1、項目一 形成企業印象任務一 認識企業任務二公司的設立與終止 任務三 設計公司治理結構 【知識目標】1理解企業的特征及構成要素。2了解企業的基本分類。3掌握公司的設立、合并、分立、重整和終止。4掌握現代企業制度的內容和形式。5掌握現代企業治理結構的構成?！炯寄苣繕恕?能夠正確識別企業的類型。2能夠掌握依法設立公司的條件與程序。任務一 認識企業【引導案例】聯想控股股份有限公司一、企業的構成與特征二、企業的產生與發展三、企業的類型【實訓】一、企業的構成與特征1.企業的概念2.企業構成3.企業特征1.企業的概念企業是社會化大生產的產物，也是商品生產社會中最基本的經濟單位。在現代市場經濟條件下，企業是指

2、從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、自我發展，而依法設立的經濟組織。2.企業構成（1）人力資源。（2）物力資源。（3）財力資源。（4）信息資源。3企業特征（1）營利性。（2）法人性。（3）社會性。（4）自主性。二、企業的產生與發展（1）工場手工業時期。（2）工廠制時期。（3）現代企業時期。三、企業的類型1按企業制度劃分（1）個人業主制企業。（2）合伙制企業。（3）合作制企業。（4）公司制企業。 2按企業所屬的行業分3按照生產要素的密集程度分（1）勞動密集型企業。（2）資金密集型企業。（3）知識密集型企業。 【實訓】認知企業分類任務二公司的設立與終止 【引導案例】蘇

3、寧國際收購家樂福（中國）一、公司的設立 二、公司的合并三、公司的分立與剝離四、公司的重整五、公司的終止【實訓】一、公司的設立 1公司設立的條件2公司設立的程序二、公司的合并公司合并分為吸收合并和新設合并兩種形式。1. 吸收合并（兼并）吸收合并是指一個或一個以上的公司加入另一個公司，加入方解散，吸收方存續，加入方財產將轉給存續方。與此同時，吸收方（也稱兼并方）往往保留公司的原有名稱、品牌等，以充分發揮無形資產的作用。2.新設合并新設合并是指兩個或兩個以上的公司合并設立成一個新的公司，原合并各方解散，因此，又稱“創設合并”。在新設合并方式下，參與合并的各方公司均解散，失去原有的法人資格，它們共同組

4、成一個新的法人實體。三、公司的分立與剝離1公司分立2公司剝離1公司分立公司分立是指一個公司按照法律法規的規定分成兩個或兩個以上具有獨立法人資格的公司的法律行為。公司分立是與公司合并相反的一種法律行為。按照原公司是否存續，可以將公司分立分為新設分立和派生分立兩種形式。新設分立，又稱解散分立，是指公司將其全部財產進行分割，新設立兩個或兩個以上公司，原公司應按法律規定進行解散清算。派生分立是指一個公司將原公司的一部分財產或業務分離出去，成立一個或數個新的公司，原公司繼續存在，只是在股東人數和注冊資本等方面發生變化。2公司剝離公司剝離是指公司將現有部分子公司、部門、產品生產線、固定資產等出售給其他公司

5、，并取得現金或有價證券作為回報。四、公司的重整公司重整是指公開發行股票或公司債券的公司，由于財務上的困難，已經暫停營業，或具有停止營業的危險時，經法院裁定，依法律程序予以整頓，使之得以復興的一種法律行為。公司重整制度一般僅限于股份有限公司，其他類型的公司不適用。公司重整結束后，重整結果大致有兩種：即重整終止和重整完成。五、公司的終止公司終止是指公司根據法定程序徹底結束經營活動并使公司的法人資格歸于消滅的事實狀態和法律結果。公司終止的原因主要包括：破產和解散?！緦嵱枴磕M設立企業任務三 設計公司治理結構 【引導案例】2019年中國上市公司治理指數一、現代企業制度 二、公司治理結構【實訓】一、現代

6、企業制度 現代企業制度是指為適應社會化大生產的需要，反映社會主義市場經濟的要求，以規范和完善的企業法人制度為基礎，以有限責任為標志，以公司制為主要形態，以科學管理為保證的企業組織形態、產權安排和治理結構。1我國現代企業制度的基本特征2現代企業制度的內容1我國現代企業制度的基本特征（1）產權清晰。（2）權責明確。（3）政企分開。（4）管理科學。2現代企業制度的內容（1）現代企業法人制度。（2）現代企業組織制度。（3）現代企業管理制度。 二、公司治理結構公司治理，是在資產所有權與經營管理權相分離的情況下，關于所有者與代理人之間關系的一種制度安排。公司治理分為公司層面和社會層面兩類。其中，公司層面的

7、公司治理是通過建立相應機制來實現企業價值最大化，通過相應的決策機制來平衡各利益相關者之間的關系，以實現企業長期發展的穩定。社會層面的公司治理則包含了合理、有效的市場機制，通過對企業管理層的合理激勵與約束，來保障企業利益相關者的權利不受損害。公司治理結構，也稱為法人治理結構或公司法人治理結構，是指為實現公司最佳經營業績，所有者（股東）制定的一種各負其責、協調運轉、有效制衡的現代企業內部組織管理制度。它由公司的股東（大）會、董事會、經理人員和監事會構成。公司治理結構包括內部治理和外部治理。 1公司內部治理結構（1）股東（大）會。（2）董事會。（3）經理人員。（4）監事會。 2公司外部治理結構（1）

8、資本市場治理。（2）控制權市場治理。（3）產品市場治理。（4）經理市場治理。（5）社會環境治理?！緦嵱枴科髽I及其改革調研 【項目小結】企業具有營利性、法人性、社會性和自主性等特征。企業按不同標準進行不同的分類。公司設立是有條件的，必須依法設立。公司在運轉過程中可能發生合并、分立與剝離、重整和終止的情況。現代企業法人制度、現代企業組織制度和現代企業管理制度相輔相成，共同構成了現代企業制度的總體框架。公司治理包括公司的內部治理結構和外部治理結構。項目二 理性認識企業管理本章目標任務一 初識企業管理任務二 企業管理的基礎工作任務三 創建企業文化【項目小結】【知識目標】1掌握企業管理的構成要素、任務和

9、職能。2掌握現代管理理念。3了解企業管理的基礎工作。4掌握企業文化的內容、功能。5掌握企業形象的內容和優化途徑?！炯寄苣繕恕?能應用企業管理理論分析企業實際問題。2能根據企業發展現狀引入適當的企業文化。3能運用與企業形象設計相關的知識對企業進行形象塑造。任務一 初識企業管理【引導案例】珠江鋼管的跑動管理一、企業管理的構成要素二、企業管理的任務 三、企業管理的職能 四、現代企業管理觀念 【實訓】【引導案例】珠江鋼管的跑動管理一、企業管理的構成要素企業管理是指根據企業的特點及其生產經營規律，按照市場反映出來的社會需求，充分利用各種資源，對企業的生產經營活動進行計劃、組織、領導、控制等一系列活動，以

10、實現企業的目標。1管理目標 2管理主體 3管理對象 4管理機制與方法 5管理環境 二、企業管理的任務 1合理組織生產經營活動 2有效利用人力、物力、財力等各種資源 3促進技術進步，不斷提高企業競爭實力 4加強職工教育，開發人力資源 5協調內外關系，增強企業的環境適應性 三、企業管理的職能 1計劃職能 2組織職能 3領導職能 4控制職能 5創新職能 四、現代企業管理觀念 1市場觀念 2競爭觀念 3信譽觀念 4創新觀念 5人才觀念6信息觀念【實訓】調查與訪問企業任務二 企業管理的基礎工作【引導案例】小籠包 大學問一、標準化工作 二、定額工作 三、計量工作 四、信息工作 五、規章制度建設 六、培訓工

11、作 【實訓】【引導案例】小籠包 大學問一、標準化工作 標準化工作是指企業通過制定與執行各種技術標準和管理標準，使企業的經營管理工作實現規范化、程序化，以提高工作的效率與產出的質量的一系列管理活動，包括技術標準、管理標準、工作標準。 1技術標準 （1）產品標準 （2）方法標準 （3）基礎標準 （4）安全與環境標準 2管理標準 3工作標準 二、定額工作 定額是企業在一定的生產技術組織條件下，對企業資源的消耗、利用和占用所規定的數量界限。通常工業企業包括勞動定額、設備定額、物資定額、流動資金定額、費用定額、生產組織定額等等。 三、計量工作 計量工作是指采用科學的方法和手段，對企業生產經營活動中的量、

12、質的數值進行度量與檢測等活動。計量工作包括測試、檢驗、對各種理化性能的測定與分析工作。 四、信息工作 信息工作是指企業生產經營活動所需資料數據的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。信息的收集與提供要及時，信息要真實準確，信息要適合決策者接受和使用。 五、規章制度建設 建章立制工作，包括在充分調研的基礎上制定系統完善的制度規范系統，使業務與管理行為有法可依；還包括對規章制度的認真落實與嚴格執行。 六、培訓工作 員工素質的提高是企業提高績效、增強競爭力的根本途徑，在企業的運行和發展中具有重大的戰略意義。現代管理者在追求利潤和績效的同時，一定要高度關注員工素質與技能的提高，注重員工對工作的滿意度。

13、【實訓】建立規章制度任務三 創建企業文化【引導案例】中國石油化工集團公司的企業文化一、企業文化的內涵二、企業文化的構成三、企業文化的功能四、企業文化建設五、企業形象優化【實訓】【引導案例】中國石油化工集團公司的企業文化一、企業文化的內涵企業文化是指企業在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。 二、企業文化的構成1.物質層文化2.管理層文化3精神層文化1.物質層文化（1）企業環境（2）企業器物（3）企業標識2.管理層文化（1）企業制度。企業制度主要包括企業領導體制、組織機構和管理制度、工藝操作流程、廠紀廠規、經

14、濟責任制、考核獎懲等內容。企業的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。（2）企業風俗。企業風俗是指企業內約定俗成的典禮儀式、行為習慣等，如體育比賽、歌詠比賽、周年慶典等。（3）行為規范。行為規范是指規定企業內員工應遵循的規則、準則的總稱，包括行為規則、道德規范。3精神層文化精神層文化是指企業的領導者和員工共同信守的基本概念、價值標準、職業道德及精神風貌。它主要包括以下7個方面。（1）企業的最高目標。企業的最高目標是企業全體員工的共同追求，是全體員工凝聚力的焦點，是企業共同價值觀的集中表現，也是企業文化建設的出發點和歸宿。（2）企業哲學。企業哲學又被稱為企業經營哲學，是企業領導者為實現企業目標而在整

15、個生產經營管理活動中堅守的基本信念，是企業領導者對企業發展戰略的哲學思考。企業哲學是在企業長期的經營活動中自然形成的，是對企業成功經驗的高度總結，并為全體員工所認可和接受。（3）企業價值觀。企業價值觀是指企業及其員工的價值取向，即對事物的判斷標準。企業價值觀包括核心價值觀和附屬價值觀兩部分。其中，核心價值觀是長期穩定、不能輕易改變的；而附屬價值觀，如企業的經營理念、管理理念等，則要不斷調整以適應環境的變化。（4）企業精神。企業精神是企業有意識培養的員工群體精神風貌，是企業文化發展到一定階段的產物。每個成功的企業都有自己獨特的企業精神。企業精神主要包括愛國精神、創新精神、競爭精神、服務精神、團結

16、精神、民主精神等。（5）企業風氣。企業風氣是指企業及其員工在生產經營活動中逐步形成的，帶有普遍性的、相對穩定的一種行為心理狀態，是影響整個企業的重要因素。（6）企業道德規范。企業道德規范是用來調節與評價企業和員工行為規范的總稱。它以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業和員工的行為，是企業文化的重要組成部分。（7）企業宗旨。企業宗旨是指企業存在的價值及其作為經濟單位對社會的承諾。三、企業文化的功能1凝聚功能2導向功能3激勵功能4約束功能5輻射功能四、企業文化建設1企業文化建設的目標2企業文化建設的內容3.企業文化建設的影響因素1企業文化建設的目標企業文化建設的總體目標是建設優秀的企業，具體目標包

17、括以下5個方面。（1）使企業獲得良好的經濟效益，并為社會和國家做出貢獻。（2）使企業有一個好的形象。（3）創造使員工心情舒暢的環境，和諧、團結的人際關系，人人受尊重的風尚。（4）使員工的物質文化生活要求能得到滿足或逐步得到滿足。（5）全面提高全體員工的素質（包括政治素質、文化素質、技術水平、道德水準、創業精神和職業道德），挖掘和開發員工的潛能，充分發揮員工的積極性和主動性。2企業文化建設的內容（1）提煉或強化以企業精神為靈魂的價值觀念體系（2）實施現代企業形象戰略（3）實施制度在建工程（4）實施典型示范工程（5）創新企業文化的形式和載體，積極營造企業文化建設的良好氛圍3.企業文化建設的影響因素

18、盡管影響企業文化建設的因素是多方面的，但我們可以概括為兩個大的方面來認識，即企業的外部環境因素和內部環境因素。（1）企業外部環境因素的影響（2）企業內部因素的影響五、企業形象優化1.企業形象的概念2.企業形象識別3.企業形象優化1.企業形象的概念2.企業形象識別（1）理念識別（MI）（2）行為識別（BI）（3）視覺識別（VI）3.企業形象優化（1）以美為企業形象的境界（2）以厚為企業形象的內涵（3）以信為企業形象的精髓 【實訓】認識企業文化【項目小結】企業管理的要素包括管理目標、管理主體、管理對象、管理機制與方法、管理環境。企業管理的任務是合理組織生產經營活動；有效利用人力、物力、財力等各種資

19、源；促進技術進步，不斷提高企業競爭實力；加強職工教育，開發人力資源；協調內外關系，增強企業的環境適應性。管理的職能包括計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能和創新職能。現代企業管理要有市場觀念、競爭觀念、信譽觀念、創新觀念、人才觀念、信息觀念。企業管理基礎工作主要有標準化工作、定額工作、計量工作、信息工作、規章制度建設、培訓工作。企業形象識別包括理念識別、視覺識別和行為識別3個部分。理念識別是企業的“腦”，行為識別是企業的“手”，視覺識別是企業的“臉”。理念識別、視覺識別、行為識別相輔相成，形成了一個完整的企業形象體系。項目三 做出企業決策和制定企業計劃本章目標任務一 做出企業決策任務二 制定

20、企業計劃 【項目小結】【知識目標】1掌握決策的概念、原則和分類。2掌握決策的各種方法。3了解企業計劃的內容和制訂程序。4掌握制訂企業計劃的各種方法。【技能目標】1能應用所學知識進行一般的定量和定性決策。2能利用目標管理的方法管理工作。3能夠編制滾動式計劃。任務一 做出企業決策【引導案例】中國教育集團控股有限公司一、決策的特征、原則和分類二、企業決策的程序 三、決策的方法 【實訓】【引導案例】中國教育集團控股有限公司一、決策的特征、原則和分類1決策的概念決策是指人們為了達到一定目標，在掌握充分信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。狹義的決策

21、是指在幾種行動方案中進行選擇。廣義的決策除了包括狹義的決策，還包括在做最后選擇之前必須進行的一切活動。2決策的原則 （1）信息原則 （2）預測原則 （3）系統原則 （4）優化原則 （5）智囊原則 （6）動態原則 3決策的分類（1）按對管理系統和管理過程的影響程度分（2）按問題出現的概率分（3）按問題的可控程度分（4）按影響的時間長短分（5）按主體的決策方式不同分（6）按目標的多少分（7）按決策者的層級分（1）按對管理系統和管理過程的影響程度分決策按對管理系統和管理過程的影響程度，可劃分為戰略決策和戰術決策。戰略決策是反映有關企業長期發展等重大問題的決策。戰術決策是有關實現戰略目標的方式、途徑、

22、措施等的決策。（2）按問題出現的概率分決策按問題出現的概率，可劃分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策也稱為常規決策、例行決策和規范化決策，按預先規定的程序處理方法和標準來解決管理中重復出現的問題。非程序性決策也稱非規范化決策，是為解決不重復出現的、非例行的新問題所進行的決策。（3）按問題的可控程度分決策按問題的可控程度，可劃分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。確定型決策是指決策者所依據的決策信息完備、充分，環境和條件變化不大，而且一個方案只有一種確定無疑的結果的決策。風險型決策是指決策事件未來的各種自然狀態雖不能預先確定，但可以測出各種狀態出現的概率的決策。不確定型決策是指決策者在進

23、行決策時可供決策的信息依據相當稀少，決策者不能預知未來環境和條件變化，無法估計其結果出現的概率。（4）按影響的時間長短分決策按影響的時間長短，可劃分為長期決策和短期決策。長期決策是指為確定今后發展方向的長遠性和全局性的重大決策。短期決策是指為實現長期戰略目標而采取的短期策略手段。（5）按主體的決策方式不同分決策按主體的決策方式不同，可劃分為個人決策和集體決策。個人決策是指領導者憑借過去的經歷、體驗、知識水平和對未來的直覺進行決策的一種方法。集體決策是指多個人一起做出的決策。這種決策具有一定的客觀性，但決策的效率相對較低。（6）按目標的多少分決策按目標的多少，可劃分為單目標決策和多目標決策。單目

24、標決策是指一個決策所希望達到的目標只有一個，即所要解決的問題只有一個。多目標決策是指一個決策所要達到的目標有多個。一般而言，多目標決策都比較復雜，它涉及的往往是系統問題。因此，領導者應做好統籌計劃，使目標之間能夠相互協調，達到整體優化的效果。（7）按決策者的層級分決策按決策者的層級，可劃分為高層決策、中層決策和基層決策。高層決策，是指上層領導者做的方向、目標之類的重大決策，大多數屬于非確定性決策。中層決策，一般是由中級管理人員所做的業務性決策?；鶎記Q策，是由基層管理人員所做的執行性決策。二、企業決策的程序 1發現問題 2確定目標 3制訂多種方案 4優選方案 5貫徹實施 6反饋及追蹤檢查 三、決

25、策的方法 1定性決策方法 （1）頭腦風暴法 （2）德爾菲法 （3）名義小組法 （4）哥頓法 （1）頭腦風暴法 頭腦風暴法又稱專家會議決策法，是指依靠一定數量專家的創造性邏輯思維對決策對象未來的發展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。（2）德爾菲法 德爾菲依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。德爾菲的具體實施步驟組成專家小組向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，然后，由專家做書面答復。各專

26、家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。將所有專家的修改意見收集起來，匯總完畢后再次分發給各位專家，以便第二次修改。對專家的意見進行綜合處理。（3）名義小組法 在集體決策中，如對問題的性質不完全了解且意見分歧嚴重，則采用名義小組法。（4）哥頓法 該法與頭腦風暴法相似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統的介紹，然后由會議成員討論解決方案；當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進一步深化

27、，最后由決策者吸收討論結果進行決策。2定量決策方法 （1）量本利分析法 （2）決策樹法 （3）小中取大法、大中取大法、后悔值法 （1）量本利分析法量本利分析法是根據產量、成本、利潤三者之間的相互關系，進行綜合分析、預測利潤、控制成本的一種數學分析方法。通常也稱為“盈虧分析法”、 （2）決策樹法 決策樹法是根據邏輯關系將決策問題繪制成一個樹形圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計算各結點的期望值，然后根據期望值準則進行決策的方法。（3）小中取大法、大中取大法、后悔值法 小中取大法：管理者對未來持悲觀的看法， 從各方案的最小收益值中挑選一個收益最大或損失最小的收益值作為決策的最優方案。大中取大法：管理

28、者對未來持樂觀的看法，從各方案的最大收益值中挑選一個收益最大或損失最小的收益值作為決策的最優方案。后悔值法：管理者會為自己的選擇而后悔，從各方案的最大后悔值中挑選一個最小的作為決策的最優方案?！緦嵱枴空J識定量決策任務二 制定企業計劃 【引導案例】商業計劃書（綱要）一、企業計劃的內容二、企業計劃的制訂程序 三、企業計劃的制訂方法四、目標管理【實訓】【引導案例】商業計劃書（綱要）一、企業計劃的內容計劃是對未來的活動所做的事前安排、預測和應變處理。計劃工作是管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發展中能夠實現目標的過程。 一個前提+“5W2H”+應變措施要素所要回答的問題內容前提該計劃在何種情況下有

29、效預測、假設、實施條件目標做什么（What）最終結果、工作要求目的為什么要做（Why）理由、意義、重要性戰略如何做（How）途徑、基本方法、主要戰術責任由誰做（Who）人選、獎懲措施時間表何時做（When）起止時間、進度安排范圍涉及哪些部門、何地（Where）組織層次或地理范圍預算需要投入多少資源（How much）費用、代價應變措施實際與前提不相符怎么辦最壞情況的計劃二、企業計劃的制訂程序 （1）估量機會，確定目標（2）制訂可供選擇的方案（3）評價各種方案（4）選擇方案（5）制訂派生計劃（6）使用預算形式三、企業計劃的制訂方法1滾動計劃法 2網絡計劃法 1滾動計劃法 滾動計劃法是一種定期修正

30、未來計劃的方法，它的基本思想是：根據計劃執行的情況和環境變化的情況定期調整未來的計劃，并不斷地逐期向前推進，使短期計劃和中期計劃有機地結合起來。 2網絡計劃法 網絡計劃法，又稱為關鍵路線法、統籌法，它是利用網絡技術制訂計劃，并對計劃進行評價、審定的技術方法。 四、目標管理1目標管理的概念2目標管理的特點3.目標管理的程序1目標管理的概念目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使企業和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制，是指在企業個體員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。2目標管理的

31、特點 重視人的因素 建立目標鎖鏈與目標體系 重視成果 3.目標管理的程序 目標的設置 實現目標過程的管理 總結和評估 【實訓】決策方法應用【項目小結】決策時要把握決策的原則。決策要遵循決策的程序進行。企業決策的方法有定性決策方法和定量決策方法兩類。制訂計劃的方法有滾動計劃法、網絡計劃法。項目四 設立組織結構和人力資源管理本章目標任務一設立企業組織機構任務二 管理企業人力資源管理【項目小結】【知識目標】1了解組織結構設計的內容和原則。2掌握企業組織結構的不同類型。3掌握人員選聘、培訓與考核的方式與要求。【技能目標】1能夠根據企業的實際情況建立企業的組織結構。2能設計針對性強的目標或項目的培訓計劃

32、。任務一設立企業組織機構【引導案例】文字處理部門的工作安排一、組織結構設計的內容二、組織結構設計的原則三、組織結構的類型【引導案例】文字處理部門的工作安排一、組織結構設計的內容1崗位分析與設計2部門劃分和層次設計3形成結構二、組織結構設計的原則1目標一致性原則2專業分工與協作原則3管理幅度原則4統一指揮原則5權責對等原則6穩定性與適應性相結合的原則三、組織結構的類型1直線制2職能制3直線職能制4事業部制5矩陣制6網絡型圖4-1直線制組織結構形式圖4-2 職能制組織結構形式圖4-3 直線職能制組織結構形式圖4-4 事業部制組織結構形式圖4-5 矩陣制組織結構形式圖4-6 網絡型組織結構形式【實訓

33、】建立組織結構任務二 管理企業人力資源管理【引導案例】濰柴集團的“1+4”考核分配機制一、員工選聘二、員工績效考評三、員工培訓四、員工薪酬體系【實訓】【引導案例】濰柴集團的“1+4”考核分配機制一、員工選聘1人員選聘的原則2人員選聘的方式3人員選聘的途徑1人員選聘的原則（1）公開原則（2）競爭原則（3）平等原則（4）級能原則（5）全面原則（6）擇優原則2人員選聘的方式（1）筆試論文式的筆試測驗式的筆試（2）面試模式化的面試非指導性的面試狀況面試壓力式面試（3）實地測驗3人員選聘的途徑（1）企業內部招聘內部提升內部調用（2）企業外部招聘大中專院校及職業技工學校人才交流會職業介紹所競爭者與其他公司

34、行業協會其他（3）外部招聘評價二、員工績效考評1績效考核體系設計的要素2針對不同考核主體的考核方法3績效考核結果的應用4影響績效考核的因素1績效考核體系設計的要素（1）德（2）能（3）勤（4）績2針對不同考核主體的考核方法（1）主管考核法（2）小組評價法（3）民意測驗法（4）360反饋評價法3績效考核結果的應用（1）績效考核結果可以作為員工培訓的重點內容。（2）績效考核結果可以為招聘樹立標桿。（3）績效考核結果可以作為薪酬調整的依據。（4）績效考核結果可以作為員工晉升的參照。4影響績效考核的因素（1）考核指標理解誤差（2）暈輪效應誤差（3）首因效應和近因效應（4）趨中誤差（5）從眾心理（6）相

35、似性錯誤（7）個人偏見誤差（8）壓力誤差（9）完美主義誤差三、員工培訓1員工培訓內容（1）知識培訓（2）技能培訓（3）態度培訓2培訓方法（1）在職培訓與脫產培訓（2）直接傳授式培訓（3）參與式培訓方法（4）其他方法四、員工薪酬體系1薪酬的內容2典型的薪酬體系1薪酬的內容（1）基本薪酬（2）激勵薪酬（3）附加薪酬（4）福利薪酬2典型的薪酬體系（1）職位薪酬體系（2）技能薪酬體系（3）績效薪酬體系（4）整體薪酬體系彈性工資體系寬帶薪酬體系可變薪酬體系非貨幣性薪酬體系【實訓】考察企業薪酬管理情況【項目小結】組織工作的目的，就是要建立一種有效的分工協作關系的結構，從而實現企業目標。組織結構的設計工作包

36、括崗位分析與設計、部門劃分和層次設計、形成結構3項任務。組織設計要遵循一定的原則。在進行組織結構設計時，常見的組織結構形式有直線制、職能制、直線職能制、事業部制、矩陣制及網絡型6種。人力資源管理包括員工選聘、員工績效考核、員工培訓、員工薪酬體系等內容項目五 領導與激勵企業員工本章目標任務一權利與領導任務二 激勵員工任務三 溝通【知識目標】1了解人性假設。2了解領導的類型。3掌握激勵的過程與主要理論。4掌握溝通的基本模式?！炯寄苣繕恕?.能夠與周圍的人進行良好的人際溝通。2.能夠對企業的不同員工進行有效地激勵。任務一 權利與領導【引導案例】蘇蘭的領導藝術一、權力的形成機制二、人性假設與領導方式三

37、、領導者的類型【實訓】【引導案例】蘇蘭的領導藝術一、權力的形成機制1管理者權力構成2.管理者的權力(含權威）形成機制1管理者權力構成（1）法定權。（2）獎賞權。（3）強制權。（4）專長權。（5）表率權。（6）親和權。圖5-1 管理者的權力形成機制2.管理者的權力(含權威）形成機制（1）由于管理者占據組織中的一定職位，或承擔一定的任務，由其所在的組織授予其一定的人、財、物等資源的支配權與工作的決定權、（2）管理者權力也來自于管理者自身。（3）管理者的權力與權威，是以被管理者的追隨與服從為前提的。二、人性假設與領導方式（一）“經濟人”假設（二）“社會人”假設（三）“復雜人”假設（四）領導模式（一）

38、“經濟人”假設傳統的“經紀人”概念從“人性本惡”出發：1“經濟人”性質（自利本性）。2“經濟人”行為目標（自身利益最大化）。3“經紀人”行為狀況（理性人）。4 “經濟人 ”運作條件（完全競爭市場)。5 通過外部調整和控制誘因，就可以操縱人。（二）“社會人”假設1人是社會人，除物質因素外，社會心理等因素也影響人的積極性。2生產效率的高低主要取決于員工的時期，而員工的士氣主要取決于各方面的社會關系是否協調。3在正式組織中存在著非正式群體，他們有其特殊的行為規范，對其成員影響很大。4 領導者要善于了解和傾聽員工的意見和要求，使正式組織的經濟需要和非正式組織的社會需要取得平衡。（三）“復雜人”假設1人

39、的需求是多樣且因人而異、隨發展條件和情況而變化。2 人在同一時間內的多種需求和動機相互作用形成復雜的動機模式。3 動機模式是內部需要和外部環境共同作用的結果。4 不同人對不同的領導模式有不同的反應。5 在適當的領導策略之下，不同類型的動機模式，可以產生出高激勵水平。（四）領導模式建立在“經濟人”、“社會人”、“復雜人”3種人性假設的基礎上，西方領導模式主要有以下3種類型。1 專制型。2 民主型。3 權變型。三、領導者的類型按權力運用方式劃分1 集權式領導者。2 民主式領導者。按創新方式劃分1 魅力型領導者。2 變革型領導者。按思維方式劃分1 事務型領導者（維持型領導）。2 戰略型領導者（創新型

40、領導者）。【實訓】管理游戲任務二 激勵員工【引導案例】廣東華鐵通達高鐵裝備股份有限公司對高管實施股票期權激勵一、激勵的過程二、激勵理論及運用三、有效激勵的實施【引導案例】廣東華鐵通達高鐵裝備股份有限公司對高管實施股票期權激勵一、激勵的過程從心理學的角度分析，人的行為時由動機支配的，動機是由需求引起的，動機引起行為、維持行為并指引行動去滿足某種需求。圖5-2 需求、欲望、動機、行為之間的關系圖5-3 激勵的基本過程 二、激勵理論及運用（一）需要層次理論（二）雙因素理論（三）公平理論（一）需要層次理論1、人有多種需要，共分為5個層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。2、5種需

41、要按重要性和層次性可排成一定的次序。3、人的行為產生的原因是未滿足的需求。（二）雙因素理論1.保健因素2.激勵因素1保健因素（1）公司的政策與行政管理（2）技術監督系統（3）與主管的關系（4）工作條件（5）薪金（6）與同級的關系（7）個人生活（8）與下屬的關系（9）地位（10）工作安全2.激勵因素（1）工作富有成就感（2）工作成績能得到認可（3）工作本身富有挑戰性（4）職務上的責任感（5）個人發展的可能性（三）公平理論公平理論認為：個人不僅關心自己經過努力所獲得報酬的絕對數量，也關心自己獲得報酬的相對量，即也關心自己報酬和其他人報酬的關系。三、有效激勵的實施1.內在性激勵與外在性激勵2.激勵方

42、法1.內在性激勵與外在性激勵（1）內在性激勵。對職工的內在性激勵包括工作本身的內在性價值和完成工作給職工所能帶來的內在性激勵作用。（2）外在性激勵。外在性激勵取決于職工對各種外在性報酬的追求。2.激勵方法（1）物質激勵。（2）精神激勵。（1）物質激勵物質激勵是指通過物質調動員工的積極性。它的出發點是關心員工的物質利益，滿足人們不斷增長的物質及文化生活的需要。但要使物質激勵有效，必須滿足以下條件。物質激勵具體包括以下4種形式。 工資管理。 福利管理。 員工持股計劃。 股票期權。（2）精神激勵精神激勵即內在激勵，是指精神方面的無形激勵，包括向員工授權、對他們的工作績效的認可，制定公平、公開的晉升制

43、度，提供學習和發展、進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人的職業生涯發展規劃等。精神激勵主要有以下6種方法。 教育和培訓。 目標激勵。 榜樣激勵。 榮譽激勵。 感情激勵。 員工參與?！緦嵱枴空J識企業激勵任務三 溝通【引導案例】海南旅游計劃一、溝通的類型二、溝通的基本模式三、溝通的技巧與方式【實訓】【引導案例】海南旅游計劃一、溝通的類型按溝通的組織系統分類按溝通的流動方向分類按溝通的方法分類按溝通是否反饋分類按溝通渠道所形成的網絡分類溝通方式優點缺點正式溝通溝通效果好，比較嚴肅、慎重，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性依靠組織層層傳遞，較刻板，溝通速度慢

44、，存在信息失真和扭曲的可能非正式溝通溝通形式靈活多樣，直接明了，溝通速度快，效率較高，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕消息”，可以滿足組織成員的心理需要難控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和穩定按溝通的組織系統分類1 正式溝通2 非正式溝通按溝通的流動方向分類1 縱向溝通。2 橫向溝通。3 斜向溝通。按溝通的方法分類1 口頭溝通。2 書面溝通。3 非語言溝通。4 .電子媒介溝通。表5-2 各種溝通方式的比較溝通方式舉例優點缺點口頭溝通交談、講座、討論會、電話傳遞反饋快、信息量大、彈性大、親切、雙向、效果好不易保存，事后難查證；傳遞層次越多，則信息失

45、真越嚴重書面溝通報告、備忘錄、信函、文件、內部期刊、布告等正規、準確、權威、持久有形可核實，易于遠距離傳遞，易于儲存效率低，費用較高，缺乏反饋，保密性差非語言溝通聲、光信號、體態、語調內涵豐富、含義隱含靈活、信息意義十分明確傳遞距離有限、界限含糊、只可意會不可言傳電子媒介溝通傳真、電子郵件、電子會議傳遞快速、容量大、距離遠，可同時傳遞到多人投入大按溝通是否反饋分類1 單向溝通。2 雙向溝通。溝通形式優點缺點單向溝通需要的溝通時間少，速度快，秩序好，溝通中不易受干擾無反饋，準確性較差，對接收者的理解能力要求較高，接收者易產生挫折、埋怨和抗拒雙向溝通接收者理解發送者意圖的準確程度高，氣氛活躍，有反

46、饋，有利于維持人際關系需要的溝通時間較多，速度慢，溝通中噪聲較大，發送者心理壓力較大按溝通渠道所形成的網絡分類1鏈式溝通2輪式溝通3環式溝通4Y式溝通5全通道式溝通圖5-4 5種形式的溝通網絡二、溝通的基本模式溝通過程就是發送者將信息通過一定的渠道傳遞給接受者的過程。一個完整的溝通過程包括以下基本要素。1 發送者2 編碼3 媒介4 解碼5 收信者6 反饋7 噪聲8 環境圖5-5溝通的過程三、溝通的技巧與方式提高和改善溝通效果，可以從以下幾個方面:1 提高對溝通重要性的認識，正確對待溝通。2 改善人際關系。3 提高組織溝通網絡的技術。4 控制信息流程。5 主動傾聽意見?！緦嵱枴繙贤皽贤记晒芾?/p>

47、者權力的形成來源于組織、管理者自身和被管理者的追隨。關于人性的假設有經濟人假設、社會人假設和復雜人假設。領導模式有專制型、民主型和權變型。常見的激勵理論有需要層次理論、雙因素理論和公平理論。項目六 構造企業經營戰略本章目標任務一 分析企業經營環境任務二 企業戰略管理【項目小結】【知識目標】1掌握企業戰略與戰略管理的概念、戰略的層次和戰略類型。2理解戰略管理過程的內涵及其內在聯系。3了解、運用各種戰略分析工具。4熟悉戰略制定與戰略實施的基本任務與要求。5理解影響企業經營的各種因素。【技能目標】能針對不同的企業，分析影響企業的各類環境因素。任務一 分析企業經營環境【引導案例】安徽安納達鈦業股份有限

48、公司2020年經營環境分析一、企業外部經營環境分析二、企業內部條件分析【實訓】【引導案例】安徽安納達鈦業股份有限公司2020年經營環境分析一、企業外部經營環境分析（一）宏觀外部環境（二）行業環境（一）宏觀外部環境1政治環境。2經濟環境。3技術環境。4社會文化環境。1政治環境政治環境是指那些影響和制約企業的政治要素和法律系統，以及其運行狀態。2經濟環境所謂經濟環境是指構成企業生存和發展的社會經濟狀況和國家經濟政策。企業的經濟環境主要由社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制和宏觀經濟政策等4個要素構成。3技術環境是指與本企業有關的科學技術現有水平、發展趨勢和發展速度，以及國家科技體制、科技政策等等。

49、4社會文化環境是指企業所處地區的社會結構、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念、行為規范、生活方式、文化水平、人口規模與地理分布等因素的形成與變動。企業的外部環境分析就是要對以上的各個要素進行分析，運用各種指標，以準確地分析宏觀外部環境對企業的影響，從而制定出正確的企業戰略。（二）行業環境行業競爭結構分析是行業環境分析的主要內容。15種基本競爭力量。2行業內戰略集團圖6-1 驅動行業競爭的5種力量分析模型15種基本競爭力量(1)現有企業間的競爭。(2)潛在進入者的威脅。(3)供應商的討價還價能力。(4)買方的討價還價能力。(5)替代品的威脅。驅動行業競爭的5種力量分析模型2行業內戰略集團行業內戰略集團

50、，是指一個產業內執行同樣或類似戰略并具有類似戰略特征的一組企業。戰略集團分析是一種分析預測工具，具有以下3個方面的作用。（1）有助于很好地了解戰略集團間的競爭狀況，也可以很好的了解某一戰略集團與其他相比有何區別。（2）有助于很好地了解企業怎樣從一個戰略集團轉移到另一個戰略集團。（3）利用戰略集團分析還可以預測市場變化或者發現戰略機會。圖6-2 某行業戰略集團情況二、企業內部條件分析1.企業價值鏈分析2.SWOT分析1.企業價值鏈分析企業價值鏈，是從價值的角度來分析企業的經營過程，即企業的經營活動中生產、營銷、服務等和對產品起輔助作用的各種價值活動集合。價值鏈理論：企業的各種價值活動分為兩類，主

51、要活動和輔助活動。（1）主要活動的內容：內部后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷、服務。（2) 輔助活動內容：企業基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購。圖6-3 企業價值鏈：主要活動及輔助活動2.SWOT分析S:strengthW:weaknessO:opportunityT:threat SWOT分析矩陣（1）優勢-機會（SO)戰略是一種發展企業內部優勢與利用外部機會的戰略，是一種理想的戰略模式。（2）弱點-機會(WO)戰略是利用外部機會來彌補內部弱點，使企業改劣勢而獲取優勢的戰略。（3）優勢-威脅(ST)戰略是指企業利用自身優勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。（4）弱點-威脅(WT)戰略

52、是一種旨在減少內部弱點，回避外部環境威脅的防御性技術。S代表Strengths（優勢），W代表Weakness（弱勢），O代表Opportunities（機會），T代表Threats（威脅），其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素，如表6-1所示。表6-1 SWOT分析矩陣因素優勢（S）劣勢（W）機會（O）SO戰略WO戰略威脅（T）ST戰略WT戰略【實訓】分析企業經營環境表6-2 假想的企業外部環境和內部條件外部環境潛在外部威脅（T）潛在外部機會（O）市場增長較慢縱向一體化競爭壓力增大市場增長迅速不利的政府政策可以增加互補產品新的競爭者進入行業能爭取到新的用戶群替代產品的銷量正在逐步上升有進

53、入新市場或市場面的可能用戶討價還價能力增強有能力進入更好的企業集團用戶需要與愛好逐步轉變在同行業中競爭業績優良通貨膨脹加快及其他擴展產品線滿足用戶需要及其他內部條件潛在內部優勢（S）潛在內部劣勢（W）專利技術設備老化成本優勢產品線范圍太窄競爭優勢戰略方向不同特殊能力競爭地位惡化產品創新技術開發滯后具有規模經濟營銷水平低于同行業其他企業良好的財務資源管理不善高素質的管理人員戰略實施的歷史記錄不佳公認的行業領先者不明原因導致的利潤率下降用戶的良好印象資金拮據適應力強的經營戰略及其他相對于競爭對手的高成本及其他任務二 企業戰略管理【引導案例】天津水泥院的“走出去”戰略一、確定企業使命、愿景與戰略目標

54、二、戰略制訂與選擇三、戰略實施【實訓】【引導案例】天津水泥院的“走出去”戰略一、確定企業使命、愿景與戰略目標1.確定企業使命與愿景2企業戰略的概念3企業戰略的特征4確定企業戰略目標1.確定企業使命與愿景所謂企業使命是指在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任，是指企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。企業愿景是指企業的長期愿望及未來狀況，企業發展的藍圖，體現企業永恒的追求。兩者既相區別又相聯系。確定企業使命與愿景2企業戰略的概念目前，國內外學者對什么是企業戰略有不同的見解。根據國內外學者的觀點，結合我國企業的實踐，可以把企業戰略定義為：企業

55、在市場經濟條件下，為了求得生存與發展，對于要實現的總體目標及根本對策所做的全局性的、長遠的謀劃。3企業戰略的特征（1）全局性。（2）長遠性。（3）綱領性。（4）抗爭性。（5）穩定性。（6）風險性。4確定企業戰略目標企業戰略目標是指企業在戰略規劃期內沿其經營方向所預期達到的理想成果。戰略目標體系的建立，目的是將企業使命與愿景規劃的宏偉目標轉化為現實的具體的業績目標。企業的戰略目標一般包括以下內容。（1）盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。（2）市場競爭地位。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。（3）生產效率。用投入產出比率或單位產品成本來表示。（4）產品結構。用產品線或

56、產品的銷售額和盈利能力、開發新產品的完成期來表示。（5）財務狀況。用資本構成、新增普通股、現金流量、流動資本、回收期來表示。（6）生產狀況。用工作面積、固定費用或生產量來表示。（7）研究與開發狀況。用花費的貨幣量或完成的項目來表示。（8）組織能力。用將實行變革或將承擔的項目來表示。（9）人力資源狀況。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓人數或將實施的培訓計劃數來表示。（10）社會責任目標。用活動的類型、服務天數或財政資助來表示。一個企業并不一定在以上所有領域都規定目標，并且戰略目標也并不局限于以上10個方面。二、戰略制訂與選擇1戰略層次2戰略選擇3.制定戰略的程序1戰略層次（1）公司層戰略（2）

57、經營單位戰略（3）職能層戰略2戰略選擇（1）公司層戰略選擇（2）經營單位戰略選擇（3）職能戰略選擇（1）公司層戰略選擇發展戰略穩定戰略緊縮戰略（2）經營單位戰略選擇成本領先戰略差異化戰略集中化戰略（3）職能戰略選擇3.制定戰略的程序（1）識別企業現行的戰略（2）調查、分析和預測企業外部環境（3）測定和評估企業自身素質（4）擬定可供選擇的戰略方案（5）評價和確定戰略三、戰略實施（一）企業戰略實施的基本原則（二）企業戰略實施的主要任務（一）企業戰略實施的基本原則1合理性原則。2權變原則。3一致性原則。（二）企業戰略實施的主要任務（1）建立一個富有柔性的且與戰略相適應的組織。（2）制訂合理的經費預算

58、，有效配置資源，保證對價值鏈關鍵環節的資源投入。（3）制訂戰略實施的運作程序。（4）發揮高層管理者對戰略實施過程控制與結果評價的關鍵作用。（5）不斷提升管理者的經營管理水平和基層員工的工作能力。（6）實施目標管理，建立戰略實施的目標考核體系和薪酬激勵體系。（7）創造一種與企業戰略相匹配的文化氛圍。四、戰略控制四、戰略控制戰略控制是將戰略執行過程中實際達到目標所取得的成果與預期的戰略目標進行比較，評價達標程度，分析其原因；及時采取有力措施糾正偏差，以保證戰略目標的實現?！緦嵱枴糠治銎髽I戰略【項目小結】制訂企業戰略要進行外部經營環境分析和內部條件分析。分析企業面臨的外部機會與威脅，識別企業的內部優

59、勢與劣勢。戰略管理過程包括確定企業的使命、愿景和戰略目標、戰略制訂與選擇、戰略實施與戰略控制。項目七 運作企業生產系統本章目標任務一認知企業生產運作管理任務二 生產過程組織任務三 生產計劃與控制任務四現場管理【項目小結】【知識目標】1掌握生產與生產運作，理解生產類型，掌握生產能力。2理解生產過程，掌握生產過程組織的基本內容，了解生產過程的組織形式及模式。3了解生產計劃的體系和分類，理解生產作業控制和生產調度。4掌握生產現場管理的基本方法?！炯寄苣繕恕?會計算不同移動方式下的生產周期。2能夠熟練運用目視管理方法。3能夠熟練運用定置管理方法。4能夠熟練運用6S管理方法。任務一 認知企業生產運作管理

60、【引導案例】沈飛公司的生產單元三級優化管理一、生產與生產運作二、生產類型三、生產能力四、生產運作管理的內容五、生產運作管理的目標【實訓】【引導案例】沈飛公司的生產單元三級優化管理一、生產與生產運作生產是通過勞動，把資源轉化為能滿足人們需要的產品和服務的過程。生產運作就是企業通過其產品或服務獲取利潤的各項活動的總稱，其核心是將投入轉化為產品，形成價值增值的過程。二、生產類型（一）按產品的大小、復雜程度和年產量的多少來劃分（二）按生產計劃的來源劃分（三）按生產的連續程度劃分（四）按產品品種和生產數量劃分（五）按品種生產量角度劃分（一）按產品的大小、復雜程度和年產量的多少來劃分1.單件生產2.成批生