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文檔簡介

1、首都醫科大學潞河教學醫院金 俠護士的基本素質及護患溝通醫護溝通護患溝通護士的基本素質主要內容知識豐富操作規范承擔責任善于溝通勤快吃苦講究禮貌懂得微笑愛崗敬業實習生實習護士的基本素質儀表端莊、行為舉止規范對頭發的要求不濃妝艷抹、不戴飾品不染指甲戴護士帽規范白衣清潔平整無異味白色工作鞋護士的基本素質語言文明禮貌、和藹可親稱謂病人使用尊稱或全名舉止行為做到“四輕”說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕回答問題或與他人交流時要注視對方，以示尊重護士的基本素質舉止行為指示方向應抬起手臂，四指并攏、手掌朝上得到病人配合要致謝站有站相、坐有坐相護士的基本素質良好的 性格 服務意識 誠信意識 奉獻意識 安全意識 自

2、我保護意識 溝通意識護士的基本素質醫護關系的溝通技巧關心體貼、互相理解護士主動協助醫生，認真執行醫囑醫生尊重護理人員，重視其提供的信息，及時修正治療方案互相監督、建立友誼及時發現和預防醫療差錯的發生不護短、不包庇、不隱瞞，要與人為善醫護關系的溝通技巧護士及時了解病情變化，給醫生傳遞正確的信息思想上要形成共識、時間上要注意輕重緩急、場合上要內外有別溝通時注意語氣，醫護統一口徑再向患者解釋醫護關系的溝通技巧護患溝通的原則首先贏得患方的信任根據不同的性格、年齡層次，采取不同的溝通方式掌握恰當的溝通時機護患溝通恰當的運用溝通語言禮貌性語言運用安慰性語言使用鼓勵性語言勸說性語言護患溝通避免運用對溝通不利

3、的語言避免刺激性語言避免消極的語言避免應用造成負面作用的暗示語言護患溝通非語言溝通護士的儀表 面部表情 目光接觸 觸摸護患溝通促進有效溝通交流的技巧有準備的會談 傾聽的技巧 沉默護患溝通一切從病人的需求出發護士的首問負責制護士應按等級護理要求為病人服務呼叫器放在病人伸手可及的地方床頭呼叫器不能代替護士觀察巡視護士接聽呼叫器的態度一定要讓病人有安全感病區安靜管理,減少噪聲污染,營造良好的休養環境晚間熄燈前護士要認真巡視病房病人的愿望歸屬感操作治療前要體現對病人的尊重和關心注射治療有痛苦,護士要做好充分的關心和指導發藥禮儀發藥到口，送水到手輸液前周到細致的解釋禮儀通知病人檢查前的配合，一定要觀察病人是否掌握讓正在接受護理操作的病人感到他是最重要的讓導尿、灌腸的病人安然自在護士操作前溝通的重要性說服病人配合，對落實治療護理措施很重要多從病人的利益出發，讓說服變得輕松易行介紹真實可行的事例或請治愈病人現身說教制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好的習慣臨別時表達良好的祝愿，是增進護患關系的良好時機常用語句：“您慢走

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