括：（1）資源庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)設(shè)備利舊、需軟件開發(fā)費(fèi)30萬(wàn)，軟件包括會(huì)員管理、教學(xué)資源創(chuàng)建、審核、發(fā)布、維護(hù)、查詢、調(diào)用，教師備課、授課、作業(yè)布置與批閱，學(xué)生學(xué)習(xí)與自助測(cè)評(píng)等應(yīng)用功能與流程。（樊揚(yáng)祖負(fù)責(zé)，教研室全體人員與企業(yè)兼職教師共同參與）（2）多門課程的教學(xué)資源，初步確定為2012、2013年各建設(shè)3門專業(yè)核心課程，費(fèi)用20萬(wàn)元；（課程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每一門課，教研室全體人員與企業(yè)兼職教師共同參與）（3）電信業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：電信業(yè)務(wù)變化多，更

15、新快，系統(tǒng)需要與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)接，將最新的變化及時(shí)更新到知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目費(fèi)用10萬(wàn)元；（傅為民負(fù)責(zé)，教研室全體人員與企業(yè)兼職教師共同參與）（4）專業(yè)知識(shí)試題庫(kù)：能進(jìn)行自助組卷，自行網(wǎng)上測(cè)試，組卷方式靈活的考試系統(tǒng)，支持崗位技能鑒定和第三方考核，費(fèi)用10萬(wàn)元；（沈蘇霞負(fù)責(zé)，教研室全體人員與企業(yè)兼職教師共同參與）（5）視頻素材5-10條：利用視頻方式再現(xiàn)電信服務(wù)的過(guò)程與情景，費(fèi)用5萬(wàn)；（丁海防、黃慶兒負(fù)責(zé)，教研室全體人員與企業(yè)兼職教師共同參與）（6）動(dòng)畫素材5-10條：利用動(dòng)畫方式虛擬仿真電信信息處理流程，費(fèi)用5萬(wàn)。（張立平、王姝負(fù)責(zé)，教研室全體人員與企業(yè)兼職教師共同參與）每一個(gè)實(shí)施方案都必須通過(guò)嚴(yán)格

16、論證才實(shí)施，系統(tǒng)完成后需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收以確保質(zhì)量。2.以學(xué)生為中心，以工學(xué)結(jié)合、學(xué)做結(jié)合為目標(biāo)，開展學(xué)生培養(yǎng)方式的改革。行動(dòng)導(dǎo)向的課堂形式，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和參與熱情，有利于通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。電信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)既需要高技能，更需要高素質(zhì)，我們擬通過(guò)行動(dòng)導(dǎo)向的情景演練方式，培養(yǎng)學(xué)生分析判斷的能力和隨機(jī)應(yīng)變的變通能力，為此增添電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)、形體禮儀訓(xùn)練、營(yíng)銷沙盤演練等素質(zhì)類實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以課堂改革入手推進(jìn)課程改革。學(xué)生課余社團(tuán)活動(dòng)是課堂教學(xué)的補(bǔ)充，能為學(xué)生的提供自主的綜合能力訓(xùn)的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目包括：（1）形體禮儀實(shí)訓(xùn)室建設(shè)：建設(shè)費(fèi)用10萬(wàn)；（相關(guān)專業(yè)王菁負(fù)責(zé)）（2）電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)：

17、建設(shè)費(fèi)用20萬(wàn)；（丁海防負(fù)責(zé)）（3）營(yíng)銷沙盤演練實(shí)訓(xùn)室建設(shè)：建設(shè)費(fèi)用15萬(wàn)；（相關(guān)專業(yè)宋艷秋負(fù)責(zé)）（4）通信運(yùn)營(yíng)論壇：為學(xué)生提供業(yè)余定期交流的機(jī)會(huì)；（王姝負(fù)責(zé)）（5）演講沙龍：為學(xué)生提供表達(dá)能力訓(xùn)練的場(chǎng)所。（黃慶兒負(fù)責(zé)）3.擴(kuò)大開放交流，拓展教師視野，提高教學(xué)研能力教師是專業(yè)建設(shè)與專業(yè)教學(xué)的主體，教師的教學(xué)研能力為專業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。目前，專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)有7名專任教師。7 名專任教師中高級(jí)職稱2人，中級(jí)職稱5人， 碩士學(xué)位5人，老中青比例為1：2：4，形成了結(jié)構(gòu)較好的傳帶梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的教學(xué)研究氣氛比較濃厚，主持省級(jí)建設(shè)項(xiàng)目2項(xiàng)，市級(jí)建設(shè)項(xiàng)目1項(xiàng)，主持省級(jí)課題1個(gè)，市廳級(jí)課題8人，每位教師都主持

18、1項(xiàng)以上市廳級(jí)以上的研究課題，但整體而言，學(xué)術(shù)研究能力仍很弱。教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路如下：（1）增強(qiáng)教師與企業(yè)的交流，提高教師的職業(yè)性。雖然專業(yè)團(tuán)隊(duì)都曾經(jīng)進(jìn)企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和專業(yè)調(diào)研活動(dòng)，但仍然需要保持與企業(yè)的經(jīng)常聯(lián)系，才能緊跟企業(yè)的發(fā)展變化。每位專任教師需緊密聯(lián)系一個(gè)企業(yè)，與一名兼職教師結(jié)成互助對(duì)子。教師與企業(yè)的交流有利于提高教師的職業(yè)能力，也有利于開展企業(yè)服務(wù)。（2）擴(kuò)大校際合作，每一位專任教師聯(lián)系一個(gè)相關(guān)專業(yè)的教師，有助于開展合作，互通有無(wú)。（3）支持教師交流進(jìn)修，安排教師參加學(xué)術(shù)交流與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)意識(shí)與應(yīng)用開發(fā)的能力，擴(kuò)大知識(shí)面，在搞好教學(xué)同時(shí)，積極提供社會(huì)服務(wù)。五、專業(yè)建設(shè)績(jī)效考核指

19、標(biāo)1.教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)人才高素質(zhì)：人才高素質(zhì)對(duì)于電信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)崗位而言，通常是指規(guī)范的服務(wù)禮儀、較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力、良好的服務(wù)意識(shí)等。崗位技能鑒定涉及素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容。人才高技能：人才高技能對(duì)于電信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)崗位而言，通常是指熟悉電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品、熟悉通信設(shè)備的操作與應(yīng)用、熟悉電信業(yè)務(wù)處理流程等。崗位技能鑒定涉及素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容。崗位技能鑒定通過(guò)率作為以上兩項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，人才培養(yǎng)方案要求電信營(yíng)業(yè)員四級(jí)/五級(jí)通過(guò)率100%。爭(zhēng)取目標(biāo)四級(jí)達(dá)標(biāo)率100%，三級(jí)達(dá)標(biāo)率20%。專業(yè)社會(huì)認(rèn)可度高：專業(yè)社會(huì)認(rèn)可度高目標(biāo)以計(jì)劃完成率、初次就業(yè)率等指標(biāo)間接反映。專業(yè)行業(yè)影響力大：專業(yè)行業(yè)影響力高主要體現(xiàn)在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的科研與服

20、務(wù)能力以及學(xué)生的成就，目前尚未明確監(jiān)測(cè)指標(biāo)。2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)畢業(yè)率：指正常畢業(yè)學(xué)生的比率，要求達(dá)到98%以上；雙證通過(guò)率：指同時(shí)獲得崗位技能資格證及畢業(yè)證的學(xué)生比率，要求達(dá)到96%以上；初次就業(yè)率：畢業(yè)3個(gè)月內(nèi)的就業(yè)學(xué)生占比，要求達(dá)到97%以上；初崗與目標(biāo)崗位對(duì)口率：初次就業(yè)選擇人才培養(yǎng)目標(biāo)確定的崗位群的占比，要求達(dá)到80%以上。近年來(lái)，我院學(xué)生就業(yè)選擇較多，所以就業(yè)比較分散；一年后的平均薪酬：目標(biāo)薪酬3000-3500元/月；英語(yǔ)B/A級(jí)考試通過(guò)率：B級(jí)通過(guò)率要求100%，A級(jí)（或三級(jí)）通過(guò)率50%以上；計(jì)算機(jī)二級(jí)考試通過(guò)率：參考學(xué)生通過(guò)率90%以上；招生計(jì)劃完成率：省內(nèi)100%以上，整

21、體97%以上；新生報(bào)到率：省內(nèi)98%，整體95%。人才培養(yǎng)方案：課程體系行業(yè)特色顯明，能體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)，教師參與編寫教材；教師雙師結(jié)構(gòu)：教師的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷，要求雙師素質(zhì)教師比例大于80%；教師職稱結(jié)構(gòu)：高、中、初級(jí)比例適宜；教學(xué)團(tuán)隊(duì)專兼比：專任教師兼職教師比例適宜，現(xiàn)已達(dá)到1：1，需提高兼職教師任課量；教師科研與社會(huì)服務(wù)能力：每位教師都有科研與社會(huì)服務(wù)課題或項(xiàng)目；實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)條件：達(dá)到兩人1 個(gè)實(shí)習(xí)終端，引進(jìn)一個(gè)企業(yè)進(jìn)校。4.專項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目預(yù)期績(jī)效表1：專項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算安排項(xiàng) 目合計(jì)其中設(shè)備2012年2013年備注合計(jì)26095其中財(cái)政支持合計(jì)20045109優(yōu)化人才培養(yǎng)方案1055調(diào)研，研

22、討會(huì)促進(jìn)教師交流與進(jìn)修1055差旅費(fèi)、學(xué)習(xí)費(fèi)用引導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)1055活動(dòng)費(fèi)用、耗材拓寬校企交流/專家咨詢渠道1055建設(shè)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)302010設(shè)備利舊，軟件開發(fā)30萬(wàn)建設(shè)專業(yè)教育資源庫(kù)內(nèi)容502525課程20萬(wàn)、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容10萬(wàn)，試題庫(kù)內(nèi)容10萬(wàn)，視頻素材內(nèi)容5萬(wàn)、動(dòng)畫素材內(nèi)容5萬(wàn)擴(kuò)建仿真營(yíng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地?cái)U(kuò)建（增25個(gè)實(shí)訓(xùn)臺(tái)席）151515增添設(shè)備15萬(wàn)：終端25*3500=87500臺(tái)席50*1000=50000投影、擴(kuò)音系統(tǒng)12500改造呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地55臺(tái)席50*1000=50000新建電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)實(shí)習(xí)室/業(yè)務(wù)演示室201520電腦終端50*3000=150000，展臺(tái)、展示牌等

23、5萬(wàn)新建形體禮儀訓(xùn)練室101010不銹拉桿、鏡面墻、投影儀、電視機(jī)、講臺(tái)、地板等新建營(yíng)銷沙盤演練實(shí)訓(xùn)室15515設(shè)備5萬(wàn)，軟件開發(fā)10萬(wàn)改造行動(dòng)導(dǎo)向課程培訓(xùn)教室1055桌椅200套，講臺(tái)、投影儀、擴(kuò)音系統(tǒng)4套，其它教具等耗材總預(yù)算10萬(wàn)提升教師科研能力5資料、調(diào)研等預(yù)研資助已明確的配套資金合計(jì)60403030校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地配套40402020實(shí)訓(xùn)基地整體規(guī)劃配套基礎(chǔ)建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)201010校企、校際合作資源支持表2：建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)2011年2012年2013年項(xiàng)目1：優(yōu)化人才培養(yǎng)方案整體目標(biāo)：適度調(diào)整人才培養(yǎng)層次，重組課程體系，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源模塊化、項(xiàng)目化、數(shù)字化通過(guò)用工單位、主要崗

24、位群、學(xué)生就業(yè)意愿等多方調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)人才培養(yǎng)層次微調(diào)。檢測(cè)標(biāo)志：調(diào)研報(bào)告。進(jìn)一步細(xì)化教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)合理分解，模塊化教學(xué)目標(biāo)，既保障教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性完整性，又實(shí)現(xiàn)教學(xué)實(shí)施的靈活性。檢測(cè)標(biāo)志：人才培養(yǎng)方案。按模塊化、項(xiàng)目化要求，制訂模塊化教學(xué)目標(biāo)文件，并結(jié)合崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，探索技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)目標(biāo)，著手開發(fā)營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷員崗位技師鑒定標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目2：促進(jìn)教師交流與進(jìn)修整體目標(biāo)：加強(qiáng)專兼職教師聯(lián)系、擴(kuò)大校外合作縱深、提高行業(yè)服務(wù)能力專兼比例1：1，每位專任教師結(jié)對(duì)一名兼職教師，聯(lián)系一家企業(yè)。檢測(cè)標(biāo)志：相關(guān)協(xié)議及活動(dòng)記錄兩名教師/年進(jìn)企業(yè)一個(gè)月以上，每名專任教師聯(lián)系一個(gè)相關(guān)院校相關(guān)專業(yè)，提高兼職教師

25、授課比例。檢測(cè)標(biāo)志：相關(guān)記錄與協(xié)議。教學(xué)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)社會(huì)服務(wù)與行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)身?xiàng)以上，推動(dòng)技師工作站/工作室建設(shè)。檢測(cè)標(biāo)志：相關(guān)協(xié)議及記錄項(xiàng)目3：引導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)整體目標(biāo)：重視學(xué)生培養(yǎng)，踐行學(xué)思結(jié)合、知行系統(tǒng)一、因材施教建設(shè)通信運(yùn)營(yíng)論壇、演講沙龍等學(xué)生社團(tuán)，正常開展活動(dòng)。檢測(cè)標(biāo)志：活動(dòng)計(jì)劃及活動(dòng)記錄社團(tuán)活動(dòng)常態(tài)化（每學(xué)期兩次專家講座，兩次學(xué)生交流活動(dòng)，每月一次主題演講活動(dòng)，一學(xué)期一次演講比賽），并向其它專業(yè)擴(kuò)散。檢測(cè)標(biāo)志：活動(dòng)計(jì)劃及活動(dòng)記錄將社團(tuán)建成學(xué)院有影響力的組織，爭(zhēng)取在相關(guān)項(xiàng)目競(jìng)賽（如經(jīng)典頌讀、管理案例競(jìng)賽、經(jīng)營(yíng)案例競(jìng)賽等）中獲獎(jiǎng)。檢測(cè)標(biāo)志：活動(dòng)計(jì)劃及活動(dòng)記錄項(xiàng)目4：校企交流/專家咨詢整體目標(biāo)

26、：拓展教師視野，提高服務(wù)能力，提升行業(yè)影響穩(wěn)定專業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍，擴(kuò)大聯(lián)系領(lǐng)域，穩(wěn)定行業(yè)專家的同時(shí)，擴(kuò)大教育領(lǐng)域同行之間的交流合作，聯(lián)系兩所專業(yè)共建院校。檢測(cè)標(biāo)志：活動(dòng)記錄爭(zhēng)取更多學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，一方面促進(jìn)教師擴(kuò)大交流范圍，拓展視野，另一方面邀請(qǐng)企業(yè)專家合作開發(fā)教材（2012年完成呼叫中心管理實(shí)務(wù)）。檢測(cè)標(biāo)志：教材與活動(dòng)記錄。與通信管理局密切合作，制定電信營(yíng)業(yè)方向、營(yíng)銷方向技師技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取建立技師工作站。與企業(yè)專家合作開發(fā)崗位核心教材1部或以上。檢測(cè)標(biāo)志：教材與相關(guān)文件。表2（續(xù)）：建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)目5：建設(shè)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)2011年2012年2013年整體目標(biāo)：建成以人為本、以學(xué)習(xí)為中心、

27、以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心平臺(tái)的專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)需求分析與初步設(shè)計(jì)。檢測(cè)標(biāo)志：分析文件與設(shè)計(jì)方案。專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)開發(fā)與部分課程線上試運(yùn)行。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)系統(tǒng)課程資源上線運(yùn)行。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。項(xiàng)目6：建設(shè)專業(yè)教育資源庫(kù)內(nèi)容整體目標(biāo)：結(jié)合行業(yè)、專業(yè)特色，豐富完善特色教學(xué)資源，擴(kuò)大共建共享。課程資源庫(kù)功能分析與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。檢測(cè)標(biāo)志：分析文件與設(shè)計(jì)方案。電信業(yè)務(wù)、電信市場(chǎng)營(yíng)銷、電信服務(wù)禮儀三門課程資源上傳，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)用，將有關(guān)課程向同類專業(yè)國(guó)輻射。檢測(cè)標(biāo)志：網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)例。呼叫中心管理實(shí)務(wù)、電信營(yíng)業(yè)與營(yíng)業(yè)廳管理實(shí)務(wù)、電信渠道管理實(shí)務(wù)三門課程資源上傳，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

28、絡(luò)課程應(yīng)用。檢測(cè)標(biāo)志：網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)例。業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能分析與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。檢測(cè)標(biāo)志：分析文件與設(shè)計(jì)方案。知識(shí)庫(kù)平臺(tái)開發(fā)及試運(yùn)行，上傳業(yè)務(wù)知識(shí)200目以上。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)測(cè)試。以電信營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員為目標(biāo)，完善中級(jí)工、高級(jí)工為對(duì)象的知識(shí)目標(biāo)，建成知識(shí)庫(kù)。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)測(cè)試。試題庫(kù)功能分析與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。檢測(cè)標(biāo)志：分析文件與設(shè)計(jì)方案。試題庫(kù)平臺(tái)開發(fā)及試運(yùn)行，上傳試題500題以上。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)測(cè)試。完善試題庫(kù)系統(tǒng)，上傳試題1000題。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)測(cè)試。視頻素材方案（5-10條）論證。檢測(cè)標(biāo)志：開發(fā)計(jì)劃。完成視頻素材2-5條，初擬計(jì)劃為：走進(jìn)電信營(yíng)業(yè)廳、認(rèn)識(shí)呼叫中心、電信營(yíng)業(yè)員的一天、客戶經(jīng)理的一天、電信營(yíng)業(yè)廳

29、禮儀規(guī)范。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)實(shí)例。完成視頻素材3條以上，初擬計(jì)劃為溝通，從早會(huì)開始、體驗(yàn)營(yíng)銷舉要、電信產(chǎn)品展示案例、行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品視頻展示、。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)實(shí)例。動(dòng)畫素材方案（5-10條）認(rèn)證。檢測(cè)標(biāo)志：開發(fā)計(jì)劃。完成動(dòng)畫素材2-5條，初擬計(jì)劃為：固話呼叫處理仿真流程、無(wú)線信道分配仿真流程、互聯(lián)網(wǎng)通信仿真流程、短信收發(fā)仿真流程、關(guān)口局呼叫轉(zhuǎn)接仿真流程。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)實(shí)例。完成動(dòng)畫素材3條以上，初擬計(jì)劃為：計(jì)費(fèi)仿真流程、帳務(wù)處理與結(jié)算仿真流程、通信產(chǎn)品開發(fā)仿真流程、投訴處理仿真流程、客戶挽留仿真流程。檢測(cè)標(biāo)志：系統(tǒng)實(shí)例。表2（續(xù)）：建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)2011年2012年2013年項(xiàng)目7：擴(kuò)建仿真營(yíng)業(yè)實(shí)訓(xùn)

30、基地（增25個(gè)實(shí)訓(xùn)臺(tái)席）整體目標(biāo)：完善實(shí)訓(xùn)環(huán)境，提高系統(tǒng)能力，充實(shí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容制訂完善仿真營(yíng)業(yè)廳擴(kuò)建計(jì)劃。檢測(cè)標(biāo)志：方案設(shè)計(jì)書。完善營(yíng)業(yè)廳實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，完善營(yíng)業(yè)廳實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及教學(xué)素材。檢測(cè)標(biāo)志：教材營(yíng)業(yè)廳整體搬遷并擴(kuò)建，功能升級(jí)。檢測(cè)標(biāo)志：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。項(xiàng)目8：改造呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地整體目標(biāo)：完善實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提高系統(tǒng)利用率制訂完善呼叫中心改造計(jì)劃。檢測(cè)標(biāo)志：方案設(shè)計(jì)書。拓展呼叫中心實(shí)訓(xùn)功能，開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。檢測(cè)標(biāo)志：實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)文件。呼叫中心搬遷并改造，功能升級(jí)。檢測(cè)標(biāo)志：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。項(xiàng)目9：新建電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)實(shí)習(xí)室/業(yè)務(wù)演示室整體目標(biāo)：形成業(yè)務(wù)體驗(yàn)環(huán)境，拓展業(yè)務(wù)體驗(yàn)渠道電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)實(shí)習(xí)室/業(yè)務(wù)演示室需求分析，篩選業(yè)務(wù)案例，完成方案調(diào)研與論證。檢測(cè)標(biāo)志：項(xiàng)目申報(bào)書。完成電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)/業(yè)務(wù)演示實(shí)訓(xùn)室，開發(fā)體驗(yàn)案例、展示圖板、制訂教學(xué)目標(biāo)。檢測(cè)標(biāo)志：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告建立開放實(shí)驗(yàn)室管理制度，開放體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，組建學(xué)生業(yè)余演講社團(tuán)。檢測(cè)標(biāo)志：活動(dòng)記錄。項(xiàng)目10：新建形體禮儀訓(xùn)練室整體目標(biāo)：建設(shè)形體禮儀訓(xùn)練環(huán)境，提高形體禮儀訓(xùn)練效果完成方案調(diào)研與論證。檢測(cè)標(biāo)志：項(xiàng)目申報(bào)書。完成實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。檢測(cè)標(biāo)志：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。完善實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，出版電信服務(wù)禮儀教材。檢測(cè)標(biāo)志：教材項(xiàng)目11：新建營(yíng)銷沙盤