1、摘 要如今大多數中國民營企業相比于國外的杰出企業，尤其是著名的跨國公司，有很明顯的差距。不光表現在科技、設備、產品等“硬件”部分，更多是落后在企業戰略管理、企業經營理念、制度準則和品牌形象等“軟件”部分，也就是在企業文化上相距甚遠。在立足于文化先進取勝的市場競爭階段，中國民營企業只有更新經營理念和管理方式，實施企業文化戰略，建設帶有本企業特色的企業文化體系，才能在知識經濟時代中取勝。本文分為五個部分，分別闡述了企業文化的理論背景；我國民營企業文化現階段側重情感治理、政治風氣過濃、管理模式家族化和文化戰略意識落后的特點；企業文化構建中存在的對企業文化理解不全面、價值觀偏移、缺乏獨特性等問題及成因

2、，同時為此提出一些構建企業文化的建議，并以阿里巴巴的企業文化為例深入研究分析了阿里企業文化模式的特點和優勢，從中獲得一些對當代民營企業文化建設的良性啟發。關鍵詞：企業文化； 企業價值觀； 學習型組織； 員工歸屬感； 阿里巴巴 ABSTRACTNowadays, most Chinese private enterprises have a distinct gap compared to the outstanding enterprises abroad, especially the famous multinationals. Performance not only in scienc

3、e, technology, equipment, products, such as hardware part, is more backward in enterprise strategic management, enterprise management idea, system standards and software parts such as brand image, which is far in the corporate culture. In based on the advanced culture to win the competition in the m

4、arket of stage, Chinas private enterprises only update management idea and management mode, implement the strategy of enterprise culture and enterprise culture construction with the characteristics of the enterprise system, to win in the knowledge economy era. This paper is divided into five parts,

5、which expounds the theoretical background of the enterprise culture respectively. At present, the culture of private enterprise in our country focuses on the characteristics of emotion regulation, political culture, management pattern, and cultural strategic consciousness. Existing in the building o

6、f enterprise culture on enterprise culture understanding is not comprehensive, value deviation and the causes of such problems as lack of uniqueness and, therefore puts forward Suggestions of how to build enterprise culture at the same time, as a case study of alibabas corporate culture in-depth stu

7、dy and analysis the characteristics and advantages of alis enterprise culture mode, get some on contemporary private enterprise culture construction of benign.Key words: Corporate culture; The enterprise values; The learning organization; Employees sense of belonging; Alibaba目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPE

8、RLINK l _Toc484016739 1 企業文化的一般概述 PAGEREF _Toc484016739 h 1 HYPERLINK l _Toc484016740 1.1 企業文化的定義 PAGEREF _Toc484016740 h 1 HYPERLINK l _Toc484016741 1.2 企業文化的內容 PAGEREF _Toc484016741 h 1 HYPERLINK l _Toc484016742 1.2.1 企業物質文化 PAGEREF _Toc484016742 h 1 HYPERLINK l _Toc484016743 1.2.2 企業精神文化 PAGEREF

9、_Toc484016743 h 1 HYPERLINK l _Toc484016744 1.2.3 企業行為文化 PAGEREF _Toc484016744 h 2 HYPERLINK l _Toc484016745 1.2.4 企業制度文化 PAGEREF _Toc484016745 h 2 HYPERLINK l _Toc484016746 1.3 企業文化的作用 PAGEREF _Toc484016746 h 2 HYPERLINK l _Toc484016747 1.3.1 凝聚作用 PAGEREF _Toc484016747 h 2 HYPERLINK l _Toc484016748

10、 1.3.2 激勵和引導作用 PAGEREF _Toc484016748 h 3 HYPERLINK l _Toc484016749 1.3.3 教化作用 PAGEREF _Toc484016749 h 3 HYPERLINK l _Toc484016750 1.3.4 約束和協調作用 PAGEREF _Toc484016750 h 3 HYPERLINK l _Toc484016751 1.3.5 塑造形象作用 PAGEREF _Toc484016751 h 4 HYPERLINK l _Toc484016752 2 我國民營企業文化現狀 PAGEREF _Toc484016752 h 4

11、HYPERLINK l _Toc484016753 2.1 企業管理中偏重感情治理 PAGEREF _Toc484016753 h 4 HYPERLINK l _Toc484016754 2.2 企業文化中的政治風氣過濃 PAGEREF _Toc484016754 h 4 HYPERLINK l _Toc484016755 2.3 管理模式家族化 PAGEREF _Toc484016755 h 5 HYPERLINK l _Toc484016756 2.4 文化戰略意識落后 PAGEREF _Toc484016756 h 5 HYPERLINK l _Toc484016757 3 我國民營企業

12、文化構建存在的主要問題及成因分析 PAGEREF _Toc484016757 h 5 HYPERLINK l _Toc484016758 3.1 企業文化建設理解不全面 PAGEREF _Toc484016758 h 5 HYPERLINK l _Toc484016759 3.2 企業核心價值觀偏離 PAGEREF _Toc484016759 h 6 HYPERLINK l _Toc484016760 3.3 企業文化建設缺乏獨特性 PAGEREF _Toc484016760 h 6 HYPERLINK l _Toc484016761 3.4 企業文化與企業內部的契合度低 PAGEREF _T

13、oc484016761 h 7 HYPERLINK l _Toc484016762 4 我國民營企業文化構建對策 PAGEREF _Toc484016762 h 7 HYPERLINK l _Toc484016763 4.1 提高對企業文化的認識 PAGEREF _Toc484016763 h 7 HYPERLINK l _Toc484016764 4.2 企業領導團體身體力行 PAGEREF _Toc484016764 h 8 HYPERLINK l _Toc484016765 4.3 對傳統文化取其精華去其糟粕 PAGEREF _Toc484016765 h 8 HYPERLINK l _

14、Toc484016766 4.4重視企業內外部環境分析 PAGEREF _Toc484016766 h 8 HYPERLINK l _Toc484016767 4.5建立學習型組織 PAGEREF _Toc484016767 h 9 HYPERLINK l _Toc484016768 5 阿里巴巴的企業文化實例分析 PAGEREF _Toc484016768 h 9 HYPERLINK l _Toc484016769 5.1 企業簡介 PAGEREF _Toc484016769 h 9 HYPERLINK l _Toc484016770 5.2 阿里巴巴的企業文化主要內容 PAGEREF _T

15、oc484016770 h 10 HYPERLINK l _Toc484016771 5.3 阿里巴巴企業文化的特點 PAGEREF _Toc484016771 h 11 HYPERLINK l _Toc484016772 5.3.1 充滿激情 PAGEREF _Toc484016772 h 11 HYPERLINK l _Toc484016773 5.3.2 武俠情結 PAGEREF _Toc484016773 h 12 HYPERLINK l _Toc484016774 5.3.3 寬松開放的俗文化 PAGEREF _Toc484016774 h 12 HYPERLINK l _Toc48

16、4016775 5.3.4 注重個人發展和人才培養 PAGEREF _Toc484016775 h 13 HYPERLINK l _Toc484016776 5.3.5 將價值觀融入平時的考核 PAGEREF _Toc484016776 h 14 HYPERLINK l _Toc484016777 5.4 阿里巴巴的企業文化體系帶來的啟示 PAGEREF _Toc484016777 h 15 HYPERLINK l _Toc484016778 5.4.1 找到企業創建發展的使命感和目標 PAGEREF _Toc484016778 h 15 HYPERLINK l _Toc484016779 5

17、.4.2 注重俠義精神的培養 PAGEREF _Toc484016779 h 15 HYPERLINK l _Toc484016780 5.4.3 營造和諧舒適的內部環境 PAGEREF _Toc484016780 h 16 HYPERLINK l _Toc484016781 5.4.4 將企業文化體現在人事部門中 PAGEREF _Toc484016781 h 16 HYPERLINK l _Toc484016782 5.4.5 堅持以人為本讓員工滿懷歸屬感 PAGEREF _Toc484016782 h 17 HYPERLINK l _Toc484016783 參考文獻 PAGEREF _

18、Toc484016783 h 18 HYPERLINK l _Toc484016784 致 謝 PAGEREF _Toc484016784 h 201 企業文化的一般概述1.1 企業文化的定義企業文化是社會文化和組織的管理實踐活動在長時間的交匯融合中產生的，專指當社會經濟條件發展到一定階段的時候，一個企業在進行漫長的生產經營活動中逐漸成型并發展起來，并得到所有企業員工的普遍認可并發自內心去自覺遵守的一系列思想觀念和行為方式的總和。企業文化包括企業的使命、愿景、價值觀念、行為準則、職業道德規范和沿襲的傳統與習慣等，具體通過企業中每一位員工的日常工作表現出來。換句話說企業文化是企業組織在面對外部環

19、境和內部情況不斷變化的過程中針對出現的各種問題，形成的關于企業使命、責任和員工行為的基本假說和規范【1】。1.2 企業文化的內容企業文化具有極其豐富的內容，從總體來看，主要包括企業物質文化、企業精神文化、企業行為文化和企業制度文化這四個部分。1.2.1 企業物質文化什么是企業物質文化？企業物質文化是通過企業物質形態來表達的企業精神，“物質形態”和“企業精神”是一種相互體現相互成就的緊密關系。在這里，物質形態指的是企業中一切以物資來表現的東西，例如辦公環境狀況、工廠的廠房、商鋪的柜臺和職工的服飾等等。企業物質文化的具體內容包括企業名稱、標識、企業環境、企業產品、吉祥物以及企業工作用品等等各個方面

20、。1.2.2 企業精神文化企業精神文化是企業在很長一段時間里的生產經營活動中產生的精神成果和統一的文化觀念，它以一個核心地位存在于整個企業文化系統中，并通過企業精神形態顯現出來。那么，企業精神形態具體包括那些內容呢？企業精神形態主要包括企業理念、企業價值觀、（狹義的）企業精神，以及企業中的榜樣、英雄模范、歷史傳統、故事傳奇，企業制度、規范、企業信念與習俗，工作氛圍與態度，人際關系形式等等內容【2】。其中，企業理念、企業價值觀、企業精神一般具有比較精煉的表達形式，往往使用非常簡練的格言或口號來表現。1.2.3 企業行為文化企業行為文化是以企業全體員工的行為活動來表現的企業精神。企業行為文化是一個

21、包含眾多子結構的復雜系統，其歸根結底可以分為交際行為和非交際行為兩大類。一方面，交際行為包含企業內部員工之間以及企業員工與企業以外相關人員之間，因工作關系和對工作有影響的非工作關系而發生的一切交往行為。另一方面，集體的非交際行為主要指企業中正式的團體工作行為，即企業組織的、但不以交際形式出現的團體工作行為，如宣誓、唱歌等。1.2.4 企業制度文化企業制度就是企業行為規則的總合，它得到了企業廣大員工的普遍認可并使大家自覺遵守，企業的組織形態、領導體制、法律形態和經營管理形態構成了這個以書面形式表達出來的外顯的企業文化部分。作為企業文化的中流砥柱和溝通橋梁，它極具權威性地進行強制執行，目標性、穩定

22、性和連續性是它最顯著的特征。正是因為有了企業制度文化，企業物質文化和精神文化才能有機的融合成為一個整體【3】。企業制度文化通常包含企業領導機制、組織機構、企業規章制度、企業經營管理制度以及一些額外制度，這些內容都表明了職工的權利和義務。也有一種說法認為，企業制度文化是企業精神文化的一部分。其一，以書面形式表達出來的企業制度本身就是精神形態的東西；其二，企業制度的具體執行所表現出來的風格和精髓即是企業精神文化的一部分。1.3 企業文化的作用企業文化是卓越企業長盛不衰的不二法門，它能夠有效促進企業經營發展戰略的實施、提高企業領導團隊的能力、改進企業經營績效等，對企業的長期發展起到推波助瀾的作用。1

23、.3.1 凝聚作用企業文化像一塊有強大凝聚力的吸鐵石，賦予在職員工以共同的目標、理想和志向，提供了一系列價值評判的標準，讓組織與內部團隊之間關系更緊密，合作更和諧；讓組織對下屬團隊和個人產生一種很強的吸引力；與此同時企業文化還能從多方面滿足員工的心理訴求，使個人對團體和企業組織產生很強的認同感、榮譽感、向心力和依戀之情。特別是在企業起步階段或發展中遭遇危機的時候，使企業文化凝聚作用的強大力量更加凸顯出來。與此同時，企業文化的聚集作用還表現在優秀人才的召集和網羅上。比起一個平淡無奇毫無激情的企業，一個擁有別具一格充滿魅力的企業文化的企業不是更能吸引一大批優秀的專業人才嗎？1.3.2 激勵和引導作

24、用企業文化提供給職工充分發揮個人才能、自我實現的舞臺，充分滿足員工積極進取突破自我的愿望。企業文化對于人力資源的重視，促使企業理性認識職工在企業中的地位和效用，讓員工把自己當作企業的主人，激發自身的主觀能動性在工作中更加積極主動而富有創造力。共同擁有的價值理念及行為準則，在員工中產生了猛烈的使命感和持久的驅動力，引導著每一個員工自覺地遵循企業的規章制度，自發地為完成企業的使命而努力奮斗。企業文化以精煉概括又富有哲學性的話語指示企業的前進方向，這些內容經過長時間的思想教育，已經潛移默化地進入企業員工的意識里，它不光引導著企業的行為方向，更以其大的導向力使員工自覺地規范自己的行為，最終達到企業所期

25、望的標準。在企業遇到危難時，有力的企業文化甚至能促使員工在阻礙中尋找機遇，迎難而上，越挫越勇。1.3.3 教化作用職工的素質是整個企業素質的關鍵，而員工個人素質能否得到提高，在很大程度上受制于他所處的環境和得到的條件。擁有出色企業文化的公司集體可以說是一所給企業職工創造積極向上勇攀高峰的良性學習和實踐氛圍的“學校”。在這樣一所“學校”里，人們受到企業文化的熏陶和教化，樹立了崇高的理想，提升了道德水準，意志得到了鍛煉，學到了待人接物的藝術，收獲了責任感，滿懷積極的人生態度，主動地把自身的才干發揮出來，使企業員工的綜合素質得到全方位的發展，這就是企業文化的教化作用。1.3.4 約束和協調作用企業文

26、化及其豐富的內容，使企業文化不光具有規章制度對員工的“硬約束”，還有價值觀念、倫理道德和行為方式上的“軟約束”。這種無形的約束是通過將企業統一價值觀念在向員工傳遞的過程中不斷內化，使員工在觀念上樹立一種由內而外的自我管制行為準則來實現的【4】。也就是說，如果員工的某個行為觸犯了企業的標準，他會產生內疚感，同時在公共意識輿論的壓力下，他會主動自覺地改正錯誤行為。約束并不等于高壓，在規范職工行為和觀念的同時，企業文化還有義務建設與員工相匹配的福利設施和文化生活環境以活躍企業員工的文化生活，讓企業職工在緊張的工作和休閑的生活中達到平衡。1.3.5 塑造形象作用企業文化對本企業產生深刻影響的同時，也會

27、不斷地傳播和輻射到周圍環境中。杰出的企業文化向社會大眾展現出企業優良的管理風格、向上發展的經營狀態和崇高的精神面貌，從而塑造起企業積極正面的社會形象，提升企業信譽度，擴大企業在社會的影響范圍，這是企業巨大的無形資產。積極向上的企業形象不僅會對本企業的影響越來越大，對社會也會產生一定的影響。2 我國民營企業文化現狀2.1 企業管理中偏重感情治理企業文化的形成包含了企業的生存條件和自身情況，問世于中國的民營企業所形成的企業文化往往都帶有顯著的中國傳統民族文化特征。中國傳統文化中有其糟粕也有其精華，這是不容置疑的，這些糟粕和精華部分都會不同程度的滲透到中國的企業文化中去【5】。中國企業的傳統性主要表

28、現在傳統文化中的人治特征，這句話是什么意思呢？在當今中國大多數企業文化和中國傳統文化一樣，在實際的企業管理中更看重的是以管理人員的情感為來源根基的感情治理，而不是以契約為基礎的制度管理。2.2 企業文化中的政治風氣過濃改革開放以前，計劃經濟體制時代下的中國民營企業深受“官本位”思想的影響，與社會政治文化相互交融，形成了以政治為本位的文化風氣，也就是企業文化政治化。當中國社會經濟自改革開放以來逐步向市場經濟轉變，這種在當時非常普遍的現象依然存在于部分民營企業的文化意識中，這就構成了現代中國民營企業文化政治性的特點。2.3 管理模式家族化家族式管理是用一種家長式的管理思想替代企業的制度管理。在家族

29、式的企業管理中，管理者就像小農社會時可以跨過所以管理體系的家長，不受管制，這種不受約束的特權階層很難使得企業員工的內心達到平衡，最終致使受到家長特權階層束縛的員工只忠于家長特權卻不對企業本身忠心【6】。很多民營企業在創業之初，因為資金匱乏、難以招聘到高素質員工、組織管理結構簡單等各方面的原因，采取和親人或朋友互相合作，選擇家族式的管理方式，這往往可以有效解決眼前的種種問題，同時提高工作效率。因此，家族式的企業或家族式的管理模式就衍生出了家族式的企業文化。2.4 文化戰略意識落后很多民營企業在初創的頭幾年都能獲得不錯的經濟效益，但蓬勃向上的好勢頭不會永遠保持，在遇到經營發展的瓶頸時，有的民營企業

30、家時刻保持危機感能夠及時發現問題，轉變思路，而那些故步自封，始終認為“生產是實的，文化是虛的”的企業家們很有可能走進了死胡同，企業的發展就此止步。只關注于眼前的短期利益，沒有用長遠的目光考慮長期利益，制定企業文化戰略的意識和相關決策制定的空缺，是現在大多數民營企業普遍存在的問題。3 我國民營企業文化構建存在的主要問題及成因分析3.1 企業文化建設理解不全面企業文化包含的四個方面的內容是不可分割的統一整體，缺少任何一個部分都不能算是一個完整的企業文化系統，但是有很多民營企業往往沒有意識到這一點，片面地理解企業文化，以為做出了其中一個部分就算企業文化形成了。通常這些民營企業的領導者會將企業文化與企

31、業外在形象設計、企業文體活動、政治思想工作或者規章制度劃上等號。這個時候，他們會花費很多精力斟酌設計企業口號標語和標識將企業的外在形象設計得淋漓盡致；企圖通過一些球賽、文藝演出、員工俱樂部等文體活動打造企業文化；致力于進行說服教育的思想灌輸；或者制定出一系列規章制度并組織企業員工學習并遵守。一些民營企業家們認為只要做到其中一個方面就算完成了企業文化的構建，卻從來沒有真正確立企業的文化價值觀，更別提采取有效的措施把企業文化精神滲透到企業每一個員工的思維方式、行為習慣中。這是因為很多管理者對企業文化的內涵不甚了解，沒有深刻認識到企業文化建設的重要性，沒有進行系統全面的學習。對企業文化只知其一不知其

32、二的狀況造成了在企業文化建設的過程中忽略諸多重要因素而使企業文化不成系統的現狀。3.2 企業核心價值觀偏離企業的存在就是以營利為目的的，這無可非議，但是有的企業在建設企業文化的過程中，過于看重企業的經濟效益，將“利益”、“賺錢”擺到臺面上，作為企業文化的核心內容灌輸給企業的員工，這樣固然能在一定程度上激勵業務人員多為企業創造利益價值，但未免讓整個企業氛圍顯得太過于功利。還有的企業受官本位思想影響嚴重，職場猶如官場，日常工作和外出接觸客戶談業務都提倡一種“忽悠吹牛拍馬屁”“厚臉皮”的思想。對人做事都太講究圓滑，讓公司里里外外充斥著一種不真誠的虛偽，企業員工之間也會容易變得勾心斗角，讓整個企業烏煙

33、瘴氣。企業核心價值觀的偏離很大程度上是受到一些中國傳統文化和企業管理者行事風格的影響，傳統文化有其精華也有其糟粕，不加辨別地用于企業的文化建設中就會造成價值觀偏離的現象。 3.3 企業文化建設缺乏獨特性有一部分民營企業意識到了企業文化建設的重要性，但在建設的過程中卻選擇一味模仿、全盤照搬優秀企業的文化模板，而不結合企業的實際情況對其進行分析、篩選，以致于企業文化建設千篇一律，缺乏多樣性和專有性。這是因為在企業創建初期，企業管理者對企業本身的定位模糊，到了發展的后期卻又賴于對企業文化進行細化和更新改革。我們不反對吸收外來先進的文化，但應做到有機結合，有取有舍，在企業的動態發展中培養有本企業特色的

34、企業文化。3.4 企業文化與企業內部的契合度低企業文化的建設是建立在企業發展目標之上的，有了企業發展的定位，才能構建起與之相匹配的企業文化系統。企業文化存在的意義就在于充分發揮其凝聚、激勵、引導、教化、約束等作用，將企業的價值觀和使命感傳播滲透到每一個員工的思想和行為上，并轉換成自己的價值觀念，以此指導自身的言行舉止。而有的民營企業在建設企業文化時，沒有結合企業自身的實際情況，憑空構建起一個企業文化的框架，沒有實質的內涵，讓整個文化框架顯得空洞無力，也沒有采取一些實質性的舉措將企業文化進行上傳下達，使員工并不清楚企業文化到底是什么內容，這就造成了企業文化與企業內部匹配度極低的狀況。4 我國民營

35、企業文化構建對策企業文化的構建是每一位企業領導者不可避免要面對的現實問題，因為它關系到企業實現長遠可持續發展的根基。一個完整有效可行的企業文化系統不是一蹴而就的，而是一項觸及到企業每個部門每個模塊的復雜的系統工程，這就需要企業領導者做到面面俱到。企業文化的建設相當于塑造企業的靈魂，這是一個將企業經營理念、企業文化價值觀、員工行為規范等非制度因素組合成的一個整體的過程，是用文化凝聚和協調企業及其內部人際關系, 約束企業和企業員工行為, 強化組織結構和制度的統一，引導企業發展方向的過程,更是培養企業核心競爭力并最終以文明取勝的過程。4.1 提高對企業文化的認識要搞好企業文化建設，就必須對企業文化的

36、內涵有一個正確深刻的認識，并且高度重視，把企業文化和價值觀作為一個讓企業保持穩健發展的關鍵因素。充分認識企業包含的物質文化、精神文明、行為文化和制度文化這四個核心內容，在企業文化構建過程中將理論與實踐相結合，并進行提煉，才能避免用片面的理解建設企業文化。4.2 企業領導團體身體力行如果將企業戰略、組織機構、人力資源等可以完全展現出來的職能比作支撐企業的骨與肉，那么企業價值觀就是內在的靈魂，它不像外在的骨肉那樣可以清楚地看見，也無法在短期內就讓人感受到它的效果。怎樣促使企業中的每個成員信奉企業價值觀并將之付諸在工作實踐中？其關鍵在于企業管理層的榜樣作用和言傳身教，如果只是將企業價值觀作為空喊的口

37、號、空洞的文字，就很難讓員工信服并接受。如果連領導都無法在行動上做出榜樣，企業價值觀就如同畫在紙上的餅，徒有其表而無其用，又如何能激起員工對于企業的認同感和歸屬感？因此，若要企業價值觀能發揮其應有的作用，企業領導團體的以身作則是非常重要的。4.3 對傳統文化取其精華去其糟粕中國傳統文化對中國民營企業文化建設有著深遠的影響，凡事都有兩面性，中國傳統文化也分好的一部分和不好的一部分，在面對傳統文化對企業文化建設的影響時，企業管理者應該理性看待，取其精華，去其糟粕。在優秀傳統文化的熏陶和沉淀下，通常會孕育出振奮向上的企業精神，那么這個企業就會像擁有核動力一樣獲得持續發展的強大動力。吸收中外優秀文化精

38、華，并在此基礎上進行新的創造，從而形成別具一格的企業文化，也會使企業呈現出蓬勃發展的好勢頭。4.4重視企業內外部環境分析企業文化不是企業心血來潮的結果，而是企業為了生存與發展而與環境“磨合”，以及企業內部進行“磨合”的產物。企業文化系統的構建受到多方面因素的影響，主要可以分為外部環境和內部環境兩個方面。外部環境主要包括國家相關政策的變動、目標客戶的變動、競爭對手的策略改變以及市場行情浮動等等，企業與外部環境關系緊密，信息交流頻繁，外界環境產生的變化很大程度上對企業內部戰略和文化系統會產生重大影響。還有企業內部組織結構的變革、企業形象和知名度的宣傳力度、領導團隊的特質、產品銷售情況和員工思想動向

39、等作為重要的內部環境，也必須全方位的把握。只有將企業的內外部環境情況系統全面地收集起來，充分考慮加以分析，才能將企業文化中的定位做到準確有效。4.5建立學習型組織俗話說“活到老，學到老”，學習對于人類是一項不可或缺的技能，學習讓我們在持續變化的環境中得到適應性的改變和成長。如今民營企業正處在知識呈現迅速增長趨勢變化飛速的知識經濟時代，企業文化體統的構建就是企業適應環境變化的一種表現形式，民營企業想要獲得長久發展的持續動力，就必須不斷學習，在學習中更新知識提升思想，跟上時代的步伐不斷進步，在這個情況下，學習型組織的出現很好的滿足了企業對于學習進步的訴求。企業文化是企業團體的粘合劑，它以共同的價值

40、觀念和精神信仰將整個企業緊密地聯系在一起。一個學習型組織的文化本質就在于不斷學習、不斷適應、不斷創新、不斷超越。充分支持鼓勵學習創新，倡導探索精神冒險精神，不計較錯誤并將錯誤作為學習的起點，提倡正確的學習理念，是學習型組織應有的特點。建立學習型組織能夠讓企業文化在構建中形成一種注重學習、享受學習的文化氛圍，讓企業和全體員工共同學習、一起成長。5 阿里巴巴的企業文化實例分析5.1 企業簡介阿里巴巴是環球企業間(B2B)電子商務的知名品牌，是目前全球最大的網上交易市場和商務交流社區。它是由 HYPERLINK /subview/16360/5414449.htm t /_blank 馬云和其他17

41、位創始人于1999年在 HYPERLINK /subview/3742/18593808.htm t /_blank 杭州創設的，他們本著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，希望在互聯網上能夠創造出公平的競爭環境，讓小企業們都有機會通過創新與科技擴展業務并不斷成長，與此同時能夠在參與國內或全球市場競爭時處于更有利的地位。目前阿里巴巴旗下為我們所熟知的有淘寶網、天貓、聚劃算、支付寶、菜鳥網絡、閑魚、螞蟻金服、全球速賣通、阿里云計算、1688、阿里國際交易市場、阿里媽媽等主要經營業務。2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼為“BABA”。在2016財年，擁有3.6萬

42、名企業員工的阿里巴巴，收益已打破千億大關，達到1011億元人民幣，由此榮升為人均產能最高的中國互聯網公司。5.2 阿里巴巴的企業文化主要內容阿里巴巴之所以能夠成為全球第一家占有將近211萬商人的電子商務網站，成為全球商人進行網絡推廣的首選網站，不僅得益于它穩定堅固的結構，符合自身特點的定位和高品質的服務，更重要的是它在共同的使命、愿景以及價值體系的基礎上建立起來的強大的 HYPERLINK /hr/qiyewenhua/ t /hr/qiyewenhua/_blank 企業文化。阿里巴巴企業文化的基石，以及其企業基因的重要組成部分是阿里集團的六個核心價值觀，也就是內部俗稱的“六脈神劍”。客戶第

43、一。客戶是衣食父母，要永遠排在第一位，想客戶所想，站在客戶的角度為他提供相關資訊和建議，在工作中不遺余力地為客戶解決問題，與客戶共同成長。即使面臨投訴或遭受委屈，也要微笑面對，同時還應該具備超前的服務意識，防患于未然。團隊合作。積極融入團隊，秉持“對事不對人”的原則，與不同類型的同事在工作上通力合作，互幫互助，積極熱情地與同事們分享業務知識和經驗。作為團隊中的一員，要培養主人翁意識，以積極正面的心態影響提高整個團隊的士氣和氛圍。決議前充分參與團隊磋商并積極表達自己具有建設性的看法和主張，在產生最佳決策后，無論如何應給予全力支持，與同伴共享共擔，配合團隊完成工作，以小我完成大我。擁抱變化。面對公

44、司無處不在的日常變動，應當正確理性地看待，在進行充分溝通之后，建立新方法新思路，從而突破自我。對變化中產生的難題和波折，積極地進行自我調整，以正面積極的精神面貌影響和帶動同事，大家一起迎接變化，革新變化，勇于創新，并帶來突破性地提升。堅守誠信。堅決拒絕有損公司利益的不真誠行為，做到誠實剛正不阿。發表自己的看法要走正確的渠道和必要的流程，在能給出相關建設性意見的前提下可以提出批評意見，做到直言有諱。能認識到犯下的錯誤并改正，不逃避自己所肩負的責任，做到心口如一。不宣傳未經確認的訊息，不在別人背后惡意地談論某個人或某件事，將輿論導向積極正面的方向，抱著“有則改之，無則加勉”的態度看待任何看法和回饋

45、，做到信守承諾。充滿激情。對阿里巴巴和自己的職業懷揣不滅的激情，從心里充分認可阿里巴巴的企業文化，有大局觀念，不計較個人利益得失。始終保持樂觀主義的精神和必勝的信仰面對日常工作，即使碰到阻礙和曲折，也不甘于放棄，堅持鼓勵自己，并且影響和帶動同事和團隊共同保持熱情極力提高業績。不斷設置更高的標準，今天的最好表現是明天的最低要求。愛崗敬業。以專業的態度和平常的心態對待工作中的大事小事，根據緩急輕重適當調整工作優先級，真正做到在正確的時間做正確的事，把工作效率發揮到極致。為了更好的工作，不斷學習，進行自我完善自我提升。凡事以結果為導向，遵守但不受制于工作流程，刪繁就簡，以相對小的投入獲得更大的工作成

46、果。5.3 阿里巴巴企業文化的特點馬云說過：“阿里的成功很大一部分歸功于文化，我們把實的東西虛著做，而把虛的東西做實了！文化的最終就是“言行舉止”，它一定是看得見、摸得著、聽得到的東西。”文化對于馬云而言是一股無形的力量，對于阿里巴巴而言是其生生不息的內在生命力。獨特的企業文化是阿里巴巴謀求自身發展得天獨厚的優勢，更是指引阿里巴巴尋求生存之道的精神指南。5.3.1 充滿激情馬云本身就是一個充滿激情的人，從創建阿里巴巴的第一天起，他就勾畫了一個宏偉目標和愿景以此激勵大家。馬云認為建設企業必須要有使命感，因為有了使命，才會有激情，才能明確自己前進的方向。企業文化是傳播激情的載體，擁有使命感的企業文

47、化就像注入了一個鮮活的靈魂，它作為企業員工行為的內心共識時刻警示企業員工用更高的道德標準和行為準則去規范自己的言行舉止，將企業的目標和使命感深深刻進每一個員工的心里，潛移默化地將其轉換成個人的目標和使命感，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的目標而充滿激情地不斷努力奮斗，突破自我的原動力。整個阿里的管理團隊和全體員工都非常認可馬云的激情和活躍，假如你見到阿里巴巴的員工，你一定會為他們身上散發的對組織無時無刻的熱愛所折服。你會看到，他們都有一種共同的精神，而這種精神與他們的職位、層級無關，也有別于任何形式的培訓產生的效果，這是經過長期共同奮斗得以沉淀下來的信仰。他們簡單，大氣，樂于分

48、享。5.3.2 武俠情結馬云酷愛金庸小說，是個典型的“金庸迷”，癡迷到用武俠小說的地名給整個新公司大大小小的會議室命名，比如“桃花島”，“光明頂”、“楓林晚”、“聚賢莊”、“達摩院”等等，而且幾乎每個元老級員工都有一個以金庸小說中的人物命名的外號：馬云的外號自然是他最崇拜的風清揚，陸兆禧的外號是鐵木真，邵曉峰的外號的郭靖，等等。就連內部員工的個人水平都按對武俠精神世界的領悟劃分小學、初中、高中及本科四個檔次，在阿里內部，同事與同事之間統稱為“同學”，意味著大家地位平等，互相學習，共同進步。馬云對于阿里人而言與其說是領導，其實更像一個出色的老師，率領著一群學生，懷揣一個共同的使命，不計個人得失地

49、努力拼搏著，共同向著一個目標向前進發。阿里的核心價值觀被稱為“六脈神劍”，對高層管理者的行為評價標準從“獨孤九劍”逐步過渡到“九陽真經”，馬云對阿里企業的規劃和構建完全離不開金庸武俠小說帶給他的靈感。馬云舉辦第一屆“西湖論劍”的初衷是與四位當時風頭正勁的網絡英雄（丁磊、王志東、王俊濤、張朝陽）共同就人們對于互聯網作用的懷疑態度開誠布公地與公眾交流想法和意見，為互聯網產業增強信心，而第一屆“西湖論劍”的最大看點是請到了金庸作為評委，憑借著金庸大俠的名聲，“西湖論劍”吸引了一大波重量級的人物參與其中，后來“西湖論劍”成為阿里巴巴一個一年一度的傳統節日，名氣和聲望也是與日俱增，馬云借此樹立起了他在中

50、國IT行業的巨大影響力和號召力。5.3.3 寬松開放的俗文化在經歷了早期創業的艱辛和拼殺，阿里巴巴帝國依然步入一個相對平穩的發展階段，但這個世界上從來沒有絕對的穩定，阿里的管理團隊深刻地認識到這一點，所以即使到了應該“享受勝利果實”的時候，整個企業自上而下依舊保持高度的危機意識，而與此同時，馬云在管理方式上，卻刻意地為阿里巴巴內部創造一個相對寬松開放的環境。馬云一直堅持“快樂工作、認真生活”的人生信條，而且還不忘讓員工們也也遵守公司這個“第一原則”。馬云在這種快樂中時刻心系自己的事業，他給自己定下目標，要把阿里巴巴打造成“最具幸福感的公司”而不是“最佳雇主公司”，因為只有打破階級的阻隔，讓員工

51、能夠在工作中感到快樂，讓生活更精彩，才說馬云最想看到的。阿里巴巴內部還有一個叫“阿里味兒”的內網，在這里，管理員從不刪帖，大家可以在里面“放肆”地暢所欲言，不管是公司的大事小事、個人的分享吐槽都可以在“阿里味兒”曬出來，馬云就很喜歡逛阿里味兒，平易近人地和大家一起跟帖參加討論評價。馬云還很愛執筆給員工寫內部信，內容之寬泛，其中不乏對職工的鼓勵、以及對阿里巴巴未來發展方向的展望等等。阿里巴巴的企業文化有一股濃郁又十分接地氣的生活氣息，阿里特地針對淘寶網的交易特點，創造了“店小二”文化，讓員工模仿古代的店小二，為客戶熱情服務，同時又自已當掌柜經營自己的“主業”。還值得一提的是阿里人這本內部刊物，更

52、是透露出了阿里人濃濃的生活化氣息。給內部營造一個寬松的環境，讓員工多一些自由，最好的企業是無為而治，想要管得好，就要管得少。5.3.4 注重個人發展和人才培養在阿里巴巴，非常關注個人發展和人才培養，每一個員工甚至是實習生的想法都會被重視。領導者只要拋棄老舊觀念，給年輕人機會并用心培養，他們就能迅速成長并獨當一面，成為企業未來發展的主力軍。從前馬云曾堅持認為當代大學生的社會能力特別差，無法成為阿里想要的人才，直到一次機緣巧合，他接觸到了幾位大學生，深入交流后從他們身上看到了追尋新鮮事物的熱情和執著，這才改變了當初的態度，意識到年輕人也是值得引導和培養的。就比如當初設計“淘寶時光機”的90后的實習

53、生米謎，2011年在淘寶數據魔方團隊實習了半年，在于眾多賣家客戶的接觸中，被他們的故事深深打動，于是米謎和魔方團隊的幾個同事準備了一個賣家版的時光機作為禮物送給賣家，以感人的回憶回饋他們的辛苦勞動。一年過去了，小姑娘又在“時光機”的基礎上，與更多的同事一起將這個想法發展成了買家版。“對我來說，一個實習生的想法也可以被重視并加以實現，這實在讓我意想不到又為之興奮。”米謎動情地說。阿里以寬松的環境充分尊重員工個性，培養大家當家作主的意識，崇尚簡單，拒絕任何形式的辦公室政治。提倡分享和傾聽，給員工充分的話語權，每周不定期舉行分享講壇，大家有什么興趣愛好、文娛才藝、工作小妙招都可以拿出來和大家一起分享

54、，聽得見“炮火”的人更有參與決策的資格，這充分體現了阿里對每個個體的尊重。5.3.5 將價值觀融入平時的考核在阿里巴巴每個季度的員工考核中，對價值觀行為的測評比例高達到50%，與個人業績重要性并駕齊驅。這個看起來很“軟性”的價值觀，在阿里巴巴依托具體的分拆性評價，化成可考量因素，約束著每一個員工。這個價值觀考察關乎到你是否是一個合格的“阿里人”，對個人的薪酬、股票，以及晉升都起到非常重要的影響。而在很多企業，并不重視價值觀行為因素，通常只作為一個占評價體系很小比例的參考因素 阿里巴巴針對這個評價體系，創造了由既懂業務又了解公司政策并負責價值觀宣傳引導的人力資源專員組成的人力資源管理系統，稱之為

55、“政委制度”。這個制度能高效地從每個季度的員工價值觀行為考核中準確了解職工的工作狀態和思想道德動向，上至公司高層領導，下至基層銷售人員都受到它的硬性管制，也正是這樣極端的制度，保證了阿里十幾年不變的味道。馬云自己舉過這樣一個例子：在阿里巴巴公司平時的考核中，有位員工業績做到特別好，但價值觀非常差，換句話說就是每年銷售業績特別高，但是他根本不講究團隊精神，不講究服務質量。這些人我們稱之為“野狗”，要殺！我們毫不手軟干掉他。因為，這些人對團隊會造成不可估量的傷害。另外，對那些價值觀很積極正面，待人特別善良熱情又友好，但業績卻怎么也無法提升的人，我們稱之為“小白兔”，這也要殺，畢竟我們是公司，不是救

56、濟中心。但是，“小白兔”在從阿里離開三個月后，還有機會再來，只要他能把業績提上去，而“野狗”就沒有這個機會了【7】。在阿里巴巴曾經發生一件事，一位淘寶網事業部業績非常優秀的銷售人員為了一個季度的業績達到優秀，竟然私下向客戶承諾回扣。業務主管陷入了兩難的境地，將這個業務員的生殺大權交到馬云手里，馬云知道了事情的原委，氣憤地說：“這種人要不得，必須走！”即便這個人的離開很有可能使淘寶網的業績受到重創，馬云也毫不猶豫地將價值觀缺失的他踢出了阿里，可見道德這個價值觀底線在阿里是神圣不可侵犯的，價值觀偏移的人在阿里是生存不下去的。5.4 阿里巴巴的企業文化體系帶來的啟示5.4.1 找到企業創建發展的使命

57、感和目標俗話說“萬事開頭難”，對于一家創業公司而言，起步相當關鍵，而找到使命感確定目標是起步階段的第一步。要進入商界拼搏廝殺之前，應該首先想清楚自己的戰略方向在哪里，目標是什么。目標的制定，會對企業接下來的行動產生直接影響。一個有明確使命感和目標的企業，行事有計劃，發展有方向，掌握全局有尺度；反之，如果目標不明確，左右搖擺，三天打魚兩天曬網，那么這個企業必定的沒有發展前景的。而馬云在創建阿里巴巴之初，就明確了“讓天下沒有難做的生意”的使命，這種使命感給阿里巴巴帶來了互聯網商業領域最需要的東西-目標。更重要的是，馬云和他的領導團隊，將這種使命感和目標深深地嵌入到企業文化中去，讓企業文化擁有了一個

58、鮮活的靈魂，能夠帶領整個企業一步步走向光明美好的未來。對于制定企業目標，馬云曾經指出，企業戰略目標永遠不要超過3個，超過三個不光領導記不住，員工也記不住，每年把最重要的一、二、三點確定下來，第四個就關閉掉，這樣才能保證企業目標能深刻地印在企業員工的心里。5.4.2 注重俠義精神的培養武俠是中華民族社會、文化和思想相互融合發展的產物，它既有中華民族與眾不同的氣度和內涵，也有中國社會一脈相承的倫理道德觀念。俠義精神作為民間文化精神的一種，寄托著普通民眾除暴安良、伸張正義、維護社會秩序的美好期許。當今社會仍然有俠義精神，繼承了中國傳統俠義精神的同時還有鮮明的時代特色，阿里巴巴企業文化中的俠義精神就是

59、當代俠義精神的最佳代表。因為創始人馬云尤其鐘愛金庸武俠的關系，阿里巴巴理所應當地發展成了一個帶有濃厚武俠氣質的江湖。從“獨孤九劍”過度到“六脈神劍”，促使阿里巴巴的每一個新老員工都深受武俠文化的影響。武俠精神中的正義感、重信義和團隊精神已然深入到企業員工的行為舉止中，引導著大家的行為和思想決策。這種在中國傳統文明和武俠精神的基礎上建設起來的企業文化在創業的起步階段產生一股強大的凝聚力與文化認同感，耳目一新的“江湖化名”讓員工有機會與阿里的領導者站在一起展望未來，又有利于員工深刻融入企業文化并刺激個人潛力的發揮形成強烈的存在感。對于創業初期的企業來說，減少內部損耗增強職工凝聚力是企業起步時期發展

60、達成目標最有力的保障。5.4.3 營造和諧舒適的內部環境中國有句古話說的好“生于憂患，死于安樂”，中國多數民營企業在經歷了創業初期的艱苦拼搏后，終于取得了初步成功，有的人便覺得不必再保持高度緊張，是時候“享受果實”了；也有人認為危機無處不在，緊張的危機意識不能放松，于是雙方產生了分歧，最終不歡而散。然而類似的問題卻沒有出現在阿里巴巴內部，原因在于，馬云在保持企業危機意識的同時，刻意營造了一個相對寬松的內部環境。阿里巴巴的員工每天在和諧舒適的環境下工作，身心自由暢快的同時還能保證工作的積極性和高效率。給內部一個寬松舒適的環境，讓員工多一份自由，能在企業內部形成一股強大的向心力，同時還能激發員工的